8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! После рождения второго ребенка мы решили рефинансировать ипотеку по гос программе 6%. Мы обратились ДОМ.РФ- ВГИФ. Достаточно быстро мы подготовили все документы и 30 ноября была погашена ипотека в предыдущем банке. Сразу же мы подали заявку на снятие обременения.  По договору до наложения обременения в пользу ДОМ.РФ процент кредита 9,5%. 10 января 2019 было снято обременение в пользу предыдущего банка и на 19 апреля мы не можем наложить новое обременение по независящим о  нас причинам. Т.к. в Рязани нет офиса ВГИФ, мы работаем с их представителем Центральное агентство недвижимости. 1 января 2019 года закончилась доверенность между ВГИФ и ЦАН. новая доверенность была подготовлена только в феврале. Далее возникли трудности с поиском нотариуса (с 2018 г необходимо заверять договор ипотеки при подачи в рег палату). Как только нотариус нашелся, снова закончилась доверенность (1 апреля 2019г). ВГИФ уверяет, что в начале месяца направил документы в ДОМ.РФ. При жалобе в личном кабинете, отвечает ВТБ банк (через него проходят платежи), ссылаясь на ЦАН. Представитель ЦАН отвечает, что без доверенности он ничего не может сделать. Таким образом, мы до сих пор не можем подать документы на наложения обременения и платить 6% по льготной ипотеке (с января должен был быть данный процент).  При том срок льготного периода составляет три года, из которых мы уже платим по завышенной ставке 3 месяца как минимум.

22 марта 2019г. А-нов А.В. продал свою квартиру, расположенную по адресу: Ленинградская область, Ломоносовский муниципальный район, Виллозское сельское поселение, ул.Коммунаров, д.***, кв.*** (далее Объект 1). Данную квартиру приобрели в совместную собственность К-чев Д.А. и Г-к А.П. с использованием кредитных средств АО «Банк ДОМ.РФ».В качестве альтернативной покупки приобреталась квартира, расположенная по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Подводника Кузьмина, д.**, лит.А, кв.** (далее Объект 2), продавец И-ва Ю.А. Условием выдачи кредитных средств АО «Банк ДОМ.РФ» являлось проведение расчетов с использованием аккредитива. Поэтому денежные средства, полученные за Объект 1 распределялись на два аккредитива, где получателем являются: - А-нов А.В. на сумму 1 570 000 рублей.(Продавец Объекта 1)- И-ва Ю.А. на сумму 3 300 000 рублей (Продавец Объекта 2).Одним из условий раскрытия аккредитива является предоставление расписки от А-ва А.В., подтверждающую получение 30 000 рублей в качестве аванса. 5 апреля 2019г. нами были представлены все документы, необходимые для раскрытия аккредитива, в том числе и расписка на 30 000 рублей.8 апреля 2019г. И-ва Ю.А. получила денежную сумму в размере 3 300 000. Я, А-нов А.В. до сегодняшнего дня не могу получить денежную сумму в размере 1 570 000 . Специалисты АО «Банк ДОМ.РФ» считают, что представленная расписка не соответствует требованиям банка. Прошу обратить Ваше внимание, что для перечисления денежной суммы в размере 3 300 000 И-вой Ю.А. данная расписка соответствует требованиям банка, а для перечисления мне не соответствует. Такая вот политика двойных стандартов.Причины, по которым расписка признается недействительной сотрудниками банка следующие: Я, А-нов А.В. указал, что получил денежные средства от К-ва Д.А., а в договоре два покупателя – К-чев Д.А. и его жена Г-нюк А.П. Но они в браке, у них общий бюджет и нет разницы кто указан К-чев Д.А. или Г-нюк А.П. или они вдвоем.Я переписал расписку, но тут новое препятствия в законности получения денег – я указал в качестве проживания свой адрес, как указан в выписке ЕГРН, а не как в паспорте. По мнению банка это тоже незаконно для получения 30 000 рублей. У нас в стране свободе передвижения по все РФ. И это никак не может ограничивать меня в моих правах. При этом специалисты Банка не предоставляют образец расписки, которая считается для Банка приемлемой. Может таким образом с меня вымогается какая-то благодарность для получения моих же денег? В результате незаконной волокиты и надуманных придирок, допущенных банком, я не могу получить денежные средства, причитающиеся мне от продажи квартиры. Не могу начать ремонт в приобретенной квартире. Я вынужден вместе со своей семьей и двумя малолетними детьми проживать на арендованной квартире, за которую мне скоро будет нечем платить. Мои права, как собственника денежных средств нарушены. У меня есть все основания для расторжения сделки по купле-продажи, т.к. я не получил денежные средства. Прошу Вас в кратчайшие сроки: Перечислить мне денежные средства в размере 1 570 000 рублей.

Сегодня пришел забирать закладную, и руководитель Ипотечного отдела данного банка попросил у меня справку о полном погашении ипотеки в этом же банке. Серьезно. Без шуток.  Банк ДОМ.РФ попросил у меня справку о полном погашении кредита в их же учреждении..."в то время как наши космические корабли бороздят просторы"...Здесь еще Каменный век. Бюрократия или как назвать не знаю.Ставлю кол, чтобы уважаемый Банк ДОМ.РФ обратил на это внимание..Есть такие вещи как CRM и электронный документооборот по которым легко можно отследить действительно ли погашена ипотека. Зачем направлять клиента сидеть в очереди для получения справки из своей же организации? Или это такой особый подход к клиентам которые закрыли ипотеку?

Добрый день.Оформил рефинансирование ипотеки, подготовили все документы, подписание договора было в офисе ДОМ.РФ на м.Проспект Мира. С этим проблем не было, рефинансирование прошло успешно. Тут претензий не имею.Решили досрочно погасить часть основного долга мат. капиталом с уменьшением платежа. Тут нам очень помогли с документами специалисты - и доверенности нужные выдали, и справки тоже.Но еще на этапе оформления договора специалисты подтвердили, что заявление на частично досрочное погашение кредита нужно будет написать в ВТБ по факту поступления денег.Что имеем по факту:1) уведомление о том, что ПФР рассмотрел заявку на использование материнского капитала нам пришло 15.04.20192) зная о том, что заявление нужно написать только по факту поступления денег, до 17.04.2019 в личный кабинет заемщика не заходил, а когда зашел, то увидел, что денежные средства поступили на расчетный счет и уже были списаны 12.04.2019 и осуществлено частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредитования, а не уменьшением размера ежемесячного платежа.3) специалист горячей линии сказала, что заявление нужно было подать заранее, но как его подать заранее, если даже не знаешь дату поступления денежных средств на счет?!! Где логика, если заявление о частично досрочном погашении должно содержать информацию о сумме и дате предполагаемого досрочного платежа?!! Да и ваши специалисты при оформлении договора (и в процессе сбора документов) говорили, что заявление пишется по факту поступления.Пока оставил претензию через личный кабинет, но зная, как там обрабатываются заявки, сразу пишу отзыв тут.АО "ДОМ.РФ" прошу разобраться с проблемой!

Добрый день.Оформил рефинансирование ипотеки, подготовили все документы, подписание договора было в офисе ДОМ.РФ на м.Проспект Мира. С этим проблем не было, рефинансирование прошло успешно. Тут претензий не имею.Решили досрочно погасить часть основного долга мат. капиталом с уменьшением платежа. Тут нам очень помогли с документами специалисты - и доверенности нужные выдали, и справки тоже.Но еще на этапе оформления договора специалисты подтвердили, что заявление на частично досрочное погашение кредита нужно будет написать в ВТБ по факту поступления денег.Что имеем по факту:1) уведомление о том, что ПФР рассмотрел заявку на использование материнского капитала нам пришло 15.04.20192) зная о том, что заявление нужно написать только по факту поступления денег, до 17.04.2019 в личный кабинет заемщика не заходил, а когда зашел, то увидел, что денежные средства поступили на расчетный счет и уже были списаны 12.04.2019 и осуществлено частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредитования, а не уменьшением размера ежемесячного платежа.3) специалист горячей линии сказала, что заявление нужно было подать заранее, но как его подать заранее, если даже не знаешь дату поступления денежных средств на счет?!! Где логика, если заявление о частично досрочном погашении должно содержать информацию о сумме и дате предполагаемого досрочного платежа?!! Да и ваши специалисты при оформлении договора (и в процессе сбора документов) говорили, что заявление пишется по факту поступления.Пока оставил претензию через личный кабинет, но зная, как там обрабатываются заявки, сразу пишу отзыв тут.АО "ДОМ.РФ" прошу разобраться с проблемой!

Добрый день. Хочу осветить суть проблемы, а также найти помощь в её решении. Меня зовут Павел, живу в городе Тюмени и являюсь плательщиком ипотечного кредита от банка Дельтакредит. Подавал заявку на снижении процентной ставки банком и получил ответ, что процентная ставка не может быть перерасчитана т.к. права на ипотечный кредит перешли в АО Дом.рф и Дельтакредит не может пересмотреть процентную ставку. В свою очередь АО Дом.рф утверждают, что банк Дельтакредит должен был сделать к ним запрос на снижении процентной ставки, где икать правды не знаю, отправляют друг на друга. Являюсь добросовестным плательщиком, не было допущено ни одной просрочки. Пишу здесь, а также обращаюсь в центробанк за разъяснением, надеюсь проблема будет решена.

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке «Дом.РФ» г. Краснодар , который 4 июля 2018 года выдал мне кредит, ранее банк назывался «Российский капитал»За все время обслуживания сотрудники горячей линии и операционного отдела были всегда отзывчивы в решении моих вопросов ипотечного кредитования. Особое внимание мне бы хотелось уделить Ш-ву Денису Семеновичу, главному специалисту заключения сделок, который помог мне оперативно собрать  документы и подать их на ипотеку, также неоднократно оказывал помощь в решении ипотечных вопросов.

Сотрудник Алеся быстро и грамотно проконсультировала, ответила на все вопросы и сопровождала до самого окончания сделки. За довольно короткий срок и с довольно сложными условиями оформления( недвижимость находится и оформлена в другом городе) все документы и разрешения были подготовлены и сданы. До обращения в ДомРф обращалась в 4 банка и везде получила отказ, где вежливый , где молчаливый .Большое спасибо! Рекомендую!

В начале 2018 года обращалась в банк с заявкой на получение кредита, мне отказали-смирилась. Примерно в октябре-ноябре того же года позвонила девушка, представилась сотрудником банка и объявила: ".... Вам одобрено рефинансирование по кредиту до 1,5 млн!! Подскажите, у вас имеются действующие кредиты, по которым вы произвели оплату от 6 месяцев...". Далее был задан мною вопрос: "Какой срок действия данного предложения для меня?". Ответили-бессрочно. Так вот значит произвела я по действующему кредиту 6ой платеж, ищу в интернете сайт банка, а обращалась я и звонили мне с "Российский Капитал", и оказывается что он переименовался. Звоню в поддержку, уточняю действует ли предложение, мне отвечают: "Да!", консультируют по продукту, производят расчет, договариваемся созвониться через пару недель. По итогу обращаюсь в отделение с полным пакетом документов, оказалось что справка по форме банка не такая, хотя скачена с их оф. сайта, но мне разрешили отправить ее сканом на следующий день, так же сообщили что заявка банком рассматривается 2 дня. И ах да, менеджер сообщила что по моему доходу возможно даже оформление на большую сумму. По происшествию времени пришлось самой звонить менеджеру и узнавать, так как банк смс не отправляет, а менеджер не успела сообщить о результатах, и что же вы думаете мне ответили? ОТКАЗ!!! Я не понимаю в чем проблема данного банка, зачем говорить что это спец. предложение и предодобрено, если по факту одобрения нет!!!

Здравствуйте!Меня зовут Юлия, хотела бы выразить свою благодарность ведущему эксперту направления ипотечного кредитования Данилу Р-ву. Спасибо Вам за то, что помогли мне в решении вопросов связанных с ипотекой, за позитивный настрой, за понимание, за высокую ответственность в работе. С Вами приятно иметь дело!

Недавно переехал в новую квартиру, нужно было делать ремонт. Решил взять себе новую карту какого-нибудь банка, потому что друзья сказали, что с кешбеком выгоднее покупки при больших тратах как у меня. Полез в интернет чтобы изучить преимущества карт банков.Из всех изученных вариантов - лучший карта банка ДОМ.РФ, они возвращают деньги за покупку стройматериалов и товаров для дома + 6% остаток на счёт. После переезда и так денег не много, а с этой картой выходит очень экономно. Кроме того банк государственный.На сайте все понятно и перезванивают сразу. Пришел в отделение, оформил карту быстро. Очень приятно, что помимо хорошего предложения в банке высокое качество обслуживания. Ассистенты - очень вежливые люди, отвечают на любой вопрос и видно, что люди действительно работают а не приходят на работу для галочки.Небольшое количество отделений (что логично увеличивает нагрузку и как следствие могут быть очереди, например, в моем случае – минут на 30) компенсируется первоклассным обслуживанием. Спасибо!

Вот уже примерно 1,5 года я осуществлял частичное досрочное погашение ссудной задолженности по ипотечному кредиту. Наконец, в апреле месяце, исходя из суммы оставшейся задолженности, я решил полностью погасить ипотечный кредит. Сформировал заявление в личном кабинете, направил в систему. Получил расчет и... чуть не упал. Сумма к уплате выросла (внимание!) примерно на 55 000 руб., и вдруг возросла сумма основного долга на такую же сумму. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию - оператор Сергей предлагает повторить заявление примерно через 1 час (типа сбой). Повторяю заявление через 1 час - все то же самое. Формирую заявление из личного кабинета в службу поддержки с приложением файла неправильно рассчитанного графика платежей.  Звоню опять в службу поддержки, предлагают подождать ответа на заявление.Резюме: в очередной раз очень недоволен работой банка (или не банка?) Они то банк, то не банк - вроде 2 разные организации, что сбивает с толку. Некорректная работа системы не позволяет оперативно закрыть ипотечный кредит и получить наконец-то закладную!

Сотрудники банка Дом.рф вместо звонка потенциальному заемщику, перепутали номер телефона и позвонили работодателю заемщика, чем не мало удивили человека. При рассмотрении заявки не принята к расчёту справка о доходах по форме банка, спросили о возможности предоставления справки 2НДФЛ от ИП! Мне, как банковскому сотруднику, совсем не понятен подход и способы подтверждения дохода. Организация (в данном случае, это ИП) ведёт свою деятельность определенным способом, сам работодатель, выплачивающий такие денежные средства, готов их подтвердить. Почему  не позвонили самому Индивидуальному предпринимателю и не уточнили у него, выплачивает ли он такие суммы? И каким способом подтверждаются доходы по справке формы банка?

Выражаю огромную благодарность всем специалистам ипотечного отдела, особенно Сюзанне И. А-н, руководителю Дарье Ю. Р-ной. В очередной раз они помогли моим клиентам оформить ипотечный кредит. Очень грамотные, ответственные, всегда находят пути решения "нерешаемых" вопросов. Всегда на связи и готовы ответить на любые вопросы. Вообще, об этом банке у меня сложилось очень хорошее впечатление. Документы рассматривают очень быстро, решение выносят так же быстро.  Подписание кредитных документов происходит в течении 1-1,5 часов. Все специалисты взаимозаменяемы! Не нужно сидеть и ждать когда освободится "наш" менеджер. Особенно понравилось, что они используют индивидуальный подход к каждому клиенту!Желаю Вам успехов!

Хотелось бы оставить отзыв о работе данного банка. В феврале 2019 года мы решили взять ипотеку, знакомые посоветовали именно этот банк. Располагается он в центре города, по улице Московской, 67.  Всегда есть парковочные места, что сейчас очень важно.  Непосредственно офис находится на втором этаже данного здания .  Очень понравилась работы сотрудников Марии Михайловны, Любовь Вячеславовны, Светланы Александровны. Все очень подробно и доступно объяснили.  Сделка была в заранее оговоренное время, все документы были готовы при визите в офис. Все очень нам понравилось, обязательно будем советовать своим знакомым и друзьям обращаться именно в этот банк!!!

Дорогие читатели этого сообщения! Обращаюсь ко всем юрлицам, которые хотят открыть р/сч в этом банке. Не делайте этого, если не хотите попасть в неприятную ситуацию. Пусть мой пример сотрудничества с этим банком, послужит вам примером.По просьбье знакомой - менеджера ДОМ.РФ (ей нужен план по привлечению клиентов) открыл р/сч в этом банке. Счётом не пользовался около месяца, т. к. основной счёт в другом банке. В какой-то момент решил дать счета на оплату с реквизитами в этом банке. Контрагенты оплачивают счета в сумме чуть меньше 700 т.р., я в свою очередь подготавливаю платежные документы, в системе "Клиент-банк" на оплату моих счетов и на этом моя деятельность с банком переходит в стадию выяснения отношений (ФЗ-115). Счёт блокируют, деньги, которые перевели мне контрагенты, им возвращать отказались. Единственный вариант, которые они мне предоставили это перевод средств на мой р/сч в другом банке. Но при этом удерживают с моей организации 10% за перевод средств.И это при условии, что мои контрагенты работая со мной в сбербанке не подпадают по действие закона ФЗ-115. Отсюда напрашивается следующий вывод, что мелкие банки источником своего обогащения видят такие организации, как моя, и наживаются вот таким образом.Надеюсь, что мой опыт предостережёт посетителей сайта banki.ru от ошибки открытия р/сч в банке ДОМ.РФ.

Добрый день.Оформили рефинансирование "семейной" ипотеки в банке ДОМ.РФ по ставке ЦБ.РФ 7.75% (на дату заключения договора 24.12.18 ) плюс 2 процентных пункта с возможностью последующего понижения процентной ставки до 6% годовых с льготным периодом 36 месяцев, как прописано в кредитном договоре. Ежемесячный платеж составил 23228 р. После оформления закладной и передаче ее в банк ставка была понижена, в связи с чем изменился график платежей. Платеж составил 18193 р. на 33 месяца, вместо прописанных в договоре 36-ти.  При этом через 33 месяца платеж оставался 23228 р. После внесения внеочередного платежа для сокращения срока ипотеки график в очередной раз изменился, но по окончанию льготного периода действия ставки 6% годовых платеж увеличился с 23228 р. до 27928 р. о чем было незамедлительно сообщено в службу поддержки и сотруднику банка личным заявлением с просьбой пересчитать график платежей . В поддержке нам ответили, что график составила система и пересмотру он не подлежит, а через 2 недели после обращения к сотруднику отделения, перезвонили из банка и сообщили, что по нашему заявлению пришел ответ из Москвы, в котором нас уведомили, что по условию нашего договора после льготного периода процентная ставка должна составить 11.75 % годовых, что категорически не соответствует условиям договора. Слава Богу, удалось вразумить сотрудника на другом конце провода и он отправил наше заявление повторна со своими комментариями. На сегодняшний день, с момента инцидента прошел уже месяц, написали претензию в службу поддержки, срок ответа на претензию - месяц, вестей от добросовестного сотрудника нет. Будем благодарны, если хотя бы с Вашей помощью ускорится решение нашего вопроса.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка и хотела бы узнать, можно ли перенести платеж по ипотеки. Так как у меня сменилось место работы и поменялась дата выплаты заработной платы. У меня платеж стоит до 30, а заработную плату выдают с 5-10 и по ипотеки получаются просрочки, а 2 платежа сразу внести не могу, не позволяют финансы.

Очень долго не мог определиться, какой банк выбрать. Не хотел идти в крупные банки из-за огромных  очередей. В итоге выбор пал на банк ДОМ.РФ. Карту с бесконтактной оплатой оформил очень быстро и без проблем, мне все доходчиво объяснили, пользоваться очень удобно. Деньги можно снимать без комиссии, а самое главное, что очередей почти нет. Удобно то, что отделение находится в двух шагах от моего дома. Узнал еще что, оказывается, к основной карте можно открыть 5 дополнительных. Минусов за 2 месяца использования пока замечено не было. Конечно, может быть мое мнение субъективно, но, думаю, банк все равно находит свой подход к каждому. Лично мне все нравится. Рекомендую!http://дом.рф

Ипотеку на квартиру брали в Сбербанке, родился второй ребенок, и только тогда узнали что рефинансирование под 6% они не делают. Были возмущены, правительственная же программа, но видимо их не касается. Что поделать, стали искать варианты. И узнали что в Дом РФ можно получить легкую ипотеку, в других банках не проходили по доходу, супруга в декрете. Сначала напугало что нет офиса, все через эл. почту и телефон, в Костроме только представитель для подписания, из за этого лишняя бумажная волокита. На сделку вышли, документы подписали, деньги перевели, закрыли ипотеку с Сбербанке. Ждем теперь закладную. На днях узнали что ипотеку под 6% дают теперь на весь срок, ждем что и нам одобрят. Хотелось бы пожелать чтобы открылся офис в Костроме, дистанционно не все удобно делать.