10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Непонятный банк дом рф, не могу понять их действия. 11.06.2020 года подали документы в свой банк (Санкт Петербург) те передали в дом рф. Сегодня 28.07.2020 ну деньги до сих пор не потупили на счёт! Числа 15.07.2020 стали узнавать в чем причина. Сотрудник банка на горячей линии сказал, что 19.06.2020 подали запрос в Росреестр и в связи с тем, что они до сих пор не ответили денежные средства не могут быть перечислены банку. У меня шок! Вы серьезно? Росреестр на запрос отвечает в течении 3х дней! Вам за месяц ещё не дали ответ? И что самое интересное, ни как не понять, а дал ли банк на самом деле запрос туда. Потому что в Росреестре говорят, скажите номер запроса, при запросе присваивается номер. В банке говорят, мы действует по постановлению и ни какого номера нет и не присваивается, Росреестр утверждает в обратном, не важно какое Постановление, при запросе каждому присваивается номер. Пошёл второй месяц, а света в конце тоннеля пока нет! Читала отзывы, что это беда полная и постоянная, очень тяжело получить эти 450 тыс в счёт основного долга по ипотеки. Ну вот как бороться с этим не знаю. Может кто сталкивался, подскажет как побыстрее решить можно вопрос

Здравствуйте! С середины июня собирала документы на рефинансирование ипотеки, все документы собраны, 11 июля попросили дополнительную справку из Росреестра, 15 июля справку предоставила и с тех пор нет никакого ответа. Можно ли получить какую-то информацию? Хочется какой-то ясности.В другом банке подходит срок оформления страховки.

После полного досрочного погашения ипотеки (19.06.2020) направила через личный кабинет обращение "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", а также обращения для получения справок об исполнении обязательств и в ИФНС. На горячей линии уточнила о сроке рассмотрения обращения и подготовки документов. Стандартный срок рассмотрения 30 календарных дней.В настоящий момент уже 27.07.2020, срок подготовки документов прошел. Никакой обратной коммуникации агент по сопровождению (ВТБ) не дает. Получить информацию о статусе документов возможно только при личном обращении в офис. Мало того, что документы в срок не готовы, так что б получить хоть какую то информацию о них, необходимо приезжать в рабочие часы в офис. Научитесь уже общаться с клиентами, таких отзывов далеко не один.

Брала ипотеку в отделении по улице Космонавтов, 4 в Москве. Претензий к обслуживанию не имею. Все сотрудники ДОМ.РФ банка показали себя как профессионалы своего дела.06.05.2020 внесла последний платеж по кредиту. Осталось дождаться выдачи справки об отсутствии задолженности, которую, по словам сотрудника, должны выдать в течение 14 рабочих дней. В конечном итоге документ был получен через 3 недели. Да, со сроками вышло не очень приятно, но меня радует то, что мне несколько раз звонили специалисты и предупреждали о задержке выдачи справки в связи с техническими неполадками. В целом впечатления остались хорошие. Буду рекомендовать данный банк своим друзьям.

В конце прошлого года мне повезло - я получил ипотеку на небольшую строящуюся квартирку, в которую планировал выселить своих детей, а до их совершеннолетия сдавать и копить на образование. К сожалению, век рантье оказался недолог, и с приходом ковида мой доход сократился, обслуживать ипотеку стало тяжело. Было принято решение квартиру продавать. По этому поводу позвонил в банк, сотрудник успокоил меня, мол дело житейское, ищите покупателя с деньгами, откроем аккредитив, часть средств пойдет нам в погашение долга, остаток вам после снятия обременения. Это было 21.07.2020.Я быстро выкладываю объявления, цену ставлю с хорошим дисконтом и нахожу покупателей с наличкой уже 26.07.2020. И вот тут начались проблемы, в этот день я звонил в банк 4 раза и получал 3 разных варианта ответа:1. Сперва погасите долг перед банком, а потом идите на сделку. Без вариантов2. Ищите покупателя под кредит в нашем банке или гасите наличными, и потом снимайте обременение. Снятие обременения займет 30 дней.3. Возможность открытия аккредитива вы можете уточнить у наших агентов в Вашем городе. Но можете погасить наличными, снятие обременения за 1 день.Я был доволен дистанционным сотрудничеством с банком, хоть и опасался, когда офис закрыли, но теперь когда столкнулся с проблемой, у меня просто нет источника достоверной информации. Я сходив к агентам понял, что они занимаются только выдачей, а обслуживание только по телефону ДОМ.РФ. В итоге покупатели мои, увидев такой раздрай решили не связываться. Я в растерянности, платеж уже на этой неделе, а я не могу понять возможно ли продать квартиру.

В мае 2020 года я узнал, что текущая процентная ставка по ипотеке в банке снизилась и инициировал процедуру снижение ставки.С 21 мая по настоящий момент заявка на рефинансирование моего кредит не рассмотрена.Это выходит за все рамки приличия! При каждом новом звонке в отдел  дистанционных продаж, меня заверяли, что заявка находится на рассмотрении и требовали повторно направить необходимые документы. (Менеджер , который работал с мои заявлением- К-ва Олеся.) Спустя месяц моя заявка оказалась в архиве, об этом я узнал, когда сам позвонил и потребовал объяснений.Специалисты в очередной раз потеряли отправленные на указанную эл.почту документы. По состоянию на текущий момент заявка остаётся в архиве. Как оказывается теперь специалистам требуется свежие справки о наличии и размере ссудной задолженности.До каких пор будет продолжаться этот беспредел? Мои обязательства были выполнены в срок и в полном объеме! Обращаю Ваше внимание, что все телефонные разговоры были мной записаны.Сегодня(27.07.2020) прислали письмо- ответ на жалобу, что по моей заявке проходит углубленая  проверка (Часом ранее заявка была в архиве, как давно забытая).  Два месяца? Акститесь!да за такое время можно проверить всю кредитную историю моих предков до начала времен! Крайне настоятельно не рекомендую данный банк.

Предыстория:В мае месяце жена (у нее нет профиля на данном ресурсе, поэтому опишу ситуацию от ее имени) подала заявку в Банк ДОМ.РФ на оформление ипотеки с господдержкой 2020 (ипотека 6,5%). Банк одобрил сумму в 2,5 раза меньше запрошенного. Нас это удивило, сильно расстроило и мы на эмоциях отказались от объекта. Чуть остыв и попытавшись разобраться в ситуации запросили кредитную историю, которая открыла нам много интересного, о чем мы сами не знали - почистили косяки других банков (в моем профиле появилось много отзывов ою этих ошибках). Подали новую заявку, с гораздо лучшими условиями и на сумму, большую, чем было необходимо.Суть проблемы:В рамках подготовки к сделке, решили отозвать заявку и обработку персональных данных.29.06.2020 жена отправила электронное письмо на отзыв заявки на ипотеку.02.07.2020 "обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка".14.07.2020 женой был запрошен статус обращения.15.07.2020 на запрос статуса пришел ответ "обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка". С цинничным предложением порекомедовать другу оформить ипотеку/кредит в данном банке. Но мы скорее наоборот будем отговаривать знакомых.По итогу, на сегодняшний день - 27.07.2020 нет никакого ответа от "специалистов нашего банка".

В мае 2020 года я узнал, что текущая процентная ставка по ипотеке в банке снизилась и инициировал процедуру снижение ставки. С 21 мая по настоящий момент заявка на рефинансирование моего кредит не рассмотрена. Это выходит за все рамки приличия! При каждом новом звонке в отдел  дистанционных продаж, меня заверяли, что заявка находится на рассмотрении и требовали повторно направить необходимые документы. (Менеджер , который работал с мои заявлением- К-ва Олеся.) Спустя месяц моя заявка оказалась в архиве, об этом я узнал, когда сам позвонил и потребовал объяснений. Специалисты в очередной раз потеряли отправленные на указанную эл.почту документы. По состоянию на текущий момент заявка остаётся в архиве. Как оказывается теперь специалистам требуется свежие справки о наличии и размере ссудной задолженности. До каких пор будет продолжаться этот беспредел? Мои обязательства были выполнены в срок и в полном объеме! Обращаю Ваше внимание, что все телефонные разговоры были мной записаны. Сегодня(27.07.2020) прислали письмо- ответ на жалобу, что по моей заявке проходит углубленая  проверка (Часом ранее заявка была в архиве, как давно забытая).  Два месяца? Акститесь! да за такое время можно проверить всю кредитную историю моих предков до начала времен! Крайне настоятельно не рекомендую данный банк.

23.06.2020 по дистанционному каналу я направил документы для рассмотрения вопроса рефинансирования. Спустя почти месяц - 21.07.2020 мне позвонили и озвучили, что по заявке положительное решение, в какой офис необходимо передать документы, чтобы менеджер связался со мной. Я попросил передать документы в ЦИК на Семеновской. Оператор сообщил, что передает мою заявку и попросил подождать 1-2 дня, менеджер со мной свяжется. В субботу 25.07.2020 в районе 19.49 на мой телефон поступил звонок с телефона (495) 775-55-44, оператор представился сотрудником ДОМ.РФ и начал мне заново озвучивать мои одобренные параметры и в конце разговора оператор задал вопрос, в какой ЦИК передать мои документы, а также сообщила, что документы еще никуда не были переданы. Сегодня уже 27.07.2020 прошло уже больше месяца, с момента подачи документов. Уважаемые руководители ДОМ.РФ, мне не совсем понятно, ваши сотрудники не заинтересованы в выдаче ипотечных кредитов? У Вас в банке распространенная практика не звонить неделями после получения решения? Прошу вас повлиять на своих сотрудников и оперативно назначить менеджера в ЦИК на Семеновской по моей заявке.

Решила рефинансировать ипотеку. В данном банке хорошие ставки. 01.07.2020 отправила документы. Пришло подтверждение , что документы получены и в течение 5 дней дадут ответ по заявке. Сегодня 26.07.2020 а ответ так и не получен. Сначала банк спустя неделю запросил дополнительные документы, а потом вообще пропал. Видно банку не нужны клиенты. Отношение ужасное, на письма не отвечают. Полное игнорирование. Моя заявка номер 46273856.

Здравствуйте!В начале июня обратился в данный банк с заявлением на рефинасирование ипотеки. Заинтересовала низкая ставка 7.8%. 6 июня весь комплект был собран и выслан на почту, на что получил по почте сообщение от банка, что документы приняты и находятся на проверке и...с тех пор тишина...на дворе конец июля, а со мной никто ещё не связался ни по телефону, ни по почте. Я даже не знаю до сих пор имя ответственного (скорее безответственного) менеджера, который занимается моей заявкой. Всё это время пытался дозвониться сам на что получал ответы, ваша заявка на рассмотрении, мы вам перезвоним через 2-3 раб дня и это всё с 6 июня!!! Никто даже не пытался перезвонить!!! Две недели назад удалось узнать, что мне одобрили не всю сумму, попросил оператора увеличить срок кредита, чтобы одобрили всю сумму. Меня заверили, что всё сделают и перезвонят через 2-3 раб дня. Прошла неделя, перезваниваю сам и получаю тот же ответ, что и неделю назад. Никто даже не пытался увеличить срок по моей заявке! Опять оператор пообещал всё сделать и перезвонить...Итог: прошло почти два месяца ответа на почту от банка нет, о том что мне одобрена не вся сумма узнал только дозвонившись самостоятельно через месяц, никакой помощи от оператов кроме обещаний "мы вам перезвоним через 2-3 раб дня" нет.

Всем привет!Мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10396819/.После всей гневной истории ко мне подключилась руководительница офиса ипотечного кредитования г. Воронеж, и на конец-то всё стало замечательно в моём рефинансировании, всё было супер профессионально, чётко, оперативно, за что ей огромное спасибо и благодарность, если бы не она, чую была бы полная беда. Прошу выделить из зарплаты директора банка бонус на отдых в Турции, директор не обеднеет, а профессионалы фроновики в офисах должны быть вознаграждены!

Здравствуйте! В начале июня обратился в данный банк с заявлением на рефинасирование ипотеки. Заинтересовала низкая ставка 7.8%. 6 июня весь комплект был собран и выслан на почту, на что получил по почте сообщение от банка, что документы приняты и находятся на проверке и...с тех пор тишина...на дворе конец июля, а со мной никто ещё не связался ни по телефону, ни по почте. Я даже не знаю до сих пор имя ответственного (скорее безответственного) менеджера, который занимается моей заявкой. Всё это время пытался дозвониться сам на что получал ответы, ваша заявка на рассмотрении, мы вам перезвоним через 2-3 раб дня и это всё с 6 июня!!! Никто даже не пытался перезвонить!!! Две недели назад удалось узнать, что мне одобрили не всю сумму, попросил оператора увеличить срок кредита, чтобы одобрили всю сумму. Меня заверили, что всё сделают и перезвонят через 2-3 раб дня. Прошла неделя, перезваниваю сам и получаю тот же ответ, что и неделю назад. Никто даже не пытался увеличить срок по моей заявке! Опять оператор пообещал всё сделать и перезвонить...Итог: прошло почти два месяца ответа на почту от банка нет, о том что мне одобрена не вся сумма узнал только дозвонившись самостоятельно через месяц, никакой помощи от оператов кроме обещаний "мы вам перезвоним через 2-3 раб дня" нет.

Если решили брать ипотеку в дом рф,гоните эту идею прочь! Моя печальная история такова:была одобрена ипотека на 2400000.Быстро нашла квартиру,документы по ней риэлтор подготовил в срок и казалось бы,что всё хорошо и вот вот сделка,но нет.Прошла неделя,другая,третья....а сделку всё не назначают.Пыталась дозвониться до специалиста В-й Е.,та упорно не брала трубку,писала ей на почту,но кроме "Я сделки не назначаю.Ждите"ответа не было.Был второй звонок из банка на предмет моей работы/уточнения личных данных.Мне показалось это странным,ведь одобрение у меня уже есть,но особого значения не предала.Вновь писала Е. ,но ответ стандартный.Такое впечатление,что она не заинтересована совсем в клиентах и не сильно то и вникает в свою работу.Спустя почти 2 месяца настал таки день "ХЭ"Была назначена сделка,но без моего ведома,просто поставили перед фактом,не уточнили удобно ли это время мне/продавцу.Ну,да ладно.За день до сделки мне позвонил сотрудник банка и сказал,что мне одобрена гораздо меньшая сумма,а точнее 1680000!!!! Как?! У меня же одобрение на 2400000!!Т.е за день до сделки мне срочно нужно найти 400тр🤔Моему шоку не было предела!В-а знала,что мне одобрили меньшую сумму,но мне это сообщить не удосужились! Оказалась,что моя заявка была переподана второй раз.И было одобрение уже на другую сумму!Но мне это не сообщили.Действительно,а зачем....Почему? Как?Никто внятно не объяснил.В итоге сделки не было,время потрачено и нервы тоже.Никто из сотрудников банка не позвонил и не извинился!Хотя их извинения,уже не нужны.Не связывайтесь с дом РФ,это не банк,а непонятно что!В итоге спас ситуацию другой банк,на сделку вышли в течении 4 дней.Сотрудники просто умнички,быстро,грамотно и четко работают.

25 июля 2020 г. Я по предварительной записи посетила отделение банка Дом Рф по адресу г.Москва ул. Космонавтор 4.Целью посещения банка было получение потребительского кредита. Во-первых я очень легко подала заявку на кредит через сайт банка и так же быстро получила одобрение. Во-вторых в отделение я приехала по записи, Специалист меня уже ждал! Без очереди в обстановки комфорта я подписала договор и получила кредит.Выражаю глубокую благодарность Руководителю отделения Илье Д-ну за эффективную организацию работы отделения банка и специалисту банка Егору.Спасибо за работу🤗

В нашей семье ожидается прибавление, и это подтолкнуло нас к решению об оформлении ипотеки. Остановили свой выбор на банке ДОМ.РФ. Перечень необходимых документов предварительно нашли на сайте. Через несколько дней пришли в банк и обратились к менеджеру по кредитам, который заверил нас, что все будет рассмотрено и решено в течение 5-и дней.Через 2 дня на почту пришло сообщение, что не хватает одной справки с работы. А мы точно помним, что она была. Нас снова попросили посетить банк. Отправились с самого утра, но сотрудник, который нас обслуживал, оказался уже в отпуске. Документация была у другого специалиста и там всего хватало. Более того, нам уже вынесли положительное решение по кредиту.К нам вышел управляющий банком, попросил извинения за неразбериху и убедил, что ситуация больше не повторится.

Добрый день, началось все с того, что я решил взять в данном банке военную ипотеку.8 июля я заполнил через сайт заявку и мне прислали письмо с перечнем документов необходимых для оформления. Как понял письмо было шаблонное так как среди документов было то, что у военнослужищих нет, а того же сертификата с накопительной частью не запросили.9 июля позвонил в банк и мне сказали, что справки о доходах и копия трудовой книжки Вам не нужно предоставлять, необходимо прислать Ваш сертификат. В тот же день заполнил анкету, согласие, копию паспорта и сертификата. Отправил и стал ждать решения банка. Через примерно 5 дней позвонил в банк и оказалось они потеряли со слов девушки мою заявку. На почту после каждого письма приходило подтверждение о поступление документов. Девушка попросила отправить повторно. Отправил документы, прошло еще 4-5 дней пришло письмо, что документы должны быть в pdf формате.Сходил на всякий случай отсканировал все в хорошем качестве, переконвертировал их анкеты из word в pdf и отправил в ответ на письмо. Прошло еще около 5 рабочих дней,  пришло письмо, что мне необходимо предоставить справку о зарплате так как она отсутствует в документах, чтг им поступили. Я позвонил снова в банк сказал девушке, что в перечени документов которые у меня запрсили ее не было и что у меня военная ипотека. Девушка ответила, что Вам попался неквалифицированный специалист, напишите в письме, что у Вас военная ипотека и справок у Вас таких нет. Написал письмо в тот же день отправил.Прошло 2 дня решил позвонить, девушка сказала, что Вашу заявку передали на расмотрения нужно подождать. Сегодня позвонил, хотел уточнить сроки максимальные ответа, так как у других 2 банков уже прошло по 15 дней с момента одобрения и затягивать я не хотел. Сегодня мне ответили, что Ваша заявка зарегистрирована только вчера, и Вам нужно подождать от 3 до 5 рабочих дней. Скорее всего во вторник с Вами свяжутся. Все знакомые хвалили этот банк, но я сам теперь не знаю, что думать. Первое знакомство оставило отпечатак, пока ставлю 3 оценку, посмотрю как сложеться дальше и дополню отзыв.

23 июля 2020 года  посетила Дополнительный офис "Белорусский"  АО "Банка ДОМ.РФ" ,я постоянный клиент банка и пользуюсь именно этим офисом. В этот день приехав в банк была очень обрадована почти европейским обслуживанием, а именно  работой Главного специалиста К-й А, на все вопросы связанные с моим вкладом отвечает быстро, четко владеет информацией , а главное тактично ,очень уважительно разговаривает при этом отстаивая  свои  рабочие моменты !  Для меня человека "Серебряного возраста" важно было и  уточнения по пользованию картой, даже ответ по открытию личного кабинета не вызвал у меня вопросов все доступно и ясно!  Правильный подход к клиенту, клиент всегда прав, но  направить  в рабочее русло банка его нужно тактично и объяснив, чтобы он ушел спокойный и не пожалел, что пришел именно в этот банк. Поэтому приехав домой хочу выразить благодарность  К-й А.её фамилию я собственно посмотрела на своей банковской справке уже дома. на бейджике видела только имя!  Спасибо огромное за обслуживание. хорошие специалисты - это лицо банка, надеюсь  банк будет процветать и также достойно работать для своих клиентов в непростое время! Спасибо ещё раз! Приятно!

Банк нацелен на возврат денег и квартир любой ценой. По коронавирусу никакой помощи, даже заболевшим/безработным в отсрочке на месяц-два. Другие банки так не поступают, только этот. Операторы переводят стрелки друг на друга, бездушные сотрудники. Явным образом нацелены воспользоваться сложной обстановкой в свою пользу - очень не рекомендую банк Дом.рф

Уже почти 2 мес не могут сделать рефинансирование по снижению процентов. Подали документы со скандалом (отдельная история), сказали ждать решения. Не дождались звонка, позвонили сами, оказалось не хватает какого то документа. Отправили, ждём. Снова звоним, опять не хватает бумажки. Снова отправили и снова ждём. Звоним - говорят на рассмотрении. Когда решится не известно. Уже снова срок платежа наступил. Просила связать с руководителем, говорят он на совещании. Что за отвратительное отношение к своим клиентам? В кол центре абсолютно не компетентные работники. Ужасный банк