8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Ипотеку на квартиру брали в Сбербанке, родился второй ребенок, и только тогда узнали что рефинансирование под 6% они не делают. Были возмущены, правительственная же программа, но видимо их не касается. Что поделать, стали искать варианты. И узнали что в Дом РФ можно получить легкую ипотеку, в других банках не проходили по доходу, супруга в декрете. Сначала напугало что нет офиса, все через эл. почту и телефон, в Костроме только представитель для подписания, из за этого лишняя бумажная волокита. На сделку вышли, документы подписали, деньги перевели, закрыли ипотеку с Сбербанке. Ждем теперь закладную. На днях узнали что ипотеку под 6% дают теперь на весь срок, ждем что и нам одобрят. Хотелось бы пожелать чтобы открылся офис в Костроме, дистанционно не все удобно делать.

Добрый день.Оформил рефинансирование ипотеки в банке ДОМ.РФ. Договор заключался 21.11.2018. По условиям договора, процентная ставка составляет 11.75% но после переоформления обременения на ВТБ снижается до 9.75%. Но также по условиям договора, в случае если закладная не будет оформлена на банк ВТБ в течение 2х месяцев с начала заключения договора, то процентная ставка увеличивается до 15.75%. Ок.В результате работы менеджеров дом.рф в 2х месячный интервал попасть не удалось и процентная ставка была увеличена. Повторюсь, не удалось попасть в данный интервал строго из-за некорректной работы менеджеров.1) сначала по их указанию мы понесли докуцменты в МФЦ вместе с представителем банка. А оказывается надо было делать нотариальное заверение (т.к. квартира в долевом). Менеджеры об этом не знали и даже после получения ответа МФЦ их юристы несколько дней изучали документ, прежде чем выдать "да, действительно надо заверять".2) Затем было затягивание похода к нотариусу под предлогом "это все делается одним днем, встретимся на следующей неделе"3) потом оказалось что нотариусы заверяют такие договора в течение 2-3 недель.4) потом когда должна была состояться итоговая встреча с нотариусом, выяснилось что у представителя банка нет нужной доверенности для подписи документов. Делали доверенность еще несколько недель!Т.о. задержка в переоформлении обременения составила 3 месяца! За это время сумма переплат составила 39 тысяч рублей. Я не понимаю почему я должен платить за то что менеджеры затягивали процесс переоформления документов?Также мне не удается отправить заявление с подробным описанием ситуации через личный кабинет. Даже выполнив все рекомендации тех.поддержки ничего не выходит - при отправке заявления просто показывает страницу без единого запроса в тех.поддержку. Попытки решить вопрос по телефону к успеху тоже не привели. девушка упорно отвечала "сбоев в работе формы обратной связи нет, способа решить данный вопрос кроме как через форму нету".Крайне неприятная ситуация и учитывая как тех.поддержка реагирует на мои звонки, начинает складываться ощущение что менеджеры намеренно затягивали процесс, чтобы у меня были повышенные платежи в течение этих трех месяцев.Кредитный договор №17595-11/18/ФИК.Проверяйте.Спасибо.

В ноябре 2018г. досрочно погасил автокредит выданный в 2014г. в г.Екатеринбурге в филиале банка АйМани и переданный по договору цессии в банк Российский капитал. 5 месяцев банк не возвращает ПТС. Заявление на возврат было передано банку в день погашения кредита. По кредиту у банка ко мне претензий нет. Срок возврата ПТС мне был озвучен сотрудницей банка сначала 2 недели, потом месяц, потом 45 дней. По истечении 2 месяцев, при очередном посещении банка, мне предложили написать новое заявление на возврат (очевидно, чтобы возобновить срок возврата), но я отказался. После этого писал звонил в call-центр, потом общался в чате на сайте Банк Дом РФ, везде просят предоставить данные и обещают разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки. В итоге: ни ответа, ни привета. Хотел поменять машину по программе trade-in, но без оригинала ПТС мне отказали. Очевидно придется подавать исковое заявление и предъявлять банку и моральный ущерб и судебные издержки.

Обратился в банк с целью получения ипотеки! Все прошло на высшем уровне. Для получения денежных средств лично пришлось один раз обратиться в офис - все остальное получилось оперативно делать через электронную почту. Всем очень доволен! Обживаем новую квартиру! Всем рекомендую данный банк, особенно учитывая программы по которым они работают. В моем случае, как работнику сферы культуры, ставка составила 6.25% годовых!

Хочу выразить огромную благодарность Ф-вой Елене и руководителю направления розничных продаж П-вой Ольге за отличную работу и душевное отношение. Хотели взять кредит, но не позволяла долговая нагрузка. Сотрудники предложили прорефинансировать ипотеку, тем самым снизив платеж. Хотим взять кредит на ремонт и зарабатывать с помощью вашей карты ДомРФ. Побольше таких сотрудников банку.

Хочу поблагодарить работника банка П-ву Ольгу Вадимовну за добросовестное отношение к своим обязанностям, внимательное и чуткое отношение ко мне как к клиенту банка. Оценил ее профессиональный уровень в решении казалось бы неразрешимых задач. Побольше бы таких специалистов! Спасибо большое! Снова обращусь к этому специалисту!

Хотелось бы выразить благодарность работнику кампании "Инстатека" В.Т-нич, с которой сотрудничали на протяжении всего периода, когда занимались всеми вопросами по ипотеке. Виктория проявила себя грамотным и знающим свое дело специалистом. В общем, бвло очень удобно решать все вопросы по мере их поступления, не обращаясь в банк. Рекомендую всем оформлять ипотеку через "Инстатеку"

Добрый день. Обычно не пишу отзывы, но тут уж больно понравилось обслуживание в отделении. Зашла узнать про вклад (ставки, честно говоря у вас так себе), а ушла с картой. Мне кэшбэк по карте понравился, так как у меня ремонт и возврат 5%. Консультировала меня Екатерина, как я поняла директор офиса, или администратор. Все понятно объяснила, доступно, прикольная карта. Буду пользоваться. Еще мне предложили перекредитовать у вас свою ипотеку, но как выяснилось на дома ДОМ.РФ не дает ипотеку, только на квартиру)))) смешной парадокс, у вас руководство в Москве с юмором видимо

Очень благодарен за порядочность в решении вопроса по кредитному обеспечению. Большое спасибо за оказанную услугу, будем вашими постоянными клиентами!!! Буду рекомендовать вас всем знакомым и близким!    05.04.2019 16:56 Добрый день, оформляли рефинансирование.Не скажу, что оформление прошло быстро, поскольку пришлось сканировать и отправлять достаточно объемный пакет документов, притом, что требования к сканам достаточно высокие, но в целом все не сложно.Очень благодарен за порядочность в решении вопроса по кредитному обеспечению. Большое спасибо за оказанную услугу, будем вашими постоянными клиентами!!! Буду рекомендовать вас всем знакомым и близким!                                 05.04.2019 21:08 Добрый день, оформляли рефинансирование.Не скажу, что оформление прошло быстро, поскольку пришлось сканировать и отправлять достаточно объемный пакет документов, притом, что требования к сканам достаточно высокие, но в целом все не сложно.Особую благодарность выражаем сотрудникам офиса в г.Воронеж (ул.20-лет Октября 90а) - Ф-вой Е. и П-вой О., за их порядочность, отзывчивость и внимательное отношение к клиентам ! Очень благодарен за порядочность в решении вопроса по кредитному обеспечению. Большое спасибо за оказанную услугу, будем вашими постоянными клиентами!!! Буду рекомендовать вас всем знакомым и близким!                                                                    

Оформляла в этом банке рефинансирование. Сотрудники отдела ипотеки отзывчивые, все сделали быстро, сделка прошла за 40 минут. До сих пор сотрудники всегда все расскажут и подскажут, если возникли какие-то вопросы. Сегодня обратила внимание, что вывеску сняли, смотрится как-то не очень. У банка все в порядке, вы не закрыветесь?

Оформлял рефинансирование в банке ДОМ.РФ из ПАО Сбербанк по программе поддержки семей, у которых после 1 января 2018 года родился 2 и более ребенок.Не скажу, что оформление прошло быстро, поскольку пришлось сканировать и отправлять достаточно объемный пакет документов, притом, что требования к сканам достаточно высокие, но в целом все не сложно.После готовности и согласования условий нам назначили дату встречи в партнере ( ВГИФ) на Проспекте Мира, что сначала показалось несколько подозрительным ( почему не отделение банка Дом.рф?), однако все переживания были напрасными.Во время встречи достаточно вежливо и обходительно нам пояснили все важные пункты кредитного договора. Нормально и без эмоций отреагировали на все наши просьбы предъявить доверенности и даже показать паспорт На следующий день получили деньги на счет в СбербанкеСейчас ждем снятием обремения Сбербанком и наложения обремения уже банком Дом.РФ. Именно после этого ставка по ипотеке станет в желанные 6% годовых.Читали тут же много отрицательных отзывов про банк, но они все связаны в основном с оперированием кредитом.В общем я могу сказать, что могу рекомендовать банк для рефинсирования.

Осторожно! много букав...Являюсь клиентом банка более трех лет.Пользуюсь депозитами, кредитами, дебетовыми картами, интернет банк-клиент. 02.2019 переоформил дебетовую карту, ТАРИФНЫЙ ПЛАН 1 «КАРТА» от 24.12.2018.Условия:"Ежемесячное обслуживание счета привыпуске основной карты 199 руб.При выполнении «Минимальных требований*» - Не взимается. * "Минимальные требования"–выполнение одного из условий:-минимальный остаток денежных средств в течение календарного месяца на счете для расчетов с использованиембанковской карты,открытому Клиенту в Банке,10 т.р. и более.-сумма ежемесячных операций по оплате товаров и услуг, отраженных по счету, 10т.р.и более".Иных условий обслуживания счета, согласно тарифам нет.01.03.19 оплачиваю товар\услугу посредством POS терминала в офисе компании за доставленный мне товар, сумма свыше 12 тыс. руб. операция прошла успешно, отражена в интернет банке.01.04 на счете дебетовой карты-задолженность 199 руб., за обслуживание карты в марте 2019Обратился в поддержку банка 8800...отвечают,съездите в отделение банка.Ехать более часа в одну сторону.Снова звоню 8800.. прошу оказать содействие в решении вопроса- ждите Вам позвонят.Никто не звонит.Изложил вопрос через интернет банк-клиент (ИБК). 02.04 письменный ответ поддержки ИБК, комиссия списана т.к. Вы не соблюли второе условие, поддержание неснижаемого остатка.Отправил через ИБК тарифы банка. Извинились.Проинформировали меня, что платеж через POS терминал MCC 8XXX не входит в анализ торговых оборотов. Очень ценная информация.В тарифах и общих условиях обслуживания счетов физических лиц нет ни слова о влиянии кодов операций на стоимость обслуживания счета. Волшебного шара с предсказаниями, куда попадет моя операция при расчете через POS терминал, также нет. Коды и описания указаны в программе лояльности\кеш бэк, на который притязаний нет.  Поддержка: Ваш вопрос решается.Поехал в банк, написал заявление.Обязательно решим.03.04 через ИБК получаю бланк банка АО " Банк Российский капитал" с предложением изложить претензию.Написал.Отвечают, что отказываются принимать, обязательно требуется написать на бланке АО "Банк Российский капитал".Звоню в 8800.. прошу соединить со специалистом,принявшим заявление в офисе банка, называю имя, должность. Специалист поддержки пер. код 15929 говорит нет возможности перевести звонок на специалиста банка, принявшего заявление. Предлагает, чтобы я туда съездил лично. Ехать более часа в одну сторону.Отправляю скан заявления на info.bank@domrf.ru адрес указан на сайте банка. Ответ: отказ в принятии заявления, с предложением написать на бланке АО "Банк Российский Капитал", бланк приложен.Банк идентифицирует меня, как клиента, позволяет совершать операции посредством ИБК и отказывается принимать скан рукописного, подписанного, заявление через защищенные каналы связи  с указанием моих персональных данных. Итог: отсутствие динамики в решении вопроса!04.04 Т. к. посредством перечисленных, доступных, каналов связи с банком отсутствует возможность решать вопросы. Вероятно, клиентам банка, чтобы их услышали и решили проблему с необоснованным списанием средств банком с их счетов надо обращаться сразу в ЦБ РФ при помощи Почты РФ.P. S. Дело не в 199 руб. , а в отношении банка с государственным участием к клиентам!02.04 в отделении банка наблюдал картину: пенсионер был с аналогичной проблемой, у него за 2 месяца списали около 500 руб. за месячное обслуживание и платное смс информирование, о котором он не знал. На 500 руб., по его заверениям, он может неделю жить!Просто надоело лукавство банков!

Хочу оставить свой отзыв и поблагодарить за профессиональную работу Филюзу М., сотрудника банка ДОМ РФ г. Краснодар, ул. Красная 68. Обратилась в банк, с целью открыть кредит. Несмотря на позднее время, 18 ч., получила полную консультацию по продукту, условиям и дальнейшему оформлению документов. Филюза очень грамотно, быстро, внимательно составила заявку! Выслушала, учла мои пожелания и потребности! В результате через час, я получила положительное решение на выдачу кредита! Подписание договора проводил другой специалист, несмотря на свой выходной, Филюза позвонила и поинтересовалась, все ли прошло хорошо?! Именно профессиональные и человеческие качества специалиста банка, помогли мне решить мои финансовые вопросы! Филюза, я вам искренне благодарна! Желаю вам, процветания, успехов и карьерного роста!

По ипотечному жилищному кредиту, обеспеченному залогом жилого помещения, я являлась заемщиком АИЖК (  АО Дом.РФ), сопровождающий банк ВТБ.  4 марта 2019 года мои обязательства как заемщика  были полностью выполнены, досрочно погашен кредит, деньги списаны с моего счета. Сотрудник  клиентского сопровождения  ипотечных кредитов ОО " Сибирский тракт" филиал № 6318 Банка ВТБ, заверила меня, что  через 14 дней мне будет выдана закладная для снятия обремения. Однако через указанное время , сотрудник банка мне сообщила, что АО Дом. РФ не переслал мою закладную. Через личный кабинет мною 13.03.2019г. была подана претензия, однако ответ до настоящего времени не поступил. 03.04.2019г. сотрудники банка мне вновь  сообщил, что АО Дом.РФ не направил  мою закладную. То есть в течение месяца я не могу получить свою заклданую и стать собственником своей квартиры, АО Дом.РФ нарушает мои конституциооные права и ФЗ " Об ипотеке".  Как решить данную проблему, срывается сделка по продаже  квартиры.

Хочу выразить огромную благодарность банку Дом.рф и Владимирскому городскому ипотечному фонду за быстрое рассмотрение заявки на рефинансирование ипотеки и оперативную работу! Отдельная благодарность нашему кредитному менеджеру О-вой А. за высокий профессионализм! Банк, в котором изначально была взята ипотека, отказал в рефинансировании под 6%. По рекомендации знакомых я решила обратиться в банк Дом.рф для оформления семейной ипотеки. Заявку и все дальнейшие согласования быстро мы прошли. Сложностей никаких не возникло. Меньше чем за месяц все оформили, подписали договор. Результатом остались очень довольны. Большое вам спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность банку Дом.рф и Владимирскому городскому ипотечному фонду за быстрое рассмотрение заявки на рефинансирование ипотеки и оперативную работу! Отдельная благодарность нашему кредитному менеджеру О-вой А. за высокий профессионализм! Банк, в котором изначально была взята ипотека, отказал в рефинансировании под 6%. По рекомендации знакомых я решила обратиться в банк Дом.рф для оформления семейной ипотеки. Заявку и все дальнейшие согласования быстро мы прошли. Сложностей никаких не возникло. Меньше чем за месяц все оформили, подписали договор. Результатом остались очень довольны. Большое вам спасибо!

Оказалась в очень сложной ситуации, благодаря банку ДОМ РФ. 13.03.2019 перевели деньги для досрочного полного  погашения ипотеки, в результате деньги списались только 20.03.2019Неоднократно писала в системе, звонила, что мне очень срочно нужно закладная (т.к. у меня нервничают покупатели, я внесла задаток за вариант), ДОМ РФ в результате говорит, уточняйте у агента по сопровождению ВТБ,  те в ответ наоборот уточняйте у ДОМ РФ, вообщем замкнутый круг.29.03. мне пообещали в ВТБ, что моя закладная с Москвы в Новосибирск прийдет ориентировочно 01.04.-02.04.02.04., звонила в ВТБ практически весь день, ждали курьера, в итоге моя закладная не пришла. На данный момент все сроки выдачи закладной нарушены и нет понимания когда я ее вообще получу и главное у кого уточнять о ее судьбе непонятно.Статья 17 п.2 гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме."  для кого действует закон непонятно.Прошу принять меры для скорейшей выдачи закладной (№ закладной 5406101230900), из-за создавшейся ситуации я теряю выгодной вариант для меня квартиры, задаток, который мне никто не возместит.

Офис расположен в центре города удобная транспортная развязка внутреннее оформление светлое приятное располагающее к душевному разговору клиентская зона удобные кресла менеджеру Оксане отдельное спасибо все быстро четко ответ на все вопросы сделка прошла в обговоренное время готовность документов на высоте время ожидание в офисе менее 5 минут спасибо вашему банку удачи и процветания!!!

Выражаю, БЛАГОДАРНОСТЬ, ипотечному центру, "Инстатека". Я очень благодарна всем, кто принимал участие при получении мною и моей семьей ипотеки, особенно Б-баш Нине, нашему специалисту, она проявила терпение, выдержку, и приложила все усилия и профессионализм при получении нами ипотеки. Вся процедура проходила очень быстро и слаженно. Все действия сотрудников были отработаны до мельчайших деталей. Все оформили быстро. Спасибо вам большое. Процветания и успехов вашей деятельности.

Являюсь клиентом Вашего Банка по вкладам и карточным продуктам. Условия и качество обслуживания нравятся. Но есть одно неудобство: В помещении дополнительного офиса "На Семеновской" (г. Москва, наб. Семеновская, д. 3/1, корп. 6) установлен банкомат с функцией приема наличных, но он не работает уже как минимум месяц. Поэтому чтобы пополнить карту приходится идти в кассу (что нагружает кассира и увеличивает время обслуживания) и носить с собой паспорт, без которого деньги не принимают (что довольно неудобно с точки зрения клиента). Просьба: включите банкомат с функцией приема наличных, пожалуйста, ведь он раньше работал и это было хорошо.