У меня военная ипотека, закладная была у Дом.РФ, а обслуживал ее ВТБ, но как обслуживал: деньги им пришли, они им отправили, тупо счета обслуживали, а процент рубил Дом.РФ. По личным причинам решил рефинансировать в Промсвязьбанке(ПСБ). Все собрал, договор заключил, ПСБ деньги перевел в банк ВТБ(25.01.19), сразу поехал в ВТБ написать заявление о досрочном погашении, там сказали: ни чего не нужно, деньги придут, все автоматом загасится, закладную они закажут! 30 января 2019 захожу в личный кабинет Дом.РФ, а там мне счастье: "Сопровождение Вашего кредита в ДОМ.РФ прекращено. Данные в Личном кабинете актуальны на 25.01.2019."  + висит долг как и был не списанный, в одной кучки деньги из ПСБ, в другой ежемесячный платеж с рос. воен. ипотеки. Звоню им: мы говорят вашу закладную продали! Кому?..... - АО Банк дом.РФ. - А деньги где мои???? Если перевести на русский и честно, то звучало так: В душе не .....! 2 часа я искал их, мне обещали, что то же будут разбираться с данным вопрос. Но в итоги: нашел я их быстрее с помощью телефона и звонков, а не сотрудники данной организации. Как мне удалось выяснить: 25 января деньги от ПСБ поступили на счет ВТБ, от туда они автоматом ушли в ДОМ.РФ, а эта уже волшебная контора вместо того что бы загасить долг, этим же числом продала мою закладную в Банк Дом.РФ. Одна контора с двумя именами, лично как по мне, если отбросить юридические тонкости!!!! Все это время мои деньги лежат там на счету, мертвым грузом для меня, а ипотека продолжает начислять мне проценты. Красиво!!! А что бы они загасили ипотеку, вы приехайте к нам и напишите заявление! До этого банка мне что бы добраться нужно убить целый день личного времени и плюс 1000 на бензин.Поставил 2 балла а не 1, ток за работу некоторых сотрудников в данном заведении, которые реально пытаются вникнуть в проблему клиента и помочь.

14.01.2019 г. создал в личном кабинете ДОМ.РФ обращение №1019289 с запросом на подготовку справки об уплаченных процентах по кредиту в 2018 году, установился статус "Принято", плановый срок 24.01.2019 г. (10 дней!!!, в Сбербанке эту справку мне подготовили в течение 1 минуты). Сегодня 30.01.2019 г., но ничего не изменилось: статус обращения "Принято", плановый срок 24.01.2019 г. Зачем нужны обращения в личном кабинете, если с ними никто не работает? Прошу подготовить справку об уплаченных процентах по кредиту за 2018 год в разумный срок.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ.  Благодаря оперативности и профессионализму сотрудников приобрели жильё в короткие сроки. Внимательно относятся к каждому клиенту, всё понятно объяснили и подсказали возможные варианты. Спасибо сотрудникам банка, остались очень довольны сотрудничеством и сервисом.

Обратились во ВГИФ по вопросу рефинансирования, ранее взятого ипотечного займа. Сотрудниками офиса был очень доступно разъяснен порядок и условия оформления данной операции Банка ДОМ.РФ. Слаженная работа сотрудников ВГИФ и Банка ДОМ.РФ позволила нам очень быстро получить новый заем под более низкую процентную ставку. Выражаем свою благодарность за вашу работу.

Обратились во ВГИФ по вопросу рефинансирования, ранее взятого ипотечного займа. Сотрудниками офиса был очень доступно разъяснен порядок и условия оформления данной операции Банка ДОМ.РФ. Слаженная работа сотрудников ВГИФ и Банка ДОМ.РФ позволила нам очень быстро получить новый заем под более низкую процентную ставку. Выражаем свою благодарность за вашу работу.

изначально в 2016 году брал ипотеку в банке ВТБ 24 с процентной ставкой 13% годовых, однако в конце 2017 года решил заняться рефинансированием. В ВТБ мне отказали поскольку остаток по кредиту менее 600 тысяч, а вот в дом.рф меня взяли. После недолгих оформлений я перешел с 13 на 9% годовых и дополнительно сократил срок кредита с 12 до 6 лет, при этом платеж вырос всего на 2 тысячи в месяц а общая переплата с 1 млн. до 200 тысяч.

изначально в 2016 году брал ипотеку в банке ВТБ 24 с процентной ставкой 13% годовых, однако в конце 2017 года решил заняться рефинансированием. В ВТБ мне отказали поскольку остаток по кредиту менее 600 тысяч, а вот в дом.рф меня взяли. После недолгих оформлений я перешел с 13 на 9% годовых и дополнительно сократил срок кредита с 12 до 6 лет, при этом платеж вырос всего на 2 тысячи в месяц а общая переплата с 1 млн. до 200 тысяч.

Добрый день!!! Банк Дом РФ произвел рефинансирование иппотеки, что позволило уменьшить срок более чем в два раза и по снеженной процентной ставке. Все было сделано в кротчайшие сроки . Грамотные и приятные специалисты представительства банка Полина и Юлия мне в этом очень помогли. В дальнейшем буду рекомендовать друзьям и коллегам Банк Дом РФ.

Добрый день!!! Банк Дом РФ произвел рефинансирование иппотеки, что позволило уменьшить срок более чем в два раза и по снеженной процентной ставке. Все было сделано в кротчайшие сроки . Грамотные и приятные специалисты представительства банка Полина и Юлия мне в этом очень помогли. В дальнейшем буду рекомендовать друзьям и коллегам Банк Дом РФ.

Имеем ипотеку от 31.10.2018, номер договора 0048-0425/ИКР-18РБ на Сергей Сергеевич П.Оформляли в офисе м. Электрозаводская на Семеновской наб.Вел наш договор с самой заявки - Главный специалист центра ипотечного кредитования | ДО «На Семеновской» Э-дар С. и Ольга П. (Ведущий специалист заключения сделок).Здесь прошло все хорошо, были на связи всегда в ватсап, уточняли и помогали по всем вопросам. Решили вопрос с еще не закрытыми договорами на кредитные карты, решили со страховкой, т.к. ее можно не делать если ипотека по гос программе 6%. За это им спасибо! Все отлично!А вот потом пошел косяк...Решили досрочно погасить часть мат. капиталом с уменьшением платежа! Эскендар на вопрос, что нужно писать заявление на погашение с уменьшением платежа! Заверил меня что заявление нужно будет писать после того как деньги поступят на счет - и!!! не волнуйтесь!!! если спишут, то у нас по умолчанию уменьшается платеж, а не срок!? Что для меня очень важно. И отправил по этим вопросам к операционисту/сотруднику банка... Составили с ней заявление на получение справки для ПФ РФ с открытием спец. счета и т.п. Дней через 10 позвонил и уточнил готова ли справка — сказали счет открыли, приезжайте за справкой. Приехал, забрал, была ошибка — исправили, перепечатали. Уточнил у нее про заявление на списание мат. капитала с уменьшением платежа. Хотел сразу же и написать. Меня уверили, что нужно будет позвонить в колл-центр и уточнить пришли ли деньги мат. капитала на счет и после этого приехать и написать заявление  на списание мат. капитала с уменьшением платежа. Ок.Прошло больше месяца (16-18 декабря)— звоню в колл-центр узнаю что деньги пришли из ПФ РФ, там же мне говорят, что можно ехать и писать заявление  на списание мат. капитала с уменьшением платежа!!!  Собрался ехать,  зашел в онлайн банк и увидел что пришедшие деньги автоматом уже списались (14.12.2018 ) в досрочное и уменьшили не платеж, а срок!!!Позвонил опять в колл-центр, там толком ничего не сказали, но сказали что теперь у них по умолчанию — уменьшают срок! А не платеж. Круто. Связался с Э-ром, тот уточнил, подтвердил и посоветовал писать жалобу/заявление в отдел претензий, для исправления и перерасчета.Оставил заявку на сайте в чате специалисту — та уверила меня что со мной свяжутся в ближайшее время.  Прошло несколько дней — никто не перезвонил.21.12.2018  -  Звоню в колл-центр — оставляю жалобу на перерасчет, говорят ожидайте 30 дней, с вами свяжутся для уточнения... или звоните сами узнать как идут дела. ок. Никто не позвонил...17.01.2019  -  Звоню сам уточнить как идут дела, девушка пытается связаться с отделом — безрезультатно, говорит что отправила повторный запрос и со мной свяжутся или она сама перезвонит как ей дадут ответ. Говорит поставила на контроль себе. Никто не позвонил...25.01.2019  -  Звоню, скоро уже списание очередного платежа — перерасчета нет, почему я должен платить бОльший платеж?  Месяц прошел... Парень видит мою заявку, делает еще запрос — с пометкой «Срочно».  Чтобы со мной срочно связались по этому вопросу!!Сегодня  уже 29 число!  Больше чем за месяц мне даже не перезвонили!!!!  Ну хоть бы позвонили с этого отдела претензий и сказали — Сергей Сергеевич, извиняйте... что так и так...  много работы, завал... заявка в очереди — все исправим и пересчитаем в ближайшее время! Ну я бы и был спокоен и подождал бы еще! НО нет! Ни ответа ни привета! Просто ужасное отношение!!!

Хочу оставить самый положительный отзыв о работе ДОМ.РФ. В августе 2018 года встал вопрос о рефинансировании двух ипотечных кредитов. Случайно наткнулись на информацию о программе рефинансирования ДОМ.РФ и отправили заявки на рассмотрение, о чем ни на минуту не пожалели. Оперативно связался менеджер, подробнейшим образом проконсультировал по всем вопросам. Быстрое рассмотрение и одобрение. Единственный неприятный момент: рефинансировались под процент выше на 1, чем получили одобрение, поскольку ЦБ повысил ставку, а мы не успевали войти в сделки до установленного для старых ставок срока.Работали с представителем ВГИФ (Владимирский городской ипотечный фонд), Еленой Н-ной. Ей отдельная ОГРОМНАЯ благодарность за содействие, сопровождение и участливое отношение. Также хочу поблагодарить С-ву Рузалию за понимание и готовность всегда помочь.

Добрый день!Наша семья состоит в настоящее время из 5 человек (мама, папа и 3 детей). В 2016 году возникла необходимость покупки квартиры с использованием заемный средств. Стали интересоваться ипотечными ставками в разных банках. Условия предложенные Банком ДОМ.РФ (ранее АИЖК) были на наш взгляд, самые приемлемые. Подали заявку через агента ВГИФ город Ковров. Сделка прошла быстро, четко и грамотно. В 2017 году сотрудниками ВГИФ город Ковров, нам было предложено рефинансировать займ под более низкую ставку, После рефинансирования у нас значительно уменьшился ежемесячный платеж, что немаловажно для нашей семьи. Довольны и благодарны Сотрудникам Оксане Ш. и Роману Ш.

Добрый день!Наша семья состоит в настоящее время из 5 человек (мама, папа и 3 детей). В 2016 году возникла необходимость покупки квартиры с использованием заемный средств. Стали интересоваться ипотечными ставками в разных банках. Условия предложенные Банком ДОМ.РФ (ранее АИЖК) были на наш взгляд, самые приемлемые. Подали заявку через агента ВГИФ город Ковров. Сделка прошла быстро, четко и грамотно. В 2017 году сотрудниками ВГИФ город Ковров, нам было предложено рефинансировать займ под более низкую ставку, После рефинансирования у нас значительно уменьшился ежемесячный платеж, что немаловажно для нашей семьи. Довольны и благодарны Сотрудникам Оксане Ш. и Роману Ш.

10.01.2019 мною подано заявление о предоставлении мне справки для ИФНС. В личном кабинете стоит плановая дата выполнения 20.01.2019. Однако, по настоящее время , 28.01.2019, заявка не выполнена. При обращении в контактный центр оператор рекомендует лично обращаться в отделение банка ВТБ на Пушечной. Оператор колл-центра ВТБ также предлагает мне потратить свое личное время для того, чтобы узнать о готовности справки.Это не первый банк, в котором я заказываю подобную справку. Но ни один из них не предоставлял справку в такой длительный период с неизвестным сроком исполнения.

Брала ипотеку в 2016 году, затем рефинансировала под более низкий процент в 2017 году, весь оборот документов от подачи заявки до выдачи ипотеки проходил в представительстве ВГИФ (Владимирский городской ипотечный фонд), в г. Коврове, все очень быстро, специалисты отзывчивые и любезные, очень благодарна за хорошую и качественную работу.

Вот уже месяц не могу получить новый график платежей по ипотеке.29.12 в интернет-банке при частичном внесении досрочного платежа оставил заявку на пересчет графика погашения. Сначала мне по эл.почте дважды  пришел график четырехлетней давности, даже не смотря на то, что я указал что это неактуальный график. Данный график применялся до проведения реструктуризации и внесения много досрочных платежей неоднократно. Затем сотрудник написал, что моя заявка передана в отделение и мне сообщат.НО вот уже месяц я в итоге не могу получить свой актуальный график платежей, который можно пересчитать за полчаса. Это ведь ипотечный банк, акционером которого является АИЖК, где знают, что такое аннуитетный платеж и как он рассчитывается? Как данная задача могла поставить в ступор сотрудников банка и почему месяц нужно решать такую "очень сложную задачу" имея целый штат бэк-офиса? я уже раньше вносил платежи, но после увольнения сотрудника пересчет стал настоящей проблемой. а через 2 дня мне снова вносить платеж и я не знаю какую сумму они посчитают нужным списать с меня если до сих пор не могут сказать это. С какой бы услугой я не обратился в банк, остается один негатив. Это не первый негативный отзыв.

Смотрю, я не одинока в своей проблеме и подобное скорее норма, чем исключение, нашла здесь отзывы с описанием аналогичной моей ситуации.Теперь о проблеме.Заказала в личном кабинете Дом.рф справку о процентах для ИФНС 10.01.2019. Ориентировочная дата исполнения указана 20.01.2019. По телефону указывают информацию, что срок изготовления справки 10 рабочих дней, т.е. 25.01.2019 справка должна быть уже точно готова. Однако, сегодня 27 января, а ничего не изменилось. В Дом.рф сообщают, что справку готовит банк-агент, т.е. ВТБ, но и в ВТБ только разговоры, что "порешаем, передадим, вам перезвонят" и пр., но от слов к дейстиям так никто и не перешел.... отвратительный сервис!!! У меня уже все готово для оформления налогового вычета, держит только эта справка!

Смотрю, я не одинока в своей проблеме и подобное скорее норма, чем исключение, нашла здесь отзывы с описанием аналогичной моей ситуации.Теперь о проблеме.Заказала в личном кабинете Дом.рф справку о процентах для ИФНС 10.01.2019. Ориентировочная дата исполнения указана 20.01.2019. По телефону указывают информацию, что срок изготовления справки 10 рабочих дней, т.е. 25.01.2019 справка должна быть уже точно готова. Однако, сегодня 27 января, а ничего не изменилось. В Дом.рф сообщают, что справку готовит банк-агент, т.е. ВТБ, но и в ВТБ только разговоры, что "порешаем, передадим, вам перезвонят" и пр., но от слов к дейстиям так никто и не перешел.... отвратительный сервис!!! У меня уже все готово для оформления налогового вычета, держит только эта справка!

24.01.2019г у меня оканчивался вклад в банке Дом.РФ (открытый 3 года назад в РосКапе),сумма не очень то и большая,меньше страховой,я заранее,за 7-8 дней заказал деньги по т.8-800-775-86-86,за 2 дня до окончания срока (22.01) мне позвонили с банка Дом,РФ с предложением переложиться под 7.5%,я отказался и снова повторил то,что собираюсь получить деньги в дату закрытия,мне ответили что проблем нет.Приехавши 24.01 в СПб (а живу я более чем в 100км от города) в офис банка (ДО Нарвский) оказалось что денег в кассе нет,шаром покати,и мне без всякого,как будто это в порядке вещей сказали:завтра приходите,в связи с переименованием банка инкассации у нас не было!!Но вопрос в том,что во первых-изначально так не поступают,если вы знаете что на завтра у вас заказаны деньги и их в наличии нет-отзвонитесь клиенту вечером предыдущего дня,чтобы урегулировать с ним этот вопрос,а не сообщайте по факту что нет и все тут.После получасовых препирательств в офисе (я требовал чтобы мне вернули мои денежные средства,не думал что придется просить чтобы отдали свое)мне предложили такой вариант;они дадут мне половину (старшая в офисе снисходительно так решила),а за второй половиной я должен ехать сам на перекладных через пол города в другой офис (на Садовой 10),поняв что иных вариантов тут не предложат я согласился,и взяв половину поехал во второй офис,прождавши там час получил оставшуюся сумму банкнотами по 500 и 100 рублей (спасибо что железными монетам не насыпали).Времени я угрохал на закрытие полный рабочий день,извиниться за создавшуюся ситуацию никому и в голову не пришло,более наплевательского отношения к себе в банках я не видел,имея возможность сравнивать уровень сервиса и клиентоориентированности среди банков в РФ банк Дом.РФ не порекомендую никому, впечатления настолько негативные что клиентом данного банка лично я не стану больше не при каких обстоятельствах,а людям рассматривающим варианты вложения своих денежных средств рекомендую быть осторожнее в выборе.

Добрый день! Я подала заявку на рефинансирование ипотеки через отдел дистанционных продаж, все документы собраны, есть предварительное одобрение, 30 числа ожидается повышение процентной ставки, я очень переживаю что могу не успеть. Пожалуйста подскажите почему нет ответа, куда обратиться, чтобы узнать про решение и очень прошу провести сделку до повышения Спасибо! 30.01.2019 11:21 Настоящим отзывом хочу выразить благодарность БАНКУ ДОМ.РФ за клиентоорентированность, индивидуальный подход, оперативность, большой выбор кредитных программ, прозрачность, понятность, нет скрытых условий, грамотный и вежливый персонал!!! В целом это лучший банк, из тех куда мне приходилось обращаться! А обращалась я в очень большое количество банков, т.к. сложное рефинансирование - апартаменты, новостройка, дом нужно было аккредитовывать, плюс дополнительная сумма на ремонт и все это мне удалось найти только в БАНКЕ ДОМ.РФ!!!Отдельная благодарность менеджеру дистанционных продаж ООО "ФИКОМ" АО "БАНК ДОМ.РФ" Р-ву П.А.!!! Это замечательный специалист, очень грамотный, понимающий, трудолюбивый и отзывчивый человек, который выходил на связь даже в выходные дни!!! Все проходило в режиме онлайн, все документы я направляла по электронной почте, единственный выезд в офис уже на подписание договора! Благодаря слаженной работе специалистов, мне удалось уйти от кабальных условий другого банка! Благодарю БАНК ДОМ.РФ за то что вы есть!!!