10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

30 июня деньги должны были списать по ипотечному договору. Но благополучно не списались. 20 ДНЕЙ жесточайших боев - больше это никак не назовешь. Звонки из претензионного отдела, "наезды" на меня сотрудников этого отдела. Хотя деньги находились на карте с 16-го июня. Просрочка составила 27 рублей. Вы скажете: заплати и не нервничай, но! Моей вины нет в том, что не списались деньги вовремя, ПОТОМУ ЧТО:1. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО БЫЛ СБОЙ В БАНКЕ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 01.07.20)2. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ С КАРТЫ ВОВРЕМЯ, ИХ НАДО ПЕРЕВОДИТЬ НА ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 03.07.20)3. НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ НАШИ ОБРАЩЕНИЯ ПУТЕМ ЗАЯВЛЕНИЯ (на их бланке, это мне было сказано сотрудником службы поддержки 20.07.20),даже претензионный отдел не реагирует на своих же коллег-специалистов!4. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КАРТА НЕ ПРИВЯЗАНА К ИПОТЕЧНОМУ ДОГОВОРУ!(специалист забыл это сделать, когда выдавал карту - здесь занавес. Это мне было сказано сотрудником банка 20.07.20)ИТОГО: 20 дней борьбы и нервов, мне позвонили из банка и сказали, что процент списан, все убрали, исправили и я ничего не должна!РЕЗЮМИРОВАНИЕ: только личное обращение в банк решит Ваши проблемы.P.S Даже не знаю, радоваться или нет. Извинений никто не принес, за нервы, за обвинения в просрочках и якобы плохой кредитной истории в будущем.Никому не советую банк ДОМ РФ. Сит-ва Т.В.

Падали заявку в начале мая  и после долгих различных запросов и переговоров по телефону в колцентре ответили, что нам одобрено рефинансирование, с нами созвонятся, НО до сих пор никто не позвонил и не пригласил ни в какое деление банка прийти для сдачи документов. Сегодня встал вопрос что делать дальше? потому-что нет доверия к банку или все таки могут дать менеджера, который будет курировать нас. Заёмщик К-в А.С.

Доброго времени суток! Имею в этом Банке ипотеку, платежи оплачиваю вовремя, просрочек не допускаю. Так 19 июня сделал взнос, который по графику должен быть 30 июня 2020 г. 01.07.2020 мне позвонили из службы взыскания и сообщили, что у меня просрочка. Сделал всё, как они мне сказали, т.е. выслал платёжку и позвонил в службу клиентской поддержки, оставил заявление на розыск платежа. До 17 июля я делал эти заявления почти каждый день! Объяснял сотрудникам, что в настоящее время оформляю ипотеку на коммерческое помещение, что внёс задаток 500 т. р., соответственно с текущей просрочкой мне откажут  и я потеряю задаток. Каждый раз слышал слова, видим Ваше заявление, давайте оформим ещё одно, отправлю в соответствующее подразделение с пометкой важно или срочно! Но ничего не решалось, позже эти слова мне уже казались плевками в мой адрес! 20 июля позвонил в службу клиентской поддержки и радость какая, просрочка закрыта, переплата более 2000 рублей, платёж проведён 13 июля 2020 г. Как так? Почему 13 числом, а не как по графику? 17.07.2020 г. было оставлено последнее обращение на розыск платежа и просрочка 17.07.2020 была! Отделение банка у нас в городе закрыли, поэтому общаюсь со специалистами только по телефону. Такое положение, в принципе, меня не устраивает. Я не был должником! При этом автоинформатор мне звонил 5 раз за полтора часа! Почему я должен платить пени и штрафы? А моя кредитная история? Она у меня идеальная! Теперь уже нет, благодаря этому Банку. Вчера хотел оставить заявление на исправление кредитной истории и возврат денежных средств, в ответ услышал хорошо знакомое - отправим в соответствующее подразделение, срок рассмотрения 30 дней! Серьёзно? Если вопрос с розыском платежа обещали решить за 1-2 дня, а решали 20 дней, при обещанных 30 днях вопрос с возвратом денежных средств и исправлением КИ будет решаться 600 дней? Так получается? При чём первый вопрос до конца так и не решён! Я даже не знаю сколько пеней и штрафов списали. Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете нужно обратиться в ближайшее отделение, а оно в Новосибирске. Придётся обратиться в Банк России, может хоть так заработает Банк Дом.РФ.

Очередная попытка пообщаться с банком вновь сводится к сплошному наплевательскому отношению со стороны персонала банка.12.07.2020 в банк был отправлен пакет документов с заявлением на рассмотрение рефинансирования текущей ипотеки. Письмо с документами было зарегистрировано и в ответном сообщении банк предупредил, что в связи с загруженностью, рассмотрение заявления может затянуться до 5 дней. Сегодня 20.07.2020, а банку все еще плевать на мое обращение. Ни звонков, ни ответных писем. Хотя нет, звонки были, но вот только с предложениями взять еще кредит. На это у них загруженность отсутствует. В другом банке ответ дали в течении одного рабочего дня. Теперь осталось дождаться собственности. Вот интересно, спохватится кто-нибудь из этого банка и разрулит ситуацию, или я быстрее получу собственность и перейду в другой банк...

Добрый вечер! В период первых нерабочих дней, в связи с пандемией, банком были передвинуты сроки уплаты по ипотечному кредиту (с 30 марта на 6 апреля). Наша семья является многодетной и на основании присылаемых банком справок управление соцзащиты компенсирует нам уплаченные проценты по ипотечному кредиту.  Основное условие, чтобы не было просрочки по уплате кредита, соблюдался график платежей и справки были предоставлены в срок. Через интернет-банк (личный кабинет) была запрошена справка, однако сотрудники банка отправили ее почему-то не в Тамбов, а в Находку совершенно другому лицу, вину по телефону признали, справку прислали снова, но прошло больше месяца. Управление соцзащиты справку принимать отказалось, ссылаясь на поздний срок предоставления и новый не указанный в графике платежей срок уплаты кредита. Однако сотрудники администрации Тамбовской области пошли навстречу, обещали субсидию выплатить, если банк в любой произвольной форме подтвердит факт того, что срок уплаты ежемесячного платежа был передвинут и просрочки у нас, как клиентов банка, не возникло.  Мы снова обратились в банк, на дворе было уже начало июня. Спустя три дня пришел ответ, что нужно заполнить свой запрос в произвольной форме , но на бланке банка. Заполнили, ждем, спустя две недели интересуемся..все-таки все это произошло по вине банка, приходят ответы, один за другим: Ждите, рассматривается, срок рассмотрения 30 дней. Мастер таких ответов П-ная Д. (ощущение, что переписка с роботом), ничем не можем помочь, срок рассмотрения 30 дней. Спустя почти ПОЛТОРА МЕСЯЦА некая госпожа А-ва Е.В. пишет ( текст приведен в авторской редакции, с орфографическими ошибками сотрудницы): "Запрашиваемая Вами справка среди утвержденной нормативной документации отсутствует. Просроченная задолженность отсутствует. Счета просрочки не отрывались. Вы сможете заказать справку установленной формы Банка, бланк заявления во вложении." Разве такое отношение клиентам норма? Разве сотруднике, которым не дорога репутация банка, которые не стараются помочь своим клиентам, которые формализованно и хамски относятся к людям, разве это норма? Теперь прошу банк оформить столь странный отказ официально, на бланке, чтобы было основание обратиться в суд. Кафка со своим "Процессом" отдыхает, если сотрудники банка, конечно, читали.

Добрый день! Последние два года была клиентом банка. Полтора месяца назад досрочно погасила ипотеку, закладную выдали быстро, все было отлично, все устраивало, все нравилось. И поэтому решив продолжить отношение именно с этим банком.3 июля подала заявку на новую ипотеку в офисе на ВДНХ.  По сей день не могу добиться ни какого ответа. 6 раз звонила в кол-центр, в очередной раз принимают заявку и обещают что ответственный сотрудник перезвонит в ближайшее время (2-3 дня). НО видимо сотрудник слишком занят... Потеряла 3 недели в пустую. Очень разочарована!

Здравствуйте. Самый ужасный банк. Одобрили ипотеку, 2 месяца примерно мы искали жильё выбирали ездили смотрели. Заказали оценку, оценщик всё сделал отправил в банк. Мы залог внесли за квартиру продавцу. И вот сегодня мне звонит менеджер банка и говорит что мне отказано в ипотеке. Как это понимать?! На горячей линии ничего не объясняют они не видят информации по какой причине отказали. Просто ужас. Столько сил времени и денег потратили пока искали квартиру. А они взяли в последний момент и кинули. Никогда в жизни больше к ним не обращусь. Кто мне теперь вернёт хотя бы деньги за оценку. Вы? Дом РФ. Давайте я жду. И не забудьте ещё про моральный ущерб.

Досрочно погасил ипотеку 6 июля 2020 года,  получил подтверждение о полном погашении и отправил заявление на выдачу закладной. Заявление было принято в этот же день и присвоен номер обращения. Но вот дальнейшую судьбу закладной узнать невозможно. Оставил несколько заявок, но информации где находиться закладная так и не получил. Все ссылаются на на время ожидания в тридцать дней, хотя в самом договоре прописано, что выдача закладной производиться в сроки установленные законодательством РФ. Согласно Федеральному закону N102 статье 17 пункту 2 банк должен незамедлительно передать закладную с отметкой о погашении заёмщику при осуществлении полного погашения. Прошу предоставить информацию о местонахождении закладной и точной дате получения.

Здравствуйте.  Очень долгий срок рассмотрения заявки, более 35 дней. И очень неудовлетворительная работа сотрудников контакт-центра (так как выдают разную информацию). Заявка на рефинансирование ипотеки была создана 8 июня, недостающие документы были отправлены 15 июня. С момента предоставления полного пакета документов прошло уже 35 дней. Заявка до сих пор рассматривается. На протяжении последних 2-3 недель постоянно звоню в службу поддержки для уточнения статуса заявки, были получены разные ответы, в том числе, что срок действия заявки уже вышел, что заявка уже в архиве, поэтому нужно создавать новую заявку (ждать 2 недели для оформления необходимых справок из стороннего банка, где была взята ипотека) или заявка отправлена ответственному менеджеру и Вам перезвонят в течение дня (естественно, никто не перезванивал) Срок действия заявки скоро подойдет к концу, а заявка все еще рассматривается.

Клиентом банка являюсь с 2016 года,  исправно все выплачиваю. В мае оформила КК, в июле нахожу покупателя, 02.07 отменяю КК по горячей линии, т.к. не успеваем все док-ы собрать, заполняю заявление через ЛК 02.07., меняется график - дата платежа финального 09.07., 03.07 вношу с запасом больше на 60000, чем платёж, т.к. отмена каникул же была и МАЛО ЛИ ЧТО!  Платёж действительно списался - увидела я это только 15.07. потому что актуализация информации в  личном кабинете работает с задержкой в 2 дня. они это называют технической нормой. ХОРОШО! Но деньги у меня списались, включая пропущенные платежи и проценты (их было 2 - май, июнь), а время 15 июля, Ипотека в ЛК активна! СМС не приходит!!! Позвонила Агентам по сопровождению, посмотрели, говорят- в выписке по нулям, но статус активен. На горячей линии говорят - пишите в службу поддержки! Я написала опять- ответ пришёл тот же, что и ранее, мол, техническая норма, звоню - 16.07 на горячую линию- все объясняю ЕЩЁ РАЗ.  Благодарят за ожидание, говорит, все списалось, почему активна не понятно. Я спрашиваю, что мне делать, как я могу быстрее получить закладную - оформили заявку по телефону- с 16.07. сообщил мне оператор - ожидайте от 14 до 30 дней. Смс то так и не приходит, и вот уже 19 июля, а кредит АКТИВЕН! ВНИМАНИЕ! 19.07 звоню, отвечают- уважаемая заёмщица, кредит у вас активен, потому что вы оформляли Кредитные каникулы.В Программе произошёл технический сбой, закладная не заказана, кредит активен, напишите в службу поддержки. Я ещё раз настойчиво объясняю, что я НЕОДНОКРАТНО ПИСАЛА В ТЕХПОДДЕРЖКУ И МНЕ ПРИХОДИТ ВСЕГДА СТАНДАРТНЫЙ ОТВЕТ ПРО 2 ДНЯ, КОТОРЫЕ У НИХ ЯВЛЯЮТСЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ НОРМОЙ! Итого, уважаемые представители АИЖК (Дом.рф) ,что мы имеем:1) 02.07. Заявление на отмену кредитных каникул и параллельно заявление на полное досрочное погашение ипотеки на дату 09.07. 2) 10.07 с опозданием (это в рабочих днях больше, чем заявленные 5) приходит сообщение об отмене каникул. 3) 15.07 в ЛК вижу обновлённые данные, что списание прошло 09.07 согласно графику по заявлению 1638117. 4) 16.07 кредит активен, смс никакое не приходит 5) отписки Службы  поддержки о технической норме. 6) 16.07 оформляем заказ закладной через оператора по горячей линии (разговоры ваши записываются, уважаемый Дом.рф, можете проверить), мне сообщают по срокам, что отсчёт пошёл с 16.07 и закладная придёт к агентам в ВТБ в Кемерово от 14 до 30 дней. 7) 19.07 статус кредита- активен, смс нет, как выясняется и закладная не заказана и вообще ничего не понятно, что я привязалась, и что я хочу никто понять не может, вообще технический сбой оказывается - отфутболивают меня снова на службу поддержки... у которой при обращении 19.07 срок рассмотрения до 24.07!!! Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.

Даже не знаю с чего начать, так глушить обида, просто нет слов. В апреле подписала сделку рефинансирования ипотеки - работала со мной менеджер М-а З.очень сложно нам дался час подписания документов так как откровенно говорят сотрудник «ленился» отвечать на мои вопросы, но с боем разошлись нормально. Пришёл час оформления регистрации я привезла 11 июня в Москва сити все документы , у меня их забрала  А.О-а, после того как я передала документы жизнь моей сделки остановилась в буквальном смысле - пока сама не напишешь, никто с тобой не свяжется при этом ответы которые предоставляют сотрудники мягко говоря оставляют желать лучшего. Например 14 июля мне ответили, что моя регистрация приостановлена и причины выясняются (М.ответила) причём никаких комментариев и что ещё от меня требуется - нет, когдА  смогу ответить - тоже комментариев нет. Сегодня после моего  молебного письма ответила А.О-а( руководитель )  которая попросила меня связаться с некой У. написав ее номер сотового. Серьезно? Это так должно работать уважаемый Ипотека центр и дом рф?  Мне как самой позвонить всем вашим партерам? Может ещё в рос реестр? Какой смысл той комиссии что с меня брали за этот процесс? Это вообще нормальное ? А колл центр, та же ни идентификации , ни разбора жалобы клиентов! Время посвящённое вам - это вырваные годы! При этом договором предусмотрено, что если регистрации вовремя не будет + 4% повышение ставки!!!! Господи, я к вам пришла за 8-9%, а теперь кто ответит мне на мои вопросы? Кто доведёт до ума регистрацию? Кто отвечает за все это? Что будет со  моей ставкой после 25 июля и почему вы себе позволяете такое отношение к клиентам? Я соблюдаю все ваши требования и являюсь добросовестным заёмщиком. Прошу ответить и решить мой вопрос.

Рефинансировали ипотеку в Дом РФ  Банке. Если сравнивать подход этого банка инашего предыдущего Сбер, то это небо и земля. В Сбере все максимально быстро, удобно, дистанционно. Оправили заявку в несколько банков. Через некоторое время связался специалист банка ,отправила список необходимых документов, взаимодействовали по электронной почте. 26 мая я отправила все документы, согласно списку. Сразу скажу, чтоменеджер, которая с нами работала была из серии ленивца из мультфильма  Зверополис,(Л.Ю.Н.) пока ей не напомнишь о себе- она не напишет. Отправила доки в тишину. Пишу через день менеджеру какие сроки рассмотрения заявки-3 дня. Прошло 4 дня пишу опять ей, какие новости. Она отвечает нужна пересканить 1ю стр паспорта. Сделала. Через день, два опять пишу менеджеру. Она отписывается нужна справка о задолженности на текущий момент. Сделала. В общем обратная связь была ужасная. Менеджер редко поднимала трубку, на вопросы в письмах не отвечала и даже их не замечала )) 7 июня пишу какие новости? Ответ- кто вы? ФИО. Написала ей ,она пишет нужна справка об остатке зад-ти еще более актуальная . Хорошо отправила. Благо у меня Сбер через  дорогу находится) . С моей стороны  я все делала максимально быстро. Так как страховка уже заканчивалась и у нас было 30 дней от «последнего платежа», чтобы либо продлить ее, либо платить штрафные санкции банку в 1/2 от ставки по ипотеке * сумму зад-ти. 11 июня пришло предварительное одобрение. Менеджер прислала документ( предварительно одобрение), были вопросы, пояснений не удалось получить ни по тел, ни по эл. Почте. Нужно сделать отчет об оценке. 15 июня сделали отчет 5500 руб. 17.06 опять пишу менеджеру . Она отвечает , что нужны документы , подтверждающие факт оплаты. Те, которые я ей отправляла –не подойдут. У нас была электронная сделка и я просто взяла и перенаправила весь ей архив)) В итоге ,переписывались- отправляла доп документы+ нотариальное согласие от супруга. 22.06 мы все закончили. И нас передали уже сдельщику.Позвонила другой менеджер С-р К.С. К. в отличие от своей коллеги грамотно, четко, констуктивно все объяснила. С ней приятно было общаться, дабы, наконец-таки  пропали все миллионные вопросыв голове. Сделка прошла 9.07 утром, ПДГ ипотеки в Сбере сделали в тот же день через сбол. Деньги пришли вечером.Как пройдет снятие обременения вСбере напишу, там все автоматом должно быть по идее. И как быстро оформим обременение Банка Дом РФ. На все дается 90  дней, а потом всякие неприятности, если не уложится клиент Затраты (5500 оценка нед-ти, 2000нотариальное согласие супруга, страхование жизни здоровья заемщика- добровольное + страхование нед-ти - обязательное 13 000 + 21 000 разница между одобренной суммой Банком минус общая зад-ть по текущему кредиту ). Хочу отметить, что требование у данного банка сумма зад-ти * на 10 %. И поэтому страховка здесь у нас в отличие от Сбера в 2 раза больше получилась.И не смотря на все рас-дыположительные стороны: ставка по ипотеке на 1,3 меньше и срок сократили на 2года и как следствие экономия семейного бюджета) Если вы решились на рефинансированиев Банке Дом РФ, то будьте готовы к тому, что пройдет не так все быстро как хотелось бы.(26.05 заявка-09.07.) 

Рефинансировали ипотеку в Дом РФ  Банке. Если сравнивать подход этого банка инашего предыдущего Сбер, то это небо и земля. В Сбере все максимально быстро, удобно, дистанционно. Оправили заявку в несколько банков. Через некоторое время связался специалист банка ,отправила список необходимых документов, взаимодействовали по электронной почте.  26 мая я отправила все документы, согласно списку. Сразу скажу, чтоменеджер, которая с нами работала была из серии ленивца из мультфильма  Зверополис,(Л.Ю.Н.) пока ей не напомнишь о себе- она не напишет. Отправила доки в тишину. Пишу через день менеджеру какие сроки рассмотрения заявки-3 дня. Прошло 4 дня пишу опять ей, какие новости. Она отвечает нужна пересканить 1ю стр паспорта. Сделала. Через день, два опять пишу менеджеру. Она отписывается нужна справка о задолженности на текущий момент. Сделала. В общем обратная связь была ужасная. Менеджер редко поднимала трубку, на вопросы в письмах не отвечала и даже их не замечала )) 7 июня пишу какие новости? Ответ- кто вы? ФИО. Написала ей ,она пишет нужна справка об остатке зад-ти еще более актуальная . Хорошо отправила. Благо у меня Сбер через  дорогу находится) . С моей стороны  я все делала максимально быстро. Так как страховка уже заканчивалась и у нас было 30 дней от «последнего платежа», чтобы либо продлить ее, либо платить штрафные санкции банку в 1/2 от ставки по ипотеке * сумму зад-ти. 11 июня пришло предварительное одобрение. Менеджер прислала документ( предварительно одобрение), были вопросы, пояснений не удалось получить ни по тел, ни по эл. Почте. Нужно сделать отчет об оценке. 15 июня сделали отчет 5500 руб. 17.06 опять пишу менеджеру . Она отвечает , что нужны документы , подтверждающие факт оплаты. Те, которые я ей отправляла –не подойдут. У нас была электронная сделка и я просто взяла и перенаправила весь ей архив)) В итоге ,переписывались- отправляла доп документы+ нотариальное согласие от супруга. 22.06 мы все закончили. И нас передали уже сдельщику. Позвонила другой менеджер С-р К.С. К. в отличие от своей коллеги грамотно, четко, констуктивно все объяснила. С ней приятно было общаться, дабы, наконец-таки  пропали все миллионные вопросыв голове. Сделка прошла 9.07 утром, ПДГ ипотеки в Сбере сделали в тот же день через сбол. Деньги пришли вечером. Как пройдет снятие обременения вСбере напишу, там все автоматом должно быть по идее. И как быстро оформим обременение Банка Дом РФ. На все дается 90  дней, а потом всякие неприятности, если не уложится клиент Затраты (5500 оценка нед-ти, 2000нотариальное согласие супруга, страхование жизни здоровья заемщика- добровольное + страхование нед-ти - обязательное 13 000 + 21 000 разница между одобренной суммой Банком минус общая зад-ть по текущему кредиту ). Хочу отметить, что требование у данного банка сумма зад-ти * на 10 %. И поэтому страховка здесь у нас в отличие от Сбера в 2 раза больше получилась. И не смотря на все рас-дыположительные стороны: ставка по ипотеке на 1,3 меньше и срок сократили на 2 года и как следствие экономия семейного бюджета) Если вы решились на рефинансированиев Банке Дом РФ, то будьте готовы к тому, что пройдет не так все быстро как хотелось бы.(26.05 заявка-09.07.) [

Около месяца назад подавал заявку на рефинансирование ипотечного кредита от Сбербанка. Заявка рассматривала ь очень долго (около месяца). При дозвоне в коллцентр и просьбе связать с ипотечным отделом операторы отвечали уклончиво (нет связи с ипотечным отделом, у них проверки, у них выходной и др.). Несколько дней назад на электронику пришло письмо, о том что заявка на рефинансирование прошла 2 этап, необходимо предоставить ряд стандартных документов (свидетельство о праве собственности, поэтажный план и оценку квартиры, которую должен предоставить аффилированный представитель оценочной комиссии, стоимость услуги для жителей Подмосковья 5500).Одновременно решил подать заявку на рефинансирование потребительского кредита в размере 880000 рублей, сроком на 3 года. Оператор-девушка перезвони чётко озвучила процентную ставку (7,6% годовых). Одиноко на электронику пришло письмо с одобрением суммы по 9,6% годовых. При попытке дозвониться и выяснить, почему так выросла процентная ставка (разница по времени составила 1 час), мне предложили подождать, уточнили время, в которое мне можно перезвонить (были указаны параметры времени с 10 утра до 13 часов дня). Позвонили. В 16 вечера. Объяснили что ставка 7,6% действительна в случае кредита в размере от 1 млн рублей. Не берётся в учёт ипотечное рефинансирование (это другой кредитный продукт). Вы нужен был отказаться от рефинансирования обоих кредитов. Организация подразумевает чёткий алгоритм всех действий, опираюшихся на гражданско-правовую основу. В данном банке я этого не увидел. Мутный банк. Очень много негативных отзывов, чаще связанных с отсутствием координаторных действий в самой организации. Крайне не рекомендую. Рынок кредитов в Москве предлагает больше предложений чем спроса, но похоже сотрудникам данного банка на это наплевать.

Благодарю сотрудника горячей линии банка Татьяну, в решении моего вопроса. У меня не было понимания предоставлены ли мне ипотечные каникулы или нет. Не смотря, что Татьяна не получила от меня информацию в полном объеме, она смогла сама ее уточнить и перезвонила мне, что бы об этом сообщить. Причем звонить мне ей пришлось несколько раз, в силу занятости, не смогла сразу ответить. Ранее общаясь с сотрудниками банка, я такой отзывчивости не встречала с их стороны. Татьяна явно отличается от большинства.  Выражаю Татьяне благодарность, и прошу, по возможности, отметить заслуги сотрудника

3 месяца назад в апреле я подал жалобу на то, что Банк Дом.РФ воспользовался закрытием МФЦ в связи с пандемией и поднял мне ставку по ипотеке. При том что в реальности в МФЦ уже оформили закладную и Банк наоборот должен был понизить мне проценты. Суммарно за период пандемии и закрытых МФЦ Банк Дом.РФ списал с меня дополнительно более 16 000 рублей.  Я подал жалобу в апреле в их претензионный отдел, на рассмотрении которой как мне сообщили в отделении уходит 1 месяц.  По результатам уже 3х месяц решения нет.  При этом я могу только писать в отделение и спрашивать как статус, с претензионным отделом связи нет,  выяснить кто является ответственным, когда он займется моим заявлением и сколько на это уйдет времени невозможно. Хотелось бы обратиться к другим участникам форума,  сталкивались ли вы с похожей ситуацией и куда обращались?

Здравствуйте,имеется ипотечный кредит в данномбанке, закладная находится в АО «Дом. РФ Ипотечное агентство».В июне решила продать квартиру, в связи с этим погасить долгпо кредиту  и снять квартиру с обременений.Заявку надосрочное погашение пытались оформить  23.06.20г.,однако ее не пропустили,по причинам,чтона июль уже было запланировано частичное погашение.Через некоторые время,27.06.20г. База дала добро,и  полное погашение ипотеки должно было произойти06.07.20г.Списание ден.средств отразилось09.07.20 г.!(после ежедневных звонков),соответственно заявление о выдаче  закладной Базаразрешила падать только  10.07.20г.Так как появились желающие приобрести недвижимость,хотелось быстро оформить все документы,в связи с этим неоднократно обращалась к сотрудникам Дом.РФ и на горячую линию,и в офис  в г.Казани.Сотрудники банка никаких пояснений относительно   срока выдачи закладной дать не могут(до30дней),ссылаются,что  сведения можно получить только в офисе.В каком именно офисе?В офисе  г.Казани ссылаются на офис в г.Москва.Получается,чтобы узнать принято ли «В работу»мое заявление о выдаче закладной фактически,кто ответственныйисполнитель со стороны банка,и отправлена ли вообще моя закладная,я должна поехать в Москву?Обращаю внимание,банксам обременений не снимает,выдаютзакладную,доверенность и едешь сам в Росреестр.Почему такие космические сроки?Такими  темпами весь процесс продажи квартиры займет 2мес.!По условиям договора,в случае прекращения Договора в связи сисполнением обеспеченного обязательствав полном объеме Залогодержатель обязан осуществитьпередачу закладной в порядке и в сроки установленные нормами действующего законодательства РФ.В соответствии с п.2 ст.17 Закона N102-ФЗ залогодержатель поисполнении обеспеченного ипотекой обязательстваполностью обязан незамедлительно передать документарную закладнуюзалогодателю с отметкой об исполнении обязательствав полном объеме.Полагаю, что неисполнение Дом.РФ Ипотечное агентствообязанности по передаче закладной в короткий срок,а также неосуществление действий, необходимых для погашения рег.записей об ипотеке, препятствует мне в продажеквартиры на более выгодных дляменя условиях,затягивание данного процесса скорее всего повлечет дополнительные расходы,убытки.С 1 июля 2018года в России федеральным законом № 328-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон«Об ипотеке (залоге недвижимости)»и отдельные законодательные акты Российской Федерации» ввели  электронную закладную.Она представляет собой бездокументарную ценную бумагу,права по которой (на исполнение обязательств,обеспеченных ипотекой, и наполучение в залог имущества,обремененного ипотекой) закрепляются электронным документом.Банк ДОМ.РФ на сегодняшнийдень занимает лидирующее место по объемам ипотечных кредитов в финансовой структуре  Росии. ДОМ.РФ был создан в 1997г., за такой длительный период времени не смогли отладить процессведения ипотечных кредитов?На дворе 21 век, век новых информационных технологий, по каким причинам  региональный  банк не осуществляетработу с электронными закладными?Уважаемые представители банка, прошу  обратить внимание на обращение и  предпринять меры  по ускорению выдачи   закладной!На будущее,с цельюулучшения своей репутации по сравнению с др.кредитными организациями,приведитесвою систему в соответствие с нынешними темпами развития общества, отладьтепроцесс работы  с ипотечными кредитами сприменением новых технологий.Надеюсь на Ваше понимание, и чтосложившаяся ситуация никоим образом не скажется на дальнейших  взаимоотношениях сторон

Обратился в банк в марте 2020 года для рефинансирования ипотеки другого банка под семейную программу с субсидированным процентом в рамках Постановлений Правительства №1711 от 30.12.2017, № 339 от 28.03.2019г.По состоянию 17.07.2020 от банка нет решения, но еженедельно поступают требования доработки документов, обновления справок, запрос оригиналов выписок и т.д.   Как результат, вечное ожидание.

Уже не первый мой отзыв о банке и новая проблема. Мне не дали частично-досрочно погасить ипотечный кредит. Хочу обратить внимание, что офисы (куда можно потратив 3 часа времени и приехать написать заявление) все в Москве. В городе, в котором я сейчас нахожусь, со слов специалистов горячей линии, офисов нет, но меня заверили, что я могу погасить частично в личном кабинете, заполнив форму, при этом списание будет в этот же день либо на следующий, в зависимости от времени заполнения данного заявления. Я пополнила счет на 40000 рублей, заполнила форму, как сказала оператор, при этом форма вообще не предполагает внесение клиентом даты погашения, максимум, что банк позволяет - это указать сумму. Звоню на горячую линию узнать почему мое заявление вместе с 40000 руб зависло в обработке, на что мне отвечают, что "гасить досрочно так нельзя", вот так сюрприз, оказывается спишут то сумму в дату погашения, до которой еще почти месяц остался и все это время на мои 40000 рублей будут начисляться проценты, умноженные на весь срок ипотечного кредита! Т.е. банк в принципе не принимает у клиента заявления на частично-досрочное погашение, что является нарушением! Но специалист сказала, что она может составить заявку на изменение даты. Через некоторое время я решила узнать как там моя заявка, уже другие специалисты, вообще не вдаваясь в подробности, мне заявили, что я вообще должна читать свой договор и что скорее всего мой договор вообще не предусматривает досрочное погашение.Вот какие "грамотные", "вежливые", "заботливые" специалисты!! Вместо решения вопроса дают советы, что делать клиенту, если сайт банка не работает на функцию погашения!

Полный пакет документов на рефинансирование ипотеки банком был принят 16 июня и до сих пор идет рассмотрение. На звонки один ответ - "ждите, до конца недели с Вами обязательно свяжутся!" и естественно ни кто не связался.  Если большой поток клиентов, то это не значит что их можно кормить завтраками, подумайте о репутационных рисках.