8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Досрочное погашение можно выполнить только раз в месяц во время списания основного платежа. И это основная причина снижения оценки. Теперь о проблеме: 23 марта написал заявление на досрочное погашение части долга, заявление принято и ему присвоен номер. Через 5 дней написал ещё одно заявление на дополнительную сумму. Второе заявление также было принято и ему присвоен номер. 01 апреля списывается со счета основная сумма и сумма по второму заявлению!!! Почему? Никакого сообщения о том что прошлое заявление аннулируется не было! Теперь деньги лежат на счёте, сумму вы мне не списали, долг не уменьшился, я выплачиваю больше денег в счёт банка по%. Если бы вы могли списывать деньги на досрочное в произвольное время-никаких претензий. Я бы оформил ещё раз заявление. Но теперь мне ждать месяц!!!

Решил рефинансировать ипотеку под более меньший процент, выбор пал на несколько банков, один из которых был ДОМ.РФ.С момента обращения, до момента выдачи все происходило быстро и профессионально. От обращения, до выдачи прошло 5 дней, 2 из которых были выходные и 1 ушел на изготовление оценки. Сотрудники банка помогли подобрать наиболее выгодные страховые компании для страхования имущества.В день выдачи я просто оплатил готовый страховой полис выбранной мной страховой компании в кассе банка.За день до выдачи пришел договор на почту для ознакомления. В день выдачи в назначенное время пришел и подписал документы, без задержек и очередей. Весь процесс занял чуть меньше двух часов. Деньги были переведены сразу, в этот же день, ипотека в стороннем банке погашена досрочно этим же вечером.Результатом доволен, сотрудники сработали на отлично.В целом, сложилось положительное впечатление.

Не функционально. Пока далековато до ДомКлик.

Здравствуйте. Оформляли ипотеку в 2013 году в другом банке. Затем через 2 года нашу закладную передали в АИЖК(теперь АО"Дом.РФ"). 25.02.2019г. закрыли ипотеку, но закладную до сих пор получить не можем, вот уже второй месяц. Ссылаются на отсутствие доверенности на изъятие закладной. Сопровождение ведёт банк ВТБ. На сегодняшний день нет информации КОГДА МЫ ПОЛУЧИМ ЗАКЛАДНУЮ, не ставят никаких сроков. У нас "горящая" сделка и закрывалась ипотека средствами покупателя.

Обратился в данный банк через Владимирский Ипотечный Фонд с заявкой на ипотечный кредит. Рассмотрели и одобрили оперативно, из документов только паспорт, справка 2-НДФЛ и копия трудовой. В ходе рассмотрения звонил менеджер банка уточнял некоторые вопросы. Качеством полученных услуг доволен. Отдельная благодарность менеджеру Ипотечного Фонда Дарье, которая всегда профессионально отвечала на все возникающие вопросы и крайне доброжелательна и внимательна к клиентам.

Обратился в данный банк для рефинансирования ипотеки под 6%.Другие банки рефинансированием на таких условиях не занимаются. Сопровождением сделки занимался ВГИФ - ипотечный брокер А.Ф-ва. Остался доволен скоростью реакции и отношению к клиентам. Спасибо ей большое! Данный банк рекомендую! Единственный минус - мало банкоматов для пополнения карты и соответственно ипотечного счета.

Обратился в данный банк для рефинансирования ипотеки под 6%.Другие банки рефинансированием на таких условиях не занимаются. Сопровождением сделки занимался ВГИФ - ипотечный брокер А.Ф-ва. Остался доволен скоростью реакции и отношению к клиентам. Спасибо ей большое! Данный банк рекомендую! Единственный минус - мало банкоматов для пополнения карты и соответственно ипотечного счета.

В сентябре 2018 года брал ипотеку-первичку в ДОМ.РФ. Обратиться в этот банк нам посоветовал застройщик, потому что нам надо было оформить квартиру на мою жену, при этом доходом она в оплате ипотеки не участвовала. Процентная ставка из-за этого была чуть выше обычных предложений, 9,5%, но для нас вопрос стоял остро из-за мат. капитала, поэтому на проценты особо не смотрели.Нашей заявкой занимался менеджер кредитного отдела, Александр С. Он консультировал по документам, рассчету ипотечных взносов, подбору ближайших отделений. Непосредственно ипотеку оформляли на Пресненской набережной. Там офисный центр, удобный подъезд, парковка, от метро тоже близко. Про сам офис ничего плохого сказать не могу: чисто, вежливое обслуживание, очереди небольшие, но это сейчас в большинстве банков так. Заявку рассмотрели за 2 дня. С погашением проблем не было, за пополнение счета в кассу не брали комиссию. Отдельное спасибо Сергею В. по консультированию о закрытии кредита, благодаря ему мы быстро подготовили все бумаги на использование капитала и погосили ипотеку досрочно. На погашении присутствовали лично, в январе в том же отделении, где брали, на всю процедуру ушло минут 15. За справку в ПФР и о погашенном кредите не взяли денег. У банка человеческое отношение к клиентам, спасибо.

28 марта в банке ДОМ. РФ проводила сделку по ипотечному кредиту. Была приятно удивлена отношением со стороны сотрудников банка. Девочки были вежливыми, сразу проводили в переговорную, в подготовленных документах не было ни одной ошибки. Одним из самых приятных моментов было, что вся сделка прошла меньше чем за час. Хотя сделка была не простая с использованием материнского капитала.Для сравнения я продавала свою квартиру в ипотеку и в другом банке мы просидели 5 часов!!!, у нас было 4 ошибки в договоре, причем каждый раз одна и та же ошибка. Хочется выразить огромную благодарность  руководителю Д-вой Наталье, а так же сотрудникам: Ш-вой Екатерине и Л-ной Людмиле за грамотную и оперативную работу по проведению ипотечной сделки, а так же за подбор для меня оптимального варианта ипотечного кредитования.Проведя сравнительный анализ двух сделок, пришла к выводу,что банк ДОМ. РФ ценит, любит и уважает своих клиентов. Молодцы ребята, так держать!!!P.S Продавцы остались очень довольны быстротой проведенной сделки.

В январе этого года потребовалось рефинансирование семейной ипотеки. Кто брал, тот знает, как это сложно  найти банк, который будет работать с семейной ипотекой, хотя программа вроде как государственная и должна активно поддерживаться.На ДОМ.РФ остановились, скорее, из-за удобства. Во-первых, средняя процентная ставка, во-вторых, удобно обслуживание (операции можно посмотреть в личном кабинете, достаточно офисов-партнеров, можно выбрать ближайшее). Ольга рассказала про условия рефинансирования (10,5%), объяснила, как отправить документы по почте, а еще оставила номер телефона для связи. В конечном итоге ушло на переоформление 4 дня, документы отправили по почте, но на подписание договора ходили в офис. Офис выбрали просто на сайте, его сразу указывали в заявке как удобный, это на Космонавтов 4. Мы приходили не к определенному времени, но нам сразу нашли свободного оператора, Алексея. Консультировал Алексей подробно и из-за этого медленно. Кому-то может и хорошо, но мы опаздывали, да и документы заранее подали, не хотели еще раз по кругу слушать то, что говорил оператор.Хотелось бы чуть более быстрой работы: по телефону нам говорили, что уйдет 2 дня. Надеюсь, банк примет к сведению мои замечания.

Добрый день!Во-первых, для того, чтобы приняли мою претензию по работе с клиентами я была в банке по адресу: г. Тольятти, ул. Юбилейная д. 31Д, потом мне звонили с ипотечного отдела этого отделения и сегодня я звонила 2 раза на горячую линию (сначала просто, чтобы решили мой вопрос,  а потом в претензионный отдел). И нигде мне не помогли и не приняли претензию. Суть мой претензии: Я являюсь заемщиком в ипотечном кредите и так же у меня есть карта Вашего банка. Всегда погашаю кредит согласно графику платежей, который прилагается к договору. Мне пришла смс 05.01.2019 о том, что у меня 09.01.2019 дата следующего погашения платежа (хотя,  в моем графике платежей была указана дата 08.01.2019г.). Я позвонила по телефону БАНК ДОМ. РФ и сказала, что у меня нет кредита в Вашем банке, девушка проверила мой телефон и Ф.И.О. и сказала, что действительно ошиблись при направлении смс и кредита у меня нет. Не помню дату, но где-то 10.01.2019г. мне позвонили с предложением карты или вклада так же от БАНК ДОМ.РФ, я еще раз повторила, что кредита у меня нет, и ТОЛЬКО ТОГДА молодой человек мне сказал, что у меня есть кредит в Банке Российский Капитал,  и что он сменил название на БАНК ДОМ.РФ. После этого, я уже поехала в банк. Мне, как я писала выше, звонили из ипотечного отдела и я позвонила на горячую линию. Везде мне говорили, что начиная с декабря всех клиентов банка оповещали смс - рассылкой о изменении названия,  а с другой стороны, говорят, что название окончательно не изменено! На горячей линии оператор претензионного отдела Анна (звонила я 23.01.2019г.) не приняла мою претензию,  а стала объяснять, то, что я и так слышала. Напишу еще раз: 1. Смс с напоминанием о следующем платеже 09.01.2019г. мне пришло раньше, чем смс о смене названия банка  - 16.01.2019г. (см. фото). На этот мой вопрос, везде говорят, что информация есть на Банки.ру и т.д. Я ваш клиент, почему я ничего не знаю о смене названия, и мне предлагают самой об этом узнавать? И до 16.01.2019 я сама узнала о смене названия,  и потом вы соизволили прислать мне смс? 2. Раз сменилось название, где документы, подписанные мной с НОВЫМ НАЗВАНИЕМ? Я подписывала документы с Банком Российский Капитал, больше ни с каким банком у меня не подписано документов. Все говорят мне, что реквизиты не менялись и ничего страшного не произошло! Я как клиент считаю, что это неправильно и неуважительно по отношению к клиентам. И так же мне предлагали, что раз я ТАК переживаю, то могу сама приехать в банк и запросить новые документы и подписать их. Ну почему я должна все сама узнавать и  запрашивать? В заключении скажу, что именно банк должен оповещать клиента об изменениях и приглашать на подписание документов. А не клиент должен бегать везде, узнавать все и просить, чтобы ему дали подписать документы с новым названием!На мою претензию мне ответили официально по Почте России, что обязательства остаются те же, не волнуйтесь и все! А про отношение ко мне как к клиенту ни слова! Сегодня 28.03.2019, до сих пор у меня на руках никаких документов нет. И что самое интересное, в новом графике платежей, который я получила в январе 2019 года в офисе банка г. Тольятти, написано списание платежа 30.03.2019,  в  приложении и смс  - оповещении от банка - 01.04.2019. Может уже наведете порядок  и предоставите мне документы?

Добрый день!В связи с рождением второго ребенка появилась возможность рефинансировать ипотечный кредит под 6 % при поддержке государства. Так как промсвязьбанк в этом мне отказал обратился в банк ДОМ.РФ.Заполнил простую форму заявки на сайте и в течение часа мне перезвонила менеджер Юлия и объяснила какие нужно собрать документы. Порадовало то что все документы нужно было подавать в электронном виде либо скан либо фото. В течение 30 дней я собрал нужные документы и мне назначили сделку. Сделка проходила в небольшом офисе рядом с метро, где менеджер Татьяна объяснила план действий и разъяснила все интересующие вопросы. После подписания договора в этот же день деньги были перечислены на мой счет в промсвязьбанке и я закрыл там кредит.Спасибо менеджерам за помощь в получении кредита, ребята знают свое дело!

Благодарность банку, я как человек, которому везде отказывали и постоянно во всех известных банках России (не буду перечислять) в ипотеке. Была очень удивлена, что мне одобрили в этом банке и при чем даже новостройку, но подумав неделю я не решилась брать на такой длинный срок такую ответственность в жизни бывают разные ситуации, а рассчитываю на свои силы. Попросила у девушки Ирины попробовать заявку на вторичное жилье и опять одобрение, спасибо!При подписание договора все происходило в офисе банка - риэлтор вообще мешал! Спасибо девушке См-вич Наталья, она терпела споры и меняла внимательно! договор на покупку, который должны бали подготовить риэлторская компания "******".Сейчас само хожу оплачиваю наличными и мне предлагают но не навязывают карту, то же плюс!Сейчас советую людям обращаться в этот банк, особенно желающим получить ипотеку, а не отказ!Да, по мужу были "косяки" были расходы только на брачный договор, но это не важно есть квартира и можно к концу оплаты дополнение через нотариуса сделать и будет все хорошо!!!

Безответственное отношение к клиентам! После погашения досрочно ипотеки мне не закрыли счета по моему письменному заявлению! Доп.отделений в городах нет! а все необходимые справки предоставляют только в офисе, по эл.почте им регламент не позволяет! Рн-банк, сбербанк, банк открытие-все работают в режиме электронного документооборота! А здесь требуют приезжать лично в ближайшее отделение, чтобы получить элементарные справки! и готовятся эти справки не сразу ,а только через 3 дня!! А отделения находятся в крупных городах, чтобы приехать за элементарными справками , нужно отпрашиваться с работы, тратить на перелет деньги, снимать гостиницу и ждать ! это ужасно!Несколько дней назад в банк написала претензию, но ее никто не регистрирует, отказываются номер входящего документа присваивать! В контакт центре сказали, что если мне требуется письменный ответ на претензию, я должна позвонить через месяц,чтобы они для рассмотрения претензии по существу, направили ее в претензионный отдел! и тогда еще через месяц мою претензию рассмотрят!Мне всего лишь нужна справка об остатке денежных средств на счетах по состоянию на 01.02.2019 или же справка о невозможности сообщения данных сведений, т.к. счета с огромным опоздадием,но были закрыты 22.03 и 20.03 ... Но эти элементарные вещи оказались непосильными для банка Дом Рф! сотрудники этого банка и представления не имеют,что в других банках такие справки без проблем предоставляют, как лично , так и по эл.почте! Ужасное обслуживание! после своего печального опыта никому не советую кредитоваться в этом банке! Также сотрудники контакт центра неправомерно требуют каждый раз озвучивать паспортные данные по телефону: это абсолютно неправомерное требование, т.к. сведения о документе, удостоверяющем личность, являются конфеденциальными и незнакомым лицам по телефону не могут поедоставляться. Они же нам сведения о своих паспортах не предоставляют! Не советую никому связываться с данным банком!!!

Наша история с банками и ипотекой началась еще в конце 2018 года. Естественно, выбирали и звонили в разные банки, чтобы выбрать самое надежное предложение. Остановились на 3 банках, ДОМ.РФ там тоже был, но об этом потом. Оставили заявки, стали ждать. В итоге приходит отказ в первых двух без объяснения причин. Мы в непонятках: нормальная история, погашенный кредит на машину, доход позволяет выплачивать. Ладно, ждем ДОМ.РФ. Позвонил сотрудник отдела по ипотеке оттуда и сообщил, что у нас имеется непогашенный кредит, и банк не может одобрить ипотеку под рассчитанные проценты. Оказалось, что банк, где мы брали кредит на машину не передал информацию в НБКИ и наш долг числится активным. Спасибо, что сотрудник ДОМ.РФ (имя не запомнил) проконсультировал, что нужно делать, и как правильно оформить заявление. Месяц (!) мы добивались, чтобы наш кредит закрыли. После закрытия кредита остановились на ДОФ.РФ. Оформляли по стандарту: позвонили, оставили данные, подождали обратную связь, пошли в отделение. Вышло 11% на ипотеку 15 лет при взносе 500 тыс. Каких-то скрытых комиссий, в том числе на досрочное погашение, нет. Отделение выбрали рядом с домом, по адресу Грузинский переулок, 16. Рядом с офисом есть парковка, правда в наш день она была забита, а во дворе стоят шлагбаумы, пришлось ставить машину дальше офиса. Сотрудники вежливые, но пришлось в очереди отстоять 20 минут, офис небольшонй и нагрузки не выдерживает, спасибо хоть в зале есть где присесть . Заявку рассмотрели за 3 дня. В целом обслуживанием ДОМ.РФ доволен: удобно, без заморочек с документами и честно, но вот со сроками обслуживания стоит поработать.

Когда в августе 2018 года я оформляла рефинансирование ипотеки в банке "Российский капитал", обращала внимание на удобство пополнения счета без комиссии. Было несколько вариантов, которые были в шаговой доступности от дома (такие как Связной, Мегафон, Ростелеком и пр.). Это было крайне удобно.В начале 2019 года банк все это отменил и, чтоб пополнить счет без комиссии, надо ехать через полгорода в отделение, сидеть длинную очередь. Мне кажется, в 21 веке банки должны быть более клиентоориентированы.Несколько раз по горячей линии оставляла комментарий, что уже неплохо было бы подумать о своих клиентах и улучшить ситуацию в данном направлении. Но буквально сегодня уточняла информацию через чат со специалистом на сайте банка, что ситуация за несколько месяцев так и не поменялась.

Здравствуйте. После рождения второго ребенка встал вопрос о сохранении и экономии сбережений. Узнали о программе с господдержкой ипотеки под 6%. Свой банк отказался менять ставку. Стал искать другие банки.После неудачного разговора по горячей линии дом.рф мне позвонила Анастасия Ф., кредитный менеджер по выдаче ипотечных займов. Предлагает помощь в поиске банка и находит Райффайзен банк, который готов взять меня под 6%. Анастасия - великолепный специалист, очень хорошо знает свою работу. Отвечала на все мои вопросы. С ней приятно общаться. Всегда предлагает свою помощь, если у меня были проблемы с подбором документов.Очень порадовало, что документы для ипотеки можно было и сканировать и просто сфотографировать на телефон и отослать менеджеру. С Анастасией была двусторонняя связь, что очень радовало. Благодаря ей я смог собрать все необходимые документы.Сделка прошла в Райффайзен банке в Москве на Троицкой. Отделение очень хорошее. Менеджер Ольга Я. подготовила быстро документы и мы все подписали.Как все таки многое зависит от того, с каким человеком ты общаешься, мне повезло с Анастасией Ф.

Очень разочарован в АО "Банк ДОМ.РФ"У меня в этом банке ипотечный кредит, плачу вовремя без просрочек. В декабре 2018г., так как накопились деньги на счету, написал заявление о частично-досрочном погашении кредита. Отправил по эл. почте, заявление приняли. Заявление скорее всего не исполнили, точно не знаю, так как банк не отвечает на мои запросы. Трижды звонил по многоканальному телефону, в ответ: Ваша заявка зарегистрирована, разберемся, перезвоним, на ответ у нас 30 дней. В результате сегодня конец марта, а я так и не знаю произошло списание или нет, но скорее всего нет так как нового графика мне не отправляли. Но самое печальное, что нет обратной связи и невозможно найти человека который бы ответственно ответил на вопросы.

15.03.2019 года мной досрочно была погашен ипотечный кредит, взятый в Московском отделении АИЖК. 20.03.2019 в личном кабинете я составил обращение с просьбой незамедлительно вернуть мою закладную. В ответ на моё обращение пришло письмо от сотрудника, что для заказа закладной необходимо дождаться, когда в личном кабинете обновят информацию и появится сумма 0,00 руб к выплате. Информация в личном кабинете обновилась только 26.03.2019 (через 11 дней после внесения платежа, уж не знаю, как можно так долго обновлять личный кабинет) 26 марта я составил повторное обращение на немедленный возврат закладной, на что мне пришёл ответ, что закладная будет возвращена 15.09.2019! Я позвонил в контактный центр по номеру 88005051111 в попытках ускорить процесс выдачи закладной, но мне ответили, что закладную выдают минимум 2 рабочие недели после погашения кредита. Но ведь я погасил кредит еще 15 марта! Я ведь не виноват, что вы так долго обновляете свою информацию! Ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (недвижимости в залоге)", гласит: «Залогодержатель (кредитор) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную заемщику с отметкой об исполнении всех обязательств в полном объеме.»  Я требую вернуть мне закладную в срок не более 5 рабочих дней (как раз по истечению 2 недель с момента исполнения мною всех обязательств по кредиту), иначе у меня будет сорвано 2 сделки по недвижимости и мои жалобы будут отправлены в инстанции выше.

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке «Дом РФ», который предоставил мне ипотечный кредит. А также отдельно выразить благодарность главному специалисту по заключению сделок Ш-ву Денису Семеновичу, который работает в отделении банка на ул. Красной 68/1 в г. Краснодар. Сотрудник хорошо и чётко выполнил свои обязанности, доступно объясняя и отвечая на все заданные вопросы, пояснил все развёрнуто и терпеливо. Видно, что Денис знает и хорошо выполняет свою работу. Также было приятно иметь дело и с другими сотрудниками банка, с кем я пересекалась по поводу своего вопроса. Спасибо!