Всем доброго дня.

В целом банк удобный, особенно мне нравится продукт Накопительный счет, который с ежедневным остатком и получить доступ к интернет-банку можно через Финуслуги. Хранил деньги в банке.

Был премиальным клиентом, написал заявление на отключие премиального пакета и закрытие карты. Карта в процессе закрытия в приложении, но нарисовали -999р за обслуживание карты, хотя она закрыта.

в январе была одобрена ипотека, в феврале хотели выйти на сделку, получить одобрение по объекту недвижимости.По горячей линии было сообщено, что необходимо ждать звонка персонального менеджера для выхода на сделку.Заявки на звонок персонального менеджера неоднократно оставляли с 7 февраля, 16 февраля была направлена жалоба на электронную почту. Сотрудники колл центра сообщали, заявка оставлена - ждите. Звонок от персонального менеджера до сих пор не поступил. Полагаю, что в действиях банка имеется злоупотребление правом и затягивание сроков для выхода на сделку. Работой банка не довольна.

08.02.2024 была подана заявка на получение ипотеки и получено одобрение. 15.02.2024 звонил сотрудник банка для уточнения данных и было сказано, что со мной свяжется мой персональный менеджер. Не дождавшись обратного звонка, я несколько раз звонила в колл-центр (18.02.2024, 20.02.2024 и 27.02.2024), ответ был один и тот же: "У банка много заявок, надо ждать звонка менеджера", после чего трижды принимали заявки на обратный звонок, которого впоследствии не было. Каждый день мне звонит менеджер застройщика , который передавал документы на квартиру банку, и интересуется происходящим. Отвечаю ему, что с персональным менеджером связаться невозможно, дата сделки мне неизвестна, сколько ещё ждать - не знаю. Сроки платной брони по квартире истекают. 27.02.2024 написала обращение в поддержку на сайте банка . Ответа нет. Я сама банковский работник с почти 30-летним стажем, но такой организации работы с клиентами не видела нигде.

Добрый день. 12 февраля оформил заявку на it-ипотеку, буквально сразу пришло смс с одобрением, но меня смутили цифры, я позвонил на горячую линию и мне сказали, что это еще не одобрение и с вами свяжется персональный менеджер в течение дня, если это не произошло, то звоните нам. Никто не связался, позвонил на горячую линию. Дозвониться это еще тот квест, от 20 до 50 минут прослушивания музыки.

22 февраля связались снова со мной и сказали, что одобрили ипотеку и менеджер должен связаться. Так никто и не связался по сей день. Звонил снова на горячую линию, сказали что поставили для персонального менеджера пометку срочно. Время идет, результата нет.

Ждём вызова на подписание договора. Потратили кучу времени на подготовку документов (сделка с выделением долей детям). Агент застройщика утверждает что все документы банку предоставил, мне нет оснований еме не верить. В банке утверждают что ничего от него не поступало. Записали нас на 4 марта. Мне 3го улетать на работу. Обещали 28, потом 29 февраля. Молчание. Спасибо Вам большое за чуткость и понимание! Хотя, о чем это я... 

Являюсь клиентом Банка Дом.РФ.Обращалась за помощью в офис г.Пенза по вопросу того,как я могу перевести проценты с накопительного счета.Специалист Ангелина помогла разобраться в личном кабинете и подсказала,как я могу перевести % со счета на другую карту .

Обслуживание очень понравилось .все очень доступно и понятно 

Одобрили ИТ-ипотеку 6.02, с 07.02 риелтор оформляет документы. Только 16.02 удалось загрузить комплект документов по объекту недвижимости.
Теперь происходит долгая проверка документов по недвижимости.
До менеджеров дозвониться нереально.
Хочется побыстрее оформить сделку, банк ДОМ РФ, рассмотрите пожалуйста заявку поскорее и дайте стать вашим клиентом. 🙂

Добрый день!

Заявление о выдаче справки для госсулжащих мною было отправлено 13.02.2024 г с электронной почты, в заявлении указан персональный код. Но при этом на сегодняшний момент (28.02.2024 г) справка не направлена.

При многократных обращениях в контакт-центр никакой дельной информации мне не было выдано. Операторы не могут соединить с отделом специалистов, которые занимаются подготовкой данной справки, не дают их контактный номер телефона, нет информации о сроке подготовки данной справки и порядковом номере моего заявления в очереди на подготовку - одним словом - ничего. При этом, "в соответствии с Указанием Банка России № 5798-У банк обязан предоставить такие Сведения на основании обращения гражданина в срок не позднее пяти рабочих дней после дня обращения".

При этом, каждый раз, на то, чтобы дозвониться до банка приходится тратить от 15 до 60 минут - постоянная загруженность операторов и длительный срок на запрос информации по моему вопросу.

При этом, обращаю Ваше внимание на тот факт, что во всех других банках данная справка готовится в течении нескольких минут в мобильном приложении и никаких проблем с ней не возникает!

Почему я должна тратить массу своего времени на взаимодействие с банком ДОМ. РФ и при этом не получать никакой обратной связи????

Я обратилась за одобрением ипотеки, ее одобрили. Номер заявки по ипотеке в Дом.РФ 1824964. Мы заключили договор задатка. С 14.02.2024 документы на квартиру находятся в банке на рассмотрении. До настоящего времени нет никакого решения и движения. Неоднократно звонила, писала претензии в Банк ДомРФ, на что они дают отписки без указания сроков, в телефонных разговорах говорят ждать. 

За счет данной ипотеки я пытаюсь улучшить свое жилищное положение. Я мать с 2мя детьми сейчас нахожусь под рисками потери задатков из-за бездействия банка.

Добрый день, в ноябре 2022г оформили ипотеку на строительство частного дома. подрядчик аккредитован банком. дом должны были сдать в июне 2023года. Сегодня 27.02.24. ДОМ НЕ СДАН! 

к тому же вчера - случайно зайдя в приложение банка, обнаружилось, что нам подняли ставку по ипотеке и увеличился платеж на 50%!

два дня пытается дозвониться до КЦ , часами висим на телефоне, никто не Отвечает! Как будто там нет никого вообще! На почту также было отправлено обращение, в ответ тишина! Поехали сегодня в офис на нарвской! Работает ОДИН человек 😳 и информацию никакую она нам предоставить не смогла, сделала запрос, сказала , что вечером свяжется и проинформирует по поводу причин повышения ставки! Но! Вечером написала , что ей НЕ ОТВЕТИЛИ! Поэтому свяжитесь со мНой ПОСЛЕЗАВТРА!

это что вам шутка какая-то ? Вообще есть способ связи с вашим банком? как получить информацию? Платеж 1марта и вместо 50к нужно заплатить теперь 75! За дом , который ваш подрядчик до сих пор не Сдал! 

Раз 10 обращалась в банк ДОМ.РФ путем тел звонков и написания эл. писем. По тел. звонкам обещали перезвонить в течение 3х рабочих дней, в итоге с 07.02 (первое обращение) ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! В конце декабря оформила ипотеку. Банк перевел деньги на свой аккредитив и ... досвидос... Застройщик мучает звонками, мол денег нет на эскроусчете, сделка может сораваться. а Банк Дом.РФ НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ. Я в каком-то тупике.

КРОМЕ ТОГО, оставляла отзыв тут, который, по всей видимости, был успешно удален, а ссылка то, у меня сохранилась. (https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/573356/)

Добрый день.
Сделка оформлена, кредитный договор подписан, в личном кабинете банка неделю назад появилась информация о выдаче ипотеки и остатке долга. Начисляются проценты. Менеджеру застройщика банк не передаёт информацию о факте выдаче кредита, я не могу подписать финальный документ - ДДУ. Банк на связь не выходит - на почту менеджер не отвечает уже несколько дней (а если точнее - почти неделю, отправлял сообщение ещё 22 февраля), более того, письма просто игнорируются. Со слов менеджера застройщика связь по их каналу с банком игнорируется аналогично. По внутреннему номеру сотрудника не дозвониться (либо занято, либо долгие гудки и потом отвечает робот, что занято). 

Прошу разобраться в ситуации, бронь истекает 29 числа.

Вопрос вдогонку - оформлял страховой полис через менеджера банка, могу ли я написать отказ от страховки в офисе банка? Или как мне быть, если я захочу от неё отказаться пока не закончился период охлаждения?

Оформляем с мужем ИТ-ипотеку, отправили заявку 10.02.2024. Одобрение заявки пришло быстро, дату подписания кредитного договора назначили 27.02.2024. Сегодня (27.02.2024) прождали звонка и договора целый день, сделка должна была проходить онлайн. В итоге звонили менеджеру сами много раз, она отвечала стандартным ответом, что вам сегодня позвонят, ждите звонка и будьте на связи, но никакого звонка не было, а вечером она сама перестала отвечать. Целый день прошел впустую (еще взяли отгулы после обеда, чтобы быть точно на связи, а во время рабочего дня не всегда получается быстро отвечать, потому что работаем). Теперь непонятно, сколько еще ждать и для чего нужно было говорить, что сегодня точно позвонят, если этого не произошло? И для чего тогда нужна дата подписания кредитного договора, если в итоге в назначенную дату ничего не получается подписать по вине банка? 

Подали завку еще в начале февраля, договор отправлен в банк более недели назад и тишина. Менеджеры кормят завтраками. Усложняется процесс тем что человек уезжает в область 29.02, о чем лично оповестила банк и просила вывести на сделку 28.02. В итоге так ни чего и не происходит.Менеджер просто перестал брать трубку, самое худший банк в плане ипотек, ни кому не рекомендую.