11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Мной 26.11.2024 года был полностью выплачен ипотечный кредит В этот же день 26.11.2024, я написала заявление в банк Дом РФ о выдаче закладной (заявление направлено по Эл. Почте). По направленному в ответ уведомлению, банк принял заявление). В воскресенье 01.12.2024 со мной связывается сотрудник банка и просит указать корректный адрес на который выслать закладную. Адрес был указан сотруднику. На сегодняшний день 13.12.2024 закладная не выдана, данные в МФЦ от банка о снятии обременения не поступили. Банк не приложил усилий в незамедлительной выдачи закладной и не выдал её даже в течении 14 дней.

Добрый день! Хочу поблагодарить премиального менеджера Шарифову Чинару в офисе "Кутузовский" за быстрое и качественное обслуживание. Я ждала в очереди и мне нужно было внести деньги на счет для списания денег на эскроу счет и аккредитив, Чинара помогла мне сделать эту операцию и проводила в кассу. Так же хочу отметить что понравился офис по расположению. Я получила платежку/выписку о внесении денег и ушла. Скорее всего вернусь в дальнейшем на обслуживание и открытие вкладов в Банке, мне так же рассказали условия вклада, они достаточно выгодные по всем Банкам, буду пользоваться. Спасибо 

Добрый день. 13.12.2024 посетили банк Дом РФ по адресу Декабристов 69. Очень уютный офис. В течении всего процесса с нами был компитентный и вежливый специалист, Григорьев Никита. Он помог нам в открытии вклада, так же перевели денежные средства с других банков на счет данного банка, помог установить новое приложение банка! Хотим выразить благодарность за терпение и помощь этому специалисту! Очень приятно было общаться! 

В конечном итоге вклад открыт, приложение скачет, денежные средства переведены! Спасибо! 

Обращался 13 декабря в банк дом РФ на Семёновской набережной. Взял талон в банкомате, по которому меня к себе пригласила главный специалист Точенова Светлана. Она мне помогла внести изменения в закладную. Я предоставил Светлане документы, которые она направила в соответвующее подразделение. Затем Светлана подробно объяснила, каким образом будет проходить подписание и получение закладной (объяснила про отличие бумажной и электронной закладной). Время обслуживания заняло 15 минут. Всё было быстро и оперативно. Спасибо большое👍👍👍

Добрый день! Клиентом банка не был, даже не слышал про такой банк. Решили купить квартиру в новостройке. Т к для моей безопасности открывается счёт эскроу то меня направили в этот банк. Находится банк в центре города, с парковкой конечно печально очень, ее просто нет. Нужно сделать 3 круга, чтобы куда то встать. Отделение отличное, на входе взял талон, ожидание минут 5. Приняла менеджер Марина, помогла установить приложение, т к сейчас это целый квест, нигде его нет. Открытие эскроу заняло минут 30

12 декабря днем при попытке перевода средств по СБП вышла такая ошибка (уже не в первый раз), скриншот ниже. Что случилось на этот раз?

Читаем внимательно формулировку "при обработке вашего обращения". Вы какую-то новую терминологию изобретаете? С каких пор переводы стали называться обращениями? Или у вас на все ошибки один шаблон?

Называйте вещи своими именами.

В ответе объясните по какой причине возникла указанная ошибка и почему была указана такая формулировка?

И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

6 декабря обращалась в офис по адресу Семёновская набережная, д. 3/1, к.6 для совершения операций по ипотеке. На входе взяла талон в банкомате и меня вскоре вызвала к себе сотрудница Д-н Диана. Мне нужно было провести частично-досрочное погашение по кредитному договору. Диана уточнила у меня, какую сумму я хочу внесли и после направила меня в кассу. После возвращения Диана помогла мне направить через мобильное приложение заявление на частично-досрочное погашение. Спасибо за обслуживание!

С октября 2023 года являюсь клиентом банка Дом РФ. Ранее обслуживался как обычный клиент. Чаще всего меня обслуживала главный специалист Лариса, которая при очередном визите рассказала мне про премиальный пакет и его преимущества. Так я и стал премиальные клиентом банка Дом РФ. Обслуживанием очень доволен, все вопросы специалисты решают быстро и на профессиональном уровне, за что им огромное спасибо. Рекомендую ваш банк друзьям и знакомым, так как ставки по вкладам и накопительному счету одни из лучших в городе. Сегодня мой визит в банк был с целью обновления приложения, так как сам не смог его установить на мобильный телефон. Я очень торопился и меня приняли без очереди как Премиум клиента, Марина установила мобильное приложение, напомнила об открытии накопительного счета с целью сохранения повышенной процентной ставки, все очень быстро и продуктивно. Мой вопрос решён.

12 декабря обратилась в офис на Семеновской набережной д. 3/1, к. 6. В офисе взяла талон и меня пригласила к себе Г-ва Анастасия. Она приняла у меня полис по страхованию и чек. Направила в соответствующее подразделение. Также Анастасия распечатала мне график платежей по ипотеке. Она быстро меня обслужила, что было для меня очень важно, так как в офис я пришла с ребенком. Спасибо большое! Время обслуживания заняло около 15 минут. 

Добрый вечер! 12.12.2024 пришла в отделение банка Дом РФ по адресу Декабристов 69. Открывала счет эскроу и хотела внести денежные средства на счет. Но в программе счет был не зарегистрирован, хотя регистрация прошла. Специалист Владлена помогла найти документы по регистрации, внесла в программу, в приложении надпись ожидает регистрации убралась и внесли спокойно денежные средства. Всегда обращаюсь к Владлене, очень грамотный специалист, помогает с любым вопросом! 

Всем добрый день! Хочу написать очень не лестный отзыв о банке ДомРФ, подумайте несколько раз прежде чем начинать сотрудничество с этим банком. Открыл банковский продукт "Дебетовая карта", пользовался я этой картой от силы 3 дня. Произошла следующая ситуация, на карту пришло несколько переводов на общую 130.000₽, из этой суммы я сделал перевод себе в другой банк на сумму 50.000₽, остальные средства решил оставить на карте. Через несколько часов захожу в клиент банк, написано обратитесь в отделение либо на горячую линию, позвонил на горячую линию, сказали идти в отделение банка. 04.12.2024г. Прихожу в отделение банка, объясняю ситуацию девушке, что у меня есть кредит в другом банке и мне надо его закрывать, она принимает у меня заявление, берет мои реквизиты в другом банке и заверяет меня чтобы я не переживал, деньги в течении 5 дней будут у меня на счете в другом банке по указанным реквизитам. Проходит 6 дней, 10.12.2024г. звоню на горячую линию чтобы узнать уточнить когда мне придут деньги, так как 12.12.2024г. мне надо вносить платеж за кредит. Специалист говорит, что она не может ответить на мои вопросы, составляет обращение и говорит, что в ближайшее время со мной свяжется специалист из отделения в которое я обращался и поможет решить мой вопрос. По дню мне так никто и не позвонил, вечером я опять набираю на горячую линию, опять слышу, что мой вопрос не могут решить на горячей линии и опять составляют обращение и говорят что в скором времени решат мой вопрос. 11.12.2024 МНЕ ТАК НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, за весь день!!! Сотрудники банка в курсе, что у меня есть кредитная задолженность, но видимо моя кредитная история и просрочки по платежам в другом банке их совершенно не волнует. 12.12.2024г т.е. сегодня я сам приезжаю в отделение, чтобы решить вопрос с закрытием счета и выводом денег, на что меня просят предоставить документы, отсюда у меня сразу же возникают вопросы, когда я 04.12 приходил, что нельзя было сразу об этом сказать?! Второе, я хочу закрыть счет, ГК РФ 859 П.1 гласит что я могу сделать это в любое время, но видимо по каким то причинам банк игнорирует, тянет время и не хочет выводить средства. Сегодня 12.12.2024г. Ваш банк с самого начала был в курсе, что у меня есть кредитная задолженность, вы нарочно тянете время или вам действительно плевать на проблемы других людей? И самое интересное что эти люди являются вашими клиентами

у меня вопрос банк дом.рф вообще понимает что такое премиум обслуживание?

1. хочешь оформить премиум ультру этот банк вам карту не доставит!

2. в ЕДИНСТВЕННОМ офисе банка в Екатеринбурге, нажимаешь талон премиум обслуживание будь добр седи в общей очереди (которую обслуживает 2 оператора)

Просьба уберите услугу премиум пока не научитесь предоставлять эту услугу на уровне большинства банков в России! 

Обращался первый раз к Диане Д-н в офисе на Семёновской 25 ноября для погашения ипотеки и снятия обременения. Диана помогла отправить заявление через мобильное приложение, а также распечатала мне заявление на снятие обременения. Она направила его в подразделение, и позже пришло сообщение о том, что обременение успешно снято. 

Сегодня 12 декабря пришёл также к Диане за справкой об отсутствии задолженности по кредитному договору. Диана быстро распечатала и передала его мне. 

Спасибо большое за оперативную работу 👍👍👍👍👍👍

12.12.2024 пришел в банк Дом РФ по адресу Декабристов 69. Являюсь новым клиентом, хотел открыть накопительный счет, а также открыть вклад и скачать приложение банка, хочу выразить благодарность специалисту Н-вой Владлене, которая помогла решить все вопросы! Меня интересовали ставки и условия, все это мне подробно объяснила сотрудница, которой я очень благодарен. 

по итогу открыт вклад, счет и установлено мобильное приложение. Спасибо большое!

Обратился в отделение для оформления зарплатной карты. Пришел в районе обеда, очереди не было, взял талон, сразу вызвал сотрудник Валентина. Оформила документы примерно минут 5 . Приложение скачивали через подключение к ноуту банка, сразу зарегались и пополнили карту по СБП Валентина помогла все настроить. Карта бесплатная, также предложили кредит, для заведения заявки переходишь по ссылке, очень удобно. В уелом условия по карте хорошие, есть кэшбек , буду пользоваться. 

Пользуюсь в этом банке накопительным счетом. Всегда пополняла и переводила из него деньги через сбп, но после того, как обновила ПО на телефоне, приложение перестало работать. Поэтому я обратилась в отделение банка чтобы узнать, в чем проблема. На входе меня встретила администратор Людмила и я рассказала ей о своей проблеме. Оказалось, что приложение теперь заблокировано для обладателей айфона:( Сотрудница пригласила к своему столу, чтобы скачать приложение. На всю процедуру скачивания ушло буквально 5 минут! Людмила также помогла войти в приложение, подсказала номер моего счёта. 

У приложения изменилось название, но функционал почти не отличается от обычной версии, которая была «до», меня все полностью устраивает! 

Обращалась в отведение на метро Парк Культуры (тимура фрунзе 11к2) 11 декабря 2024, спасибо за вежливость и оперативную работу!

Добрый день. Сегодня 11 декабря 2024 года у меня закончился вклад на пол года по ставке 18,1%. Для этого обратилась в отделение банка в Ростове-на-Дону. Вчера звонила на горячую линию узнать ставки, в отделении информацию подтвердили, и с такими же условиями актуальная ставка 23,6%. Специалист Анастасия быстро меня обслужила, была очень вежлива. Мы сняли проценты и переоформил и вклад. Также девушка рассказала про накопительный счет, начисление на ежедневный остаток, что было для меня очень удобно. Благодарю.