10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Спасибо персоналу банка Дом РФ в г. Пензе за безупречную работу. Все сотрудники банка вежливы и клиентоориентированны. Периодически есть необходимость оплачивать ипотеку "через проводки", сотрудники банка готовят документы очень оперативно. Пару раз возникали проблемные ситуации, всегда помогут, расскажут, проведут. Успехов в дельнейшей работе.

На момент подачи документов на ипотеку я не был клиентом банка ДОМ.РФ. Заявку я отправил на ходу, через мобильную версию сайта, все быстро и просто, подгрузив все необходимые документы с сайта Госуслуг. Менеджер Николай П-в перезвонил мне в течение одного часа и уже направил одобренные банком параметры кредита. Для сравнения, в банке ВТБ с премиальным пакетом обслуживания "Привелегия", ипотечные менеджеры не утруждают себя работой с клиентом, даже при очном посещении отделения банка на следующий день (по адресу г. Химки, ул. Машинцева, 5Б) сотрудник банка (табельный номер 7***6) заверил, что "ваша заявка есть в системе, ожидайте, с вами обязательно свяжется менеджер", никто так и не связался со мной. Вернемся снова к ДОМ.РФ, в офисе по адресу Грузинский пер., 16 в течение 10 минут (даже не пришлось ждать очереди) мне открыли расчетный счет и установили онлайн-приложение. Все дальнейшее взаимодействие было с ипотечным менеджером. Хочу поблагодарить Николая П-ва за персональный подход, профессионализм и ответственность, а также за готовность решать вопросы быстро и даже в нерабочее время. 

4 октября открыл вклад через Маркетплейс Банки РУ. Подписал договор (через код в СМС) и пополнил чет (через Qr код и СБП)

В итоге в Приложении Дом.РФ.Банк Вклад не появился, Поддержка внятно разобраться не может.

Специалисты Банки.Ру пытаются разобраться. Говорят, что деньги ушли в ДОМ.РФ, почему ДОм.РФ не видит деньги и вклад не отображается в Приложении ответить не могут.   

08.04.24 открыл вклад на полгода в данном банке через банки.ру, с 17.04 через чат в иб пытался получить код для регистрации в мир пасс. Сначала меня не смогли найти в списке клиентов, кому полагается данная привилегия, потом было объявлено, что смс с кодом отправлено, но я ничего не получил, хотя рекламные сообщения от банка доходили.
После звонка на гл и еще кучи сообщений в чате мне было объявлено, что проблема в моем ОПС, ответ от МТС я отправил в чат, после чего, 11.05 мне был отправлен код в чате и заработали пуш-уведомления. В начале октября позвонил на гл с целью выяснить, будет ли мне компенсирована поездка в такси в текущем месяце, если вклад закрывается 07.10, ответ был отрицательный (тут вопросов нет), но еще было сказано, что просто так от банка я уйти не смогу, так как денежные средства не пролежат на счете весь месяц, и условие бесплатности не будет соблюдено, поэтому нужно будет оплатить стоимость обслуживания за месяц. Я, мягко говоря, удивился, и через пару дней в чате иб получил другую информацию, так что платить банку не пришлось, единственное - не удастся компенсировать еще и сентябрьскую поездку в такси, так как возврат идет 20 числа, после закрытия карты.
Теперь о карте: пытался разобраться сам, не нашел соответствующей кнопки для закрытия, в чате сказали, что она там есть, но это никак не помогло, жаль, в чате нельзя добавлять вложения, чтобы убедить их в своей правоте.

Мне было предложено заполнить заявление и отправить его через иб (не приложение), там зачем-то снова пришлось регистрироваться, после чего приложение перестало работать.
Ок, поездил по городу, распечатал данное заявление, отправил, на следующий день пришел ответ, что заявление не приняли, так как я не указал, куда перевести остаток, но, как мне кажется, если остаток 0, то я никак не могу с ним распорядиться.
Сегодня опять придется где-то искать принтер, заполнять заявление и ждать, все ли будет хорошо.
Ни один банк и близко так не выводил меня практически на любом этапе сотрудничества, все очень плохо.

Приходил в офис на Семёновской сегодня 8 октября для восстановления доступа в мобильное приложение. Меня сразу приняла Д-н Диана. Она помогла зайти в ДБО, распечатала реквизиты и рассказала, как через систему быстрых платежей оплачивать ипотеку. Спасибо за обслуживание)))) Обращаюсь неоднократно в Семёновский, всегда помогают. 

Добрый день! Обратился в отделение по рекомендации друга, который пользуется банком ДОМ.РФ. привлекли кэшбэки за развлечения. В отделении очереди не было, сотрудников работает меньше, чем окон, но этого достаточно видимо. Сотрудник предоставил полную консультацию по карте, рассказал что категории кэшбэков меняются каждый квартал, но сейчас меня интересует именно развлечения, поэтому решил оформить карту. Рассказали́ про накопительный счёт со ставкой 17.5, вроде неплохо, но копить пока нечего, в будущем воспользуюсь. На первый взгляд все хорошо, быстро, понятно. Однозначно рекомендую

Обратился в отделение банка за получением дебетовой карты. Карта нужна для получения заработной платы. 

Ранее на сайте банка уже ознакомился с условиями. При обращении в отделении , меня встретила приятная девушка, помогла взять талон. Ожидание составило 2 минуты. Далее менеджер подробно рассказала про условия карты и счета. Удобно, что банк позволяет переводить по системе быстрых платежей до 30 млн в месяц, без комиссии и ограничений

Перед сделкой возникла необходимость открыть счёт эскроу. Обратилась в единственное отделение в г. Новосибирск, предварительно застройщик записал меня что очень удобно. Несмотря на то что запись была в 14.30, менеджер принял раньше, все оформили, помогли установить приложение. Рассказали как пополнить без комиссии, есть некоторые вариантов. Все прошло четко, понятно и очень оперативно. ОПокупаю 

Выражаю огромную благодарность специалисту банка Ксении в окошке номер 8 в отделении банка в г. Краснодар по адресу ул. красная 68/1 за то что грамотно и профессионально решила мою проблему со снятием денежных подотчетных средств с моего счета! Этот сотрудник единственный кто решил мою проблему в короткий срок, не в Москве в отделении по ул. Грузинский Вал станция метро Белорусская не в других отделениях никто мне не мог почь кроме Ксении, данный сотрудник прониклась и углубилась в суть моего вопроса и буквально за 10 минут мой вопрос был решен! Буду отныне обращаться только в это отделение банка так как тут работают грамотные специалисты! Огромное спасибо!

Хочу выразить благодарность за работу сотрудницы Д-н Дианы. Посещала офис на Семёновской набережной 1 октября для внесения денежных средств на счёт для ипотеки. Меня пригласила к себе Диана. Сначала Диана помогла мне зайти в мобильное приложение, чтобы потом мне было удобнее следить за ипотекой. Она распечатала мне реквизиты для того, чтобы в будущем я могла сама перезайти в приложение. После установки ДБО, Диана сделала взнос по ипотеке и направила меня в кассу. Спасибо!

29.09 оставил на сайте domrfbank.ru заявку на открытие накопительного счета. 02.10 приехал курьер из финдоставки, я подписал заявление о присоединении к условиям ДБО, курьер сфотографировал паспорт. До сих пор при попытке регистрации в интернет банке или мобильном приложении выводится сообщение о необходимости заключения ДБО. Финдоставка утверждает, что все документы переданы в банк, в колл центре говорят, что оригиналов нет.
Надеюсь, что данное обращение поможет улучшить взаимодействие между банком и финдоставкой, и обработку заявок на удаленное открытие вкладов.

Обратились в банк по поводу оформления семейной ипотеки. После получения одобрения с нами связалась менеджер по дистанционной ипотеке Елена Б-ко, которая сопровождала нас на всём пути подготовки необходимых документов вплоть до даты сделки, которая происходила уже очно в офисе банка в г.Н.Новгород. Елена предоставила нам полную и ясную информацию о процессе оформления ипотеки, а также оперативно отвечала на все возникающие вопросы. Довольно быстро вышли на сделку.

Сегодня обратился на горячую линию банка Дом.РФ по вопросу использования интернет-банка, так как из-за старой версии iOS не смог установить мобильное приложение. Операторы оперативно помогли мне найти интернет-банк, грамотно объяснили порядок действий. Оказалось, что я уже был авторизован, так как ранее открывал вклад через платформу "Финуслуги". В онлайн мне прислали номер счета по SMS и подробные инструкции. Благодаря работе оператора, я смог успешно авторизоваться и решить все вопросы буквально за 5 минут. Огромное спасибо за скорость и профессионализм!

• О Банке Дом.Рф услышал в первый раз когда пришлось взять симейную ипотеку и тут они очень здорово выручили,так как вдругих банках уже закончились лимиты или был повышенный первоначальный взнос.Подали запрос 24.09.24 с банк быстро всё расмотрел,дали положительный ответ и уже 3.10.24 вышли на сделку.После подачи сразу связалась консультант всё грамотно расказала и объяснила за что отдельное Спасибо!

Оформляли ипотеку на дом в Московской области, при этом посещая офис для открытия счета в г. Казань

В целом все прошло хорошо, хотя и с небольшим сломанным телефоном (в процессе сделки сменилось несколько ипотечных менеджеров), иногда запрашивались одни и те же документы по разным каналам. 

В итоге все прошло максимально быстро и хорошо.

Из дополнительных плюсов: банк не повышал процентную ставку в предложенной ипотеке при увеличении ключевой процентной ставки ЦБ, хотя никаких документов мы на тот момент не подписывали (слышал, что в других банках условия меняли в таких случаях).

Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Ш-дт Ксении, очень помогала при оформлении и регистрации сделки. Было притяно такое трепетное отношение и было заметно, как она переживала за нашу сделку и всячески старалась помочь.

16 сентября 2024 года обратился в офис на Семёновской. Обратился в банк для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах от метро Семёновская. 

Взял талон в банкомате и вскоре меня позвала к себе сотрудница Д-н Диана. 

Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. Я всё передал Диане и после того, как она отсканировала документы - я заполнил согласие на отработку персональных данных и заявление на получение господдержки. 

Диана сказала, что как только придет ответ - она позвонит. Так и случилось: спустя время со мной связалась Диана и сообщила о решении банка. Само заполнение документов и консультация заняла примерно 15-20 минут. Спасибо за работу и обратную связь!

В прошлом году в банке ДОМ. РФ открыл накопительный счёт и поэтому неоднократно был в офисе банка. Для пакета услуг "Премиальный" в этом году были введены 3 уровня:Интро, Стандарт и Ультра. Ознакомившись с условиями на сайте банка я выбрал подходящий ,как мне показалось, вариант. Посетил офис на Невском пр. в г. Санкт-Петербурге 30.08.24г. в 14:00, принят был точно, в заранее определённое время. Персональный менеджер И-на Светлана квалифицированно и доступно разъяснила детали привилегий каждого уровня, которые внесли ясность и оказались для меня важны. Как и всегда консультация проходила в доброжелательной обстановке. В результате я выбрал другой уровень и доволен этим решением. Имея опыт открытия накопительного счёта в нескольких банках могу отметить, что ставки по счёту выгодные, условия удобные для пользования, отличаясь в лучшую сторону от других. Рекомендую. Кроме того, для перечисления денежных средств из другого банка мне предложили выдать реквизиты на бумажном носителе. Это удобно когда переводишь средства при посещении офиса. Такое отношение создаёт позитивное настроение. Выражаю благодарность. Большое спасибо.

Все прошло отлично. Пришла в офис, быстро принял сотрудник С-в Анатолий. Специалист также быстро выполнил активацию эсроу, помог установить приложение и показал, как можно пользоваться другими услугами банка через приложение.

С обслуживанием проблем не возникло.  

Документы мне сказали, что можно выгрузить в приложении, но нужен был печатный вариант и сотрудник всё напечатал.

Также в банке оказалась бесплатная парковка для клиентов. Спасибо