Добрый день!

В начале февраля обратился в данный "банк" для подачи завяки на ипотеку. Позднее пришла смс со ссылкой на предоставление согласия на обработку персональных данных, которую я подтвердил и предоставил персональные данные. Спустя две недели "банк" не предпринял никаких действий. Обратившись в адрес "банка", эта чудо организация сообщила, что у них нет моего Согласия и 13.02. повторно направили мне ссылку. Я вновь дал согалсие на обработку персональных данных и начал ожидать. Спустя ЕЩЕ две недели 26.02. со мной связался сотрудник "банка" с номера +7(495)775-86-86, учтонив пару вопросов сообщил, что скоро придет решени по заявке и дейсвительно произошло чудо, 26.02 пришла смс об одобрении заявки до 25.05., а также 27.02. пришло смс об одобрении зачем-то кредита и кредитной карты, как было написано - "получите деньги вместе с ипотекой". Но на этом оранизованность этого чудесного заведения не закончилась. 27.02.2024 обратившись в адрес банка для дальнейших манипуляций мне скинули новую ссылку с комменатриями - "банк не получил сведения для подачи заявки" ! И ЭТО ПОСЛЕ СООБЩЕНИЯ ОБ ОДОБРЕНИИ ЗАЯВКИ. Я прошел по данной сслыке, и что там было? Правильно! Согласие на оработку персональных данных. Позвонив на горящую линию банка, я слушаю "расчетное время ожидания 4 минуты" уже 29 МИНУТ! Банк не может претендовать ни на топ 10! ни на топ 50 даже! Комментарии банка что им нужны дополнителньые данные и они связяываются по мере необходимости банальная отписка! с Ваших слов у вас нет моего согласия на обработку персональных данных, так? То есть если я выгружу БКИ и там будет заявка на кредиты, то вы ее осуществили без моего согласия в нарушение 218-ФЗ и 152-ФЗ. Приедтся хоть тут дать дружному коллективу ДОМРФ согласие на обработку, при направлении отзыва) Слушать от организации о какой-то загруженности так же смешно, как если бы она слушала от клиентов что они загружены и не могу оплатить взятые кредиты! p.s на 32:37 перестал слушать ответ о рассчетном времени ответа в течени 4ех минут.

Добрый день. Были в отделении банка на Черемушкинской улице, сказать что обслуживание долгое вообще ничего не сказать. Взяли талон и перед нами были 7 человек. Просидев час, очередь сдвинулась лишь на 4 человека, на просьбу как то ускорить обслуживание, вежливо ответили - нет операционистов, хотя сотрудников ходили туда сюда из кабинетов. На минуточку, в отделении 8 окошков, работали только 2 (!) и то очень медленно. Прошу принять во внимание и закладывать время на просижевании в очереди.

Добрый день! С 9.02.2024 был передан пакет документов через застройщика в банк, дополнительно 14.02 запросили 2 пакет документов у застройщика по объекту, застройщика оперативно отправил документы 15 числа было все предоставлено, сегодня 27.02, менеджер банка и застройщика сделали все от них зависящее, и на данный момент никто не понимает, когда мы выйдем на сделку, уважаемый банк, прошу помочь в ускорении рассмотрения заявки, ведь мы теряем время, деньги и другие варианты. Неоднократно обращалась в банк, никто инфрмацию мне представить её может, пришлось писать уже сюда т.к вижу что после ваших действий, людям действительно помогают. Прошу помочь и мне

Пришёл в отделение банка почти к открытию чтоб успеть на работу. Взял талон электронной очереди и просидел 30 минут. За это время ни один клиент не был вызван на обслуживание. Сотрудники банка занимаются другими делами. Кто бумаги смотрит, кто практиканта учит. а клиенты сидят и ждут. Это какой-то трэш. Обнадеживающе в 9:45 звучит фраза старшего, что к 11 часам выйдет ещё один сотрудник и дело пойдёт.
наймите туда ещё персонал что ли. 

Добрый день.

В 2021 году я оформил ипотеку в банке Дом.РФ, всё было в порядке до февраля этого года.

При попытке осуществить частичное погашение в этом месяце я не смог найти ипотеку в приложении.

От тех поддержки банка я узнал только, что у меня теперь нет ипотеки в их банке, больше никакой информации на текущий момент от них не смог добиться.

Деньги в феврале списались с моей карты как обычно, но в истории счета теперь указано другое имя владельца кредитного договора с моим номером.

В БКИ запись об очередном погашении за февраль не появилась, есть только за январь.

Как так получилось, что мой КД теперь на другом человеке и когда это будет исправлено?!

В полном недопонимании о ситуации с рассмотрением заявки по одобрению ипотечного кредита. Через сайт банка 22.02.2024 года оформила заявку с предоставлением доступа к своим госуслугам. Сразу удивило, что никакого уведомления не пришло, ни на почту, ни по смс, о том. на всякий случай сделала звонок в банк, убежится видят ли они заявку. Ответ был положительный, заявку видим, срок рассмотрения 1-2 дня. Но 1-2 дня это фантазия далекая от реальности. Дальше от банка по прежнему полная тишина, ни ответа ни привета. Пустая трата времени, так как даже дозвонится не реально. При звонках в банк на протяжении 30-40 минут слушаешь, как тебе автоответчик сообщает, что в течении минуты ответить оператор:) 

Хочу получить офисиуалтный комментарий представителей банка, куда утекли мои дичные данные и почему от банка нет никакого ответа!!!

01.02.24 мною была оформлена it ипотека в отделении банка. 

08.02.24 я стал собственником приобретаемой квартиры. 

12.02.24 все необходимые документы для раскрытия аккредитива были отправлены застройщиком и была заведена заявка.

С 12.02 по 21.02 неоднократно звонил я и застройщик для уточнения статуса заявки и выяснения причины, почему так долго не раскрывается аккредитив. На все звонки получали один ответ: "Ожидайте, в работе".

21.02.24 сообщили, что необходимо придти в отделение. Я пришёл, принёс все документы, которые отсканировал сотрудник, хотя все теже документы были высланы электронно ещё 12.02.

27.02.24 И вот уже прошло 10 рабочих дней, а раскрытие аккредитива так и не произошло. Застройщик ждет денежные средства, мы не можем получить ключи. 

Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!

24 января банк одобрил ипотеку, 1 февраля мой агент прислал документы по объекту недвижимости. Прошел месяц, ответа от банка нет.

Звоню на горячую линию - говорят, что заявка в работе, и что сегодня со мной свяжется агент, но агент со мной так и не связался, уже 4 мои такие запроса остались без реакции (можно проверить, телефонные обращения судя по словам операторов КЦ регистрируются). Моему ипотечному агенту от застройщика тоже до менеджера банка не дозвониться. 

Я понимаю, что сотрудники банка сейчас работают в режиме аврала, потому что IT-ипотеки выдает по сути только этот банк, но я как пока несостоявшийся клиент банка очень огорчена тем, что моя сделка с недвижимостью может сорваться, что от банка нет никакой реакции на мои обращения, лишь вежливые "мы с вами сегодня свяжемся" от специалистов 1 линии, а за этими словами не следует ничего.

Очень расстраивает такое отношение даже в текущих условиях.

Пытались сами дозвониться до колл-центра это реально .. не дозвониться время ожидания бесконечность..

Худший банк. 

Оставил заявку на семейную ипотеку через сайт банка. Заявка потерялась, что выяснили спустя 2 дня уже при личном посещении офиса. Сделал новую заявку, одобрили быстро. 

Менеджер связался 21.02, но сказал что для финализации условий и одобрения конкретного объекта нужен другой, который свяжется 22.02. 22 не связались, 26.02 провисел на телефоне в сумме два часа. После первого часа мне сказали «видим вашу заявку, с вами свяжутся сегодня». Но никто так и не перезвонил до 19 часов. Затем снова провисел на телефоне больше часа.
Сделка горит, я даже не могу узнать какие документы нужно собирать и что делать.

Удивительно отвратительный банк.

В 2019 году не повезло взять в нем ипотек на машиноместо.

Летом 2023 застройщик сорвал сроки сдачи и, в первых числа октября получил от меня по фз уведомление о расторжении договора.

Копию направил банку на почту 03.10.2023. Далее пошла удивительно глупая переписка. Где запрашивали ФИО, данные об эскроу (хотя по договору его нет, но читать им не интересно), а после один из операторов, прочитав эту переписку, спросил какие у меня к ним вопросы. Переписка на 3 недели!

Сегодня звонит застройщик и говорит, что готов вернуть деньги, но банк говорит, что не получил от меня информации о расторжении, поэтому согласия на это дать не может (согласие - сущность отсутствующая по фз и договору).

Звоню в 13-57 по телефону +7 (800) 775-86-86. Жду 35 минут на линии, далее оператор отправляет меня в АО, потом возвращают меня назад в банк и за 20 минут «уточнения информации по моему вопросу» кончается час с начала звонка и на АТС банка сбрасывается звонок. Естественно оператор не перезванивает, поэтому что ей это не надо.

В 18:12 звоню еще раз и спустя 40 минут слов «расчетное время ответа оператора составляет 10 минут» сменяется на «3 минуты», потом на 2 и спустя час…. ЗВОНОК СБРАСЫВАЕТСЯ.

Непонятный мне банк - дайте застройщику то, что он просит, потому что у вас нет нормальной обратной связи, как и внятного количества офисов в столице.

Мы продали квартиру, чтобы купить новую в ипотеку, выбрали уже введенный в эксплуатацию дом, получили одобрение по it ипотеке. Неделю назад все документы были переданы в банк для сделки, и со стороны банка вообще ничего не происходит. Это уже третья квартира, которую мы покупаем, и никогда ранее мы не сталкивались с таким отношением, напротив, банки всегда были заинтересованы в скорейшем проведении сделки. Мы были достаточно предусмотрительны и начали процесс заранее, оставляя себе время для неспешного переезда. Но вот до даты передачи ключей новому покупателю остается 3 недели: у нас давно проведена оценка и даже уже оплачены все страховки; 3 раза по 30-90 минут я висела на горячей линии банка с просьбой ускорить процесс - в ответ только обещания что с вами скоро свяжутся; сколько времени с таким халатным отношением банк будет переводить деньги застройщику, учитывая предстоящие мартовские праздники - я даже боюсь подумать. Как итог: мы в марте просто останемся с 2х-летним ребенком на улице, потому что менеджеры банка не хотят потратить минуту своего времени для выбора даты подписания документов. Почему мы смогли продать квартиру и выйти на сделку в сбербанке за 3 дня, а еще через день получить средства на счет, а Дом рф не в состоянии за этот срок даже сделку назначить - мне не ясно.

Получили одобрение на ипотеку еще 19 февраля, с тех пор менеджер никак абсолютно не объявился, а мы вынуждены ждать его вместе с застройщиком. Поддержка только и говорит, что много обращений, ждите. Почему нельзя хотя бы посчитать сколько времени обработка заявки займет? У банка же есть количество заявок перед глазами и количество менеджеров, ну сложите/поделите вы одно с другим. Если уж менеджеров не получается набрать

Утром 26.02 я попыталась зайти в мобильное приложение. Получила сообщение об ошибке: доступ заблокирован, обратитесь в отделение или на горячую линию. Я нахожусь за границей, поэтому вариант с отделением отпадает. На горячую линию не дозвониться! На сайте написан номер для звонков из-за границы, в итоге сначала послушайте рекламные предложения, потом прорвитесь через голосового помощника (который просто сбрасывает звонок, если не понял вопрос!). С третьего раза я смогла дойти до этапа, когда меня пообещали соединить с оператором: по итогу 6 минут ожидания свободного оператора не нашлось. Что утром, что днем на ГЛ в первую очередь сообщают, что обращений много и придется подождать. 

12.02 отправил заявку на ИТ ипотеку, пришла смс с одобрением. 15.02 позвонил менеджер и подкорректировал заявку и сказал что в течении 1 дня мне перезвонят для дальнейшего оформления. До сих пор никто не звонил, прошло 14 дней с момента заявки. Звонил в кол-центр не раз, мало того, что ждешь 30-50 минут ответа, прослушивая музычку и каждый раз при ответе говорили , что сформировали заявоку на обратный звонок и что с вами скоро свяжется менеджер. Один раз сказали,что написали лично менеджеру и он обязательно перезвонит . Просил дать почту назначенного менеджера, что бы хоть как то ускорить процесс и в ответ мне говорили, что такую информацию не могут предоставить. Сейчас 26.02 со мной никто не связался!Мало того, что уже сняли бронь с желаемой квартиры, так еще и нервирует вся эта ситуация. Прошу банк как то посодействовать и связаться со мной и расшевелить менеджера! 

Нахожусь процессе заключения сделки.
В 5.02 отправил заявку на ипотеку. Почти сразу же пришло одобрение на сумму более 16 млн. Также написали, что со мной свяжется менеджер для дальнейших действий.

Застройщик отправил документы 9.02.

Менеджер связался со мной 12.02, назначил сделку на 21.02 и попросил прислать документы для оформления. А также сказала, что мне одобрено всего более 13 млн и первый взнос придется увеличить (для меня это не было проблемой, но проблемой но что было бы, если бы я рассчитывал на все 16 млн?). Я отправил документы ответным письмом на почту и попросил пдтвердить получение и корректность документов. А также задал несколько вопросов по сделке. Ответа я не получил.

Вплоть до 20.02 чуть ли не ежедневыно звонил на горячую линию. Никто из сотрудников не предлагал ничего, кроме как заказать обратный звонок. Я заказал. а потом еще раз заказал. Никто не связался. На вопросы, которые я задал в письме в колл центре тодже не ответили.
Так писал письма на почту, с которой меня попросили отправить документы. Тоже тишина.
И вот, 20.02 за день до сделки меня осенило - в письме был код сотрудника, который можно указать на горячей линии. Почему-то никто на горячей линии не предложил этот вариант, когда я сказал что менеджер мне не отвечает на почту. дозвонился таки до менеджера.


21.02 за полчаса до сделки мне звонит все тот же менеджер и говорит, что в банке технический сбой, и провести сделку оффлайн в назначенное время не получится. Сказала, что мне оформят ЭЦП и я подпишу документы в приложении. За выпуск ЭЦП я заплатил еще 700 р (для меня не критично, но про это умолчали). Сказали что вечером 21.02 или на следующий день мне пришлют документы на подпись.

21.02 ничего не прислали.
22.02 пол дня пытался дозвониться до менеджера, чтобы узнать когда пришлют документы. приблизительно в 13:00 получил ответ - документы на меня отправлены работникам дистанционной ипотеки, и со мной свяжутся с 14 до 16. Не связались.

Но новый менеджер (2) позвонила после 17, и сказала что пришлет документы на подпись в этот день. Я попросил ее также связаться с ипотечным агентом от застройщика (им нужны были данные из договора). В итоге в этот день в формате документа мне прислали договор (для агентов), в приложении на подпись ничего не пришло.

Сегодня 25.02. Весь день пытаюсь дозвониться менеджеру 2. Безуспешно. На почте тоже не отвечает. Менеджер 1 заявляет, что после передачи меня менеджеру 2 ее полномочия - все. Предложили написать на общую почту по ипотеке по Санкт-Петербургу. Там тоже тишина. А задержка по сделке уже составляет 5 ДНЕЙ. У меня нет не единого понимания случится ли она или нет.