10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

09.09.2024 г. Пришли в Банк в городе Екатеринбург по адресу ул. Декабристов 69, после того как подошла наша очередь, сотрудница нам сказала, что у нас есть возможность стать вип клиентами и предложила проводить к премиум менеджеру, нам стало интересно и мы согласились послушать предложение 

Премиум менеджер Павел подробно нам рассказал про все плюсы и бонусы которые мы будем получать обсуживаясь у него. 

Далее посчитал нам разные варианты размещение ДС, а также рассказал какие есть варианты получения процентов. Мы остановили свой выбор на накопительном счете и вкладе на 6 месяцев, так же заказали карту и пакет услуг премиум

2.10.2024 пришел за картой, заранее договорились на время встречи, Павел забронировал место на парковке, карту выдали быстро.

Благодарю за индивидуальный подход и комфортное обслуживание

Мы с мужем из Бурятии, обратились в Банк.РФ в городе Владивосток для оформления Дальневосточной ипотеки. Очень быстро одобрили ипотеку.

После одобрения выход на сделку состоялся через 2 рабочих дня. Дистанционным сопровождением и подготовкой сделки с момента подачи заявки занималась Анастасия К-ва, которая подробно все объясняла, помогла с быстрым оформлением страховки.

Для дальнейшей работы с документами с нами связалась консультант банка ДОМ.РФ в г. Владивосток К-кая Алина В. Очень подробно объяснила дальнейшие шаги по сделке. Помогла с установкой приложения, рассказала как пользоваться электронной подписью документов, так как сделка у нас проходила в формате онлайн. 

Спасибо за оперативную, качественную работу.

 Спасибо банку Дом.рф!!! 

Я посетил Тверское отделение банка на проспекте Победы 3 октября 2024 года.

Цель визита: сделать вход в приложение банка и взять выписку по вкладам.

Хочу отметить что офис с красивым ремонтом, куллерами , очереди нет, обслуживание отличное, сотрудники банка очень вежливые, хорошо помогли с моим вопросом.

Обслуживать в отделении м.Парк культуры, осталась довольна работой сотрудников, их профессионализмом и отзывчивость. Обслуживание прошло оперативно и информативно. Благодарна сотрудник Данияр С-ев, у которого обслуживать за работу, рекомендую 

Удобно добираться до отделения банка, людей немного, поэтому ждать долго не пришлось, в это отделение ещё 

30.09.2024 Пометила отделение банка на проспекте победы в городе Тверь для получение дебетовой карты.

Хочу заметить офис просторный и светлый.

Понятное и быстрое обслуживание. Пришла в офис в после обеденное время и людей было достаточно, взяла талончик и на удивление не пришлось долго ждать.

Меня приняла специалист П-а Валерия, очень приятный и опытный специалис, все быстро оформила и помогла разобраться с приложением и изменить pin-код.

Благодарю отделение банка за столь хорошее и быстрое обслуживание.

Ситуация до абсурда смешная и странная одновременно - сотрудники банка ДОМ.РФ саботируют его деятельность 😂< Рассказываю по порядку: Решил открыть обычный счёт в этом славном банке, на сайте 28.09.2024 оформил заявку на открытие счёта - указал ФИО, дату рождения и номер телефона, выбрал визит курьера на 01.10.2024 с 10 до 12. Этого поста не было бы, если бы курьер приехал) В общем, никто не приехал.

01.10.2024 создал на сайте новую заявку на открытие счёта с визитом курьера 03.10.2024 с 10 до 12.

02.10.2024 по телефону 8 800 775‑86‑86 создал жалобу, что не приехал курьер 01.10.2024. Сотрудники поддержки упорно пытались запросить у меня номер паспорта для идентификации, который, на минутку, сам банк не спрашивает на сайте.

Смех смехом, но и 03.10.2024 в указанное время опять никто не приехал. Пришлось отправить ещё одну жалобу по номеру телефона 8 800 775‑86‑86, что не приехал курьер 03.10.2024.

В общем, ситуация смешная и странная: банк присылает SMS, что от него приедет курьер на заключение договора, курьер не приезжает. Поддержка не в курсе причин, поддержка запрашивает левые данные.

Такое ощущение, что какие-то сотрудники банка просто саботируют его деятельность: банку вы не нужны как клиент и ваши деньги тоже. Вертели они вас на, кхм, вертеле. Приходите каждый нечётный четверг после полной луны в високосный год к ним - может и удастся что-то сделать. А поддержка даже не понимает всех кейсов, предоставленных на сайте.

Спасибо за внимание, я выговорился. Если здесь есть сотрудники банка - приглашаю в комментарии.

 Добрый день. В начале 2024 года,волею судеб, я стал премиальным клиентом банка ДОМ.РФ.Принимали торжественно:был оркестр,шампанское,торт. 

Сразу скажу,что мне,как новоиспеченному премиальному клиенту,не нужны ни "проходки" в бизнес-залы,ни консьерж-сервис,ни бесплатная консультация по подбору замков на Рублевке, ни бесплатное селфи с Димой Биланом,ни кучу других привилегий,предоставляемых банком.

Самое главное для меня-это обслуживание в офисе банка без очередей.Не ходить по операционному залу часами ,в ожидании решения своего минутного вопроса,это счастье.

Менеджер банка Кристина так и сказала:"Кончились ваши мучения ,дорогой товарищ.Сейчас наступает новая жизнь". К сожалению,счастье продолжалось недолго. Менеджер по работе с премиальными клиентами уволилась,кабинет опустел на несколько месяцев. Я опять встал в очередь,к которой привык со времен застоя . 

Во второй половине лета 2024 года, возникла очередная необходимость открыть вклад в банке ДОМ.РФ через БАНКИ.РУ.Нужно было внести денежные средства в кассу банка и отправить на Банки.ру для открытия вклада.К своему удивлению,увидел,что на работу с премиальными клиентами взяли нового молодого сотрудника.Подошел,поздоровался,попросил обслужить меня,оформить приходные документы и платежное поручение для перевода денежных средств.

Менеждер по работе с пермиальными клиентами поднял голову от компьютера,вежливо поздоровался и ,зачем-то ,попросил назвать сумму для оформления.Услышав мой ответ,вежливо ответил:"Вы извините,у меня много работы.Вы,пожалуйста,возьмите талон и в зале вас обслужат быстрее чем я".

Взял талон,начал ждать. В операционном зале,если не ошибаюсь,стоит 5 столов для работы с физическими лицами.Ровно две сотрудницы обслуживают в общей очереди и тех кто пришел за кредитом и тех кто переоформляет вклады и тех кто просто решил внести деньги в кассу.

Обычно банк ДОМ.РФ ведет себя не так вальяжно как ,допустим Газпромбанк,где очереди в 108 минут считаются нормой(личный пример).Но в данном случае,я проходил по залу ровно 64 минуты. 64 минуты времени до того момента как я сел к менеджеру ,чтобы он, в дальнейшем,за 4 минуты решил мою просьбу. 

Потом прошел за 12 секунд в кассу,в кассе еще 3 с половиной минуты и потом я свободен. 

За все эти 64 минуты,которые я провел в очереди,менеджер по работе с премиальынми клиентами насмотрелся в монитор,потом пошел попил воды,потом пошел подышал свежым воздухом,потом вернулся,пообщался с сотрудницами,опять сел перед монитором , и так по кругу. Ни одного премиального клиента за все эти 64 минуты не было. Скорее всего ,даже за целый день, в нашем прекрасном городе,в банк не обратился ни один премиальный клиент.Я прекрасно понимаю,что этот сотрудник делает что-то архиважное для работы банка.Но делает всё,кроме обслуживания непосредственно граждан,для чего его,собственно говоря и, трудоустроили.

Хочу от всей души внести свое рационализаторское предложение в работу банка ДОМ.РФ. Закройте отдел работы с премиум клиентами,тем более,что их не так много ,как например в Москве.Вместо футболиста из отдела по работе с премиум-клиентами добавьте одну единицу сотрудников в зал ,для работы с простыми гражданами.Будет уже не две сотрудницы обслуживать,а целых три. В этом случае,я почти уверен,что время ожидания сократится с 64 до 44 минут. Это будет реальный результат.Да и денежное довольствие у простой сотрудницы ,меньше чем у менеджера по работе с премиум-клиентами.А на сэкономленные деньги поставьте на каждый стол хрустальные вазы с мини-шоколадками для граждан. Людям это нравится. С уважением,ваш благодарный клиент.

Нахожусь за границей, роуминг дорогой, звонки по 8 800... вообще недоступны, других вариантов связи с Банком нет (эл.почта не в счет, написала, но на сайте пишут, что ждать ответа "в течение 15 дней"), поэтому надеюсь, через отзыв со мной все-таки свяжутся!

 Вчера 1.10.24 несколько раз перевод по СБП не проходил, позже после каждой попытки было уведомление типа "улучшаем сервис СБП, попробуйте через час", после каждого часа, время этого часа сдвигалось еще на час. В чате не отвечают! Только бот засыпает вариантами невпопад. Попыталась пополнить карту стороннего банка с карты ДомРФ на сайте стороннего банка, пару раз отказ, потом звонок из Банка, задавали вопросы, но входящие-то звонки в роуминге платные, видимо, деньги на телефоне быстро закончились, и звонок прервался, счет телефона пополнила, но больше так до сих пор и не перезвонили. После звонка обнаружила, что вход в личный кабинет/приложение заблокирован, причем о блокировке никакого смс или другого уведомления не прислали! По закону, при блокировке банк должен сразу позвонить клиенту, провести идентификацию и разблокировать. И вообще, с какого перепугу переводы не срабатывают в банке, а блокировать за это надо клиента, и клиент должен за это все еще и платить потерянными процентами и стоимостью звонков в роуминге?! 

Жду звонка из Банка!

01.10.2024 11:48 по мск попытался сделать перевод по СБП на свой счёт в другом банке из мобильного приложения банка Дом.РФ.

Банк перевод отклонил. Написал, что со мной свяжутся для подтверждения перевода.

Потом ещё вдобавок заблокировали доступ в личный кабинет.

Ждал..

(Возможно, банк звонил через 20 минут. Был пропущенный с неизвестного номера, не было возможности ответить)

В 12:46 позвонил в банк сам. Долго проверяли паспортные данные.

Потом сказали, что сделали пометку, чтобы мне побыстрее позвонили. И больше ничем помочь не могут.

14:03 позвонил в банк второй раз. Также ничем помочь не могут, надо ждать. И сделали пометку повторно.

Звонка всё нет. Надоело ждать. Пошёл в отделение банка.

И в отделение мне сказали... ничем помочь не можем!!!

Для снятия блокировки надо обращаться на горячую линию.

Т.е. клиент пришёл в банк сам. С оригиналом паспорта. Но этого всего недостаточно для снятия блокировки.

Организация работы банка просто ужас!

После этого звонил в банк ещё:

14:35

15:37

16:59

На всё один ответ. Ничем помочь не можем, ожидайте звонка.

Наступило 02.10.2024. Банк так и не позвонил.

Т.е. получается так: банк заблокировал перевод, заблокировал личный кабинет.

Возможность для разблокировки ни по телефону, ни при личном посещении отделения банка не предоставляет.

Думаю, это что-то похожее на незаконное удерживание денежных средств клиента.

ГК РФ Статья 856.

Итого суть претензий к банку:

1. Отказ в разблокировке и переводе средств при личном посещении отделения банка;

2. Бесполезность и некомпетентность горячей линии банка. Даже ни разу не попытались принести извинения (хотя это бы и не помогло);

3. Плохая организация линии поддержки клиентов. Невозможность соединения с ответственными за разблокировку сотрудниками;

4. Обман по поводу обещания "скорейшего звонка в ближайшее время".

Непонятно, как при такой организации работы банк Дом.РФ ещё имеет банковскую лицензию.

Предлагаю банку выплатить мне 1/300 ставки рефинансирования от суммы заблокированного перевода за каждый день удержания средств.

1 день уже прошёл.

Далее будет решаться вопрос о убытках в связи с невозможностью воспользоваться средствами.

А также о компенсации морального вреда. А моральный вред нанесён очень существенный.

Имею привычку в самом конце/начале месяца снимать проценты по вкладу. Да, раньше , когда офис располагался на Новочеремушкинской ул. приходилось очень долго ждать, по 30 - 40 минут в очереди. И когда вчера 30 сент. днем зашел в новый офис на проспекте Вернадского и услышал, что придется подождать около часа, не очень удивился. Но решил перенести визит на сегодня пораньше, 1 октября. Прибыл в офис в 10.09 а моя очередь подошла только в 12. 29 То есть мне пришлось ожидать в очереди 2 часа 20 минут. Не знаю как в книгу рекрдов Гинеса, но то, что в книге рекордов банков Москвы этот результат должен быть зафиксирован- в этом я уверен. Так как у меня аналогичнчые вклады еще в 9 банках Москвы. И нигде не приходилось до сих пор ждать в очереди больше 30 минут. Неужели рукрводство банка не знает, что такое происходит? Или заставлять своих клиентов ждать так долго в очереди - политика банка? Исходя из приницпа : а куда они денутся? Может быть банк не может увеличить штат сотрудников, из-за недостатка средств? Но вроде бы новый шикартный офис говорит о другом? Очень жаль что такой в общем замечательный банк проявляет такое неуыважение к своим клиентам.

Купили весной квартиру в ипотеку в расчете быстро заселиться. Застройщик существенно задержал сдачу и оформить собственность в срок до сих пор не получается.
Банк не принимает простое уведомление о переносе сроков, хотя сам официально владеет этой информацией у себя же на сайте. Смс от застройщика то устраивает, то не устраивает. В чате говорят одно, что все ок, в почте говорят что не ок. Какой-то детский сад.
Перенос сроков очевиден, документы об этом у Банка есть. Что в действительности нужно Банку - неясно.

1.10.24 в банке в который раз сломались переводы СБП. с 12 до 18. Меняютя только заставки в мобильном банке. Тех работы с 13-14 и так время меняется каждый час. СБП больное место банка-ломается постоянно. Не дай бог днржать все деньги на их накопительном счете. Целый день без денег и без возможности сделать перевод. В поддержке ничего не знают.

09.09 я обратился в офис на Семёновской для оформления заявления на господдержку для многодетной семьи. Подавал я заявление у сотрудницы Д-н Дианы.
Диана отсканировала свидетельства о рождении детей, снилсы и паспорт. Далее она рассказала, как будет проходить подача заявления, мы с ней быстро заполнили необходимую документацию. Диана сообщила, что решение должно будет прийти в течении 30 дней. Находился я в офисе минут 20. Спустя непродолжительный срок мне позвонила Диана и сообщила о положительном решении!

Сегодня(01.10.24) уже полдня не работают переводы в банке. Причём срок окончания технических работ переносят каждый час. В контактном центре вообще решили отгородится от клиентов с помощью автоответчика. Чат в мобильном приложении банка не работает. Так что имейте в виду, что данный банк может подвести вас в самый нужный момент.

Обращалась в отделение офиса на Семёновской набережной. 

23 сентября пришла в офис для предоставления документов по страхованию. Не получилось самостоятельно направить онлайн документы, поэтому решила обратиться в банк. В отделении ко мне подошла администратор Д-н Диана и, узнав, с каким вопросом я обратилась - пригласила к себе. Отсканировала чек на оплату по страхованию, а также мой паспорт. Документы Диана отправила в соответсвующее подразделение и уточнив мой номер телефона, отпустила. Обещав, что свяжется, как только ей ответят. 

На следующий день Диана позвонила мне и запросила ещё полис страхования. Я ей направила и спустя время она позвонила и сказала, что оплата прошла успешно, чтобы я не переживала. Спасибо большое за обслуживание и за обратную связь.

Второй день не работают переводы. Как минимум с 30.09 16:00, а банк в мобильном приложении пишет, что это плановые работы на полчаса, каждый раз сдвигая время. Чат для общения с поддержкой в приложении - закрыли. На горячей линии ожидание по 15 минут. А по поводу работы службы безопасности дом.рф - это верх некомпетентности, как она тут устроена. Пара неудачных попыток сделать перевод, т.к. СБП не работало, и вам блокируют интернет банк. Точнее, сперва звонит с незнакомого номера якобы сотрудник банка и просит назвать личную информацию. При этом сам не может и не хочет доказать, что он сотрудник банка, абсолютно никак. Конечно же я говорю, что ничего вам называть не буду, и сам позвоню на горячую линию. После этого приложение блокирует вам вход, а на горячей линии предлагают... внимание! только довериться и сообщить информацию на входящий вызов. Исходящим же вызовом на горячую линию они это решить не могут и не хотят.

Уже раз 15 пытался перевести деньги через СБП, начиная с 14.45 и по 15.45, мне это уже надоело, персональный менеджер мне ничего не отвечает, и меня это все достало! Что за дурдом? А если срочно надо деньги перевести? Целый час безрезультатно мучаюьс! Придется уходить в другой банк. Решите этот вопрос уже

Добрый день

В 2023 г. взяли ипотеку в банке Дом.РФ, все устраивает, отлично работает мобильное приложение, оплачивала всегда через приложение. В отделение обратилась за досрочным погашением, приняли оперативно, есть электронная очередь. Также менеджер Марина показала как это делать в мобильном приложении, т е можно не посещать офис совсем и выполнять все операции удаленно. 

Обратились с мужем в банк для оформления Дальневосточной ипотеки под строительство дома по совету застройщика. Очень быстро одобрили ипотеку. После одобрения объекта строительства выход на сделку состоялся через 2 рабочих дня. Дистанционным сопровождением и подготовкой сделки с момента подачи заявки занималась Анастасия К-ва, которая подробно все объясняла, помогла с быстрым оформлением страховки. В офисе сделку проводила консультант Алина К-кая, она все подробно рассказала, объяснила, показала, подписание всех документов заняло один час. Спасибо банку Дом.рф!!! Теперь наша мечта о доме 🏠 наконец-то сбудется!