Недавно открыл вклад в этом банке, а вчера попытался подключить Клиент-банк, но присланный пароль содержал символы II, как потом выяснилось, это были разные буквы. просто одна большая, другая мааленькая. Я счёл их одинаковыми и, естественно, войти не смог. После этого я позвонил в техподдержку по тел., указанному на сайте. Любезная девушка мне сказала, что данная служба работает с 10-ти до 18-ти часов, и я опоздал, хотя даже в отрицательном эталоне СБ РФ эта служба круглосуточна. На нет и суда нет. Я позвонил сегодня в 10:30, мне сказали, что все заняты; 11:00 - никого в отделе нет; 14:00 - все на обеде, оставьте телефон, Вам перезвонят, что никто не перезвонил, я думаю, писать излишне; 15:30 - подойти не могут; 16:00 - разговаривать некому, все заняты; 16:45 - никак не получится, все заняты, подождать на трубке не позволяет техника. И, наконец, в 17-25, меня уже узнавали по голосу, долго слышались разговоры и смех, потом ответил мужской голос. Для решения проблемы мне хватило трёх предложений, ему - двух. Но день "работы на телефоне"...

Имею вклад в данном банке. Не первый раз сталкиваюсь с тем, что сотрудники разглашают тайну вклада, путем оглашения на весь клиентский зал сумм, причитающихся к выплате. Сегодня С-ва Е.В. повторила нарушение своих коллег. При этом на замечание отреагировала, что после предъявления паспорта проценты могут быть оглашены, несмотря на наличие клиентов в операционном зале и сотрудников. Руководитель офиса обещала принять меры. В других банках суммы предъявляют на калькуляторе или пишут на бумаге не оглашая. Сотрудников необходимо готовить, как представляется.

Когда нам с мужем нужно было понадёжнее разместить средства, я чуть с ума не сошла от осознания сложности и ответственности задачи! Может кто и ухмыльнётся, прочитав это. Совместить в одном вкладе в один банк и надёжность и нормальные % - не так просто, как кажется. Короче, если бы не сайт Банки.ру, неизвестно, где бы мы сейчас обретались, потому Вашему сайту - отдельное большое СПАСИБО, за то, что Вы ЕСТЬ!В итоге, мы счастливые клиенты Роскапа на улице Советской (у нас в городе только один филиал банка). Сказать, что там сотрудники вежливые - ничего не сказать, они просто НЕЖНЫЕ(!)... (Кстати, может поэтому муж так любит снимать % без меня... сейчас вдруг подумалось.) Да и принадлежность к АСВ - немаловажный факт! А как хорошо там (в офисе) было летом, когда температура за бортом приближалась к 50! Сидишь себе на красивом диванчике, развалясь, тебе водички холодненькой предлагают, с тревогой и любовью(!), глядя в раскрасневшееся от несусветной жары лицо. Да, что там говорить, мы теперь без содрогания не можем проходить мимо здания Сбера перед открытием или в обеденный перерыв - там вечно жуткие толпы страждущих, по повадкам сильно смахивающие на зомби из фильма ужасов. Слава Богу, мы не из их числа.Вот и всё. Заканчиваю свой самый скучный отзыв о скучном, но приятном и надёжном банке. Может таким и должен быть любой нормальный банк?

Доброго времени суток! Меня зовут Алексей, я являюсь на сегодняшний день бывшим сотрудником управления дистанционного обслуживания клиентов, а именно "департамента по взысканию просроченной задолженности". Как сотрудник, имевший опыт в нескольких крупных банков России и восточной части Европы + бывший сотрудник самой влиятельной и крупной компании по взысканию долгов - Sequoia Credit Consolidation.Могу смело и без "опаски" заявить, что ОАО Российский Капитал Банк, на сей день является одним их самых лояльных банков по отношению к клиентам. В данном "заведении" не смотря на то, что иногда сотрудники могут и нахамить (нервы ведь, когда клиент звонит и начинает диалог со слов: "Да Вы... "), Вам всегда пойдут на встречу. Дабы не быть голословным, вот Вам несколько примеров из личной практики:1. Перенос даты платежа (по ситуации).2. Вам (имею ввиду не только клиентов банка, а и людей "попавших под крыло" НЕ начисляются штрафы, а если и начисляются, то размером в несколько сотен в месяц. Для сравнения КБ Ренессанс Капитал, за просрочку ежедневно начисляет 0.9 % от суммы оставшегося долга. Вы только вдумайтесь).3. Ну да, не везде есть терминалы банка и бывает, что платежи "заваливаются" от нерадивых сотрудников отделений.Почитайте и подумайте, что брать кредит в этом банке, намного выгоднее, чем в сотнях других. Так же, прошу учесть, что я ни в коем случае не пытаюсь повернуть этот банк "солнечной стороной", мне это ни к чему. Ведь уволился я оттуда со скандалом и по собственной глупости.P.S. И помните - Кредит не бывает безвозмездным!

Уважаемые господа банковские работники, обращаюсь к вам с вопросом. До каких пор ваша банковская система (именно РосКапитал) не будет давать остаток суммы по кредиту? Вы понимаете о чём я говорю? Раньше при оплате кредита на приходном кассовом ордере русским по белому была означен остаток задолженности по основному долгу. Начиная с апреля сего года этого нет.Это что трудно? Или тонер для лазерного принтера дорого стОит? Или ваши программисты не работают? Или после слияния ваша политика стала такова, что нужно отворачиваться от нынешних и потенциальным клиентов?Задаёшь вопрос операционисткам, в ответ замороженные глаза и "не знаю, когда будет по старому" через губу... Короче, добиваю кредит и в топку ваш банк. Мне не нравится такое отношение к клиентам. Мелочь вроде, а очень НЕПРИЯТНО.

В 2008 году взял ипотечный кредит на покупку однокомнатной квартиры в г. Челябинск в банке "Городской ипотечный". Сейчас хотел бы улучшить жилищные условия. Прежний владелец закладной - "Восточный экспресс" разрешил замену залога, но с условием, что на момент снятия обременения с одной квартиры, другая будет уже у меня в собственности. По родственникам собрали денег, купили 2-комнатную квартиру, но не успели перенести залог - закладную выкупил "Российский капитал". Обратился с аналогичным заявлением о замене залога, но мне было отказано без объяснения причин.Почитал другие отзывы про хамство сотрудников. Ничего такого не заметил. Наоборот, в челябинском отделении банка по ул. Доватора, куда я обращался, общались со мной предельно вежливо, всячески пытались помочь. Очень жаль, что банк не желает идти навстречу своим клиентам, в настоящее время ищу другой банк, чтобы погасить ипотеку в "Российском капитале".

Невольно стала клиентом этого банка, когда Алтайэнерго "у ступил" мой кредитный договор. В отзывах много прочитала о непрофессионализме и хамстве сотрудников. Полностью с этим согласна. Более того хочу добавить свою историю. 19 июля 2012 года я оплачивала кредит в отделении на Красносельской. Поскольку по графику платежей я должна была платить 03.07.12, то не стала пользоваться другими способами оплаты, надо было уточнить сумму платежа с учетом просрочки. Сотрудница банка озвучила мне сумму платежа и оформила приход в кассу. 03.08.12 я вношу очередной платеж строго по графику (и сумма и дата), а 25 августа получаю звонок из этого банка, и меня удивленно спрашивают: неужели я не знаю о том, что мой платеж просрочен на 22 дня. Опаньки! Начинаем выяснять, где и когда. Операторы приплетают сюда Алтайэнерго, который им якобы не вовремя перечислял. После долгих и, поверьте, унизительных разбирательств банк таки признает, что их сотрудники неправильно меня информировали о сумме платежа аж 19 июля. Разница на тот день составляла 140 рублей. И теперь все остальные платежи по графику считаются просроченными и мне начисляют пени.Уплатить эти пени мне предлагают в грубой форме хамоватые молодые люди, которые действуют от имени банка и высказывают открытые угрозы в мой адрес. Так вот, господа, я Вас и спрашиваю, если в Вашем банке совершают ошибку сотрудники, почему я должна оплачивать их грехи? А тем более за хамство ваших сотрудников мне извинений никто не принес и даже более того, некая дама была возмущена, что я в грубой форме отказала сотруднику… Предлагаю банку компромисс. Я оплачиваю 140 рублей, которые по вине сотрудницы Красносельского отделения осталась должна, а она эта самая сотрудница оплачивает все оставшиеся пени. И может тогда у Вас получится правильно замотивировать работников, и вы перестанете читать негативные отзывы о себе.

Доброго времени суток,Меня зовут Екатерина, я из города Санкт-Петербург.Я брала кредит наличными в банке Роскап в отделении на Куйбышева, которое уже закрыли, на сумму 120 000 руб. под поручительство своего отца. Платили вовремя, всегда больше, чем по ставке на 100-200 руб. - когда как, все было хорошо. НО решили досрочно погасить - оставалась небольшая сумма 31 500 (если мне не изменяет память). Почему говорю не точно, потому что, остаток уплачивал мой отец, я работаю на 2-х работах и вырваться очень тяжело, и в банке сказали, что внести сумму и написать заявление о закрытии договора может поручитель.Папа отправился в банк 28.07.2012 отделение на Московских воротах, ему озвучили сумму для полного досрочного погашения, он написал заявление, но сказал, чтобы на всякий случай я съездила в главное отделение на Невском 97 и написала заявление на выпуск справки о том, что кредит закрыт (на всякий случай)... и случай выдался...17.08.12 мне пришло смс о том, что нужно внести очередной платеж по кредиту... Позвонила в банк, сказали, что списание произойдет 20.08.12 позвоните, наверное, автомат... ОК... звоню 22.08.12 Кредитный договор не закрыт, деньги списаны... в чем причина никто не знает! Ни московское отделение, ни питерское, никто...Проблема состоит в том, что я внесла залог за машину и я оставила заявку на кредит в другом банке, завтра должны дать ответ, а какой ответ даст банк, видя что есть незакрытый кредит... В итоге справки нет, договор не закрыт, информацию предоставить никто не может, (если договор закроют справку из Москвы ждать 3-5 дней), а предложение о покупке автомобиля под 13% и выгодные условия по кредиту, второй раз никто не предложит...Вывод:1) Или консультант неверно назвал сумму для погашения (по телефону мне сказали, что сами счета они просматривать не могут, а делают запросы в Москву?!);2) Или произошла какая-то ошибка в системе;3) Или банк нарочно назвал не ту сумму, дабы отбить еще денежек...Дата списания прошла, завтра ожидаю ответа по кредиту на автомобиль, который уже ждет меня, утром поеду в банк, буду пытаться выяснить, в чем дело, в любом случае буду требовать бумагу о том, что кредит закрыт, т.к. это ошибка банка... Пока ругаться не буду, напишу что и как вечером...P.S. Это не первый мой кредит, и ни в одном банке, а именно Банк Хоум Кредит, Банк Русский стандарт, Банк Авангард, таких проблем не было...

Всем доброго времени суток!Банк Российский Капитал в городе Тюмени работает из рук вон плохо! Находится по адресу г. Тюмень, улица Свердлова, 5, к2. Работница банка (к сожалению, не знаю фамилию и имя, так как она не представилась и упорно скрывает своё имя) в момент обращения внаглую не хотела заполнять заявку на кредитную карту, так как время было 17:00, ссылаясь на маленький доход (180 т.р.) и большие расходы (20 т.р.): "Я думаю, Вам не одобрят кредитный лимит, у Вас много расходов"! С горем пополам заполнила таки заявку 20.07.2012.25.07.2012 - раздался звонок и голос в трубке: "Вам одобрен лимит, в течении 10 дней Вы сможете получить карту" (здорово, правда?).Сегодня, 08.08.2012, сотрудники Тюменского филиала, по телефону: "Я не знаю, когда придёт Ваша карта, хотя клиенты, которые заполнили в тех же числах, уже получили карты на руки, мы Вам позвоним".Хотелось бы каких-то объяснений, да и вообще всё таки банк, почему сотрудники не могут дать точного ответа?Екатерина.10.08.2012 09:40Писала предыдущий отзыв 08.08.2012. На него (отзыв) отреагировали вечером, часов в 17:00 (довольно оперативно, очень понравилось), но звонок был не из Тюменского филиала, а из Челябинского. Сотрудница представилась (к сожалению, забыла имя), очень вежливо разговаривала: "Приносим извинения за доставленные неудобства, ваша карта будет доставлена завтра, послезавтра".Что происходит в Тюменском филиале (город Тюмень, улица Свердлова, 5, к2, телефон: 697-182, звонок сделан 10:30). Сотрудница банка:- Здравствуйте (сотрудница представляется)... - Здравствуйте, могу ли я узнать, пришла карта или нет?- Назовите фамилию.Называю фамилию.- Карты Вашей нет.- Но меня проинформировали, что карта будет к концу этой недели.- Я Вам такого не говорила, я сказала, что карта будет в конце следующей недели, и вообще мы Вам перезвоним.- Но Вы мне месяц перезваниваете...- Во-первых, Вы не месяц ждёте, а во-вторых, мы заявку отправили 20 или 19 июля.- Я только, возможно стану, клиентом банка, а уже такое отношение...Сотрудница банка молчит...- До свидания.Хм, всё равно довольно странно, 25.07.2012 (напоминаю) был одобрен кредитный лимит и через 10 дней карта должна быть доставлена. Если даже считать только рабочие дни (т.е. субботу и воскресение не считаем), то сегодня уже 12-й день доставки!Так же точного дня доставки мне не сообщают, мол на следующей недели, а когда точно - фиг знает:"Доставка Вашей карты взята под особый контроль управляющего ОО "Тюменский" Зимневой Елены. В ближайшее время она свяжется с Вами, чтобы уточнить удобное для Вас время получения кредитной карты". Но с Зимневой Еленой я так и не говорила. "В ближайшее время" - день, два! В субботу и воскресение банк не работает.Единственное, что радует - после первого комментария сотрудники Тюменского филиала научились представляться!Итак, вывод: "Банк в принципе не плохой, но не в Тюмени"! 10.08.2012 10:51Только что мне позвонили 12:23 с номера 84957758686, представились - Зимнева Елена. Уверила, что моя карта будет в Тюмени (ориентировочно) во вторник. Буду ждать.Вот только не пойму, почему бы не проинформировать меня раньше? Наверно это Российский менталитет - всё через "..опу"!А как было бы здорово, приходишь в банк, тебе: - Здравствуйте, я такой-то, такой-то, чем могу помочь?- Меня заинтересует кредитный продукт, мне столько-то лет, я работаю там-то или я предприниматель".- Хорошо, сейчас я помогу Вам подобрать кредитный продукт, сроки рассмотрения 1 день, свяжусь с Вами завтра в такое-то время.Но наверно такого никогда не произойдёт - Россия ведь!А вообще понравилось, что отзывы не остались без внимания - это несомненный плюс! И в то же время не понравилось, что пришлось оставлять отзыв на сайте и просто вытряхивать ответ!Но будем надеяться на лучшее - руководство банка примет меры и оплатит уроки культуры речи.

Обратилась в банк "Российский капитал", так как помимо устраивающих меня условий кредитования, были обозначены короткие сроки рассмотрения заявки (1 день). На данный момент пошел третий день, решение по кредиту до сих пор неизвестно. И о максимальных сроках рассмотрения заявки сотрудники банка не имеют представления. Если с самого начала такое отношение к клиентам, то чего же ждать в случае сотрудничества с банком? Приятен лишь тот факт, что сотрудники банка очень вежливы и корректны.

Хоть и лень, но напишу. Имею вклад в РК. Но сотрудник при оформлении вклада пояснила, что интернет банк у них не работает. После уточнения на сайте, что инт. банк функционирует, вместе с пополнением счета решил снова поднять этот вопрос в отделении в г. Н. Новгороде, ул. Коминтерна 115. Та же самая сотрудница пояснила, что инт.банка нет. На мои возражения за консультацией отправила к управляющей (как зовут не знаю). Думал или отбрехаются или скажут, что ничего не работает. Но все было наоборот. Управляющая сама вызвонила центр. офис, договорилась с техн. специалистами, распечатала мне инструкцию, дала подписать договор. В общем: шик, блеск. Ушел довольный. Через час отзвонилась и поинтересовалась, пришел ли мне врем. пароль на телефон. Руководству банка - выпишите ей премию что ли или на словах как похвалите.Немного в продолжение. Дома придумал свой пароль и вошел в инт. банк. Но когда через день повторил попытку - ничего не вышло, хотя все вводил правильно. Тел. техн. поддержки в выходные не отвечают. Зато сегодня почти в 20 ч. Сразу дозвонился. Молодой человек все подробно объяснил. Общими усилиями мы с ним установили, что мой придуманный пароль почему-то не запоминается у них. Придумал пароль попроще - все работает. В общем, доволен банком.П.с. Смущает только 946 место по России по прибыли. Что, вообще в минус работаете?

Хоть и лень, но напишу. Имею вклад в РК. Но сотрудник при оформлении вклада пояснила, что интернет банк у них не работает. После уточнения на сайте, что инт. банк функционирует, вместе с пополнением счета решил снова поднять этот вопрос в отделении в г. Н. Новгороде, ул. Коминтерна 115. Та же самая сотрудница пояснила, что инт.банка нет. На мои возражения за консультацией отправила к управляющей (как зовут не знаю). Думал или отбрехаются или скажут, что ничего не работает. Но все было наоборот. Управляющая сама вызвонила центр. офис, договорилась с техн. специалистами, распечатала мне инструкцию, дала подписать договор. В общем: шик, блеск. Ушел довольный. Через час отзвонилась и поинтересовалась, пришел ли мне врем. пароль на телефон. Руководству банка - выпишите ей премию что ли или на словах как похвалите.Немного в продолжение. Дома придумал свой пароль и вошел в инт. банк. Но когда через день повторил попытку - ничего не вышло, хотя все вводил правильно. Тел. техн. поддержки в выходные не отвечают. Зато сегодня почти в 20 ч. Сразу дозвонился. Молодой человек все подробно объяснил. Общими усилиями мы с ним установили, что мой придуманный пароль почему-то не запоминается у них. Придумал пароль попроще - все работает. В общем, доволен банком.П.с. Смущает только 946 место по России по прибыли. Что, вообще в минус работаете?

Здравствуйте! Брал ипотечный кредит в 2008 году в "Городском ипотечном банке" на покупку квартиры в Ленинградской области. Теперь мой кредит находится в банке "Российский капитал". В 2011 году переехал с женой на постоянную работу в Москву. В связи с этим возник вопрос о продаже квартиры.14.06.12 обратился в отделение банка ДО "Центральный" с письменным заявлением и просьбой дать согласие на продажу квартиры. Заявление зарегистрировали и обещали позвонить. До этого дня обращался в банк через ДО "Фрунзенский" с тем же заявлением - сотрудники банка ни как не отреагировали на заявление, ни письменно ни устно.Также 16.06.12 дополнительно отправил по почте еще одно заявление. Из банка мне также до сих пор никто не позвонил. Сегодня связывался с банком - сотрудник банка не смог ответить к кому попало мое заявление и что с ним стало. В общем сотрудники банка никак не реагируют на письменные заявления! А хотелось бы с ними пообщаться.

Здравствуйте! В 2008 году нами с женой был взят автокредит в «МДМ-банке» в Брянске. Кредит оформлен на жену, но все дела по кредиту веду я. 4 года я платил его исправно и без просрочек. В марте 2011 мне пришло письмо о том, что мой кредит продан банку «Восточный экспресс». А затем «Восточный экспресс банк» продал мой кредит банку «Российский Капитал». Кредитный договор № 55.28/**.*** (сообщу, если нужно, по телефону или по электронной почте) от 11.04.2008. Но оплачивать кредит я по-прежнему мог в отделениях «Восточного экспресс банка» в Брянске. И вот тут началось! Дата списания очередного текущего платежа была 6 марта 2012. В полном соответствии с графиком очередных платежей я оплатил кредит через кассу отделения «Восточного экспресс банка» в Фокинском районе г. Брянска, о чём (разумеется!) есть подтверждающие документы с печатью банка и подписью сотрудников. По прошествии 10 дней мне звонят из банка «Российский капитал» из Москвы с вопросом, почему я не сделал очередной платёж по кредиту. Я в недоумении прихожу в отделение «Восточного экспресс банка», в котором оплачивал кредит (подчеркну – в срок и в полном объёме). Пишу претензию. Там выясняется, что в результате технического сбоя в банке мои деньги были переведены «Российскому капиталу» с опозданием. За что банк «Российский капитал» начислил МНЕ (!!!) пеню. В «Восточном экспресс банке» меня уверили, что вопрос исчерпан. Но мне опять принялись звонить из «Российского капитала» с требованием уплатить пеню. Я терпеливо объясняю звонящему сотруднику ситуацию. По его просьбе отправляю на электронную почту «Российского капитала» сканы моего приходника и претензии к «Восточному экспресс банку», безусловно подтверждающие мою добросовестность. Казалось бы, вопрос исчерпан. Ничуть! Меня начинают настойчиво «бомбить» SMS-ками из «Российского капитала» о том, что мне необходимо погасить задолженность (ту самую наложенную на меня пеню). Затем о том, что я нарушил некое «обещание» (!?) банку «Российский капитал». Мой очередной визит в «Восточный экспресс банк» оставил меня с изящнейшим ответом: вам нужно поехать в Москву и обратиться в банк «Российский капитал» с заявлением об отмене пени. Причём решение по моей претензии на руки мне не выдали, рассказав о нём на словах. Таким образом, в качестве резюме: один банк допускает прокол в своих взаимоотношениях с другим банком, а виноватым оказываюсь я, исполнивший все свои обязательства. Я должен тратить деньги и, что более существенно, время на поездку в Москву (и при этом ещё не факт, что вопрос будет урегулирован, принимая во внимание редкостное «понимание» и желание добросовестно разбираться в ситуации сотрудников банка «Российский капитал». Или же я должен просто уплатить пеню за то, в чём я никоим образом не виноват. К слову, нужно отдать должное сотрудникам «Роскапа» за предельно корректное телефонное общение. Но суть от этого не меняется – я по-прежнему в «должниках». А ехать в Москву на данном этапе нет никакой возможности.

Здравствуйте, в 2010 году мною был взят автокредит в банке АлтайЭнергоКредит. 2 года я платил его исправно и без просрочек. В апреле мне пришло письмо о том, что мой кредит продан банку Российский Капитал. № договора РК-******/АК/48/2010/10-2/****(Сообщу по телефону). Дата списания текущего платежа в мае была 10.05.2012. Я оплатил кредит через кассу в ККО Самара на ул. Мичурина 05.05.2012, о чем есть подтверждающие документы с печатью банка и подписью сотрудников. Сейчас звонил по телефону горячей линии - деньги еще не дошли. Сотрудники на местах ведут себя некорректно - обещают разобраться с ситуацией и не перезванивают! Теперь у меня появилась просрочка, в которой нет моей вины, о чем есть подтверждающие документы. Уважаемые, ну за неделю-то можно зачислить деньги на счет! Прошу со мной связаться.

Примерно полгода пытаюсь воспользоваться услугой Интернет-банк. После входа в личный кабинет встречает дежурная фраза: "Сервис временно недоступен". Обращался в службу поддержки - результат нулевой, мальчик записал вопрос и сказал, что передаст специалисту. Прошло 3 месяца - ответа нет, наверно, все специалисты убежали из банка. При личном посещении банка, операционисты придумывают каждый свою версию. Написал запрос по электронной почте - никто не удосужился даже ответить или сообщить, что сообщение получено.Нет элементарной культуры общения с клиентами банка. Удивительно, зачем на сайте банка писать об услуге Интернет-банк для физических лиц, которой нет. Зачем оплачивать программистов, службу поддержки, сетевых администраторов и т.п., если они не могут реализовать услугу, которая работает в десятках банках, даже с меньшей численностью персонала.

Давно хотела открыть депозит в каком-нибудь банке рядом с домом. Офис банка находится прямо возле дома – офис Марьино на Люблинской улице.Вчера пыталась дозвониться по телефону, чтобы узнать, какие документы принести, но так и не дозвонилась (звонила по горячей линии). После работы зашла в отделение, там все отлично, приветливые операторы, очередей нет. Продукты очень хорошие, интересные предложения по вкладам. Депозит мне открыли быстро. Все понравилось. Но вот что у Банка с call-центром – это действительно проблема.

Я брал кредит в своем городе – Северодвинск (Архангельская область), но 19 января 2012 г. мне пришлось обратиться в офис банка в городе Горячий Ключ. У меня по времени подходил очередной платеж по кредиту, но в это время находился в командировке в Краснодарском крае. У меня не было реквизитов договора, и я не знал, как произвести оплату по кредиту вовремя в такой ситуации.Хочу поблагодарить управляющую банка Проворную О.Ю. в городе Горячий Ключ и операторов. Они связались с офисом в городе Северодвинск, запросили необходимые данные, и я смог очень быстро сделать перевод.Спасибо сотрудникам за оперативность, качество работы и слаженность между сотрудниками подразделений банка, я остался очень доволен сервисом! Еще раз спасибо Сапуновой Татьяне и Проворной О.Ю.

Ужасная поддержка клиентов! По 40 минут пытаюсь дозвониться по горячей линии, в итоге оператор никак не мог ответить на элементарный вопрос о том, как рассчитать ежемесячный платеж, я еще 15 минут ждала, когда он уточнить. В итоге он взял трубку, ответил мне совершенно неточно и когда я его переспросила - он бросил трубку. Следующие 2 дня дозвониться до банка вообще не удалось...Позвонив по номеру поддержки клиентов по кредитным картам, вообще меня перевели на банк УралСиб...От админа: Когда (дата, время) и по какому телефону звонили?..korka_2006@mail.ru: Звонила по горячей линии 8 800 775 86 86 последний раз 8 февраля в районе 15.00 часов. Звонила также по всем номерам, что отображены на сайте банка Российский Капитал.

Банк Российский капитал- это ад!!!28.12 подала заявление на досрочное погашение и внесла сумму - потеряли. Разбирались несколько дней: часы дозвонов, уговаривание сотрудников разобраться в ситуации, апеллирование фактами, предлагала прислать скан заявления с отметкой о принятии заявления - отказались. "Ничего не знаем!" был их ответ! "Надо было идти в центрально отделение, а вы пошли в другое, вот все и потерялось" - извините, но список отделений размещен на сайте в оф. письмах клиентам, которое я получила в конце года.Я уже не знала где искать правду спустя несколько дней, как вдруг мне звонит сотрудница банка и говорит (пишу дословно!!!) " если вы в течение 5 минут (!!!) напишите еще раз заявление (!) о досрочном погашении, отсканируете (!) и пришлете мне на эл. почту (!) тогда мы Вам сделаем перерасчет, а если не успеете, мы вам ничего не пересчитаем! А куда, простите, делось мое заявление, которое я писала в отделении банка?! Я выбегаю из машины (стояла в пробке), забегаю в первый попавшийся офис, умоляю сотрудников мне помочь, быстро пишу заново заявление, сканирую, отправляю мэйл, благодарю за помощь и убегаю в машину. Вот таким ультимативным тоном общаются сотрудники с клиентами. И если бы я не успела за 5 минут посреди города написать заявление и отправить его скан, то досрочное погашение кредита не произошло, несмотря на то, что я все обязательства договора выполнила. Кстати, забыла написать фамилию сотрудницы – Ч-ная, дальше вся история о ней...,Дальше -хужеПосле нескольких недель, после первоначального заявления кредит мне все таки пересчитали, но т.к. от банка остались самые отвратительные впечатления, я решила окончательно прекратить все отношения с банком. Попросила пересчитать сумму для полного погашения. Ч-ная С. прислала мэйл. На 20.01 сумма составляет ...руб. Звоню узнать где и как получить ПТС, ответ: "в любом доп. офисе, только заранее предупредите, чтобы мы подготовили и отправили в доп.офис". Запрашиваю справку об отсутствии задолженности, ответ: "внесете деньги - получите справку". Пишу письмо Ч-ной С, она направляет только в центральный офис (я так понимаю, что только в центральном доп. офисе исключены ошибки, ведь в прошлый раз меня обвинили, что я все не через центральный доп. офис делала, вот и поплатилась за это) и пишет: "сможете сразу забрать справку и ПТС, мы подготовим и направим в отделение 20.01".20.01 появляюсь в отделении. Пишу заявление о досрочном погашении, вношу всю сумму. Прошу справку и ПТС. Сотрудница отвечает: "ничего не знаю, ПТС сегодня больше не выдаем, справку не знаю, когда сможете получить". Прошу связать меня по телефону с Ч-ной С. Показываю письмо от нее, где она пишет о том, что документы подготовит, отправит в центр офис и 20.01 я смогу все забрать. Операционистка говорит о том, что ей все равно кто и что мне пообещал,"ПТС не выдаем сегодня и все" с Ч-ной С не соединила "перед входом телефон, звоните оттуда!". Иду к телефону, звоню по указанным телефонам (прямым), мне отвечают, что Ч-ную С можно найти только по общему номеру 7758686. Звоню туда. Подходит охранник и говорит: "телефон платный, не звоните!".Я говорю: " это же телефон для клиентов, сейчас выясню вопрос и все".Он: "вы звоните по-городскому, это дорого!!!" - и стоит рядом, думаю, сейчас заберет трубку из рук...Я объясняю, что 7758686 это телефон вашего банка, и я пытаюсь дозвониться сотруднице вашего банка. Охранник: "по этому телефону вы никогда не дозвонитесь, кладите трубку, дорого звонить!"Я стою дальше и слушаю музыку в телефоне... 10 минут, 15 минут...Охранник зовет своего коллегу. Окружают меня с двух сторон. Пристально смотрят на телефон и на меня. Если бы в отделении не было столько людей, они наверняка выгнали бы меня из офиса...И! О чудо! После 25 минут ожидания появляется Ч-ная С.Дальше советую руководству банка внимательно послушать разговор в записи. Не пожалеете!!! Узнаете очень много нового об общении сотрудников с клиентами!!! Общалась я с ней безрезультатно минут 40. Напишу самые интересные моменты.Я объяснила ситуацию, напомнила об ее письме, об отправке документов, спросила, почему мне отказываются предоставить обещанное ПТС и справку.Она (это просто что-то!!!): "сотрудница, которая выдает ПТС, сегодня уволилась и ушла домой, поэтому ПТС больше не выдаются сегодня, надо было утром приезжать или предупредить!" Как отреагировать на такое невиданное заявление и " уважительную" причину. Надо было сказать "ой простите, зайду в другой раз, заранее позвоню, чтоб никто там не в отпуске был, не на больничном, не на обеде, подстроюсь под сотрудницу" - такой ответ она от меня ожидала и другие сотрудники. Но! У меня на след неделе должна состояться другая сделка, поэтому документы прошу предоставить в соответствии с договоренностью: устной и письменной 20.01. Спрашиваю, почему заранее не предупредили.Ч-ная: "я что - телепат? (прям так и говорит!) что вам от меня надо, зачем вы мне звоните, я тут одна сижу на телефоне, а вы мне письмами тыкаете, вам же объяснили: сотрудница уволилась и ушла домой! ПТС не получите сегодня!"После 40 минут такого бестолкового и абсурдного разговора она просто бросила трубку. Сотрудница доп. офиса Шалонина С. (спасибо ей огромное! Хоть один вменяемый и профессиональный сотрудник!) предложила ускорить процесс и пообещала все документы подготовить к утру понедельника, чтобы я успела на след сделку. При этом в офисе были другие возмущенные клиенты, которые не могли получить ПТС, не знаю, правда, чем закончилась история у них...Приезжаю в понедельник к 9:30 как и запланировано. Подхожу к сотрудникам, объясняю ситуацию с документами. Никто ничего не знает. ПТС найти не могут... Спустя какое то время появилась Шалонина С (и опять благодарю ее от всей души, т.к. только она смогла мне помочь!!!), настояла на том, чтобы справку мне все же сделали, спустя 2 часа поисков ПТС, которые не увенчались успехом, она сама пошла искать его и нашла! Оказалось, что остальные сотрудники просто не знали, как найти документ!!! Приходили и разводили руками "нет ПТС, не знаем, что делать!" представьте мое состояние?! Где искать такой важный документ?Заявление о досрочном погашении потеряли, деньги потеряли, обещанные документы и справку не выдали в срок, чуть не потеряли ПТС... Возникает вопрос: хоть что-нибудь в этом банке происходит как нужно? Или всем клиентам нужно несколько раз переписывать документы, приезжать только в центральный офис, причем обязательно раза 3 не меньше и искать только адекватных сотрудников? При этом нужно суметь избежать давления и оскорблений охранников!После общения банка мне даже сложно дать однозначную характеристику, что же за специалисты в этом банке: теряют документы, предоставляют ложную информация, грубят, хамят клиентам... И что же за банк такой, что ПТС выдает только один человек, и если ему взбрендило посреди дня уволиться и уйти домой пораньше, приостанавливается работа - выдача ПТС?! Даже сложно представить, что будет, если вдруг уволиться гл бухгалтер или кассир... А если управляющий в отпуск уезжает? На двери офиса замок вешается? Узнавайте по телефону, когда приедет, тогда и приходите?! (Ч-ная С. предлагала мне звонить заранее и узнавать, на месте ли человек, а то, что на дозвон нужно минимум час, ее не смутило).Еще раз предлагаю руководству ознакомиться с записью разговоров. И если вы хоть чуть-чуть уважаете клиентов, приносящих вам колоссальную прибыль, решите проблему: хотите поговорить с сотрудником идите к телефону и набирайте 7758686-охранник: не звоните, это дорого, отойдите от телефона- 20...30 минут ответа нет..., 30-40 минут общения разговора, проблема не решается... Так вот, чтобы разговоры по стационарному телефону в центральном отделении банка не влияли коренным образом на прибыль банка (так что охранники аж вдвоем обеспечивают неприкосновенность аппарата) обеспечьте пожалуйста доступность линии (Софья утверждала, что она одна на телефоне, не скупитесь, наймите еще одного сотрудника), клиенты вам будут благодарны. С другой стороны, если уж охранники считают каждую минуту разговора, тогда, наверное, наем еще одного сотрудника в колл-центр является непозволительной роскошью...