10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Вынужден обратить внимание руководителей банка на некачественное обслуживание клиентов в связи с низкой квалификацией сотрудников отделения банка, а также обратиться через сайт за помощью об организации проведения банковских операций.14 апреля 2020 года,около в 14 часов 10 минут, я обратился в отделение за выпиской по счету и проведением банковских операций -  внесением денег через кассу на свой счет и их перевод 2 платежными поручениями в адрес застройщика. Прием осуществляла специалист Дж-ва К.В.(данные и подпись на выписке), очевидно,имеющая мало опыта работы, поскольку ей помогала в работе более опытный сотрудник. Попросил выписку по счету за весь период с открытия счета. Специалисты вдвоем не в состоянии сделать выписку. На выписку ушло минут 10, при этом выписка была составлена неправильно.. она  была составлена только с января этого года, хотя говорил про весь период. Клиента не слушают.. Пришлось переделывать и еще потратили  10 минут.. На выписке специалист поставила свою подпись и оттиск круглой печати банка с надписью "РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ". Говорит, других нет.. Наверное, как магазин работаете.. С тем, чтобы мне внести деньги через кассу на свой счет, как-то две сотрудницы совместно справились, оформили документы и деньги я смог внести на счет.. А дальше возникла большая беда -  работники банка не в состоянии оформить заявление на перечисление денег и платежные поручения о перечислении денег по реквизитам застройщику, хотя я дал для образца копию заявления и платежного поручения, которые мне делали сотрудники другого отделения банка в прошлом месяце (плачу ежемесячно через банк). Не умея работать с программой, не смогли все оформить. одно не получалось в работе с программой, потом другое.. для сведения работников банка - сначала составляется заявление о проведении   операции, потом платежное поручение, а не наоборот, как у вас.. Элементарная необученность  персонала.. В результате в 15 часов я, опаздывая по служебным делам, вынужден был уйти из банка, так и не сделав элементарную банковскую операцию из-за низкой квалификации сотрудников.. Мне стыдно за банк.. Неумение сделать заявление и платежное поручение, наверное, вызовет смех у работников других банков.. Нельзя допускать к банковским операциям неквалифицированный персонал, поскольку по его работе формируется отношение к банку.  Прошу руководителей отделения банка выделить обученного специалиста, который сможет сделать платежные поручения о перечислении денежных средств по реквизитам застройщику. Мой счет и счет застройщика в Вашем банке.

Не могу получить закладную #1697901065523. Заявление было продано через личный кабинет 20.03.2020 с просьбой ускорить выдачу, и объяснением почему... Срок в личном кабинете обозначен - 09.04. На гор.линии операторы говорят, что банк агент (ВТБ) на карантине до 30.04, но сегодня ездил в этот банк (Мавлютова 17) - они работают, специалист на месте, закладной нет. По закону - выдача закладной незамедлительно... Но вы уже очень замедлились и ссылаетесь на агента.

Ну, видимо пришло время рассказать о том, как банк относится к рефинансированию ипотеки. Потому как уже более месяца, длится история, результатом которой должен быть рефинансированный кредит, а мы все еще на этапе сборе документов.  Итак, я являюсь ипотечным клиентом банка с объектом urban group с июня 2017 года, тогда банк был еще под названием Российский капитал. И вот, через 2,5 года, я решил рефинансировать свои 10,75% годовых, к тому же у банка есть социальные обязательства для клиентов Урбан, проценты фиксированные и прочее. Итак, 3 марта, я обратился в отделение по адресу Рублевское шоссе 22к1. Надо отдать должное, я зашел за 10 минут до конца рабочего дня, при этом в отделении сервис был на уровне – никто не проявил недовольство поздним визитом, быстро дали информацию как подать на рефинансирование. Начало положено, впечатления положительные.Дальше, 4 марта утром я отправил все документы на email специалиста отделения. Он и перезвонил и в дальнейшем написал что все ок – все получено. Опять впечатления положительные.Дальше, 10 марта, письмо от «Ипотека Фронт-линия» «поздравила меня с предварительным одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита». Подпись П-ва Елена. Ведущий специалист Ответил я на письмо 12 марта. И вот, уже 20 марта, письмо от «Ипотека документы» поздравляет меня с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита. В письме от меня запрашиваются доп. документы (ДДУ и платежку об оплате квартиры), которые я также отправляю 20 марта. Впечатления от банка – все еще положительные, да не так быстро как в других банках, но решение положительное, дело медленно но движется.К сожалению, с 20 марта, это было последнее движение дела. Тогда я решил сам поехать в один из ипотечных центров банка (Кутузовский) дабы ускорить процесс (25 или 26 марта), там мне сказали, что помочь мне смогут только тогда П-ва Елена пришлет документы. В тот же день я позвонил на горячую линию и попросил Елену связаться со мной (на специалистов не переключают). Контактов не было. 30 марта я направил email на Ипотека Фронт-Линия, Ипотека Документы, с просьбой связаться со мной и сдвинуть дело с мертвой точки. Мне на следующий день, 31 марта перезвонила Елена, уточнила когда я отправлял ДДУ и п/п, я назвали точную дату и время, она подтвердила, что нашла их в почте, и сообщила, что понадобится время на обработку, и со мной свяжутся в течении того же дня, максимум следующего. Итог, не связались до сих пор, следующий email 9 апреля на оба ящика остался без ответа. Судя по информации на сайте банк продолжает штатно функционировать, не смотря, на COVID-19. Впечатления от сервиса – жуть.Уважаемый банк, почему  клиентам приходится заставлять работать ваших сотрудников? В том числе, путем написания длинных отзывов на этом ресурсе? При этом мой отзыв и опыт совпадает с рядом других отзывов о процессе рефининасирования. Сроки затянуты, на связь сотрудники не выходят.

Такая история приключилась. Я работаю ежедневно, допоздна. Посещать какие-либо учреждения для меня катастрофа. Это же касается банков. Однако куда деваться, если обстоятельства заставляют оформить кредит. Сотрудник на работе посоветовал этот банк Дом-РФ. Говорит, сотрудники там работают дистанционно, банк щепетильно относиться к клиентам и всегда работают до последнего посетителя офиса. Честно скажу, не очень поверил, но условия кредитования на сайте почитал, мне показались выгодными. Итак, заполнил анкету на получение кредита 5 марта, отправил. Мне звонили с колл-центра банка в тот же день, но я смог поговорить недолго в связи со спецификой работы, попросил перезвонить вечером и перезвонили. Консультант сказал, что мой телефон и заявку передадут в отделение – доп. офис «Белорусский» на Грузинском переулке, так как решил все ж с живым человеком проговорить все. Я смогу связаться с сотрудником отделения в любое удобное время и нормально завершить сделку при визите. Конечно, я согласился. Через 5 дней (10 марта) мне позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен. После этого мы договорились, что я подвезу документы в тот же день, но после 8 вечера. Консультант согласилась, сказали, что подождут. У нас получилось буквально за 20 минут закончить оформление сделки, я получил деньги на карту 11 числа. Благодарен за такой подход!

Добрый день. Ужасное обслуживание кредита, все вопросы только через личный кабинет, никто ничего толком сказать не может. Закрыла ипотеку полностью, подала заявление на получение справки о полном исполнении обязательств по ипотеке задолго до карантина, указав что я продаю квартиру и мне нужно СРОЧНО данную справку, теперь они мне говорят что до конца апреля ничего сделать не могут. Бумажку вы написать не можете? У меня из за Вас сделка срывается по покупке новой квартиры потому что я старую продать не могу!!!

Обратились в Банк Дом.рф с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита Сбера по новой программе кредитования с господдержкой для семей с детьми-инвалидами.Сразу отмечу ужасный сервис - конкретного менеджера нет, конкретной электронной почты тоже. Вопросов много и оперативно их выяснить и уладить - ну вообще никак. По нескольку дней ждешь ответа по электронке или звонишь в контакт-центр и оставляешь заявку на обратный звонок соответствующего менеджера, причем перезванивают каждый раз разные.По сути: еще 25 марта отправил весь пакет документов на себя и квартиру на электронный адрес, заказал выписку ПФР. Сначала 2 недели примерно ждал, понимаю что сейчас все непросто в нынешних условиях. Но тишина. В итоге уже сам начал звонить, не с первого раза все документы нашли и подтвердили получение. Потом предварительно одобрили по телефону кредит. Я правда изменил в заявке срок кредитования и отправили на перепроверку, обещали за день-два решить.В итоге спустя почти неделю мне на почту стали приходить странные и неправомерные требования: предоставить новые электронные ключи заемщика и застройщика, которыми 2 года назад подписывался ДДУ и которые спустя год естественно перестали действовать. Мотивация-для проверки электронной печати ДДУ. И это не взирая на то, что я предоставил файлы электронной регистрации Росреестра моего ДДУ и ипотеки, которые и являются подтверждением легальности документов. Застройщик и Банк меня естественно послали подальше с моей просьбой актуализировать ключи и подтвердили, что требование это необоснованно и неправомерно. Эл. ключи требовались только на момент подписания договора для его регистрации Росреестром. Причем информация что они были действительны и проверены на момент подписания ДДУ присутствует. Вот этими вопросами занимался 3 дня, по такому странному пути меня направили ипотечные специалисты Бануа Дом.РФ. В итоге вопрос висит который день, два дня ждал заявленного звонуа менеджера и тишина. Даже обсудить внятно возникшую проблему не можем, не говоря уже о понимании требований. Эта патовая ситуация и заставила написать этот отзыв.Прошу содействия в решении проблемы по моей заявке. Все возможные документы я направил уже почти 3 недели назад. Оперативно готов предоставить и другие необходимые, но не из серии принести то, не знаю что.

Обратились в данный банк за рефинансированием, когда еще не начался карантин. После отправки документов, прождали неделю, чтобы получить хоть какой-то ответ, хотя бы получили ли документы. Писали на почту, оставили 5 (!) заявок на обратную связь, постоянно писали в онлайн чат и кроме того, что "с вами свяжутся", никакого ответа не было! Контактов менеджера в эл.почте просто не было (менеджер Р.)!!! Это какой-то ужас! В итоге протянули время, обратились уже через знакомых и только тогда нам перезвонили! А ставки уже выросли к тому моменту! Только время ценное потеряли, а в это время везде ставки росли чуть ли не каждый день! Причем когда вышли на связь с нами через 2 недели, сказали, что недостаточно одного документа! 2 недели потребовалось видимо, чтобы обнаружить нехватку. В общем, никому не советую связываться с этим банком! Что такое качество обслуживания клиентов, они не слышали!

Имея ипотеку в банке ДОМ.РФ (344006, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, дом 26, 28), мы решили её рефинансировать в нём же, опираясь на политику государства (о снижении ипотечных ставок и поддержки семей с детьми, о чём говорил президент на съезде РСПП в 2019 году, а так же в своих выступлениях в феврале и марте текущего года).  Мы оформили заявку, предоставили все документы и стали ждать. Заявка была оформлена в середине февраля 2020 года, потом позвонили и отправили письмо с предодобрением на электронную почту  – 21 февраля 2020 года. Одобрено, делайте оценку.Сделали оценку, уточнили - Банк её получил, и дальше в течение месяца мы пытались добиться ответа, но по горячей линии нас не соединяли, остальные телефоны не отвечали. Вместе с тем менеджер в офисе в нашем городе регулярно сообщала нам, не переживайте, у вас предодобренное предложение, поднимать ставку никто не будет. Когда наконец нам позвонили сами, 30 марта, спустя 1,5 месяца (!) после заявки, то выяснилось, что ставку нам ПОДНЯЛИ и к тому же НАВЯЗЫВАЮТ страховку жизни и здоровья. Забывая о том, что единственным обязательным по закону видом страхования при ипотеке является страхование залога — согласно ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Получается, что стоимость страхования увеличилась в два раза по сравнению с текущей стоимостью страховки, которую мы платим. Это предложение крайне не выгодно для нас, так как оно хуже уже существующей ипотеки в данном банке. Все телефонные разговоры записаны, в том числе, где мы спрашиваем, откуда взялась такая страховка и почему мы должны её платить, если по закону обязаны только страховать предмет залога, то есть саму квартиру. Нам говорят, ничего не знаем, это такое предложение и политика банка. Мы несколько раз уточнили, что процент связан со страховкой, отказываешься страховать жизнь – увеличивается. Также у нас есть разговор с менеджером банка из нашего города, которая отправляла заявку, которая говорит, что отправляла заявку без страхования жизни. Тут уже неважно, кто из двух менеджеров лжёт. Страхование появилось.  По вине банка и предоставлению ложных сведений мы потратили несколько тысяч рублей на оценку. Если бы нам сразу стало известно о предоставляемых условиях, то мы бы не согласились.Банк преследует только свои интересы, естественно, и даже в такое непростое время.

Имея ипотеку в банке ДОМ.РФ (344006, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, дом 26, 28), мы решили её рефинансировать в нём же, опираясь на политику государства (о снижении ипотечных ставок и поддержки семей с детьми, о чём говорил президент на съезде РСПП в 2019 году, а так же в своих выступлениях в феврале и марте текущего года).  Мы оформили заявку, предоставили все документы и стали ждать. Заявка была оформлена в середине февраля 2020 года, потом позвонили и отправили письмо с предодобрением на электронную почту  – 21 февраля 2020 года. Одобрено, делайте оценку.Сделали оценку, уточнили - Банк её получил, и дальше в течение месяца мы пытались добиться ответа, но по горячей линии нас не соединяли, остальные телефоны не отвечали. Вместе с тем менеджер в офисе в нашем городе регулярно сообщала нам, не переживайте, у вас предодобренное предложение, поднимать ставку никто не будет. Когда наконец нам позвонили сами, 30 марта, спустя 1,5 месяца (!) после заявки, то выяснилось, что ставку нам ПОДНЯЛИ и к тому же НАВЯЗЫВАЮТ страховку жизни и здоровья. Забывая о том, что единственным обязательным по закону видом страхования при ипотеке является страхование залога — согласно ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Получается, что стоимость страхования увеличилась в два раза по сравнению с текущей стоимостью страховки, которую мы платим. Это предложение крайне не выгодно для нас, так как оно хуже уже существующей ипотеки в данном банке. Все телефонные разговоры записаны, в том числе, где мы спрашиваем, откуда взялась такая страховка и почему мы должны её платить, если по закону обязаны только страховать предмет залога, то есть саму квартиру. Нам говорят, ничего не знаем, это такое предложение и политика банка. Мы несколько раз уточнили, что процент связан со страховкой, отказываешься страховать жизнь – увеличивается. Также у нас есть разговор с менеджером банка из нашего города, которая отправляла заявку, которая говорит, что отправляла заявку без страхования жизни. Тут уже неважно, кто из двух менеджеров лжёт. Страхование появилось.  По вине банка и предоставлению ложных сведений мы потратили несколько тысяч рублей на оценку. Если бы нам сразу стало известно о предоставляемых условиях, то мы бы не согласились.Банк преследует только свои интересы, естественно, и даже в такое непростое время.

Добрый день.1 апреля обращался в отделение ЦИК «Марьино», г. Москва, ул. Люблинская, д.175 и писал обращение с просьбой продлить срок отведенный на регистрацию сделки в РосРеестре, так как он банально закрыт из-за карантина. Но за 2 недели никто моё обращение так и не смотрел и не звонил.Как вообще достучаться до этого банка?

Обстоятельства сложились так, что я вынуждена была обратиться в банк для рефинансирования кредитов. Знакомые посоветовали Банк Дом.РФ. Все это совпало с со сложной эпидемиологической ситуацией, карантином и самоизоляцией. Но со мной связался представитель банка Андрей Н-н и мы решали все вопросы дистанционно. Очень оперативно. Очень внимательный, ответственный и компетентный специалист. Спасибо

Мы с супругом, через компанию-застройщика подали заявления на ипотеку в несколько ведущих банков. Пришли одобрения из некоторых банков, просмотрев условия- приняли решение подтвердиться в банке Дом.рф, так как самые выгодные для нас условия по семейной ипотеке. С первого дня с нами общалась сотрудница центрального отделения С-ур Ксения. Сделка была назначена на 13.03.20, в головном отделении по адресу Кутузовский проспект 2/1, где нас встретили очень приветливые сотрудники, которые любезно пригласили пройти в комнату для переговоров, где собственно и началось наше личное общение с  Ксенией Сергеевной. Хоть кредитная документация и была направлена Ксенией заведомо на нашу почту для ознакомления, все же вопросов к сотруднице у меня оказалось много, так как все же важные документы подписывали))  Хочу выразить отдельную благодарность за такое внимание и трепетное отношение Ксении Сергеевны к клиентам. Она терпеливо и очень доступно разъяснила все пункты договора, которые нас интересовали, учитывая, что это была пятница, последние часы рабочей недели, да еще и из-за нас ей пришлось задержаться на рабочем месте) Нам в очень доступной форме были предоставлены все разъяснения о дальнейших действих.Учитывая ситуацию в стране, связаную с пандемией, у нас были некоторые вопросы с предоставлением документов о регистрации нашего договора, но и в этой ситуации Ксения помогла, подсказав, что можно получить выписку из росреестра. Спасибо банку Дом.рф за такого работника. Побольше таких отзывчивых и переживающих за каждого клиента сотрудников всей нашей банковской системе.

Обратилась в банк для удалённого рассмотрения вопроса о предоставлении ипотечных каникул, в связи с ситуацией по коронавирусу. Сперва писала в чат на сайте банка. Затем разговаривала с оператором кол-центра. Сказали, что вопрос по ипотечным каникулам возможно решить только лично явившись в офис банка, либо отправив все документы почтой! И это в сложившихся обстоятельствах! То есть невозможно предоставить документы через интернет портал, а подвергая риску себя и других людей нужно ехать на работу (хотя организация работает только в удалённом режиме) чтобы собрать нужные документы, а потом ехать в офис банка лично или на почту стоять в очередь! Хочу спросить: для кого же тогда указы президента? Почему не идёте на встречу людям в оформлении ипотечных и кредитных каникул? Видимо придётся искать правду в Центробанке и в приёмной Президента.

В середине марта обратился за перекредитованием ипотеки. Рефинансироваться решил в банке Дом.рф. Изучил на сайте условия, мне они показались однозначно выгоднее, чем в моем банке. Офис по улице Космонавтов, 4 находится в пяти минутах ходьбы от дома. Зашел туда перед работой. Офис небольшой, но внутри очень уютно, располагающая атмосфера. Только зашел, сразу подошла девушка, которая помогает клиентам. Расспросила, что меня интересует и т.д.. Тем самым небольшая очередь, которая была в офисе показалось, что прошла быстро минут через 5-7. Менеджер Татьяна уже понимала с каким я вопросом, но все равно сначала выслушала меня, после чего рассказала об условиях рефинансирования ипотеки и посчитала на листочке выгоду, рассказала о том как можно снизить ставку. Меня в принципе все устроило. Из дополнительных услуг оформил ставку ниже, хотя менеджер очень старалась, что я взял как можно больше из них =) Обменялись телефонами, дала еще визитку. В течение дня я отправил документы на электронную почту банка, и к концу дня получил ответ с перечнем необходимых документов, которые нужно было еще предоставить. Позвонил Татьяне, чтобы спросить некоторые вопросы по форме, чтобы не ждать ответа по почте. Татьяна все пояснила. Полный пакет документов был готов через три дня, я все отправил также по электронке Я был приятно удивлен, что мою заявку в этом банке рассмотрели быстро – через три дня, в другом банке процесс был затянут. За это отдельное спасибо Татьяне! Видно, что девушка не просто просиживает время на работе, а искренне переживает за клиентов и старается помочь. На следующий день после получения одобрения я приехал в офис для заключения договора. Некоторая заминка возникла с моим прежним банком, что еще больше убедило меня в правильности решения рефинансироваться в банке Дом.рф. Но этот вопрос менеджер решила в офисе буквально за 30 минут. В итоге договор заключил! Спасибо всем!

24 марта 2020 года я приехал в дополнительный офис "ВДНХ". Одной из целью моего визита было закрытие накопительного счёта. Предварительно я "обнулил" накопительный счёт, но в процессе закрытия счета вед. специалист банка Л-нова С.В. сообщила мне, что она в своей программе видит на моём счете "минус" в размере выплаченных мне процентов с момента открытия счета и, чтобы закрыть накопительный счет, я должен внести на него сумму выплаченных мне процентов. Я внес указанную сумму через кассу банка, после чего мне сообщили, что теперь накопительный счёт будет закрыт, и выдали на руки Заявление на расторжение договора и закрытие счета по вкладу (депозиту) со штампом отделения банка и подписью сотрудника банка. Прошло 20 дней, но накопительный счёт по-прежнему не закрыт. Сумма, которую я внёс через кассу по требованию сотрудника банка, не только не списалась, а даже увеличилась на величину процентов за март. За невыполнение распоряжения клиента ставлю оценку "2".

Добрый день! Длительное время являюсь вкладчиком Банка Дом.РФ. в региональном операционном офисе "Тульский".30.03.2020г. у меня истек срок действия вклада "Сезонный". В соответствии с условиями договора (п.5.2) вклад является на новый срок не пролонгируется (почем такое условие не совсем понятно).  К системе ДБО не подключена.В настоящее время в области введена самоизоляция пенсионеров, в связи с чем отсутствует возможность прибыть в офис и пролонгировать вклад на новый срок. В сложившихся условиях и в связи с долгосрочными отношениями с Банком прошу Вас осуществить пролонгацию договора по вкладу Сезонный на новый срок на 367 дней или оформить новый договор на такой же срок дистанционно без посещения офиса. В контакт центре не готовы предложить решение по такому вопросу в связи с нестандартностью ситуации.

Добрый день!хочу отметить не продуманный документооборот между банком ДОМ.РФ и агентами по сопровождению (в данном случае ВТБ). 6 марта 2020 года, в отделении ВТБ, единственном отделении (в СПб) которое курирует людей с ипотекой в ДОМ.РФ были сданы документы в соответсвии со списком, предоставленным как и ДОМОМ РФ, так и ВТБ. Документы были приняты специалистом и так и сяк (нотариальные и не нотариальные) что бы предупредить возможные изменения по списку. после этого я звонила по телефонам в ДОМ.РФ для уточнения статуса рассмотрения заявки.Заявка проходила следующие статусы: отправлено на подтверждение в органы (по свидетельствам) ждем ответа;отправлено в ВТБ, так как не представлены документы по закладной (некий акт) (то есть не в рамках моих возможностей). Документ ы отправлены были 20 марта. звоните туда.Звонить в ВТБ не предоставляется возможным (это будет отдельный пост), только горячая линия. Ввиду того, что я не клиент ВТБ по моему кредиту они ничего не видят. После 5 апреля информация и по моим документам у специалистов ДОМ.РФ так же пропала. Специалисты советуют смотреть информацию в личном кабинете. Когда появиться тогда появиться.Хочу отдельно отметить, ипотека в ДОМ.РФ меня устраивает полностью. Работа через личный кабинет (даже с задержками в 2-3 дня) меня устраивает.Но вот такое положение вещей, когда я передаю личные документы агенту, назначенным ДОМ.РФ, потом про них никто не знает, мне не нравится.Систему надо сделать прозрачнее.Спасибо.

Сложно подбирать слова. Месяц не могут активировать счёт. Несерьёзно.

Здравствуйте, наше знакомство с банком ДОМРФ началось в апреле 2019 года, когда, я и мой муж, взяли иптеку. Квартира была в долевом строительстве. В феврале 2020 года, после сдачи дома, мы подписали акт приемки и нам нужно было оформлять закладную. Мы находимся в г. Барнауле, здесь нет отделения банка ДОМРФ и документы для закладной подавали через банк-партнера АТБ. 25 феврали, отнесли все документы в АТБ, чтобы они перенаправили в ДОМРФ. Затем мы звонили в колл-центр банка ДОМрф, узнать, все ли документы получены и начали нам ли делать закладную. По итогу: документы банк АТБ отправил 2 марта ( но сейчас не о нем!) После настойчивых звонков в колл-центр, мы хоть от одного толкового  специалиста узнали, что им понадобились дополнительные документы (снилсы на детей)  и только 23  МАРТА  документы приняты в работу для оформления закладной! Почему они сразу не заметили, что не хватает документов!? Или их все таки потеряли!? Сейчас уже 10 апреля, нам срочно нужно оформить квартиру в собственность и сделать прописку, но из-за отсутвия закладной дело стоит на месте!Операторы  колл-центра называют разные сроки, когда будет готова закладная: 10 дней,  две недели,  месяц! Так все таки сколько делают закладную!?Сложилось впечатление о халатном отношение банка ДОМРФ к своим клиетам!Еще одна претензия: попросили выслать нам копию кредитного договора. 2 раза мы отправляли в банк Домрф заявление на получении копии кредитного договора, 1 раз ответили - принято в работу, потом оказалось, не получали они такое заявление!  2 раз отправили завление, приняли в работу и написали в ближайшее время вышлем, прошло 3 недели, так и не выслали. Пожалуйста, сделатйте нам ЗАКЛАДНУЮ и вышлите копию кредитного договора!

Обратился в Банк ДОМ.РФ 03.03.2020 для рефинансирования ипотеки другого банка. Мы с супругой собрали весь необходимый пакет документов, подали заявку в отделении банка. Неделю не было ни звонков от банка, ни сообщений. Пришлось снова сходить в офис и узнать судьбу моей заявки. В офисе точной информацией не владеют, заявку вашу отправили, будем уточнять. Еще через пару дней сообщили, что заявка одобрена и Вами свяжется специалист. Сегодня 10.04.2020, звонков от Банка ДОМ.РФ так и не поступало, от сотрудников в отделении информации нет и я так понимаю не предвидится. Считаю это не уважением к клиентам банка, если нет сделок в связи с обстановкой в стране, то можно сделать хотя бы один звонок клиенту и сказать, как есть. Тем более это не красит банк, специально созданный в том, числе для работы в ипотечном сегменте рынка.