Уважаемые сотрудники банка и администрация сайта! Вынуждена обратиться за помощью на этот сайт, т.к. по телефону, электронной почте и с помощью сотрудников отделения проблема не решается. В августе 2010 год я взяла автокредит в Алтайэнергобанке, исправно платила все в срок, по истечении года мне уменьшили ставку на 2%, однако платеж при этом платеж уменьшился на 300 руб. (из 15600 руб.), уверена, что расчет произведен не верно! Я несколько раз обращалась к сотрудникам Алтайэнергобанка и по телефону и в отделение, где обслуживаюсь (Сокол) с просьбой разъяснить сумму платежа и предоставить новый график, но мне всегда отвечали отказом, кормили "завтраками". Затем пришло письмо о том, что мой кредит переуступлен другому банку - Российский капитал. Я стала звонить по этому вопросу в банк Российский капитал (РК), но сотрудники отправляли опять в Алтайэнергобанк (АЭБ). Моего терпения не хватило, и я решила гасить кредит досрочно. В конце декабря я уточнила информацию о том, что платежи также принимаются в АЭБ, а всю информацию я должна получать в РК. 28.12 я обратилась в ДО Сокол (АЭБ) написала заявление о частичном досрочном погашении и внесла сумму на счет. Сотрудница выдала мне копию с отметкой о получении заявления и сказала, что списание и новый график будут 10.01.2012 (в соответствии с графиком) и всю информацию я должна получить по телефону в РК (и снова отказываются предоставить график и документы в бумажном виде! Все только по телефону). 10.01 я начала активно дозваниваться до РК, однако каждый звонок занимает минимум час, т.к. трубку никто не берет! Мне удалось дозвониться в течение дня до нескольких сотрудников, и все они подтвердили, что заявление есть, но списание будет не 10.01, а 11.01 из-за праздников. Перезвонила в АЭБ для уточнения информации, мне подтвердили, что заявление передано в РК: " уточняйте всю информацию там". Подозревая, что что-то не в порядке, я поехала в ДО Сокол АЭБ, хотела также добавить сумму на счет для досрочного погашения. Сотрудница доп. офиса подтвердила наличие заявления в системе, сказала ждать списания 11.01. При этом отказалась принять дополнительную сумму для увеличения суммы досрочного погашения, т.к.: "заявление уже принято и находится в работе, и новую сумму вы можете внести в следующем месяце в соответствии с графиком".11.01 я звонила в РК для уточнения перерасчета целый день и дозвонилась только к вечеру! При этом сотрудник сказал, что "линия оборвалась"! Но насколько я понимаю, такое происходит каждый день! Перерасчет мне опять не подтвердили, сказали позвонить позже. Я звонила несколько раз и общалась с разными сотрудниками, которые говорили одно и то же, заявление есть, но почему-то график платежей не обновляется/не открывается/выдает ошибку и т.д.!12.01 опять начинаю звонить с самого утра. Первая девушка сказала мне: не переживайте, все в порядке, сегодня после обеда произойдет списание, пришлем вам график! Звоню после обед, и другая сотрудница говорит мне о том, что "вашего заявления нет! Мы ничего в системе не видим!" Как это так? Все три дня все было в порядке, мне обещали предоставить новый график, а теперь говорят, что ничего нет?! Опять отправляют в АЭБ, где я подавала заявление, но там теперь тоже отказываются что-либо узнавать, "ничего не знаем" и все!Т.е. я написала заявление, перечислила деньги, несколько дней мне подтверждали получение, а сегодня оказалось, что ничего нет?!Убедительная просьба представить мне наконец-то новый график платежей с учетом изменившейся ставки и частичного досрочного погашения, а также указать сумму, для полного досрочного погашения к 02.02.2012, т.к. после общения с сотрудниками у меня только одно желание - погасить весь кредит и забыть об Алтайэнергобанке и банке Российский капитал раз и навсегда! Знаю, что досрочное погашение банку не выгодно, но скажите спасибо вашим сотрудникам, которые вынуждают это делать. Готова предоставить: копию заявления с отметкой о получении, номера телефонов, с которых осуществлялись звонки для расследования ситуации и скорейшего решения проблемы! К тому же, не понимаю, по каким причинам меня перевели в другой банк? У меня не было ни одной просрочки, все было в порядке и тут банк в одностороннем банке меняет условия. Все бы ничего, но после перевода в другой банк я не могу получить никакую информацию, т.к. сотрудники отправляют друг к другу. Три дня я потратила только на дозвон! Больше у меня нет времени сидеть на телефоне и решать проблему.

Открыли вклад 26 октября 2011 года, проценты начислялись по договору, в конце месяца на карту Visa, но с 31 декабря так и не перечислены проценты по сей день! В банк дозвониться невозможно! Сидели по очереди минут по 30 на автоответчике, после того, как было занято минут 40. Вот такое уважение к клиентам.

Два месяца назад разместила вклад в этом банке. Ежемесячное начисление процентов - в договоре написано начисление процентов в последний день месяца, операционист подтвердила. Проценты за ноябрь упали на счет в ночь на 1 декабря - все ок. Однако 31 декабря ничего начислено не было. Ладно, подождала до 1-го - эффекта ноль. Сегодня 5-е число - никаких движений. Отделение банка в Красноярске закрыто аж до 9 числа, кто бы сомневался. Но вот, что служба поддержки в Москве будет вплоть до сегодняшнего дня круглосуточно сообщать "вы позвонили в нерабочее время" - это, мягко говоря, неожиданно и уж точно не "клиенто-ориентировано". Может я что-то пропустила, но в нашем веке процесс начисления и перевода процентов с депозита в одном и том же банке давно автоматизирован. Во всех других банках, где у меня размещены вклады, это так происходит, по крайней мере. Первым делом отзову вклад, когда они соизволят снова начать работать.

Добрый день! Такой работы от банковских сотрудников не видела ни разу за всю свою жизнь!Предисловие: Я взяла Ипотеку в одном из банков, по истечении некоторого времени, как это бывает, мое дело переуступают "этому замечательному банку" (в кавычках). Прошло полгодаВступление: В один прекрасный день, а именно сегодня, в обеденный перерыв решила заплатить кредит. Пришла в доп. офис Белорусский, народу как всегда никого... Подошла к операционисту, для внесения изменения в связи со сменой фамилии (т.к. взяла фамилию мужа). Г-жа Жулькина Дарья минут десять ковырялась для того, чтобы найти меня в их базе, после продолжительного поиска, я услышала такую фразу: "А Вы вообще в нашем банке брали?" После моего утвердительного ответа, г-жа Жулькина соизволила меня все-таки найти... Я написала заявление по форме банка, пошла в кассу оплатила... После всего этого попросила выписку по моему счету... Дарья, не смогла у себя в программе этого сделать (все банки могут, а тут...). Позвонила в головной офис, сказали, что сейчас пришлют...В итоге я просидела еще 10 минут... ИЗ ГОЛОВНОГО ОФИСА ни ответа, ни привета... Она позвонила еже раз сотруднику ГОЛОВНОГО, ей сообщили, что выписка будет еще через 10 минут, на что я ей сообщаю, что я уже здесь нахожусь 30 минут и мой обеденный перерыв уже закончился (с учетом дороги)...ВНИМАНИЕ: Дальнейшая фраза просто меня срубила... подчеркиваю, что в отделении кроме меня никого не было... "Вы же не один клиент на данный момент, приедете потом". Я встала и ушла...Окончание: Хочу услышать вразумительный ответ Банка... Почему выписку, которую должен и может сформировать любой операционист, в любом отделении (я это говорю не понаслышке, я брала кредиты и в других банках), должна формироваться в течение 10 секунд, плюс, максимум две минуты (пересылка по электронной почте), приходится ожидать по 20 минут, либо приходить в другой день или заказывать ее заранее...

Если вы клиент РК ,носите с собой блокнотик и ручку, и калькулятор (или айпэд), чтобы записывать все расходы и приходы на выданную вам банком пластиковую карточку - т.к. смс-сообщения (стоящие 800 рублей в год!) и инет-просматривание остатков по счетам (называемое ГОРДО ИНЕТ_БАНКОМ и предоставляемое бесплатно) вам ничем особо не помогут, так как живут абсолютно своей жизнью в параллельном мире.Факты: приход в ДО Нижнекрасносельский. Говорю: хочу перевести средства с карты на депозит - все, в размере остатка. Банк (операционист) смотрит в комп и говорит: у вас столько-то с копейками.Говорю: ок. Банк печатает приходник. Подписываю. Происходит списание. ВНИМАНИЕ: приходит смс списано столько-то ОСТАТОК 600 рублей!!! Говорю: ЧТО ЭТО? Классический ответ банка: разберемся...Проходит несколько дней. Захожу в инет-просмотр остатков, гордо именуемый инет-банком. Вижу - овердрафт - минус 200 рублей... остаток 0. Звоню, говорю, что это? Разберемся... Звонят (они): у вас, говорит, списалось 200р (да, был такой платеж когда-то) и вот технический овердрафт... Говорю: это платно? Да, с вас 0,88 рублей уже - платите... Ну, я повозмущался (хотя понимал, что проще победить барана в честном бою лоб в лоб, чем замначдопофиса (с коей и говорил по тлф) в разговоре о погашении овердрафта), но приехал в банкомат УРАЛСИБ и положил 200 р... тк. платеж был мой, и мне чужого не надо.Внимание! Приходит смс - вы положили 200 р. Приходит вторая смс - остаток 798,80... там параллельный мир... Занавес.Кто помнит, вопрос, откуда 600 рублей, так и повис, и растворился в банке Роскапитал... Стоит ли говорить, что в инет-просмотре остатков безмятежные нули... там и время свое... Ятак понял, что банк содрал 1,20 р... и счастлив... Дело сами понимаете не в 1,20... а то сегодня 1,20, а завтра спутник связи в море падает... Хотя написал в банк (по внутренней почте в инет-просмотре остатков) письмо в котором 1,20 р прошу вернуть, ибо нефиг…

Предыдущее мое общение с банком ограничивалось съемом денег с зарплатной карты и оплатой различных услуг с помощью карты.Предисловие: 6-ого июля у меня с зарплатной карточки Российского Капитала неизвестными лицами (злоумышленниками или еще как-то) были сняты все деньги(94 тыщи с лишним) с различных банкоматов (судя по смс сообщениям). В то время, как карточка находилась при мне, а я, соответственно, на работе. Сразу сообщил в банк, заполнил несколько заявлений, которые попросили заполнить. Также написал заявление в ОВД по МЖ (по МЖ писать подсказали в банке). Все вроде бы хорошо, расследование ведут и в ОВД, и отдел безопасности, обмениваются информацией через меня, НО...13-ого июля от ОВД в банк был отправлен запрос на предоставление адреса последнего банкомата, с которого снимались деньги, причем его передал я лично и получил копию с печатью банка (+1 хорошо, что все копии делают и печати ставят). После чего мне несколько раз звонил следователь из ОВД и интересовался - "где собсно адреса?". Я тоже решил поинтересоваться и вбил номер банка из выписки в гугле (www.google.ru) 400233 7814/0060 (любой может вбить эти данные сам и удостовериться, что адрес данного банкомата и телефон ищется в течение 5-ти минут.) нашел адрес и телефон, написал сотруднику банка, поэтапно - что необходимо сделать чтобы добиться того же результата, что и я.Поблагодарили, продолжают искать, прошло почти две недели, адрес все еще ищут! Говорят, что запрос отправили в вышестоящий банк и именно из-за него задержки.Также банк сообщил, что необходимо ждать 45 дней для того, чтобы у следствия было время на поиски преступников, и по истечению 45 дней банк будет решать возможность возмещения средств. Но простите, если адреса так и не будут выданы милиции, то никакой возможности для поимки мошенников не будет. Я почти уверен, что видео записи с камер банкомата не хранятся вечно, а это может быть основной уликой.Спасибо, управляющему отделением "Красносельское" Мартынову Андрею Юрьевичу, который отвечает на любые вопросы, и всегда звонит сообщить об изменениях по ходу данного дела.

Добрый день, молю с просьбой не менять клиент-банк у банка Тарханы, покупателем которого вы являетесь.Сейчас в "Тарханах" - кроссплатформенный банк-клиент, а не тот, что используется у вас в Москве, написанный студентом на коленке в гараже, который работает только под IE. Это деградация услуг банка. И нас, клиентов банка, в принудительном порядке заставляют подписывать договора на другой клиент-банк, который мы не хотим, не предоставив выбора. Достучаться до руководства банка в Пензе, не предоставляется возможным, т.к. нескончаемое совещание идет.Спасибо.

Пару раз был в основном офисе Н.Н. (01.07.11 и 13.07.11) Обслуживанием девушки-оператора доволен на все 100. По вкладу все дружелюбно и четко для матери рассказала, ответила на все вопросы. Быстро и понятно, так как и должно быть в идеале. Фамилии девушки-оператора не рассмотрел, но оба раза она была во втором окне обслуживания физ. лиц.Сам банк расположен удачно и здание красивое. Внутри также мило и комфортно. 11.5% годовых тоже приятно. Правда, сейчас уже вклад "Пенсионный капитал Плюс" только до 10.5%, о чем уже отметили ниже. Поставил бы 5, но...Интернет-банк подключить отказались. Посовещались со старшими и сказали, что для юр. лиц он есть, а для физ. лиц нет. Хотя:тут на нижегородском сайте говорится об интернет-банке (дистанционном обслуживании): http://roscap.nnov.ru/?id=106&phrase= а тут банк приглашает в интернет-банк для физ. лиц: https://ikfl.roscap.com/PhizIC/login.doТо ли интернет-банк еще только налаживают, то ли работников еще не осведомили.

Пару раз был в основном офисе Н.Н. (01.07.11 и 13.07.11) Обслуживанием девушки-оператора доволен на все 100. По вкладу все дружелюбно и четко для матери рассказала, ответила на все вопросы. Быстро и понятно, так как и должно быть в идеале. Фамилии девушки-оператора не рассмотрел, но оба раза она была во втором окне обслуживания физ. лиц.Сам банк расположен удачно и здание красивое. Внутри также мило и комфортно. 11.5% годовых тоже приятно. Правда, сейчас уже вклад "Пенсионный капитал Плюс" только до 10.5%, о чем уже отметили ниже. Поставил бы 5, но...Интернет-банк подключить отказались. Посовещались со старшими и сказали, что для юр. лиц он есть, а для физ. лиц нет. Хотя:тут на нижегородском сайте говорится об интернет-банке (дистанционном обслуживании): http://roscap.nnov.ru/?id=106&phrase= а тут банк приглашает в интернет-банк для физ. лиц: https://ikfl.roscap.com/PhizIC/login.doТо ли интернет-банк еще только налаживают, то ли работников еще не осведомили.

Открывал сегодня вклад в этом банке (дополнительный офис "центральный"). В договоре установили ставку ниже на 1%, чем указано на сайте. Причем я переспросил у операциониста почему ставка ниже. Якобы с сегодняшнего дня снизили процентные ставки. Но как выяснилось сейчас на сайте информация до сих пор старая висит. http://www.roscap.ru/private/holding/http://www.roscap.ru/_upload/editor_files/file0405.pdf Если Банк следит за отзывами, прошу разобраться и поднять ставку по договору в соответствии с предложением на сайте

Размещал подобную заявку о вкладах (в Орске Оренб. обл.) на сайте банка с указанием своего Е-майл. Интересует следующее: в настоящее время кредитно-кассовый филиал в Орске не подписывает договор вклада и не принимает деньги. Хочу открыть "пенсионный" вклад на длительный срок на большую сумму. Ответа на е-майл с Москвы не было. Спустя время позвонил в Москву, сообщили, что приема вкладов не будет. В Орске также это подтвердили. Неужели не выгодно привлекать средства вкладчиков? Трудно оформить лицензию в Орске на обслуживание вкладчиков? Создается впечатление, что живем по принципу - пусть все остается как есть. Но я общался не с руководством, и, думаю, мои звонки и письма не дошли до руководства, которое непосредственно и принимает решение о заключении договора вклада в Орске. Прошу сообщить руководству банка о желании открыть вклад в Орске. Напишите - почему Вы не решаете проблему открытия вкладов в Орске?

1. если хотите расплатиться дебетовой картой Роскапитала, узнавайте, не ВТБ24 ли точка прима платежей в магазине??? Если она, то выбрасывайте карту - она не обслуживается - такова страшная месть втб24 за то, что процессинг Роскапитала ушел от них в Уралсиб.2. если вы подключили инет-банк - чтоб только смотреть свой остаток (платежей в инет банке РК просто нет) то не ищите там счет своей дебетовой карты, ее просто забыли туда внести.3. если вы подключили за 800 рублей в год смс-информирование об операциях по карте, не ждите смс, его просто забыли включить.4. если (по вашему звонку) его все же подключили - насладитесь записью в инет-банке "списано 800 рублей за ежемесячное смс-информирование" - просто так пошутил ваш банк, чтоб вам не было тупо скучно обегать процессинг втб24 по городу Москве.Руководству РК - примите меня на работу Вице-президентом по работе с физ.лицами, я там порядок наведу за соответствующую зарплату. А так бесплатно шевелить ваших бойцов некошерно как-то, и вообще, более тугого банка я не видел с 1991 года и была это Сберкасса госбанка СССР.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и каким способом подключали смс-информирование?С73: В июне месяце в рабочее время в доп офисе Нижнекрасносельской при участии зам.нач.допофиса и двух специалистов.

Спасибо ребятам из Ростовского филиала за теплый прием и быстроту в работе. Очень доволен, что выбрал этот банк для открытия вкладов на себя и супругу. Хорошие проценты и надежный акционер, даже письмо мне показали о гарантиях выплаты от президента банка. Открывал вклад в мае на Красноармейской напротив здания Мегафон. Долго выбирал, но этот банк мне показался самым нормальным, к остальным есть вопросы, кроме пожалуй Сбера, но у них процент совсем маленький, инфляцию не покрывает, а остальные для меня не понятные. P.S. Позитивная новая вывеска и обновления в помещении. Молодцы, так держать! X

Вчера открыл вклад в отд. на Большой Никитской, д. 14: достаточно прохладный офис (на улице было душно), отсутствие очереди, выгодные условия вклада "Пенсионный капитал плюс", квалифицированное оформление с помощью начальника опер. отдела Давыдовской Екатерины. Помимо самого вклада - дебетовая карта к нему и Инет-банк (просмотровый... пока).Знаю, что санацией занимается АСВ, а так как снаряд дважды в одну воронку не попадает, надеюсь пользоваться услугами Российского Капитала... по крайней мере, до окончания срока вклада - точно!К.О.А.От администратора: Расскажите подробнее о "квалифицированном оформлении". В какое время посетили офис?komol63: 1. Давыдовская Е., поинтересовавшись, какой именно вклад я намерен открыть, подробно ознакомила с его условиями, споро предоставила "антиотмывочную" анкету, объяснив цель заполнения, не пришлось долго ждать и бумажных экземпляров договора, то же касается и предложенных ею дебетовой карты и инетбанка;2. В начале 5-го.

Добрый вечер. Мы с женой взяли в этом банке автокредит. Сначала подали заявку на одну сумму, нам ее одобрили в течении 2-х дней, потом мы передумали и подали заявку на большую сумму - одобрили через 30 минут, мы даже до дома не успели доехать. И это несмотря на то, что у нас еще в другом банке непогашенный автокредит за предыдущую машину (осталось еще 2 месяца платить). Персонал очень внимательный и терпеливый. Мы приезжали с 3-мя детьми, которые носились по всему банку. Отличный Банк - рекомендую, не пожалеете. Ребята, огромное Вам СПАСИБО. От администратора: Когда и в каком отделении подавали заявку на кредит?pavel.antr: Заявку подавали 22 апреля 2011г. в Центральном офисе на ул.Большая Молчановка д.21а.

Недавно хотел открыть вклад в отделении на Новом Арбате (Молчановка), но, войдя в банковский зал, с удивлением увидел, что касса для приема и выдачи денег находится прямо посредине зала рядом с креслами в которых сидят посетители. Т.е никакой отдельной кабины или даже закуточка, где клиент мог бы спокойно без посторонних глаз получить деньги и их пересчитать. Может быть, для разных переводов эта касса еще и годится, а для получения и пересчета крупных сумм - нет. Хотя место в офисе банка достаточно, можно было бы и найти уголок для кассы.Вклад делать в таком отделении раздумал.

Связан с этим банком, т.к. к несчастью в нем открыт счет ИП. Скоро конечно закрою. А непорядочность заключается в том, что банк вводит новые (естественно повышенные) тарифы на обслуживание задним числом.Вчера списали комиссию за ведение счета 600 руб. (до этого - 0 руб.). Тарифы якобы введены с 1 июля. Но вчера 1 июля никаких новых тарифов на сайте банка не было. Они появились только сегодня, 2 июля, причем с датой утверждения 16 июня. Хотя операционистки вчера по телефону доказывали, что им их передали только вчера.Такая спешка (лишь бы содрать бабло) вкупе с закрытием филиалов указывает на мой взгляд только на одно - положение банка ухудшается. Делайте выводы.

Такое впечатление, что основная функция банка РК это отсылка денег гастарбайтеров. Это они делают быстро и наверное хорошо. Другие банковские операции вызывают у них страшные муки. Еще давно решил при пролонгации вклада РК перевести его в другую валюту (что предусмотрено договором) - целый день сотрудники звонили консультировались и т.п. 8 декабря пошел открывать вклад Мультивалютный, который вовсю рекламировался на стендах в банке и на сайте, так сотрудники понятия не имеют, как его открыть и тем более конвертировать деньги, ссылаются на отсутствие программного обеспечения. Ходил три дня и только сегодня (11 дек) смог, наконец, конвертировать свои рубли в евро. За эти дни из-за плохой организации работы банка потерял много тысяч руб., т.к. курс изменился с 35,97 до 36,65. Все это происходило в отделении Юбилейное, но непохоже, чтобы его сотрудницы были бестолковей, чем в других банках. Скорее всего так в банке все организовано - рекламируют новые продукты, а с персоналу не разъясняют. Хоть бы методички что ли писали или инструкции какие.Теперь из вредности закрою вклад и отнесу в другой банк! (Наверное, неделю будут узнавать, как его закрыть.

8 октября написал заявление в офисе банка на Невском проспекте о досрочном расторжении договора срочного вклада. По договору через два дня должен был бы получить деньги, но не тут-то было. Денег нет, когда будут - никто не знает, обещали позвонить. Обслуживают нарочито медленно, операционисты куда-то все время убегают из зала. Висит объявление: платежи не принимаются по техническим причинам. Но обменник работает- при мне кассир меняла утром котировки.Вопрос: если банк не платежеспособен, не пора ли его обанкротить?

Дополнительный офис на проспекте Ленина, 11.в банке не отказывают в возврате вклада, но и не выдают, ссылаясь на отсутствие наличных средств в кассе. Сам в банке не был, общаемся с операционистами только по телефону. Говорят каждый день звонить и узнавать ситуацию.