8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Сегодня, 19 октября 2018 года, я приехал на сделку по приглашению банка «АКБ РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» по рефинансированию ипотеки. Приглашая меня, представитель данного банка прислал документ, в котором указана процентная ставка 9% до декабря этого года (имеется документ, подтверждающий мои слова). Это ставка меня устраивала. Приехав в этот банк, он стоит на Новом Арбате, мне предоставили документ, где процентная ставка была 10%. Хочу заметить, чтоб об каких-либо изменениях меня не предупреждали. Менеджер Ж-иб Н.К., пояснил, что данная девятипроцентная ставка действительна была до сентября месяца. Хотя, хочу сделать акцент на вышесказанные мои слова: есть документ, подтверждающий совершенно другое. То есть, данный банк нагло обманывает людей. Ведь изначально я ехал подписывать документ с 9% ставкой, не подозревая того, что меня попытаются обмануть, то есть, подсунуть документу с другой процентной ставкой, причём в наглую. Заметив это, я отказался подписывать данный договор. Я позвонил на горячую линию, где, выслушав меня, подтвердили слова вышеуказанного менеджера. Делая итог вышесказанной ситуации, хочу сказать: при обращении в данный банк, будьте бдительны.

Имел крайне негативный опыт общения с этим банком. Открыл вклад "пенсионный" на полгода. Автоматически оформляется дебетовая карта, как объявили, в 10-ти дневный срок. Нужно было пройти все круги ада, в течение месяца, звонить и писать в московский офис, посетить сею организацию трижды в Челябинске, чтобы событие свершилось. Сотрудники своими действиями выражают презрение к клиентам. Каждое посещение - с длительным ожиданием, в результате которого новый отказ. Однако, это событие уже кануло в лету.16 октября (вторник) должен получить вклад с процентами - срок договора истек. В этот день в городе меня физически не было, явился за деньгами 19 октября, в 10 утра. Опять та же операционистка, оформлявшая дебетовую карту. Прошу вернуть деньги, предлагаются разные условия для продления вклада. Настаиваю вернуть деньги, тогда уцепившись за формальное положение о предварительном заказе, назначается выдача только на 23 октября (вторник), во второй половине дня. Пытаюсь взывать к здравому смыслу - заказать заранее не мог - меня не было в городе. Бесполезно. Раз уходишь из банка - получи пакость.Таким образом, МОИ деньги будут бесплатно удерживаться целую неделю. И еще не факт, что получишь 23 октября,  может быть придумана новая пакость или присущая работникам банка безответственность.

Имел крайне негативный опыт общения с этим банком. Открыл вклад "пенсионный" на полгода. Автоматически оформляется дебетовая карта, как объявили, в 10-ти дневный срок. Нужно было пройти все круги ада, в течение месяца, звонить и писать в московский офис, посетить сею организацию трижды в Челябинске, чтобы событие свершилось. Сотрудники своими действиями выражают презрение к клиентам. Каждое посещение - с длительным ожиданием, в результате которого новый отказ. Однако, это событие уже кануло в лету.16 октября (вторник) должен получить вклад с процентами - срок договора истек. В этот день в городе меня физически не было, явился за деньгами 19 октября, в 10 утра. Опять та же операционистка, оформлявшая дебетовую карту. Прошу вернуть деньги, предлагаются разные условия для продления вклада. Настаиваю вернуть деньги, тогда уцепившись за формальное положение о предварительном заказе, назначается выдача только на 23 октября (вторник), во второй половине дня. Пытаюсь взывать к здравому смыслу - заказать заранее не мог - меня не было в городе. Бесполезно. Раз уходишь из банка - получи пакость.Таким образом, МОИ деньги будут бесплатно удерживаться целую неделю. И еще не факт, что получишь 23 октября,  может быть придумана новая пакость или присущая работникам банка безответственность.

Мне посчастливилось стать клиентом этого банка. Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела и отметить три плюса. + За быстрое, качественное оформление моей заявки по ипотеке. +Все вопросы, все затруднения решались максимально оперативно,+ всегда участливый и профессиональный диалог. Спасибо большое.

Я, К-в Роман Александрович, генеральный директор общества с ограниченной ответственностью «Т****». Обслуживаюсь в ПАО «Сбербанк» р/с 4070281033800019**** столкнулся с мошенническими действиями, в результате которых оборотные денежные средства моей компании перевели в Банк «Российский Капитал» Компании ООО «А***Л***» на Сумму 4 558 000,00 . С данной компанией я отношений никаких не вел, не веду и вести не собирался. Компания ООО «А***Л***» согласно егрюл зарегистрирована 05/10/18,  и к тому же разнится по основному классификатору ведения эконом деятельности (оквэд) , что уже очень подозрительно . Связаться ни я ,ни мой бухгалтер пока с вашим банком не смогли, ждали на линии порядка 30 минут. Прошу вас провести расследование открытия счета данной организации, блокировки средств для дальнейшего выяснения , очной ставки с директором, пусть предоставят документы на основании которых сделан платеж . Прошу вернуть мои деньги, для оплаты настоящим поставщикам .

Добрый день.Банк Российский капитал, маркетинговое название банк РФ, абсолютно не советую в нем обслуживаться. Начну по порядку... Зовут меня Б-в О.А. 1984 г.р., обслуживался 26.09.18 в Главном офисе в центре города на Арбате. Живая очередь, физ.лиц обслуживают всего 2 менеджера, люди сидят часами... Подхожу к управляющему офиса и спрашиваю: почему так мало менеджеров?, ответ меня убил - дефицит кадров, люди не идут к нам работать! И это, на минуточку, банк, который хочет составить конкуренцию Сбербанку, группе ВТБ и войти в первую 10ку банков. Мои коллеги по несчастью начали возмущаться, зачем их, специально, направили в центральный офис, если в нем не хватает сотрудников?!Ладно, посидел в очереди полтора часа, сел "на прием" к менеджеру, которая тоже подтвердила, что некому работать в столь престижном банке (намекнула за неконкурентоспособную з/п). Написал заявление на досрочное погашение, а также мне необходимо было разблокировать интернет-банкинг, с которым тоже не все гладко. Если кто-то его использовал, то меня сразу поймет, это самый идиотический и бездарный интернет-банкинг, который можно только создать. Приложение на IOS все время выдает ошибки, последний раз вылетели 3 безымянных окна, для смены пароля, при вводе в которые ничего не происходило. В итоге он заблокировался, а для разблокировки, ВНИМАНИЕ, обязательно необходимо обратиться в банк! Все уважающие себя банки давно это производят удаленно или через банкоматы - ВТБ,СБЕРБАНК просто эталоны качественного и развитого интернет-банкинга, но ДНО.РФ пока только дизайн таблички на входе меняет. Так вот, с 26.09 мне его так и не разблокировали, 2 раза звонил в банк, но бестолку, поэтому, как и обещал, пишу отзыв об этом горе-банке на Банки.ру. Интересная особенность, если захотите оставить жалобу на работу банка, Вам на нее никто не ответит, тем более вовремя! Ведь во главе отдела по работе с претензиями замечательная П-ва Наталья Михайловна, доб. 10705. До этого она работала, наверное, на Почте России, т.к. ответа свою претензию мне пришлось выбивать из ее отдела. Ответ на жалобу 11 39 526 я получил только через 3 месяца, без мотивированного обоснования, почему банк не сделал это за отведенные законом РФ 30 дней. Ответ на жалобу 11 59 247 о некомпетенции работы сотрудника ее отдела я так и не получил. Как раз 26.09 имел радость пообщаться с ней по телефону внизу отделения, спуститься вниз и пообщаться лично, предоставив мне ответ на жалобу нарочно она не пожелала. На месте вышестоящего руководства, я бы внимательно послушал эту запись и поставил бы вопрос о несоответствии занимаемой ею должности.  Требую, что бы сотрудники банка решили данную проблему в кратчайшие сроки, руководителей ответственных подразделений навести порядок в своих подразделениях и уволить виновных сотрудников, особенно П-ву, не свою должность она занимает. Также, требую предоставить в письменном виде (опубликую здесь) все ответы на оставленные мной ранее претензии и жалобы. Ну и как-то общую убогость и репутацию надо исправлять... Также, надеюсь, ЦБ обратит внимания на этот банк и проведет внеплановуюпроверку в части р/к и претензионной работы. Если нет, посодействую.  пс. Банкомат, это отдельная история. Там стоит программное обеспечение, которое ставилось еще в 90-х годах, как на калькуляторах. Вы с радостью сможете снять/положить деньги на карту, оплатить 3х операторов моб.связи... и все! Ни управления мини офисом, ни перевода средств между собственными счетами, ни оплаты налогов, штрафов и услуг, ни перевода с карты на карту там нету.

Добрый день.Банк Российский капитал, маркетинговое название банк РФ, абсолютно не советую в нем обслуживаться. Начну по порядку... Зовут меня Б-в О.А. 1984 г.р., обслуживался 26.09.18 в Главном офисе в центре города на Арбате. Живая очередь, физ.лиц обслуживают всего 2 менеджера, люди сидят часами... Подхожу к управляющему офиса и спрашиваю: почему так мало менеджеров?, ответ меня убил - дефицит кадров, люди не идут к нам работать! И это, на минуточку, банк, который хочет составить конкуренцию Сбербанку, группе ВТБ и войти в первую 10ку банков. Мои коллеги по несчастью начали возмущаться, зачем их, специально, направили в центральный офис, если в нем не хватает сотрудников?!Ладно, посидел в очереди полтора часа, сел "на прием" к менеджеру, которая тоже подтвердила, что некому работать в столь престижном банке (намекнула за неконкурентоспособную з/п). Написал заявление на досрочное погашение, а также мне необходимо было разблокировать интернет-банкинг, с которым тоже не все гладко. Если кто-то его использовал, то меня сразу поймет, это самый идиотический и бездарный интернет-банкинг, который можно только создать. Приложение на IOS все время выдает ошибки, последний раз вылетели 3 безымянных окна, для смены пароля, при вводе в которые ничего не происходило. В итоге он заблокировался, а для разблокировки, ВНИМАНИЕ, обязательно необходимо обратиться в банк! Все уважающие себя банки давно это производят удаленно или через банкоматы - ВТБ,СБЕРБАНК просто эталоны качественного и развитого интернет-банкинга, но ДНО.РФ пока только дизайн таблички на входе меняет. Так вот, с 26.09 мне его так и не разблокировали, 2 раза звонил в банк, но бестолку, поэтому, как и обещал, пишу отзыв об этом горе-банке на Банки.ру. Интересная особенность, если захотите оставить жалобу на работу банка, Вам на нее никто не ответит, тем более вовремя! Ведь во главе отдела по работе с претензиями замечательная П-ва Наталья Михайловна, доб. 10705. До этого она работала, наверное, на Почте России, т.к. ответа свою претензию мне пришлось выбивать из ее отдела. Ответ на жалобу 11 39 526 я получил только через 3 месяца, без мотивированного обоснования, почему банк не сделал это за отведенные законом РФ 30 дней. Ответ на жалобу 11 59 247 о некомпетенции работы сотрудника ее отдела я так и не получил. Как раз 26.09 имел радость пообщаться с ней по телефону внизу отделения, спуститься вниз и пообщаться лично, предоставив мне ответ на жалобу нарочно она не пожелала. На месте вышестоящего руководства, я бы внимательно послушал эту запись и поставил бы вопрос о несоответствии занимаемой ею должности.  Требую, что бы сотрудники банка решили данную проблему в кратчайшие сроки, руководителей ответственных подразделений навести порядок в своих подразделениях и уволить виновных сотрудников, особенно П-ву, не свою должность она занимает. Также, требую предоставить в письменном виде (опубликую здесь) все ответы на оставленные мной ранее претензии и жалобы. Ну и как-то общую убогость и репутацию надо исправлять... Также, надеюсь, ЦБ обратит внимания на этот банк и проведет внеплановуюпроверку в части р/к и претензионной работы. Если нет, посодействую.  пс. Банкомат, это отдельная история. Там стоит программное обеспечение, которое ставилось еще в 90-х годах, как на калькуляторах. Вы с радостью сможете снять/положить деньги на карту, оплатить 3х операторов моб.связи... и все! Ни управления мини офисом, ни перевода средств между собственными счетами, ни оплаты налогов, штрафов и услуг, ни перевода с карты на карту там нету.

Погасила ипотеку досрочно, выполнив обязательства перед банком полностью. Предварительно столкнулась с невозможностью обещанного безкомиссионного внесения платежей, тк видите ли, из Архангельска банк решил переехать в Санкт-Петербург, вносите через партнеров, которые либо слыхом не слыхивали о такой возможности через них деньги занести либо берут за это 1%. А РК громко обещает - без комиссии! Ну, ладно потратились, ибо это ведь наши, заемщиков, проблемы, правда, сотрудники РК? Но получить свою закладную на заложенную в Архангельске квартиру приезжайте лично, в Спб, и никого не волнует, что это мои дополнительные расходы, никто не готов воспользоваться современными средствами связи (почтой России и курьерской службой, например), чтобы выполнить банковские обязательства теперь уже передо мной, добросовестным заемщиком. Ужасный сервис. Спасибо за услуги. Если уж проводите свои внутренние реструктуризации, то делайте это не в ущерб клиентам. Минус один клиент. Не рекомендую.

Ситуация сложилась на ровном месте. В банке у меня был ипотечный кредит который успешно закрыт досрочно в июле 2017 года. С 13 июля 2018 года без успешно добиваюсь у банка, чтобы они сделали  обновление в программе и сняли мой кредит с статуса активного. В ответ банк просит ОБКИ снять в ручном режиме мои данные т. к. на сегодняшний день в банке нет технической возможности это сделать а ОБКИ просит банк. Вот и кактаюсь по Москве от Большой полянки (офис ОБКИ)  до ВДНХ (офис банка). Очень обидно,  что в наше время есть такие проблемы которые просто никто не хочет решать!

Рефинансирование ипотечного кредита ещё окончательно не завершено, но есть несколько пунктов, по которым хотелось бы написать:1. Общение по электронной почте и телефону - кому как удобнее, в целом оперативно2. Сбор документов на одобрение - есть косяки, не прислали сразу образец справки по форе банка, образец заверенной трудовой (зачем? и так всё ясно работодателю).Всё время нужно было уточнять верность заполнения документов. Так называемый "первый этап" был весьма тяжёлым. Менеджер старалась оперативно решить возникающие проблемы - огромный плюс. 3. После сбора документов тебя передают другому менеджеру. Неожиданно. По другим банкам привыкла к перекидыванию (отпуск/болезнь сотрудника), а тут политика компании такая.4. Сделка - ровно и без напряга. Офис в центре города, время - выбираешь на своё усмотрение. Документы - минимум. Всё рассказали и показали. 5. После сделки связались и сказали, что не хватает важной справки, отсутствие которой никого ранее не смутило (был другой аналогичный по смыслу документ). Весьма нервно. 6. По итогу - договор в силе, деньги переведены. Менеджеры на связи и шлют инструкции. Посмотрим, что будет дальше=)

Обратился в банк для консультации по вкладам. Сомневался идти к вам или нет,тк слышал что у вас все плохо. Но теперь мнение поменял  своё благодаря руководителю офиса Юлии. Спасибо за качественное обслуживание и приветливый персонал.Все разъяснения по вкладам и инвестициям прозрачно .Вопросов не осталось. Пусть и % по вкладам не высок ,но я приду с супругой к вам для вложения.Сейчас обслуживание в наше время очень важно!Шел про вклад узнать,так ещё и про ипотеку рассказали. Дочере будет полезна информация. Юлия, спасибо вам.До встречи!

Обратился в банк для консультации по вкладам. Сомневался идти к вам или нет,тк слышал что у вас все плохо. Но теперь мнение поменял  своё благодаря руководителю офиса Юлии. Спасибо за качественное обслуживание и приветливый персонал.Все разъяснения по вкладам и инвестициям прозрачно .Вопросов не осталось. Пусть и % по вкладам не высок ,но я приду с супругой к вам для вложения.Сейчас обслуживание в наше время очень важно!Шел про вклад узнать,так ещё и про ипотеку рассказали. Дочере будет полезна информация. Юлия, спасибо вам.До встречи!

Добрый день! Прошу Вашего содействия и оперативного вмешательства! 20.09 была проведена сделка по рефинансирования ипотечного кредита, 25.09 через Личный кабинет было направлено обращение 902451 о выдаче закладной 5001901197639, по телефону горячей линии ВТБ (банк сопровождения) информацию о закладной предоставлять отказываются. Рефинансируюсь из АИЖК в АИЖК, не понимаю в чем сложность в предоставлении закладной?! Налицо умышленное затягивание сроков, тк по истечению 60 дней увеличивается процент на 4пункта, что подрывает доверие клиентов в лояльности организации.Прошу разъяснить ситуацию и сообщить дату выдачи закладной по адресу ул.Пушечная,д.5

Добрый день! Прошу Вашего содействия и оперативного вмешательства! 20.09 была проведена сделка по рефинансирования ипотечного кредита, 25.09 через Личный кабинет было направлено обращение 902451 о выдаче закладной 5001901197639, по телефону горячей линии ВТБ (банк сопровождения) информацию о закладной предоставлять отказываются. Рефинансируюсь из АИЖК в АИЖК, не понимаю в чем сложность в предоставлении закладной?! Налицо умышленное затягивание сроков, тк по истечению 60 дней увеличивается процент на 4пункта, что подрывает доверие клиентов в лояльности организации.Прошу разъяснить ситуацию и сообщить дату выдачи закладной по адресу ул.Пушечная,д.5

Здравствуйте! Спешу поделиться своим счастьем. Ели честно до последнего момента не верила, что снижение  процентной  Ставки по ипотеки возможно. Обратилась в Банк Российский капитал через сайт просто заполнила анкету на рефинансирование. В этот же день позвонил Специалист И-в Жаргал (Ему огромное спасибо за то что уговорил) и предложил рефинансирования. Все документы которые он попросил у меня я отправляла электронно (по почте) Документов не много и времени потрачено совсем чуть чуть ради бонуса в три года свободы от кабалы т.к как рефинансировала в пользу уменьшения срока ипотеки. Когда рефинансирование одобрили сделку доводила до конца М-вич Кристина очень хороший специалист (отступлю: нервы у девушки  железные так. как на подписание договора я пришла начитавшись интернет ) И мягко говоря не очень дружелюбно настроенная на эту сделку. Договор перечитала раз 5 докопалась до всего, Кристина все объяснила все рассказала, короче подписала. И вот оно счастье у меня на руках новый график ипотеки. Огромное спасибо И-в Жаргал Викторович . М-вич Кристина Андреевна.

Решила приобрести квартиру по программе “На новостройку” через опцию “Легкая ипотека”. Почему бы и не попробовать, когда так заманчиво в условиях подачи заявления просят 3 документа всего.Сумма на первоначальный взнос была весомая, поэтому было интересно под сколько % кредит одобрят, если вообще одобрят.В итоге, звезды сошлись как нельзя лучше, ипотеку одобрили очень быстро под 9,75% годовых, банк провел сделку очень оперативно. И вот сейчас я уже доделываю ремонт в своей квартире!)Спасибо за оперативную работу, и за надежность этого инструмента получения кредита!

13.02.2018 года я написала заявление в банке ВТБ на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в тяжелой ситуации. Так уж случилось, что на момент взятия ипотеки я имела хорошую должность и высокую зарплату, а дальше беременность, рождения ребенка-инвалида, потеря работы. Я осталась одна с больным ребенком на руках и единственным доходом в виде пенсии ребенка. Узнала про программу и решила подать. Но поняла, что программа не работает, никому нет дела, никто не может и не хочет дать хоть какую-то информацию. Завтра 8 месяцев как я подала заявление, и только сегодня я отвезла недостающую справку! Я писала в банк каждые 2 недели! Мне отвечали, что "мы сами с вами свяжемся, когда будет решение", потом стали отвечать, что документы ожидают комиссию! В итоге я написала в сам АИЖК. Мне перезвонили и ответили, что не хватает документов, и что на комиссию мои документы попадут по очереди! По очереди в конце? Потому что не хватает документов и никому не было до этого дела, лежат и лежат документы?Через пару дней после звонка АИЖК мне из банка пришло письмо, что необходимо принести справку! Какое совпадение! Уважаемые банк ВТБ и АИЖК, кто из вас прошляпил этот момент? Кто 8 месяцев не мог мне сообщить о нехватке справки? Позор!В общем, моя вера в работу этой программы закончилась, я уверена, что до комиссии мы не успеем дойти, средства уже будут израсходованы и программа закрыта!

хочу высказать свое недоумение в адрес банка российский капитал.имелся вклад в этом банке.так вот,за три дня до окончания вклада,был сделан звонок в их колл центр с целью заказать деньги для их последующего снятия.все как обычно без проблем заказала.проблема случилась в день снятия в офисе на сибирской,город пермь.девушкой операционистом было озвучено что никакой заявки на снятие денег у них нет.никакие доводы не помогли,своих наличных я в этот день не увидела.а уже по приходу домой,был сделан звонок в тот же колл центр будь он не ладен,и выяснилось вот что-заявка о снятии денег была принята девушкой которая якобы на следующий день уволилась и не дала ход заявке.звучит как эпический бред ,но именно так мне обьяснили отсутствие заявки в офисе.

Летом, глядя на снижение ставок по ипотеке, решил что надо рефнуть свою (ипотека АИЖК). У меня это 2-е рефинансирование (1-е было в 2017 г. с 11.25 до 9.5). Помня что выдача справок из АИЖК (ныне Дом.РФ) дело не быстрое, запросил у них справку об остатке ссудной задолженности для рефинанса. Т.к. АИЖК делает реф без проблем, я ожидал, что у них и останусь, но там что-то поменялось и мне было предложено рефнуться в РосКапе (хотя по сути это одно и тоже - АИЖК собственник РосКап). Весь процесс занял у меня чуть больше месяца до выдачи кредита (можно было и быстрее, но я особо не торопился). Вот как это было: 28 июня в ЛК АИЖК оставил заявку, в этот же день со мной созвонился РосКап и прислал требования к документам. Т.к. займ у меня в АИЖК пакет документов заемщика был сокращенный - анкета, оценка и паспорт. 10 июля я получил отчет об оценке и двинулся дальше Одобрение объекта заняло неделю. Вот здесь возник небольшой затык - справка об остатке долга нужна и возникла пауза на 2 недели. 06 августа отправил справку в РосКап (кроме нее - ДКП, св-во о собственности, техпаспорт, выписку из домовой книги, предыдущий договор займа). 09 августа - прислали проект КД и назначили сделку на 10 августа.10 мы с женой подписали КД (заняло около 2-х часов, там еще открытие текущего счета, получение карты, оплата страховки). Со страховкой возникла проблема - я ранее был застрахован в Ингосстрахе, меня все устраивало и я не удосужился спросить "А сколько будет стоить страховка?". И вот 10 с утра мне звонит менеджер РосКап, уточняет во сколько мы подъедем и спрашивает - "А Вы знаете, сколько стоит страховка". Чуствуя легкое недоумение в ее голосе я спрашиваю "Сколько" и получаю ответ - 43 т.р. и тут офигеваю сам, т.к. предыдущая стоила 19 т.р. Уточнив, требуется ли согласие банка на замену страховой и получив ответ что нет, главное чтобы страховая была аккредитована подтвердил сделку. А сам начал писать письма в страховые Через 3 дня поехал я страховаться уже в другую компанию (Ренессанс) - даже сэкономил 1 т.р. К чести Ингосстраха возврат они сделали в течение 4 дней, хотя могли бы возвращать 2 недели. Получение закладной заняло 3 недели, потом наложили обременение с представителем РосКап. В средине сентября обременение зарегистрировали, и с октября график платежей был пересчитан по новой ставке - 8.75% (до 10.75) Что понравилось:- взаимодействие по тел/почте, приехать пришлось 2 раза - на подписание КД и на регистрацию залога в МФЦ.- повезло с менеджерами - обе девушки молодцы, до них всегда можно было дозвониться, оперативно отвечали на письма и вообще с ними было приятно общаться- нет требований к получения согласия на замену страховой (хотя тут сам опростоволосился)- сокращенный пакет документовЧто не понравилось:- зачем нужна справка об остатке долга если я рефинансируюсь по факту в одной организации. Вы и так знаете всю историю гашений и остатки. А ее получение это потеря 2-х недель и поездка в ВТБ - чувствуется несогласованность между подразделениями (перед сделкой во 2-й половине дня приходит письмо, что нужны копия трудовой и 2-НДФЛ. Я подымаю на уши бухгалтерию и кадры, что бы они мне к завтрашнему дню все подготовили. Звоню менеджеру -  нет, по моей программе 2-НДФЛ и трудовая не нужны)- необходимо контролировать процесс перечисления (кредит получал вечером в пятницу, в понедельник - деньги не списаны. Звоню во вторник менеджеру - она пнула кого надо, деньги ушли. Ладно у меня днем погашения была среда, а если бы был понедельник? Тогда новая заявка на досрочку и неделю пришлось бы платить %% уже по 2-м кредитам)

Летом, глядя на снижение ставок по ипотеке, решил что надо рефнуть свою (ипотека АИЖК). У меня это 2-е рефинансирование (1-е было в 2017 г. с 11.25 до 9.5). Помня что выдача справок из АИЖК (ныне Дом.РФ) дело не быстрое, запросил у них справку об остатке ссудной задолженности для рефинанса. Т.к. АИЖК делает реф без проблем, я ожидал, что у них и останусь, но там что-то поменялось и мне было предложено рефнуться в РосКапе (хотя по сути это одно и тоже - АИЖК собственник РосКап). Весь процесс занял у меня чуть больше месяца до выдачи кредита (можно было и быстрее, но я особо не торопился). Вот как это было: 28 июня в ЛК АИЖК оставил заявку, в этот же день со мной созвонился РосКап и прислал требования к документам. Т.к. займ у меня в АИЖК пакет документов заемщика был сокращенный - анкета, оценка и паспорт. 10 июля я получил отчет об оценке и двинулся дальше Одобрение объекта заняло неделю. Вот здесь возник небольшой затык - справка об остатке долга нужна и возникла пауза на 2 недели. 06 августа отправил справку в РосКап (кроме нее - ДКП, св-во о собственности, техпаспорт, выписку из домовой книги, предыдущий договор займа). 09 августа - прислали проект КД и назначили сделку на 10 августа.10 мы с женой подписали КД (заняло около 2-х часов, там еще открытие текущего счета, получение карты, оплата страховки). Со страховкой возникла проблема - я ранее был застрахован в Ингосстрахе, меня все устраивало и я не удосужился спросить "А сколько будет стоить страховка?". И вот 10 с утра мне звонит менеджер РосКап, уточняет во сколько мы подъедем и спрашивает - "А Вы знаете, сколько стоит страховка". Чуствуя легкое недоумение в ее голосе я спрашиваю "Сколько" и получаю ответ - 43 т.р. и тут офигеваю сам, т.к. предыдущая стоила 19 т.р. Уточнив, требуется ли согласие банка на замену страховой и получив ответ что нет, главное чтобы страховая была аккредитована подтвердил сделку. А сам начал писать письма в страховые Через 3 дня поехал я страховаться уже в другую компанию (Ренессанс) - даже сэкономил 1 т.р. К чести Ингосстраха возврат они сделали в течение 4 дней, хотя могли бы возвращать 2 недели. Получение закладной заняло 3 недели, потом наложили обременение с представителем РосКап. В средине сентября обременение зарегистрировали, и с октября график платежей был пересчитан по новой ставке - 8.75% (до 10.75) Что понравилось:- взаимодействие по тел/почте, приехать пришлось 2 раза - на подписание КД и на регистрацию залога в МФЦ.- повезло с менеджерами - обе девушки молодцы, до них всегда можно было дозвониться, оперативно отвечали на письма и вообще с ними было приятно общаться- нет требований к получения согласия на замену страховой (хотя тут сам опростоволосился)- сокращенный пакет документовЧто не понравилось:- зачем нужна справка об остатке долга если я рефинансируюсь по факту в одной организации. Вы и так знаете всю историю гашений и остатки. А ее получение это потеря 2-х недель и поездка в ВТБ - чувствуется несогласованность между подразделениями (перед сделкой во 2-й половине дня приходит письмо, что нужны копия трудовой и 2-НДФЛ. Я подымаю на уши бухгалтерию и кадры, что бы они мне к завтрашнему дню все подготовили. Звоню менеджеру -  нет, по моей программе 2-НДФЛ и трудовая не нужны)- необходимо контролировать процесс перечисления (кредит получал вечером в пятницу, в понедельник - деньги не списаны. Звоню во вторник менеджеру - она пнула кого надо, деньги ушли. Ладно у меня днем погашения была среда, а если бы был понедельник? Тогда новая заявка на досрочку и неделю пришлось бы платить %% уже по 2-м кредитам)