11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

6 декабря обратилась в офис на семеновской за оформлением дебетовой карты,так как порекомендовали знакомые,обратилась к главному специалисту Т-вой Светлане.Очень вежливый персонал,помогли решить мои вопросы и оформить карту. Сделали все в лучшем виде,было приятно взаимодействовать. Светлана распечатала мне заявление на выпуск банковской карты и расписку о получении карты. Затем мне помогли скачать мобильное приложение на айфон и установить через него пин код. Время обслуживания заняло 20 минут. Спасибо за обслуживание 👍👍👍

Была 02.12.2024г на Стачек 4/1 в банке Дом РФ, уже месяц у меня не работает приложение, решила обратится в офис и не зря, сотрудник Владислав выслушал мою проблему, уточнил как и что я делала, попробовал сам, посмотрел ошибку и сказал что нужно будет подождать 15 минут ориентировачно. Я уже думала что снова ничего не получится, но о чудо!!! Все заработало. Спасибо, огромное спасибо!!!!

В 45 лет поменял паспорт. Казалось бы, ничего не предвещало беды. Получил его в МФЦ 02.12.2024 и в то же день обратился в отделение (по закону обязан в течении 5 дней известить об этом банк), предоставил данные нового паспорта, после этого обнаружил что банк ДОМ.РФ отключил мне весь функционал мобильного приложения. Я могу в него только войти и посмотреть на свои деньги.

В тот же день обратился на горячую линию, где мне сообщили, что мой паспорт……недействителен. Проверил на Госуслугах, через базу данных МВД. Информация оказалась верной. Написал электронное обращение в МВД.

03.12.2024 примерно в 15-00 при повторной проверке статус изменился на – ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ.

Но к моему огромному сожалению приложение отказывается работать, как работало ранее в полной мере.

В мобильном приложении горит кнопка «обновить данные». При нажатии на кнопку мне сообщают, что мои паспортные данные неактуальны. При этом я хочу заметить, что в офисе я предоставил свой паспорт сотруднику, а также заполнил несколько заявлений и в них расписался! И в личном кабинете имеется запись от 02.12.2024, что «ваши паспортные данные успешно изменены.

Горячая линия банка мне помочь не может, обращения составлять с первого раза отказывается, приходится уговаривать по 4-5 минут. И настаивает на том, что МВД через две недели само пришлет обновленные данные. Интересно как МВД связано с банком ДОМ.РФ?

После уговоров обращение было составлено, но я был предупрежден, что срок рассмотрения две недели минимум.

Ввиду такой ситуации я изучил приложение и нашел кнопку обновить паспортные данные через Госуслуги…….мои надежды были разбиты надписью ошибка 504.

Приложение я на всякий случай удалял и устанавливал снова. Кто знает, а вдруг что-то в кэше сидит и блочит.

По итогу 06.12.2024 мои деньги находятся в банке на Накопительном Счету, карты банковской у меня нет. Соответственно, я не могу пользоваться своими деньгами. При всем при этом банк имеет наглость мне присылать сообщения с предложениями открыть вклад с персональной ставкой! Это какой то сюр не правда ли?

До этого предлагали премиальное обслуживание.

Моему огорчению нет предела......

Банк получает заслуженный кол, жаль нельзя поставить оценку меньше…..и меня еще как я понимаю ожидает эпопея с возвратом моих денег.

Ипотеку оформила 24.09.2020г. Про банк узнали от застрйощика. Сегодня 06.12.2024 Обратилась В офис .ввиду смены фамилии по причине замужества

нас приняли во второе окошко,девушка быстро поменяла паспортные данные, отсканировала паспорт,выгрузила зачвление в котором нудно было расписаться и отпустила 

очень блвгодарны за оперативное обслуживание,так как мы торопились 

Обращалась 3 декабря в офис на Семёновской набережной (м. Электрозаводская). На входе взяла талон в банкомате и меня спустя время пригласила к себе сотрудница Д-н Диана. Диана помогла мне установить мобильное приложение на телефон и зайти в него. Затем мне распечатали заявление на снятие обременения и справки об отсутствии задолженности по кредитному договору. Время обслуживания заняло примерно 15-20 минут. очень довольна сотрудником , прекрасное обслуживание . Профессионально , быстро и внимательно к клиенту! Огромное спасибо! 

Последние 3 года являясь клиентом банка с различной интенсивностью пользовался его услугами. 

Около года поддерживал статус Premium, при этом в первую очередь использовал накопительный счёт для хранения средств под % сроком от нескольких дней до нескольких месяцев. 

Средства присылал в банк и изымал из банка посредством СБП. 

В субботу 30.11 при заходе в приложение (захожу не часто, баланс есть в SMS) обнаружил блокировку ДБО (уведомления от банка или запроса на что-либо не поступало), сотрудник сообщил по линии 8-800, что разблокировка только через офис банка, причины не объяснил. Второй сотрудник в понедельник 2/12/2024 даже попытался рассказать о блокировке счетов, но сам запутался и сослался на необходимость явиться в банк.

Судя по сообщениям в отзывах, ситуация у банка массовая, подход единый - блок ДБО, отсуствие уведомлений и далее долгие разбирательства.

Во вторник 3 декабря посетил офис банка в Санкт-Петербурге, получил письменный запрос на предоставление информации о источнике средств и целях деловых отношений.

В тот же день предоставил 2-НДФЛ с электронной подписью и пояснения (письменные на бумажном носителе) о целях хранения средств на накопительном счету.

В среду 4 декабря сотрудник офиса сообщила мне, что предоставленной информации недостаточно и банку требуются пояснения по операциям, ествественно опять в офисе.

Сегодня 5 декабря в 13 часов я еще раз посетил офис, получил перечень операций от сотрудника банка и предоставил 2 листа А4 пояснений по каждой из операций, на что получил обещание о разблокировке ДОБ. 

На 22:21 05.12 ДБО не разблокирован, в 17-50 сотрудник отделения сообщила, что у нее нет более времени на данный вопрос и необходимо ожидать.

Естественно, имеются сканы всех предоставленных документов.

Я рад что не стал открывать вклад в банке с таким отношением к своим клиентам. Но в банке есть накопительный счёт с некоторой суммой на нем. И сейчас банк, фактически держа эти мои деньги в заложниках, требует от меня предоставить финансовую информацию обо мне, мало того, он ее получл, но блокировку не снимает выдвигая все новые и новые требования. 

Видимо информация о клиентах с большими и не очень суммами нам счетах представляет ценность для опреленного круга лиц. Но есть же цивилизованные способы взаимодействия с клиентом, а не оповещать его, отправлять в офис по несколько раз, не описывать перечень запрошенного - вряд ли это является сильной стороной банка.

До сегодняшнего дня был очень доволен услугами банка. Активно пользовался накопительным счетом с начислением процентов на ежедневный остаток, держал на нем свободные средства, при необходимости пополняя с него свои счета и карты в других банках.

Сегодня утром получив зарплату, сразу перевел ее по СБП на карту банка для того, чтобы затем отправить на накопительный счет, однако перевод на накопительный счет дважды был отклонен.

Около 9 часов утра написал в чат мобильного приложения, там оператор мне ответила, что наблюдаются проблемы с переводами в "новом мобильном приложении". После этого и вход в мобильное приложение стал невозможен.

Т.к. через 2-3 часа приложение так и не заработало, позвонил в банк, там мне сообщили, что счета заблокированы и нужно предоставить информацию об источнике денежных средств, при этом никаких подробностей что именно от меня хотят не сказали. В 11 часов отправил, на Email, который прислал оператор, справки 2-НДФЛ, в 16 перезвонил, мне сказали, что на ответ у банка 15 рабочих дней.

Итого: 

Оценка в отзыве не за то, что заблокировали ДБО. У банка по закону есть право на это и на то, чтобы запрашивать информацию, к этому у меня претензий нет и я готов данные предоставлять, у меня все чисто.

Но банк никак не проинформировал о блокировке, ничего конкретно не запросил, а просто удерживает без начислений процентов мои средства заблокировав перевод между моими счетами.

ЦБ несколько месяцев назад опубликовал письмо от 5 июня 2024 г. N ИН-08-12/35 где пишет: в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов кредитных организаций, во избежание введения их в заблуждение, а также в целях снижения нагрузки на кредитные организации и их клиентов, Банк России и Росфинмониторинг повторно обращаем внимание кредитных организаций на необходимость организации работы по корректному и полному информированию своих клиентов о причинах, послуживших основанием для принятия кредитной организацией решения об отказе от проведения операции.

Похоже придется написать ЦБ и РФМ о том, что и повтроное обращение ушло в пустоту. 

А для себя лично, в очередной раз переоценив риски в банковской системы РФ выведя деньги по итогам этого инцидента вряд ли в нее верну...

Добрый день! Уже ранее я была клиентом замечательного банка Дом РФ. У меня был накопительный счёт под 19.5 процентом. Недавно вносила денежную сумму на него и мне предложили перейти в премиальное обслуживание. Меня это сразу заинтересовала. Менеджер зала мне рассказал что у премиальных клиентов повышенная ставка по накопительным счетам, повышенный кэшбек по карты в классных и нужных категориях, страхование при выезде за рубеж(что очень актуально для меня) так же есть проходя в бизнес залы и очень много других плюшек. Работа банка и сотрудников как всегда на высоте, компетентность. Быстро и улыбка на лице! 

В банк дом РФ как к себе домой! 

С недавних пор являюсь клиентом банка Дом.РФ, который мне посоветовали знакомые, как надежный банк. Уже успела открыть накопительный счет, который по рекомендациям сотрудников переоформляю сама в мобильном приложении. В связи со сменой паспорта пришла смс от банка о смене паспортных данных в отделении банка. Проживаю в Ростове-на-Дону и 5 декабря пришла в отделение банка на Ворошиловском 26/28 для решения своей проблемы. Так как все операционисты были с клиентами, администратор без очереди взялась за работу со мной. Процесс смены паспортных данных оказался очень быстрым, всего минут 10. Хочу выделить клиентоориентированность сотрудников данного банка, осталась очень довольна обслуживанием.

Вот от кого не ждал подвоха, так это от банка Дом.РФ. Вроде современный банк, со своей экосистемой... ан нет.

Посчастливилось мне стать обладателем ипотеки в Альфа-банке. Деньги на первый взнос, я хранил в банке Дом.РФ. 28.11.2024 перевел из Дом.РФ на Альфу вроде бы не критичную сумму ок. 2,3 млн. несколькими платежами. по СБП (со своего счета на свой счет). 

И вот 30.11 обнаруживаю "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка". По телефону ничего не говорят "Идите в офис". Зная что скорее всего захотят происхождение денег и т.д., я собрал документы и 02.12 пошел в ДО "Вернадский" (г.Москва). Взяв талончик я был "обрадован" что я 35 в очереди! ТРИДЦАТЬ ПЯТЫЙ В ОЧЕРЕДИ!!! В МОСКВЕ!!! В ОДНОМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ, 35ый?!!!!

За час не прошло и половины очереди. 

Развернулся, ушел.

03.12 решил попытать счастье в офисе на Белорусской. Мне повезло, там был специалист на ресепшене, который принял от меня документы.

Но "повезло" условно. Сегодня 05.12, прошло два дня. За два дня ничего не изменилось. Заблочени и интернет-банк и мобильный банк.

В колл-центре ничего сказать не могут, кроме как "ждите".

Сегодня у меня закончился вклад и ушел на пролонгацию, чего мне не надо.

Т.е. я начал терять деньги на ровном месте.

Я думал о банке в лучшем свете.

В 2018 году брали ипотеку в Банке Дом.РФ в городе Краснодар. Посоветовали знакомые и сошлись на нем.
Сегодня 05.12.2024 пришел в офис с целью оформления заявления на получение 450 000 гос поддержки, так как у нас многодетная семья , хотели внести в ипотеку данные денежные средства

У входа нас встретила девушка, которая отправила счет на погашение ипотеки,распечатала заявление и помогла заполнить его .Ответила на все интересующиеся вопросы,рассказала какая процедура нас ожидает дальше. Также отсканировала документы и отправила заявление в соответсвующее подразделение. Хочу выделить благодарность за качественную и оперативную работу сотрудникам банка Дом.РФ

Хочу поблагодарить сотрудников и поставить максимальную оценку за обслуживание, и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Я пенсионер и для меня важно, чтобы мне подробно рассказывали о всех условиях, менеджер Людмила все доступно рассказала и напомнила об условиях вклада.

Я пришла в банк 05.12.2024 в 11.50 по адресу Ошарская 52, для установки мобильного приложения, так как внуки подарили мне новый телефон, но не установили приложение на него. 

Сотрудник все быстро сделал, научил где смотреть срок окончание моего вклада.

Все быстро, доступно и понятно. Спасибо за доброжелательность к клиентам моего возраста!

5 декабря 2024 года обратилась в отделение банка для открытия счета эскроу. По талону попала в 1 окно к Надежде. Очень приятная девушка, понятно, все четко и доступно объяснила и помогла открыть счет. В банке спокойно, все заняты работой. В банке отличные условия вкладов. Все рекомендую данный банк и специалиста.

В банке дом рф на краснозгаменном переулке 5 в 05.12.2024 работают высококласснве специплисты: одир из них - Смирнов Анатолий Валерьевич. Мне было необходимо открыть накопительный счет. Анатолий Валерьевич помог справиться мне с открытием, плмог перевести деньги без комиссии с другого банка и объяснил условтя наклпительного счета.

Спасибо специалисту и банку.

Сын помогает мне с моими сбережениями и посоветовал стать клиентом банка ДОМ.РФ.

К сожалению дистанционно этого сделать мы не смогли и поэтому пришлось собраться и поехать в отделение расположенное в Москве на Семеновской набережной. Сразу же хотелось бы поблагодарить банк за удобное расположение отделения - всего в 2 минутах от метро и главное платформы Электрозаводская Казанского направления пригородных электричек (я проживаю в Московской области и каждый лишний шаг для меня уже сложность).

К сожалению из-за моего возраста приехали в отделение поздно - за 20 минут до закрытия, а из-за очереди нас приняли уже за 5 минут до окончания работы отделения. Тем не менее операционисты - молодой человек и девушка обслужили нас по правилу работы "до последнего клиента". Мы действительно были последними - другие сотрудники уже закрывали входные двери, а сами выходили из подсобного помещения в неформальной одежде - джинсах и свитерах.

Нас обслуживала операционистка Точенова Светлана Витальевна (имени молодого человека, помогавшего ей, мы к сожалению не узнали). Инскреннее спасибо им за такое отношение к клиенту. Выросши в советское время с единственным банком на всю огромную страну, я по-прежнему не могу привыкнуть к такому сервису и подходу "клиент всегда прав".

Светлана помогла мне стать клиентом банка, по просьбе сына подключила интернет-банк и открыла текущий счёт, помогла советом об открытии накопительного счёта для хранения моих сбережений.

На прощание сотрудники попросили нас если всё понравилось, то оставить отзыв на ресурсе banki.ru что мы и делаем с небольшой задержкой.

Спасибо сотрудникам этого отделения и руководству банка за подбор вежливого и ответственного персонала.

Добрый день! 28.11.2024 мне поступили денежные средства на текущий счет, от сделки по недвижимости. Хотела после поступления средств перевести деньги по СПБ в другой банк, но перевод сделать не получалось. В приложении было указанно, свяжитесь с получателем,.03.12.2024 обратилась в другой Банк, там проблему решить не удалось, плмогали 2 сотрудника, но все безуспешно. 04.12.2024 обратилась в отделение Банка ДОМ. РФ в городе Тольятти в слезах и переживаниях за свои деньги, мне в течении 10 минут помогли решить проблему и успокоили меня . Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ДО ‘ТОЛЬЯТТИНСКИЙ‘ Владимеркиной Юлии и Разумной Елене, за быстрое решение проблемы.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Дом РФ по адресу Ошарская 52 за оперативность и помощь.

Несмотря на большую очередь в банке,девушки работают быстро и качествено. Я пришла переоформить вклад,мне посоветовали открыть на год,так как это самый выгодный вариант.

Установили приложение,потому что у меня были проблемы с этим(не смогла самостоятельно разобраться).Показали как пользоваться,мне было важно научиться через ваш банк оплачивать мобильную связь. Спасибо девочкам еще раз.