8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Назначена была у меня ипотечная сделка на 14.00 13 марта 2024г. в отделении на Невском. ПРишел туда, взял талон, хотя не надо было, но сотрудники об этом не проинформировали и вообще не сказали куда мне идти нужно. Подошел к стойке, где девушка отвечает на вопросы клиентов, она три раза назвала мою фамилию не правильно и сказала ожидать. Чего ожидать не понятно. Народу было очень много, все кричат, ругаются, т.к. ожидают больше часа, а у многих всего лишь открыть или пролонгировать вклад, это что так много времени занимает?! Уже это очень отталкивает от банка.

В итоге прождал около получаса или даже больше, пригласили к окну, там вроде всё быстро. Потом пригласили уже к ипотечному менеджеру. Все переговорные были заняты, снова сказали надо ждать, пока что-то освободится, как вы планируете своих клиентов на ипотеку - не понятно. В итоге подошел молодой человек - менеджер, сказал только что освободил переговорную с клиентами, он проводил нас туда, в итоге постояли минут 15 - переговорная не освободилась! Что? Издеваются над людьми, а время, на минуточку, уже было половина четвертого. В пришла наш ипотечный менеджер Фатима и спрашивает: "Вы хотите здесь ждать или пойдём на второй этаж?" Что? Да нам быстрее бы уже здесь всё закончить, а не сидеть в очередях, где крики, оры, а сотрудники не понимают, что им делать надо. Пришли на второй этаж на подписание документов. Задаем вопросы менеджеру, а в ответ сотрудник хлопает глазками, т.к. не знает ответа на банальный вопрос по поводу досрочного погашения ипотеки - как это происходит! Шок-контент, ипотечный менеджер.

И главное мне есть с чем сравнить, буквально месяц назад брали ипотеку на жену в банке Уралсиб. Вот где уровень. Нас сразу встретил менеджер, везде сопроводил, всё объяснил, всё рассказал, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы. И сделка там тоже была назначена на 14.00, и в 15.00 мы довольные уже оттуда вышли. 

А здесь в итоге мы ушли оттуда в 17.15 примерно с негативнымы мыслями о банке и с кучей неотвеченных вопросов.

Не рекомендую!

Ужасный банк . Оформлял через них ипотеку . Подписали договор , но средства не поступали на счет , дозвониться нереально . Менеджеры не отвечают . В итоге кое как добился что технический сбой . почему не сообщили - не знают . И снова в офис , в очереди стоять . На 25 марта вопрос так и не решен . Крайне не рекомендую данный банк . Подобное отношение к клиентом неприемлемо

Здравствуйте! Хотела узнать, мы погасили ипотеку в вашем банке 14.03.2024. а 16.03.2024 написали заявление на закрытие обременения на квартиру, сами мы из Омска, документы сказали отправят нам по почте. По Эл. Почте пишем отправили ли нам документы но в ответ тишина. У нас может сорваться сделка. Можно как то узнать отправили нам документы, как то отслеживать? Куда не писали и не звонили всё один ответ"ЖДИТЕ".Сколько ждать? Покупатели внесли аванс за квартиру, у нас должна тоже состояться сделка на покупку квартиры в ипотеку не хочиться остаться на улице. Заранее спасибо, надеюсь на обратную

Сделка по ипотеке в удаленном формате была назначена на 22.03 12-00. На связь по сделке никто не вышел. Попытки дозвониться до менеджера и выяснить в чем проблема успехом так же не увенчались. По добавочному "менеджер не может ответить", через контакт центр возможно только оставить "заявку на обратный звонок" (оставил несколько, эффекта ноль).

В итоге сейчас непонятная ситуация. В пятницу запланированная сделка не прошла, когда будет сделка не ясно, менеджер не выходит на связь, сроки поджимают. 

Очень грустно, что сложилась такая ситуация, ранее имел положительный опыт работы с Дом.РФ. Надеюсь, что это просто недопонимание и отзыв на banki.ru поможет разобраться в ситуации.

Уже год эксплуатируя мобильное приложение, восторга испытывать не приходится . Поддержка скучно компетентная , некоторые сервисв не работают по 2-3 недели , в частности график платежей . Убого немного и неудобный в плане перехода мои шагам и не логичности много ! При звонке в контакт центр , долго ждать и ответы не всегда оперативно и результативны 

Обращалась в отделение банка для выпуска кредитной карты, специалист банка подробно рассказал всё о карте, что не осталось сомнений чтобы её оформит, быстро завели заявку, решение по одобрению пришло так же быстро.

Девочки сотрудницы специалисты своего дела, расположение Банка тоже очень удобное. Всем советую обращать в данный Банк. 

Давно обслуживаюсь в отделении банка Дом.РФ на Семеновской. Всегда быстро и подробно дают нужную информацию.В особенности сотрудница Диана, оперативно помогла с вопросом снятия обременения. Сделали всё очень быстро, буквально через пару дней уже поступил звонок от банка, с подробной информацией по моему запросу. 

26.02.2024 у меня, как созаемщика, и у моего мужа (заемщика) была назначена ипотечная сделка с 13:00 до 14:00 часов. 

Фактически, сотрудник банка только в 15:07 отправила документы на ознакомление на нашу почту (скриншот во вложениях). В документах присутствовал кредитный договор и первоначальный график платежей с оговоренной датой платежа -27 число каждого месяца. Данный график был согласован и подписан нами. 

Из-за временной сдвижки кредитные средства были предоставлены 27.02.2024, о чем нас никто не предупредил, и график платежей был скорректирован. 

Если сравнить оба графика, можно заметить, что общая сумма переплаты процентов за весь срок в первоначальном графике составляла 12.028.317рублей, а в актуализированном - 12.099.841 рубль. 

Разница в 71.000 рублей между графиками не в нашу пользу, хотя нами действий никаких между этими графиками не предпринималось. 

Ваши сотрудники утверждают, что мы не несем убытков, но по факту это не так. 

 было составлено обращение #465273318 от 28.02.2024, на которое до сих пор не последовало ответа. по факту этого обращения было составлено еще одно обращение! #63774 от 08.03.2024, которое взято в приоритет. Но ответа так и нет

Обратилась в офис ДО КУТУЗОВСКИЙ , отделение светлое, маленькое , но очень уютное. На входе приветсвует замечательный администратор зала Татьяна В. и помогает взять талон. Мне удалось поработать с менеджером Екатериной К. Менеджер помог сделать досрочное погашение , все подробно объяснила и ответила на все интересующие меня вопросы . 

Добрый день!

Сегодня посетила офис по адресу:г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д.90а Обслуживание проходило у Б-вой Марии. Цель моего визита состояла в открытии текущего счета для зачисления денежных средств.

Мария быстро и качественно помогла решить мой вопрос. Ответила на все интересующие меня вопросы. Мнение о банке положительное .В целом банк рекомендую.

обратилась в отделение банка Дом Рф для выбора максимально выгодной ставки по вкладу. Сотрудник банка помог с выбором вклада, разьяснил порядок действий, квалифицировпнная и оперативная помог с выбором и размещением вклада на портале Банки.ру. Отделение Дом Рф "Кутузовский", сотрудник З-нев Никита

Прекрасный банк, лучшие условия по размещению, вежливые и компетентные специалисты.

Размещали вклад (условия узнали из рекламы) сотрудник предложил самые выгодные условия, все оформила быстро и доходчиво все объяснила, предложила премиальную карту с кэшбэком. Оформили и пользуемся с удовольствием. Жаль что ранее не знали об этом банке.

Хочу выразить благодарность офису г.Пенза Банка Дом.РФ за качественное обслуживание и отличные условия !

Я пользуюсь вашими услугами уже достаточно много времени,в данный момент у меня есть кредитная карта 120 дней льготного периода,зарплатная карта,и ещё думаю оформить у вас кредит в личном кабинете!

 Последний раз была в офисе на прошлой неделе .Как всегда в офисе все чисто,уютно,а самое главное приветливые сотрудницы!

Желаю вам процветания !

Обратилась 19.02.2024 года в банк для оформления Кредитной карты. Менеджер Надежда была очень любезна и дружелюбная. Рассказала все приемущества карты, помогла установить мобильный банк. Банком осталась очень довольна, обязательно обращусь повторно и буду советовать своим друзьям. В офисе чисто и аккуратно.  

Вот от кого, но от Дом.рф такого не ожидал. Имею в банке действующую ипотеку, всегда плачу исправно и срок. После получения квартиры появилось логичное желание вернуть налоговый вычет, для чего налоговая запросила копию кредитного договора в электронном виде. Обратился в банк еще в конце 2023 года, сделал запрос по форме и до сих пор тишина. Раза 3 звонил и просил прояснить ситуацию, каждый раз получал невнятный ответ, ожидайте, уже готово, да-да высылаем, а последний раз, оператор не смог даже пообещать, сказал не знаю, сколько Вам ждать, большая загрузка, до свидания. номер заявки Re: [Req#464833539] Копия кредитного договора

Недавно взяли ипотеку . Вчера поехали выяснить пару вопросов по счету . очень понравилась менеджер Диана, приветливая, все объяснила, ответила на все вопросы. Нам понравилось ее отношение к клиенту , отдельное спасибо ее вежливости . Хочу еще отметить ее грамотность , подбирает слова понятливые для обычного клиента . Спасибо ,за теплый прием!