10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте, я клиент вашего банка. Хочу и спешу выразить свою благодарность вашему специалисту Юрию Р. Я неоднократно обращаюсь к вашим специалистам с разными вопросами, попадаю к разным специалистам. но неоднократно попадала к специалисту Юрию Р. спасибо большое за его терпение, умение обращаться с клиентами, за столь внятное объяснение, ведь нас много и вопросов много, бывало от волнения один и тот же вопрос задавала неоднократно, и тем не менее ответ объяснял ооочень внятно. Спасибо вашему работодателю за такого работника, спасибо родителям за токое воспитание. желаю банку долнейшего процветания, и поболше работников как Юрий!!

Обратились с женой в Банк Дом.РФ в городе Самара за ипотечным кредитом, после анализа предложений других банков. Были приятно удивлены скорости принятия решения по заявке и процентной ставкой! Отдельная благодарность менеджеру К-вой Юлии за профессионализм, внимание, оперативность! Нам были предложены очень привлекательные условия, учтены наши пожелания по условиям сделки! Квартиру подобрали в сжатые сроки. Немного огорчились из за задержки с одобрением объекта и незначительным повышением процентной ставки, в связи с изменением экономической ситуацией в стране и эпидемией. Но, однозначно, предложение оставалось одним из лучших на рынке, особенно в данной ситуации. Поэтому решили не раздумывать и совершить сделку именно через данный банк. Тем более, что именно сейчас, с период самоизоляции МФЦ не работает, а банк предоставляет услугу по электронной регистрации сделки купли-продажи по очень демократичной цене!!!Так же, хотелось поблагодарить отдельно Ольгу К-ну, за профессиональную помощь в электронной регистрации!!!Банк отличный! Сотрудники супер! Обслуживание на высоте! Экономьте время, деньги и нервы, обращайтесь в Дом.РФ!!!

Перекредитовались в ДОМ.РФ, когда это был еще АИЖК. Ушли от Сбербанка под меньший процент. И очень жалеем! Мало того, что каждый месяц были проблемы с переводом на счет (деньги поступали иногда в течение недели, обновляется личный кабинет видимо в ручную не пойми кем), так после полного досрочного погашения проблемы не закончились.23 марта прошло полное досрочное погашение. Эту информацию мы смогли увидеть только 25 марта, потому что информация в кабинете не обновляется в режиме онлайн. Как только в личном кабинете стала доступна функция заказать справку об отсутствии задолженности и закладную, мы сразу же это сделали. На горячей линии нас уверили, что отсчет 2 недель (срок выдачи закладной) начинается с 23 марта.Справку подготовили примерно в течение 10-14 дней и ее нам нужно забрать в ВТБ (который не работает на период карантина, вернее текущих заемщиков не обслуживает). Так по закладной никакого обновления в личном кабинете с 25 марта не произошло. Горячая линия ДОМ.РФ отправляет на горячую линию ВТБ, те в свою очередь обратно. Никто ничего не знает в итоге.Сказали, что закладная выдается в течение 2х недель. Так нам хотя бы понимать она уже в ВТБ или вы ее еще туда даже не отправили!!! А может и вовсе потеряли... Требую дать информацию по закладной №1100401158397 - где она сейчас находится и когда будет выдана!

КПК ОЖК уже несколько раз отправляет комплект документов по заемщикам с приложением всехпредусмотренных документов, в частности оригинал платежного поручения о предоставлении займа, выписка с банковского счета о снятии заемных средств и расписку продавца (все в пдф формате), приэтом приходит отказ с одной и той же формулировкой: "отсутствие документального подтверждения (ненадлежащее документальное подтверждение) фактической выдачи займа или движения средствНеобходимо предоставить документы, подтверждающие фактическое предоставление займа, а также направление заемных средств на оплату приобретаемой недвижимости (мемориальный ордер, РКО, платежные поручения с акцептом, расписка от продавца. Т.е. отсутствует п/п от кредитора перечисления суммы займа." Однако все из перечисленных документов уже предоставлены. Просим разъяснить какой документ и в каком виде необходимо предоставить? А также почему исчезла возможность доработать заявку (дослать необходимый документ) а необходимо заново забивать все заявление, что существенно усложняет и затягивает работу?

Добрый день! 25 февраля 2020 года у меня состоялась сделка по рефинансированию ипотеки. Кроме того, я также хотел оформить карту с повышенным кэшбэком в категории «Дом. Ремонт», так как планировал совершить крупные покупки в соответствующей категории. Сотрудник, оформлявший сделку, сказал, чтодля погашения ипотечного кредита оформляется карта, которая соответствует моим пожеланиям. Я еще раз уточнил, будет ли начисляться кэшбэк на траты по карте. Сотрудник уверил меня, что получаемая мной карта имеет бесплатное обслуживание и участвует в программе лояльности. После чего при получении карты я уточнил у менеджера, выдававшего карту, что карта соответствует моим требованиям, на что в очередной раз получил подтверждение. В течение последующего месяца я специально совершал все траты по данной карте, отказавшись от использования карт других банков. По выданной карте мной были совершены следующие траты: MCC521166391 руб.,MCC521144 руб.,MCC52008186,70 руб.,MCC5261271 руб.,MCC5200143 руб.,MCC520034600 руб.,MCC52001023,70 руб.,MCC521142 руб.,MCC5261920 руб.,MCC5200256 руб.,MCC52004178 руб.,MCC5261561 руб.,MCC5200890 руб.,MCC52001577,70 руб.,MCC5211158 руб.,MCC5211218 руб.,MCC5261238 руб.,MCC52001390 руб.На сумму 121 088,1 руб. Кэшбэк с покупок должен был составить 6054,4 руб. Не дождавшись начисления кэшбэка, 7 апреля я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что к ипотечному счету выдается карта старифным планом, который не предусматривает участие в программе лояльности. Получается, что два сотрудника банка ввели меня в заблуждение и предоставили ложную информацию. К сожалению, я не могу знать все тарифные планы, предлагаемые банком, и, обращаясь в банк, полагаюсь на компетенцию сотрудников.7 апреля я написал обращение в личном кабинете на сайте банка, на что получил следующий ответ: «В.Г., все верно, к сожалению, по данной карте нет начисления кэшбэк». А поскольку ответ меня не устроил, я решилобратиться на сайт banki.ru, где обнаружил, что мояпроблема носит систематический характер. Приведу несколько ссылок: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340621/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349974/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349880/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297690/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315659/Получается, что Банк на постоянной основе вводит клиентов в заблуждение, выдавая под видом карты с кэшбэком обычную карту без программы лояльности и не уведомляя об этом. Никакие документы, позволяющие узнать тарифный план, на руки не выдаются. Как теперь доверять банку при использованиидругих продуктов?! Ведь я перевел ипотеку в этот банк! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и подключить тариф, предусматривающий выплату кэшбэка, а также начислить положенный мне кэшбэк. В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк.

Банк Дом.рф выбрали из-за очень хороших ставок по ипотеке, а также положительной репутации банка. Несколько наших знакомых уже являются клиентами банка дом.рф. При оформлении ипотеки столкнулись с некоторыми трудностями, но благодаря К-новой Ю.С. все удалось решить очень оперативно. Побольше бы таких грамотных и отзывчивых сотрудников. Будем рекомендовать банк дом.рф всем знакомым.

28.03 были внесены средства на ипотечный счёт. До 07.04 на 20.50 информации средств не отображается. Дважды обращалась в колл-центр 04.04 и 07.04 никакой конкретной информации операторы не дают, ответ один информация некорректна ждите обновления в течение суток.Отделения до 30.04 на карантине...Актуальную информацию о получении средств получить не возможно.Ежемесячный платеж должен был списаться 06.04 - списался он или нет тоже информации нет.

30 марта 2020 г. было осуществлено рефинансирование ипотеки, находящейся в банке Дом.рф. Транскапиталбанк свои обязательства выполнил, деньги для полного погашения перевели 31.03.2020 г., а в банке Дом.рф данные не обновляются аж с 26 или 28 марта. Специалисты контакт-центра каждый день говорили, что обновление именно сегодня ночью произойдет. Но, ни списания ежемесячного платежа, ни поступления на счет в личном кабинете не отображаются, ипотечные специалисты в офисах для личного обращения не работают. Заявление на полное досрочное погашение составлено на 08.04.2020 г., если оно не будет исполнено, будем обращаться с претензией в Центробанк. Почему другие банки и дальше находят возможности для работы, а мы скорее всего должны будем заплатить по итогу и дополнительные проценты!?

07.04.2020 г. Сегодня должно быть списание платежа по полному погашению кредита. Полностью погасил  ипотеку по кредитному договору №13/13-З-ЖНК (Закладная №1302300655947).  СМС о полном погашении кредита не приходила, хотя Агент по сопровождению (ВТБ) ранее говорил что должна. Личный кабинет обновлен только на 05.04.2020 г. Хотел подать заявление на выдачу моей закладной электронно, но система не дает, так как я уже писал выше, она обновлена только на 05.04.2020 г. Звонил на горячую линию АИЖК, где сказали что у них ничего с 26 марта 2020 г. не работает и заработает лишь все в мае, а закладная будет выдана только через 30 дней, как обновится система и подтвердится, что я больше им ничего не должен. Это что же получается, месяц вы будете свою систему в оффлайн держать, еще месяц ждать закладной???. Это как так???.  Хотел оставить жалобу, девушка не принимает. Хотел уточнить, кто сейчас возглавляет АИЖК (чтобы подать жалобу), она не знает. Ну знаете, это уже безобразие!!! Попробуй лишь только не исполнить свои обязательства перед ними, АИЖК тебя сгноит, а как исполнять им свои обязательства, так сразу же в кусты!!! Уважаемые сотрудники АИЖК, вы вообще как там живете, по понятиям, или по закону??? Вы в курсе, что есть такой закон РФ "Об ипотеке"??? И если что, ч.2. ст 17 этого закона вы собираетесь нарушить!!! Считайте этот пост моим официальным обращением с требованием вернуть мою закладную в течении 10 дней (раз ваш контактный центр отказывается принимать обращения). Прошу Вас вернуть мою закладную в течении 10 дней. В противном случае обещаю написать жалобы в ЦБ РФ, Приемную президента,  Прокуратуру, а затем и подать в Суд с целью восстановления моих нарушенных прав и взыскания упущенной выгоды, а также морального ущерба.

Добрый день!1. 06.04.2020 должно было произойти полной закрытие ипотечного договора, закладная №66*****41 (рефинансирование ипотеки в стороннем банке)2. Перечисляла денежные средства 28.03.2020 и 04.04.2020. 3. По состоянию на 06.04.2020 данные поступления в личном кабинете не отображались из-за "технических проблем" со слов сотрудника колл-центра.4. По словам сотрудников колл-центра информация в личном кабинете должна была обновиться в ночь с 06.04.2020 на 07.04.2020ИТОГ: на текущий момент, 07.04.2020, информация в личном кабинете НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, в колл-центре ничего внятного  о сроках обновления информации в личном кабинете сказать не могут.Ипотечный кредит числится ДЕЙСТВУЮЩИМ.Соответственно, возникают вопросы:1. Что за компания такая, а не банк, что за полторы недели нельзя актуализировать информацию об остатках ден средств в личном кабинете за 1,5 недели!2. Каким образом мне получить информацию о статусе ипотечного договора, если информация в личном кабинете не обновляется, информация есть, со слов колл-центра, только у агента сопровождения, только вот беда - агент сопровождения сидит на КАРАНТИНЕ дома в соотв. с Указом Президента РФ ОТ 2 АПРЕЛЯ 2020 Г. N 239.При том, что данный  Указ, в соотв. п. 4, подпунктом e), не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функции ??3.   Каким образом мне заказать Справку об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа, если статус кредитного договора в личном кабинете по прежнему ДЕЙСТВУЮЩИЙ??4. После погашения ипотеки, в соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №102-ФЗ (ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)) Залогодержатель обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства.Каким образом я могу незамедлительно получить закладную, если личный кабинет своевременно не обновляется, и , со слов сотрудника колл-центра, агент по сопровождению находится на карантине до 30.04.2020 (привет тебе, п.4 подпункт е) Указа Прездидента РФ №239 от 02.04.2020) и справку  мне не получить физически?С учетом вышесказанного, прошу найти возможность и:1. актуализировать в личном кабинете  в течении рабочего дня 07.04.2020 информацию о статусе кредитного договора.2. обеспечить в Личном кабинете заемщика по закладной №66****41 возможность формирования запроса о получении Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа в срок до 08.04.2020.3. в течении 10 дней, не отмахиваясь выходными днями (по Указу Прездидента РФ №239 от 02.04.2020 для Вашей организации они таковыми не являются), осуществить передачу Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа, а затем, в течении 10 дней - и Закладной.

Оставил в начале марта заявку на рефинансирование ипотеки. Перезвонили, рассчитали, прислали список документов. Собрал и отправил все документы. В ответ тишина. Позвонил в колцентр, сказал, что передадут менеджеру и что перезвонят. И действительно написали письмо, что все ок, присылайте документы на страховку.Все отправил 13.03... и все, тишина...Периодически звоню в колл-центр, они составляют заявку, что мне перезвонят. И никто не перезванивает. Уже жалко сотрудников колл-центра.Такого отношения ни в одном банке не встречал. Представители банка, если я не интересен вам как клиент, то просьба напишите... Надеюсь может тут увидят сообщение и как то отреагируют. P.S. С другой стороны периодически поступают предложения на премиум или какое кредиты.Не понимаю, где клиентоориентированность.

Всем добрый день! Я 14.01.2020г. приобрела квартиру по адресу г.Мурманск, ул. Капитана Копытова, д.21,кв.47 (далее-предмет залога), которая являлась предметом залога у Банка АИЖК (ныне ДОМ.РФ) путем победы на электронных торгах по арестованному имуществу  организованных МТУ Росимущества по Мурманской области и Республике Карелия.  Полностью оплатила стоимость предмета залога, денежные средства от приставов поступили на счет залогодержателя Банк ДОМ.РФ.После получения денежных средств в полном объеме, еще целый месяц Залогодержатель не мог предоставить необходимые документы (решение суда и закладную) для выхода на сделку и регистрации перехода права собственности  предмета залога на мое имя. Сотрудник представителя партнера Банка Дом.РФ, а именно  сотрудник банка в г.Мурманске  ВТБ  Евгений, разводил руками, говоря , что он ничего не может сделать , так как залогодержатель не отдает закладную по непонятным ему причинам. Ему удалось получить только решение суда, но этого не достаточно для регистрации права по закону. В итоге, на сделку мы вышли только 20.02.2020 г. , без закладной! и разумеется сделка приостановлена государственным регистратором с просьбой предоставить закладную. В Банк ДОМ.РФ  невозможно дозвонится ни до одного квалифицированного специалиста, все с кем я связывалась по 8-800 объясняют мне, что закладную должен заказать у них должник, у которого по суду квартиру забрали год назад. Мои объяснения о том, что должник (бывший собственник) мне неизвестен, контакта его у меня нет,  где он находится мне не известно, что я в полном объеме оплатила предмет залога  - никого не интересует! Я обращалась к руководителю допофиса банка ВТБ (партнер банка ДОМ.РФ в Мурманске),просила взять ситуацию под личный контроль,  однако и он не смог ничем помочь! На сегодняшний день я, как новый собственник, купивший законно квартиру на электронных торгах,  являюсь заложником ситуации  по вине Банка ДОМ.РФ, так как он не отдает закладную, хотя деньги в полном объеме получил. Скоро будет 3 месяца, с момента победы мной на торгах и оплаты стоимости предмета залога, де факто и де юро Банк ДОМ.РФ незаконно удерживает оплаченные мной за квартиру  денежные средства в размере  1.216.000 руб., так как не отдает ни предмет залога, ни закладную и не возвращает деньги !Прошу специалистов Банка ДОМ.РФ, читающим это  сообщение прояснить ситуацию и отдать наконец мне закладную для завершения процедуры регистрации перехода права собственности на мое имя по закону.В случае, оставления без внимания моего настоящего обращения я буду вынуждена обратится в суд с целью понуждения Банка ДОМ.РФ к выдаче закладной и взысканию неустойки за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ с момента поступления на их счет 1.216.000 руб.

Добрый день.17.03.2020 года нами была досрочно погашена ипотека в ВТБ . В этот же день было написано заявление на получение закладной и был разговор с отделом сопровождения в втб г.перми по ул. сибирской. Уже прошло 3 недели, но закладная так и не передана от ДОМ РФ ипотечный агент в ВТБ, а соответственно и мне. В ст. 17 ч. 2 федерального закона об ипотеке срок передачи закладной указан, как незамедлительный.В соответствии с вышеизложенным, просим выдать закладную в срок, не превышающий 7 дней, с момента обращения. От ответа, когда будет получена закладная, все уклоняются, что не может считаться незамедлительной передачей и, соответственно, это прямое нарушение федерального закона. Также хотим пояснить, что мы ограничены по времени получения закладной, в следствие внесения задатков и ограничению сроков проведения сделок по продаже и покупке квартир. В случае срыва сделок мы понесем существенные финансовые потери и будем вынуждены обращаться в надзорные органы и требовать возмещения убытков. Договор ипотеки с втб 623/1842-0002541-з02 от 27.12.17

Получили одобрение на дальневосточную ипотеку 2% в банке ДОМ.РФ.Нашли квартиру от аккредитованного банком застройщика. Объект сдан, не ДДУ. Застройщик сейчас занимается строительством другого объекта, ДДУ по нему можно оформить ипотеку в ДОМ.РФ.Неделю назад (во вторник) были отправлены все документы (выписка из ЕГРН, оценка недвижимости). 3 дня не было никакой информации по заявке,после звонка нашему менеджеру Анне М-нко, узнаем информацию, что по заявке выставлена доработка по цифровой подписи от оценщика. При этом не менеджер связывалась с нами, а мне приходилось каждый раз звонить и узнавать, как продвигается заявка. Сложилось впечатление, что менеджер проверяет почту только в момент моего звонка.Оценщик отправил оценку с подписью в среду утром,  док-ты на доработку менеджером были отправлены только вечером в четверг после моего звонка.В пятницу после очередного звонка узнаем,что выставлена новая доработка: выставляется требование "обновить информацию на россреестре, так как нет информации об обременении по данному объекту." В выписке из ЕГРН сотрудник тоже не может найти информации об обременении, хотя в выписке ЕСТЬ п. 4 в разделе 2, что обремений не зарегистированно.Что хотел этим сказать сотрудник ипотечного кредитования не понятно ни мне, ни застройщику. Другие квартиры в этом доме с тем же пакетом документов по ипотеке 2% легко проходили например в другом банке, в том числе на прошлой неделе, хотя документы по другой квартире были поданы одновременно с нашими. Также застройщик сказал, что у него было одобрение ипотеки по квартире в другом объекте в банке ДОМ.РФ пару недель назад. Почему банк одобряет ипотеку в одном объекте застройщика, а в другом -нет, если застройщик аккредитован?Наш менеджер сегодня вообще не отвечает, мы не можем добиться новой информации по нашей заявке, на горячей линии не могут перевести на отдел ипотечного кредитования, только оставляют заявки. Перезвонили только с 3й заявки!Почему такое неуважение к своим клиентам?Еще раз уточню, что другой банк уже одобрил подобную заявку в более короткие сроки, ДОМ.РФ уже неделю решает вопрос, почему заявка не одобряется со стандартными документами от застройщика.Когда позвонила главный менеджер Кристина, уточнила информацию, сказала что разберется сама и перезвонит. В итоге не перезвонила, отправила на электронку отписку, что на сайте Росреестра по онлайн данным “информация об обременениях вообще отсутствует, данной страницы нет, что не позволяет судить о характере  обременения.” Требуют, что “Собственнику необходимо обратиться в Росреестр с просьбой внести эти данные в онлайн-базу.”В официальной выписке из ЕГРН вся информация есть, но ДОМ.РФ не доверяет официальному документу, ассылается на справочную бесплатную информацию с сайта. Странно, что у крупного банка нет прямого доступа к ЕГРН, и они проверяют данные бесплатно на сайте, где информация всегда неполная.Я позвонил на горячую линию Росреестра, которые подтвердили, пока квартира числится за застройщиком и не указана форма собственности на сайте, данные об обременениях будут отсутствовать, и появятся только тогда, когда я оформлю квартиру на себя.Тем более, данные на Росреестре могут обновляться до 14 дней, мне сказали, что данные с сайта не является официальным док-ом, а выписка из ЕГРН имеет юр.силу, и если она есть на руках, то проблем с оформлением ипотеки вообще не должно быть.Сотрудники банка ДОМ.РФ не следуют законам РФ!Приходится оставлять негативный отзыв на Банки.ру, чтобы ситуация хоть как-то решилась, я и застройщик не понимаем, почему официальный документ не признается банком.

Россия, Москва. 21 век.Отправил 28.03.2020 платеж по ипотеке межбанковским переводом из банка ВТБ. Всю неделю пытался выяснить на счет зачисления денежных средства. По состоянию на 06.04.2020 информация в личном кабинете отсутствует. При этом в кол-центре подтвердили, что в личном кабинете отображены данные аж на 26 марта (!!!), а предоставить актуальную информацию о зачислении денежных средств сотрудники банка не могут. Списание денежных средств по ипотеке ввиду нерабочих дней перенесли с 31 марта на 6 апреля, а информацию о состоянии счета представители банка пообещали обновить только к 7 апреля. Т.е., если с межбанковским переводом что-то пошло не так (в виду выходных и прочего форс-мажора), я автоматически влетаю на просрочку, хотя как ответственный заемщик заблаговременно перевел необходимую сумму.Ребят, я все понимаю. Карантин, короновирус, но когда банк не в состоянии за 1,5 недели обновить информацию в личном кабинете заемщика, то это не нормально! Почему другие банки, в которых я являюсь клиентом могут обновлять информацию о состоянии счетов в течении дня (даже с учетом карантина), а вам для этого требуется 1,5 недели? Вы в каком веке застряли, если вам для актуализации информации в обычные дни (без форс-мажора) требуется трое суток?Надеюсь отзыв будет услышан и вы что-нибудь сделаете с оперативностью обновления данных (не можете предоставлять в личном кабинете, пусть хотя бы кол-центр обладает такой информацией).Твердая "двойка" за неудовлетворительный сервис, не сопоставимый по качеству с другими банками!!!

Обратился в банк в отдел по работе с физ лицами с вопросом перевода денежных средств с карты физ лица на другую карту физ лица в связи с закрытием карточного счета. Уже второй месяц не могут отправить денежные средства, постоянно просят приезжать и переписать заявление на закрытие счета, уже 10 раз переписывал одно и то же. Главная по обслуживанию физ лиц грубит и не может объяснить в чем может быть проблема, только одно у них: перепишите заявление.Зачем его по десять раз переписывать?????? может ошибка в чем то другом, я уже два месяца не могу получить свои деньги! а Начальству по работе с физ лицами наплевать на это, кроме грубости и агрессии и требованием переписать заявление ничего не услышал. Прошу Помочь в этом вопросе!

Обратился в банк в отдел по работе с физ лицами с вопросом перевода денежных средств с карты физ лица на другую карту физ лица в связи с закрытием карточного счета. Уже второй месяц не могут отправить денежные средства, постоянно просят приезжать и переписать заявление на закрытие счета, уже 10 раз переписывал одно и то же. Главная по обслуживанию физ лиц грубит и не может объяснить в чем может быть проблема, только одно у них: перепишите заявление.Зачем его по десять раз переписывать?????? может ошибка в чем то другом, я уже два месяца не могу получить свои деньги! а Начальству по работе с физ лицами наплевать на это, кроме грубости и агрессии и требованием переписать заявление ничего не услышал. Прошу Помочь в этом вопросе!

Доброго времени суток! Подаю повторно заявку в Дом. РФ на выплату 450000 тыс. в поддержку многодетных семей. Первая заявка была отклонена в связи с тем, что не хватало документов, подтверждающие перечисления денег продавцу, но... документы были собраны с помощью юристов и ошибок не могло быть. Повторную заявку кредитор отправил, в Дом. РФ 20.03.2020 была принята в обработку. На вашем сайте есть регламент рассмотрения заявки, но статус в личном кабинете не меняется. Сегодня 06.04. 2020 три раза звонила на горячую линию, узнать на какой стадии рассмотрения моя заявка, в ответ ничего внятного операторы не смогли ответить, не знают про регламент, отвечают по стандартным фразам. По ипотеке идут выплаты и проценты, если программа государственная, почему мы не можем ей воспользоваться? Обратилась к юристам и собираюсь обратиться с жалобой на имя президента. Номер заявки 059**.03.2020, прошу отреагировать и принять меры, а также оставить контакты для обратной связи

Ольга М. - супер специалист.Обратился в Банк Дом Рф к Ольге М., сотрудник в полной мере проинформировала меня о том, что интересовало. Все узнал, взял паузу на раздумывание, как буду открывать вклад - обращение только к ней.Специалист была правильно настроена в общение, внимательна к моим вопросам, добра и расположила меня к себе.

Доброго Всем дня ! Брали ипотеку в АО ДОМ.РФ в 2014 г, - молодцы, помогли реально ! Претензий не было . Платили исправно, по ставке 12.6 % , не обращались даже за рефинансированием и о снижении ставки .03.04.2020 обратились в банк с просьбой предоставить ипотечные каникулы, так как произошла непредвиденная ситуация. Я с 2018 г работал неофициально, финансовым консультантом, супруга уволилась 11 февраля 2020 г  так как решили открыть свой бизнес по франшизе. Были сбережения, купили франшизу и готовились к открытию. И тут такая беда с коронавирусом. Мои услуги стали не нужны, остался без средств. Франшизу запустить нельзя, так как это связано с торговыми центрами и общепитом. Супруга естественно так же без средств осталась.Обратились в банк, с просьбой дать отсрочку на 3 месяца, нам отказали! Сказали - докажите, что вы безработные. У нас всё на руках, трудовые книжки .. сказали не надо, справку дайте с центра занятости . В центре занятости сказали, что до 30 апреля приема нет !Замкнутый круг, просрочка идет, а мы в нашем государстве помощи никогда не просили, но тут ЧС, не просим денег, не просим простить долг, просто нужна отсрочка на 3 месяца!Банк навстречу никак не идет! Наверное проще подать на банкротство?