8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформила ипотеку год назад, в течение этого периода ставки по ипотеке значительно снизились, и решила перекредитоваться в ДОМ.рф.Решила поинтересоваться о такой возможности поподробнее, на мой вопрос мне ответили, что такая возможность есть, и сказали отправляйте документы, об особых требованиях решили не оповещать сразу. Отказали. Решила сама посмотреть требования, поняла, что подхожу вроде под все условия, кроме одного - надо, чтоб была безубыточная предпринимательская деятельность не менее 24 месяцев. Подождала. В настоящий момент сдала все документы и прошло успешно.Одно могу сказать точно, перекредитование - процесс непростой, так как Вы пытаетесь сэкономить свои средства за счет других, поэтому надо быть готовым потратить некоторое количество времени и нервов, чтобы в итоге постараться получить сниженный платёж. Стоит или не стоит в это связываться каждый решает сам, для нас выигрыш в полторы тысячи рублей ежемесячно важен, поэтому мы в теме!

Добрый день! Вот и подходит 3-я неделя ожидания справки для рефинансирования моей ипотеки. Для банка ВТБ нужна справка о запрете/разрешении перекредитования существующей у вас ипотеки, но специалисты о такой справке не знают, перекидывают решение этого вопроса с отдела на отдел. Дважды писал на почту ifo@roscap.ru, дважды мне отвечали, что передали специалистам, дважды мне звонили специалисты ипотечного отдела, которые сказали, что этот вопрос не в их компетенции и дважды передавали в какой-то другой отдел мой вопрос. Прошу предоставить мне справку для рефинасирования моей ипотеки! Мой кредитный догов 49-034/СУС-17!

Банком доволен. Перешел с ипотеки с 10,75%  (от АИЖК) на 8,75% от банка "Российский Капитал". Качество обслуживания, сайт, обратная связь на высоте. Удобный функционал по вариантам ежемесячных платежей:- личный кабинет;- офисы и банкоматы банка;- терминалы самообслуживания партнеров (Связной, Qiwi, М-видио)

Сделал рефинансирование ипотеки в этом банке всё понравилось, низкий процент, хорошее общение. Ипотеку переоформили на 9%, интернет банк есть и работает. Конечно хотелось бы больше банкоматов для пополнения и больше возможностей пополнить счет без комиссии (перевод со сбербанка,в мтс , в евросети, в билайне), но того что есть в принципе хватает.

Агент ДОМ.РФ предложил рефинансирование ипотеки. Отправила все необходимые документы. Заявку одобрили со ставкой 9%.14 сентября оплатила оценку. Менеджер сообщил, что оценка займет 3 дня, но в итоге только 1 октября мне позвонил менеджер и сказал, что можно выходить на сделку, а о том, что после 27 сентября произошло повышение ставки на 1%, мне никто и не сообщал, хотя это сильно меняет дело, т.к. ставка в 10% меня не интересует. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, вернуть средства, потраченные на оценку (5000 р.)

Агент ДОМ.РФ предложил рефинансирование ипотеки. Отправила все необходимые документы. Заявку одобрили со ставкой 9%.14 сентября оплатила оценку. Менеджер сообщил, что оценка займет 3 дня, но в итоге только 1 октября мне позвонил менеджер и сказал, что можно выходить на сделку, а о том, что после 27 сентября произошло повышение ставки на 1%, мне никто и не сообщал, хотя это сильно меняет дело, т.к. ставка в 10% меня не интересует. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, вернуть средства, потраченные на оценку (5000 р.)

Я в конце августа сделала досрочное закрытие ипотеки в Дом.рф и заказала возврат закладной,чтобы снять обременение с квартиры, те у меня она идёт на продажу.прошло 3 недели,я поехала в офис ВТБ банка к агесту по сопровождению,мне сказали что даже в дело не пошло моё обращение и возврате закладной!я пишу ещё раз письменный запрос с банке на возврат ипотеки,прошло ещё 3 недели, никаких изменений.звонила и в дом.Рф и Втб банк никто мне ничего ответить не может,по какой причине и где вообще моя закладная.у меня был недавно оформлен задаток га продажу этой квартиры,сроки поджимают! Что мне делать, с кого спрашивать ?!!! Я намерена обратиться с заявлением жалобой в ЦБ РФ и в суд.

Никому не рекомендую оформлять ипотеку в дом рф, прежде чем оформить, читайте отзывы на сайте.05.10.2018 погасил ипотеку по кредитному договору 1225-01/18/ИКУР, сегодня 08.10.2018 ипотека так и не закрыта, номер платежного поручения  по оплате 085 от 05.10.2018. Закладная номер 1809601163857 до сих пор не изъята из депозитария и не направлена в наш город, прошу разобраться в данной ситуации и выслать закладную в ускоренный срок. У нас сделка закладная нужна срочно. Согласно законы об ипотеке вы обязаны вернуть закладную немедленно после погашения ипотечного кредита. Также заказывали справку о погашении ипотеки она тоже до сих пор не готова.16.10.2018 21:3705.10 погасили досрочно ипотеку. Написали заявление на срочное изъятие закладной 05.10. 2018 номер закладной 1809601163857. Закладной у нас до сих пор нету, у нас срывается сделка. Писал запрос в личном кабинете. Когда будет закладная у меня? Пишут одну воду, никаких сроков, пустые слова. Такое ощущение, что на отзыв отвечает машина, а не человек. Ставлю конкретный вопрос: когда закладная будет у нас на руках? В чем сложность сделать срочное изъятие закладной? Мы готовы оплатить комиссию. Вам втб банк пишет, а вы не даёте никакого ответа. Помогите пожалуйста решить данный вопрос.

Мы с мужем решили купить квартиру в ипотеку.  Представитель ЖК "Южное Домодедово" посоветовал ипотечного менеджера В.Н-ко. 25 сентября я связалась с ней по вопросу взятия "Легкой ипотеки". 26 сентября мной были отправлены по эл. почте все необходимые документы. 27 сентября она попросила дослать Согласие на мужа. Заранее мы заполнили документы на меня и на мужа, на случай если кому то из нас откажут.  2 октября со мной созвонилась В.Н-ко и сказала, что не может найти в своей почте документы на мужа, и что бы я повторно их отправила. 3 октября со мной связывается представитель ЖК "Южное Домодедово", и говорит о том, что оказывается нужно еще предоставить военный билет мужа. То есть, в вашем банке принято сообщать всем о ходе рассмотрения заявок на кредит? Зачем вам тогда ипотечный менеджер? А дальше тишина, не мне не мужу (могу предоставить выписки звонивших) никто не звонил. Сегодня 08 октября на по эл. почте я написала Валентине, что бы она уточнила, что с нашим кредитом и одобрили ли его вообще. Ответ был такой, что "я вам звонила и супругу. По супругу отказ, из-за кредитной истории, а вы одна не проходите." Мне или мужу звонили? Чистой воды вранье. Нам никто не звонил. И даже если допустим, что нам звонили и мы не взяли трубку (хотя нам не звонили), почему нельзя было написать на эл. почту, если все общение у нас проходило там? Мы ждем ответ, нам нужно что-то решать с квартирой, а из-за такого халатного отношения вашего сотрудника, мы чуть было не проворонили квартиру!!!! Когда вам нужно навязать услугу, вы и днем и ночью звонить будите, а тут получается отказ в кредите-и значит не нужно ничего делать?Прошу принять меры в отношении этого сотрудника.

Здравствуйте! Больше чем полгода пытаюсь добиться ответа на вопрос как снизить % ставку по действующему ипотечному договору, заключенному с АИЖК (ДОМ.РФ) в связи с снижением ключевой ставки ЦБ РФ, и куда отнести заявление? Агентом по сопровождению является банк ВТБ. На горячей линии банка информации по этому вопросу нет, отправляют в отделение банка, где тоже сказали, что такими вопросами они не занимаются и заявление принимать не будут потому что даже не знают как оно должно быть оформлено. Неоднократно обращалась на различные горячие линии АИЖК, переписывались в чате с сотрудниками.  ответ один - мы ничего не знаем, если хотите заключайте новый договор или обращайтесь к кредитору. а зачем мне новый договор, платить за оценку и заново %, которых за 6 лет итак выплачено почти 1 млн.руб. И ведь мой кредитор АИЖК, но успешно отправляют то в банки партнеры то в ВТБ, а иногда сотрудники горячей линии просто кладут трубку со словами мы ничем помочь Вам не можем... Банки партнеры занимаются только оформлением новых договоров. Какого либо офиса (филиала) АИЖК в городе нет, по заявкам через личный кабинет тоже одни отписки и "футбол" в неизвестность.  т.е. получается оформив договор с АИЖК я загнала себя в угол тем, что даже обратиться некуда. Люди, которые подписывали договоры с банками, пишут заявление на снижение ставки, им одобряют и никаких проблем. А тут элементарно не знаешь даже куда и к кому обратиться, т.к. на горячей линии не считают, что мой кредитор аижк, ссылаясь на то что им является банк ВТБ. В общем, дурдом полнейший. Помогите пожалуйста решить проблему, потому что уже сил никаких нет от этого беспредела...

01.10.2018г. досрочно полностью погасил ипотеку. В этот же день сделал через личный кабинет Дом.РФ запрос на возврат закладной (№7401101176928 ). Статус "Принято" висит уже неделю и не меняется. В Контакт Центре Дом.РФ сказали, что статус и не изменится. Нужно ездить в офис ВТБ, по месту нахождения объекта залога (г. Челябинск) и узнавать о готовности документа, и никто меня уведомлять не собирается. На данный момент я проживаю в г. Калининграде и летать в г. Челябинск для того чтобы узнать о готовности закладной, крайне неудобно!Заявленные сроки возврата закладной 15-30 календарных дней не соответствуют ФЗ 102 ст.17 ч.2, где прописано, что залогодержатель ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную, после погашения ипотеки!Ускорить процесс никак нельзя, по крайней мере мне так сказали в Контакт Центе Дом.РФ. У меня горит сделка по продаже квартиры. По ДКП принят задаток. В договоре прописаны сроки, при несоблюдении которых я понесут финансовые затраты. Мне крайне важно получить закладную как можно скорее!

В конце августа 2018 года я обратилась в "Российский Капитал" для рефинансирования своего ипотечного кредита, заявку у меня приняла С-ва А.А. и через пару дней я получила положительное решение под 9% годовых. Для того чтобы выйти на сделку мне нужно было предоставить еще один документы от организации дом.рф, который готовят 25 рабочих дней. Естественно, я поинтересовалась не аннулируется ли заявка и не изменится ли ставка за это время. Анастасия заверила меня что все в порядке и условия сохраняются. Получив заветную бумажку, я отправила ее Анастасии, но не получила ответа. Спустя день позвонила в контактный центр и тут выяснилось что Анастасия уволилась, меня навигировали на другого специалиста, Ю.Б-гян. За эти 25 рабочих дней ключевая ставка в нашей стране выросла...ну а как иначе?) Ставки по кредитам само собой тоже выросли. Но Юлию этот момент нисколько не смутил, она аннулировала мою старую заявку и завела новую. Таким образом мои 9% превратились в 10%. Юлия позвонила мне и.......поздравила с одобрением под 10%. Спасибо за поздравления!!! Я конечно понимаю что возиться с чужими заявками, которые не пойдут в план Юлии не хотелось, да и бонус зарабатывать надо, но неужели не смущает что клиент теряет на этой истории практически 1 000 000 из-за переплаты.

В конце августа 2018 года я обратилась в "Российский Капитал" для рефинансирования своего ипотечного кредита, заявку у меня приняла С-ва А.А. и через пару дней я получила положительное решение под 9% годовых. Для того чтобы выйти на сделку мне нужно было предоставить еще один документы от организации дом.рф, который готовят 25 рабочих дней. Естественно, я поинтересовалась не аннулируется ли заявка и не изменится ли ставка за это время. Анастасия заверила меня что все в порядке и условия сохраняются. Получив заветную бумажку, я отправила ее Анастасии, но не получила ответа. Спустя день позвонила в контактный центр и тут выяснилось что Анастасия уволилась, меня навигировали на другого специалиста, Ю.Б-гян. За эти 25 рабочих дней ключевая ставка в нашей стране выросла...ну а как иначе?) Ставки по кредитам само собой тоже выросли. Но Юлию этот момент нисколько не смутил, она аннулировала мою старую заявку и завела новую. Таким образом мои 9% превратились в 10%. Юлия позвонила мне и.......поздравила с одобрением под 10%. Спасибо за поздравления!!! Я конечно понимаю что возиться с чужими заявками, которые не пойдут в план Юлии не хотелось, да и бонус зарабатывать надо, но неужели не смущает что клиент теряет на этой истории практически 1 000 000 из-за переплаты.

Заказал карту более месяца назад, когда пришла карта заплатил за нее 3 000 руб., теперь не могу снять деньги с карточки, в связи с тем, что не работает не один банкомат, на крауля 2 не работает уже более двух месяцев, а на вайнера 9а/1 не работает с большой периодичностью, за что берется такая сумма, на весь город работает только два отделения, оставлял кучу жалоб в контактном центре, никакой реакции, когда все будет работать, контора, а не банк.

Добрый день, имели с банком Российский капитал , куда только смотрит центро банк у этой организации полная некомпетенция работы данной организации, был перекуплен залог данной организацией с нарушением всех законов. И обслуживание  на  низком уровне в офисе на Арбате можно провести день и не решить свой вопрос , готовим коллективную жалобу в центро банк .

04 октября приехала в ДО Белорусский с 12-13 ч с целью открыть вклад пенсионный. Специалист З-на Д.В. сказала мне ,что данный вклад открывается только с оформлением именной карты Мир, и это является обязательным условием открытия данного вклада.Я сказала,что проценты я хочу капитализировать и карта мне совсем не нужна, тем более ,что у меня уже есть такая карта. Она сказала, пусть она просто у меня лежит без дела. Нигде не написано в условиях открытия вклада обязательное оформление этой карты. В итоге она отказалась открывать вклад, не оформив заявку на карту Мир. Пришлось соглашаться. Приехав домой, я позвонила на горячую линию и в категорической форме отказалась от этой карты. Также очень настойчиво навязывали открыть накопительный счет. Еле от них отвязалась. В этом банке я являюсь давнишним клиентом, но такого безобразного отношения не видела никогда. Осталась очень недовольна обслуживанием, агрессивным навязыванием продуктов банка и искажением условий вклада и желание туда обращаться туда больше нет!

Приобрела жилье в ипотеку по программе “Новостройка”, используя материнский капитал. Обратилась к менеджерам по горячей линии (с первых 10 раз дозвониться не особо получилось, но все же) по вопросу использования льготных условий ( родила третьего ребенка и государство дает возможность оплачивать 5 лет по ставке в 6%). Первый менеджер в принципе не был проинформирован про данные условия и сказал, что ничем не может помочь.Я погуглила, может я чего неправильно поняла. Позвонила снова. И о чудо, менеджер Анастасия полностью меня проконсультировала, ответила на все вопросы и рассказала порядок необходимых действий. За что огромное ей спасибо! Приятно общаться с квалифицированными специалистами. Ставлю 5. Ошибки бывают у всех, главное, что все работает в целом корректно.

Возникла необходимость рефинансировать ипотечный кредит.Обратился в ДОМ.РФ. Там действуя по инструкции, дали менеджера Терешину Екатерину, с которой работа и сбор документов прошли без каких-либо заминок.Большое спасибо Вам Вы действительно ПРОФИ своего дела!!!! И приятный человек, а просто менеджер-робот.

Возникла необходимость рефинансировать ипотечный кредит.Обратился в ДОМ.РФ. Там действуя по инструкции, дали менеджера Терешину Екатерину, с которой работа и сбор документов прошли без каких-либо заминок.Большое спасибо Вам Вы действительно ПРОФИ своего дела!!!! И приятный человек, а просто менеджер-робот.

Добрый день!11.10.2017 на официальном сайте Газпромбанка была опубликована информация: «О начале работы новой программы помощи ипотечным заемщикам в Газпромбанке совместно с АО «АИЖК»». Я эту программу ждал! Поскольку у меня ребенок-инвалид и подхожу по всем выставляемым требованиям программы!В октябре 2017 передал необходимый перечень документов. На протяжении 2018 года регулярно звонил и приезжал в банк, чтобы узнать статус, только после моих визитов оказывалось, что где-то не хватает подписи, не хватает справки. Списывал на то, что я же первый, и поэтому сотрудники ГПБ в этом вопросе дилетанты. Так же отправлял запрос по статусу на ДОМ.РФОтвет от ДОМ.РФ 01/04/2018:Всю информацию по программе Помощи Заемщикам Вам необходимо уточнять у кредитора. Решение о возможности проведении реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор-залогодержатель путем анализа комплекта документов в составе заявки на реструктуризацию и текущей ситуации по ипотечному жилищному кредиту на соответствие установленным требованиям. Сроки рассмотрения документов регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АО"ДОМ.РФ". Срок согласования зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т.п. Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО "ДОМ.РФ" является оператором программы.После того как будет принято решение, ответ будет направлен непосредственно в Ваш банк-кредитор.Таким образом, для получения информации о принятом по нему решении, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю.Ответ от Газпромбанк 25/07/2018:По вашему заявлению о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК банком принято положительное решение и 4 мая информация об этом передана в АО «ДОМ.РФ». К сожалению, информация о статусе рассмотрения ваших документов в банк не поступала.Итог: Через неделю пройдет 1 ГОД от обращения. Если семья с ребенком инвалидом не имеет шанса на участие в программе, тогда кто имеет? Может через этот сайт я смогу получить ответ? Прошу проверить. Мои реквизиты: П-в С. Г. тел. 8909*****00, Кредитный договор от «30» августа 2016г. № К-618/ИФ-16.