8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!11.10.2017 на официальном сайте Газпромбанка была опубликована информация: «О начале работы новой программы помощи ипотечным заемщикам в Газпромбанке совместно с АО «АИЖК»». Я эту программу ждал! Поскольку у меня ребенок-инвалид и подхожу по всем выставляемым требованиям программы!В октябре 2017 передал необходимый перечень документов. На протяжении 2018 года регулярно звонил и приезжал в банк, чтобы узнать статус, только после моих визитов оказывалось, что где-то не хватает подписи, не хватает справки. Списывал на то, что я же первый, и поэтому сотрудники ГПБ в этом вопросе дилетанты. Так же отправлял запрос по статусу на ДОМ.РФОтвет от ДОМ.РФ 01/04/2018:Всю информацию по программе Помощи Заемщикам Вам необходимо уточнять у кредитора. Решение о возможности проведении реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор-залогодержатель путем анализа комплекта документов в составе заявки на реструктуризацию и текущей ситуации по ипотечному жилищному кредиту на соответствие установленным требованиям. Сроки рассмотрения документов регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АО"ДОМ.РФ". Срок согласования зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т.п. Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО "ДОМ.РФ" является оператором программы.После того как будет принято решение, ответ будет направлен непосредственно в Ваш банк-кредитор.Таким образом, для получения информации о принятом по нему решении, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю.Ответ от Газпромбанк 25/07/2018:По вашему заявлению о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК банком принято положительное решение и 4 мая информация об этом передана в АО «ДОМ.РФ». К сожалению, информация о статусе рассмотрения ваших документов в банк не поступала.Итог: Через неделю пройдет 1 ГОД от обращения. Если семья с ребенком инвалидом не имеет шанса на участие в программе, тогда кто имеет? Может через этот сайт я смогу получить ответ? Прошу проверить. Мои реквизиты: П-в С. Г. тел. 8909*****00, Кредитный договор от «30» августа 2016г. № К-618/ИФ-16.

В апреле 2018 года собрали и подали пакет документов для участия в гос.программе помощи. 30 мая от банка-кредитора пришла смс, что документы направлены на межведомственную комиссию. Деньги в программе на исходе, ответа так и нет. Вопрос: была ли комиссия по моему заявлению? Если была, то когда? Если нет, то когда будет? Номер кредитного договора 131237 от 18 октября 2012 года, Сбербанк.

Настоящая команда профессионалов. Действительно самая низкая процентная ставка, а теперь после повышения ключевой ставки знакомые округляют глаза, когда слышат, какой у нас % по ипотеке. Понравился индивидуальный подход к делу и клиентоориентирование профессионального человека Ангелины, ей отдельное спасибо! Всегда на связи, всегда доступно объяснит на человеческом языке. Если бы не Вы, Ангелина, так бы мы и отдавали ползарплаты за ипотеку)))

Больше года назад открыл в этом банке вклад в евро в Санкт-Петербурге. Срок вклада закончился в августе. В связи с обстоятельствами не смог получить вклад вовремя. Сегодня (03.10) пытался заказать деньги для получения завтра. Звонил по общероссийскому номеру 8(800)...: предложили выдать деньги 8-9 (через 5 дней). Позвонил в офис "Нарвский", где открыт вклад. Там сказали, что смогут выдать деньги только 10.10 (т.е. через неделю!). На мои попытки корректно и спокойно объяснить, что МОИ деньги мне необходимы завтра, обещали перезвонить. Не звонят уже полдня. На мои повторные звонки (с моего номера) трубку не снимают. Сумма небольшая. Проблемы большие.

04 сентября обратилась в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки. Отправила все необходимые документы. менеджер А-ва Анна.10 сентября пришел ответ, что заявка одобрена. Можно заказывать оценку. Уточнила специально у менеджера успеем ли оформить сделку до 26 сентября (на 27 сентября намечалось повышение ставки на 1%). Менеджер уже О-ва Анастасия сообщила, что да, успеваем оформить. Оценку сделала. Назначили дату сделки на 26 сентября. А 25 сентября мне позвонил менеджер уже неизвестный и сказал, Что Анастасия на больничном и что до снижения ставки 27 оформить не получится и можно только после 28 и соответственно ставка будет не 8,75,а 9.75. Переписка и телефонные разговоры сохранены.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Так как сделка считалась одобренной, оценка которую  была оплачена, прошу оставить предложенную ставку 8,75 или вернуть средства потраченные на оценку (5 000 р.)

04 сентября обратилась в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки. Отправила все необходимые документы. менеджер А-ва Анна.10 сентября пришел ответ, что заявка одобрена. Можно заказывать оценку. Уточнила специально у менеджера успеем ли оформить сделку до 26 сентября (на 27 сентября намечалось повышение ставки на 1%). Менеджер уже О-ва Анастасия сообщила, что да, успеваем оформить. Оценку сделала. Назначили дату сделки на 26 сентября. А 25 сентября мне позвонил менеджер уже неизвестный и сказал, Что Анастасия на больничном и что до снижения ставки 27 оформить не получится и можно только после 28 и соответственно ставка будет не 8,75,а 9.75. Переписка и телефонные разговоры сохранены.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Так как сделка считалась одобренной, оценка которую  была оплачена, прошу оставить предложенную ставку 8,75 или вернуть средства потраченные на оценку (5 000 р.)

Открыл счёт в этом банке и после 3 операций по переводу денежных средств счет заблокировали по 115ФЗ. и потребовали документы. Все документы были собраны и переданы в банк. После этого банк снова потребовал другие документы, который были предоставлены и по этим документам пришел отказ. После этого я решил закрыть счёт и перевести деньги обратно контрагенту, но банк отказал мне в этой операции.

По своей закладной оставила в личном кабинете заявку на справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Указали, что справка будет готова в течение 10 дней, и об этом будет уведомление в личном кабинете. Через пару дней зашла снова в личный кабинет, посмотреть статус справки, так ее там вообще не было, к вечеру снова появилась. Что за мистика? Почему так лагает личный кабинет? Благо после звонка на горячую линию все решилось, справка уже была готова, раньше срока. Спасибо за это.

По своей закладной оставила в личном кабинете заявку на справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Указали, что справка будет готова в течение 10 дней, и об этом будет уведомление в личном кабинете. Через пару дней зашла снова в личный кабинет, посмотреть статус справки, так ее там вообще не было, к вечеру снова появилась. Что за мистика? Почему так лагает личный кабинет? Благо после звонка на горячую линию все решилось, справка уже была готова, раньше срока. Спасибо за это.

1 октября была в отделении банка РК на Люблинской улице.  Хочу выразить благодарность сотрудникам этого отделения, в частности Владимиру, за решение некоторой проблемы (возникшей по моей вине т.е неосведомленности ) при размещении вклада. Это не реклама банку, а благодарность его сотрудникам за отличное исполнение своих обязанностей.

16 августа 2018 года мной был заключен кредитный договор №12752-08/18/ОПН24 (с целью рефинансирование ипотечного кредита ВТБ).5 сентября мной и сотрудником ВТБ был предоставлен пакет документов для снятия обременения в пользу ВТБ, в тот же день мной и регистратором со стороны АО "ДОМ.РФ" были поданы документы на постановку обременения в пользу АО "ДОМ.РФ". 18 сентября я посетила МФЦ на Римской с целью получение документов из Росрееста. Снятие обременения в пользу ВТБ было зарегистрировано, по постановке обременения в пользу АО "ДОМ.РФ" от Ростреестра мной получено приостановление по причине того, что сотрудником АО "ДОМ.РФ" не было предоставлено Поручение на выдачу кредита.Принимая во внимание, что увеличение сроков регистрации ипотеки в пользу АО "ДОМ.РФ" не связано с действиями или бездействиями заемщика, а обусловлено непредоставлением необходимых для регистрации документов со стороны АО "ДОМ.РФ" и некомпетентностью сотрудника, прошу снизить процентную ставку с 1 октября 2018 года до 9 процентов. Полагаю, что данные условия могли быть созданы представителем АО "ДОМ.РФ" намеренно с целью увеличение прибыли за счет повышения моей процентной ставки до 15%.

Отделения в г. Екатеринбурге данного банка нет. Через сайт с ними общаться оооооочень сложно. Ответы дают от 30 дней и более, но если речь идет о досрочном погашении то в течение 5 минут направляют пересмотренный график. Уже в течение 2х месяцев пытаюсь выполнить перекредитование, но все безрезультатно, пишут в ответ, что такой услуги нет, хотя на сайте выложен бланк для заполнения о перекредитовании. О чем бы не спрашивала по телефону все время отправляют в банк по сопровождению в своем городе. В общем, ужасное обслуживание. Люди работать не хотят. Хочется поскорее с ними рассчитаться и забыть про этот банк. Очень пожалела, что связалась с ним.

Отделения в г. Екатеринбурге данного банка нет. Через сайт с ними общаться оооооочень сложно. Ответы дают от 30 дней и более, но если речь идет о досрочном погашении то в течение 5 минут направляют пересмотренный график. Уже в течение 2х месяцев пытаюсь выполнить перекредитование, но все безрезультатно, пишут в ответ, что такой услуги нет, хотя на сайте выложен бланк для заполнения о перекредитовании. О чем бы не спрашивала по телефону все время отправляют в банк по сопровождению в своем городе. В общем, ужасное обслуживание. Люди работать не хотят. Хочется поскорее с ними рассчитаться и забыть про этот банк. Очень пожалела, что связалась с ним.

Супер Банк, никогда не брал там ни каких денег, звонят постоянно, обещают больше не звонить, постоянно объясняю им что ничего не брал и что номер оформлен на мою компанию, а не на какого то там Олега! Говорят что поняли! И продолжают! Даже в гугл зайти не могут и забить номер и увидеть что он принадлежит не Олегу а моей фирме о чём им я упорно объясняю! А учредитель и директор там значится далеко не Олег! Но ничего звонки упорно повторяются!!!!!!! Ты спишь а тут российский капитал звонит! С очень важным разговором о кредите который ты не брал!!! Когда набирал на горячую линию, чтобы всё "решить" тк их кол-центр не понимает ничего, так мне там начали обманывать и петлять! Не советую туда обращаться и вообще дел с ними иметь! Мерзко!

Супер Банк, никогда не брал там ни каких денег, звонят постоянно, обещают больше не звонить, постоянно объясняю им что ничего не брал и что номер оформлен на мою компанию, а не на какого то там Олега! Говорят что поняли! И продолжают! Даже в гугл зайти не могут и забить номер и увидеть что он принадлежит не Олегу а моей фирме о чём им я упорно объясняю! А учредитель и директор там значится далеко не Олег! Но ничего звонки упорно повторяются!!!!!!! Ты спишь а тут российский капитал звонит! С очень важным разговором о кредите который ты не брал!!! Когда набирал на горячую линию, чтобы всё "решить" тк их кол-центр не понимает ничего, так мне там начали обманывать и петлять! Не советую туда обращаться и вообще дел с ними иметь! Мерзко!

Добрый день! Являюсь заёмщиком по ипотеке Дом.рф (бывший. АИЖК). Обратился за рефинансированием в ВГИФ через интернет (нашел через поиск). Собрали необходимые сканы документов, справки. Через недели 3 уже было подписание договора займа на новых условиях в офисе в Санкт-Петербурге.Удалось уменьшить срок ипотеки на 4 года. Сейчас сделка ещё идёт. Старый заем погашен, деньги поступили. Осталось только зарегистрировать в Росреестре.Понравилось общение с Анастасией из г. Владимира. Расстояние между городами не чувствовалось. Специалист компетентный и приятный в общении.Рекомендую агента ДОМ.РФ -ВГИФ.

Я сама много лет работала в банковской сфере. Текучка кадров в офисах как правило высокая и персонал с каждым годом всё слабее. Сильных и , главное, неравнодушных спецов единицы. Нам с мужем повезло, обратившись в банк Российский капитал, мы сразу встретили отличного профессионала Валерию Л-ко, ведущего специалиста Центра ипотечного кредитования.Огромная благодарность ей и всему коллективу офиса за оперативную, качественную работу! У нас с мужем, в связи с обстоятельствами, были очень сжатые сроки на сделку. Все вопросы, все затруднения решались максимально оперативно, всегда участливый и профессиональный диалог. Не зная графика работы, я как то позвонила Валерии в нерабочее время, она ответила и проконсультировала. Может кто-то скажет, ничего особенного так и должно быть. да, так должно быть, но чаще бывает иначе. Валерия спасла нашу сделку, сделала практически невозможное. А мы теперь клиенты банка Российский капитал, будем знакомится дальше с его продуктами, надеюсь, благополучно взаимодействовать следующие каких-нибудь 15 лет. Мне очень хочется пожелать Валерии и коллективу офиса вдохновения, больших успехов и достойного финансового и морального вознаграждения. А руководству дорожить такими кадрами, а то выйду из декрета и уведу в другой банк)

Я сама много лет работала в банковской сфере. Текучка кадров в офисах как правило высокая и персонал с каждым годом всё слабее. Сильных и , главное, неравнодушных спецов единицы. Нам с мужем повезло, обратившись в банк Российский капитал, мы сразу встретили отличного профессионала Валерию Л-ко, ведущего специалиста Центра ипотечного кредитования.Огромная благодарность ей и всему коллективу офиса за оперативную, качественную работу! У нас с мужем, в связи с обстоятельствами, были очень сжатые сроки на сделку. Все вопросы, все затруднения решались максимально оперативно, всегда участливый и профессиональный диалог. Не зная графика работы, я как то позвонила Валерии в нерабочее время, она ответила и проконсультировала. Может кто-то скажет, ничего особенного так и должно быть. да, так должно быть, но чаще бывает иначе. Валерия спасла нашу сделку, сделала практически невозможное. А мы теперь клиенты банка Российский капитал, будем знакомится дальше с его продуктами, надеюсь, благополучно взаимодействовать следующие каких-нибудь 15 лет. Мне очень хочется пожелать Валерии и коллективу офиса вдохновения, больших успехов и достойного финансового и морального вознаграждения. А руководству дорожить такими кадрами, а то выйду из декрета и уведу в другой банк)

27.09 банком Дом рф были переданы Управляющему до Марьино, Т-ву Николаю, все необходимые документы для оформления аккредитива по покупке недвижимости. На что Т-в ответил, что за 27.09 они не успеют подготовить и назначил встречу на завтра-28.09. Я подошла в отделение 28.09 в 09:00, документы были у сотрудника фронт-деска. Аккредитив был подготовлен с ошибками (наименование документа не Договор ДДУ, а договор Переуступки прав (кому?), неверно указан этаж (чья это квартира?), неверно указана вторая сторона (деньги может получить не застройщик, а какая-то непонятная компания, которой нет нигде в договоре, откуда?) из-за чего сорвалась сделка по кредитованию в Дом РФ и дальнейшая покупка недвижимости. Мы попросили подойти Т-ва к нам чтобы урегулировать процесс, на что он ответил, что у него нет времени решать мои вопросы, он на совещании. Что может быть важнее клиентов? Как можно допустить такое, когда ему лично были переданы документы под личную ответственность от партнеров Банка, которые доверили ему представлять новый проект от Дома РФ. Почему при возникновении форс- мажора он не спустился, не назначил другого сотрудника, кто может решить вопрос? Это позор для его банковской деятельности,  крах карьере  и сильный удар по репутации Банка Российский капитал, тк данный инцидент передан руководству ДОМ РФ,  направлена жалоба в ЦБ.

В январе 2018 г подали полный пакет документов на реструктуризацию В Россельхозе.в апреле получила официально письмо, что документы переданы в АИЖК ,до июля тишина ..в июле позвонили из банка, попросили переписать заявление ,видете ли АИЖК не устроила моя формулировка, хотя везде сказано, что оно пишется в свободной форме, а все остальные документы якобы в норме.Эта ипотека для нас единственный шанс иметь свое жилье, имеем статус малообеспеченной (малоимущих) ,растим сына 7 лет. Процентная ставка по ипотеки более 15%, ежемесячный платеж под 19000 руб, а это сумма нашего месячного дохода, сумма по ипотеки еще 1500000р. Где же помощь? Под условия программы помощи заемщикам по Постановлению РФ ,где АИЖК ВЫСТУПАЕТ ОПЕРАТОРОМ,ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 11 АВГ.2017 N961, ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 20 апр.2015 N373 подходим ,ниодного уведомления ни на почту ни смс ,ни звонка нам не поступало Требую дать разъяснения, и что в каком статусе, и почему еще не одобрено, прошу разобраться с Россельхозбпнком ,из Липецке нас всего было 11 семей,и вообще говорят что Россельхоз ни одному человеку по этой программе не оказал помощь Как жить? Где правда? Крик о помощи,денег по программе осталось оч мало,прошу ускорить процесс,По гор линии и обращению на сайт одни приписки шаблонные Номер кр договора 1624111/0461 от 14.09.20168 месяцев длится это безобразие, люди подали документы позже нас и уже получили помощь...чем мы хуже, чем хуже мой ребенок...нам жить на улице?