10 473 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Доброго времени суток! Подаю повторно заявку в Дом. РФ на выплату 450000 тыс. в поддержку многодетных семей. Первая заявка была отклонена в связи с тем, что не хватало документов, подтверждающие перечисления денег продавцу, но... документы были собраны с помощью юристов и ошибок не могло быть. Повторную заявку кредитор отправил, в Дом. РФ 20.03.2020 была принята в обработку. На вашем сайте есть регламент рассмотрения заявки, но статус в личном кабинете не меняется. Сегодня 06.04. 2020 три раза звонила на горячую линию, узнать на какой стадии рассмотрения моя заявка, в ответ ничего внятного операторы не смогли ответить, не знают про регламент, отвечают по стандартным фразам. По ипотеке идут выплаты и проценты, если программа государственная, почему мы не можем ей воспользоваться? Обратилась к юристам и собираюсь обратиться с жалобой на имя президента. Номер заявки 059**.03.2020, прошу отреагировать и принять меры, а также оставить контакты для обратной связи

Ольга М. - супер специалист.Обратился в Банк Дом Рф к Ольге М., сотрудник в полной мере проинформировала меня о том, что интересовало. Все узнал, взял паузу на раздумывание, как буду открывать вклад - обращение только к ней.Специалист была правильно настроена в общение, внимательна к моим вопросам, добра и расположила меня к себе.

Доброго Всем дня ! Брали ипотеку в АО ДОМ.РФ в 2014 г, - молодцы, помогли реально ! Претензий не было . Платили исправно, по ставке 12.6 % , не обращались даже за рефинансированием и о снижении ставки .03.04.2020 обратились в банк с просьбой предоставить ипотечные каникулы, так как произошла непредвиденная ситуация. Я с 2018 г работал неофициально, финансовым консультантом, супруга уволилась 11 февраля 2020 г  так как решили открыть свой бизнес по франшизе. Были сбережения, купили франшизу и готовились к открытию. И тут такая беда с коронавирусом. Мои услуги стали не нужны, остался без средств. Франшизу запустить нельзя, так как это связано с торговыми центрами и общепитом. Супруга естественно так же без средств осталась.Обратились в банк, с просьбой дать отсрочку на 3 месяца, нам отказали! Сказали - докажите, что вы безработные. У нас всё на руках, трудовые книжки .. сказали не надо, справку дайте с центра занятости . В центре занятости сказали, что до 30 апреля приема нет !Замкнутый круг, просрочка идет, а мы в нашем государстве помощи никогда не просили, но тут ЧС, не просим денег, не просим простить долг, просто нужна отсрочка на 3 месяца!Банк навстречу никак не идет! Наверное проще подать на банкротство?

Очень плохое обслуживание клиентов

Здравствуйте, По гос. программе в связи с рождением второго ребенка в начале феврале обратилась в банк для рефинансирования ипотеки, сегодня 06.04.20 без ответа. Предоставили все необходимые документы. Сотрудник банка сказал, что в течение недели обычно рассматривается заявка и со мной свяжется ипотечный менеджер. В течение недели со мной так и не связались, сообщила об этом сотруднику банка, она проверила статус заявки и сказала, что статус заявки - рассматривается. Ждите. Прошло две недели, я опять звоню сотруднику, опять статус рассматривается, она сказать ничего не может, почему так, позвоните на горячую линию. Тут самое интересное, начались звонки на горячую линию, все как один говорили, что оставляют заявку на обратный звонок, чтоб со мной связался менеджер. Даже на второй раз звонка на горячую линию сказали, что свяжутся в течение 2х рабочих дней. На 6й звонок на горячую линию банка, сотрудница сказала, что нужно обратиться в отделение банка, где подавалась заявка. Обратилась, связалась с сотрудником. В итоге звонит сотрудник и говорит, что нужно самостоятельно подать заявку с приложением справки о доходах и паспорта, она мне в этом поможет. Причем мне нужна свежая справка о доходах, но на минуточку я предоставила справку 2 НДФЛ за 2019 год, я с декабря в декрете, доходов у меня нет. Ответ: справка моя действительна 30 дней. 2НДФЛ за год? Непонятно от свежей даты она поменяется? Ладно на минуточку, у нас карантин, организации не работают. Самое интересное, ответить не могут, почему нет ответа по моей заявке в феврале, почему не связался со мной менеджер? Почему я должна повторно отправлять заявку? Звоню на горячую линию, очередной сотрудник сообщает, с вами свяжется сотрудник банка по этому вопросу, но сотрудник банка со мной уже связался и не может сказать,что с моей заявкой. В итоге сотрудник горячей линии банка с моих слов написал претензию сегодня (не знаю текст претензии), что ответ будет в течение 7 раб. дней. Очень возмущена таким отношением, накипело. У нас двое малолетних детей, мне заново собирать документы? В условиях карантина? Муж тоже не работает на данный момент из-за карантина, я в декрете. А самое интересное - ипотека бралась в этом же банке! В чем сложность уменьшить нам процент по ипотеке ВАШЕГО банка? Все кричат о поддержке семей с детьми и вот гос. банк показывает такое отношение. Это просто издевательство какое-то. У меня грудной ребенок, ему всего 2 месяца!

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность за быстрое и качественное оформление ипотеки, наш менеджер Юлия К. В декабре 2019 г.  Подали документы, получили одобрение, далее быстро согласовали объект (мы брали квартиру в Волгарь), и вышли на сделку. Что хотелось ещё сказать минимум дополнительных затрат, по сравнению с другими банками.

13 марта отправил документы на рефинансирование ипотеки, 23 марта мне прислали письмо с одобрением ипотеки под 8,3% годовых. Хотя, когда я подавал документы, мне говорили про 8,1 % годовых. Оказалось, чтобы получить 8,1% надо было предоставить справку о состоянии ИЛС, конечно при подаче документов никто об этом ни слова не говорит... Ладно, в полной уверенности, что за мной закреплена одобренная ставка, не тороплюсь с дальнейшей подачей документов, 30 марта звонит менеджер и сообщает мне "радостную" новость, что процентная ставка выросла у меня аж до 9,3%! И это в ипотечном госбанке! При этом ключевая ставка ЦБ РФ не изменилась, президент постоянно говорит о необходимости снижать ставку по ипотеки, а они просто берут и повышают уже одобренную ставку на 1%! Я просто в шоке от такого отношения к людям.

Я являюсь клиентом банка АО «Банк ДОМ.РФ», в г. Ростове-на-Дону, была ипотека.        12 марта 2020 г. я пришла в банк, и сообщила сотруднику о своем желании погасить полностью ипотеку, и о том, что нужно снять обременение, так как я продаю квартиру, и взяла уже задаток.Сотрудник оформил заявление, которое я подписала, и выписал документы для кассы. После внесения всей суммы в кассу я подошла к сотруднику, показала документы, о внесении всей суммы, и попросила связать меня с сотрудником, который будет снимать обременение, мне сказали, что она не на месте, и в ближайший вторник она пойдет в МФЦ, и подаст документы на снятие обременения.        19 марта 2020 г. я зашла в банк, и получила справку о том. что ссудная задолженность по кредитному договору погашена, и уточнила о том, подали ли документы в МФЦ, мне сказали, что что все передали в отдел, который занимается снятием обременения,  и меня сразу наберут, как обременение снимут.           2 апреля 2020 г. волнуясь, почему нет звонка, и что скоро нужно выходить на сделку, я пришла в банк, и уточнила, почему меня не набирают, и снято ли обременение, и узнала, что никто моим делом еще не занимался, отдел, в котором я давала заявление и отдел который занимается снятием обременения начали выяснять, кто виноват, и где заявление, нашли только письмо от одного отдела в другой, о том что нужно снять обременение по моему договору, но и на него никто не среагировал...         В четверг и пятницу сотрудники пытались подать онлайн документы в Росреестр на снятие обременения, но как говорят, из-за технической ошибки не могут этого сделать... Прошло 23 дня с подачи заявления, а сотрудники просто забыли, не среагировали и потеряли время. У меня горят сроки, и нужно выходить на сделку, иначе по договору я попадаю на штрафные санкции!!!

29.11.2019 г.  отправил по электронной почте в банк заявление на возврат ПТС автомобиля заказным письмом на фактический адрес проживания. Заявление зарегистрировано за номером 46087276.По состоянию на сегодняшний день ПТС так и не получил, сотрудники горячей линии банка не могут дать ответ где находится документ.

Вранье на каждом шагу. Заявку рассматривали 3 месяца, на протяжении которых старательно снижали процентную ставку. В день сделки от этой сниженной ставки не осталось и следа. На мой вопрос, а где же сниженная ставка, к которой мы шли 3 месяца, мне ответили, что несколько дней назад она увеличилась. После чего понятно стало почему 3 месяца рассматривали заявку и всячески отодвигали день сделки. А о повышении ставки никто даже не предупреждает. Сейчас нахожусь на стадии перечисления денежных средств для закрытия моего кредита в другом банке. Обещали, что чуть ли не сразу перечисляют, но уже 3 сутки пошли и ничего. Работают по принципу обещанного 3 года ждут. Посмотрим, что будет дальше. Но по ходу бежать оттуда надо.Будьте внимательней, выбирая банк!

В сентябре 2019, наконец, решили с мужем приобрести квартиру в ипотеку. Бронь была всего две недели и действовать нужно было быстро.Документы подавали в несколько банков, но остановились на банке ДомРФ.  Документы подавали с мужем лично в отделение банка по гос.программе для семей с детьми. Нашим менеджером была Юлия К.Она рассказала нам отличия ипотеки  в ДомРФ и быстро приняла документы. Через несколько часов у нас был положительный ответ. В других банках также получили одобрение, но  отсутствие обязательной страховки и более низкая процентная ставка сыграли свою роль. Было очень удобно, что дальнейшую работу наш менеджер делала напрямую с представителем застройщика и нам не приходилось переживать за  сбор документов, так же все согласования по поводу оплаты части ипотеки материнским капиталом также проводились ей.Само подписание кредитного договора было в назначенное время, мы уложились в две недели для покупки) В начале 2020 года наш дом был введен в эксплуатацию и мы получили ключи. Регистрировать квартиру не торопились и, честно говоря, даже забыли. Опять же Юлия позвонила нам и напомнила о дальнейших необходимых действиях. При любых вопросах мы звонили ей, так как получали быструю и точную информацию, в отличие от горячей линии.В марте, когда зашли в личный кабинет, увидели, что на балансе появились откуда-то 2000, и узнали, что нам зачислили бонус за друга.Оказывается, по нашей рекомендации, друзья также обратились к Юле в Дом РФ и оформили ипотеку. Мелочь, но приятно)Не знаю, как сложатся взаимоотношения с банком в дальнейшем,но радует, что у нас в городе нет проблем с обратной связью. Наш менеджер всегда готова помочь.

25 февраля 2020 г. после того, как со мной связались представители Банка и проинформировали по условиям рефинансирования ипотеки и требуемых документов, я направил на e-mail Банка Дом.рф документы для рассмотрения меня как заемщика. Это первый этап рассмотрения заявки. И он прошел "сравнительно быстро". Уже 10 марта я получил одобрение. Далее было необходимо предоставить документы на объект недвижимости, что и было сделано 16 марта. К сожалению, до сих пор (прошел уже почти месяц) ответа по данному запросу я так и не получил. Несколько раз я связывался с Банком по статусу заявки, последний ответ был получен 30 марта: "Здравствуйте! Заявка в работе как будет решение сотрудник с вами свяжется". Конечно, я понимаю, что сейчас в стране "режим повышенной готовности", но: - заявка была подана еще до этих событий; - объект недвижимости, документы на который рассматриваются, находится в аккредитованном реестре у Банка. - ранее выданная ипотека, которую я рефинансирую, в АО "Дом.РФ". По сути это родственные компании и не очень  понятен столь длительный срок проверки.

Оказалась в этом банке клиентом, можно сказать, случайно, рефинансировала ипотеку в зарплатном банке, а он действовал по стандартам АИЖК. как следствие, закладная была передана в ДОМ.РФ. В марте 2020 года квартиру решили продать и начались хождения по мукам с банком.1. Чтобы погасить ипотеку, нужно за неделю оставить заявку в личном кабинете и перечислить деньги за 3 дня (рабочих) до даты гашения, у Агента вообще за 14 дней нужно оставлять заявку. Дату поменять гашения - целая детективная история, с жалобами в личном кабинете и отфутболиванием, и  в последний момент дату поменяли, когда уже были на сделке и нужно было делать платежные документы. Деньги разместили.2. Как раз на день нашего гашения ипотеки пришлись выходные, объявленные указом Президента из-за коронавируса, и банк решил перенести гашение на неопределенный срок, опять бурная переписка с просьбами назначить гашение как положено, квартира продана, деньги без погашения и закладной получить не можем. Кое-как уговорили, гашение произвели, на 06.04.2020 оставили уплату процентов, при этом со счета куда-то делась сумма более 15 т.р., хотя платежные документы были на всю сумму в счет погашения и "тела" ипотеки и суммы процентов на дату погашения. Опять переписка, пока безрезультатно.3. Когда в банке по горячей линии вам говорят, что время выдачи закладной 14 календарных дней, то это, мягко говоря, неправда. Заявление на возврат закладной было оформлено 02.04.2020, датой исполнения назначено 22.04.2020. Хотя, по закону (ч. 2 ст. 17 ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке»), закладная выдается незамедлительно после погашения ипотечного займа. На просьбы вернуть закладную как можно быстрее, реакции никакой. Судя по всему, у ДОМ.РФ свои законы и законам РФ он не подчиняется.Да, конечно, по стечению обстоятельств именно наша история произошла в такое время, которое можно было бы назвать форс-мажорным, но карантин и ЧС в стране не объявлялись и свои обязательства банк должен выполнять, как и мы, как клиенты банка не отказываемся от исполнения обязательств по уплате ежемесячных платежей.

Из за коронавируса потерял работу. Есть запись в трудовой. Есть приказ об увольнении. Но для банка это не основание. На учёт как безработный встать нельзя, так как живу не по прописке. Банк о таких людях и не подумал. Есть основание для ипотечных каникул, это потеря работы, но потеря работы - это не основание. Логика банка бесподобна.

Отвратительный банк! Пару лет назад перевела ипотеку в этот банк, отделение, через которое все оформлялось, был банк "Российский капитал". В прошлом году они меня обрадовали, сообщив, что уезжают, не оставляя никакого банка партнёра, все через горячую линию. И тут началось веселье. Во-первых, карта заканчивается, а получить, оказывается, можно только в офисе банка, ближайший в другом городе. Второе - решила частично досрочно загасить кредит. На сайте в личном кабинете заполнила заявление, в котором некорректно предоставляют информацию, тем самым вводя людей в заблуждение, а именно, там написано под окном суммы "вам необходимо внести 0.00р для обеспечения частично досрочного гашения с учётом суммы очередного платежа и остатка на счёте". Я ввела сумму с прибавлением ежемесячного платежа, а оказывается нужно было за вычетом, как потом сказали на горячей линии и платеж мой досрочный не прошёл. К тому же, сейчас в соответствии с Указом Президента от 25.03.2020 ежемесячные платежи переносятся на 06.04.2020, если нет нужной суммы на счёте, а досрочные платежи не переносятся и списываются в соответствии с договором. Мое заявление на досрочное погашение было заполнено в срок, сумма на его гашение ровная как в заявлении лежала на счету, а сумму для ежемесячного платежа я перевела 1 апреля, тк по указу сроки сдвинулись. Но банк списал 31 марта часть денег со счета, на котором было недостаточно средств, и досписал со счета, который я пополнила для частично досрочного гашения, а потом заявили, что частично досрочно не получится списать, тк не хватает средств и сегодня уже наступил следующий месяц. А в апреле у меня страховка за год. И сумма основного долга, от которой зависит сумма страховки, у меня будет по полной рассчитана, тк банк некорректно информирует клиентов и еще нарушил указ президента и списал все так, как ему захотелось. Как быть? В офис обратиться лично тоже никак не получится, кинули клиентов и только шлют "пишите на почту банка" , в которую писать бессмысленно, тк отписваются стандартными фразами или "обращайтесь в офис" за 800 км.

Жаль, нельзя поставить 0! В прошлом году разместил здесь вклад на себя и жену.  Увы, так вышло. Дальше интереснее: недавно решил снять деньги по окончанию вклада. Начал выяснять простые вопросы: хочу завтра снять и т.д. Позвонил на горячую линию, оператор озвучивает срок выдачи наличкой - 5 раб. дней. Ок, но меня такой срок не устраивает! А если ускорить процесс и перевести на карту другого банка: комиссия от суммы перевода, но не более 2000 рублей. Думаю, ладно - покумекаю и перезвоню: сумма не 5000 все-таки. Не проходит и часа - перезванивает сотрудник отделения (Кутузовский проспект, Москва). Обсуждаем то же. Комиссию в %% называет немного другую. Спрашиваю: можно снять свои деньги не через 5 дней, а завтра. Сотрудник просит тайм-аут и перезванивает - можно. На следующий день я еду и забираю деньги. Увы, на этом история и весь негатив только начинаются: на днях заканчивается срок размещения вклада у моей жены. Никто из сотрудников того же отделения к слову ей не звонит. Сегодня она набирает  по горячей линии в банк и ей озвучивают срок, когда она сможет забрать деньги - через 8 дней. На вопрос: сколько же составит комиссия за перевод со своего счета в Дом.РФ на карту другого банка - отвечают снова по-другому (третий вариант уже). Нас, конечно, такой срок и такая комиссия, к слову, превышающая весь заработок по депозит, - не устраивает. Мы перезваниваем снова и я прошу соединить с сотрудником отделения на Кутузовском. Девушка на проводе спрашивает имя и фамилия сотрудника опер.зала. Увы, личного сотрудника никто не прикреплял к нам, да и ваши сотрудники не то что бы представлялись при обращении в отделение и давали свои контакты, но я с трудом вспомнив имя последнего звонившего сообщаю его. На что слушаю опять как всё сложно, имени сотрудника недостаточно и она отправит запрос в отделение, и т.д. После чего мы не приходим к конценсусу, связь обрывается и больше никто не перезванивает. Обращение в онлайн-чат на сайте также бесполезно - ответ, по всей видимости, можно ждать бесконечно долго. Подытожил. Мне, как клиенту, желающему получить качественную услугу все ваши внутренние сложности не интересны. Наведите порядок в операционной отделе, колл-центре и постройте грамотную работу с клиентами. И просто верните мне МОИ деньги. И не через 5 рабочих дней, а ЗАВТРА.  Я много лет работал с разными банками и как физ.лицо, и как юр.лицо. Но такого наплевательски-хамского отношения к клиентам никогда и нигде не видел. Всё, видимо, бывает в первый раз. Больше я к вам ни ногой и никому никогда вас не посоветую.  Прошу прощения за излишние эмоции. Мобильное приложение ваше, кстати, тоже та ещё архаичная жижа. Всё)

Ну, здравствуйте, господа банкиры. До этого мы с вами общались в личке, но на последнее мое сообщение (да негативное, да на эмоциях, ну а кто в этом виноват?) вы не ответили. Судя по количеству отзывов такого же типа, ничему это вас не учит. Жаль мы не в США, засудить бы вас по крупному, чтобы не повадно было, там глядишь и работать бы научились. По сути. Пытался оформить рефинансирование ипотеки из ДОМ.РФ (АИЖК). Обратная связь один сплошной минус. Нельзя дозвониться, нужен добавочный, который никто не оставляет. На письма не отвечают. На сайте через чат заказываешь обратную связь и ждешь не пойми сколько. Дошло до того, что здесь, на банки.ру писал в личные сообщение представителю, чтобы они передали коллегам и перезвонили. Судя по разговорам с сотрудниками банка, какого то ответственно лица по заявке нет, информация, например, по документам всё время разнилась. То вы сами всё найдёте, так как у меня рефинанс из ДОМ.РФ и нужна только оценка, то нужна выписка ЕГРН и из домовой книги, то акты прием-передачи и ДДУ нужен. (У меня все разговоры записываются). Ну ок. Всё прислали, всё нашлось. В последний этап, чудо, появилось письмо с личного ящика сотрудника, и общение наладилось, но вот только толку то - ноль. Господа, вы 24 числа, как мне сообщили, повысили ставку. А сообщить об этом людям, которым вы предварительно одобрили уже по одним условиям, что вы ставку поднимаете? Не? Зачем? Т.е. это так трудно сделать рассылку: Уважаемые клиенты в связи с тем то, мы тра та та повышаем ставки? Вот и получается что 3700 руб. из бюджета моей семьи улетело в пустоту. И по вашему ведь никто не виноват. У вас стандартный ответ: Обращаем внимание, что решение Банка (до подписания кредитного договора) является предварительным и при этом не является офертой. А по моему мнению это обман, обещать одни условия и без уведомления менять данные условия. Именно вы и ваши сотрудники виноваты в потере 3700 руб. Денег нет, рефинансирования тоже. Кроме того это еще и не эффективное управление, ваши сотрудники занимались заявкой, которой не надо было заниматься, так как вы изменили условия и она более не актуальна. Т.е. это был мартышкин труд.  Так как ваши извинения, по моему мнению, не стоят 3700 руб., можете их оставить себе. А сотрудников, занимающихся организацией работы с клиентами и оповещением (точнее не оповещением) клиентов прошу депримировать. Именно руководителей, а не рядовых сотрудников. Хотя, вопрос, а хватит ли у вас воли и совести?

В начале февраля подавали заявку на Дальневосточную ипотеку. Одобрили очень быстро, я рано обрадовалась.. Сначала мне долго не назначали менеджера, его внутренний номер я узнавала сама, путём звонков на горячую линию. Дальше мы подали документы на второй этап. Банк потребовал экспликацию помещения. Мы заказали эту экспликацию за свой счет. Далее поступает звонок от менеджера, что экспликацию не принимает Москва т. к она не из БТИ!!!! Прошу банку разобраться в данной ситуации, прослушать телефонные разговоры с менеджером где при выяснении что конкретно надо предоставить,не упоминалось чья именно печать должна стоять!!!  Этих разговоров было несколько, в том числе и от моего риэлтора!!менеджер Наталья, внутренний номер 21152!!!!

Итак во время оформления ипотеки с менеджером Юлией, договориться не получилось- Юлия просто не отвечала по несколько дней и не брала трубку, ответит..пропадёт. Рычагов на Юлю найти не смог, и в итоге нанял юриста, специализирующегося на ипотеке чтобы он вёл это дело. У юриста получилось...стоило это мне 15000 рублей. Ипотеку оформили, слава Богу!Следующая проблема -совершенно непонятно где все-таки должны быть деньги в размере очередного платежа по ипотеке (на счету или на карте)и в какой момент они должны списаться. Сотрудники банка сказали достаточно положить на карту, выданную специально для погашения. Положил за несколько дней платеж. Поверяю не списался...Сегодня последний день...Хотел дозвониться в кол центр это не реально ожидание более 30 минут...Почитал в интернетах и договоре, все-таки деньги должны быть на счету, через приложение перевел на счет.....Жду...

С этим банком кроме как через сайт банки.ру общаться невозможно. 27 марта истек срок, положенный для формирования закладной. Прошу уточнить статус и предоставить возможность подписать её в ближайшее время.Учитывая самый сложный пакет документов (в отличие от других банков) уже и так потеряно много времени на получение собственности.Заранее спасибо!