4 октября 2017 года я собрал и передала в офис банка РСХБ в г.Грозный пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В декабре было отправлено банком в адрес АИЖК повторно с ОПИСАНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ПОРТРЕТА. Я до сих пор не получил информацию не ввиде СМС и звонка.Прошло уже 9 месяцев, сколько ещё нужно ждать? Прошу ответить мне на мое письмо как остронуждающему.

Несколько раз писала на сайте АО Дом.РФ через форму обратной связи просьбу решить мою проблему с реструктуризацией ипотеки. Ответа ни разу не последовало. Для чего она тогда нужна? В соответствующем отзыве на данном сайте ответа банка также нет. Как долго вы будете игнорировать мой вопрос?С уважением, Кузина Н.С.

Несколько раз писала на сайте АО Дом.РФ через форму обратной связи просьбу решить мою проблему с реструктуризацией ипотеки. Ответа ни разу не последовало. Для чего она тогда нужна? В соответствующем отзыве на данном сайте ответа банка также нет. Как долго вы будете игнорировать мой вопрос?С уважением, Кузина Н.С.

В сентябре 2017 года я собрала и передала в офис банка в г.Саратове пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В январе 2018 года пришло смс от АИЖК что "моя заявка рассмотрена и ожидается поступление информации из Росреестра". А мае 2018 года я направила письма в АО "ЮниКредит Банк и АИЖК о сроках рассмотрения моего заявления и окончательном результате. В своих ответах банные юридические лица ссылались одни на АИЖК другие на Банк. АИЖК посылает в свой банк, а банк в АИЖК. Замкнутый круг. Уже 10 месяцев происходит рассмотрение. Причем в течении этого срока просят донести то один то другой документ и все задними числами (сентябрем 2017г,) Скорее всего банк просто не хочет работать по этой программе. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению

В сентябре 2017 года я собрала и передала в офис банка в г.Саратове пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В январе 2018 года пришло смс от АИЖК что "моя заявка рассмотрена и ожидается поступление информации из Росреестра". А мае 2018 года я направила письма в АО "ЮниКредит Банк и АИЖК о сроках рассмотрения моего заявления и окончательном результате. В своих ответах банные юридические лица ссылались одни на АИЖК другие на Банк. АИЖК посылает в свой банк, а банк в АИЖК. Замкнутый круг. Уже 10 месяцев происходит рассмотрение. Причем в течении этого срока просят донести то один то другой документ и все задними числами (сентябрем 2017г,) Скорее всего банк просто не хочет работать по этой программе. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению

Не могу никак добиться от сотрудников письменного ответа на свой запрос о снижение ставки. Компенсация сотрудников, отвечающих на запросы нулевая. У меня проблемный объект строительства. Перекредитование невозможно! А они игнорируя данный факт отправляют меня на перекредитование. Ответ на официальном бланке с ответом выслать не могут! На сотрудников не переводят. Кол центр отвечает только по шаблонам. Остальные запросы остаются без внимания более 30 дней. Буду писать жалобы на втб 24, как агента по сопровождению и на сам дом РФ. За игнорирование запросов. Втб 24 не справляется со свой функцией агента. Наберите, пожалуйста, сотрудников, которые хотя бы пониманию элементарную банковскую терминологию. И могут отличить открытие аккредитива от раскрытия аккредитива. Это просто жесть.

Заказал деньги для получения вклада в центральном офисе г.Москва.Как наивный человек, избалованный другими банками, посчитал, что 30 минут хватит для этой операции (с учетом "подождать"). Щаз...Во-первых, для клиентов- живая очередь. Во-вторых, она не движется, потому что физиков обслуживают 2 человека (ничего не могу сказать - пашут не разгибаясь), а юрлиц - 3 операциониста, сосредоточенно разглядывающих потолок. За полчаса ожидания обслужили 2-х (!) человек.Оставалось ждать еще часа 2 (такими темпами). Пошел к управляющей с вопросом - "нельзя ли чего-нибудь сделать?" Ответ; "У тех, кто обслуживает юрлиц другой функционал, но я выйду в зал, посмотрю, что можно сделать" (цитата не точная). Подождал еще минут 10 - никто не вышел и ничего не сделал. Посему развернулся и пошел восвояси - ну нет у меня сегодня времени. И после того, как (и когда) получу деньги - забуду об этом банке.P.S. Почему на прошлой неделе я не смог получить заказанные деньги в отделении у ВДНХ - другая песня, заслуживающая отдельного отзыва.

В 2012г. оформляла ипотеку через ИКУР- официального представителя АИЖК. Позже обслуживание ипотечного кредита передали в ВТБ. За время оплачивания ипотеки снизились доходы. Решила воспользоваться Программой помощи ипотечным заемщикам, собрала весь пакет документов, потратила деньги. 02.03.2017 подала заявление через личный кабинет ДОМ.РФ, т.к. в ВТБ заявили, что это единственный вариант подачи документов. Так вот мое заявление висит в личном кабинете в статусе "Принято" с 10.03.17 и больше ни каких действий!Что это значит? Что Агентству наплевать на заемщиков, которые оформляли ипотеку у них, а не через сторонние банки? Хотя Программу реализовывало само Агентство, и решение по реализации Программы в том или ином случае тоже принимали в Агентстве.

Добрый день. Сегодня, 09.07.2018, получил дебетовую карту МИР.  Был готов сразу же внести некоторую сумму на карту, воспользовавшись банкоматом, стоящим на входе в отделение банка. Однако радость от владения картой улетучилась моментально. Причина банальна. Банкомат в банке не способен принимать купюры. Не способен в принципе. Никак! Как сообщил сотрудник банка, эта функция была отключена. Занавес!  Безусловно есть обходное решение: потолкаться у окошка с названием "касса" и положить деньги через кассира. Но господа, а если мне требуется положить деньги на карту во вне рабочие часы офиса? Вариант только один: катиться с севера Москвы в центр или на юг искать другой банкомат Российского Капитала. Нонсенс! Один единственный банкомат в северной полусфере города не способен принимать купюры на карточный счет.Вопрос знатокам EBITDA и P/E  ... вам не нужны деньги? Может быть есть смысл позаботиться о том, чтобы в 21м веке клиенты получали хотя бы минимальный уровень сервиса в вашем офисе? Без функции внесения наличных на счет через банкомат мне карта не нужна в принципе.  После проведения проверки, сообщите пожалуйста о политике Банка в отношении приема наличных на карту МИР через банкомат м.ВДНХ ул.Космонавтов, 4.

Рефинансировал ипотеку в банке «Российский капитал». В самом начале попал к очень хорошей сотруднице, которая помогла мне быстро собрать необходимые документы, ответила на все мои вопросы и была очень клиентоориентированной, за что хочу выразить огромную благодарность.На этом позитивное впечатление от сотрудников банка закончилось, и моя сделка перешла в руки отделу «Сопровождения ипотечных сделок» в лице Владислава С. И тут понеслось!За день до сделки прислал неполный список документов. Слава богу, что я взял все документы, которые у меня были. В ином случае или бы переносили сделку, или повторно приезжал в банк.В день сделки я приехал в банк и начал проверять документы, которые в итоге перепечатывались 3 раза. Сотрудник не смог заранее прочитать документы и найти такие описки, как «раойну», неправильную нумерацию и даже некорректный пункт по расчёту ставки, который предполагал при использовании личного страхования снизить ставку с 9,25% до 8,50%. Не пониманию, как сотрудник банка мог допустить такие глупые ошибки, которые могли бы стоить банку потерей в деньгах. В итоге сделка заняла 3,5 часа вместо предполагаемых полутора часов. Вот это эффективность...Также сотрудник не смог даже ответить на возникающие вопросы, как будто первый день работает в банке.Далее мы договорились сходить с Владиславом в МФЦ для регистрации закладной в Росреестре. За 2 недели определились с датой и временем, но была неопределенность по МФЦ. Договорились созвониться, но у «занятых сотрудников банка» не принято звонить своим клиентам. В итоге за 5 рабочих дней до встречи самостоятельно звоню С. и выясняется, что он не может встретиться в этот день. В качестве оправдания слышу, что он очень занятой человек, т.к. много работы, и почему-то даже не может предупредить своего клиента. Далее перенесли встречу на пару дней, но и здесь не смогли нормально договориться: попросил перенести встречу на 30 мин (в 17.00 вместо 16.30), на что услышал следующую фразу: «Не уверен, что сотрудник МФЦ сможет оформить все необходимые документы за час, а после 18.00 у меня личные дела. Мы конечно можем встретиться в 17.00, но если не успеем, то в 18.00 я встану и уйду. Так что выбирайте.» Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. После регистрации закладной в Росреестре сотруднику банка необходимо сходить в МФЦ и забрать документы для снижения ставки. Мои документы приходили на стыке месяцев, и была крайняя необходимость провести все до конца месяца. Опять же я лично названивал сотруднику и, прямо говоря «пинал его», чтобы он сходил в МФЦ, написал служебку о снижении ставки и т.д. В итоге услышал следующие фразы: у меня очень много работы, постараюсь закрыть вопрос до конца недели, не могу дать вам гарантии. После моих многократных звонков сказал мне, что это я должен принести в банк договор с печатью, чтобы был повод для снижения ставки. Был удивлён, что сотрудник банка так быстро переобулся, ведь мне это могло бы стоить месяцем переплаты. Согласен, что не прочитал данный пункт в договоре, но зачем надо было мне говорить совсем противоположную информацию. Продолжить беседу уже решил с руководителем данного сотрудника, дабы закрыть вопрос без дополнительных проблем.В итоге квалифицированные сотрудники на этапе рассмотрения ипотеки и безграмотные, высокомерные на этапе сопровождения сделки. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

Рефинансировал ипотеку в банке «Российский капитал». В самом начале попал к очень хорошей сотруднице, которая помогла мне быстро собрать необходимые документы, ответила на все мои вопросы и была очень клиентоориентированной, за что хочу выразить огромную благодарность.На этом позитивное впечатление от сотрудников банка закончилось, и моя сделка перешла в руки отделу «Сопровождения ипотечных сделок» в лице Владислава С. И тут понеслось!За день до сделки прислал неполный список документов. Слава богу, что я взял все документы, которые у меня были. В ином случае или бы переносили сделку, или повторно приезжал в банк.В день сделки я приехал в банк и начал проверять документы, которые в итоге перепечатывались 3 раза. Сотрудник не смог заранее прочитать документы и найти такие описки, как «раойну», неправильную нумерацию и даже некорректный пункт по расчёту ставки, который предполагал при использовании личного страхования снизить ставку с 9,25% до 8,50%. Не пониманию, как сотрудник банка мог допустить такие глупые ошибки, которые могли бы стоить банку потерей в деньгах. В итоге сделка заняла 3,5 часа вместо предполагаемых полутора часов. Вот это эффективность...Также сотрудник не смог даже ответить на возникающие вопросы, как будто первый день работает в банке.Далее мы договорились сходить с Владиславом в МФЦ для регистрации закладной в Росреестре. За 2 недели определились с датой и временем, но была неопределенность по МФЦ. Договорились созвониться, но у «занятых сотрудников банка» не принято звонить своим клиентам. В итоге за 5 рабочих дней до встречи самостоятельно звоню С. и выясняется, что он не может встретиться в этот день. В качестве оправдания слышу, что он очень занятой человек, т.к. много работы, и почему-то даже не может предупредить своего клиента. Далее перенесли встречу на пару дней, но и здесь не смогли нормально договориться: попросил перенести встречу на 30 мин (в 17.00 вместо 16.30), на что услышал следующую фразу: «Не уверен, что сотрудник МФЦ сможет оформить все необходимые документы за час, а после 18.00 у меня личные дела. Мы конечно можем встретиться в 17.00, но если не успеем, то в 18.00 я встану и уйду. Так что выбирайте.» Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. После регистрации закладной в Росреестре сотруднику банка необходимо сходить в МФЦ и забрать документы для снижения ставки. Мои документы приходили на стыке месяцев, и была крайняя необходимость провести все до конца месяца. Опять же я лично названивал сотруднику и, прямо говоря «пинал его», чтобы он сходил в МФЦ, написал служебку о снижении ставки и т.д. В итоге услышал следующие фразы: у меня очень много работы, постараюсь закрыть вопрос до конца недели, не могу дать вам гарантии. После моих многократных звонков сказал мне, что это я должен принести в банк договор с печатью, чтобы был повод для снижения ставки. Был удивлён, что сотрудник банка так быстро переобулся, ведь мне это могло бы стоить месяцем переплаты. Согласен, что не прочитал данный пункт в договоре, но зачем надо было мне говорить совсем противоположную информацию. Продолжить беседу уже решил с руководителем данного сотрудника, дабы закрыть вопрос без дополнительных проблем.В итоге квалифицированные сотрудники на этапе рассмотрения ипотеки и безграмотные, высокомерные на этапе сопровождения сделки. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

В офисе в г.Туле на пр.Ленина производили рефинансирования ипотеки. Была приятно удивлена от начала и до конца. Во-первых, менеджер по ипотеке Марина ещё при первом общении по телефону дала сотовый номер, не знаю уж личный или рабочий, но очень удобно. Так всегда человек на связи. Учитывая, что можно было переписываться и направлять документы через Вайбер. Марина всегда отвечала оперативно и по делу, было понятно, что мы делаем и зачем, и какой следующий шаг. Сначала мы хотели одну сумму, потом хотели на 100 000 больше. Нам все переделали с учетом пожеланий. При выдаче тоже корректные вежливые сотрудники. Ненавязчивые. То есть человеческий фактор-первый плюс в данном банке. Второй плюс -простота и быстрота оформления. Во первых одобрили 2100000, сколько и просили, при этом в погашения ипотеки шло только 1100000. Оставшейся 1000000 дали в день подписания договора наличными. Очень удобно. Ставка маленькая, ношение в одном месте, мы машину хотим купить. Меня, как заемщика, одобрили просто по анкете. В общем, все прошло легко и быстро. Большое спасибо

23го мая 2018 создал заявление на получение справки для ПФР через личный кабинет на сайте "дом.рф". Выбрал способ получения справки - по почте. В середине июня создал жалобу на нарушение регламентированного срока в 10 рабочих дней.Ни тогда, ни сейчас, ничего не сделано.Общался с агентом по заключению договора ОПН24, они сказали, что надо идти в отделение ВТБ по ипотечному сопровождению.По телефону горячей линии 8 800 5051111 откровенно издеваются, предлагают еще подождать (был звонок совершен сегодня 05.07.2018 в 16:45мск).Куда еще ждать, прошло уже шесть недель!!!

03.07.18 приехал в офис на Трубной 2 для получения одобренного кредита. Обслуживала К-на Екатерина. Кредит одобрен под ставку 19,9% (ставка без страховки), но это не помешало Екатерине попытаться всучить мне сертификатов на сумму почти 20 000 рублей. На мои замечания,что эти сертификаты никакого отношения к выдаваемому кредиту не имеют, Екатерина заверяла меня, что только при покупке этих сертификатов возможна выдача кредитаСвязался по телефону указанному на сайте банка с оператором Надеждой (больше никакой информации о себе она не предоставила), которая мне подтвердила, что покупка сертификата, это добровольное желание клиента. Обращение моё она зафиксировала сказав, что оставила информацию руководителю данного отделения, обещала, что 04.07.18 со мной свяжутся. Кредит в итоге я так и не оформил,хотя потерял кучу своего времени. Екатерина, ваше желание навязать клиенту кучу дополнительных продуктов, привело вашего работодателя к потере клиента. Интересно, как с таким подходом вы дослужились до должности "ведущий специалист"? Прошу представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Очень довольна сотрудничеством с банком. Оформляла рефинансирование ипотеки на 1/2 долю в 1 комнатной квартире. Сделка довольно сложная, во многих банках даже не хотели рассматривать такой вариант. Изначально ипотека была оформлена в 2016 году в Сбербанке под 13,75% годовых.В 2018 году Сбербанк (по моему заявлению) снизил ставку до 10,9% годовых. В банке "Российский Капитал" мне предложили ставку 8,75%. Весь необходимый пакет документов, отправила  по электронной почте (очень удобно, не надо тратить время на поездку в банк). После подтверждения, нас вызвали на подписание. Страховая приехала на сделку (опять плюс к экономии времени). Хочу отдельно поблагодарить менеджера Шелкову Екатерину - проконсультировала меня по пакету документов необходимому для оформления сделки, рассказала все сроки и условия, вселила в меня уверенность что всё получится!А также Менеджера Авдееву Викторию, которая проводила сделку в офисе банка. Документы были подготовлены без ошибок. Виктория ещё раз озвучила все правила и сроки переоформления ипотеки.Общее впечатление от банка 5+Спасибо!

Очень довольна сотрудничеством с банком. Оформляла рефинансирование ипотеки на 1/2 долю в 1 комнатной квартире. Сделка довольно сложная, во многих банках даже не хотели рассматривать такой вариант. Изначально ипотека была оформлена в 2016 году в Сбербанке под 13,75% годовых.В 2018 году Сбербанк (по моему заявлению) снизил ставку до 10,9% годовых. В банке "Российский Капитал" мне предложили ставку 8,75%. Весь необходимый пакет документов, отправила  по электронной почте (очень удобно, не надо тратить время на поездку в банк). После подтверждения, нас вызвали на подписание. Страховая приехала на сделку (опять плюс к экономии времени). Хочу отдельно поблагодарить менеджера Шелкову Екатерину - проконсультировала меня по пакету документов необходимому для оформления сделки, рассказала все сроки и условия, вселила в меня уверенность что всё получится!А также Менеджера Авдееву Викторию, которая проводила сделку в офисе банка. Документы были подготовлены без ошибок. Виктория ещё раз озвучила все правила и сроки переоформления ипотеки.Общее впечатление от банка 5+Спасибо!

Месяц назад рефинансировал кредит в ДОМ.РФ (прежний кредит был там же).Сразу после рефинансирования заказал закладную через личный кабинет. На всякий случай продублировал запрос по телефону с сайта ДОМ.РФ, меня уверили, что заявка создана, но время исполнения - порядка 3-4 недель. Узнать о готовности закладной можно только в банке, явившись туда лично. Тут уже стоило заподозрить подвох...Через 3 недели я пришел в офис ВТБ на Лесной, 63 Спб. Пока сидел в очереди, слышал как клиенты пытаются получить какие-то документы в ипотечном отделе, сотрудники отвечают, что документов у них нет. Дождавшись своей очереди, спросил о судьбе своей закладной. На что мне сказали: "А мы не получаем никаких заявлений о закладной, которые вы оставляете в личном кабинете! Единственный способ - оформить заявление у нас. И ждать еще месяц МИНИМУМ". (Как раз два месяца дается АИЖК на снятие обременения при рефинансировании, после чего поднимается процент).Также мне подтвердили, что узнать готовность закладной можно только в офисе. К счастью, регулярно приезжая в офис для проверки, не нужно отстаивать всю очередь! Достаточно приезжать и спрашивать у девушки на входе (просто именно сегодня ее нет на месте...).В этот же раз оставил заявление на перечисление остатка средств (при рефинансировании после полного погашения осталась часть средств на счету). Идет вторая неделя, никакого движения денег не наблюдается. Видимо, чтобы перевести деньги по реквизитам, тоже нужен минимум месяц, обивая пороги...

Месяц назад рефинансировал кредит в ДОМ.РФ (прежний кредит был там же).Сразу после рефинансирования заказал закладную через личный кабинет. На всякий случай продублировал запрос по телефону с сайта ДОМ.РФ, меня уверили, что заявка создана, но время исполнения - порядка 3-4 недель. Узнать о готовности закладной можно только в банке, явившись туда лично. Тут уже стоило заподозрить подвох...Через 3 недели я пришел в офис ВТБ на Лесной, 63 Спб. Пока сидел в очереди, слышал как клиенты пытаются получить какие-то документы в ипотечном отделе, сотрудники отвечают, что документов у них нет. Дождавшись своей очереди, спросил о судьбе своей закладной. На что мне сказали: "А мы не получаем никаких заявлений о закладной, которые вы оставляете в личном кабинете! Единственный способ - оформить заявление у нас. И ждать еще месяц МИНИМУМ". (Как раз два месяца дается АИЖК на снятие обременения при рефинансировании, после чего поднимается процент).Также мне подтвердили, что узнать готовность закладной можно только в офисе. К счастью, регулярно приезжая в офис для проверки, не нужно отстаивать всю очередь! Достаточно приезжать и спрашивать у девушки на входе (просто именно сегодня ее нет на месте...).В этот же раз оставил заявление на перечисление остатка средств (при рефинансировании после полного погашения осталась часть средств на счету). Идет вторая неделя, никакого движения денег не наблюдается. Видимо, чтобы перевести деньги по реквизитам, тоже нужен минимум месяц, обивая пороги...

01.12.2017 года обратилась в БКИ, смотрю - на ФИО моё взята ипотека в данном банке, звоню на горячую линию, мне говорят направьте письмо, написала, 06.12.2017г прислали извинения, сказали сотрудники ошиблись, мы всё исправили.Сегодня (02.07.2018г)  делаю запрос... опять та же картина, ипотека, долг 2500000 миллиона. Уважаемые сотрудники банка, я ждала полгода, Вам срок до 06.07.2018 года всё исправить, нет, значит встретимся в суде!

Мой ипотечный договор 6923-04/18/АТБ. Закладная 2209701196152. Я получила ипотеку с применением опции "Материнский капитал". Мой кредитный договор так и называется. Как только все документы были зарегистрированы в Росреестре, я отправилась в пенсионный фонд для подачи заявления на выплату мат.капитала в ипотеку. через полтора месяца пришло письмо с отказом в выплате по причине того, что в федеральном законе 256-ФЗ прописано условие, что заемный счет должен был быть открыт на имя физ.лица, владеющего материнским сертификатом, а не как в моем случае - номинальный счет на Дом.рф. Пенсионный фонд предложил мне идти в суд, но уверили, что я ничего не добьюсь. Как теперь мне быть в данной ситуации? Вопрос: зачем в договоре прописаны слова "материнский капитал", если я не смогу им воспользоваться? Это чья-то ошибка или это сделано специально, чтобы я заплатила больше процентов банку?