10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день.20.03.2020 предприняла несколько попыток сделать денежный перевод в системе Интернет-банк со своей карты банка ДОМ.РФ на свой счёт в банке ВТБ (в ВТБ карты нет, только счёт). При заполнении всех реквизитов поле "Перевести" остаётся неактивным, тем не менее при нажатии на него процесс идёт дальше, я подтверждаю реквизиты, приходит sms-код, ввожу его, перевод отправляется на обработку. Сразу же появляется статус "отказано" с комментарием банка, что ни один из счетов клиента не помечен как "Основной" по договору. Пробовала переводить разные суммы, результат один и тот же. Звонила в колл-центр банка с просьбой решить проблему 20.03.2020 в 11.44, 23.03.2020 в 17.06, 24.03.2020 в 16.52, 25.03.2020 в 15.04. Также написала обращение через Интернет-банк 24.03.2020. Каждый звонок заканчивается тем, что мне обещают перезвонить, когда проблема будет решена, и не перезванивают. Неужели за четыре полных рабочих дня нельзя разобраться? Ранее делала такие же переводы (больше года назад), всё было в порядке. Карта активна, работает.Мне необходимо срочно перевести деньги для погашения ипотеки (кстати, ипотека в ДОМ.РФ...) Прошу срочно решить вопрос!

Приходит смс от этого банка с моими Именем Отчеством на мой моб. номер , что карта готова!Я никаких карт не заказывал, персональные данные не оставлял, анкет не заполнял.  Удаляйте все мои персональные данные. И впредь не присылайте свои СМСОтправитель bank_DOM.RFтел. 88007758686Совсем обнаглели уже.

Приходит смс от этого банка с моими Именем Отчеством на мой моб. номер , что карта готова!Я никаких карт не заказывал, персональные данные не оставлял, анкет не заполнял.  Удаляйте все мои персональные данные. И впредь не присылайте свои СМСОтправитель bank_DOM.RFтел. 88007758686Совсем обнаглели уже.

На сайте банка 03.03.2020 подала заявку на рефинансирование ипотеки. Одобрили, написали, что свяжется менеджер. Менеджер связался на следующий день, уточнил некоторые детали и пообещал отправить список необходимых документов на эл.почту. И тишина...на почту ничего не приходит, никто даже не перезвонил не уточнил получено ли письмо или нет. Звоню вечером это же дня на горячую линию для уточнения не забыли ли про меня, сказали ждите. Жду несколько дней, от банка тишина.Звоню 11.03.2020 в 10.45 на горячую линию, говорят что информацию получили и что со мной свяжется менеджер. Менеджер мне перезванивает только 13.03.2020 (и спасибо ей) наконец-то, находясь на линии проверяю эл.почту и получаю заветный список документов. Полный пакет документов отправляю 16.03.2020 и опять тишина, хотя ранее менеджеры говорили что рассмотрение 2 дня. Звоню опять на горячую линию 19.03.2020 в 10ч. опять говорят, что перезвонит менеджер. Благо менеджер (уже другой) перезванивает в этот же день в 15ч., сначала говорит что нужно отправить документы, потом все же находит отправленные мной документы, уточняет еще раз детали, говорит что 1 этап будет рассматриваться 2 дня и что мне по результатам перезвонят. И опять тишина.Звоню 25.03.2020 на горячую линию, проверяют заявку, видят что 1 этап одобрен и спрашивают отправляли ли документы на 2 этап по недвижимости, хотя списка на 2 этап конечно никто не присылал. И опять жду пока мне перезвонит менеджер.ИТОГ: заявка на ипотеку висит 3 НЕДЕЛИ!!! И за это время сам банк без моей просьбы не связывался. Отношение - полное безразличие! Нет конкретного менеджера, который будет вести заявку от и до. Я все понимаю, что банк затягивает сроки из-за ситуации на рынке, ожидая повышения ставок всех игроков, но не до моразма же. Вы так останетесь без клиентов. Пока Вы тяните, другие банки уже оформляют!

Снимал деньги с карты Банка ДОМ.РФ в банкомате открытие. Не успел забрать деньги с банкомата (ушел - вернулся, а они обратно были загружены в банкомат). После этого и начался мой квест. Позвонил в Банк ДОМ.РФ - те сразу же отправили в банк Открытие, - в банке Открытие сказали что я не их клиент, и что мне следует обратиться в тот банк, кто выпустил карту. Оператор сказал деньги вернутся через 5 дней автоматически. После того как они не вернулись (подождал 5 рабочих дней), позвонил в Банк ДОМ.РФ, где пояснили - естественно ничего не вернется, нужно писать заявление в отделении банка. Приехал в отделение банка ДОМ.РФ в конце февраля 2020 года, написал заявление, -  тишина. Прошел месяц со дня инцидента - звоню в банк, говорят ждите. Сколько ждать? Ждите сколько нужно. Ответьте пожалуйста, когда вы вернете мои деньги?!

Здравствуйте. Супруг подал заявку на ипотеку . Получил одобрение. В кратчайшие сроки были собраны и отправлены все документы на подтверждение и проверку.Прошла неделя как нет ответа. И именно за эту неделю банк начал повышать процентную ставку. Понимаю, что это банк имеет право делать до подписания кредитного договора, но получается очень неприятная ситуация, потому что прежнюю квартиру мы уже продали, а сделка с новой может сорваться в любой момент из-за затягиваемых сроков.Ответа от нашего менеджера получить не можем, говорит что сама не знает когда может прийти решение из Москвы...есть ли регламент сроков рассмотрения? Или банк имеет право рассматривать так долго заявки?

В конце февраля обратился в отделение города Владивостока для заполнения заявления на получение денежной компенсации при банкротстве застройщика(фонд214.рф). Квартира находилась в г. Краснодар. В банке Владивостока с такой ситуацией не сталкивались. Пришел второй раз с заявлением и всеми документами , вроде отправили в Москву, как оказалось отправили не туда. Нашел номер сотрудника который разбирается(внутренний 22031), заполнили все документы 3 марта в отделении и отправили в Москву. Звонил в середине месяца на горячую линию , сказали заявление на рассмотрении  и не прошло 10 дней. Позвонил 24 марта, оператор сказал, что 10 дней прошло и не понятно почему мне не пришел ответ. У меня претензия к сотрудникам,которые рассматривали заявление(в Москве) и не уведомили меня о решении на возмещение денежных средств.  На горячей линии приняли обращение и сказали, что свяжутся но я в это не верю.

Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки (02.03.2020 г.), одобрили ставку в размере 7.9%. В четверг (19.03.2020 г.) последние документы по объекту недвижимости были собраны и предоставлены в банк, чтоб "успеть до повышения ставки".  Но решения "аналитиков" нет до сих пор... Кроме того с сегодняшнего дня (24.03.2020 г.) подняли ставки на 0,8%, что практически нивелирует все преимущества рефинансирования. Итог: -5000 рублей и > 3 недель потраченного времени.

Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки, одобрили ставку в размере 8.1%. После того как собрал пакет документов, позвонили из контактного центра и сказали, что с сегодняшнего дня (24.03.2020 г.) подняли ставки на 1% из-за состоявшегося заседания ЦБ РФ (ключевая ставка на котором не менялась).

Подали документы на рефинансирование, одобрили ставку 8.8. Собрали пакет документов отдали на рассмотрение, озвучили сроки 2-3 дня, через неделю позвонила сама, говорят все документы лежат на рассмотрении, у некоторых уже больше двух недель. Причина - с сегодняшнего дня подняли ставки на 1%!Плюс требуют справку из жэка о составе семьи, которую отменили с этого года и мфц её тоже не выдаёт. А банку надо, если её нет, страхуйте титул квартиры! У нас первичка, нам такая страховка не нужна.

Добрый день!Впервые столкнулась с тем, что банк игнорирует потенциального клиента по ипотеке. Итак, 03.02.2020 я отправила в банк Дом РФ Анкету на получение ипотечного кредита на своё имя и фамилию, но каким-то чудесным образом заявку зарегистрировали не на меня! Но об этом я узнала только спустя 1,5 месяца, когда снова обратилась в банк. Далее всё таки, с горем пополам мою заявку зарегистрировали и обещали позвонить! Это было две недели назад.Вчера, 23.03.2020 я снова обратилась в банк Дом РФ, но никакую информацию мне предоставить не могут. Снова зафиксировали обращение и обещали позвонить вчера же! Никто, естественно, не позвонил! Получается, я 2 с лишним месяца бьюсь лбом об стену, отправляю документы в никуда. Банку неинтересен клиент, который хотел перевести свою много миллионную ипотеку к ним в банк. Это нонсенс))) Я надеюсь претензионный отдел банка (если он есть, конечно) прочитает этот отзыв.

Обратилась в отделение банка за забором ПТС транспортного средства, которая продана и часть автокредита погашена. При входе начиная с охраны испытала на себе испытала на себе реакцию непозволительную для клиентов, посетителей банка: агрессию, на вопрос отвечают вопросом, вместо того чтобы вежливо обьяснить куда нужно идти и обратиться,...работники отделения  не компетентны, ...не вникают в смысл вопроса, и даже не пытаются разобраться,... при настойчивом требовании сделали попытку...

Прошло с момента предоставления всех документов по объекту для рефинансирования больше 9 рабочих дней, так одобрения и не поступило, но позвонили и сказали, одобрят, но ставка повыситься на 1%.  Не обращайтесь в этот банк. Специально тянут время одобрения объекта, чтобы выйти на более высокую процентную ставку для клиента.

Сегодня получил письмо из банка и решил написать отзыв. Этой зимой я заканчивал ремонт и решил открыть дебетовую карту с тарифным планом №1 и кешбеком 5% при покупке товаров в категории "Дом", очень рассчитывая получить кешбек в качестве дополнительной скидки. Пополнил карту и оплатил крупную покупку в магазине "Хофф" 28 января, но 5 февраля так и не увидел положенного кешбека. Позвонил на горячую линию, но вразумительного ответа так и не получил. В результате вечером того же дня проезжая домой с работы мимо магазина "Хофф" не поленился, заехал и договорился с сотрудниками магазина вернуть по моему заказу оплату на карту Дом.рф и тут же оплатил этот же заказ кредитной картой другого банка с кешбеком 7% на аналогичную категорию "дом-ремонт", по которой кстати в марте без проблем получил кешбек. Чтобы сотрудники Дом.рф не обвиняли меня в подтасовке и искажении фактов - могу предоставить соответствующую выписку по карте другого банка. Поставив для себя крест на Дом.рф поехал 13 февраля закрывать карту, но очень внимательная операционистка перед закрытием карты поинтересовалась причиной закрытия и узнав о невыплате кешбека предложила помочь разобраться в ситуации. Я сначала отказался, но в итоге это вылилось в 40-минутное перезванивание с другими ее коллегами и изучение моей выписки, но никто так и не смог понять причину неначисления кешбека. За это время я несколько раз порывался закрыть карту, но каждый раз меня милая девушка уговаривала еще подождать и начинала снова звонить куда-то в другой офис. В итоге меня уговорили не закрывать карту и предложили написать заявление о несогласии с неначислением кешбека, что я и сделал. После этого я по собственной инициативе заблокировал карту, чтобы по ней НЕ НАЧИСЛЯЛОСЬ ежемесячное обслуживание. И вот сегодня, уже совсем забыв об этой ситуации, спустя более чем месяц я получил почтой письмо из банка от 16.03.2020, в котором написано, что банк может в одностороннем порядке исключить из программы лояльности, но так не указано исключили меня в итоге или нет и почему не выплатили кешбек. В качестве причин для исключения указаны 4 пункта:1) не соблюдение условий программы - все соблюдал, ссылок на конкретные пункты нет;2) совершал мошеннические действия - это решает только суд;3) злоупотреблением правами. Я конечно понимаю, что банку интересно, чтобы из 5% бонусируемой категории я покупал только лампочки в «Леруа», а остальные дорогостоящие покупки делал в других категориях, но это тогда так и надо пропиcывать в правилах, как это делают другие банки и не портят себе репутацию;4) предоставляю информацию, вводящую в заблуждение - у меня тут полностью противоположное мнение.Вдобавок в конце мне написали, как я понял дополнительное обоснование невыплаты кешбека, что «13.02.2020 Ваша карта была заблокирована». Да, заблокирована и с целью не платить за ежемесячное обслуживание. В таком случае у меня 2 вопроса. Во-первых, как это связано с выплатой кешбека, которая должна была быть 05.02.2020? Во-вторых, почему же тогда у меня была в итоге списана плата 199 руб. за ежемесячное обслуживание с заблокированной карты?Вообщем банк трактует правила своей программы как ему удобно, а в ответе на претензию «льет одну воду». Могу похвалить только приятную девушку-операционистку, которая приложила столько сил, чтобы сохранить клиента и чтобы он не закрывал карту, но так и не смогла победить бюрократию и жадность банка. Я из-за 199 рублей комиссии не обеднею, а для стройки и ремонта всем читателям предлагаю рассмотреть карты других банков с кешбеком, которых к счастью не мало, одну я тут упомянул. Всем удачи!

Обратились с мужем в отделение  банка по оформлению ипотечных каникул, в связи со сложными жизненными обстоятельствами. Муж и я остались без работы. Муж - основной заемщик, я - созаемщик. Справки из центра занятости были предоставлены. Представитель банка сказала, что в ипотечных каникулах будет отказано, так как у заемщика (мужа) в собственности есть еще 1/4 доли (17,9кв.м) в родительской квартире в другом городе (г Иваново), ссылаясь на закон. Но в законе указано, что площадь не должна превышать жилищную норму на одного человека. По ивановским меркам она сказала - это 14кв.м на человека. Нас трое в семье (муж, жена, ребенок). То есть 17,9 кв -  это явно недостаточная площадь для семьи. Но сотрудник банка утверждала, что достаточно того, что площади достаточно падает на основного заемщика, а остальные типа не в счет! Как так? Это же абсурд! А я с ребенком куда должна деться? Какой смысл тогда в законе об ипотечных каникулах, если в реальности этот закон нереально реализовать?! Прав ли сотрудник банка?

Обратились с мужем в отделение  банка по оформлению ипотечных каникул, в связи со сложными жизненными обстоятельствами. Муж и я остались без работы. Муж - основной заемщик, я - созаемщик. Справки из центра занятости были предоставлены. Представитель банка сказала, что в ипотечных каникулах будет отказано, так как у заемщика (мужа) в собственности есть еще 1/4 доли (17,9кв.м) в родительской квартире в другом городе (г Иваново), ссылаясь на закон. Но в законе указано, что площадь не должна превышать жилищную норму на одного человека. По ивановским меркам она сказала - это 14кв.м на человека. Нас трое в семье (муж, жена, ребенок). То есть 17,9 кв -  это явно недостаточная площадь для семьи. Но сотрудник банка утверждала, что достаточно того, что площади достаточно падает на основного заемщика, а остальные типа не в счет! Как так? Это же абсурд! А я с ребенком куда должна деться? Какой смысл тогда в законе об ипотечных каникулах, если в реальности этот закон нереально реализовать?! Прав ли сотрудник банка?

В начале февраля принял решение по рефинансированию ипотечного кредита. Выбрал 2 Банка. Основным (приоритетным) собственно являлся Банк ДОМ.РФ, у которого условия более интересные, и много читал хорошего про Банк от Агентов банка, которые активно участвуют в жизни форума по тематике «Ипотека».И вот 19 ФЕВРАЛЯ позвонил в Колл-центр, где  сотрудник девушка с милым голосом (не запомнил её имя) составила заявку. Прошло несколько дней и я уже самостоятельно 22 ФЕВРАЛЯ на сайте domrfbank.ru продублировал ещё раз свою заявку.По сравнению с большинством Клиентов недовольных Банком позатягиванию времени с обработкой заявок, мои ожидания оказались относительно,но считаю - феноменальными!15 МАРТА (почти через месяц после моего первого обращения) в 23:14 мне пришло письмо из Банка со списком документов, которые мне необходимо предоставить на спец. почтовый ящик.17МАРТА в 9:48 на спец. почтовый ящик Банка (ipoteka_doc@domrf.ru)отправил все документы из списка.18МАРТА в 11: 31 звонок из Банка: сотрудник Евгений подтвердил о поступлении документов на рассмотрение и попросил выслать кредитный договор с первичным Банком (изначально в списке от Банка этот документ не был указан), что и было сделано в этот же день в 13:13.21МАРТА позвонил в Колл-центр, где сотрудник (боюсь ошибиться в имени, но кажется, Максим) на мой вопрос о возможных сроках рассмотрения документов по одобрению Клиента ответил, что данная процедура не регламентирована.А на мою реплику о бесконечности срока проведения данного этапа рефинансирования он сначала задумался и, в общем, не возражал…))Мягко говоря,не понятен регламент (стандарт) организации работы Банка и отношение к  Клиентам?!  Как и всех других меня этокрайне не устраивает и не удовлетворяет как потребителя услуги!

Очень рад что перешел в домрф, всегда ответят даже в свой выходной , помогут в любом вопросе . Все что предлагают намного выгоднее чем в других банках , рекомендовал всем своим родственникам и друзьям а также коллегам по работе. Очень рад что есть такой банк и такие сотрудники.  Все на 10+++++

Оставил на сайте заявку на рефинансирование ипотеки, сразу перезвонили, уточнили все по пунктам анкеты заявки, ответили на мои вопросы. Предварительно одобрили заявку, сказали присылайте документы на почту, будем работать.Документы собрал, отправил и тишина.... Ни подтверждения что документы получили, никакого сообщения об изменении статуса заявки, телефона менеджера нет. На горячей линии сказали мы вашу заявку видим ждите до двух недель, мы вам озвучим решение.Через две недели тишина. Звоню на горячую линию - "мы вашу заявку видим, с менеджером соединить не можем, мы составили срочную заявку, с вами сразу свяжутся" и тишина...Через три недели ровно тот же разговор с горячей линией и опять никакого результата.Уже месяц "рассматривают" никто не звонил, вопросов не задавал, отказа не прислал. Полный бардак.

Оставил на сайте заявку на рефинансирование ипотеки, сразу перезвонили, уточнили все по пунктам анкеты заявки, ответили на мои вопросы. Предварительно одобрили заявку, сказали присылайте документы на почту, будем работать.Документы собрал, отправил и тишина.... Ни подтверждения что документы получили, никакого сообщения об изменении статуса заявки, телефона менеджера нет. На горячей линии сказали мы вашу заявку видим ждите до двух недель, мы вам озвучим решение.Через две недели тишина. Звоню на горячую линию - "мы вашу заявку видим, с менеджером соединить не можем, мы составили срочную заявку, с вами сразу свяжутся" и тишина...Через три недели ровно тот же разговор с горячей линией и опять никакого результата.Уже месяц "рассматривают" никто не звонил, вопросов не задавал, отказа не прислал. Полный бардак.