Оформил заявление на полное досрочное погашение долговых обязательств на 31.05.18. Деньги в этот день списались со счета, создал обращение в личном кабинете о прекращении ипотеки и выдаче закладной. Прошли заявленные 30 дней, ничего я так и не получил. В банке ВТБ говорят, что они только обслуживают клиентов и не являются залогодержателями, говорят - звоните в АИЖК, там вообще никакой информацией не владеют, звоните мол в ВТБ, ожидайте все придёт, на вопрос в какие сроки - ничего ответить не могут. Попросил дать мне номер телефона тех, кто владеет информацией по моему обращению, ответили, что у них нет такой возможности. В общем, качество обслуживание отвратительное. Попробую ещё неделю подождать, затем буду обращаться к юристам.

Заявление на участие в программе Помощи ипотечным заемщикам нами было подано 23.08.2017 г, т.е. 10 месяцев мы ждем ответа ... Удалось узнать, что банк кредитор, а именно, ПАО Сбербанк, принял решение передать наше дело в работу АИЖК, в чем нас и уведомили. Узнав о данной программе, мы искренне рассчитывали на помощь, хотя бы от государства, т.к у нас воспитывается ребенок-инвалид, не буду далее вдаваться в подробности, но видимо эта Программа помощи от АИЖК существует ТОЛЬКО НА БУМАГЕ, если вы даже не оказываете помощь самым незащищенным социальным слоям населения, тогда КОМУ ВЫ (АИЖК) оказываете эту помощь?Мой кредитный дог.40021195 от 08.07.2016 г С-тов В.А. Спасибо, я жду ответа от ВАС.

22.06.18 через личный кабинет АИЖК было оформлено полное досрочное погашение на 29.06.18, там же автоматически сформировалось извещение с реквизитами для платежа с указанием, что по нему нужно перевести денежные средства. 25.06.18 проведена сделка по рефинансированию, на реквизиты из извещения отправлен платёж, который отразился в личном кабинете. 28.06.18 поступил звонок от рефинансирующего банка с информацией о том, что денежные средства вернулись со счета АИЖК в связи с неверным КПП из официально предоставленного АИЖК извещения.На горячей линии АИЖК (звонок от 12.15 28.06.18 ) отказались предоставить помощь ответственного лица для решения проблемы по срыву полного досрочного погашения по вине АИЖК и бросили трубку.Таким образом, АИЖК через официальный канал предоставил неверные реквизиты и отказался решать возникшую по их вине проблему, которая может привести к существенным финансовым потерям со стороны клиента.

В интернет-приемную Федеральной Антимонопольной Службы России(delo@fas.gov.ru) Копия: в секретариат ООО «ДОМ.РФ»(mailbox@domrf.ru) ОБРАЩЕНИЕ Я, Пелепецкий Артём Федорович, 13.06.2018 года получил предварительное одобрение на получение ипотечного кредита в АО «ДОМ.РФ». Для осуществления ипотечной сделки я должен предоставить отчет об оценке рыночной и ликвидационной стоимости приобретаемой квартиры. На сайте организации опубликован перечень РЕКОМЕНДУЕМЫХ оценочных компаний для предоставления данной услуги, однако в ходе телефонных переговоров с рядом из них выяснялось, что сроки выполнения, а также стоимость работ по оценке имущества превышают среднерыночные показатели.В связи с этим, для составления отчета я воспользовался услугами ООО «Консалтинговая группа «Платинум», которое не входит в перечень рекомендованных компаний.Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного Закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшие свою ответственность. Данная оценочная компания полностью подпадает под данные требования, а именно является членом саморегулируемой организации Общероссийская общественная организация «Российское общество оценщиков» (ООО РОО) с 13 января 2010 года, регистрационный номер 006244, профессиональная деятельность оценщика застрахована: в АО «СОГАЗ», страховой полис № 2718 PL0027 DO от 07 июня 2018г. по 06 июня 2019г., на общую сумму 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей. Кроме того, содержание отчета об оценке, выполненного, ООО «Консалтинговая группа «Платинум», также полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона. Однако, 27.06.2018 года после направления Отчета об оценке руководителю направления по работе с партнерами Н-вой Анастасии, в его рассмотрении было отказано в связи с отсутствием выбранной мною оценочной компании в перечне рекомендуемых, несмотря на отсутствие в Законодательных актах каких-либо дополнительных требований по аккредитации оценочной компании. Настоящим обращением прошу Вас:1. Провести проверку изложенных фактов и дать правовую оценку действиям сотрудников ДОМ.РФ на предмет нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», которые прямо запрещают злоупотребления хозяйствующих субъектов своим монопольным положением (в данном случае, мне фактически навязывается исполнитель работ с завышенной стоимостью услуг, а результаты работы выбранного мною исполнителя не принимаются без всяких законных оснований).2. Проверить действия сотрудников ДОМ.РФ на предмет наличия коррупционной составляющей при взаимоотношениях с оценочными компаниями, указанными в перечне рекомендуемых. Ответ прошу направить в электронном виде на адрес электронной почты: ....@mail.ru  С уважением, Пелепецкий Артем

Ранее вмарте было сообщено о закрытии офиса в Оренбурге. По приходу в еще действующий офис (19.03.2018 г.) было написано заявление на перечисление денежных средств по закрытию вклада и доп. соглашение на отмену автоматической пролонгации. Также было сказано, что перевод денег в связи с закрытием офиса будет осуществляться без комиссии. Поскольку 21.06.2018 деньги еще не были перечислены, обратилась в контактный центр банка. Проверив данные, сотрудник сообщил, что у них произошел сбой и вклад автоматически продлился (деньги перечислять не собирались) и попросил прислать на e-mail сканы вышеупомянутых документов. 22.06.2018 на мое обращение по e-mail о том, что деньги не перечислены,банк ответил «обращение в работе, ожидайте обратной связи». 25.06.2018 на мое очередное обращение банк ответил, что ждет разъяснений из ЦО «Нижний Новгород»и о результате сообщит. А между тем с момента окончания вклада прошло уже 8 дней. Когда я наконец смогу получить свои деньги? И собирается ли банк начислить проценты за удержание вклада?

Добрый день. Брала кредит в размере 3 500 000 в ипотеку со ставкой 13,9 % в 2014году. Просрочек у меня нет, оплачиваю ровно в срок, погашала частично досрочно и материнским капиталом но информация в БКИ отображается, что банку я должна еще 3380000, в то время у меня долг 1 600 000 обратившись в банк не получила никакого ответа только подтверждение что сумма 1,6 мил.Я отказывая себе и семье во всем плачу в срок дабы не портить историю, а там у меня испорченный кредитный рейтинг, от того все банки мне отказывают в кредите (хотела авто кредит) как мне теперь быть я на нервах со дня, как об этом узнала. Мне нужен хороший кредитный рейтинг, потому что в жизни мне еще понадобится кредит.

25.06.18 явился в отделение банка Российский капитал в Новых Черемушках к открытию. Отделение в 9:00 не открылось, ждал 10 минут, сотрудник охраны заявил - отделение закрыто по техническим причинам. В колл центре банка мне не смогли ответить, почему не работает отделение банка, когда откроется, откроется ли вообще и будет ли работать это отделение. Какое либо информирование о не работе этого отделения при входе в него и на сайте банка отсутствует. Сотрудник колл центра банка послала меня в другие отделения и пришлось с ней длительно выяснять отношения по поводу возврата денег в день окончания вклада, она наставала на получении мной денег не в день окончания вклада, а в следующий день. В результате я потратил время на посещение не работающего отселения, затраты на проезд в него, время и нервы на общение с колл центром компании и неизвестно получу ли я свои деньги, как предусмотрено вкладом, сегодня в другом отделении.

Отвратительный ЛК. Важнейшие сервисы не проработаны, как-будто их разрабатывали первокурсники.Написал в ЛК заявление на частично-досрочное погашение кредита. Через 12 дней! Пришел ответ "Отменено (График не был принят)". Оказывается, я должен был подтвердить новый график. Но ЛК мне об этом никак не сообщил. В результате, моги деньги провалялись бесплатно на счетах ВТБ.

Отвратительный ЛК. Важнейшие сервисы не проработаны, как-будто их разрабатывали первокурсники.Написал в ЛК заявление на частично-досрочное погашение кредита. Через 12 дней! Пришел ответ "Отменено (График не был принят)". Оказывается, я должен был подтвердить новый график. Но ЛК мне об этом никак не сообщил. В результате, моги деньги провалялись бесплатно на счетах ВТБ.

Хочу выразить благодарность главному специалисту Свешниковой Елене и эксперту банка Ситдиковой Гульназ за чуткое, отзывчивое отношение к клиентам. Рекомендую, если у вас возникли какие-либо проблемы, и вы не знаете, к кому обратиться в банке, вам- к Гульназ! Она всегда разъяснит, посоветует и максимально попробует помочь вам в ваших вопросах. А Елена быстро и качественно оформит для вас все необходимые документы. Огромное Вам Спасибо! С Уважением, М.Б-к

По неизвестным причинам в личном кабинете заёмщика Банк не отвечает ни на один вопрос. При телефонном звонке Банк отправляет на горячую линию агента ВТБ, где операторы также не могут ответить ни на один вопрос и отправляют съездить в офис на Лесную, где всегда стоит огромная очередь... Не совсем понятно, что это за сервис обслуживания клиентов и почему по каждому вопросу мне необходимо тратить свое время и куда-то ездить???

Уже более трех месяцев не могу получить справку о выплаченных процентах для получения налогового вычета.Первую заявку №738243 подал 05.04.18. Вторую заявку №789655 подал 24.05.18. Результата никакого.Писал в службу технической поддержки №775835 от 11.05.2018. Писал жалобу №789657 от 24.05.2018. Но результата нет.Ходил сам в отделение ВТБ-24. Мне сказали, что такую справку они дать не могут, у них в базе нет моего кредитного договора. Писал в службу поддержки Бинбанка, где оформлял кредит. В обоих случаях мне сказали, обращаться в АИЖК. Такое ощущение, что в АИЖК просто нет людей. Есть только личный кабинет, в котором ничего нельзя сделать.Звонил по телефону 8-800-505-1111, который, кстати, еще попробуйте найти. Мне его в Бинбанке только сказали. По телефону мне сказали, что ничего сделать не могут, кроме того, что подать еще один запрос на справку. Никаких других телефон других служб АИЖК они не знают.Формально срок подготовки справки 10 дней. И в кредитном договоре есть пункт 5.3.5, что Кредитор обязуется предоставлять справку об уплаченных процентах. Но по факту не выполняет свое обязательство.

Это уже второй негативный отзыв. Первая проблема заключалась в переводе денежных средств в счёт досрочного погашения ипотечного кредита. Спасибо администрации сайта банки.ру! После моего обращения стали мне звонить специалисты ДОМ.РФ, а не я им на горячую линию, которую можно смело именовать холодной...Однако проблема до конца не решена - до сих пор не выдана закладная, хотя уже прошло 30 дней. Звонки опять не приносят результата. В итоге вместо 9,5% мы платим 11,5%. И до сих пор не снято обременение с квартиры и соответственно не зарегистрирована ипотека за новым кредитным учреждением. Сотрудник ДОМ.РФ, который обещал ускорить выдачу закладной, на мои вопросы в электронной почте не отвечает. По телефону также не дозвониться. Писать очередную жалобу в личном кабинете бессмысленно. Все наши предыдущие жалобы были адресованы специалисту банка ВТБ, который обслуживает ипотечные договоры. Но как показала практика, эти специалисты могут решить достаточно узкий круг проблем. А руководство ДОМ.РФ просто "скинуло" на них всё подряд, при этом само решать проблемы своих клиентов не хочет. Прошу помочь в скорейшем получении закладной. В противном случае мы нарушим условия нового кредитного договора.

Добрый день.15.06.2018 года нами была досрочно погашена ипотека. В этот же день было написано заявление № 810705 через личный кабинет на получение закладной № 5409300590333. Статус заявления на данный момент "Принято", что означает, что работа по заявлению еще не начата. Ипотека была получена в банке ИТБ, в договоре с которым срок получения закладной после исполнения обязательств указан, как срок предусмотренный законом РФ. В ст. 17 ч. 2 федерального закона об ипотеке срок передачи закладной указан, как незамедлительный. В соответствии с вышеизложенным, просим выдать закладную в срок, не превышающий 10 дней, с момента принятия заявления. Ответ залогодержателя, о том, что по их регламенту выдача происходит в срок до 30 дней считаем несостоятельным, т.к. 30 дней не может считаться незамедлительной передачей и, соответственно, это прямое нарушение федерального закона. Также хотим пояснить, что мы ограничены по времени получения закладной, в следствие внесения задатков и ограничению сроков проведения сделок по продаже и покупке квартир. В случае срыва сделок мы понесем существенные финансовые потери и будем вынуждены обращаться в надзорные органы и требовать возмещения убытков.

Добрый день. На данный момент нахожусь в вашем банке на Садовой 10а. Опеционисты не принимают клиентов. В одном окне девушка кричит, что никого принимать не будет. Сверху спускаются специалисты и без очереди оформляют свои дела. Клиенты все возмущаются. С ними по хамски общаются, говоря что все заняты и если вам не нравится, то мы можем поставить специальные таблички. Это нормально вы считаете? Я сижу час, чтобы внести взнос за ипотеку, которую взяла в ВАШЕМ банке. Банкомат не работает! Прошу дать обратную связь в течение 2 дней.

Здравствуйте! Являюсь матерью-одиночкой, 3 детей. Ипотека на 20 лет, платила 3 года стабильно. Так случилось, что потеряла работу, пошли просрочки по ипотеке, вношу сколько есть возможность, а вообще платеж в месяц 12 458. Подала на помощь АИЖК. 08.06.2018 пришло смс, что межведомственная комиссия АИЖК отправила ответ, обращайтесь в банк-кредитор. Звоню туда, там ничего не могут сказать, звоню в АИЖК - обращайтесь в банк-кредитор. Что за замкнутый круг? С момента подачи документов прошло почти 6 мес. Прошу разобраться.

Сегодня у меня подошел срок размещения депозита. Звонка от представителя банка, чтобы об этом напомнить не было (удивился). Ладно пришел в отделение. Приятная девушка, сотрудник банка Наталья, предложила несколько вариантов вкладов. Я решил остановиться на пролонгации моего вклада и попросил дать мне справку о пролонгации вклада с датами и суммами и номерами вклада. Но получил отказ с мотивацией, что такую справку мне могут дать не раньше, чем завтра. Ходи ногами наш "уважаемый" клиент к нам почаще. На вопрос пришлите мне тогда на почту или любой messenger, сказала, что в банке нет выхода во внешний мир и такой возможности тоже нет. Что удивило так это то, что закрыть вклад и получить его я мог сегодня и спокойно заниматься своими делами, а оставаясь клиентом банка я еще должен буду придти за справкой о пролонгации вклада, которую мне должны были выдать в момент обращения.

Сначала сотрудник Че-ва Яна Константиновна позвонила по телефону, сказала, что мне одобрен кредит, нужен только паспорт и снилс. При приезде в отделение г. Челябинск, Доватора, 29 15.06.18 в 11.20 (Московское время), сказала что предложение уже истекло и нужны справки. Также отказалась подавать заявку на кредит без страхования кредита. На мой вопрос почему, ответила что Москва такую заявку не пропустит и без страхования никак нельзя. Несколько раз уточнил этот вопрос и мне ответили, что минимум на один год я должен застраховать. Я не хочу оформлять страховку на кредит, для этого у вас и существует повышенная ставка, как мне быть?

Не первый год являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. До недавнего времени никаких проблем с обслуживанием не возникало, обслуживалась в отделении на Трубной, работой сотрудников была довольна. Но недавно угораздило меня попасть в ДО ВДНХ... Нужно было произвести частичное досрочное погашение кредита. Часть суммы я вносила в этот день,  а часть уже была внесена заранее. Сотрудник очень долго оформлял заявление, несколько раз ошибался, наконец, все оформили. Через пару недель я пришла в другой ДО, чтобы получить новый график. И тут я увидела, что с моего счета списали только внесенную в день написания заявления сумму, а ранее внесенную сумму, а она была довольно крупной, - нет! То есть на эту сумму продолжали начисляться проценты Сотрудница, выдавшая мне график, пообещала сообщить об этом в ДО ВДНХ. На следующий день тот сотрудник, который оформлял заявление в ДО ВДНХ, позвонил и пообещал исправить свою ошибку. И... исчез. Через неделю я начала звонить в колл-центр, просила сотрудников того офиса срочно со мной связаться, так как подходила дата очередного платежа. Никто мне не позвонил. На следующий день повторила звонок. Результата ноль. Потом написала обращение на почту банка. Ответа нет две недели. Проценты продолжают начисляться, а то несписание еще и существенно повлияло на мой график, поскольку я просила уменьшить сумму платежа. Но больше всего злит не это, а полное отсутствие обратной связи!!! Понятие клиентоориентированность здесь незнакомо!!!Оценка 2 только из-за того, сотрудники других ДО - Трубная и Кутузовский работают профессионально.

Добрый день! Создала 17.05.2018 обращение в личном кабинете в связи с тем, что мы полностью исполнили обеспеченное ипотекой денежное обязательство, удостоверенное закладной. На сегодняшний день это обращение в статусе Принято. Наш объект, для покупки которого мы брали денежные средства у АИЖК, уже сдан, скоро будем принимать. Хотелось бы его зарегистрировать уже без отметок об обременении. Служба поддержки в АИЖК говорит, что все вопросы к Банку ВТБ 24, а ВТБ 24 отвечают, что они только выдают документы, а готовят их в АИЖК, получается "замкнутый круг".Ранее мы пытались рефинансировать этот же кредит, но оказалось проще собрать сумму для досрочного полного погашения, чем дождаться справку от АИЖК. Некоторые обращения о выдаче справки были с февраля месяца, в мае я их отозвала, так как полностью погасила кредит. Вот такой "позитивный" опыт общения с банком АИЖК.  А теперь вопрос: когда мы получим Закладную?