8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Если хотите ходить по судам, то вам в этот банк! В 2015 году я взяла автокредит в ООО КБ « АйМаниБанк» , после того, как они лишились лицензии, меня перевели в АКБ «Российский Капитал» (АО). После досрочного погашения автокредита по договору АК 48/2015/01-52/6476 от 3 июня 2015 года, ПТС я получила, но с залогового учета не снимают автомобиль. Мне хотелось бы узнать, на каких основаниях автомобиль находится в залоге? Заявление в банк написано, по горячей линии кормят завтраками, но ситуация от этого не меняется. Выход один, решать этот вопрос в судебном порядке. Никому не советую обращаться в этот банк!

Минфин разъяснил, что заёмщикам, рефинансирующим ипотеку через госкорпорацию «Дом.рф», не полагается вычет по подоходному налогу за уплаченные проценты.Права на вычет (13%) не возникает, если ипотеку рефинансирует организация без банковской лицензии, сказано в письме Минфина.Это правда? Или есть все таки надежда, что в законодательство внесут изменения, ведь все таки вы государственная организация. На эту тему никакой информации нет на официальном сайте. Получается обман...и узнаешь об этом когда уже подписан кредитный договор... Ведь тысячи людей перешли к вам в этом году, т е государство позволило, оно и забрало...

Решили с мужем наконец приобрести квартиру в Москве,. выбор пал на компанию ДОМ.РФ. Выбрали ипотеку на квартиру в новостройке. Процент годовых на сайте соответствует реальности, что несомненно обрадовало. Однако банк партнер решил вставить свои палки в колеса. После подачи всех необходимых документов, через пару дней связался менеджер банка и сказал, что не может найти справку о доходах (которую мы давали), что естественно вызывало претензии, поскольку пришлось снова тратить время на оформление документа, беготню в банк и очереди. Когда попытались связаться по горячей линии с операторами ДОМ.РФ, чтобы узнать насколько процесс одобрения затянется из-за утери документа, то ответ был стандартный “мы вас оповестим, как будут новости”. Но стоит отметить, что вопрос все же решился и мы получили одобрение. В общем, если не обращать на длительность работы банка-партнера, то все в порядке.

10 сентября обратился в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки. Отправил все необходимые документы. 14 сентября пришел ответ, что заявка одобрена. Можно заказывать оценку. Но до сделки нужно закрыть кредитную карту. Уточнил специально у менеджера успеем ли оформить сделку до 27 сентября (на 27 сентября намечалось повышение ставки на 1%). Менеджер сообщил, что да, успеваем оформить. Оценку сделал, карту закрыл. Назначили дату сделки на 26 сентября. А сегодня 25 сентября мне позвонил менеджер и сказал, что до снижения ставки 27 оформить не получится и можно только 28 и соответственно ставка будет не 8,75,а 9.75.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Так как сделка считалась одобренной, пришлось закрывать кредитную карту, оценка была оплачена, прошу оставить предложенную ставку 8,75 или вернуть средства потраченные на оценку (2500 р.)

Сплошное безобразие! Очень хотела бы пообщаться с руководителями  ипотечного отдела Банка, которые НЕ УМЕЮТ организовать ни процесс обслуживания клиентов, ни работу своих сотрудников, позорище.... Сначала обзвонили клиентов проинформировали о повышении ставки по Рефинансированию ипотеки, просили пошевелиться с документами, затем сообщили, что, извините, но у нас очередь, поэтому предлагаем позже и по более дорогой ставке. Это как? Я и так плачу аренду и недострой, купленный в ипотеку и для меня ситуация со ставкой более чем критична! Если делаете что-то, якобы во благо клиентов, то делайте!

Между мной и АО ДОМ РФ был заключен договор займа №13233-08/18/ОПН24 от 23 августа 2018 года, агентом ДОМ РФ по сопровождению сделки выступает ООО «ОПН24». Согласно договору займа с третьего процентного периода процентная ставка увеличивается на4,0 (четыре) п.п. и устанавливается в размере 15,45% (пятнадцать целых сорок пять сотых процентов) годовых, если не будут предоставлены документы о регистрации ипотеки Договор займа был заключен иной 23 августа 2018 года, таким образом срок для совершения регистрации ипотеки предоставлен лишь 38 дней 30 дней –сентябрь, 8- дней август).Несмотря на это, мной были надлежащим образом исполнены обязательства, я в кратчайший срок предоставила все необходимые с моей стороны документы для регистрации ипотеки и совместно с представителем ДОМ РФ пакет документов был подан на регистрацию в Росреестр уже 7 сентября 2018 года!!!!В настоящий момент Росреестр приостановил регистрацию ипотеки в связи с тем, что ДОМ РФ (агент ДОМ РФ ОПН24) не предоставил для регистрации Поручение на выдачу кредита, т.е. документ для регистрации, который необходимо предоставить со стороны займодавца! пункт 3.2.1.1 договора займа № 13233-08/18/ОПН24 от 23августа 2018 года существенным образом нарушает баланс интересов сторон(несправедливые договорные условия), поскольку ограничивает ответственность ДОМ РФ в случае просрочки выполнения обязательств по регистрации договора ипотеки со стороны ДОМ РФ!!!В связи с вышеизложенным, считаю условие о повышение ставки на 4 процента явно несправедливым для себя, в случае повышения ДОМ РФ ставки по договору займа с 01.10 2018 года, со стороны ДОМ РФ явное злоупотребление правом и нарушение действующего законодательства РФ.СТАВКУ по договору займа не повышать, поскольку просрочка исполнения обязательств по регистрации договора ипотеки в пользу ДОМ РФ возникла по вине ДОМ РФ, а я как заемщик выполнила свои обязательства надлежащим образом. Понизить ставку на 2 % согласно условиям договора займа, поскольку я выполнила свои обязательства надлежащим образом!!! Неизвестно насколько долго затянется процесс регистрации договора ипотеки, а я буду нести финансовые убытки, т.к. рассчитывала при РЕФИНАНСИРОВАНИИ ипотеки в ДОМ РФ на заявленную ОПН24 ставку. Ваш агент (ОПН24) как юридическое лицо, специализирующееся на подобной деятельности, должно своевременно отслеживать все изменения в требованиях Росреестра и действующего законодательства, а не говорить мне, что «а раньше так было, а сейчас требуют…»Поскольку новый процентный период, в котором ставка будет повышена начнется уже менее чем через одну неделю, прошу оперативно ответить мне на мое обращение (для этого обращаюсь в ДОМ РФ через банки.ру), кроме того направила требование также через личный кабинет на сайте ДОМ РФ.

Добрый день.19.09.2018 года мною была досрочно погашена ипотека. В этот же день было написано заявление в офисе агента ВТБ вх. № ДО 53/Ф20-04-07/1333 от 19.09.2018 и также в тот же день  через личный кабинет на получение закладной № 78907101117631. Сегодня 25.09.2018 я получил сообщение от ДОМ.РФ следующего содержания "25.09.2018, Агент. Добрый день! Закладная заказана. Ориентировочный период обработки запроса 30 календарных дней. Благодарим за сотрудничество!". Спустя 6 дней только заказана закладная?! Это как вообще?Ипотека была получена в банке ВТБ, в договоре с которым срок получения закладной после исполнения обязательств указан, как срок предусмотренный законом РФ. В ст. 17 ч. 2 федерального закона об ипотеке срок передачи закладной указан, как незамедлительный. В заявлении написанном 19.09.2018 указано требование исполнить предусмотренные законом сроки.Ответ залогодержателя, о том, что по их регламенту выдача происходит в срок до 30 дней считаем несостоятельным, т.к. 30 дней не может считаться незамедлительной передачей и, соответственно, это прямое нарушение федерального закона. Также хочу пояснить, что я ограничен по времени получения закладной, в следствие окончания срока действия одобрения ипотеки покупателя моей квартиры. В случае срыва сделки я понесу существенные финансовые потери и буду вынужден обращаться в надзорные органы и требовать возмещения убытков. В т.ч. по потребительским кредитам с высокой ставкой взятым для досрочного исполнения ипотеки, за каждый день просрочки после даты указанной в заявлении вх. № ДО 53/Ф20-04-07/1333 от 19.09.2018г.

Обратился через банк-партнер ПАО АТБ в ДОМ.РФ по программе рефинансирования ипотеки. После проверки документов моя заявка была одобрена, по ставке 8,75%. Менеджер сообщила, что планируется повышение ставок, но моя заявка под них не попадает. Далее был собран остальной пакет документов, включая оценку недвижимости. Сделка назначена на 26 сентября. Однако сегодня, 25.09.2018 менеджер банка-партнера сообщает, что рефинансирование по моей заявке будет по ставке 9,75%. На мое предложение провести сделку на день раньше, т.к. собран полный комплект документов, прозвучал отказ, в связи «со своими сроками». Насколько я знаю одобряют заявку по ставке, которая актуальна на текущий момент, и действовать она должна даже в случае повышения ставки в течение периода действия одобрения. На мои вопросы сказали, что это решение именно ДОМ.РФ, а не банка-партнера.Прошу в ближайшее время разобраться с данной ситуацией

Добрый день! Хочу написать о некомпетентности сотрудников Банка Российский Капитал, занимающихся рефинансированием ипотеки объектов Урбангрупп ! Дело в том, что я подал все необходимые документы и по ним претензий не было! Мне одобрили рефинансирование, но с условием, что я предоставлю справку о закрытии 3-х кредитных карт. Две из них в Альфа Банке и одна в Хоум Кредит Банке. Я благополучно предоставил справки о закрытии счетов по этим договорам!!! Однако, псевдопрофессиональные сотрудники банка потребовали справки ( которых, к слову, не существует) о том, что я сдал сам пластик в Банк при подаче заявления о закрытии договоров! Дело в том, что я две из трёх кредитки давным давно заблокировал и выкинул, а это значит, что пластик сдать я не мог!Но, удивляет не это, а то, что  сотрудникам неизвестно что при подаче заявления о закрытии счетов, даже если есть пластик, карта автоматически аннулируется. Значит, справки о закрытии счетов по данным договорам должно быть достаточно! Но,  сотрудникам это неизвестно и они уже вторую неделю отказывают принимать общепринятые справки банков! В связи с этим у меня вопрос:- Хочет ли реально Банк Российский капитал ( совместно с Дом.РФ) помочь заемщикам Урбангрупп групп или это всего лишь пиар ход? Или специально затягивают процесс до повышения ставок по ипотечным кредитам, которое произойдёт после 28 го сентября? Тел. 8-910-***-37-**

Я обратилась в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотечного кредита. 5 сентября 2018 г. мне пришло от менеджера сообщение о положительном решении. По предварительному расчету ставка по новому кредиту получалась 9%, что меня устроило. Я собрала все требуемые справки, платные документы из Кадастровой палаты и БТИ, заказал отчёт об оценке квартиры и заплатила 3500 руб. через ДОМ.РФ.21 сентября 2018 г. я связалась с менеджером и она мне сообщила, что все готово, ждем, сообщит мне дату и время для подписании договора, что должны успеть до повышенияпроцентной ставки 26 сентября.Сегодня 24 сентября, с меня дополнительно требуют фото квартиры. Как так, если оценка прошла и все готово было на 21 сентября? И менеджер мне уже говорит, что не стоит торопиться и будет расчет по новой ставке. Новая ставка меня совершенно не устраивает. Я рассчитывала, что одобренная ставка 9%, которая действует в настоящее время, идействовать она должна даже в случае повышения ставки в течение периода действия одобрения и не может меняться. Прошуразобраться в сложившейся ситуации и оставить предложенную ставку 9% или вернуть потраченную сумму для оформления документов.

Я обратилась в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотечного кредита. 5 сентября 2018 г. мне пришло от менеджера сообщение о положительном решении. По предварительному расчету ставка по новому кредиту получалась 9%, что меня устроило. Я собрала все требуемые справки, платные документы из Кадастровой палаты и БТИ, заказал отчёт об оценке квартиры и заплатила 3500 руб. через ДОМ.РФ.21 сентября 2018 г. я связалась с менеджером и она мне сообщила, что все готово, ждем, сообщит мне дату и время для подписании договора, что должны успеть до повышенияпроцентной ставки 26 сентября.Сегодня 24 сентября, с меня дополнительно требуют фото квартиры. Как так, если оценка прошла и все готово было на 21 сентября? И менеджер мне уже говорит, что не стоит торопиться и будет расчет по новой ставке. Новая ставка меня совершенно не устраивает. Я рассчитывала, что одобренная ставка 9%, которая действует в настоящее время, идействовать она должна даже в случае повышения ставки в течение периода действия одобрения и не может меняться. Прошуразобраться в сложившейся ситуации и оставить предложенную ставку 9% или вернуть потраченную сумму для оформления документов.

Обслуживание клиентов безобразное, работа горячей линии не решает никаких вопросов! Я такого плохого отношения к клиентам еще не встречал! У меня была взята военная ипотека в 2011 году в Санкт- Петербурге в «Примсоцбанке», потом ее передали в АИЖК (он же теперь ДОМ.РФ), из-за плавающей ставки я решил провести в этом году рефинансирование (только в этом году наше государство разрешило это сделать) и тут я столкнулся со всеми прелестями данной организации. Операторы центра поддержки наполовину просто безграмотные, не могут ответить на простые вопросы или отвечают по шаблону!Мне необходимо было на сделку заверенный график платежей и справку об остатке задолженности, на горячей линии предложили заказать через личный кабинет и два способа забрать справки. Первый это лично у агента по сопровождению и второй почтой России. Казалось, что может быть проще! Но забрать я могу только в Санкт-Петербурге!! Я объяснял, что живу в Подмосковье, на что мне шаблонно отвечали – такие правила и точка. Я заказал 16 августа справку для Питера и 18 августа еще и почтой. 23 августа в личном кабинете написали «23.08.2018, Справка подготовлена. Контактное лицо: Санкт-Петербург – П-ва Наталья В-вна, Я-ко Анна М-вна, филиал №7806 г. Санкт-Петербург, Лесной пр., д.63 (пн-пт 9-20, сб 10-18 )», а 24 августа другие справки отправлены почтой! Я отпросился с работы и поехал за 700 км за справкой! Да а справки почтой до сих пор так и не пришли!!) Опять обман!!! В банке как в старые времена живая очередь!! Ждал своей очереди почти два часа!! И когда сел к оператору меня ждал радостный ответ «Ваши справки не готовы вы рано приехали», хорошо я загрузил личный кабинет, показал девушке, она сказала не может быть, я настоял, чтобы разобрались в этой ситуации и через 40 минут справки мне выдали!!Следующий подводой камень, это заказать закладную!! Прошло 24 дня, а заявление до сих пор не принято в работу, на горячей линии мне шаблонно отвечают ждите 31 день!!! И все будет!!! Я им не верю, почитал отзывы, у них практика не выдавать закладную, под любыми предлогами! На мои звонки операторы говорят надо обращаться в банк!!(Что я хочу вам пожелать, это при вашем обслуживание вам меньше клиентов, и я буду над этим работать, так как меня просто кинули, мне придется ехать в Питер еще не раз и заказывать эту справку и не факт, что мне они помогут!!! А дальше значит суд…. Измените отношение к клиентам!!!

В январе было решение суда, по которому должны были оплатить госпошлину. Оплатили. Также оплачивали ежемесячный платёж согласно графику платежей (номер закладной 170190556953) 0 В сентябре текущего года узнали, что имеется просроченная задолженность. После долгих разборок оказалось, что в 28 февраля денежные средства в размере 24 500 руб ушли на взыскание госпошлины в размере 18 т.р., остаток на погашение процентов. Госпошлина была оплачена нами отдельно. На вопрос на основании чего безакцепном порядке деньги были списаны на взыскание госпошлины, если деньги были направлены на погашение кредита ни горячая линия, ни банк ВТБ24 ответить не может. Может тут удастся получить ответ? Второй вопрос: почему про задолженность напомнили ТОЛЬКО в сентябре, спустя 8 мес.?!

Мне посчастливилось быть клиентом этого банка, ребята все дружелюбные все вошли в положение всем коллективом помогли в моей нелегкой проблеме. отдельное спасибо руководителю отдела Сергею и Екатерине. Благодаря вам мы переехали в кротчайшие сроки))) еще раз большое спасибо вам! Мечта становится реальностью вместе с Вами!

Мы оформляли покупку квартиры, которая находилась в залоге у этого банка. Сделка в банке длилась 6 часов. При том, что за 4 дня мы предоставили в банк документы необходимые для аренды ячеек и аккредитива. После того как мы зарегисирировали переход права собственностис залогом, мы предоставили документы в банк для погашения долга и предоставления со стороны банка необходимых документов для снятия обременения. Итог: 1. Три часа в банке. 2. Сотрудники не знают как составить письмо об исполнении обязательств для рег.палаты. 3. Игнорируя закон об ипотеке, отказываются либо идти в рег.палату сами , либо давать доверенность. В рег.палату подаем в понедельник, видимо будет преостановка, в случае если банк не выполнит свое обязательство.  4.  На аккредитив была заложена сумма больше, чем сумма долга. Выдавать разницу банк отказался. Не успевает! нами занималась одна сотрудница, которая делала это впервые. Ее начальница Н-на Г., еще менее компетентна. Не ответила ни на один вопрос. " не знаю и "сейчас вами займутся" , " войдите в наше положение" и " программа висит". Все что они говорили. Это ужас!

Добрый день! 10.09.2018 через личный кабинет отправила Уведомление об оплате страхового взноса, также доп. соглашение и квитанцию, нужно было оплатить до 19.09.2018. До настоящего момента обращение в статусе "Принято". А кредит в статусе "Без страхового покрытия".19.09.2018 также через личный кабинет направила жалобу об этом. Которая в статусе "В работе" уже 3 день..

Добрый день! 10.09.2018 через личный кабинет отправила Уведомление об оплате страхового взноса, также доп. соглашение и квитанцию, нужно было оплатить до 19.09.2018. До настоящего момента обращение в статусе "Принято". А кредит в статусе "Без страхового покрытия".19.09.2018 также через личный кабинет направила жалобу об этом. Которая в статусе "В работе" уже 3 день..

Я обратился в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотечного кредита. 30 августа 2018 г. мне пришло уведомление о положительном решении. Процентная ставка по заявке перекредитования составила 8,75%, решение действует до 30 ноября 2018 г.  Я начал собирать все требуемые справки, платные документы из Росреестра и БТИ,  заказал отчёт об оценке квартиры за 4500 руб.  21 сентября 2018 г. я связался с менеджером и она мне сообщила о повышении ставки на 1 процент с 27 сентября. Менеджер сказала, что до 27 сентября мы не успеем подписать договор. Новая ставка меня совершенно не устраивает.  Я рассчитывал, что одобренная ставка 8,75%, которая действует в настоящее время, действует до 30 ноября 2018 г. и не может меняться. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и оставить предложенную ставку 8,75% до конца действия решения 30 ноября 2018 г или вернуть потраченную сумму для оформления документов.

Я обратился в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотечного кредита. 30 августа 2018 г. мне пришло уведомление о положительном решении. Процентная ставка по заявке перекредитования составила 8,75%, решение действует до 30 ноября 2018 г.  Я начал собирать все требуемые справки, платные документы из Росреестра и БТИ,  заказал отчёт об оценке квартиры за 4500 руб.  21 сентября 2018 г. я связался с менеджером и она мне сообщила о повышении ставки на 1 процент с 27 сентября. Менеджер сказала, что до 27 сентября мы не успеем подписать договор. Новая ставка меня совершенно не устраивает.  Я рассчитывал, что одобренная ставка 8,75%, которая действует в настоящее время, действует до 30 ноября 2018 г. и не может меняться. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и оставить предложенную ставку 8,75% до конца действия решения 30 ноября 2018 г или вернуть потраченную сумму для оформления документов.

Чуть больше полугода назад брал ипотеку на квартиру в новостройке через дом.рф. По процентам не обманули. 9% годовых, как на калькуляторе. К этому претензий нет. Есть зато претензии к обслуживанию. Первое, информация до личного кабинета доходит не всегда вовремя. В частности, бывали лаги в пару-тройку суток от момента взноса, до отображения информации в ЛК. Второе, при выяснении по телефону, может не повезти с оператором и консультация будет ни о чем: общие фразы и "мы с вами свяжемся". Впрочем, не могу не отметить, что вопросы все же решаются. Не знаю, сами собой или обращения на горячую линию так срабатывают, но все же. Тут пишут, что часто возникают проблемы с закладными - посмотрим, мне это предстоит только через 10 лет. В итоге, ставлю тройку. Работает и работает. Может технические и сервисные косяки когда-то исправятся полностью.