8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Чуть больше полугода назад брал ипотеку на квартиру в новостройке через дом.рф. По процентам не обманули. 9% годовых, как на калькуляторе. К этому претензий нет. Есть зато претензии к обслуживанию. Первое, информация до личного кабинета доходит не всегда вовремя. В частности, бывали лаги в пару-тройку суток от момента взноса, до отображения информации в ЛК. Второе, при выяснении по телефону, может не повезти с оператором и консультация будет ни о чем: общие фразы и "мы с вами свяжемся". Впрочем, не могу не отметить, что вопросы все же решаются. Не знаю, сами собой или обращения на горячую линию так срабатывают, но все же. Тут пишут, что часто возникают проблемы с закладными - посмотрим, мне это предстоит только через 10 лет. В итоге, ставлю тройку. Работает и работает. Может технические и сервисные косяки когда-то исправятся полностью.

Я проживаю в г. Мурманске и являюсь клиентом АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО), а именно имею три вклада. В мае 2018 года АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО) закрыл операционный офис "Мурманский" в городе Мурманск. Мне было предложено продолжить обслуживание (сохранить вклады до срока их окончания) в Филиале АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО) Санкт- Петербург с последующим перечислением без комиссии на мой расчетный счет в любом банке РФ для чего заключить дополнительные соглашения об отмене пролонгации вкладов и оформить заявление на периодическое перечисление денежных средств. Подчеркиваю: все было сделано по инициативе Банка и в предложенной (навязанной Банком форме). 10 сентября 2018 г. один из вкладов закончился и вопреки дополнительному соглашению был пролонгирован под 6,25% о чем я узнал в личном кабинете интернет-банка и получил подтверждение у оператора горячей линии Банка. Мной были направлены сканированные изображения вышеупомянутых дополнительных соглашений об отмене пролонгации вкладов и заявления на периодическое перечисление денежных средств на электронный адрес Банка дважды по просьбе оператора. До настоящего времени денежные средства я не получил, обратной связи со стороны Банка не последовало, а на горячей линии мне отвечают ежедневно, что решение по моему заявлению, т.е. по исполнению заключенных дополнительных соглашений не принято или предлагают ехать из Мурманска в Санкт-Петербург за свой счет и лично закрывать счета и получать деньги. Таким образом, Банк, посредством не исполнения своих обязательств, пользуется моими денежными средствами без моего на то согласия. В Филиале АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО) Санкт-Петербург у меня имеются еще 2 вклада со сроком окончания 24 сентября сего года, предполагаю, что и по ним Банк свои обязательства исполнять не собирается. Могу предположить, что подобная проблема коснулась и еще затронет иных клиентов АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО) ранее обслуживавшихся в операционном офисе "Мурманский" в городе Мурманск. Полагаю, руководству Банка необходимо вмешаться в сложившуюся ситуацию и восстановить справедливость и мои законные интересы, а именно: - обязать  Филиал АКБ"РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО) Санкт-Петербург срочно исполнить взятые на себя обязательства и перечислить без комиссии принадлежащие мне денежные средства с моих 3 вкладов на указанный мной в имеющемся у них заявлении счет;- доначислить к сумме выплаты проценты под которые вклады размещались в Банке изначально за тот период который пройдет с момента окончания (незаконной пролонгации) вкладов до момента перечисления на мой счет - 7,3%, 7,3%, 7,5% соответственно; - обязать Филиал АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО) Санкт-Петербург направить в мой адрес расчет выплаченных сумм; Номера счетов вкладов: 18100RUR0033229, 18100RUR0043229, 18330RUR0013229.Долгое время обслуживался в данном банке, очень был разочарован первоначально, когда при закрытии офиса в г. Мурманске предложили закрыть вклады с потерей процентов, теперь - когда не исполняют взятые на себя обязательства, и после неоднократных обращений решение не принято.

Добрый день! 15.09.2018 оплатил страховку, через личный кабинет отправил квитанцию. До настоящего момента обращение в статусе "Принято". Дальнейшего движения заявки нет, неясно смотрит кто такие обращения или нет. В прошлом году при заключении кредитного договора страховку очень быстро внесли, что изменилось сейчас непонятно. Пока без оценки.

Обратилась через банк-партнер в ДОМ.РФ по программе рефинансирования, при этом была предупреждена, что с 27 сентября ожидается повышение ставок. По предварительному расчету ставка по новому кредиту получалась 9%, что меня устроило. Однако сегодня 20.09.2018 пришло одобрение по ставке 10%. Это произошло, как мне сказали из-за того, что до 27 сентября я не успею провести сделку и ставка рассчитана уже с предполагаемым повышением. Насколько я знаю одобряют заявку по ставке, которая актуальна на текущий момент, и действовать она должна даже в случае повышения ставки в течение периода действия одобрения. На мои вопросы сказали, что это решение именно ДОМ.РФ, а не банка-партнера. Прошу в ближайшее время разобраться с данной ситуацией и разрешить ее.

Здравствуйте, 30.11.2017 подал заявление на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам через Россельхозбанк. 7.09.2018 пришло смс от дом.рф, что решение мвк по моему заявлению направлен кредитору, решение мвк от дом.рф банку направлен не был и банк отправил запрос в дом.рф по моему вопросу. 19.09.2018 на запрос банка в дом.рф по моему заявлению пришел ответ.: Принять отрицательное решение в связи с не соответствующему не более двум установленным требованиям программы помощи, на момент подачи заявления я не подходил лишь по одному допустимому пункту- это увеличение ежемесячного платежа более чем на 30%.по остальным условиям программы подходил полностью. Почему мвк посчитало не соответствующим более двух пунктов, дайте пожалуйста развернутый ясный ответ, кредитный договор #1462631/0275 от 12.11.2014.

Здравствуйте, 30.11.2017 подал заявление на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам через Россельхозбанк. 7.09.2018 пришло смс от дом.рф, что решение мвк по моему заявлению направлен кредитору, решение мвк от дом.рф банку направлен не был и банк отправил запрос в дом.рф по моему вопросу. 19.09.2018 на запрос банка в дом.рф по моему заявлению пришел ответ.: Принять отрицательное решение в связи с не соответствующему не более двум установленным требованиям программы помощи, на момент подачи заявления я не подходил лишь по одному допустимому пункту- это увеличение ежемесячного платежа более чем на 30%.по остальным условиям программы подходил полностью. Почему мвк посчитало не соответствующим более двух пунктов, дайте пожалуйста развернутый ясный ответ, кредитный договор #1462631/0275 от 12.11.2014.

Не покупайте квартиры в данной организации. Каждый раз переносят сроки. Не ведут сметную документацию. Не платят подрядчикам. В данный момент строительство корпусов 1.1,1.2,1.3,1.4 Новая каменка остановлены. Не попадайтесь на развод.  

Одобрили в банке Российский капитал ипотечный кредит, пришло письмо на электронную почту с положительным решением. И на этом Всё. Менеджер О-ва Алена Викторовна пропала, перестала отвечать на электронную почту, смс, стала сбрасывать звонки. Совершенно безответственное, безразличное отношение к клиентам! Подобное поведение заставляет задуматься о надежности подобного банка. Прошла неделя с момента одобрения, а алгоритм последующих действий мне не известен до сих пор.

14 сентября заключил и подписал договор на рефинансирование ипотеки. Предоставил реквизиты банка, на которые нужно было перечислить денежные средства. Там был указан получатель средств ОАО "Дом.РФ", но оператор в банке в качестве получателя средств указал не ОАО "Дом.РФ", а банк ВТБ. Я проверил номер счета и номер закладной, но не обратил внимание на получателя. В результате деньги до сих пор не пришли на счет. Прошу помочь в решении проблемы.

14 сентября заключил и подписал договор на рефинансирование ипотеки. Предоставил реквизиты банка, на которые нужно было перечислить денежные средства. Там был указан получатель средств ОАО "Дом.РФ", но оператор в банке в качестве получателя средств указал не ОАО "Дом.РФ", а банк ВТБ. Я проверил номер счета и номер закладной, но не обратил внимание на получателя. В результате деньги до сих пор не пришли на счет. Прошу помочь в решении проблемы.

Банк Российский Капитал навязал мне сертификаты на юридическое обслуживание в количестве 5 штук, каждый по стоимости 2 900, а именно, в августе 2018 года я пришла брать потребительский кредит на сумму 50 тысяч рублей. Сотрудник банка Л-ва Александра Максимовна заявила, что банк одобрил мою заявку, я должна расписаться за страховку и получить деньги. Сотрудник так же сунула мне 5 сертификатов, объяснила, что они бесплатные и я их могу подарить любому человеку, если мне они не понадобятся. Когда я пошла забирать деньги, мне отдали на 15 тысяч меньше. Приехав домой, я сосчитала, что я заплатила за эти сертификаты, что они не бесплатные, и что с них же идут мне проценты как за пользование кредита. Меня обманул банк Российский капитал, возпользовавшись тем, что я пенсионерка, и вместо того, чтобы выдать мне деньги в сумме 15 тысяч рублей, мне выдали ненужные мне сертификаты. Я пишу заявление в прокуратуру о факте мошенничества, так же пытаюсь вернуть мои деньги.

Всем доброго дня!Мне удалось успешно провести рефинансирование ипотеки в банке "Российский капитал" в отделении г. Москва. Изначально начал рефинансирование в другом банке, но там все процесс шел очень медленно (довольно сильно затянулось), поэтому вынужден был сделать заявку на рефинансирование в другой банк - "Российский капитал", где процесс пошел гораздо быстрее, поэтому окончательно рефинансирование завершил в нем.Случай был интересен тем, что первоначальная ипотека была взята в другом банке и в другом городе (г. Санкт Петербург). А эта была настоящая проблема, так как ипотечные менеджеры в банках просто вообще не знают как делать рефинансирование, если изначально ипотека взята в другом городе - менеджеры просто в ступоре. Странно, но это факт. Во всяком случае, в другом банке, в который я обратился первый раз за рефинансированием, ипотечный менеджер знал меньше, чем я в этом процессе. Что меня очень сильно раздражало, так как отнимало много времени подсказывать, что да как надо делать. В банке "Российский капитал" мой договор вели два менеджера: Н-ко Валентина и Елена К-ва. Они довольно подробно и оперативно работали по моему договору. Здесь нам приходилось обсуждать каждую деталь и шаг процесса рефинансирования. Мне важно было контролировать процесс, иметь общую схему и организовать точный порядок действий. Ошибки в плане значительно бы для меня увеличение сроков, а затраты (причем не малые) на поездки в другой город приходилось платить из своего кармана.Итого, я остался очень доволен результатом и благодарен работе этих менеджеров банка "Российский капитал". Все прошло оперативно, профессионально, подробно с деталями, что было крайне важно для меня.PSРазумеется, без ложки дегтя не обошлось. Необходимо было доставать ряд справок и документов которые просто напросто вообще не понадобилось. Лежат они сейчас в куче дома, а время и деньги на них потрачены. Например, один из них: мне потребовалось заказать изготовление Технического паспорта на квартиру, который мне совершенно не пригодился(ну вообще никто его не спросил, когда я его изготовил), хотя говорили, что изготовить обязательно для рефинансирования. Техпаспорт стоил - 5 000р (+стоимость ж/д билетов), время изготовления - 1 месяц. PSНу вроде тысячи раз люди заключают одни и те же договора, почему все время как первый раз? Почему бы не завести базу знаний с пошаговой операцией проведения типовых операции? PSЯ не идеализирую, поэтому ожидал, что в процессе моего случая рефинансирования все равно будут ошибки, поэтому был готов к незапланированным затратам по времени и деньгам. Рад, что работа менеджеров банка помогли их минимизировать.

Добрый день!Счёт нашей фирмы был открыт 04.09.2018, а уже 18.09.2018г. банк запросил документы по хоз. деятельности из-ходя из 115 ФЗ. Банку были переданы все документы по запросу, но на период рассмотрения документов ограничили действия по счету. Позвонили менеджеру спросить когда снимут ограничения, сказала что до пяти рабочих дней и если результат проверки будет положительным. Как оповестят по результату не понятно, в случае отрицательного решения выдадут решения суда РФ или прокуратуры? Мы ведь в правовом государстве живем я правильно понимаю?

С АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (Дополнительный офис «Центральный» г. Москва) 31.08.2018 заключила кредитный договор в рамках ипотечного кредитного продукта «Перекредитование» на условиях, что до момента государственной регистрации ипотеки в пользу АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» процентная ставка составляет 10,75%, после установки обременения - 8,75%. Осуществила все необходимые действия для регистрации нового обременения (17.09.2018 оповестила банк о получении справки об отсутствии задолженности и закладной с отметкой о погашении от предыдущего банка). До конца текущего месяца остается 9 рабочих дней, которых достаточно для регистрации нового обременения в Росреестре, и получения необходимых документов для снижения процентной ставки с октября 2018 до 8,75%.Однако со стороны банка было получено предложение о возможности установки обременения не раньше 24.09.2018 (загруженность сотрудников не позволяет выделить специалиста на поход в МФЦ), что автоматически продлевает повышенную процентную ставку. Руководство доп.офиса "Центральный" не заинтересовано в интересах клиентов, сотрудников не хватает, и при этом не оформляют доверенность для самостоятельной регистрации ипотеки в пользу АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ». Данные шаги считаю преднамеренным затягиванием сроков со стороны банка.

Хотел бы сразу сказать, что в прошлом году я не имел никаких претензий к данной организации, данные об оплате страхового взноса были внесены в личный кабинет в течение 3-х дней. Почему настолько сильно ухудшился сервис в этом году... остается загадкой.12.07.2018 я, как всегда заранее, оплатил очередной страховой взнос по моему ипотечному кредиту в компании ООО "Зетта Страхование". Получив на руки чек об оплате, счет и доп. соглашение (так как я часть ссудной задолженности погасил досрочно), отсканировал эти документы и попытался выслать через личный кабинет через форму "Уведомление об оплате страхового взноса". Однако сделать это мне не удалось, т.к. оставалась неактивной кнопка "Отправить". Я созвонился со службой технической поддержки, которая предложила мне направить копии документов через форму обращения в службу технической поддержки, что я и сделал, днем 13.07.2018 копии документов ушли в Дом.рф.Примерно через неделю, не обнаружив, как ожидал, сведений об уплате мною страхового взноса в личном кабинете, я начал звонить по тел. 8-800-505-11-11 в службу технической поддержки и узнавать, когда же появится информация в личном кабинете, звонил на протяжении примерно 1 недели, после 5 или 6 звонков бросил это бесполезное занятие, т.к. девушки в call-центре ничего не говорят по существу, а занимаются "психотерапией", т.е. успокаивают и предлагают еще подождать. 02.08.2018 я повторно направил копии документов об оплате в службу технической поддержки, результат все равно нулевой. Статус и 1-го, и 2-го обращения одинаковый - "на рассмотрении в техподдержке".Где-то 03.09.2018 я имел очередной разговор с представительницей службы тех. поддержки (Анастасия), которая высказала версию, что страховая компания в конце каждого месяца должна направлять в Дом.рф данные о заемщиках, оплативших страховой взнос, после этого я перезвонил в ООО "Зетта Страхование" и попытался подтвердить данную информацию, однако сотрудница, которая оформляла мне очередной платеж, после долгих выяснений, не подтвердила данную информацию.Итак, что имеем на сегодня: оплаченный 2 месяца назад очередной страховой взнос, вовремя переданные копии документов и висящая 2 месяца в личном кабинете фраза "Без страхового покрытия". Она меня смущает, напрягает и тревожит. Почему нельзя внести корректные данные об оплате в течение вот уже более 2-х месяцев - непонятно.

Хотел бы сразу сказать, что в прошлом году я не имел никаких претензий к данной организации, данные об оплате страхового взноса были внесены в личный кабинет в течение 3-х дней. Почему настолько сильно ухудшился сервис в этом году... остается загадкой.12.07.2018 я, как всегда заранее, оплатил очередной страховой взнос по моему ипотечному кредиту в компании ООО "Зетта Страхование". Получив на руки чек об оплате, счет и доп. соглашение (так как я часть ссудной задолженности погасил досрочно), отсканировал эти документы и попытался выслать через личный кабинет через форму "Уведомление об оплате страхового взноса". Однако сделать это мне не удалось, т.к. оставалась неактивной кнопка "Отправить". Я созвонился со службой технической поддержки, которая предложила мне направить копии документов через форму обращения в службу технической поддержки, что я и сделал, днем 13.07.2018 копии документов ушли в Дом.рф.Примерно через неделю, не обнаружив, как ожидал, сведений об уплате мною страхового взноса в личном кабинете, я начал звонить по тел. 8-800-505-11-11 в службу технической поддержки и узнавать, когда же появится информация в личном кабинете, звонил на протяжении примерно 1 недели, после 5 или 6 звонков бросил это бесполезное занятие, т.к. девушки в call-центре ничего не говорят по существу, а занимаются "психотерапией", т.е. успокаивают и предлагают еще подождать. 02.08.2018 я повторно направил копии документов об оплате в службу технической поддержки, результат все равно нулевой. Статус и 1-го, и 2-го обращения одинаковый - "на рассмотрении в техподдержке".Где-то 03.09.2018 я имел очередной разговор с представительницей службы тех. поддержки (Анастасия), которая высказала версию, что страховая компания в конце каждого месяца должна направлять в Дом.рф данные о заемщиках, оплативших страховой взнос, после этого я перезвонил в ООО "Зетта Страхование" и попытался подтвердить данную информацию, однако сотрудница, которая оформляла мне очередной платеж, после долгих выяснений, не подтвердила данную информацию.Итак, что имеем на сегодня: оплаченный 2 месяца назад очередной страховой взнос, вовремя переданные копии документов и висящая 2 месяца в личном кабинете фраза "Без страхового покрытия". Она меня смущает, напрягает и тревожит. Почему нельзя внести корректные данные об оплате в течение вот уже более 2-х месяцев - непонятно.

Всем привет.Как говорится, если кто-то что-то плохо сделал, то об этом обязательно и скажут, и напишут, а когда что-то сделано хорошо, то это принимается как должное и похвалы не дождаться.Собственно говоря, отзыв вызван немалым количеством негативных отзывов на этом уважаемом ресурсе.В моем случае пол дела уже сделано, да и сказать ничего лихого пока не могу, а значит самое время похвалить сотрудников дом.рф.Итак, хочу поблагодарить сотрудников Ромашова Павла и Настюшенкову Татьяну за соблюдение необходимого уровня профессионализма, тактичности, пунктуальности и содействия в таком щепетильном вопросе как ипотечный продукт. В деловом общении все понравилось, все удобно и ненапряжно. особенно понравился электронный документооборот (все необходимые документы приняли по электронке). Потом один визит в офис к назначенному времени, и процедура рефинансирования запущена, чему я несказанно рад.Уже присутствует уверенность, что все завершится так же удобно, как и началось.В общем, выражаем благодарность.

Проводила сделку по рефинансированию ипотеки в этом банке как агенте ДОМ РФ (спец.программа Урбан груп). Провела в офисе на Новом Арбате 3,5 часа, за это время: - операционистка С-кян пыталась навязать мне карту с платным обслуживанием, мотивируя тем, что бесплатная карта, прилагаемая к ипотечному пакету, мне не будет действовать самостоятельно, что я на нее ничего не смогу положить, что она не безопасна, что платежи через кассу вообще скоро прекратятся и т.д. Что новые тарифы на подписание у руководителя. БРЕД! такого потока тупых выдумок я еще никогда не слышала. остепенилась она только, когда я её попросила распечатать мне действующие тарифы банка.- операционистка С-ва сделала перевод на мой счёт в предыдущем банке, чтобы погасить полностью ипотеку. платежные поручения все выдали, всё подписали. но при проверке в личном кабинете деньги продолжают числиться, т.е. деньги не попадут на счёт банка в назначенный день! и что, теперь менять все документы, а мне платить проценты за обслуживание неправильно оформленного кредита???! - электронной очереди нет. Люди ссорятся, хамят друг другу, потому что нет порядка.Ребята, вы серьезно?? этот банк аккредитован ДОМом РФ в помощь дольщикам???!

Проводила сделку по рефинансированию ипотеки в этом банке как агенте ДОМ РФ (спец.программа Урбан груп). Провела в офисе на Новом Арбате 3,5 часа, за это время: - операционистка С-кян пыталась навязать мне карту с платным обслуживанием, мотивируя тем, что бесплатная карта, прилагаемая к ипотечному пакету, мне не будет действовать самостоятельно, что я на нее ничего не смогу положить, что она не безопасна, что платежи через кассу вообще скоро прекратятся и т.д. Что новые тарифы на подписание у руководителя. БРЕД! такого потока тупых выдумок я еще никогда не слышала. остепенилась она только, когда я её попросила распечатать мне действующие тарифы банка.- операционистка С-ва сделала перевод на мой счёт в предыдущем банке, чтобы погасить полностью ипотеку. платежные поручения все выдали, всё подписали. но при проверке в личном кабинете деньги продолжают числиться, т.е. деньги не попадут на счёт банка в назначенный день! и что, теперь менять все документы, а мне платить проценты за обслуживание неправильно оформленного кредита???! - электронной очереди нет. Люди ссорятся, хамят друг другу, потому что нет порядка.Ребята, вы серьезно?? этот банк аккредитован ДОМом РФ в помощь дольщикам???!

Вчера 12 сентября позвонила в банк, интересовали вклады. Изначально через сайт банки.ру выбрала вклад "Доходный".  Однако, порекомендовали открыть вклад "Практичный", т.к. более высокий процент.  При этом не пояснили условия открытия вкладов. С утра приехала в офис на Белорусской, где выяснилось, что оба вклада с дополнительными условиями. Так, по вкладу "Практичный" необходимо доплатить 10 тыс рублей якобы за юридическую помощь-адвоката, по вкладу "Доходный" необходимо оформить карту, ее обслуживание платное.  На мой вопрос, почему сотрудники колл-центра не проинформировали об этих условиях, получен ответ, что они ничего не знают. После такого ответа решила вообще не связываться с банком, в котором собственные сотрудники "ничего не знают".  Кроме того, операционисты были грубы. Приехала пораньше, к открытию. Банк был еще закрыт, но на часах БАНКА было уже 9:00. На мой вопрос о времени открытия, получен ответ, что часы спешат. Получается, сотрудники банка ничего не знают о его продуктах, часы и те неправильно идут!  Когда я уходила, вслед мне бросили "где еще найдете такие высокие проценты"?  Уважаемые сотрудники банка, если Вы не владеете информацией о продуктах своего банка и не только, это не значит, что никто не владеет информацией. На сайте банки.ру нашла другое предложение, которым и воспользовалась.