Подал обращение № 782938 17.05.2018 21:00 в личном кабинете дом.РФ на получение закладной в связи с полным досрочным погашением по договору № 225/2015-И/1 с приложением платежных документов. Получение у агента (ВТБ24). На 16.06.2018 статус заявления-принято. При визите в ВТБ24 сроки выдачи не сообщают, сказали ждать звонка. Процент при рефинансировании повышенный до момента передачи закладной и регистрации ипотеки. В личном кабинете росреестра обременение не снято.

Добрый день всем клиентам банка и руководству. Получив первичную консультацию специалиста по телефону была приятно удивленна, получив полную информацию по продукту от оператора. Приветливый специалист ответил на все мои вопросы, четко и грамотно донес до меня информацию, четко и ясно озвучил условия. Спасибо за грамотное приятное общение, после которого не осталось никаких сомнений для последующего шага.     Особенное огромное спасибо от души менеджеру Киселеву Роману - за грамотный подход к делу, за четкие понятные ответы, за помощь и консультации по любым вопросам, за помощь в поставленных целях и план последовательности моих действий. Ещё раз огромное спасибо.     Настал день долгожданной сделки. Приехали в офис для подписания договора, встретили нас доброжелательно, помогли разобраться с договором с графиком платежей, где и как оплачивать, куда идти, где получить карту банка. Пакет документов был готов к нашему приезду, все оперативно подписали. Предоставили нам все контакты для дальнейшего общения.       Спасибо всем за четкую грамотную работу.

Добрый день.Нам одобрили рефинансирование в АО "ДОМ.РФ". После подписания договоров займа №7056-04/18/НД мы занялись переоформлением закладной на квартиру с предыдущего банка на АО "ДОМ.РФ". Со стороны кредитора выступал сотрудник "Газбанк", работающий по доверенности. Мы сдали все документы в МФЦ 16.05.2018 и плановая выдача должна была быть 24.05.2018. Но 24.05.2018 мы узнаем, что выполнение запроса приостановлена. В срочном порядке пришлось ехать и забирать уведомление, потому что до конца месяца оставалось не так уж и много времени, а с нового месяца ставка с базовой 11.25% вырастает до 15.25%. В данном уведомлении было сказано, что мы хотели оформить закладную на АО "ДОМ.РФ", но в доверенности представителя "Газбанк" указано, что он доверенное лицо некой компании "Надежный дом". То есть мы якобы не с тем представителем пришли. При всем этом еще на первичной подаче документов у представителя "Газбанк" были на руках некие документы, которые можно было приобщить к делу в случае необходимости, но она сказала - "несколько сделок уже прошло так, так что нет необходимости приобщать их". Того же числа приобщили к делу некие документы, вроде бы подтверждающие полномочия представителя и подтверждающие смену наименования юридического лица, то есть АО "ДОМ.РФ". Однако 29.05.2018 была очередная приостановка, в уведомлении о которой говорилось, что либо не все, либо вовсе не были предоставлены запрашиваемые документы. В итоге начался новый месяц и ставка по кредиту выросла до 15.25%. Со времени последней приостановки и по 13.06.2018 нет никакой информации о том, как можно исправить данную ситуацию, возникшую ПО ВИНЕ КРЕДИТОРА. Представитель "Газбанк" ответила, что для продолжения регистрации либо сами работники АО "ДОМ.РФ" должны предоставить документы в МФЦ, либо же они пришлют нужные документы представителю "Газбанк" для приобщения к делу о регистрации. 13.06.2018 еле дозвонились до контактного лица представителя "Газбанк" в "ДОМ.РФ". Контактное лицо не отвечает ни о сроках исполнения запроса на эти дополнительные документы, ни о том какие там вообще нужны документы. Запрос в личном кабинете заемщика статус не меняет и ответа не приходит. Также был составлен запрос через справочную службу АО "ДОМ.РФ" о контакте со мной их специалистов для решения данного вопроса. Данный запрос также не выполнен. Создается четкое впечатление, что данная ситуация была допущена Кредитором СОЗНАТЕЛЬНО для того, чтобы Заемщики вносили платеж по кредиту по повышенной ставке. Настоятельно просим оказать помощь в разрешении данного вопроса, потому что близится начало следующего месяца, а ставка остается повышенной (вместо ставки в 9.25% при оформленной закладной текущая ставка составляет 15.25%).

Погашен ипотечный кредит 20 апреля 2018 года. Сегодня 13 июня 2018. Мне не отдают МОЮ закладную. На каком основании, не говорят. Вранье про какие-то доверенности между АИЖК и ВТБ слушать уже сил нет. Мы теряем наших покупателей квартиры, из-за срыва сроков, лично я несу убытки, завтра готовлю документы в суд и прокуратуру, для служебной проверки сотрудников ВТБ (Казань, Мавлютова 17) и сотрудников АИЖК.

18.04.2017 в рамках рефинансирования жилищного кредита мы с мужем подписали с ДОМ.РФ договор займа № 6514-04/18/АТБ. По условию данного договора п.3.2.1.1.п.б  в случае, если мы не предоставим документ, подтверждающий факт гос.регистрации ипотеки процентная ставка устанавливается 16,2%, т.е. возрастает на 4 пункта. При обсуждении срока возврата закладной с сотрудниками сторонних, уполномоченных ДОМ.РФ  банков- АТБ и ВТБ были озвучен срок 2-3 недели, т.е. примерно 20 дней. Далее мы ждали сначала 5 дней, чтобы сотрудник ВТБ увидел в системе по компьютеру, что прошло гашение кредита. Она это увидела только через 5 !!!! дней. По ее словам она не может заказать закладную раньше, чем увидит гашение в компьютере. Она сказала, что закладная хранится в Москве. Ее привезут в Кемерово и нас известят смс. По прошествии 30 дней, уже переживая, я стала ежедневно звонить сотруднику ВТБ А-вой Ю.М. с вопросом где закладная. На что ежедневно она отвечала - ждите. В итоге 21 мая 2018 на звонок она сообщила, что в компьютере видит, что почта пришла, но не знает, есть там наша закладная или нет. "Звоните завтра". 22 мая 2018 она сказала, завтра можете забрать закладную - она в ВТБ в Кемерово. 23 мая 2018 я забрала закладную. 29 мая 2018 мы сдали в МФЦ документы на регистрацию ипотеки. На 3-й рабочий день после того, как забрали. Нам выдали расписку по которой 08 июня 2018 года мы сможем забрать зарегистрированные документы. Договор ипотеки был зарегистрирован 31 мая 2018. Таким образом, зарегистрированный экземпляр договора ипотеки я смогла предоставить в ВТБ только в июне 2018, т.е. в июне процентная ставка для меня выросла на 4 п.п. НО, даже, если бы я отнесла закладную сразу же в этот же день в МФЦ на регистрацию, то зарегистрированный экземпляр я бы забрала только 02 июня 2018. Т.е. я даже физически не имела возможности уложиться в два процентных периода, прописанных в нашем договоре. Такое получилось благодаря тому, что закладную мы получили только через 35!!!! дней после подписания договора.Случилось это потому что: 1) сотрудники сторонних банков, уполномоченные ДОМ.РФ видят банковские операции с большим опозданием, не видят их онлайн.2) несмотря на требование пункта 17 закона об ипотеке, о возврате закладной незамедлительно после гашения кредита, мне закладная была возвращена не в разумные сроки. А запись о прекращении депозитарного учета была сделана через месяц!!!! после подписания договора займа. Те. по прошествии 30 дней закладная была еще в Москве.Заемщики, которые писали о схожих проблемах на сайте БАНКИ.РУ в течение 30 дней успевали получить документы уже из регистрации. Т.е. получали закладную в течение 2,5-й недель, а мне вернули через 5 недель. Почему такие разные сроки? Я, как осмотрительный заемщик, во всех пунктах должным образом беспокоилась о возврате закладной и ее последующей регистрации. Но в результате неслаженных, долгих действий, уполномоченных Вами сотрудников и организаций, а также предполагаю "майских праздников" были нарушены "разумные сроки" возврата закладной и мы теперь вынуждены нести дополнительные расходы в виде увеличенной процентной ставки. Что считаю несправедливым, ведь мы  сделали ВСЕ от нас зависящее, чтобы уложиться в ДВА процентных периода. И договор ипотеки был зарегистрирован на ДОМ.РФ 31 мая 2018, т.е. в течение льготного периода. Я просила пересчитать график, но отправить претензию не могу, т.к. личный кабинет ее попросту не сохраняет. После нажатия кнопки "отправить" - тишина, в разделе "обращения" она не регистрируется.

Обратился в свой банк на рефинансирование ипотеки. Спустя н-ное время АО "Дом РФ" был выдан кредит (договор займа № 7245-04/18/КЕБ от 25.04.18. После подписания необходимых документов у предыдущего кредитора 04.05.18 в этот-же день вместе с представителем Дом РФ были поданы документы в МФЦ на снятие обременения и регистрацию нового. 18.05 сообщили о поступлении в МФЦ документов. 19.05 я получил уведомление о снятии обременения и уведомление о приостановке регистрации по причине отсутствия док-тов подтверждающих передачу от займодавца к заемщику, которые должен был предоставить представитель банка вместе со своим пакетом документов. 22.05 в МФЦ мною было предоставлено платежное поручение, полученное через предыдущий банк. О поступлении готовых док-тов сообщили 07.06, а 08.06 я их забрал, предъявил в ВТБ и написал заявление на уменьшение процентной ставки на 2п., согласно договора. Там же я узнал, что за июнь буду платить по повышенной ставке, т.к. док-ты предоставил после 2-го процентного периода. Но простите: во первых все необходимые док-ты для регистрации я предоставлял незамедлительно и как-то повлиять на ускорение регистрации я не мог; во вторых если-бы представитель Дом РФ сразу предоставил все необходимые док-ты, то я может быть и получил док-ты до 31.05 и в третьих, что это за смешной 1-й процентный период с 26.04 по 30.04, в итоге 1-й и 2-ой периоды составили 36 календарных дней, из них рабочих 24.На основании вышеизложенного считаю по меньшей мере неправильным повышение ставки за июнь. Заявление через банк, ведущий кредит, я на снижение ставки за июнь я написал, но там мне сказали, что из-за нарушения условий договора мне откажут. Через личный кабинет на сайте Дом РФ (об общении через л.к. и гор. линию в следующем отзыве) тоже написал претензию, но читая отзывы не уверен в положительном решении. За оставшиеся до конца июня дни ( а из них только 13 рабочих) боюсь заявление моё (убедившись в их неинертности) не успеют рассмотреть и принять по нему решение, тем самым вынудят заплатить за июнь по повышенной ставке, а вернуть излишне уплаченные деньги потом, гораздо сложнее, чем уменьшить назад процентную ставку сейчас.

Подали заявку на реструктуризацию 10.10.2017, до сих пор нет ответа ни от банка, ни от АИЖК (Дом.рф). Ни в банке, ни по горячей линии не могут ответить сколько ждать ответа и на какой стадии рассмотрение. У нас есть возможность перейти в другой банк на более выгодные условия, но из-за этого не закрытого вопроса всё остаётся по-старому! Хотелось бы определённости и ясности. С уважением, Елена Щ-ва, г. Нижневартовск.

Я закрыл автокредит еще в 2016 году. Полностью погасил, получил ПТС, продал авто и купил другое. А автокредит до сих пор значится на мне, как не погашенный, правда с нулевым балансом. Звонил в банк раз 10, толку никакого. Одни операторы говорят, что у них нет информации, другие просто сбрасывают трубку, третьи обещают, что моим вопросом займутся и со мной свяжутся. И дозвониться им занимает по полчаса. Не верьте им, просто разводят клиентов. Отстойный банк, никому не советую.

Обращение 727436 подано через личный кабинет 28 марта (!!!), 71 день назад, к обращению приложен проект перепланировки - в ответ тишина. Пробовал подавать второе обращение (778462): "обратите внимание, все разумные сроки прошли", но по нему тоже тишина. В первоначальном обращении просил по почте отправить разрешение, думаю за месяц же управятся, даже с учетом почты РФ. Но Дом.рф отцы почты.рф по срокам. Дорогой Дом.рф, я готов подъехать в любой офис в рамках Мск и области за справкой, там работы на 3 минуты,  только скажите куда. У вас нет офисов, вы дистанцированы от клиента и системы самообслуживания считаю должны работать как часы, а у вас просто фееричный бардак. И вопрос вашим юристам - у вас в договоре прописано, что для получения разрешения от вас требуется разрешение Мосжилинспекции, так вы откройте регламент Мосжилинспекции - она не дает разрешения и не рассматривает заявки без согласия залогодержателя. Разрешение от вас первично, поправьте шаблон договора, не тиражируйте глупость, на подписании ваш Агент категорически отказался менять этот пункт, хотя он противоречит законодательству Москвы.

Обращение 727436 подано через личный кабинет 28 марта (!!!), 71 день назад, к обращению приложен проект перепланировки - в ответ тишина. Пробовал подавать второе обращение (778462): "обратите внимание, все разумные сроки прошли", но по нему тоже тишина. В первоначальном обращении просил по почте отправить разрешение, думаю за месяц же управятся, даже с учетом почты РФ. Но Дом.рф отцы почты.рф по срокам. Дорогой Дом.рф, я готов подъехать в любой офис в рамках Мск и области за справкой, там работы на 3 минуты,  только скажите куда. У вас нет офисов, вы дистанцированы от клиента и системы самообслуживания считаю должны работать как часы, а у вас просто фееричный бардак. И вопрос вашим юристам - у вас в договоре прописано, что для получения разрешения от вас требуется разрешение Мосжилинспекции, так вы откройте регламент Мосжилинспекции - она не дает разрешения и не рассматривает заявки без согласия залогодержателя. Разрешение от вас первично, поправьте шаблон договора, не тиражируйте глупость, на подписании ваш Агент категорически отказался менять этот пункт, хотя он противоречит законодательству Москвы.

В августе 2017 года умер мой отец, имевший вклад в этом банке. В октябре 2017 года нотариус Ю-на З.В. в рамках наследственного дела направила почтой запрос о вкладах отца с целью оформления свидетельства о праве на наследство. По истечении двух месяцев ответа получено не было, хотя при обращении помощника нотариуса в колл-центр банка было заявлено, что ответ был подготовлен и отправлен в нотариальную контору. 11 апреля 2018 года я передал управляющему офисом до "Белорусский" под отметку на копии новый запрос нотариуса, на который нет ответа по сей день! Судя по всему, игнорирование нотариальных запросов - это одно из направлений "оптимизации" деятельности банка, с целью не выдавать наследникам деньги умерших вкладчиков. Убедительно прошу, не доводя до необходимости обращаться с жалобой в ЦБ, в кратчайшие сроки обеспечить получение нотариусом информации о вкладах моего отца!

Добрый день. Категорически недовольна сроками рассмотрения заявки на рефинансирование в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подала заявку и весь пакет необходимых документов в банк-кредитор (ПАО Банк "ФК Открытие") 12.09.2017. По информации от банка-кредитора весь пакет документов был передан в АИЖК. Спустя почти 10 месяцев от АИЖК нет информации о статусе рассмотрения заявки. Обращалась неоднократно как через банк-кредитор, так и напрямую в АИЖК. По телефону горячей линии АИЖК говорят, мол, обращайтесь в банк-кредитор, мы с физическими лицами напрямую не работаем. В банке отвечают - от АИЖК ответа не поступало. Замкнутый круг. Каков предельный срок принятия решения? Прошу ускорить процесс принятия решения. Большая просьба поспособствовать в решении критичного для меня вопроса. Заранее благодарю.С уважением, Г-ва Л.И.

07.06.2018 1:41Подали 20.12.2017г. в Россельхозбанк заявление на реструктуризацию, банк 07.02.2018 принял положительное решение и отправил документы в АИЖК (получен официальный ответ от банка). До сих пор нет никакой информации, одобрили ли в АО Дом.РФ реструктуризацию или нет, рассматривали ли вообще заявление. По телефону горячей линии АИЖК говорят, мол, обращайтесь в банк-кредитор. В банке отвечают- от АИЖК ответа не поступало. Замкнутый круг. Каков предельный срок принятия решения? Или программа абсолютно не работает и Миллиарды рублей просто растворились?07.06.2018 2:56Категорически недовольна сроками рассмотрения заявки на реструктуризацию ипотечного кредита в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подали 20.12.2017г. в Россельхозбанк заявление на реструктуризацию, банк 07.02.2018 принял положительное решение и отправил весь пакет документов в АИЖК (получен официальный ответ от банка). До сих пор нет никакой информации, одобрили ли в АО Дом.РФ реструктуризацию или нет, рассматривали ли вообще заявление. По телефону горячей линии АИЖК говорят, мол, обращайтесь в банк-кредитор. В банке отвечают - от АИЖК ответа не поступало. Замкнутый круг. Каков предельный срок принятия решения?  Прошу ускорить процесс принятия решения.С уважением, К-на Н.С

07.06.2018 1:41Подали 20.12.2017г. в Россельхозбанк заявление на реструктуризацию, банк 07.02.2018 принял положительное решение и отправил документы в АИЖК (получен официальный ответ от банка). До сих пор нет никакой информации, одобрили ли в АО Дом.РФ реструктуризацию или нет, рассматривали ли вообще заявление. По телефону горячей линии АИЖК говорят, мол, обращайтесь в банк-кредитор. В банке отвечают- от АИЖК ответа не поступало. Замкнутый круг. Каков предельный срок принятия решения? Или программа абсолютно не работает и Миллиарды рублей просто растворились?07.06.2018 2:56Категорически недовольна сроками рассмотрения заявки на реструктуризацию ипотечного кредита в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подали 20.12.2017г. в Россельхозбанк заявление на реструктуризацию, банк 07.02.2018 принял положительное решение и отправил весь пакет документов в АИЖК (получен официальный ответ от банка). До сих пор нет никакой информации, одобрили ли в АО Дом.РФ реструктуризацию или нет, рассматривали ли вообще заявление. По телефону горячей линии АИЖК говорят, мол, обращайтесь в банк-кредитор. В банке отвечают - от АИЖК ответа не поступало. Замкнутый круг. Каков предельный срок принятия решения?  Прошу ускорить процесс принятия решения.С уважением, К-на Н.С

Продублирую претензию, которую я оставила в офисе "Ленинский" филиала "Нижегородский" №02-0045/08 от 06.06.2018.06.06.2018 при обращении в офис "Ленинский" филиала "Нижегородский" я получила отказ оформления вклада "Доходный" без услуги (точнее как назвали в офисе банка "акция") страхования квартиры (около 3000 руб).  Менеджер объяснил, что эта услуга обязательна при оформлении вклада "Доходный". Я отказывалась от оформления этой услуги, грозила унести деньги в другой банк, поговорила с вышестоящим менеджером, грозила написать жалобу. Несмотря на это сотрудники банка стояли на своем и объяснили, что не могут оформить вклад "Доходный" без этой "акции", это приказ руководства!На сайте Банка в условиях вклада "Доходный" не указан пункт об обязательном страховании квартиры при оформлении вклада. Кроме того любая "акция" не является обязательной для клиента и он может от нее отказаться. Но сотрудники вашего банка вводят своих клиентов в заблуждение и навязывают дополнительную услугу ко вкладу незаконно!За много лет сотрудничества с вашим банком такого отношения я не видела. Неужели клиента, который несет допустим миллион вы развернете в другой банк из-за отказа от доп услуги и потеряете клиента? Я возмущена таким отношением и делаю вывод о потере лояльности к своим преданным клиентам!Доношу до руководства Банка Российский Капитал, что вводя такие приказы на навязывание доп услуги вы нарушаете закон о защите прав потребителя и свою публичную оферту! Самое главное - вы теряете своих клиентов и их деньги, которые они хотели разместить в вашем банке!Во-первых, жду от банка объяснений на основании какого приказа такая ситуация происходит? Во-вторых, кто именно такие приказы раздает? Если это высшее руководство, то стоит задуматься о смене банка ввиду изменения направления развития банка против постоянных клиентов с хорошим денежным вложением и незаконный выем денег у своих постоянных клиентов. Если это руководство филиала "Ленинский" - хочу лично пообщаться с ним и узнать мотивацию таких распоряжений, чтобы оценить каких подводных камней ожидать в следующий раз.

В начале года подал заявку на ипотечный кредит в Роскап. Заявку рассмотрели очень быстро, сделка прошла без каких-либо сюрпризов и подводных камней. Все на высоком профессиональном уровне! Порадовал интернет-банк: есть все необходимое, удобный интерфейс, легкий, не тормозит и не виснет. Единственное, что было бы хорошо добавить возможность подключения новых услуг прямо из личного кабинета. По обслуживанию в офисе на Садовой тоже вопросов никаких, довольно комфортные условия, видимо не так давно был ремонт. Иногда бывают очереди. Из пожеланий: хотелось бы видеть больше банкоматов с возможностью внесения средств, как я понимаю, сейчас есть лишь один такой банкомат на весь Санкт-Петербург.

В начале года подал заявку на ипотечный кредит в Роскап. Заявку рассмотрели очень быстро, сделка прошла без каких-либо сюрпризов и подводных камней. Все на высоком профессиональном уровне! Порадовал интернет-банк: есть все необходимое, удобный интерфейс, легкий, не тормозит и не виснет. Единственное, что было бы хорошо добавить возможность подключения новых услуг прямо из личного кабинета. По обслуживанию в офисе на Садовой тоже вопросов никаких, довольно комфортные условия, видимо не так давно был ремонт. Иногда бывают очереди. Из пожеланий: хотелось бы видеть больше банкоматов с возможностью внесения средств, как я понимаю, сейчас есть лишь один такой банкомат на весь Санкт-Петербург.

В прошлом году открыл депозит в офисе на Фрунзенской сроком на 1 год. Срок окончания депозита - 04 июня 2018 года, пролонгации нет. Приехал вчера, в день окончания вклада на Фрунзенскую, гляжу, а офиса банка там уже нет! Время потеряно зря, деньги не получены. Никаких сообщений из банка о том, что данное отделение закрывается, мне не было сделано: ни по телефону, ни смс-рассылкой. Номер мобильного телефона при открытии вклада, естесственно, сообщал.  Сегодня позвонил в банк, чтобы уточнить, где я могу получить свои деньги. Выясняется новый сюрприз: если сумма вклада была более 100 тыс.рублей, то деньги надо предварительно заказывать. И это при том, что в Договоре в пункте 5.1.1. прописано: Банк обязуется возвратить сумму вклада по первому требованию вкладчика в день окончания срока вклада". Более того, даже с заказом денег проблемы: если позвонил не с утра, то деньги можно заказать не на завтрашний день, а лишь на послезавтра! Не первый раз пользуюсь услугами банков по открытию депозитов и, как правило, клиентская служба всегда работает отлично: накануне окончания срока действия вклада из банков звонят и интересуются, собираюсь ли я забирать деньги или буду переоформлять депозит, в крайнем случае присылают смс (Совкомбанк), в котором просят позвонить в банк, если хочешь забирать деньги. Либо (КредитЕвропаБанк) в договоре конкретно прописывается обязанность Вкладчика сообщить о желании забрать деньги за день до окончания вклада. В Российском Капитале, как я понимаю, клиентская служба такими "мелочами" не занимается. Зачем заморачиваться и сообщать клиенту, что переехал офис, напоминать о том, что заканчивается депозит и т.п... В итоге, свой вклад, который закончился 04 июня, я смогу получить лишь 7 июня. Лично я считаю это нарушением своих прав вкладчика. И считаю, что Банк обязан начислить мне проценты за эти три дня задержки, так как задержка в получении денежных средств произошла по вине банка.

В январе 2017 воспользовался услугой рефинансирования ипотеки в данном банке. В мае 2018 данный филиал закрылся и в регионе отсутствует. Когда рефинансировался никто не сообщал о предстоящем закрытии. В банке заверили, что никого из клиентов банка не бросят и гарантируют дистанционное обслуживание на таком же уровне, если клиенты останутся с банком. Поверив банку - продолжил оплату кредита через интернет-банк. В июне 2018г. стал входить в интернет банк и возможно ввел пароль без учета регистра и пароль заблокировался. Позвонив в службу клиентской поддержки и описав проблему о том, что необходимо дистанционно разблокировать интернет-банк, оставил заявку. Обязались перезвонить, но не перезвонили. Сегодня опять позвонил и опять оставил заявку на разблокировку входа в интернет-банк. Поясняю, что до ближайшего филиала более 1000 км, и доехать в настоящее время в филиал для разблокировки ИБ нет возможности. Оплачивать удаленно кредит можно только через ИБ, который заблокирован. Т.е. без разблокировки оплатить в регионе кредит нельзя, т.к. филиалы отсутствуют. Прошу помочь в решении данной острой проблемы, т.к. в противном случае это говорит о том, что банк не заинтересован в старых клиентах банка и не в состоянии решить взятые на себя обязательства в отношении сервиса по обслуживанию продуктов банка.

В январе 2017 воспользовался услугой рефинансирования ипотеки в данном банке. В мае 2018 данный филиал закрылся и в регионе отсутствует. Когда рефинансировался никто не сообщал о предстоящем закрытии. В банке заверили, что никого из клиентов банка не бросят и гарантируют дистанционное обслуживание на таком же уровне, если клиенты останутся с банком. Поверив банку - продолжил оплату кредита через интернет-банк. В июне 2018г. стал входить в интернет банк и возможно ввел пароль без учета регистра и пароль заблокировался. Позвонив в службу клиентской поддержки и описав проблему о том, что необходимо дистанционно разблокировать интернет-банк, оставил заявку. Обязались перезвонить, но не перезвонили. Сегодня опять позвонил и опять оставил заявку на разблокировку входа в интернет-банк. Поясняю, что до ближайшего филиала более 1000 км, и доехать в настоящее время в филиал для разблокировки ИБ нет возможности. Оплачивать удаленно кредит можно только через ИБ, который заблокирован. Т.е. без разблокировки оплатить в регионе кредит нельзя, т.к. филиалы отсутствуют. Прошу помочь в решении данной острой проблемы, т.к. в противном случае это говорит о том, что банк не заинтересован в старых клиентах банка и не в состоянии решить взятые на себя обязательства в отношении сервиса по обслуживанию продуктов банка.