8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформляла с мужем рефинансирование ипотечного кредита в августе-сентябре 2018 г. После мониторинга определили, что лучшие условия по рефинансированию в АКБ Российский Капитал. В августе 2018 г. обратилась в банк. Высокопрофессионально и качественно были даны консультации, оперативно проведена подготовка наших документов для получения ипотечного кредита. Неожиданно и приятно. Нами занимались две девочки - специалисты центра ипотечного кредитования Смирнова Диана и Беликова Мария. Что поразило: во-первых, очень грамотное консультирование не только по вопросу рефинансирования ипотеки, но и по другим продуктам банка, во-вторых, отзывчивость и корректность на всех этапах получения кредита (я звонила им и в обеденное время, и в нерабочее... простите... кто оформлял ипотеку, тот меня поймет...) любой вопрос, который возникал по ходу дела они помогали решать или подсказывали как поступить лучше в нашем конкретном случае. И наконец, в-третьих, высокий профессионализм. Нашим рефинансированием занимались два великолепных специалиста, поэтому оформление прошло славатебегосподи! как по маслу...

Хочу оставить жалобу на отвратительный сервис сотрудницы горячей линии 88005051111. Сотрудница колл-центра проявила полное нежелание решить мой вопрос. И к тому же повесила трубку, никак не решив мой вопрос, по сути просто отвязавшись от меня.14 августа в личном кабинете Дом.рф по своей закладной я заказал справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту.  Мне было сообщено, что справка будет готова в течении 10 дней, о чем меня уведомят в личном кабинете. Та же информация подтверждается по телефону горячей линии. Примерно 25-27 августа, когда уже прошло 10 дней, я зашел в личный кабинет и увидел, что запрос все еще находится в стадии "принят". Я позвонил в колл-центр и получил ответ, что справка еще не готова, и нужно еще подождать. Я подумал, ну и ладно я как раз с 1 по 10 сент в отпуске приеду и уже все точно будет готово.Сегодня уже 11 сентября, прошел уже почти месяц. Я снова зашел в личный кабинет и запрос все так же находится в стадии принят и я не могу узнать готова ли справка.11 сентября в в 20:02 с номера, который указан в запросе я позвонил на горячую линию дом.рф 88005051111 на вызов ответила девушка, я задал ей вопрос о готовности справки, на что она, сославшись на тех проблемы, не дала ответ готова ли справка и предложила обратиться лично в банк агент. Я попросил ее все же урегулировать вопрос, т к я делал запрос уже почти месяц назад и мне обещали дать ответ о готовности. НА что сотрудница ответила отказом. После моего предложения, чтобы она узнала у банка агента о готовности справки и перезвонила мне она ответила отказом. Она предлагала мне прийти лично в банк агент и узнать, готова ли справка. На мой комментарий, что справка возможно еще не готова или вообще не была заказана и моя поездка через весь город будет напрасной. она сказала, что ничем не может мне помочь. НА мою просьбу соединить с ее руководителем, она так же отказала, сославшись на техническую невозможность сделать перевод, а потом и на занятость руководителя. Но вершиной айсберга стал ее комментарий, цитирую: "У вас остались еще вопросы, кроме этого?" Я сказал нет. На что она сказала: "Спасибо за обращение, всего вам доброго" И повесила трубку! Это как вообще понимать? Обращаю ваше внимание, мой вопрос так и не был решен!Я не позднее 12 сент жду ответ о готовности моей справки. Если я его не получу, то буду продолжать писать жалобы, пока не получу ответ.. Кроме того прошу привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудницу колл-центра, с которой я разговаривал..

Хочу оставить жалобу на отвратительный сервис сотрудницы горячей линии 88005051111. Сотрудница колл-центра проявила полное нежелание решить мой вопрос. И к тому же повесила трубку, никак не решив мой вопрос, по сути просто отвязавшись от меня.14 августа в личном кабинете Дом.рф по своей закладной я заказал справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту.  Мне было сообщено, что справка будет готова в течении 10 дней, о чем меня уведомят в личном кабинете. Та же информация подтверждается по телефону горячей линии. Примерно 25-27 августа, когда уже прошло 10 дней, я зашел в личный кабинет и увидел, что запрос все еще находится в стадии "принят". Я позвонил в колл-центр и получил ответ, что справка еще не готова, и нужно еще подождать. Я подумал, ну и ладно я как раз с 1 по 10 сент в отпуске приеду и уже все точно будет готово.Сегодня уже 11 сентября, прошел уже почти месяц. Я снова зашел в личный кабинет и запрос все так же находится в стадии принят и я не могу узнать готова ли справка.11 сентября в в 20:02 с номера, который указан в запросе я позвонил на горячую линию дом.рф 88005051111 на вызов ответила девушка, я задал ей вопрос о готовности справки, на что она, сославшись на тех проблемы, не дала ответ готова ли справка и предложила обратиться лично в банк агент. Я попросил ее все же урегулировать вопрос, т к я делал запрос уже почти месяц назад и мне обещали дать ответ о готовности. НА что сотрудница ответила отказом. После моего предложения, чтобы она узнала у банка агента о готовности справки и перезвонила мне она ответила отказом. Она предлагала мне прийти лично в банк агент и узнать, готова ли справка. На мой комментарий, что справка возможно еще не готова или вообще не была заказана и моя поездка через весь город будет напрасной. она сказала, что ничем не может мне помочь. НА мою просьбу соединить с ее руководителем, она так же отказала, сославшись на техническую невозможность сделать перевод, а потом и на занятость руководителя. Но вершиной айсберга стал ее комментарий, цитирую: "У вас остались еще вопросы, кроме этого?" Я сказал нет. На что она сказала: "Спасибо за обращение, всего вам доброго" И повесила трубку! Это как вообще понимать? Обращаю ваше внимание, мой вопрос так и не был решен!Я не позднее 12 сент жду ответ о готовности моей справки. Если я его не получу, то буду продолжать писать жалобы, пока не получу ответ.. Кроме того прошу привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудницу колл-центра, с которой я разговаривал..

Рефинансировал ипотечный кредит одного из банков на квартиру в Москве в ДОМ.РФ, посредником выступал ОПН24. К посреднику претензий нет - отработали качественно, видна заинтересованность. По условиям договора, первые два месяца ставка повышенная (+2%), если в течение 2 месяцев переоформляешь закладную с первого кредитора на ДОМ.РФ, то ставка снижается, если нет - повышается ещё на 4%.Уже в конце первого месяца (28 августа 2018 г) я предоставил в отделение ВТБ на Пушечной документы, подтверждающие оформление закладной на ДОМ.РФ, и написал заявление на снижение ставки.До 10го сентября в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ никаких изменений не произошло - ставка не снижена, график платежей также не изменен.В тот же день через личный кабинет написал обращение (№ 888133) - подробно расписал все вышесказанное и спросил, когда же произойдет снижение ставки. В ответ, на следующий день, получил по-видимому стандартную бессмысленную отписку о том, что, согласно договора, я обязан в течение 2х месяцев зарегистрировать закладную на ДОМ.РФ и т.д.Позвонил по телефону, указанному на сайте ДОМ.РФ - барышня ответила, что физлица обращаются только через агента по сопровождению кредитов (ВТБ) и продиктовала якобы телефон горячей линии ВТБ. Позвонил туда, уже другая барышня сообщила, что это тоже "горячая" линия ДОМ.РФ, а не ВТБ, и посоветовала самому съездить в офис ВТБ на Пушечную, т.к. по-видимому они не передали мое заявление в ДОМ.РФ.Выводы:1) Либо ответы на запросы отправляются автоматически и алгоритм плохо настроен, либо в службе поддержки сидят люди, не способные прочитать и осознать смысл запроса клиента2) организация устами своего оператора открытым текстом предлагает мне потратить свое время, чтобы съездить в офис к их партнеру и проверить, не накосячил ли партнер. За бесплатно. Это - хамство.3) ДОМ.РФ, как и многие другие организации, полагает, что, раз они дают деньги заемщикам, то заемщики им должны и к ним можно к ним относиться по-хамски. Они не понимают, что, с другой стороны, мы (заемщики) даем им возможность заработать на процентах - за то, что они одолжили нам денег. Именно потому, что у этой ситуации есть две стороны, мы и заключаем кредитный договор. Не приговор (как в суде, где суд приговаривает), а именно договор (от слова "договариваться", как делают равноправные стороны).

Рефинансировал ипотечный кредит одного из банков на квартиру в Москве в ДОМ.РФ, посредником выступал ОПН24. К посреднику претензий нет - отработали качественно, видна заинтересованность. По условиям договора, первые два месяца ставка повышенная (+2%), если в течение 2 месяцев переоформляешь закладную с первого кредитора на ДОМ.РФ, то ставка снижается, если нет - повышается ещё на 4%.Уже в конце первого месяца (28 августа 2018 г) я предоставил в отделение ВТБ на Пушечной документы, подтверждающие оформление закладной на ДОМ.РФ, и написал заявление на снижение ставки.До 10го сентября в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ никаких изменений не произошло - ставка не снижена, график платежей также не изменен.В тот же день через личный кабинет написал обращение (№ 888133) - подробно расписал все вышесказанное и спросил, когда же произойдет снижение ставки. В ответ, на следующий день, получил по-видимому стандартную бессмысленную отписку о том, что, согласно договора, я обязан в течение 2х месяцев зарегистрировать закладную на ДОМ.РФ и т.д.Позвонил по телефону, указанному на сайте ДОМ.РФ - барышня ответила, что физлица обращаются только через агента по сопровождению кредитов (ВТБ) и продиктовала якобы телефон горячей линии ВТБ. Позвонил туда, уже другая барышня сообщила, что это тоже "горячая" линия ДОМ.РФ, а не ВТБ, и посоветовала самому съездить в офис ВТБ на Пушечную, т.к. по-видимому они не передали мое заявление в ДОМ.РФ.Выводы:1) Либо ответы на запросы отправляются автоматически и алгоритм плохо настроен, либо в службе поддержки сидят люди, не способные прочитать и осознать смысл запроса клиента2) организация устами своего оператора открытым текстом предлагает мне потратить свое время, чтобы съездить в офис к их партнеру и проверить, не накосячил ли партнер. За бесплатно. Это - хамство.3) ДОМ.РФ, как и многие другие организации, полагает, что, раз они дают деньги заемщикам, то заемщики им должны и к ним можно к ним относиться по-хамски. Они не понимают, что, с другой стороны, мы (заемщики) даем им возможность заработать на процентах - за то, что они одолжили нам денег. Именно потому, что у этой ситуации есть две стороны, мы и заключаем кредитный договор. Не приговор (как в суде, где суд приговаривает), а именно договор (от слова "договариваться", как делают равноправные стороны).

12.01.2018 года мною было подано заявление на реструктуризацию ипотечного кредита согласно постановления Правительства РФ от 11.08.2017 года №961, ранее кредит был оформлен через филиал АО Газпромбанка, но до сих пор не могу добиться информации о результате рассмотрения заявки ни через банк кредитор, ни через операторов Дом. РФ, они отправляют в Газпромбанк, который в свою очередь с их слов тоже не может получить информации от Дом.РФ.

12.01.2018 года мною было подано заявление на реструктуризацию ипотечного кредита согласно постановления Правительства РФ от 11.08.2017 года №961, ранее кредит был оформлен через филиал АО Газпромбанка, но до сих пор не могу добиться информации о результате рассмотрения заявки ни через банк кредитор, ни через операторов Дом. РФ, они отправляют в Газпромбанк, который в свою очередь с их слов тоже не может получить информации от Дом.РФ.

Не смог получить наличными сумму свыше 100 000 руб. Банку нужно подать заявку не менее чем за 3 дня до момента предполагаемой выдачи. Сумма небольшая, до 1 млн руб. Готов был подождать до вечера, но мне отказали. На горячую линию банка тоже ничего не дал, барышня на обратном конце была заинтересована составить заявку но не помочь решить вопрос с получением денег в текущем дне. В остальном в банку Претензий нет. Сотрудники компетентны, обслуживание идет быстро.

Всем доброго дня! Каждый месяц при оплате кредита стою в очереди более часа в офисе на Садовой, проблема не решается из месяца в месяц  - а ее решить элементарно - установить электронную очередь ( 21 век на носу ) и установить банкоматы в которых можно оплатить кредит без карты. А сегодня 10.09.2018 г. в районе 14-30 была огромная очередь к операционисту (стажеру) в офис зашёл К-в Роман Сергеевич ( как он сам потом представился)- сотрудник СК Ренессанс Жизнь и начал мило общаться с операционистом который как я понял вышел с обеда. В опер зале толпа народу, маленькие дети, вкладчики и т.д. Тогда я уже не выдержал и сделал замечание этой милой беседе что в зале огромное очередь и он отвлекает от работы операционистов, но что данный молодой человек начал хамить. СК Ренессанс Жизнь настоятельно рекомендую проводить обучение сотрудников банка до 09-00, либо после 18-00, но не в самый час пик или когда в офисе коллапс из очереди.

Странный банк. Пока был вкладчиком, нареканий не было. А вот коснулось получения ипотечного кредита-неприятный сюрприз. 03.09.2018 лично подал полный пакет документов на ипотеку, менеджер проверил, принял и сообщил, что в течение 3-5 рабочих дней будет заявка рассмотрена и мне сообщат. Сегодня 10.09.2018 ближе к вечеру, не дождавшись ответа, сам позвонил. Ответ №1 Вам отказали из-за плохой кредитной истории. На моё возражение,что это мой первый в жизни кредит, поступил ответ№2 Неподтвержденный доход и неподтверждённая занятость. Связавшись со своим руководством узнаю, что представители банка даже не звонили в организацию. Парадокс! Представители банка узнавали о моей занятости на улице у прохожих?

Здравствуйте!Подала заявку в банк Российский Капитал на ипотечный кредит, желая приобрести квартиру-студию в Тверской области, д.Глазково (калининский район, граница с городом) под 20% первоначального взноса (по условиям банка )!я окончательно остановилась на  выборе  данного объекта! Так как застройщик( "МегаКом" ) не аккредитован в вышеуказанном банке, то сотрудник банка оповестил меня о сроках аккредитации (1,5 часа), НО аккредитация объекта и квартиры длится уже на протяжении двух недель и в конечном итоге одобрили необходимую сумму под "хороший" процент, НО со ставкой первоначального взноса в 40% с первоначальным взносом в 633 000 рублей при стоимости квартиры в 1 000 050! Хотя в некоторых других объектах, которые граничат с территорией Твери одобрение в вашем банке под 20%!

По совету Администатора портала ссылка на отзыв публикую отзыв здесь.Являюсь клиентом ДОМ.РФ, ВТБ занимается обслуживанием кредита.26.08.18 через личный кабинет заемщика подал заявление №875376 на досрочное погашение кредита с сокращением аннуитентного платежа. 23:32 оно перешло в статус "Отменено (Ошибка при создании заявки)".Решив, что это технический сбой, я попробовал позже. Заявления №№ 876616,877161, 877796 и т.д. более 15 заявлений в период 26.08-06.09. Результат всегда одинаков "Отменено (Ошибка при создании заявки)". Причем заявление с сокращением срока кредита отрабатывается корректно. Создается график, предлагается принять или отменить.28.08.18 было подано обращение в техническую поддержку №877161 с просьбой указать причину этой ошибки и устранить её. Статус обращения на данный момент "На рассмотрении в техподдержке". Прошли все мыслимые сроки для устранения технического сбоя, если это он. Сколько можно решать этот вопрос? У меня отсутствует возможность явиться лично с заявлением офис банка, т.к. я работаю в другом городе и буду вынужден для этого брать отгул, т.к. график работы офиса приходится на моё рабочее время.06.09.18  13:20-13:27 по телефону 88005051111 я общался по данному вопросу с оператором Юлией 1060. Она не смогла ни помочь, ни эскалировать его далее по компетенции. Обращения есть. Результата нет. Время идет деньги на промежуточном счете лежат, хотя могли бы приносить мне доход 4,5% (по условиям моей карты), процент по кредиту я переплачиваю, т.к. не формируется график и деньги не списываются. Прошу максимально срочно решить этот вопрос. Иначе буду вынужден обращаться с жалобой в Центробанк.

По совету Администатора портала ссылка на отзыв публикую отзыв здесь.Являюсь клиентом ДОМ.РФ, ВТБ занимается обслуживанием кредита.26.08.18 через личный кабинет заемщика подал заявление №875376 на досрочное погашение кредита с сокращением аннуитентного платежа. 23:32 оно перешло в статус "Отменено (Ошибка при создании заявки)".Решив, что это технический сбой, я попробовал позже. Заявления №№ 876616,877161, 877796 и т.д. более 15 заявлений в период 26.08-06.09. Результат всегда одинаков "Отменено (Ошибка при создании заявки)". Причем заявление с сокращением срока кредита отрабатывается корректно. Создается график, предлагается принять или отменить.28.08.18 было подано обращение в техническую поддержку №877161 с просьбой указать причину этой ошибки и устранить её. Статус обращения на данный момент "На рассмотрении в техподдержке". Прошли все мыслимые сроки для устранения технического сбоя, если это он. Сколько можно решать этот вопрос? У меня отсутствует возможность явиться лично с заявлением офис банка, т.к. я работаю в другом городе и буду вынужден для этого брать отгул, т.к. график работы офиса приходится на моё рабочее время.06.09.18  13:20-13:27 по телефону 88005051111 я общался по данному вопросу с оператором Юлией 1060. Она не смогла ни помочь, ни эскалировать его далее по компетенции. Обращения есть. Результата нет. Время идет деньги на промежуточном счете лежат, хотя могли бы приносить мне доход 4,5% (по условиям моей карты), процент по кредиту я переплачиваю, т.к. не формируется график и деньги не списываются. Прошу максимально срочно решить этот вопрос. Иначе буду вынужден обращаться с жалобой в Центробанк.

Добрый день. Хочу поблагодарить коллектив ООО "Фиком", за отличное проведение сделки по рефинансированию ипотеки. Начиная от подачи заявки (отдельная благодарность Чистову Юрию за настойчивость, отзывчивость и помощь по всем вопросам), и заканчивая проведением сделки (спасибо Дарье и Татьяне за профессионализм, отличное знание всех нюансов, и домашнюю обстановку)))). По продукту порадовали условия, отсутствие скрытых комиссий, и страховка которая составили меньше 0.5% ( ни в одном банке такого нет).

Как работает ДОМ.РФ для меня наверное навсегда останется загадкой. Для чего существует горячая линия, непонятно. Эти специалисты могут сказать информацию, которую я итак вижу в своем личном кабинете. Чтобы получить хоть какую-то маломальскую информацию, необходимо обращаться в офис Агента по сопровождению кредита, мне лично, ехать после школы, после сада с двумя детьми. Но, так сказать, к сути вопроса: решила уменьшить ипотечный долг с помощью материнского капитала, съездили в офис, написали соответствующее заявление. Указали, что после поступления суммы мат.капитала на счет,  просим учесть указанную сумму в счет досрочного погашения ипотеки, произведя перерасчет ежемесячного аннуитетного платежа. В итоге, в личном кабинете появляется новый график платежей, в котором уменьшили не ежемесячный аннуитентный платеж, как указано в заявлении, а сократился срок кредита. Звонили на горячую линию, там попросили написать обращение в техническую поддержку. Так и сделали. Только вот ответа от них до сих пор нет. Нет и изменения в графике платежей. Звоню снова на горячую линию, теперь там говорят, что надо ехать непосредственно к агенту или ждать ответа от техподдержки. Сколько ждать? Они не могут сказать. Между тем близится срок ежемесячного платежа, который, естественно, никто не уменьшил. Почему я должна ездить в офис банка с двумя детьми, тратить деньги на проезд, нести прочие расходы, в том числе своё личное время, стоять в огромной очереди, чтобы сотрудники банка исправили свою собственную ошибку. Почему я должна платить больше, чем указано в моём заявлении, подписанном сотрудником банка? Почему так безалаберно организована работа техподдержки? И я не пишу о том, что без ответа остаются не только обращения по поводу исправления ошибки банка. Для того, чтобы получить нужную справку от этого банка, нужно пройти такой квест, что лучше бы и совсем не заключать подобного рода договоры с ДОМ.РФ.

Пользуюсь финансовыми услугами банка несколько лет (являюсь вкладчиком), выбрал банк потому, что он имеет хорошую деловую репутацию, высокий рейтинг надежности и удобный режим работы. Сегодня, 04.09.2018 г. наступил последний день срока моих двух вкладов на общую сумму чуть более 700 т.р. По договорам вкладов Банк возвращает денежные средства в последний день срока вкладов. Возврат вкладов наличными мне не требовался, и я решил их переоформить на один новый договор вклада "Доходный" безналичным путем на сумму, равную общей сумме обеих вышеуказанных вкладов. На сайте банка представлен вклад «Доходный» со ставкой 6,6% на срок 181 день при сумме вклада от 700 т.р. (ссылка https://www.roscap.ru/upload/medialibrary/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%2031.07.2018.pdf)Однако при непосредственном обращении 04.09.2018 г. около 17.30 в филиал банка по адресу: г. Пенза, Проспект Строителей, дом 74а (дополнительный офис «Арбековский»), выяснилось, что приобретение одной финансовой услуги – заключение договора банковского вклада «Доходный» с данными условиями –невозможно без приобретения другой финансовой услуги – заключения договора инвестиционного страхования жизни или договора накопительного страхования (в наименовании услуги могу ошибаться, но факт требования оформления дополнительной услуги от этого не меняется). В то же время условия вклада «Доходный», размещенные на официальном сайте банка, обязательного заключения каких-либо дополнительных договоров, кроме договора вклада, не предусматривают. Именно на это было мною обращено внимание сотрудников данного филиала Банка, но мне подтвердили, что для заключения вклада «Доходный», также как и для заключения вкладов «Стратегический» и «Практический», требуется обязательное заключение вышеупомянутых дополнительных договоров.Поскольку все прочие дополнительные финансовые услуги мне не требуются, от планируемого мною 04.09.2018 г. заключения договора вклада «Доходный» на вышеназванных условиях я решил отказаться. Статья 16 закона о защите прав потребителей запрещает обуславливать приобретение одних услуг (в данном случае договор вклада) приобретением иных услуг (в данном случае заключение дополнительных договоров ИСЖ и НСЖ). Кроме того,предложение заключить договор банковского вклада на условиях, представленных на официальном сайте банка, является публичной офертой (предложением), предусмотренной ст. 437 ГК РФ, банк обязан заключить договор на указанных в предложении условиях с любым лицом, имеющим намерение воспользоваться условиями оферты. Условия публичной оферты о заключении договора вклада «Доходный» на официальном сайте банка по состоянию на 04.09.2018 г. не содержит условий обязательного приобретения других финансовых услуг, кроме вклада. Таким образом,сложилась ситуация, когда фактические условия открытия вклада не соответствуют условиям публичной оферты, представленной на официальном сайте банка.Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию.

Я являюсь зарплатным клиентом РК банка. 27.07.2018 в 13:19 я хотел снять деньги 4 700 рублей (четыре тысячи семьсот) в банкомате ВТБ24 находящимся по адресу: Воронежская обл., р. п. Таловая, ул. Железнодорожная, д. 6а (здание ж/д вокзала). В момент выдачи денег отключили свет, операция прошла, но деньги остались в банкомате. Банковскую карту банкомат успел вернуть. При включении света банкомат выдал ошибку и больше не работал. Так как я находился далеко от Москвы, заявление по этому инциденту смог написать лишь через неделю в отделении по адресу г. Москва ул. Космонавтов, 4. Средства обещали вернуть через 2 недели.2 недели прошли, позвонил в банк, на что мне ответили, что я должен был написать заявление в банк ВТБ24, но так как вся процедура мне была известна, очень удивился некомпетентности сотрудника. В итоге оставил свой номер и мне обещали перезвонить в тот же день, чего не произошло. Затем им было отправлено письмо с приложенным сканом принятого заявления, на что мне ответили: "Сроки подготовки ответа с даты обращения не более 30 календарных дней", мне оставалось лишь ждать. Сегодня 30 день, я отправил письмо с просьбой пояснить ситуацию, так как решать вопрос по телефону больше не вижу смысла. В ответ гробовое молчание. Уважаемые сотрудники банка Российский Капитал, когда Вы вернете мои деньги? С уважением, Иван.

29/06/2018 между мной и АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО). был заключен Кредитный Договор № 0048-0212/ИКР-18РБ. Для целей погашения кредита Банк предоставил дебетовую карту и рекомендовал производить погашение через банкомат или кассу Банка, сообщив о том, что после внесения денежных средств списание платежа будет происходить со счета автоматически. Первый платеж по кредиту был успешно списан 31.07.2018 г., после внесения денежных средств на карту через кассу Банка в офисе по адресу Семеновская наб., 3/1 корпус 6, Москва, 105094. 23.08.2018 г. через кассу Банка я внес очередной платеж по кредиту, который был зачислен (информация отражена в личном кабинете). При внесении денежных средств я неоднократно сообщал кассиру, что денежные средства вносятся в счет погашения ипотечного кредита. Однако 03.09.2018 мне позвонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщили, что списание не произошло и у меня допущена просрочка по кредиту. На мои комментарии, что платеж был размещен на счет Банка своевременно, сотрудник ответил, что ничем не может помочь и в моих интересах решить вопрос как можно скоррее, так как это портит мою кредитную историю. Я проверил счет Банка, убедился, что на нем размещены необходимые средства, однако сотрудник Банка сообщил, что отдел по работе с просрочкой не компетентен в этих вопросах и вероятно у меня отключено автосписание платежа, однако предыдущий платеж был списан успешно. Прошу ответственное подразделение Банка разобраться в данной ситуации, засчитать своевременную оплату платежа и внести корректировки в мою кредитную историю, так как я своевременно исполнил обязательства перед Банком и не заинтересован в негативной кредитной истории, которая отражается в НБКИ, влияет на категорию качества моего кредита и возможность в дальнейшем пользоваться кредитными продуктами сторонних Банков. После проведенного анализа, прошу предоставить мне письменный ответ и инфомрацию о внесении изменений в кредитной истории. Спасибо.

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо. открыли расчетный счет в данном банке в августе 2018 года. Открыли очень быстро мы заплатили 5200 за открытие счета (в том числе было списано за подключение тарифа) и каким то чудным образом буквально на следующий день после того как насчет поступили денежные средства произошло еще одно списании комиссии за подключение к тарифу, получается что у нас в один месяц списали дважды комиссию за подключение к тарифу. После того как поступили туда денежные средства с нашего другого расчетного счета (да денежные средства поступили по закрытию другого счета), нам сразу же пришло письмо от финмониторинга. На данный запрос мы ответили довольно быстро и уложились в сроки. После началось самое веселое. Нам заблокировали полностью интернет банк. Говорят закрывайте счет и переводите средства обратно от куда пришли либо отправляйте на доходы банка. Насколько нам известно что согласно положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, илиприостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом»— без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. Что касается блокировки счета по 115 ФЗ читайте закон правильно, согласно данного законы мы не является террористами и т.д и т.п. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Как и каким образом банк доказывает о том, что мы попадаем под данные высказывания. Банк Российский капитал не вправе навешивать ярлыки на компании, а из тем документов которые они запрашивают, делать свои какие то выводы. Которые не являются правильными. Так как данное могут доказать только правоохранительные органы и т.д. Банк и финмониторинг банка к данному не относится. После много численных переписок с банком. Мы все таки решили направить платежное поручение в банк на проведение платежа. Конечно нам отказали вот что нам банк ответил о причине отказа в проведение платежей: - не предоставление документов, раскрывающие смысл операции- наличие признаков фиктивной хозяйственной деятельности (каким образом они пришли к данному выводу нам до сих порт не понятно, так мы платим налоги зарплату, так уже у нас подтверждено судом ведение хозяйственной деятельности)- наличие подозрений в совершении Клиентом сомнительных операций, действительными целями которых могут являться уклонение от уплаты налогов (при всем при этом со стороны налоговой у нас нет ни каких проблем)- уплата налогов и других обязательных платежей в бюджеты РФ (вопрос каким образом мы должны были оплачивать налоги если нам заблокировали банк клиент).Вывод: Данным банком мы больше не планируем пользоваться и ни кому из знакомых советовать его не буду. Так как очень коррупционный банк, почему мы пришли к данному выводу, так как вместо обещанных 5000 за открытие которые нам обещал операционист банк на открытие обошлось примерно в 7 000 рублей. Это конечно не великие деньги, но все же было не приятно.

В 2017 году имели неосторожность открыть счёт в данном банке, о чём немедленно пожалели. Открыли счёт очень даже оперативно, но после этого начались проблемы. Принимает деньги на свой счёт  банк очень даже хорошо, только отдавать потом их не собирается - первое же платёжное поручение банк забраковал и заставил закрыть счёт. Отличный бизнес получается - Ты платишь деньги за открытие расчётного счёта 5000, а потом после получения на него денег не знаешь как их потом оттуда достать... Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной организации, если конечно не хотите поймать много острых ощущений!!!