В связи с возникновениемправа на рефинансирование своей ипотеки (№47848470, оформленной в Сбербанке 12.12.2015), я приступил к нескольким попыткам реализовать его. По факту выяснилось, что во многих банках либо вообще не рефинансируют старые кредиты по гос. субсидированию, либо только кредиты с определённым сроком оформления, да ещё накладывалось ограничение на некоторые объекты. После отказа Сбербанка (они свои кредиты не рефинансируют, что, впрочем, является весьма распространённой практикой, хотя небольшая обида на них осталась) я подал заявление в три банка (в хронологическом порядке сроков подачи заявления): ДОМ.РФ, Россельхозбанк и Банк Российский капитал. Спервым переписка сильно затянулась и, как оказалось впоследствии, общение было по большей степени односторонним (мои сообщения не поступали ни к оценочной компании, ни к руководству). Россельхозбанк после получения заявления вообще ничего не сообщил. Я хочу прояснить, что за этим стоит: я не просто не получил ни письма, ни смс, ни звонка, я даже не получал ответа при личном посещении офиса дважды (sic!), так как "принимающего мои документы сотрудника в данный момент нет на месте". А вот банк Российский капитал оказался просто самым крутым! Пусть офисы находятся чёрт знает где (для меня), да и с банкоматами у них очень не густо, но такого уровня сервиса я не встречал ни в одном банке до сих пор. Возможно, это связано с небольшим количеством клиентов, благодаря чему они могут себе позволить выделять больше времени каждому. Подготовка документов для рассмотрения началась 27 апреля. Помощь сотрудника банка оказалась как нельзя кстати, в частности по вопросу оформления технического паспорта, которого у меня не было в наличии в самом начале. На первом этапе меня сопровождала Олеся Самсонова, которая очень оперативно отвечала на все мои вопросы, помогала советами, где и как получить документы, в какой последовательности их нужно подавать и на что обратить внимание. Благодаря ейне осталось никаких подводных камней на этапе рассмотрения. На мой взгляд, при таком подходе не только клиент экономит время, но и сам банк, так как в дальнейшем он получает выверенные документы. После рассмотрения заявки меня сопровождал Владислав Скригаловский. Как и Олеся, он помогал по всем вопросам и мы в сжатые сроки вышли на сделку, которая состоялась 23 мая. И даже после сделки Владислав продолжил консультировать по вопросам оформления закладной и режима собственности. Владислав отвечал даже на вопросы, касающиеся процедуры слияния ДОМ.РФ и РКБ, а также других продуктов банка. И Олеся, и Владислав, хорошо ориентируются во всех продуктах банка и в состоянии предложить клиенту максимально подходящий для конкретного случая вариант. Огромное им человеческоеспасибо от меня и моей, теперь уже очень большой, семьи! Артём

Хочу поблагодарить менеджера Российского Капитала Сергея Тараненко за грамотный и индивидуальный подход к клиенту. Обратились в феврале 2018 года с рефинансированием ипотеки. На наши условия здесь была самая низкая ставка. При личном обращении в офис банка Сергей все подробно рассказал, ответил на все вопросы, дал свой контакт в watts up. Что очень удобно для работающих в пятидневку людей, режим работы менеджера до 8 вечера. Далее началось активное общение по всем документам через мессенджер. Не нужно было постоянно ездить в банк и отдавать оригиналы, просто присылать через watts up. Хочется отметить быстрое реагирование Сергея на все мои запросы, что один раз спасло меня от лишней поездки в банк, от которого мы отказывались. Благодаря Сергею сделка была очень быстро завершена несмотря на все трудности, которые нам подкинул бывший банк. Спасибо большое! В этом непростом деле рефинансирования очень важно, когда со стороны банка с тобой работает человек, который "играет" за тебя, и помогает во всех вопросах.

Добрый день! Хочется выразить слова благодарности специалистам банка за высокий сервис: Марине Яцухно и Павлу Давыдову. Доступность и качество предоставляемых услуг специалистами банка очень высокая: звонить и писать можно в любое время, всегда оперативно отвечают на любые вопросы, предлагают альтернативы в решении вопросов. Всегда вежливый и доброжелательный персонал. Спасибо Вам за Вашу работу и понятную консультацию, помощь. Желаю процветания банка, а специалистам хорошей мотивации и понимания от Руководства).

18.05.2018 нашей организацией были произведены 3 платежа в адрес физического лица, клиента  АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) на сумму 20 552,37 руб., 34 614,66 руб. и 163 330,78 руб. Однако до настоящего времени ни один из указанных платежей по информации получателя платежей не зачислены на его расчетный счет, открытый в АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО). Таким образом, деньги "зависли" в банке, судьба их неизвестна. Банк не зачисляет деньги на счет получателя - физического лица. Сотрудник банка, который ответил по номеру горячей линии 8 800 775-86-86 отказался предоставлять какую-либо информацию о том, что случилось с нашими деньгами.

18.05.2018 нашей организацией были произведены 3 платежа в адрес физического лица, клиента  АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) на сумму 20 552,37 руб., 34 614,66 руб. и 163 330,78 руб. Однако до настоящего времени ни один из указанных платежей по информации получателя платежей не зачислены на его расчетный счет, открытый в АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО). Таким образом, деньги "зависли" в банке, судьба их неизвестна. Банк не зачисляет деньги на счет получателя - физического лица. Сотрудник банка, который ответил по номеру горячей линии 8 800 775-86-86 отказался предоставлять какую-либо информацию о том, что случилось с нашими деньгами.

18 мая 2018 года обратились с супругой в отделение на м. Электрозаводская(ЦИК ДО "На Семеновской"), для подписания договора рефинансирования ипотечного кредита. До момента обращения в офис Банка все взаимодействие было с С-вой Олесей. Огромным плюсом считаю полностью дистанционное рассмотрение документов и высокую скорость принятия решения по заявке. На все вопросы можно было получить ответы, оперативно и очень подробно. За это Олесе огромное спасибо. В офисе нас встретил Ч-в Дмитрий. После ознакомления с документами он ответил на оставшиеся вопросы и мы приступили к подписанию. Все было готово к нашему приезду и процедура подписания заняла не более 30 минут.Отдельно хотел бы отметить практически мгновенный перевод денег в другой банк, удалось закрыть кредит в тот же день, что позволило сэкономить на процентах. Низкая ставка в 8 процентов годовых была решающим фактором в пользу банка Российский Капитал, а уровень сервиса оказался просто на высоте.

Доброго времени суток. Мы перекредитовались в ДОМ.РФ через ПАО БИНБАНК, все было хорошо, но с мая месяца нам должны были снизить ставку до 9%, а по факту повысили до 15%, якобы мы не предоставили зарегистрированный договор вовремя.Конечно же мы обращались по этому поводу в ВТБ, но сотрудники ничем нам помочь не хотят (успокоили тем, что с июня ставка точно будет 9%, а в мае мы должны переплатить около 9 тысяч абсолютно не за что), снимают с себя всю ответственность. Написали несколько обращений на сайте ДОМ.РФ, тоже ничего, полный игнор, горячая линия не занимается обращениями заемщиков и отправляет в ВТБ. Круг замкнулся.Согласно п. 3.2.1.1 а) Договора займа, если в течение Первого процентного периода или второго Процентного периода заемщиком предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представителю) документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора (договор об ипотеке/ договор залога прав требования (ипотеки) с отметкой органа регистрации прав о регистрации ипотеки в пользу Кредитора или выписка из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающая факт регистрации ипотеки в пользу Кредитора), с первого числа месяца, следующего за месяцем предоставления указанного документа, процентная ставка уменьшается на 2,0 (два) п.п 2. т.е. мы успели предоставить зарегистрированный Договор об ипотеке уполномоченному представителю АО «ДОМ.рф» - ПАО «БИНБАНК» (г. Тверь) до 28.04, 24.04 зарегистрированный договор сотрудник ПАО «БИНБАНК» переслала для прикрепления в систему ЕИС сотруднику ВТБ в Твери, но он находился в отпуске и переслал зарегистрированный договор об ипотеке в отделение в Рязани только 03.05.2018г. Про написание какого-либо заявления не сказано ни в одном договоре, вследствие чего сотрудники ВТБ не могут ссылаться на то, что мы не написали заявление о снижении процентной ставки. Хочу заявить о несоблюдении договора займа кредитором, полном игнорировании наших обращений и абсолютном нежелании уполномоченных представителей (ВТБ и БИНБАНК) разрешить ситуацию. Прошу помочь нам достучаться до всех и исполнить договор займа.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Банка Российский Капитал (СПБ, Садовая 10), особенно Сусловой Оксане, за оперативное решение вопроса по получению ипотечного кредита, без которого не смогла бы улучшить свои жилищные условия. Моя коллега по работе порекомендовала мне обратиться в этот Банк, но так как я впервые услышала название этого Банка, то долго не решалась обратиться именно в этот Банк. После хождений по достаточно известным Банкам, я все-таки решилась на поход в Российский капитал. Насколько же было велико мое удивление не только комфортом офиса, но и то, как меня принял сотрудник, и конечно же % ставки приятно порадовали. Оксана мне помогла не только со сбором и подачей документов, но также развеяла все мои сомнения по поводу надежности Банка. Еще раз спасибо за профессиональный подход к своей работе!

Рефинансировали свой ипотечный кредит. Подавали заявку сразу в несколько банков, здесь с решением не тянули как в других. Сотрудницы очень благожелательные, все подробно рассказали и объяснили. Не приходилось одни и те же справки по два три раза получать, как у некоторых деятелей. Не очень понятно почему банкомат у них всего один, но можно через Связной или Мегафон заплатить.

Пришёл открывать вклад "Доходный" на 3 месяца. Ставка 7% годовых. Оказывается, этот вклад открывается в нагрузку к страхованию квартиры на 1 год за 3 000 рублей (хотя мы пытались положить деньги на один квартал). А у нас квартира застрахована. Хочешь - страхуй ещё раз, не хочешь - не откроешь вклад. На сайте информации про это нет. Обман какой-то. Ушли в другой банк.

Дело в том, что я не являюсь клиентом данного банка, НО какой то человек оставил мой !!!рабочий!!! (на который нам звонят клиенты) номер в качестве поручителя или что то в этом роде и теперь мне названивают с разных номеров начиная с 9 утра и спрашивают какого то Вахтанга, на что я отвечаю что не знаю этого человека и кто то либо по ошибке указал мой номер, хотя при заполнении документов на кредит в НОРМАЛЬНЫХ банках обычно идет прозвон по указанным номерам и подтверждение, что ты знаешь данного человека, мне же подобные звонки не поступали и не было никаких подтверждений. Так же идет смс рассылка, (вообще по закону у них должно быть мое согласие) повторюсь, никогда не была их клиентом. Каждый раз объясняю ситуацию, на что мне каждый раз сотрудник говорит что делает пометку что "я его не знаю" , но при этом звонки продолжаются. Что говорит о том, что систематизация в данном банке ОТСУТСТВУЕТ. При этом сотрудник службы взыскания хамит, и если мягко сказать доносит, что  ничего с этим поделать нельзя, кроме как ехать в отделение банка и писать заявление, чтобы изъять мой номер телефона из базы, при этом мне нужно будет предоставить свои персональные данные банку, клиентом которого я не являюсь!  а так же дать согласие на обработку персональных данных ну и конечно же потратить свое время.  Поэтому делаю вывод:- уровень лояльности 0- уровень систематизации 0- компетентность кадров 0- сомнительное юридическое обеспечение - надежность 0Поэтому собственно не рекомендую, если даже на ровном месте, данный банк может совершить неправомерные действия, то что уж говорить о том какие проблемы могут возникнуть у людей решившихся стать их клиентами.

Получение справок / выписок по кредиту возможно только через личный кабинет дом.рф в форме заявок в техподдержку или по телефону. Заявки игнорируются уже несколько месяцев, вот скрин из ЛК: Скрин из ЛК Через горячую линию могут создать только новую заявку, активизировать работу или назвать сроки по старым не могут. Надеюсь, что тех служба обратит внимание на такой формат обращения клиентов и разберётся с заявками: 683167,  777865, 777866,  777866, 777867.

От всей души хочу поблагодарить кредитного менеджера ДОМ.РФ Деревянченко Оксану. Я оформляла через ДОМ.РФ заявку на ипотечный кредит. Оксана всегда на связи, очень быстро реагирует на мои вопросы, ответственная, грамотная, доброжелательная, дает разъяснения по каждому пункту сделки и последующим шагам. Все процедуры одобрения и согласования заявки были проведены дистанционно и в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо Деревянченко Оксане и всему руководству ДОМ.РФ.

От всей души хочу поблагодарить кредитного менеджера ДОМ.РФ Деревянченко Оксану. Я оформляла через ДОМ.РФ заявку на ипотечный кредит. Оксана всегда на связи, очень быстро реагирует на мои вопросы, ответственная, грамотная, доброжелательная, дает разъяснения по каждому пункту сделки и последующим шагам. Все процедуры одобрения и согласования заявки были проведены дистанционно и в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо Деревянченко Оксане и всему руководству ДОМ.РФ.

В начале мая 2018 г. у нас в семье появилась идея купить квартиру и оформить ее в ипотеку. На самом деле все стандартно и после получения всех необходимых документов на работе начали выбирать банк. Конечно же, сперва мы пошли в самый большой и "зеленый" банк. Но после не самых приятных разговоров было принято решение подобрать ипотеку в другом банке.По совету знакомых, которые уже оформлялись недавно, было принято решение обратится в Российский Капитал, хоть и немного непривычно, особенно от того, что банк в нашем регионе новый. Попали к тому же менеджеру. Все был сделано на том уровне, о котором мы даже представить не могли. Быстро, четко. Все какие-то моменты были донесены и понятны. Менеджер Илья дал четкие инструкции о дальнейших действиях. Необходимо было выбрать понравившееся жилье и собрать по нему документы. После одобрения, даже поздравили нас как-то по свойски что-ли)) Надеюсь, ваш труд будет оценен вышестоящим руководством в виде премий и поощрений! С уверенностью продолжу цепочку рекомендаций дальше. Спасибо за работу и Вашу заботу.

27.03.2018 подписал кредитный договор с ДОМ.РФ на рефинансирование ипотеки, выбор в пользу этого кредитора сделал в связи с самой выгодной ставкой,которая была меньше моей предыдущей на 3%, что в выражении платежа очень экономило семейный бюджет, но выгодой я до сих пор не воспользовался, а только переплачиваю...Оформление прошло без нареканий, документы о регистрации залога в пользу АО ДОМ РФ были получены из Росреестра и 26.04.2018 поданы через ПАО ВТБ ( банк, сопровождающий кредит, согласно договора) с заявлением на снижение процентной ставки ( по условиям кредитного договора Заёмщик обязан в течение 2-х процентных периодов предоставить документы о регистрации залога, тогда ставка будет снижена, до оговорённой 9%, до этих пор начисляется повышенная 11%, которая преобразуется в 15%, если Заёмщик не укладывается в отведённые 2 процентных периода.На сегодняшний день моя ставка выросла до 15%, платёж соответственно тоже до невероятных размеров, я все обязательства со своей стороны выполнил, почему Кредитор не выполняет свои, сподвигая меня переплачивать почти 8000 рублей? Я связывался по всем известным мне каналам связи (через личный кабинет написал 5 заявлений-обращений с приложением всех документов, по горячей линии ДОМ РФ И ВТБ, через менеджеров сопровождения) никто не может помочь и все концы сводятся к главному специалисту сопровождения ВТБ П-вой Н., которая сейчас в отпуске и службе поддержки личного кабинета, которые до сих пор не обработали мои обращения. А время очередного платежа приближается и как урегулировать вопрос с этой системой "замкнутого круга" не представляю, и вообще для себя понял, что как не столкнусь с форматом дистанционного обслуживания - выявляется множество проблем и невозможность оперативно их решать. Прошу представителей АО ДОМ РФ помочь урегулировать мой вопрос.

Выражаю огромную благодарность кредитному менеджеру Владимирского ипотечного фонда Джигеровой Эминат Геральдовне за подготовку к проведению сделки по программе перекредитования ипотеки в АО "ДОМ.РФ". Хочу отметить уровень профессиональной компетенции сотрудника, внимательное и добросовестное отношение к решаемым вопросам. Все процедуры одобрения и согласования заявки были проведены дистанционно и в кратчайшие сроки. Также, искренне хочу поблагодарить кредитного менеджера «ВГИФ» в гор.Санкт-Петербурге Дмитрову Татьяну Александровну, которая непосредственно участвовала в сделке, за доброжелательность, грамотное разъяснение и информативные ответы.

Обратилась с заявкой на ипотечный кредит в Дом РФ. Честно указала в анкете, что жду второго ребенка, объяснив менеджеру, что в декретный отпуск идти не планирую, а также имею приличный доход помимо заработной платы. Менеджер перезвонила и сказала, что мне отказано, видимо по причине моей беременности. Не учтя тот факт, что после рождения второго ребенка я получу материнский капитал и есть возможность по гос. программе кредитоваться под 6% годовых. Возникает вопрос... государство стремится к рождаемости, а контора, созданная правительством, не дает возможности обеспечить жильем тех, кто хочет повысить демографию страны. Странная закономерность... Хотя думала, что если они от правительства, то должны помогать гражданам с получением кредитов. Оказалось - показалось)

В августе 2012 года оформили ипотеку АИЖК (теперь - АО "ДОМ.РФ") через банк Рост. Исправно платили все эти годы и в 2018 решили сделать рефинансирование путём досрочного погашения долга за счёт кредитных средств, выданных другим банком на более выгодных условиях. И вот тут поняли,  с ЧЕМ имеем дело!!! Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом. Решили разместить претензию через личный кабинет ДОМ.РФ. Но по ситуации и её никто не рассматривает! Для удобства приведу текст претензии, размещённой через личный кабинет ДОМ.РФ:"Здравствуйте, уважаемая администрация АО "ДОМ.РФ". 10.05.2018 по закладной № хххххххххххххх в счёт досрочного погашения ипотечного кредита на счет АО "ДОМ.РФ" № 40701***5728 в Филиале № 7701 Банка ВТБ был сделан денежный перевод в сумме 745 572 руб. 44 коп. (денежные средства были переведены со счета Сбербанка. Перевод прошёл корректно, возвратов не было). Одновременно в личном кабинете заёмщика было составлено электронное заявление на досрочное погашение долга. После составления заявления автоматически в личном кабинете отобразилась дата следующего платежа 17.05.2018 с полной суммой к погашению в размере 735 545 руб. 91 коп. Однако по настоящее время (по состоянию на 16.05.2018 в личном кабинете заёмщика не числится переведённая сумма (указан остаток на счёте 634 руб. 83 коп.). Мы неоднократно обращались на горячую линию по тел. 88005051111 для разъяснения сложившейся ситуации. Но при каждом звонке специалисты ничего не могли пояснить, предлагалось попробовать войти в личный кабинет на следующий день либо обратиться по телефону горячей линии ВТБ 88001002424. Но и на этой горячей линии специалисты ничем не могут помочь и никак не могут проверить наличие переведённой нами суммы. Предложено было обратиться к ипотечному агенту в отделение ВТБ по месту нахождения объекта закладной (г. Кострома). Однако в данном отделении переведённую сумму проверить не представляется возможным, так как счёт АО "ДОМ.РФ", на который сделан перевод, открыт в филиале № 7701 Банка ВТБ. Ни по одному из предложенных телефонов нам не могут помочь и разъяснить, почему на нашем счёте в личном кабинете заёмщика так и не зачислена переведённая сумма. В связи с отсутствием в нашем городе официального представительства АО "ДОМ.РФ" мы можем обращаться с возникающими вопросами лишь по телефонам горячей линии. Но эти обращения ни к чему не приводят. Это как минимум неуважение к клиентам. В кратчайшие сроки просим: 1) зачислить переведённую сумму в счёт досрочного погашения ипотечного кредита; 2) вернуть сумму переплаты в размере 10 661 руб. 36 коп. (с учётом остатка на счёте); 3) выдать справку о полном погашении кредита и отсутствии задолженности; 4) выдать закладную для снятия обременения в Росреестре". Мы в полном недоумении почему никто ни за что не отвечает! Какой-то замкнутый круг. Почитав другие отзывы таких же "обиженных" заёмщиков, боюсь представить, сколько времени нам ждать, когда всё-таки перечисленная сумма зачтётся в счёт досрочного погашения, когда нам вернут переплату, закладную и справку об отсутствии задолженности! Очень переживаем, что уже 17.05.18, а в личном кабинете переведенных денежных средств до сих пор нет! При этом дата платежа стоит 17.05 с полной суммой к погашению! Следовательно с 18.05 мы попадаем на просрочку и санкции! Очень жалеем, что в своё время обратились в АИЖК (ДОМ.РФ)!

В августе 2012 года оформили ипотеку АИЖК (теперь - АО "ДОМ.РФ") через банк Рост. Исправно платили все эти годы и в 2018 решили сделать рефинансирование путём досрочного погашения долга за счёт кредитных средств, выданных другим банком на более выгодных условиях. И вот тут поняли,  с ЧЕМ имеем дело!!! Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом. Решили разместить претензию через личный кабинет ДОМ.РФ. Но по ситуации и её никто не рассматривает! Для удобства приведу текст претензии, размещённой через личный кабинет ДОМ.РФ:"Здравствуйте, уважаемая администрация АО "ДОМ.РФ". 10.05.2018 по закладной № хххххххххххххх в счёт досрочного погашения ипотечного кредита на счет АО "ДОМ.РФ" № 40701***5728 в Филиале № 7701 Банка ВТБ был сделан денежный перевод в сумме 745 572 руб. 44 коп. (денежные средства были переведены со счета Сбербанка. Перевод прошёл корректно, возвратов не было). Одновременно в личном кабинете заёмщика было составлено электронное заявление на досрочное погашение долга. После составления заявления автоматически в личном кабинете отобразилась дата следующего платежа 17.05.2018 с полной суммой к погашению в размере 735 545 руб. 91 коп. Однако по настоящее время (по состоянию на 16.05.2018 в личном кабинете заёмщика не числится переведённая сумма (указан остаток на счёте 634 руб. 83 коп.). Мы неоднократно обращались на горячую линию по тел. 88005051111 для разъяснения сложившейся ситуации. Но при каждом звонке специалисты ничего не могли пояснить, предлагалось попробовать войти в личный кабинет на следующий день либо обратиться по телефону горячей линии ВТБ 88001002424. Но и на этой горячей линии специалисты ничем не могут помочь и никак не могут проверить наличие переведённой нами суммы. Предложено было обратиться к ипотечному агенту в отделение ВТБ по месту нахождения объекта закладной (г. Кострома). Однако в данном отделении переведённую сумму проверить не представляется возможным, так как счёт АО "ДОМ.РФ", на который сделан перевод, открыт в филиале № 7701 Банка ВТБ. Ни по одному из предложенных телефонов нам не могут помочь и разъяснить, почему на нашем счёте в личном кабинете заёмщика так и не зачислена переведённая сумма. В связи с отсутствием в нашем городе официального представительства АО "ДОМ.РФ" мы можем обращаться с возникающими вопросами лишь по телефонам горячей линии. Но эти обращения ни к чему не приводят. Это как минимум неуважение к клиентам. В кратчайшие сроки просим: 1) зачислить переведённую сумму в счёт досрочного погашения ипотечного кредита; 2) вернуть сумму переплаты в размере 10 661 руб. 36 коп. (с учётом остатка на счёте); 3) выдать справку о полном погашении кредита и отсутствии задолженности; 4) выдать закладную для снятия обременения в Росреестре". Мы в полном недоумении почему никто ни за что не отвечает! Какой-то замкнутый круг. Почитав другие отзывы таких же "обиженных" заёмщиков, боюсь представить, сколько времени нам ждать, когда всё-таки перечисленная сумма зачтётся в счёт досрочного погашения, когда нам вернут переплату, закладную и справку об отсутствии задолженности! Очень переживаем, что уже 17.05.18, а в личном кабинете переведенных денежных средств до сих пор нет! При этом дата платежа стоит 17.05 с полной суммой к погашению! Следовательно с 18.05 мы попадаем на просрочку и санкции! Очень жалеем, что в своё время обратились в АИЖК (ДОМ.РФ)!