8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить признательность за качество обслуживания в ДОМ.РФ. Делал рефинансирование ипотеки. От подачи анкеты до подписания кредитного договора прошло 2 недели. Никаких сложностей не возникло. Сделку сопровождали Терешина Екатерина, Светлана Ленгутина (ВГИФ партнер ДОМ.РФ), а также Мария Глинская (Ипотечный центр в Архангельске). Грамотные специалисты, большое им спасибо.

Мы с женой с 2007 г. являемся заемщиками по ипотечному кредиту в валюте, есть несовершеннолетняя дочь. Для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам в декабре  2017 года были поданы документы в Банк, после банк-кредитор (Абсолют банк) передал документы в Дом.РФ и сказал ждите. В январе банк-кредитор просил донести документы по требованию Дом.РФ, что было незамедлительно выполнено и опять сказал ждите. В феврале банк-кредитор отвечал ждите, в марте банк-кредитор ответил ""Добрый день! Документы находятся еще на рассмотрении в АИЖК, решение еще не принято. С уважением, Г. Надежда Игоревна Ведущий экономист Центральный отдел сопровождения Управление сопровождения розничного бизнеса Департамент кредитного розничного бизнеса Воронцовское отделение АКБ "Абсолют банк" (ПАО) " И все, дальше как под копирку одно и то жеНа мой вопрос, заданный по телефону про время рассмотрения заявления, есть ли какой то регламент Ведущий экономист Г. Надежда Игоревна ответила - регламента нет и точка. НАДО ЖДАТЬ - подчеркивала она. Ответа нет до сих пор. Да и еще важный момент: при обращении в банк-кредитор нас переадресовывают в Дом.РФ, говоря о том, что необходимые документы и сведения мы отправили в Дом.РФ, а в Дом.РФ  отвечают ВСЕ вопросы к банку-кредитору. мы не работаем с физ.лицами, и переадресовывают в банк-кредитор. Замкнутый круг.Может быть нам все таки дадут ответ (конкретный) о  результатах рассмотрения нашего заявления.

Мы с женой с 2007 г. являемся заемщиками по ипотечному кредиту в валюте, есть несовершеннолетняя дочь. Для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам в декабре  2017 года были поданы документы в Банк, после банк-кредитор (Абсолют банк) передал документы в Дом.РФ и сказал ждите. В январе банк-кредитор просил донести документы по требованию Дом.РФ, что было незамедлительно выполнено и опять сказал ждите. В феврале банк-кредитор отвечал ждите, в марте банк-кредитор ответил ""Добрый день! Документы находятся еще на рассмотрении в АИЖК, решение еще не принято. С уважением, Г. Надежда Игоревна Ведущий экономист Центральный отдел сопровождения Управление сопровождения розничного бизнеса Департамент кредитного розничного бизнеса Воронцовское отделение АКБ "Абсолют банк" (ПАО) " И все, дальше как под копирку одно и то жеНа мой вопрос, заданный по телефону про время рассмотрения заявления, есть ли какой то регламент Ведущий экономист Г. Надежда Игоревна ответила - регламента нет и точка. НАДО ЖДАТЬ - подчеркивала она. Ответа нет до сих пор. Да и еще важный момент: при обращении в банк-кредитор нас переадресовывают в Дом.РФ, говоря о том, что необходимые документы и сведения мы отправили в Дом.РФ, а в Дом.РФ  отвечают ВСЕ вопросы к банку-кредитору. мы не работаем с физ.лицами, и переадресовывают в банк-кредитор. Замкнутый круг.Может быть нам все таки дадут ответ (конкретный) о  результатах рассмотрения нашего заявления.

Год назад рефинансировал свой ипотечный кредит в ДОМ.РФ (АИЖК). Процедура рефинанса в целом прошла нормально, думаю, что в основном, это была заслуга партнера по выдаче - ОПН24.Спустя год мне пришлось столкнуться непосредственно с АИЖК, и я не могу сказать, что знакомство было приятным. Истекал срок страховки, а по договору займа, в случае если страховка не будет оплачена, через какое-то время процент по кредиту увеличивается. Я оплатил страховой взнос сильно заранее 16.07.2018 - чуть менее чем за месяц до даты платежа, а 23.07.2018 отправил уведомление об уплате в личном кабинете.Прошло какое-то время, но в личном кабинете ничего не менялось. Позвонил на горячую линию. Мне сказали, что уведомить об уплате страхового взноса можно только двумя способами: либо через ЛК, либо обратившись лично в офис Агента по сопровождению кредита (в моем случае это ПАО "ВТБ"), и раз мое уведомление висит без движения, то надо ехать к Агенту.В г. Москва по вопросам обслуживания ипотечных кредитов ДОМ.РФ можно обратиться только в одно единственное отделение ВТБ по адресу Пушечная ул., 5 и только по будням. 03.08.2018 я распечатал уведомление об уплате страхового взноса в 2-х экз., приложил чек, отпросился пораньше с работы и поехал в офис Агента по сопровождению.Находится он в самом центре. Кое-как добрался и припарковался на платной парковке за 150 руб./час. Пришел в офис. Сотрудники ВТБ отправили меня на третий этаж, где надо было пройти целый квест для того чтобы встретиться с сотрудником ДОМ.РФ. Вы не можете просто прийти и попасть к специалисту, вы должны подняться на лифте и ожидать сотрудника на стуле возле пустого кабинета, а он к вам выйдет из другого, закрытого. Штаб-квартира ЦРУ, не меньше. Но вышел сотрудник быстро - тут ничего не могу сказать. Сотрудник оказался стажёром, ну или специалистом начального уровня. Отдал ему уведомление, попросил поставить отметку о принятии на моем экземпляре. Он ответил, что отметки они не ставят, может только от руки написать число, свою фамилию и расписаться, документы он передаст специалисту в понедельник 06.08.2018, и тот уже разберется с моей проблемой. Попросил дать мне какие-нибудь контакты для связи, поскольку обращения через ЛК не работают, на горячей линии помочь мне не могут, а в офис по будням не наездишься. Сотрудник сказал: "конечно", попросил подождать и ушел в закрытый кабинет. Минут через 5 вернулся и сказал, что помочь ничем не может, контактов они не дают. Ну точно ЦРУ! ) Я поблагодарил его и отправился восвояси.Прошла неделя. Ничего не изменилось. 09.08.2018 я снова позвонил на горячую линию. Ничего внятного там сказать мне не смогли: посоветовали создать обращение в службу техподдержки в ЛК, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней. Я так и поступил. 13.08.2018 статус обращения изменился на "На рассмотрении в техподдержке". Прошло еще полторы недели и данное обращение, равно как и уведомление от 23.07.2018 висят без какого либо движения, а на главной странице появилась надпись "Без страхового покрытия. Нет информации об оплате страховых взносов. Вам необходимо обратиться в страховую компанию с целью оплаты страхового взноса." В страховую компанию я, к слову, обращался: деньги мои пришли, но уведомить об этом кредитора оказалось невозможно.Оставляю данный отзыв здесь. Может сотрудники ДОМ.РФ хотя бы после него как-то отреагируют на мое обращение. Кроме того, эта информация будет полезна тем, кто собирается брать или рефинансировать свой кредит. Да, условия у данной организации выгодные, но уровень сервиса нулевой - нормальная поддержка заемщиков отсутствует как класс.

28.07.2018г. произвела оплату по кредитному договору (ипотека) согласно счета через терминал Сбербанка России. Дней через 7 звонит специалист Банка и утверждает что сумма не поступила на погашение кредита. Общаясь со специалистами Банка по горячей линии выяснилось, что счет этот закрыт. Банк в одностороннем порядке поменял реквизиты не уведомив об этом меня. Ни смс сообщением, ни почтовым. В итоге данные денежные средства находятся на счету у Банка, обратно мне не возвращаются, бланк заявления заполнить нельзя, якобы нужно ехать в ближайшее отделение Банка для перевода. Или через личный кабинет. Прошу восстановить вход в личный кабинет, ответ один приезжайте в ближайшее отделение Банка. К сожалению Банк в г.Астрахани закрыт.  Ближайший офис в г.Волгоград. Общаешься со специалистами Банка по данному вопросу ссылаются на обращение на почту info@roscap.ru. Три дня переписывалась со специалистом Алексеем, ответ тот же приезжайте в ближайшее отделение Банка. Новые реквизиты прислали после 3 обращения на горячую линию. Что это за банк если нельзя даже электронно направить бланк заявления для перевода 10 000 руб. поступивших на счет Банка  на счет погашения кредита.

Заявка подана через  посредника "Регион ипотека" В результате дошли до подписания, на подписании выяснилось, что данные мужа в договоре не правильные, мы отказались подписывать такой договор. "Подписант" Роман, который находится в офисе на Кронверкской улице, общается с клиентами из серии "подпишите и валите". Например, на мой вопрос почему надо будет ехать в МФЦ на Невский проспект, сказал: что у него по 40 подписаний в месяц будет он тут еще по городу колесить.В результате подписать исправленные документы просили в день до того, как необходимо предоставить старому банку сведения о страховке, чтобы новая сделка с новой страховкой уже была. Менеджер "Регион ипотека" Анна, предложила сама договориться с Романом, Роман отказал. Как результат - штраф от рефинансируемого банка - 30 000 руб.Далее сотрудничество с этими товарищами отпадает по нашему общему мнению в семье.Был найден другой посредник для Дом.рф, где даже люди общаются более приветливо, и например, готовы объяснить нормально почему нужно ехать на Невский проспект в МФЦ.Для взаимодействия с новым посредником мне необходимо чтобы "Регион ипотека" завершила мою заявку № 101845.Уже неделю пытаемся добиться ее завершения, менеджер "Регион ипотека" Анна, делает вид для меня и моего нового посредника в процессе рефинансирования, что не знает как это делается всеми возможными способами.

Здравствуйте, 17.07.2018 мной полностью было погашено долговое обязательство по кредиту за квартиру (номер закладной №1608901082486) и 18.07.2018 написано заявление о предоставлении мне оригинала  закладной на квартиру. Однако закладная так мне и не предоставлена. Сегодня 20.08.2018, я опять обратилась в банк-партнер ВТБ-24 (по ул.Мавлютова, г.Казань), где сотрудники банка пояснили что, по вине ДОМ.РФ,  закладная  до сих пор не изъята из депозитария г.Москва. А прошло уже 36 календарных дней, хотя со слов сотрудников ДОМ.РФ данный срок должен составлять не более 30 календарных дней. В связи с чем была сорвана сделка по продаже квартиры. На мои неоднократные заявления и жалобы никакого ответа я не получила. Прошу разъяснить мне с чем связано умышленное затягивание факта передачи закладной и не исполнением обязательств со стороны ДОМ.РФ.

В секретариат ООО «ДОМ.РФ»(mailbox@domrf.ru)В отдел по аккредитации ООО «ДОМ.РФ»(akr@domrf.ru)Заявление,Мной, Абаровской Святославой Васильевной, 23.07.2018 г. была подана заявка на аккредитацию и полный комплект документов оценщика, занимающегося частной практикой, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ"   на электронный адрес akr@domrf.ru.В соответствии с положением об аккредитации партнеров от 01.08.2017 № 186-од нормативный срок принятия решения по заявке на аккредитацию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления полного и соответствующего требованиям пакета документов.Замечания по предоставленному комплекту документов и анкете в мой адрес не поступали.Обратная связь, при обращении по телефону: 84957754740 с отделом аккредитации не поддерживается (секретариат отказывает в соединении с отделом аккредитации). Все вопросы предлагают решать путем направления запросов на почту: akr@domrf.ru.07.08.2018 г. и 17.08.2018 года мной были направлены запросы по поводу сведений о заявке на аккредитацию по электронной почте akr@domrf.ru, обратной связи на которые не последовало.Прошу сообщить информацию по заявке на аккредитацию оценщика, занимающегося частной практикой - Абаровской Святославы Васильевны, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ".При отсутствии в ближайшее время обратной связи по поводу заявки на аккредитацию или намеренное построение препятствий в получении аккредитации, я оставляю за собой право на обращение в Федеральную Антимонопольную Службу России, а так же Прокуратуру г. Москвы, с просьбой провести проверку в отношении нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», так как при обращении клиентов для выполнения отчетов об оценки происходит активное навязывание оценочных компаний из перечня аккредитованных компаний, работающих по завышенным тарифам. Кроме того,  у клиентов ограниченный выбор аккредитованных компаний из своего региона (г. Балашиха), расположенных в непосредственной близости от места проживания клиента, что существенно затрудняет взаимодействие с АО "Дом.рф".С уважением, Абаровская С.В.

В секретариат ООО «ДОМ.РФ»(mailbox@domrf.ru)В отдел по аккредитации ООО «ДОМ.РФ»(akr@domrf.ru)Заявление,Мной, Абаровской Святославой Васильевной, 23.07.2018 г. была подана заявка на аккредитацию и полный комплект документов оценщика, занимающегося частной практикой, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ"   на электронный адрес akr@domrf.ru.В соответствии с положением об аккредитации партнеров от 01.08.2017 № 186-од нормативный срок принятия решения по заявке на аккредитацию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления полного и соответствующего требованиям пакета документов.Замечания по предоставленному комплекту документов и анкете в мой адрес не поступали.Обратная связь, при обращении по телефону: 84957754740 с отделом аккредитации не поддерживается (секретариат отказывает в соединении с отделом аккредитации). Все вопросы предлагают решать путем направления запросов на почту: akr@domrf.ru.07.08.2018 г. и 17.08.2018 года мной были направлены запросы по поводу сведений о заявке на аккредитацию по электронной почте akr@domrf.ru, обратной связи на которые не последовало.Прошу сообщить информацию по заявке на аккредитацию оценщика, занимающегося частной практикой - Абаровской Святославы Васильевны, в рамках программы сотрудничества с АО "ДОМ.РФ".При отсутствии в ближайшее время обратной связи по поводу заявки на аккредитацию или намеренное построение препятствий в получении аккредитации, я оставляю за собой право на обращение в Федеральную Антимонопольную Службу России, а так же Прокуратуру г. Москвы, с просьбой провести проверку в отношении нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», так как при обращении клиентов для выполнения отчетов об оценки происходит активное навязывание оценочных компаний из перечня аккредитованных компаний, работающих по завышенным тарифам. Кроме того,  у клиентов ограниченный выбор аккредитованных компаний из своего региона (г. Балашиха), расположенных в непосредственной близости от места проживания клиента, что существенно затрудняет взаимодействие с АО "Дом.рф".С уважением, Абаровская С.В.

Добрый день. 13.06 мною были погашены все кредитные обязательства по ипотечному договору. Сегодня 20.08 закладную 2435001104093 так и не привезли региональному представителю в Красноярск. У меня истекли сроки по рефинансированию, теперь я не получу вторую часть кредита и 3 месяца плачу по кредиту по повышенной ставке! Это произвол и беспредел! Жалоба в ЦБ не помогла, остается только суд. Где моя закладная и кто мне возместит все издержки?

Увидев заманчивые условия по программе "Перекредитование" в Дом.РФ (8.75% при сумме кредита меньше 50% стоимости закладываемой квартиры и справка о доходах по форме банка не увеличивает %) решил заняться рефинансированием своего ипотечного кредита. На тот момент ставка по кредиту у меня была 12% в банке Санкт-Петербург. К счастью, партнером Дом.РФ, который сопровождал всю сделку оказался "Базис Девелопмент", в лице специалиста Башкировой Ангелины. Все вопросы решались оперативно, по e-mail, телефону, WhatsApp. Буквально в течение нескольких дней после предоставления первичных документов мне был одобрен кредит. Благодаря своевременным, профессиональным консультациям, очень быстро был собран весь пакет документов для сделки, также Ангелина помогла с выбором оптимальной по затратам страховой компании. Далее оперативно  была согласована дата подписания документов. Сделка прошла быстро, без накладок, несмотря на разницу времени между Санкт-Петербургом и Новосибирском (документы на подписание подготавливались в Новосибирске, сделка проходила в Санкт-Петербурге). Агент Тихонов Алексей, с которым мы подписывали документы и далее проводили гос. регистрацию также отработал быстро и профессионально. По деньгам вышло- оплата оценки 4т.р., страхование около 10т.р. (на сумму кредита почти 2 млн.р.), нотариальное согласие от супруги - 1.5 т.р. , гос. пошлина 500р. и всё. 17го июля у нас была сделка, а 15го августа я уже отнес зарегистрированный договор ипотеки в банк ВТБ и подал заявление на снижение ставки по кредиту до 8.75%.Итого, благодаря профессионализму и клиентоориентированности специалистов ООО "Базис Девелопмент"сделка рефинансирования прошла, я считаю, в кратчайшие сроки. Еще раз хочу выразить благодарность специалисту Ангелине за сопровождение и направление на всех этапах. Спасибо за профессионализм и заботу о клиентах! Всем рекомендую данную компанию, а компании желаю успехов и процветания.

Добрый день!В "Базисе" оформляли перекредитование ипотеки. Сделка прошла открыто и честно безо всяких подводных камней. Очень довольны, что выбрали Вашу фирму. Особую благодарность выражаем специалистам по проведению сделок Башкировой Ангелине и Горюхиной Екатерине. Все наши вопросы были решены быстро, чётко и всегда с отличным настроением. Спасибо Вам за профессионализм, терпение и заботу! Успехов и процветания!

Добрый день!В "Базисе" оформляли перекредитование ипотеки. Сделка прошла открыто и честно безо всяких подводных камней. Очень довольны, что выбрали Вашу фирму. Особую благодарность выражаем специалистам по проведению сделок Башкировой Ангелине и Горюхиной Екатерине. Все наши вопросы были решены быстро, чётко и всегда с отличным настроением. Спасибо Вам за профессионализм, терпение и заботу! Успехов и процветания!

Страховку муж оплатил 21.07.18, так как у нас недавно было ЧДП средствами мат капитала, то был пересчет страховки. 26.07.18 он съездил в единственный банк ВТБ в Москве, который обслуживает кредиты АИЖК,  и предоставил информацию об оплате. Квитанции бумажной не было. Муж  показал ее на экране телефона и выслал на электронную почту, которую указал сотрудник. Также муж создал 2 заявления в ЛК об оплате страховки. Сегодня уже 15.08., в ЛК до сих пор висит информация, что "без страхового покрытия". Очень все медленно. Боясь, что нам поднимут % по ипотеке из-за того, что нет информации об уплаченной страховке, мужу опять пришлось ехать в офис ВТБ. Плохо работаете.

Пишу немного с опозданием.Осенью 2016 взяли первую ипотеку этом в банке. Девочки были просто на высоте (даже помню имена: Юлия, Инна, Евгения). Нам все объяснили, показали, помогли со страховкой. В общем мы остались очень довольны, да и ставки у этого банка, как у всех были тогда (поэтому выбор пал именно из-за внимательного отношения сотрудников).Сейчас решили взять еще одну ипотеку. Пошли мы в ВТБ, Сбербанк и Роскап.ВТБ -  ставка 9,1.Сбербанк -9,2Роскап - первоначальный взнос 20% (у всех 15%), зато ставку обещают 8,75 (кстати по факту в графике считается, как 8,85 (я имею ввиду, если сравнивать калькуляцию у банка и ипотечного калькулятора, то есть разница. В других банках (ВТБ и Сбере) - нет.). Остановились мы на Роскапе.Сначала нами занимался Руслан. Просчитал все с нами, все объяснил. Собственно молодец, к нему претензий нет, даже наоборот. Документы готовила Евгения - тоже все прошло на Ура. Она и проводила с нами сделку (подписание). Потом нам назначают сделку (Марина или Мария, вот точно не помню), назначают через неделю, ОРИЕНТИРОВОЧНО на четверг (не помню точный день, условно будет четверг, но точно был конец недели). У нас это уже 4ая ипотека и каких-то эмоций она уже не вызывает, то есть нет никакого волнения, обычная сделка, естественно я о ней забываю. Я очень хорошо помню, что в 2016 нам 10 раз позвонили, спросили точно ли все в силе, удобно ли и тд., так же мы выбирали страховую вместе с девочками и дату подписания выбирали мы! Поэтому спокойно жду звонка. В 18 часов в среду мне звонят и сообщают, что сделка завтра в 12 утра. Что нам вызвали выездного сотрудника МФЦ. Что страховка у нас стоит 12 000 и завтра возьмите деньги.Если честно, я считаю, что это возмутительно. Почему какой-то специалист распоряжается моим временем и моими деньгами? Это ХАМСТВО! 1. Со мной не оговаривали конкретную дату (мне как бы с работы отпроситься нужно) 2. Какой вообще сотрудник? Кто за него будет платить и вообще я на него не давала согласие. 3. Почему страховка стоит 12 000? Вы издеваетесь? Я знаю, сколько она должна стоить, Вы вообще где меня страхуете и почему без моего согласия?  Естественно я задаю эти вопросы специалисту (если так можно назвать девушку).В ответ слышу:1. Вам назначено на завтра, Вы можете отказаться и перенести сделку. (Мне не надо ничего переносить, мне до конца месяца, надо квартиру купить)2. Ну он стоит всего 1 000. Это нужно для того, что бы наш сотрудник и Вы не приезжали в МФЦ. (отлично, а мне это нужно? Мне не сложно сьездить) 3. Это самая дешевая страховка из всего нашего списка. (Позвонила в страховую, где якобы дороже, специалисту, которая страховала нашу первую квартиру (в этом же банке), наших данных ей не отправляли. (Получается врет )Если бы мне сказали бы честно, что про меня забыли, мы бы нашли выход, но врать то зачем. И тут мне звонит руководитель отдела - Екатерина. Если коротко и без эмоций, то на повышенных тонах (на минуточку я несу деньги в банк! и я клиент) говорит, что если нас что-то не устраивает, то мы можем выбрать другой банк и вообще на этой неделе новостройки они не подписывают.Первый раз слышу, что б было деление по неделям, обычно все подряд делают (у нас 2 Договор) мы подписали, страховку нам все таки сделали за 8 000. Больше никто не звонил, ничего не говорил.Их замечательный сотрудник из МФЦ, который должен был уведомить о регистрации собственности - не уведомил. Сотрудники  тоже не звонили и деньги просто лежали в банке. В общем " рыба гниет с головы".Кстати тех девочек, что работали в 2016 я не видела.

В октябре 2017 года я, заемщик банка Дельтакредит с 2010 года, собрала необходимые документы для участия в программе помощи заемщикам, попавшим в трудную ситуацию. Банк передал документы в ноябре 2017. С этого времени я не получила ни одного отклика на мое заявление. Я - инвалид по онкологическому заболеванию, у меня двое несовершеннолетних детей. Где и как я могу узнать о результате рассмотрения моих документов?

Мы с женой с 2006 г. являемся заемщиками по ипотечному кредиту в валюте, есть несовершеннолетний сын.Для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам 05 сентября 2017 года были поданы документы в Банк "Союз" (АО), банк-кредитор передал документы в Дом.РФ. В январе банк-кредитор просил донести документы, что было незамедлительно выполнено.Ответа нет до сих пор. При обращении в банк-кредитор нас переадресовывают в Дом.РФ, в Дом.РФ переадресовывают в банк-кредитор. Замкнутый круг. Прошу конкретного ответа о результатах рассмотрения нашего заявления.

30 дней возврата закладной по погашенной ипотеке! Почему мы должны ждать так долго, тем более в договоре не прописан срок возврата закладной? До закрытия ипотеки обращались в ВТБ 24, который нас обслуживал и нас не правильно проинформировали, что возврат будет в течении 9 раб.дней. В связи с этим мы заключили предварительный договор купли- продажи с покупателем со сроком снятия обременения до 21.08.18.!Все обязательства по ипотеке нами исполнены. 06.08.18 была списана сумма досрочного погашения. В ВТБ 24 нам могут только посочувствовать( и говорят, что иногда люди ждут до 2х месяцев!!! А как же ФЗ 102 Об ипотеке ст.17 ч.2? Точных сроков получения закладной, так же не можем узнать... Неужели в вашем банке интересы заемщиков никак не учитываются? Мы очень надеемся на положительный исход нашего обращения и получим до 21.08.18 закладную.С надеждой, клиент номер закладной 1408101152398

6.08.18 обратились в АИЖК РТ с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита (который у нас кстати и так в АИЖК). 8.08.18 получили отказ без объяснения причин и возможности пересмотра решения.Сегодня попыталась выяснить, что не так. Предположительно, что отказ произошел из-за просрочки незначительной суммы в марте 2017 года (а именно 35 рублей!!! 35!) на сроком более месяца, а точнее 2 месяца (никто ранее нас не уведомил, что случилась какая-то техническая просрочка и были назначены пени, и я считаю, что это вина специалиста по просрочкам). Все квитанции о своевременной оплате у нас есть за весь 2017 год, запросто могли бы предоставить, но только куда? Полдня висела на горячей линии ДОМ.РФ, кидали от одного специалиста к другому, в результате дали номер несуществующий и сказали разговор не конструктивен и просто клали трубку.6 лет платили без проблем по 17 800, а несчастные 35 рублей решили всё. Кроме того, говорят что и другие банки будут отказывать, что кредитная история испорчена. 35 рублей!! недоразумение 1 раз за 6 лет!Я однозначно не рекомендую ДОМ.РФ, совершенно не клиентоориентированы. Уйдем в другой банк с большой радостью! Плюс только один: не придется платить огромную комиссию 15 тысяч за рефинансирование.Ни в одном банке такой комиссии нет.

Имеем с мужем ипотечный договор в банке Российский Капитал с 2008 года (я созаемщик). № кредитного договора 54-КД-20214-2008 от 8.12.2008г. Кредит по договору заканчивается в декабре 2018г.    В сентябре 2016г. внесла часть суммы и написала заявление на частично-досрочное погашение. График на руки не получала. Спустя некоторое время получила пересчитанный график и выяснилось, что к графику прибавили еще 2 платежа... т.е. якобы кредит у меня теперь заканчивается в феврале 2019г. В офисе банка, по адресу г. Новосибирск, ул.Фрунзе 88, специалист ответила мне, что ничего не знает и распечатала мне их фирменный бланк, сказала, что я должна написать претензию и отправить ее в головной офис по электронной почте, что это будет якобы быстрее, чем если она сама примет у меня ее. В итоге я написала претензию и отправила ее по электронной почте в банк 6.06.2018г., по истечении 21 дня неоднократно звонила по горячей линии, на что мне говорили - претензия в работе... последний мой звонок был 8.08.2018г., и претензия до сих пор в работе... я не знаю куда и к кому обратиться в этом случае, т.к. кредит подходит к концу, а я не знаю, почему и за что я должна переплачивать почти 30 000р. (2 платежа).