Сколько раз я ни прихожу - почти всегда встречаю отвратительное обслуживание, за редким исключением, которые имеют имена Нуржамал и Вера, которое культивирует начальник Б-зов А.Е., который отказался от терминала, который дает установку "усложить ситуацию", когда я по доверенности пыталась переоформить договор на маму. Если бы не решение управляющей - то я не смогла бы это сделать.

Сколько раз я ни прихожу - почти всегда встречаю отвратительное обслуживание, за редким исключением, которые имеют имена Нуржамал и Вера, которое культивирует начальник Б-зов А.Е., который отказался от терминала, который дает установку "усложить ситуацию", когда я по доверенности пыталась переоформить договор на маму. Если бы не решение управляющей - то я не смогла бы это сделать.

Посетил сегодня отделение банка в Марьино с целью открыть вклад "Стратегический". На сайте предлагают вклад на 1 год под 8% годовых. Внимательно прочитал условия вклада. Ни слова не сказано о дополнительных условиях, а в отделении сообщили, что вклад делится на 2 части, одна из которых 30% - страхование жизни в Ресо-Гарантия! Это прямое введение в заблуждение финансовых потребителей и недобросовестная конкуренция! Жалко потраченного времени. Необходимо принять меры к ним!

Добрый день!Хочу выразить большую благодарность всей команде отделения банка в г.Иркутске на ул.Дзержинского, особенно Глебу М-ву, Ольге П-кой, Наталье (фамилию, к сожалению, не знаю), Кристине (не помню фамилию, сопровождает сделки в МФЦ). Задача стояла следующая: в срок менее, чем 2 недели, подать заявку, согласовать, оформить рефинансирование ипотечного кредита. В срок мы уложились, но более того, я была приятно удивлена сервисом. Довольна всем: ставкой, обслуживанием, отношением, оперативностью. Сейчас есть с чем сравнить (как ни странно, ВТБ24, ныне ВТБ, окончательно разочаровал), поэтому вы объективно большие молодцы. И да, это тот случай, когда кадры решают все!

15.03.18 подала документы а Газпромбанк на реструктуризацию обязательств по кредитному договору. Сказали ждать месяц, потом узнавать результат. Вот уже прошло 2 месяца, каждый раз при личном посещении отделения и на горячей линии мне отвечают, что сроки рассмотрения банком не установлены. На мой вопрос: "У меня осталось 20 лет ипотеки. Вы можете 20 лет рассматривать?". Мне повторяют фразу: "Сроки рассмотрения не установлены". Грубо говоря: сидите и ждите когда Газпромбанк соизволит прислать вам отказ. У меня вопрос: где найти правды? Для кого создана эта непрозрачная программа? В какие двери еще постучаться?

От всей души хочу поблагодарить сотрудницу ДОМ.РФ Никонову Юлию. Я оформляла через ДОМ.РФ ипотечный кредит. Юлия всегда на связи, очень быстро реагирует на мои вопросы, особенно, которые я ей задавала через электронную почту, все буквально "разжевывала", ответственная, грамотная, доброжелательная, дает разъяснения по каждому пункту сделки и последующим шагам. Вопросы с банком ВТБ тоже Юлия мне помогала решать, так как от горячей линии ВТБ я нужного мне ответа не получала, сотрудники ВТБ на письма электронной почты почти не отвечали (ответили один раз и все, а так как я первый раз все тут оформляю, мне нужны были разъяснения по оплате, по снижению процентной ставки это все мне помогала сделать Юлия, а не сотрудники ВТБ). Еще раз большое спасибо Никоновой Юлии и всему руководству ДОМ.РФ. С уважением, А-ва Т.Н.

В смс сообщении и в Интернет-банке мне банк прислал сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент, операционный офис Обнинский (г. Обнинск, проспект Маркса, д.45, пом.156) прекращает свою работу 11.05.2018. Обратитесь, пожалуйста, в офис ОО Обнинский до 05 мая. После этой даты узнать о дальнейших действиях можно по телефону 88007758686. АКБ РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ (ПАО)."Сегодня у меня закончился по сроку вклад на крупную сумму, однако забрать я его уже не смогу, ибо офис уже закрыт (насколько я поняла с сегодняшнего дня, 04 мая, с 13:00). Как такое могло произойти, что по всем каналам банк предоставил ложную информацию? Это же официальная информация (в том числе указанная на оф.сайте https://www.roscap.ru/location/) исходя из которой следует, что банк должен был работать сегодня до 18:00!Так как банк предоставляет заведомо ложную информацию либо отделение закрыли раньше озвученного срока я не смогла получить свои деньги. А у меня были на них планы именно сегодня. Ехать в Москву у меня нет возможности. Платить комиссию за межбанковский перевод я тоже не собираюсь. Прошу банк признать свои ошибки и сегодня же отменить комиссию, чтобы я успела сделать перевод в другой банк.

Не так давно брала ипотечный кредит в банке Российский капитал в Калининграде. Очень понравилось обслуживание на всех этапах сделки. Сотрудники очень внимательны, вежливы, работа четкая и отлаженная - настоящие профессионалы своего дела. Несмотря на некоторые возникшие сложности быстро и качественно решили все вопросы. Только положительные эмоции от работы и общения с коллективом банка. Буду рекомендовать друзьям и знакомым!

Обращался в ДОМ.РФ по вопросу рефинансирования оформленного ранее ипотечного кредита по программе государственного субсидирования ипотеки семьям с детьми. К сожалению, не был одобрен предмет ипотеки, на мой взгляд, по совершенно формальному признаку. Впрочем, менеджер (моей заявкой занимался Игорь З-в) по моей просьбе направил запрос на пересмотр заявки, т.е. они, в принципе, открыты к диалогу, хотя и этот пересмотр закончился ничем. Несмотря на то, что рефинансирование мне так и не одобрили, во всём остальном работа с менеджерами была достаточно позитивной: отвечали всегда вежливо и оперативно, ни один вопрос не остался без ответа. Даже тот факт, что была указана причина отказа и моя заявка пересматривалась, говорит в пользу ДОМ.РФ. Как обстоят дела с сопровождением своих продуктов мне неизвестно, но если подход к работе с клиентами аналогичен, то ДОМ.РФ достоин наивысшей оценки.

Получение справок в этом банке становится проблемой. Заказывала справки в январе. Происходило слияние банков, поэтому справки не выдавали. Затем решила заказать справку для рефинансирования ипотеки, изготовление озвучено в 15 рабочих дней. Пока ее выслали по почте 6 апреля (письмо пришло 29 апреля!!!), подошел срок очередного платежа, и в банке опять просят обновить эту справку. И вновь срок 15 рабочих дней. В некоторых банках данную справку требуют прямо в день сделки и годна она всего 5 дней. Как-то возможно пересмотреть сроки изготовления или сделать их платными в разумных пределах? Представителем АИЖК в Новосибирске является ВТБ-24.

Появилась идея сменить квартиру (46 м кв)  1975 года постройки в Волгограде, на более новое жилье  и бОльший метраж. С ипотекой жилой недвижимости до этого не сталкивался, когда начал искать предложения банков, понял, что собственников бизнеса банки не охотно кредитуют и некоторые банки предлагали очень высокие проценты, выше 13 %. Знакомая из банковской сферы предложила попробовать банк Российский капитал. Я отправил все документы удаленно, получил предварительное одобрение без визита в банк и хорошее предложение по процентной ставке с доп условиями закрытия одного из моих потребительский кредитов (принимая во внимание, что платеж по ипотеке был примерно равен платежу по потреб кредиту, это резонное условие банка). Дальше начался сам процесс одобрения недвижимости банком, сразу стоит сказать, что покупая в ипотеку недвижимость, банк очень заинтересован в "чистоте" сделки и многие юридические тонкости самостоятельно решает с продавцом, т.к. квартира должна быть честной и ликвидной, ввиду залога. Таким образом мы получаем в лице банка, своего юриста, замотивированного в правильной сделке. В среднем риэлторские услуги в нашем городе стоят около 50К рублей, но риэлтор нам не нужен, банк выполняет его функции. Т.к. сделка со стороны продавца в моем случае была не простая, собственники недвижимости были в годах, более 85 лет, и сделка была по доверенности от их внучки, банк решал вопросы с огромным количеством  бюрократических документов. Вчера я стал обладателем недвижимости, которую хотел и к которой долго шел. Без помощи со стороны начальника отдела ипотечного кредитования и всех сотрудников банка, которые помогали, участвовали ежедневно в длительных переговорах с продавцом, все получилось. Я давно не встречал в банковской сфере, отношения личного участия и сопереживания сотрудников банка. Отдельный респект Борису, Светлане, Екатерине) Спасибо ребята! Всё круто, вчера я уже стоял в своей квартире и планировал как она будет выглядеть после ремонтных работ!

После получения документов на собственность (приобретали по ДДУ квартиру) было принято решение рефинансировать действующий ипотечный кредит (ВТБ под ставкой 11,4). Мы гасили кредит мат капиталом, а такую ипотеку можно рефинансировать всего в 2-3 банках. В качестве нового кредитора рассматривали Дом.Ру (ставка 9,25%) и Газпромбанк (ставка 9,2%). Сотрудничество с Газпромбанком выглядело как "вам надо, вы и решайте ваши проблемы". Сотрудники не перезванивали, на звонки не отвечали, рассмотрение документов было очень долгим. Параллельно запустили процесс с Дом.Ру. Мы с мужем были приятно удивлены профессионализмом и вниманием к клиенту со стороны агента Дом.ру - ОПН 24. Огромное спасибо Н-вой Наталии Александровне, которая вела первый этап сделки по одобрению заемщика и объекта и Н-вой Юлии (менеджеру по сопровождению ипотечных сделок). Наталья сама подобрала оценочную компанию, согласовала все с нашей страховой компанией. Когда Наталия оказалась на больничном, наше сотрудничество подхватили другие менеджеры компании и мы даже не заметили отсутствие Наталии. Наталия сэкономила наше время и деньги, так как подобранные условия были наиболее выгодными для нас. Ставка по страхованию уменьшились, а оценка была проведена по самой низкой цене в регионе.От момента подачи заполненной анкеты, до подписания ипотечного договора у меня ушло 2 недели. 9 апреля были подписаны документы. Не большой, но уютный офис, все строго по записи, никакого времени на ожидание в очереди. Такие элементарные мелочи как предложенная чашечка кофе с конфеткой всегда приятны и располагают. Н-ва Юлия подробно "разжевала" последовательность действий, сроки. Были выданы памятки и инструкции, чтобы ничего не забыть. На всю сделку в офисе потратили с мужем 50 минут. 10 апреля мы уже получили деньги и погасили действующий кредит. 17 апреля вместе с сотрудниками ВТБ подали документы на снятие обременения и в этот же день регистратор ОПН 24 (Б-кий Илья Александрович) смог приехать на сделку по регистрации ипотечного договора. 28 апреля я получила все документы из Росреестра и написала заявление на снижение ставки. Эпопея подошла к концу. Осталось побыстрее погасить кредит.Хочу еще раз поблагодарить сотрудников ОПН 24! Работать с Вами было приятно. Мы смогли рефинансировать кредит всего за 1 месяц. Экономия на процентах составила 7035 рублей.

Брал автокредит в АйМани Банке, после чего правоприемником стал данный банк. 17 апреля 2018 года кредит благополучно был закрыт, три раза спросил, не надо ли мне писать или звонить, чтобы сняли обременение, на что мне уверено ответили, что в ближайшее время обременение снимут. Сегодня уже 28 число, автомобиль все еще числится в залоге!!! В справке об отсутствии задолженности допустили ошибку!!!!! Номер кр. договора по справке - АКк 36/2015/02-02/3669 от 11.04.2015. Номер кр. договора на сайте реестра залогов - ЗКк 36/2015/02-02/3669 от 11.04.2015. После звонка на горячую линию 27.04.2018 мне сообщили, что только сейчас девушка отправила информацию по залогу и она будет рассмотрена в течение 5 дней! Как по просрочке звонить, вы первые, а как свои обязанности исполнять, так не добьешься ни от кого ничего!

Брал автокредит в АйМани Банке, после чего правоприемником стал данный банк. 17 апреля 2018 года кредит благополучно был закрыт, три раза спросил, не надо ли мне писать или звонить, чтобы сняли обременение, на что мне уверено ответили, что в ближайшее время обременение снимут. Сегодня уже 28 число, автомобиль все еще числится в залоге!!! В справке об отсутствии задолженности допустили ошибку!!!!! Номер кр. договора по справке - АКк 36/2015/02-02/3669 от 11.04.2015. Номер кр. договора на сайте реестра залогов - ЗКк 36/2015/02-02/3669 от 11.04.2015. После звонка на горячую линию 27.04.2018 мне сообщили, что только сейчас девушка отправила информацию по залогу и она будет рассмотрена в течение 5 дней! Как по просрочке звонить, вы первые, а как свои обязанности исполнять, так не добьешься ни от кого ничего!

Хотел бы поделиться опытом рефинансирования ипотеки в ДОМ.РФ (АИЖК).Было необходимо рефинансировать ипотеку из Сбербанка под более выгодный процент. Подавал заявки сразу в несколько организаций, и АИЖК, на первый взгляд, был наиболее адекватным вариантом из всех. Буквально за два дня приняли все документы онлайн, и я получил одобрение. Дальше начинается парад некомпетентности и разгильдяйства. Присылают список документов, которые нужны для оформления сделки. В этот список входит согласие супруги, заверенное у нотариуса. Список присылают в конце февраля, а в середине марта у компании меняются реквизиты, и теперь это не АИЖК, а ДОМ.РФ. О том, что согласие необходимо переделать мне сообщили в день сделки. Мой вопрос о том, кто компенсирует мне 1500 р. за повторное обращение к нотариусу, остался висеть в воздухе, несмотря на то, что я задавал его и устно, и письменно. Вообще, отношение менеджера Юлии к этому вопросу просто обескуражило. Неправильную рыбу документа прислал другой менеджер (Антон), но Юлия до последнего отказывалась прислать правильную, ссылаясь на то, что это он накосячил и пусть исправляет, мол, это его работа, а не её. И это при том, что сроки поджимали, а у Антона был выходной! В дальнейшем такое отношение прослеживалось и в других вопросах.Далее, дата сделки назначается на 29.03.18 специально для того, чтобы деньги были перечислены в начале апреля, чтобы у меня было два платежных периода для получения закладной. В итоге, 2 апреля мне звонит менеджер Юлия и сообщает о том, что произошел сбой и деньги перевели 30 марта! Таким образом, у меня только месяц для того, чтобы забрать закладную из Сбербанка, снять обременение и зарегистрировать на ДОМ.РФ, в противном случае, ставка повышается на 4%! Юлия обещала, что мой вопрос будет решен через руководство АИЖК и Сбербанка, но по итогу, ни одного звонка от Юлии я не получил, и пришлось звонить лично регистратору из Сбера, Яковлеву Сергею, который пошел мне навстречу и согласился встретиться в местном МФЦ раньше срока. К счастью, регистратор из АИЖК, Алексей, также смог приехать в назначенный день, и мы подали все документы вовремя, за что огромное ему спасибо. После всего этого, оставалось только получить оригиналы документов в МФЦ и написать заявление в ВТБ на снижение ставки. Но это тоже оказалось непросто. Менеджер Юлия выдала мне памятку, в которой был список отделений ВТБ, где я смогу понизить ставку, и отделение в Красногорске было одним из них. Так вот, мало того, что отделение работает с 10:00, а не с 9:00, как указано в памятке (прождал 1.5 часа), так еще и специалиста, который может помочь с этим вопросом у них нет уже 2 месяца, с 1 февраля! Пришлось ехать на другой конец Москвы, в отделение на Римской, где я прождал целый час среди толпы таких же людей, чтобы заполнить бумажку за 2 минуты и отсканировать оригиналы. Кстати, электронной очереди там нет - необходимо отстоять очередь на ресепшене, чтобы твою фамилию переписала секретарь по паспорту. Потом надо подняться на второй этаж и ждать, пока, читая по списку, выкрикнут твою фамилию. Туалетов для клиентов, конечно же, не предусмотрено. 21 век, как-никак. Исходя из всего вышесказанного, рекомендовать друзьям и коллегам эту компанию я не готов, несмотря на то, что в конечном итоге все завершилось успешно.

Отвратительный банк!!!!!!!! Была утеряна зарплатная карта, обратилась в банк в начале апреля, по истечении трех недель оказывается, что заявление потеряно. Предложили описать сотрудницу, принимавшую заявление. Уже сутки, ничего не изменилось. 26 апреля общалась с сотрудницей Светланой, телефон 8-499-426-08-22, обещала перезвонить, вот уже сутки никаких звонков. Всем совет, если уж приходится работать с этим банком, берите расписку у служащего, а лучше уж сразу фотографируйте на телефон, иначе будет вот так сидеть без заработной платы. Даже если потеряли заявление, неужели нельзя просто принести свои извинения, не тянуть время, чтобы клиент написал новое заявление. Вот пусть бы эта горе-сотрудница сама посидела месяц без средств. Сегодня 27.04.2018 в 13.24 позвонила на горячую линию банка, оператор или как их там, по имени Гуля, пообещала в течение часа перезвонить, увы ожидания мои напрасны. Уважаемые руководители, услышьте своего клиента и примите, пожалуйста, меры. Для чего все эти игры в обещалки? Почему ваши сотрудники так себя ведут?

Хотелось бы выразить большую благодарность сотрудникам Волгоградского отделения, а именно Кузьмину Борису, за отличную и быструю работу его команды. Очень слаженный коллектив, не успел подать заявку на ипотеку, как через 3 часа позвонили и сказали, что моя заявка одобрена. Поскольку это моя первая ипотека, все разжевали и объяснили, что и как делать. Очень доволен обслуживанием!!! Еще раз спасибо Менеджеру Елене и Светлане, побольше бы таких сотрудников.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Банка Российский Капитал. В 2013 году взял ипотеку в банке Жилфинанс, через несколько месяцев после подписания кредитного договора, банк Жилфинанс продал закладную Банку Россиский Капитал. Плачу ипотеку уже пятый год, ставка очень высокая - 14.49%. Прочитал на сайте Банка Российский Капитал информацию о том, что можно снизить ставку по заявлению клиента. Обратился в банк 13.02.2018г. с просьбой принять заявление на снижение ставки, специалист впервые слышала о таком, о рефинансировании знает, а об этом заявлении - нет. Она повернула монитор своего компьютера ко мне, дала мышку и попросила найти на их сайте бланк заявления. Я нашел, она распечатала, я заполнил. А потом - два месяца тишины, звонил на горячую линию, они говорят, что вам позвонят из банка и на этом все. Когда я приехал в банк за ответом, специалист, что приняла заявление, сказала, что мне отказано по причине того, что я не являюсь клиентом Банка Российский Капитал, потому что брал ипотеку в Жилфинансе, якобы, если я получу согласие в Жилфинансе, то они мне снизят ставку. Что за чушь? Да, еще добавили, что банка Жилфинанс в Саратове больше нет.  Я думаю, что это заявление вообще никто не рассматривал. Почему такое отношение к своим клиентам? У меня ежемесячный платеж 43 220 руб., сумма немалая. Ставка - 14.49 %, сейчас уже таких ставок нет. Очень недоволен решением банка.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Банка Российский Капитал. В 2013 году взял ипотеку в банке Жилфинанс, через несколько месяцев после подписания кредитного договора, банк Жилфинанс продал закладную Банку Россиский Капитал. Плачу ипотеку уже пятый год, ставка очень высокая - 14.49%. Прочитал на сайте Банка Российский Капитал информацию о том, что можно снизить ставку по заявлению клиента. Обратился в банк 13.02.2018г. с просьбой принять заявление на снижение ставки, специалист впервые слышала о таком, о рефинансировании знает, а об этом заявлении - нет. Она повернула монитор своего компьютера ко мне, дала мышку и попросила найти на их сайте бланк заявления. Я нашел, она распечатала, я заполнил. А потом - два месяца тишины, звонил на горячую линию, они говорят, что вам позвонят из банка и на этом все. Когда я приехал в банк за ответом, специалист, что приняла заявление, сказала, что мне отказано по причине того, что я не являюсь клиентом Банка Российский Капитал, потому что брал ипотеку в Жилфинансе, якобы, если я получу согласие в Жилфинансе, то они мне снизят ставку. Что за чушь? Да, еще добавили, что банка Жилфинанс в Саратове больше нет.  Я думаю, что это заявление вообще никто не рассматривал. Почему такое отношение к своим клиентам? У меня ежемесячный платеж 43 220 руб., сумма немалая. Ставка - 14.49 %, сейчас уже таких ставок нет. Очень недоволен решением банка.

Срок договора вклада в Роскапе Самарском филиале на ул.Полевой, 50 истек сегодня. Позвонил в офис. Несколько раз сбрасывали звонок. Через 20 минут удалось дозвониться. Попросил выдать сегодня вклад. На что мне отказали и сказали, что надо резервировать выдачу суммы на другие дни. Через некоторое время перезвонили и разрешили забрать вклад только на следующий день.