8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформили рефинансирование ипотеки. Предыдущая ипотека также была в ДОМ.РФ. Новый Кредитный договор №9952-06/18/ВГИФ (Закладная №7007101215536) заключен 22.06.2018, но Старый Кредитный договор №ГИОТ1499-16 (Закладная №7039601054888 ) был погашен только 05.07.2018г, т.е. спустя только 13 дней. Закладную по старому договору нам выдали в банке ВТБ только 07.08.2018г. и сотрудник ВТБ в Томске Анна Са-а уверила, что раньше, чем через месяц закладные не приходят. Подали документы на снятие обременения 08.08.2018г. Почему уже подняли ставку до 15%? Мы физически бы не успели оформить обременение, т.к. во-первых, рефинансируемый кредит был погашен 05.07.2018 и закладную нам выдали только через месяц. Эти причины никак не зависят от нас. На претензию в личном кабинете ответили следующее: Ответ Здравствуйте ! Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи до 30 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту.  Каким образом в этом случае мы должны успеть оформить документы до повышения ставки до 15%? Если договор на новую ипотеку заключен 22.06.18, т.е. мы должны успеть оформить документы до 31.07.2018, а по старой вашей же ипотеке обязательства были погашены только 05.07.18 и закладную нам выдали только 07.08.18, т.е. спустя 32 дня. Это произошло по независящим от нас причинам и противоречит изначально условиям договора. Более того, у меня в почте есть письмо, где ваш агент написала, что у нас есть 2 месяца на переоформление закладной до повышения ставки до 15%. Почему изначально не предупредили о том, что мы не успеем получить закладную в сроки до повышения ставки до 15%? Почему мы должны в августе заплатить платеж на 6,5 тыс больше? Очень много неприятных нюансов появилось, о которых нам при консультировании не сказали. В общем, складывается очень негативное впечатление о ваших услугах и о вашей организации в целом.17.08.2018 08:55 Обратной связи до сих пор не последовало. Рефинансирование было в рамках одной кредитной организации (ДОМ.РФ). По причине того, что новый договор был заключен 22.06.2018, а старый был погашен лишь 05.07.2018, а также, закладная долго ехала в Томск и выдали нам ее спустя 32 дня (07.08.201 после погашения всех обязательств, мы не успели зарегистрировать ипотеку в МФЦ, а нам уже подняли ставку до 15%. Считаю это абсолютно неприемлемым и настаиваю на снижении ставки до 11% до конца текущего процентного периода). Неоднократно писала претензии в личном кабинете ДОМ.РФ, обращалась в ВТБ, но никто не дает какого-либо ответа.

Оформили рефинансирование ипотеки. Предыдущая ипотека также была в ДОМ.РФ. Новый Кредитный договор №9952-06/18/ВГИФ (Закладная №7007101215536) заключен 22.06.2018, но Старый Кредитный договор №ГИОТ1499-16 (Закладная №7039601054888 ) был погашен только 05.07.2018г, т.е. спустя только 13 дней. Закладную по старому договору нам выдали в банке ВТБ только 07.08.2018г. и сотрудник ВТБ в Томске Анна Са-а уверила, что раньше, чем через месяц закладные не приходят. Подали документы на снятие обременения 08.08.2018г. Почему уже подняли ставку до 15%? Мы физически бы не успели оформить обременение, т.к. во-первых, рефинансируемый кредит был погашен 05.07.2018 и закладную нам выдали только через месяц. Эти причины никак не зависят от нас. На претензию в личном кабинете ответили следующее: Ответ Здравствуйте ! Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи до 30 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту.  Каким образом в этом случае мы должны успеть оформить документы до повышения ставки до 15%? Если договор на новую ипотеку заключен 22.06.18, т.е. мы должны успеть оформить документы до 31.07.2018, а по старой вашей же ипотеке обязательства были погашены только 05.07.18 и закладную нам выдали только 07.08.18, т.е. спустя 32 дня. Это произошло по независящим от нас причинам и противоречит изначально условиям договора. Более того, у меня в почте есть письмо, где ваш агент написала, что у нас есть 2 месяца на переоформление закладной до повышения ставки до 15%. Почему изначально не предупредили о том, что мы не успеем получить закладную в сроки до повышения ставки до 15%? Почему мы должны в августе заплатить платеж на 6,5 тыс больше? Очень много неприятных нюансов появилось, о которых нам при консультировании не сказали. В общем, складывается очень негативное впечатление о ваших услугах и о вашей организации в целом.17.08.2018 08:55 Обратной связи до сих пор не последовало. Рефинансирование было в рамках одной кредитной организации (ДОМ.РФ). По причине того, что новый договор был заключен 22.06.2018, а старый был погашен лишь 05.07.2018, а также, закладная долго ехала в Томск и выдали нам ее спустя 32 дня (07.08.201 после погашения всех обязательств, мы не успели зарегистрировать ипотеку в МФЦ, а нам уже подняли ставку до 15%. Считаю это абсолютно неприемлемым и настаиваю на снижении ставки до 11% до конца текущего процентного периода). Неоднократно писала претензии в личном кабинете ДОМ.РФ, обращалась в ВТБ, но никто не дает какого-либо ответа.

В городе Архангельске закрывалось отделение банка Российского Капитала, мы написали заявление (апрель 2018 ) о переводе денежных средств на счет после того как закроется вклад (18.06.2018 ). Сотруднику банка при оформлении подавали реквизиты и сотрудник вместо моего расчетного счета указала расчетный счет банка, вследствии чего денежные средства не были получены. Нам предложили лично приехать в Санкт-Петербург и переписать заявление, такой возможности у нас не было и мы были не согласны ехать в СПБ из-за ошибки сотрудника банка. Нам пошли навстречу и разрешили написать заявление с актуальными реквизитами и отправить его на эл. почту банка, а также выслать оригинал заказным письмом (09.07.2018 ). Общались мы на тот момент с Аленой В., специалистом клиентского обслуживания. Мы так и поступили. После чего денежные средства не были переведены по нужным реквизитам. После повторного запроса (23.07.2018 ) сотрудник сообщила (24.07.2018 ), что денежные средства отправлены по нужным реквизитам. Денежные средства снова не поступили. 27.07.2018 Надежда А. (ведущий специалист клиентского обслуживания) сообщила, что денежные средства вновь отправлены по корректным реквизитам, после чего денежные средства вновь не поступили. Со 2 августа мне перестали отвечать. На протяжении 2 месяцев нашу проблему не могут и не хотят решать, сотрудники горячей линии регистрируют претензии, но в банке их не решают. Денежные средства удерживаются банком по настоящее время. Сейчас направлена жалоба в ЦБ РФ

Добрый день! В 2016 году взял ипотеку в АИЖК под 13.95%. В октябре 2017 года в связи с падением процентных ставок было принято решение рефинансирования ипотеки здесь же, но уже под 9.95% при ежемесячном платеже 22139 руб. При проведении сделки по рефинансированию было уплачено порядка 10 тыс в адрес АИЖК за сопровождение сделки. В марте 2018 года раздался звонок менеджера из АИЖК о том, что при составлении договора их московскими коллегами была совершена опечатка и вместо положенных 9.95% я получил кредит под 9.25%. Являясь честным по натуре человеком, я не стал "включать дурака" о том, что впервые слышу про 9.95% и т.д. И в скором времени я в сопровождении представителя АИЖК приехал в МФЦ для регистрации доп. соглашения к договору об ипотеке. В мае забрал документы с регистрации и думал, что на этом история благополучно закончена. Но заходя в личный кабинет заемщика на сайте дом.рф, в мае, июне и июле в сведениях о кредите все так же числились 9.25% и, соответственно, платеж по ипотеке не был изменен. Заходя вчера (07.08.2018 г.) в личный кабинет заемщика, все так же числились 9.25%. Каково же было мое удивление, когда я сегодня (08.08.2018 г.) зашел в личный кабинет заемщика - мне пришло сообщение о том, что за мной числится задолженность в размере 4098 руб, процентная ставка наконец-то стала 9.95%, ежемесячный платеж составляет 22790 руб., но что самое странное - график платежей был пересчитан с октября 2017 года и получалось, что с октября 2017 года я ежемесячно недоплачивал в счет АИЖК 651 руб. и за это мне начислялись пени. Дабы не портить кредитную историю, я тут же перечислил недостающую сумму в адрес АИЖК. С сегодняшнего утра мой телефон начал разрывать робот ВТБ, который сопровождает все ипотечные кредиты АИЖК, по поводу того, что я имею задолженность по ипотеке. Затем мне позвонил некий мужчина из ВТБ с целью выяснить почему я стал таким ярым неплательщиком. Выслушав всю историю и увидев сегодняшний денежный перевод, сотрудник ВТБ пожелал мне всего доброго и попрощался.Теперь вопросы:1. За что я заплатил 10 тыс при сопровождении сделки по рефинансированию в адрес АИЖК, если сопровождение оказалось жутко некомпетентным и очень проблемным?2. Почему при увеличении ставки до 9.95% был пересчитан график платежей с октября 2017 года, а не с даты подписания дополнительного соглашения, т.е. марта 2018 года?3. Еще не узнавал, но каким образом АО "ДОМ.РФ" будет восстанавливать мою кредитную историю, если согласно их нового графика платежей я уже 10 месяцев регулярно имею задолженность по ежемесячным платежам?

В сентябре 2017 года были поданы документы в Unicreditbank в целях участия в гос. программе помощи ипотечным заемщикам, банк передал документы в Дом.РФ. Начиная с того времени никакого ответа получено не было. На обращения в Дом.РФ получаю шаблонные ответы, отсылающие в банк-кредитор; банк кредитор, учитывая, что документы передал и информацию от оператора гос.программы не получил, только "руками разводит", лишь единожды попросили донести информацию, якобы затребованную оператором.Хотелось бы получить конкретный ответ о результатах рассмотрения моих документов.

02.07.2018г. закрыл ипотечный кредит, 05.07.2018г. через личный кабинет на сайте ДОМ.РФ заказал закладную, в этот же день получил ответ "Принято в работу. О возможности получения закладной проинформируем дополнительно." С тех пор, тишина, прошло более месяца. Звонки на линию поддержки ДОМ.РФ результата не дают, отправляют в ВТБ. В ВТБ отправляют в ДОМ.РФ. Замкнутый круг...Вопрос: где закладная?

Добрый день!Обратилась в АИЖК г. Москва с целью рефинансирования ипотеки. При первом общении со специалистом сообщила, что у меня есть отчет об оценке, составленный компанией "АСМ-С-нс". в ответ на это менеждер сообщила, что я могу воспользоваться ТОЛЬКО компаниями-партнкрами АИЖК (эта информация изначально не соответствует действительности, так как мой отчет должен быть принят к рассмотрению в связи с тем, что компания "АСМ-С-нс" соответствует всем требованиям Федерального Закона №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Позже специалист АИЖК сообщила, что "АСМ-С-нс" входит в список "аккредитованных" оценочных компаний и я могу предоставить свой очет к рассмотрению. Отчет был направлен мной по электронной почте. На что я получила ответ о том, что в отчете отсутствует пункт "Основные факты и выводы"  и данный отчет у меня не примут без этой графы. Прошу прокомментировать данную ситуацию. В отчете есть вся информация, фото и документы, подтверждение оценочной стоимости объета. Прошу отчет принять к рассмотрению. С уважением, Анна

Добрый день!Обратилась в АИЖК г. Москва с целью рефинансирования ипотеки. При первом общении со специалистом сообщила, что у меня есть отчет об оценке, составленный компанией "АСМ-С-нс". в ответ на это менеждер сообщила, что я могу воспользоваться ТОЛЬКО компаниями-партнкрами АИЖК (эта информация изначально не соответствует действительности, так как мой отчет должен быть принят к рассмотрению в связи с тем, что компания "АСМ-С-нс" соответствует всем требованиям Федерального Закона №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Позже специалист АИЖК сообщила, что "АСМ-С-нс" входит в список "аккредитованных" оценочных компаний и я могу предоставить свой очет к рассмотрению. Отчет был направлен мной по электронной почте. На что я получила ответ о том, что в отчете отсутствует пункт "Основные факты и выводы"  и данный отчет у меня не примут без этой графы. Прошу прокомментировать данную ситуацию. В отчете есть вся информация, фото и документы, подтверждение оценочной стоимости объета. Прошу отчет принять к рассмотрению. С уважением, Анна

Являясь руководителем в другом уважаемом коммерческом банке, столкнулась с бесчеловечным отношением к клиентам со стороны Банка «Российский Капитал». Ко мне обратился клиент 1938 года рождения, который открыл вклад в Архангельском филиале Банка «Российский Капитал». Когда клиент решил востребовать свои деньги, выяснилось, что Филиал Банка реорганизован. И здесь началось хождение по мукам. В 80 лет, одинокому человеку, понять, как вернуть свои деньги в такой ситуации крайне сложно. Соседи, сотрудники правоохранительных органов, обратились от имени клиента в ЦБ РФ. Из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг пришёл ответ в соответствии с которым Клиент может направить заявление на перевод денежных средств в другой Банк посредством почты по указанному в ответе адресу, при этом подпись Клиента должна быть наториально удостоверена. Далее клиент обратился к нам с просьбой помочь составить такое заявление. Вторую неделю, я (совершенно посторонний Клиенту человек) пытаюсь добиться от Банка «Российский Капитал» какой-либо информации. БЕСПОЛЕЗНО!!! Специалист call-центра посоветовала клиенту приехать в Питер (напоминаю, ему 80 лет и он еле ходит), а затем бросила трубку. Другая сотрудница call-центра снабдила меня неработающими телефонами в Санкт-Петербуржского Филиала Банка. Мой заместитель, по моему поручению вёл переписку с целью получения бланка заявления с Олесей Л-вой, Ксенией Р-ой и Алексеем М-вым. Результат - нам предоставили бланк для перевода  средств в уплату средств в погашение задолженности по кредиту?! Коллеги, клиенту надо вернуть свои копейки, которые вы с радостью приняли у него во вклад. Давайте оставаться высококлассными специалистами до конца!!! Поможем старику вместе! Я готова помочь ему заполнить необходимые бумаги, отвезу его к нотариусу и даже заплачу за его услуги. От вас жду детальную информацию о том, какие документы необходимо оформить, чтобы все получилось с первого раза. Нельзя быть равнодушными!!!! Заранее благодарю, Марина Владимировна

15.09.2017г. в Операционном офисе "Астраханский" ФАКБ "Российский капитал" (ПАО) Ростовский был оформлен ипотечный кредит.01.03.2018г. дополнительный офис "Астраханский" прекратил свою работу. 16.05.2018 в связи с рождением второго ребенка я получил право на погашение основного долга и уплату процентов по кредиту за счет средств материнского (семейного) капитала.02.07.2018г. мною в банк был отправлен запрос на  получение справки, банк отказался выслать справку почтовым отправлением, хотя кредитным договором это предусмотрено, предложив ехать за  500 километров с грудным ребенком на руках за справкой. Отказ не мотивирован. Копия справки, присланная на электронный адрес, оформлена с многочисленными ошибками, не соответствует требованиям ПФР и элементарным  основам делопроизводства для данного документа. Номер счета для перечисления средств материнского капитала был указан не соответствующий моему счету в кредитном договоре, не совпадает со счетом, высланным мне банком СМС-сообщением с новыми реквизитами. Также Банк проигнорировал мою просьбу о  предоставлении мне новых реквизитов посредством почтовой службы для дальнейшего погашения  кредита.18.07.2018г. мною было отправлено повторное заявление  об оформлении и направлении справки и новыхреквизитов почтовым отправлением. Однако Банк затягивает исполнение данного запроса, до сих пор я неполучил ответа ни в устной, ни в письменной форме. Операторы "Горячей линии" ФАКБ"Российский капитал" работают отвратительно, не дав ответа мне, прерывают разговор, отвечают, что не владеют ситуацией, а на просьбу соединить меня с компетентным сотрудником, отвечают, что не могут это сделать. Пообещав "обратный звонок" от непосредственного исполнителя в решении моих вопросов, не перезванивают. В связи с чем возникает вопрос: Для чего вообще нужна  такая "горячая  линия" в данном Банке.

Добрый день, в 2015 году я взял ипотеку в Дом.рф и меня всё устраивало: обслуживание, выдача справок, личный кабинет - всё было четко, прозрачно, понятно и быстро.В июне 2018 года я рефинансировал данную ипотеку в этой же компании, подписал кредитный договор, 26.06.2018 полностью исполнил обязательства по рефинансируемому кредитному договору, после чего обратился к Агенту (ПАО "ВТБ"), который меня заверил, что закладная по исполненному кредитному договору будет передана мне в максимально короткие сроки, максимум в течение месяца. 13.07.2018 снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что закладная проверяется. 16.07.2018 для ускорения выдачи закладной через личный кабинет Дом.рф подал "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства" (№ обращения 838325). 26.07.2018 снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что закладная находится в Москве и будет передана мне в ближайшее время. Так как истек месяц, через личный кабинет Дом.рф направил жалобу (№ обращения 849235) о том, что до сих пор не получил закладную. На указанную жалобу был направлен ответ "Добрый день! В настоящее время Банком обрабатывается Ваш запрос на выдачу закладной в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору. О готовности запрашиваемого документа Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за причиненные неудобства". То есть снова никаких конкретных сроков выдачи закладной названо не было.02.08.2018 года снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что моя закладная всё ещё проверяется (!) и будет возможно передана мне только через неделю! Данная закладная необходима для регистрации нового кредитного договора в органах государственной регистрации. До данной регистрации ставка по новому кредитному договору на 2 % больше, чем после регистрации.То есть, в результате задержки компании "ДОМ.РФ" с выдачей закладной в августе мне придется платить больше, чем я рассчитывал. А если и в августе я не успею зарегистрировать новый кредитный договор, то процентная ставка вырастет еще на 4 % и будет даже выше, чем процент по потребительскому кредиту!В связи с вышеизложенным, возникают некоторые вопросы - с чем же связана указанная задержка в выдаче закладной, когда же наконец мне ее выдадут, и кто же будет мне компенсировать финансовые потери, связанные с указанной задержкой?

Предел моего терпения!Закладная (ДОМ.РФ) обслуживается агентом - Банк ВТБ.На Заявление от 31.05.2018! в личном кабинете ДОМ.РФ ДО СИХ ПОР НЕ ОТВЕТИЛИ. Я хочу прекратить общение с кредитором и агентом, и раз и навсегда уйти на обслуживание в другую структуру. Клиенту не отвечают ни письменно, ни по телефону, полное игнорирование.В связи с этим 09.07.2018 в личном кабинете на сайте lkz.ahml.ru я оставила заявку на получение Справки в иное кредитное учреждение в целях рефинансирования ипотечного займа.11.07.2018, видя, что статус обращения не изменился, я направила еще одно Заявление на получение справки, параллельно позвонив по телефону тех.поддержки заемщиков ДОМ.РФ и ЗАКАЗАВ СПРАВКУ ПО ТЕЛЕФОНУ! Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней она точно будет готова. Забрать можно будет в указанном МНОЮ отделении Банка ВТБ.До 01.08.2018 я не получила ни письма ни звонка ни от ДОМ.РФ ни от Банка ВТБ.01.08.2018 я позвонила по телефону поддержки клиентов ДОМ.РФ и услышала, что справка давно ожидает меня в ипотечном центре г. Санкт-Петербург.С 11 часов дня мой доверитель ожидал своей очереди в этом ЕДИНСТВЕННОМ на весь город центре и услышал, что никакой справки никто не заказывал, информации о готовности её тоже быть не могло! Все звонки на телефонный номер Службы поддержки клиентов ДОМ.РФ: 8-800-505-11-11 (звонок из любого региона РФ бесплатный, режим работы: круглосуточно) записываются, разговор 01.08.2018 можно проверить. Насколько отвратительное отношение к людям! МЫ потребители, не всегда знающие свои права, но играть на этом, пользоваться человеческими слабостями неприемлемо! С 31.05.2018 НИ ОДИН СОТРУДНИК ДОМ.РФ даже не отписался в ответ на моё обращение. А получение элементарной справки превратилось в какое-то мучение и издевательство над человеком. Сроки имеющихся у меня документов истекли благодаря этим длительным ожиданиям! Не по моей вине я должна вновь ходить по инстанциям и собирать пакет документов для рефинансирования!Ощущение, что тех.поддержка личного кабинета ДОМ.РФ (куда я также обращалась в письменном виде и не получила ответ) настолько непрофессионально работает, что обращения заемщиков не обрабатываются либо игнорируются.  Специалисты Банка ВТБ, увы, в очередной раз разочаровывают. Зачем врать, что документ готов? Зачем людей вводить в заблуждение? Через весь город едешь в этот центр, отстаиваешь очередь (несмотря на ожидание в очереди вместе с несовершеннолетним ребенком)! Ведь можно сразу в разговоре сообщить, что справку можно получить при посещении ипотечного центра без 10-дневного ожидания или это только дня нас сделали исключение, т.к. факт многократного обращения за получением справки подтверждён?Куда мы катимся? Я сотрудник такой же структуры, опыт более 12 лет. Такого отвратного обращения с клиентами и полное отсутствие клиентоориентированности я не встречала давно!Екатерина

Добрый день! Прошу рассмотреть мою ситуацию: в банке Российский капитал мне выдали 31.07.2018 кредит по программе рефинансирование ипотечного кредита. Обязательным условием данной кредитной программы является полное досрочное погашение ипотечного кредита в другом банке. Зная заранее дату сделки и дату отправки денежных средств- я оформил заранее заявление на полное досрочное гашение ипотечного кредита в Банк Открытие на 31.07.2018, и внес сумму денежных средств для погашения процентов, так как программа рефинансирования покрывает только сумму основного долга. Операционист банка Российский капитал Б-нко И.В. оформил заявление на перевод по указанным реквизитам для погашения ипотечного кредита, и оформил платежное поручение 60209 от 31.07.2018 на перевод суммы выданного кредита мне по программе рефинансирования (данное платежное поручение с датой, подписью исполнителя у меня на руках). Обязательным условием исполнения платежного поручения на перевод денежных средств является достаточность денежных средств. Денежные средства для перевода были на момент формирования платежного поручения на моем текущем счете, однако платежное поручение не было отправлено банком Российский капитал 31.07.2018, данное платежное поручение было отправлено банком Российский капитал только 01.08.2018. В связи с этим в банке Открытие не было проведено заявление на досрочное гашение кредита, что в дальнейшем повлекло за собой необходимость снова явиться в банк и оформлять заново заявление. В связи с тем, что произошел данный инцидент по несвоевременной отправки перевода денежных средств при выполнении условия достаточности денежных средств для перевода- прошу компенсировать мои денежные потери, а именно - сумму процентов за период не выполнения досрочного гашения, пени , штрафы в размере 1300 руб. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходит через банк ВТБ. Заявку на выдачу закладной я сделал 6 июля 2018 года в филиале No2351 банка ВТБ в Краснодаре - агенте сопровождения ДОМ.РФ. Полное погашение ипотеки прошло 11 июля 2018 года. Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита.Сейчас 01 августа 2018 года, с момента подачи заявки прошло 26 дней, с момента погашения кредита 21 день, а закладную в банке мне так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ, а также на горячей линии ДОМ.РФ не знают, когда придет документ!В банке ссылаются на то, что закладная находится в ДОМ.РФ и ДОМ.РФ не предоставляет ВТБ никакую уточняющую по этому поводу информацию. На горячей линии ДОМ.РФ отправляют узнавать всю информацию в ВТБ. Получается замкнутый круг. В итоге спустя почти месяц, никто не знает, где закладная и когда мне ее выдадут. При этом согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ).Получается, что ДОМ.РФ, являясь залогодержателем нарушает закон Российской Федерации? Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для рефинансирования ипотеки в другом банке (Российский капитал, который входит в структуру ДОМ.РФ), где в договоре указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления. Но кого бы это волновало, когда проценты заработаны, вся сумма выплачена.

Кредитный договор 1900-0265/ИКР-18РБ09.07.2018 в филиале банка в Тольятти на улице Юбилейной по моей иницативе была оформлена карта MasterCard Unembossed пакет услуг "Ипотечный продукт" для удобства оплаты кредита. В пакете услуг дослвно прописано "Автоматическое списание средств в погашение кредита с карты". 20.07.2018 было произведено пополнение карты на 21000р ( 31.08.2018 должен быть очередной платёж по графику 10737 + досрочное погашение по завялению 10263)31.07 2018 Никакого списания средств не произошло.01.08.2018 В личном кабинете интернет-банка увидел что деньги не списаны и начислены пени. Позвонив на горячую линию выяснил что мою карту "ипотечный продукт" забыли привязать к ипотечному счету. И разобраться в ситуации могут только в отделении банка. Через час уже в самом отделении банка услышал от оператора что можно привязать карту к ипотечному счету, но ничего более сделать нельзя. После моих уговров и нескольких звонков оператор признал свою ошибку при офрмлении карты и сказал что сам оплатит пени за день просрочки, долг будет списан к концу дня, а досрочный платёж пройдет только через месяц со следующим очередным платужом по графику. Ситуацию с досрочным платежом решить отказались. Деньги банком получены задолго до дня списания, однако досрочный платеж они провести не могут. Мои деньги уже 1.5 недели как в банке, однако проценты будут начисляться как будто я ими буду пользоваться ещё месяц.

Кредитный договор 1900-0265/ИКР-18РБ09.07.2018 в филиале банка в Тольятти на улице Юбилейной по моей иницативе была оформлена карта MasterCard Unembossed пакет услуг "Ипотечный продукт" для удобства оплаты кредита. В пакете услуг дослвно прописано "Автоматическое списание средств в погашение кредита с карты". 20.07.2018 было произведено пополнение карты на 21000р ( 31.08.2018 должен быть очередной платёж по графику 10737 + досрочное погашение по завялению 10263)31.07 2018 Никакого списания средств не произошло.01.08.2018 В личном кабинете интернет-банка увидел что деньги не списаны и начислены пени. Позвонив на горячую линию выяснил что мою карту "ипотечный продукт" забыли привязать к ипотечному счету. И разобраться в ситуации могут только в отделении банка. Через час уже в самом отделении банка услышал от оператора что можно привязать карту к ипотечному счету, но ничего более сделать нельзя. После моих уговров и нескольких звонков оператор признал свою ошибку при офрмлении карты и сказал что сам оплатит пени за день просрочки, долг будет списан к концу дня, а досрочный платёж пройдет только через месяц со следующим очередным платужом по графику. Ситуацию с досрочным платежом решить отказались. Деньги банком получены задолго до дня списания, однако досрочный платеж они провести не могут. Мои деньги уже 1.5 недели как в банке, однако проценты будут начисляться как будто я ими буду пользоваться ещё месяц.

1. В мае 2018 г. при посещении банка (офис на Арбате), осуществляя внесение денежных средств по ипотечному кредиту очередной платеж, работником банка была предложена карта-MASTERCARD для удобства оплаты кредита (не сидеть в очереди и т.д.) Сотрудником был сделан акцент на то, что денежные средства с моей карты будут автоматически списываться при наступлении даты оплаты по ипотеке, т. к. карта будет привязана к счету, что меня и подкупило. Карта была оформлена, выдана и активирована в тот же день. При наступлении оплаты за июнь 2018 года я понимала, что не смогу подъехать в офис для личной оплаты, то решила воспользоваться имеющейся у меня в наличии MASTERCARD, внеся обязательную сумму заранее. И как же я была удивлена 04.07.2018 звонку сотрудника (по работе с задолженностью), что я являюсь нарушителем по кредиту, т.к. средства с карты не были списаны и сотрудник сообщил, что работник обещавший привязать карту к ипотечному счету свою работу не доделал. 2. В течении недели карту привязали к счету, сумма была списана, но так же списали образовавшиеся пени за мой счет. В тот же день было написано обращение с акцентом: вернуть на счет излишне списанную сумму и убрать из истории по оплате понятие просроченная задолженность и суммы по ней и пени. Так как данные суммы образовались не по моей вине. 3. Вчера 30.07.2018 был внесен очередной платеж, но из-за того что до сих пор не решена моя проблема (суммы пени и штрафы, образовавшиеся из-за вашего сотрудника не убраны из истории), сегодня 31.07.2018 с суммы списаны пени и штрафы, соответственно завтра будет частично оплаченный кредит. Прошу вернуть снятые денежные средства, так очередной платеж наступает 31.07.2018 4. Самое главное никто не может дать мне телефон того кто может оказать содействие в решении данной проблемы. Единственное 27.07.2018 на горячей линии мне сказали, что вина сотрудника установлена, но почему то списание денежных средств (пеней и штрафов) производятся за мой счет, а я все жду когда решится вопрос и наступят 30 дней, мне вернут излишне списанные денежные средства в июне и июле, из моей истории пропадут строчки по пеням и штрафам, и не будет нигде испорченной кредитной истории по мне. Или данная проблема будет вечная? Я устала от выдуманной проблемы.

1. В мае 2018 г. при посещении банка (офис на Арбате), осуществляя внесение денежных средств по ипотечному кредиту очередной платеж, работником банка была предложена карта-MASTERCARD для удобства оплаты кредита (не сидеть в очереди и т.д.) Сотрудником был сделан акцент на то, что денежные средства с моей карты будут автоматически списываться при наступлении даты оплаты по ипотеке, т. к. карта будет привязана к счету, что меня и подкупило. Карта была оформлена, выдана и активирована в тот же день. При наступлении оплаты за июнь 2018 года я понимала, что не смогу подъехать в офис для личной оплаты, то решила воспользоваться имеющейся у меня в наличии MASTERCARD, внеся обязательную сумму заранее. И как же я была удивлена 04.07.2018 звонку сотрудника (по работе с задолженностью), что я являюсь нарушителем по кредиту, т.к. средства с карты не были списаны и сотрудник сообщил, что работник обещавший привязать карту к ипотечному счету свою работу не доделал. 2. В течении недели карту привязали к счету, сумма была списана, но так же списали образовавшиеся пени за мой счет. В тот же день было написано обращение с акцентом: вернуть на счет излишне списанную сумму и убрать из истории по оплате понятие просроченная задолженность и суммы по ней и пени. Так как данные суммы образовались не по моей вине. 3. Вчера 30.07.2018 был внесен очередной платеж, но из-за того что до сих пор не решена моя проблема (суммы пени и штрафы, образовавшиеся из-за вашего сотрудника не убраны из истории), сегодня 31.07.2018 с суммы списаны пени и штрафы, соответственно завтра будет частично оплаченный кредит. Прошу вернуть снятые денежные средства, так очередной платеж наступает 31.07.2018 4. Самое главное никто не может дать мне телефон того кто может оказать содействие в решении данной проблемы. Единственное 27.07.2018 на горячей линии мне сказали, что вина сотрудника установлена, но почему то списание денежных средств (пеней и штрафов) производятся за мой счет, а я все жду когда решится вопрос и наступят 30 дней, мне вернут излишне списанные денежные средства в июне и июле, из моей истории пропадут строчки по пеням и штрафам, и не будет нигде испорченной кредитной истории по мне. Или данная проблема будет вечная? Я устала от выдуманной проблемы.

Денежное обязательство по закладной были погашены 29.06.2018 года.  29.06.2018 года было подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства на сайте ДОМ.РФ в личном кабинете.Сегодня, 31.07.2018 года, статус заявления "принято" не меняется, а значит не передан в работу и неизвестно когда будет исполнен. 06.07.2018 при обращении в офис банка ВТБ сотрудники сообщили, что закладная поступит в течение 14 дней, при обращении повторно в банк ВТБ 13.07.2018, 20.07.2018, 27.07.2018, сотрудники сообщают, что закладная еще не отправлена и ждет согласования депозитария. При обращении 30.07.2018г. сообщили, что еще даже не была переда в работу заявка на закладную.  Залогодержатель нарушает Федеральный закон № 102-ФЗ в части ст. 17 п. 2.  и не несет за это никакой ответственности. Цитирую специально для них: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"Жалобы на сайте ДОМ.РФ на их бездействие -  бесполезны.. Остается восстанавливать свои нарушенные права в  других инстанциях.  У меня срывается сделка по продаже квартиры. Чувствую, что придется писать жалобу в Прокурату в связи с бездействием, чтобы были приняты соответствующие действия.

На мой взгляд, парадоксальная ситуация сложилась у меня с рефинансированием ипотеки.Дом.РФ одобрил сделку при условии, что я закрою кредитную карту Сбербанка. Написал заявление в Сбербанк, закрыл карту, счет будут закрывать минимум 45 дней. В качестве подтверждения закрытия мне выдали копию заявления о закрытии, так как у сбербанка нет типовой справки о закрытии карты с указанием кредитного лимита и даты выдачи.В Дом.РФ эту копию не приняли, теперь я жду 45 дней, пока закроется счет.Одобрение есть. Кредитки у меня больше нет. Но рефинансировать не могу.Такое ощущение, что эксперты, которые запрашивают документы, живут на другой планете, на которой обычный человек может получить нетиповой документ у сбербанка. Неужели нельзя проверить отсутствие карты своими способами или хотя бы просить то, что клиент в состоянии предоставить?