Делал рефинансирование ипотеки для апартамента в апреле 2018. Параллельно общался с несколькими банками (ДОМ.РФ, ЮниКредит, Дельта). В ДОМ.РФ работал с Романом Киселевым и Терешиной Екатериной. ДОМ.РФ/Роман/Екатерина были на порядок более профессиональны, чем ЮниКредит и Дельта, соответственно одобрение было получено быстрее. Условия также более привлекательные. Отвечали на вопросы по эл.почте всегда в тот же день и общение всегда было конструктивное и дружелюбное. Документы запрашивали только необходимые. Остался очень доволен работой с ДОМ.РФ.

19 04 2018 в 14 часов 16 минут сделал звонок на горячую линию банка по телефону  8800- 7758686 и попросил на 25 число заказать сумму для выдачи так как в этот день заканчивается вклад и продлевать я не буду, узнал точно работает ли еще  офис на трубной 2, ответ да работает заказ принят приезжайте после 12 00 так как с утра инкассация.25  числа, сегодня, приехал в офис по адресу трубная 2, в 15 48, присел на стул, в офисе три операциониста, и всего один клиент, больше нет никого, минут через восемь на меня обратили внимание и спросили что вы хотели,  я ответил что пришел получить деньги, меня начали уговаривать как обычно в таких случаях продлить вклад  на что  я  сразу ответил ставка очень низкая, я  забираю вклад и точка, после этого интерес ко мне пропал  окончательно, мне предложили немного подождать сказав вас скоро вызовут в кассу, в это время в офис  зашли два клиента так же забирать деньги не продлевая  вклад, через пару минут девушка операционист меня спрашивает?  а вы заказывали? вашего заказа нет! (сумма более 1 млн), я полез  в телефон нашел дату  и время звонка, сказали ждите, через десять минут пригласили в кассу двух клиентов  которые пришли вместе уже после меня. Судя по их разговору сумма была большая, и мне пришлось ждать и их, это минут тридцать.Идет время, на меня всем в офисе уж извините явно все-равно, все занимаются своими делами, приехала инкассация, как я понял  для банкоматов, в итоге, придя в офис просто закрыть вклад и забрать деньги я ушел в 16 57, в пустом офисе на это ушло 1 час 09 минут, если руководство банка считает это нормой, то я как клиент так не считаю и делаю свои выводы.

В 2016 году повелся на гос. поддержку и взял ипотеку по 10,9%. Сейчас решил заняться рефинансированием. Позвонил по номеру, указанному на странице "Обслуживание кредита" сайт Дом.рф. Там мне сказали "Мы по этим вопросами не консультируем, смотрите партнеров на сайте" - "клиентоориентированный" поход не для них!Прозвонив пару более-менее знакомых по названию партнеров, мне там сказали, что никаким рефинансированием и перекредитованием мы не занимаемся.  Я опять звоню в Дом.рф и так по кругу. Оставил заявку на сайте и о чудо - мне позвонила милая девушка Ксения и сказала, все по электронной почте, документов минимум, прислала список, все рефинансируем. Обратив внимание на подпись в письме, "ВГИФ - официальный партнер по выдаче АО "ДОМ.РФ", я спрашиваю, а деньги какие-то потребуются (по телефону при обсуждении условий об этом ни слова!) и тут мне приходит ответ: "В втором этапе одобрение по предмету ипотеки. Там понадобится сделать оценку недвижимости. Взимается только комиссия за переоформление кредитного договора с ДОМ.РФ на ДОМ.РФ в размере 30 000р.". Всего лишь :-) Просто грабеж. Решение - уйти в нормальный банк и рефинансировать кредит у них.

В 2016 году повелся на гос. поддержку и взял ипотеку по 10,9%. Сейчас решил заняться рефинансированием. Позвонил по номеру, указанному на странице "Обслуживание кредита" сайт Дом.рф. Там мне сказали "Мы по этим вопросами не консультируем, смотрите партнеров на сайте" - "клиентоориентированный" поход не для них!Прозвонив пару более-менее знакомых по названию партнеров, мне там сказали, что никаким рефинансированием и перекредитованием мы не занимаемся.  Я опять звоню в Дом.рф и так по кругу. Оставил заявку на сайте и о чудо - мне позвонила милая девушка Ксения и сказала, все по электронной почте, документов минимум, прислала список, все рефинансируем. Обратив внимание на подпись в письме, "ВГИФ - официальный партнер по выдаче АО "ДОМ.РФ", я спрашиваю, а деньги какие-то потребуются (по телефону при обсуждении условий об этом ни слова!) и тут мне приходит ответ: "В втором этапе одобрение по предмету ипотеки. Там понадобится сделать оценку недвижимости. Взимается только комиссия за переоформление кредитного договора с ДОМ.РФ на ДОМ.РФ в размере 30 000р.". Всего лишь :-) Просто грабеж. Решение - уйти в нормальный банк и рефинансировать кредит у них.

Добрый день!16.02.2018г. подала заявление и документы на реструктуризацию Валютной ипотеки (по программе государственной помощи). Банк направил все в межведомственную комиссию. Прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления и пакета документов. Меня очень интересует, в каких числах какого месяца, когда, будет принято решение по моему вопросу (Банк не в курсе, на горячей линии АИЖК ответа не дают)? Спасибо!

Добрый день!16.02.2018г. подала заявление и документы на реструктуризацию Валютной ипотеки (по программе государственной помощи). Банк направил все в межведомственную комиссию. Прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления и пакета документов. Меня очень интересует, в каких числах какого месяца, когда, будет принято решение по моему вопросу (Банк не в курсе, на горячей линии АИЖК ответа не дают)? Спасибо!

Добрый день! В банке РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ прорефинансировал свой ипотечный кредит. Хотел поблагодарить сотрудников отдела ипотеки за их работу, за их профессионализм. Сотрудники очень доходчиво объяснили весь процесс рефинасирования, показали все выгоды рефинансирования, как можно сэкономить на уменьшение срока кредита и снизить свою процентную ставку. Остался очень доволен работой сотрудников, порекомендовал своим знакомым прорефинансировать ипотеку в банк РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ.

Являюсь клиентом Банка Российский капитал несколько месяцев, но уже всем доволен, особенно по сравнению с работой Сбербанка, из которого "ушел" со своей ипотекой. Здесь тебе всегда рады, в любое время сотрудники готовы ответить на возникшие вопросы, никаких "подвисаний базы" и т.д. Сделка тоже прошла спокойно и быстро, действия сотрудников слаженные и отработанные, я не слышал слова "не знаю" или "надо уточнить у руководства". С моей заявкой работала Илона Ким, а проводил оформление сделки Артем Гладченко, спасибо им огромное!!!

Доброго дня! Недавно стали клиентами Банка Российский Капитал, делали рефинансирование. Хотели бы отметить отличную и слаженную работу коллектива банка, сотрудники не скрывали свои сотовые телефоны и до них всегда можно дозвониться, все возникающие вопросы решали быстро и без проволочек, мы были этим приятно удивлены, так как имеем большой опыт общения с банковскими сотрудниками. Ребята, так держать, будем советовать вас нашим друзьям и клиентам!!! Отдельное спасибо за грамотное проведение нашей сделки Илоне Ким и Артёму Гладченко, это действительно профессионалы своего дела!!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела за быстрое, качественное оформление моей заявки по ипотеке. Спасибо за оказанное внимание при подписании документов. Ипотека - это очень весомый продукт для меня и моей семьи. Конечно же возникало много вопросов, каким образом будет проходить весь процесс, в какой последовательности, какие расходы я понесу. Но спасибо специалистам, которые рассказали каждый шаг и развеяли сомнения. Желаю банку расширять сеть своих офисов или банкоматов по городу, чтобы была возможность в разных районах нашего города оплачивать ежемесячный платёж. Хотя в кассу очередей нет. Проверила качество работы мобильного приложения - удобно работать: было очень просто отправлять заявление на частичное погашение. Все Изменения видны в моем графике.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела за быстрое, качественное оформление моей заявки по ипотеке. Спасибо за оказанное внимание при подписании документов. Ипотека - это очень весомый продукт для меня и моей семьи. Конечно же возникало много вопросов, каким образом будет проходить весь процесс, в какой последовательности, какие расходы я понесу. Но спасибо специалистам, которые рассказали каждый шаг и развеяли сомнения. Желаю банку расширять сеть своих офисов или банкоматов по городу, чтобы была возможность в разных районах нашего города оплачивать ежемесячный платёж. Хотя в кассу очередей нет. Проверила качество работы мобильного приложения - удобно работать: было очень просто отправлять заявление на частичное погашение. Все Изменения видны в моем графике.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам Банка Российский Капитал, а в частности, главному специалисту отдела продаж ипотечных продуктов ЦИК Ушаковой Екатерине, за высокое качество и быстроту обслуживания, за внимательное и доброе отношение к клиенту, за грамотное и быстрое оформление кредита. Хороший Банк во всех отношениях, как по кредитным картам, так по вкладам, так и для бизнеса. И это не взирая на то, что пользуюсь я продуктами в том числе и других Банков. Есть с чем сравнить. Рефинансирование ипотеки выполнила, снизила ставку до 8%, при этом объединила и другие потребительские кредиты, одобрили 85% от рыночной стоимости недвижимости. Еще раз огромное спасибо! Всем рекомендую.С уважением, М-ва А.Г.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам Банка Российский Капитал, а в частности, главному специалисту отдела продаж ипотечных продуктов ЦИК Ушаковой Екатерине, за высокое качество и быстроту обслуживания, за внимательное и доброе отношение к клиенту, за грамотное и быстрое оформление кредита. Хороший Банк во всех отношениях, как по кредитным картам, так по вкладам, так и для бизнеса. И это не взирая на то, что пользуюсь я продуктами в том числе и других Банков. Есть с чем сравнить. Рефинансирование ипотеки выполнила, снизила ставку до 8%, при этом объединила и другие потребительские кредиты, одобрили 85% от рыночной стоимости недвижимости. Еще раз огромное спасибо! Всем рекомендую.С уважением, М-ва А.Г.

Готовимся к подписанию договора рефинансирования.1. Для частичного досрочного погашения нужно подать заявление за 15 дней, а списание только в день оплаты ипотеки. Т.е. деньги могут проваляться на счету незачисленными до 45 дней. Ну можно как то пойти навстречу клиентам и уменьшить сроки?2. Потом в договоре хоть где-нибудь о, обязанности банка вести актуальную кредитную историю по закрытию договора. Эти хвосты от закрытых кредитов копятся, а никто за это не отвечает!!!3. Пункт, что клиент должен предоставить аналогичную недвижимость в случае факторов от него независящих и существенно портящих предмет ипотеки. Так мы берем 30% от стоимости жилья, а должны предоставить все?Потом для этого же и есть страховка. И вначале договора есть пункт, что клиент отвечает всем свои другим имуществом???4. И пункт, что банку нужно раз в год показывать свое финансовое положение. Это простите что такое??!!!!

Готовимся к подписанию договора рефинансирования.1. Для частичного досрочного погашения нужно подать заявление за 15 дней, а списание только в день оплаты ипотеки. Т.е. деньги могут проваляться на счету незачисленными до 45 дней. Ну можно как то пойти навстречу клиентам и уменьшить сроки?2. Потом в договоре хоть где-нибудь о, обязанности банка вести актуальную кредитную историю по закрытию договора. Эти хвосты от закрытых кредитов копятся, а никто за это не отвечает!!!3. Пункт, что клиент должен предоставить аналогичную недвижимость в случае факторов от него независящих и существенно портящих предмет ипотеки. Так мы берем 30% от стоимости жилья, а должны предоставить все?Потом для этого же и есть страховка. И вначале договора есть пункт, что клиент отвечает всем свои другим имуществом???4. И пункт, что банку нужно раз в год показывать свое финансовое положение. Это простите что такое??!!!!

Добрый день! Очень редко пишу отзывы, но в этом случае прямо захотелось поделиться, вдруг кому-то будет полезен мой отзыв!Будучи в положени на 5 месяце, решили купить новую квартиру, и т.к своих средств было не достаточно обратились за ипотекой. И тут начался бег по кругу, сначала мы обратились во всем известные банки😏, в которых нас гоняли по кругу менеджеры, требуя одну за другой справки, потом они куда-то пропадали, не отвечали на звонки и смс, через неделю опять объявлялись и опять по новому. Это был ад!Измучившись за эти 2 месяца. Так ничего и дождавшись, на работе мужу сотрудница посоветовала обратиться в банк «Российский Капитал» на Крауля 2, сказав, что два года назад сама там оформляла ипотеку. Я позвонила, мне выслали на электронку список документов, которые нужно предоставить. И я даже не могла поверить, что может быть так все быстро и качественно!!!! Менеджер принял документы, и на 3-й день одобрили заявку)) Моему счастью не было предела😊.  Прошёл уже год, как мы живем в новой квартире. И Буквально месяц назад узнали, что можно сделать Рефинансирование ипотеки. Я позвонила в банк, и буквально за неделю у нас были подписаны все документы. Я благодарна сотрудникам банка «Российский капитал» на Крауля 2, за профессионализм и отзывчивость. Особая благодарность руководителю филиала Дмитрию Мочалину, именно такие, молодые профессионалы должны стоять во главе. Спасибо Вам👏

Всем известно, что процесс оформления ипотечной сделки - штука небыстрая, и в банке нас тоже предупредили - закладывайте два часа. Что ж, мы были преисполнены оптимизма - договор заранее изучен, все спорные моменты проработаны, страховка заказана, да что там делать 2 часа? Наивные... надо было закладывать весь ДЕНЬ.Но поначалу все шло действительно неплохо - за первые полчаса страховка оформлена, договоры распечатаны, нюансы уточнены, наши документы проверены, а дальше... час ждем подписания договора. Еще полчаса график платежей. Ура, все подписи поставлены, вроде бы всё? Неее, всё самое веселое только начинается!Идем в оперзал. С виду все прилично - работает аж 5 операционистов, под ипотечные сделки выделены 2 отдельных менеджера. Где взять талончик на обслуживание? Стоп, электронная очередь - это не про РосКап, добро пожаловать в дух старой доброй сберкассы/поликлиники (подставить по вкусу) - очередь-то вроде есть, но последних нет, все первые).Шум, гвалд, склоки.. все смешалось, к ипотечникам прорываются люди по прочим операциям, подходят люди, которые якобы бронировали очередь, но про это никто кроме них не знает.. Так что скучать не пришлось! Да, вместо электронной очереди в оперзале присутствует администратор, которая по идее должна была все это разруливать. Но нет, её гораздо больше интересовало милое общение за жизнь с отдельными импозантными клиентами, чем все происходящее. В итоге, еще два часа рабочего времени коту под хвост!Но вишенкой на торте, и побудившей меня написать отзыв, явился прямой обман операционного специалиста. Среди прочих документов, было предложено подписать заявление на выпуск карты. Дважды уточнял, будет ли являться выпуск и обслуживание данной карты бесплатным? Главный специалист А.С. заверила, что в рамках ипотечной программы и выпуск, и обслуживание карты будет бесплатным. Оформились, заглядываю вечером в личный кабинет, а там сюрприз, уже минус 250 руб. Недоумевая, ищу "мелкий шрифт", изучаю тарифы - тадам! Ежемесячное обслуживание счета 250 рублей! Разумеется, ни о каком ежемесячном обслуживании счета, ни о "Минимальных требованиях" - сумме ежемесячных поступлений на счет от 30 000 руб., а также сумме ежемесячных операций по оплате товаров и услуг - девушка скромно забыла упомянуть. Как и о возможности оформления действительно бесплатной unembossed карты, почему то тоже. И теперь, когда я сам всё это нашел в тарифах, мне предлагают ехать в отделение (видимо чтобы потерять еще один рабочий день), закрывать еще неполученную карту?Сервис ну просто на 5 баллов! (сарказм)

Всем известно, что процесс оформления ипотечной сделки - штука небыстрая, и в банке нас тоже предупредили - закладывайте два часа. Что ж, мы были преисполнены оптимизма - договор заранее изучен, все спорные моменты проработаны, страховка заказана, да что там делать 2 часа? Наивные... надо было закладывать весь ДЕНЬ.Но поначалу все шло действительно неплохо - за первые полчаса страховка оформлена, договоры распечатаны, нюансы уточнены, наши документы проверены, а дальше... час ждем подписания договора. Еще полчаса график платежей. Ура, все подписи поставлены, вроде бы всё? Неее, всё самое веселое только начинается!Идем в оперзал. С виду все прилично - работает аж 5 операционистов, под ипотечные сделки выделены 2 отдельных менеджера. Где взять талончик на обслуживание? Стоп, электронная очередь - это не про РосКап, добро пожаловать в дух старой доброй сберкассы/поликлиники (подставить по вкусу) - очередь-то вроде есть, но последних нет, все первые).Шум, гвалд, склоки.. все смешалось, к ипотечникам прорываются люди по прочим операциям, подходят люди, которые якобы бронировали очередь, но про это никто кроме них не знает.. Так что скучать не пришлось! Да, вместо электронной очереди в оперзале присутствует администратор, которая по идее должна была все это разруливать. Но нет, её гораздо больше интересовало милое общение за жизнь с отдельными импозантными клиентами, чем все происходящее. В итоге, еще два часа рабочего времени коту под хвост!Но вишенкой на торте, и побудившей меня написать отзыв, явился прямой обман операционного специалиста. Среди прочих документов, было предложено подписать заявление на выпуск карты. Дважды уточнял, будет ли являться выпуск и обслуживание данной карты бесплатным? Главный специалист А.С. заверила, что в рамках ипотечной программы и выпуск, и обслуживание карты будет бесплатным. Оформились, заглядываю вечером в личный кабинет, а там сюрприз, уже минус 250 руб. Недоумевая, ищу "мелкий шрифт", изучаю тарифы - тадам! Ежемесячное обслуживание счета 250 рублей! Разумеется, ни о каком ежемесячном обслуживании счета, ни о "Минимальных требованиях" - сумме ежемесячных поступлений на счет от 30 000 руб., а также сумме ежемесячных операций по оплате товаров и услуг - девушка скромно забыла упомянуть. Как и о возможности оформления действительно бесплатной unembossed карты, почему то тоже. И теперь, когда я сам всё это нашел в тарифах, мне предлагают ехать в отделение (видимо чтобы потерять еще один рабочий день), закрывать еще неполученную карту?Сервис ну просто на 5 баллов! (сарказм)

Агентство ДОМ.РФ я нашел по интернету. Доверие вызвало то, что это бывшее АИЖК. Я давно хотел рефинансировать ипотеку, но не было времени, бюрократические сложности c Домом все прошли быстро. Сбор документов занял несколько дней. Затем я сделал фото документов и переслал по электронной почте. Рефинансирование ипотеки быстро одобрили. Ставка всего 9.25. Потом я приехал в офис на Невском 30 на подписание и все, никаких особых проблем. Спасибо сотрудникам ДОМ.РФ. Все объяснили доступно и всегда были готовы помочь.

Сегодня принесли в офис банка запрос нотариуса о вкладе в рамках открытия наследственного дела. Работники офиса отказались принимать запрос и направили в центральный офис банка. В центральном офисе сказали, что запрос обязаны принять по месту нахождения вклада т.е. по адресу Рублевское шоссе, 22 и отправили обратно. Потрачено итого полдня времени. Ни извинений, ни объяснений, ни печати/штампа/ подписи, подтверждающей принятие документа на его копии не дали. Надеюсь, что хоть на вопрос смогут ответить нотариусу С-вой, которая находится с ними в одном доме, и к которой тоже есть вопросы, потому что запросы даёт на бумаге, а не в электронном виде и заставляет разносить их по организациям самого наследника и его представителей. Хотелось бы получить комментарии от представителей банка, но судя по предыдущим отзывам, они этим не занимаются.