8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Почитал отзывы и некоторые статьи про программы... Картинка в целом сложилась не очень... Только лишь прямое обращение к Президенту может сдвинуть дело с мертвой точки. Обратились через Росбанк к Дом.рф. о реструктуризации ипотечного кредита и по всем пунктам мы подходим (есть ребенок-инвалид в семье, и я участник боевых действий, и семья многодетная), но ответа до сих пор нет. А полный и корректный пакет был передан ещё 14 марта 2018. При обращении в Дом.рф отправляют в банк, банк ссылается на Дом.рф - замкнутый круг... А ситуация в семье изменилась кардинально - после перенесенной трансплантации костного мозга у сына развилось РТПХа (реакция трансплантата против хозяина) и лечение стоит не дёшево и жить приходится совсем в другом городе... И как видимо программы, предусмотренные Правительством, как раз для таких жизненных ситуаций - НЕ РАБОТАЮТ!!!

Хочу поблагодарить По-у Анастасию Валерьевну - персонального менеджера Сектора продаж ПримСоцБанк (Дом.РФ) за высокий уровень  обслуживания клиентов. Анастасия вникла в нашу ситуацию, предложила наиболее комфортные условия для нас и очень качественно провела консультации. Всем рекомендую Анастасию в качестве консультанта и менеджера по проведению рефинансирования ипотечного кредита.

С возобновления в августе 2017 г. действия программы, определенной Постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. №373 «Об основных условиях реализации программ помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной жизненной ситуации» (с изменениями и дополнениями), наша семья в ноябре 2017 г. сдала необходимый пакет документов для участия в этой программе в ПАО Банк "ФК Открытие" по адресу: г. Курган, ул.Советская, 113. И начали ждать. Спустя 10 месяцев я обратилась путем написания электронного письма в свой банк, так как устно консультанты ничего не пояснили - нет ответа.На мое электронное заявление о реструктуризации  мне ответили следующее - "Статус Вашего обращения по информации от АИЖК  от 31.05.2018 – «планируется направление документов на рассмотрение межведомственной комиссии»!  Как отвечает официальный  АО Дом.РФ (здесь же на портале) в межведомственную комиссию входят представители федеральных министерств, Федерального собрания и Общественной палаты России, Уполномоченный по правам человека. Рассмотрение запросов комиссией осуществляется с соблюдением очередности. Мы проинформируем Вас СМС-сообщением, когда решение комиссии будет направлено Вашему кредитору. СМС пришло 09.06.2018 г. Я обратилась в к кредитору в Банк в г. Кургане по ул. Советской с заявлением о предоставлении мне РЕШЕНИЯ межведомственной комиссии.  Решения комиссии на руки в печатном или электронном варианте в формате ВОРД или ПДФ с подписями членов комиссии я так и НЕ получила. Прошу разобраться в моем вопросе и направить в мой адрес решение комиссии, а не отписку банка.

Добрый день!Наша группа компаний имеет кредит в банке по программе МСБ. Сотрудничаем более 1 года. Хочу выразить признательность Главному специалисту Управления малого бизнеса Л-ко Олесе. В сложной для нас ситуации она профессионально и оперативно отреагировала на наш запрос и очень нам помогла. Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников, ведь хорошие кадры – залог успеха! С уважением, Ксения В-ва. Административный директор ГК Майер

11.07.18 г. мною было отправлено заявление на электронный адрес банка Российский капитал о возврате ПТС в связи с погашением кредита. Моему заявлению был присвоен персональный код 270-01-93. На заявлении я указала свой контактный телефон. В этот же день я получила по электронной почте уведомление о получении банком моего заявления....и с тех пор...тишина. 23.07.18 г. после моего звонка в данный банк и напоминания о моем заявлении о выдаче ПТС, оператор Анна попросила мой контактный телефон. Анна обещала мне позвонить и прояснить ситуацию с моим ПТС. Звонка не последовало. 24.07.18 г. я снова позвонила в банк (общение было с оператором Дарьей). Дарья тоже попросила мой контактный телефон и обещала мне позвонить. Интересно, если я буду каждый день звонить и напоминать о выдаче моего ПТС, сценарий будет повторяться: очередной оператор банка берет мой контактный номер телефона и не звонит мне?!

Я крайне недовольна действиями данного банка. У меня ипотека в Бинбанке, которую я исправно плачу уже более 6 лет. Я подала пакет документов на рефинасирование в банк дом.рф, в т.ч. документы основания, свидетельство на квартиру, договор ипотеки. При рассмотрении рефинансирования мне звонил сотрудник дом.рф и я ему рассказывала, что у меня ипотека под залог имеющегося жилья. Мои документы долго рассматривали и дали положительное решение. И на этом этапе мне одобрили, я так понимаю юристы банка должны были ознакомиться с моими документами основания и ипотечным договором. Значит их все устроило и не возникло вопросов. Дом.рф выставил мне условие закрыть кредитную карту и другой маленький кредит, а также заказать оценочный отчет. Со своей стороны я выполнила все условия и сегодня мне приходит отказ в рефинансировании. Банк ссылается на то, что изначально у меня ипотека была взята под залог имеющегося жилья. В условиях рефинансирования не было указано, что нельзя рефинансировать такую ипотеку, а также банк изначально владел этой информацией. После отказа я позвонила в банк, чтобы выяснить ситуацию, сотрудник отвечала заученными фразами и на мои прямые вопросы не давала ответ, когда я спросила где мне оставить претензию, она положила трубку.Я понесла денежные, моральные и временные расходы, которые мне никто не компенсируют. Ужасный банк. Никогда его не порекомендую своим друзьям и знакомым. Наплевательское отношение к клиентам, вводят в заблуждение. Юристы видно документы смотрят в последний момент.

Я крайне недовольна действиями данного банка. У меня ипотека в Бинбанке, которую я исправно плачу уже более 6 лет. Я подала пакет документов на рефинасирование в банк дом.рф, в т.ч. документы основания, свидетельство на квартиру, договор ипотеки. При рассмотрении рефинансирования мне звонил сотрудник дом.рф и я ему рассказывала, что у меня ипотека под залог имеющегося жилья. Мои документы долго рассматривали и дали положительное решение. И на этом этапе мне одобрили, я так понимаю юристы банка должны были ознакомиться с моими документами основания и ипотечным договором. Значит их все устроило и не возникло вопросов. Дом.рф выставил мне условие закрыть кредитную карту и другой маленький кредит, а также заказать оценочный отчет. Со своей стороны я выполнила все условия и сегодня мне приходит отказ в рефинансировании. Банк ссылается на то, что изначально у меня ипотека была взята под залог имеющегося жилья. В условиях рефинансирования не было указано, что нельзя рефинансировать такую ипотеку, а также банк изначально владел этой информацией. После отказа я позвонила в банк, чтобы выяснить ситуацию, сотрудник отвечала заученными фразами и на мои прямые вопросы не давала ответ, когда я спросила где мне оставить претензию, она положила трубку.Я понесла денежные, моральные и временные расходы, которые мне никто не компенсируют. Ужасный банк. Никогда его не порекомендую своим друзьям и знакомым. Наплевательское отношение к клиентам, вводят в заблуждение. Юристы видно документы смотрят в последний момент.

Добрый вечер, хочу поведать о хамском поведении сотрудников банка Российский капитал! В общем, взяла кредит в данном банке, первый благополучно погасила (сумма не маленькая 654 т.р), все устраивало, условия не плохие, по этому взяла второй там же, но по стечению обстоятельств спустя три года, все это время исправно платила,потеряла работу и соответственно возникла просрочка. Так вот, сегодня со мной связался сотрудник банка, точнее я сама позвонила, мы обсудили сумму образовавшегося долга, дату оплаты и т.п. вопросы. Далее происходит нечто....ближе к вечеру мне поступает звонок,мужчина, не называя своего имени, представился лишь сотрудником данного банка,по вопросу задолженности. Я корректно объяснила, что сегодня разговаривала с Вашим сотрудником и мы вроде как обо всем договорились...на что мне поступил ответ "ну да... конечно... не платили,а тут вдруг заплатите..." я мягко говоря в шоке, прошу его представиться ,но ответ был такой "а вы внесите сумму, тогда я представлюсь, даже смс Вам пришлю". Все это время на заднем фоне слышался какой то непонятный смех...В общем весь разговор был в формате какого то издевательства!!! Такого мягко говоря несерьезного отношения я еще не видела!!!

Моя претензия к банку “Российский капитал“ состоит в том: 16 июля 2017 г. мною были погашены 2 потребительских кредита досрочно. 22 Июля 2018 г. мне позвонили из отдела взысканий и сообщили, что у меня есть задолженность по кредитному договору. Когда я позвонил на горячую линию банка мне сообщили, что закрыт только один кредит, а другой действующий. Стал разбираться и выяснил, что девушка-оператор видимо напутала и оформила заявление на закрытие кредита только одного, а второй остался открытым. Почему по ошибке оператора я должен платить кредит. Прошу срочно разобраться!

В марте 2018 года подала документы по программе государственная программа помощи заемщикам. Ответа до сих пор НЕТ!!! Позвонив в АИЖК, чтобы проявить ситуацию, мне ответили, что ваш запрос обрабатывается в порядке очереди. Сколько эта очередь будет длиться, неизвестно. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению.

Сегодня 20/07/18 очередной раз оплачивал кредит в отделении банка.Сотрудница вежливо спросила, нет ли у меня карты банка. На что я ответил, что нет и не нужна. Сотрудница ответила, что после 01 сентября все оплаты за кредит через кассу станут платными!!! Но чтобы оплачивать кредит и дальше без комиссии нужно оформить карту! Я говорю, хорошо, оформляйте карту и спрашиваю, а как карту пополнять без комиссии. Тут выясняется, что пополнить карту без комиссии я могу только в их банкоматах (банкоматов партнеров нет) или через кассу!!!! Банкомат банка стоит внутри!!! Ну думаю, ладно. Буду приезжать и через кассу или банкомат закидывать деньги.Сотрудница дает заявление на выпуск карты и радостно сообщает, что сейчас за карту платить ничего не надо, а можно при получении карту!! Стоимость обслуживания 180 руб. Т.е. как таковой комиссии нет, но есть обслуживание карты! Я пока отказался, время еще есть.Беру жалобную книгу, что бы описать ситуацию. Кстати, я уже жаловался в ней на обслуживание! Думаю, дай за одно посмотрю ответы, а там ответов нет!! К тому еще очень много жалоб без так же ответов. Еще одну свою жалобу я все же оставил. Терпение кончилось пишу пока сюда! Мне вот интересно, ставя мне условия с банковской картой и комиссией за внесение через кассу за кредит, не нарушает ли это моих прав?

Сегодня 20/07/18 очередной раз оплачивал кредит в отделении банка.Сотрудница вежливо спросила, нет ли у меня карты банка. На что я ответил, что нет и не нужна. Сотрудница ответила, что после 01 сентября все оплаты за кредит через кассу станут платными!!! Но чтобы оплачивать кредит и дальше без комиссии нужно оформить карту! Я говорю, хорошо, оформляйте карту и спрашиваю, а как карту пополнять без комиссии. Тут выясняется, что пополнить карту без комиссии я могу только в их банкоматах (банкоматов партнеров нет) или через кассу!!!! Банкомат банка стоит внутри!!! Ну думаю, ладно. Буду приезжать и через кассу или банкомат закидывать деньги.Сотрудница дает заявление на выпуск карты и радостно сообщает, что сейчас за карту платить ничего не надо, а можно при получении карту!! Стоимость обслуживания 180 руб. Т.е. как таковой комиссии нет, но есть обслуживание карты! Я пока отказался, время еще есть.Беру жалобную книгу, что бы описать ситуацию. Кстати, я уже жаловался в ней на обслуживание! Думаю, дай за одно посмотрю ответы, а там ответов нет!! К тому еще очень много жалоб без так же ответов. Еще одну свою жалобу я все же оставил. Терпение кончилось пишу пока сюда! Мне вот интересно, ставя мне условия с банковской картой и комиссией за внесение через кассу за кредит, не нарушает ли это моих прав?

Три месяца не могу связаться с Дом.ру. Брала кредит в ипотечном агенстве АИЖК. С мужем в разводе. За кредит он не платит уже несколько лет и хочет отказаться от своей доли. Я обращалась в агентство, но меня отфутболивают в сопровождающий нас банк ВТБ. Для соглашения о разделе имущества мною был подан иск в суд. Суд без согласия АИЖК отказывается подписать соглашение. У меня замкнутый круг. На суд сотрудники АИЖК тоже не пришли. На связь никто не выходит. Бывший муж не платил, не платит, не собирается погашать кредит. Получается я плачу за его долю. А ему потом выплаченная квартира? Помогите мне в решении данного вопроса. На протяжении всего времени у меня не было просрочек. Кредит погашается исправно. Страховка тоже. Чу-на Татьяна Петровна договор 465-ч от 01.02.2010 г. Придется уходить в другой банк.

"Здравствуйте! По ипотечному договору я должен был перевести квартиру в залог в срок до 1-го апреля 2018 года, 30 марта я должен был получить документы из рег. палаты но из-за ошибки в закладной (был указан другой банк АИЖК а не дом.рф) мне было отказано в этой процедуре, Работники вашего банка по адресу взлетная 7 убедили меня в том что переживать не о чем, что можно будет написать заявление о перерасчете процентов, мне выдали еще одну закладную которую я так же отвез в рег. палату через пару дней мне позвонили и сообщили что в этой закладной есть ошибка мне пришлось вести 3ю закладную только с 3-го раза она была оформлена правильно. Получив документы из рег палаты я поехал в ВТБ где меня тыкнули носом в договор в котором написано что я должен был перевести квартиру в залог в течении 2 месяцев в случае если не перевожу в залог процент поднимают до 15, ни каких заявлений на перерасчет не принимают. В итоге мне пришлось заплатить около 7 тысяч за ошибки ваших сотрудников и 4 раза ездить в рег. палату."Ответ на претензию в банк:"Здравствуйте! По данному вопросу Вам необходимо обращаться в банк, в котором оформляете рефинансирование. Всю информацию об изменении наименования гос.органы получают самостоятельно в рамках системы межведомственного электронного взаимодействия. С Уважением, служба поддержки"У банка истинно футбольный подход в решении проблем, есть организация которая оформляет ипотечный кредит есть которая обслуживает (ВТБ24) и есть сама организация ДОМ.РФ, обратился в организацию которая оформила кредит так как это не моя вина что просрочил срок перевода в залог квартиру, отправили в ВТБ24 там мне сказали что такие вопросы они не решают обращайтесь в ДОМ.РФ отправили туда где заключал договор. Ни кто не несет ответственность за ошибки банка.

Я обслуживаюсь в банке Российский Капитал уже многолет. 16.07.2018 я в очередной раз приехал в доп. офис"Отделение ВДНХ" (Москва, ул. Космонавтов, 4) для переоформления договора банковского вклада. Обслуживал меня персональный менеджер Ка-ов Ринат Рашидович.18.07.2018 мне позвонили с телефона +7.499.322.32.49 (в интернете много информации про этот телефонный номер). Представились как компания "Сириус" (Сириус-Капитал, Сириус-инвест). Они знали не только мой номер телефона, но и полностью фамилию, имя и отчество. Начали предлагать мне персональный вклад с доходом 14% "под финансирование персонального проекта". Совершенно очевидно, что это мошенники. Откуда у них мои персональные данные они сообщить отказались. Очевидно, что менеджер банка передает данные клиентов Российского Капитала этим мошенникам. Таким образом, банк не обеспечивает выполнение законов о соблюдении банковской тайны и о неразглашении персональных данных клиентов. Случившееся меня крайне обеспокоило. Я не знаю, что еще известно мошенникам, например, мой адрес, паспортные данные, данные о финансовых операциях.Я надеюсь, что банк проведет оперативное все стороннее служебное расследование и сообщит мне о его результатах, а также дастрекомендации по дальнейшим действиям. В противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру с просьбой о проведении доследственной проверки по факту нарушения законодательства РФ.

Сегодня 18.07.2018 получила звонок из Банка "Российский капитал" о том, что моя ставка (9,75%) по ипотеке с 01.07.2018 повышена на 1,75%. Дополнительно Call-центр озвучил, что новый график со мной Банк подписывать не будет, могут выслать на электронную почту без печати Банка и подписи ответственного сотрудника (дата формирования нового графика пока не известна и будет дополнительно озвучена также по телефону).Ранее (в феврале) "Российским капиталом" было предложено рефинансирование моего ипотечного кредита по программе АИЖК (под 9,5%), либо моя процентная ставка будет повышена, так как я более не являюсь сотрудником Банка, либо мой телефон могут передать каким-то партнерам банка, которые предложат мне рефинансирование вне Банка???С 11.04.2018 в "Российском капитале" находится мое заявление с обоснованием:- невозможности рефинансирования ипотечного кредита по причине смены работы (в силу Указания Банка России от 25.01.2018 №4706-У "О перечне должностей служащих Центрального банка Российской Федерации, которые могут получать кредиты только в Банке России");- рассмотрения возможности сохранения ставки 9,75% путем заключения ДС, как это делалось при выдаче ипотечного кредита.Официального ответа от Банка на заявление от 11.04.2018 (адресовано было Председателю Правления Федорко А.Н.)  не было получено.ИТОГ - бездействие сотрудников, отсутствие работы с Клиентами и повышенная ставка при текущей тенденции снижения ставок на рынке ипотечного кредитования.

17.07.2018 года у меня заканчивался вклад в банке. Согласно условиям договора вклада, я обязан был заказать наличные денежные средства за 5 (пять) рабочих дней до даты окончания срока вклада. С этой целью, 09.07.2018 года я позвонил в колл-центр банка (8800-775-86-86) и заказал на 17.07.2018 года денежные средства для получения в доп.офисе "Центральный" (г. Москва, ул. Большая Молчановка, 21). Оператор бодро оформила заявку и попросила прийти в назначенный день после 15.00 часов.Каково же было мое удивление, когда сегодня в доп.офисе "Центральный" мне было заявлено, что заказанных мною денежных средств в кассе нет и заявки моей тоже. Одним словом: гуляй, Вася или оставляй нам свои деньги, открыв новый вклад. Такое вот циничное одурачивание клиентов банка. Предполагаю, что поскольку сумма была достаточно крупная, а финансовое положение банка очень сложное, если не сказать критическое, видимо банк решил целенаправленно и любым путем удерживать денежные средства вкладчиков. Надо же чем-то затыкать имеющиеся финансовые дыры или на что-то достраивать объекты. В итоге, в качестве пожертвования для его спасения оставил банку 2 тысячи рублей комиссионных и перевел свои денежные средства в другое кредитное учреждение. О данной ситуации обязательно проинформируют своих многочисленных друзей и знакомых, чтобы обходили банк стороной и не пользовались его продуктами.

Заявление.Мое имя Му-н Вадим Радикович, я хочу чтобы Ваш банк провел разъяснительную работу в внутри Вашего банка, с целью улучшения качества работы с клиентами. Я являюсь Вашим клиентом  держателем зарплатной карты и вкладчиком. С 2018 года при обслуживании посещал офис Вашего банка, расположенного по адресу г. Уфа, РБ, ул. Карла Маркса, 44. По истечении срока вклада, 17.07.2018 г., приехал в офис Вашего банка, и не обнаружил его расположения. Ваш банк не уведомил меня ни с помощью Смс, ни позвонил персонально, о том что Вы намереваетесь поменять место расположения, что меня сильно возмутило, так как другие профессиональные банки всегда уведомляли меня заранее лично. Ваш банк и его сотрудники, после моего обращения не дали мне четкого объяснения (сотр. Сергей и др.) почему я не получил своевременно данную информацию (информацию о смене адреса), и не пояснил какой новый адрес по которому расположен Ваш банк на сегодняшний день. Прошу Вас дать мне разъяснения на мое заявление в кратчайшие сроки и повысить Ваш профессионализм. В случае если Вы не отреагируете на мое заявление я буду вынужден подать жалобу в соответствующие органы.Заранее благодарен Вадим Му-н.17 июля 2018 г.

Заявление.Мое имя Му-н Вадим Радикович, я хочу чтобы Ваш банк провел разъяснительную работу в внутри Вашего банка, с целью улучшения качества работы с клиентами. Я являюсь Вашим клиентом  держателем зарплатной карты и вкладчиком. С 2018 года при обслуживании посещал офис Вашего банка, расположенного по адресу г. Уфа, РБ, ул. Карла Маркса, 44. По истечении срока вклада, 17.07.2018 г., приехал в офис Вашего банка, и не обнаружил его расположения. Ваш банк не уведомил меня ни с помощью Смс, ни позвонил персонально, о том что Вы намереваетесь поменять место расположения, что меня сильно возмутило, так как другие профессиональные банки всегда уведомляли меня заранее лично. Ваш банк и его сотрудники, после моего обращения не дали мне четкого объяснения (сотр. Сергей и др.) почему я не получил своевременно данную информацию (информацию о смене адреса), и не пояснил какой новый адрес по которому расположен Ваш банк на сегодняшний день. Прошу Вас дать мне разъяснения на мое заявление в кратчайшие сроки и повысить Ваш профессионализм. В случае если Вы не отреагируете на мое заявление я буду вынужден подать жалобу в соответствующие органы.Заранее благодарен Вадим Му-н.17 июля 2018 г.

Кредит погашен, имеется справка об этом. Заказал ПТС 26 июня. До сих пор ПТС не пришла в банк и где она болтается неизвестно!Только что звонил в банк, и опять ответ - ПТС не пришла! Как так, это моя машина, а документа нет! Кредит заплатил, свои обязательства перед банком выполнил. Когда банк выполнит свои?Не берите у них автокредит, будете потом выцарапывать свои же документы! Если б я так платил кредит как банк выполняет своё обязательство, меня бы уже по судам затаскали. А банку выходит можно?