10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Случилась накладка, нам некорректно составили справку для ПФ, причем не сразу это обнаружили, но последствия это имело весьма плачевные - нам отказали в выплате маткапитала, как ни пытались мы уладить этот вопрос. Естественно, были расстроены, ведь столько усилий приложено, справок собрано… Сотрудник банка – Екатерина С., связалась с отделением, где эту справку составляли, и попросила срочно исправить, а сама тем временем проконсультировала касательно оформления «Семейной ипотеки», потому что мы как раз попадали под категорию граждан, имеющих право на такую льготу от государства. Вообще хочу сказать, что банк – лучший в своей сфере, я рада, что мы обратились именно сюда, потому что они в курсе всех, так скажем, лазеек, как повыгоднее оформить ипотеку с гос. поддержкой, о чем другие банки либо вообще не знают, либо умалчивают, потому что, по сути, мало кто заинтересован именно помочь, везде только коммерция. Тут же, как-то сразу узнали всю детальную информацию о нас, и посоветовали лучший вариант, за что мы очень благодарны. Справку, конечно, сделали, а мы подали заявку на ипотеку, которую нам одобрили за 5 дней. Наша мечта о собственных квадратных метрах сбылась, причем ежемесячный платеж для нас вполне подъемный. Спасибо, что помогли нам! P.S. обслуживались на Московском пр-те 115, г. Санкт-Петербург.

Хочу отметить, как очень классного и отзывчивого специалиста Анну К. Очень приятная в общении и все доходчиво поясняет. P.S. Берите побольше таких специалистов в штат и все, и всегда будет хорошо работать, и проблем не будет.

Услышал об этом банке из новостной ленты, как о надежном партнёре, о том, что он снижает ставки и делает кредитные продукты более доступными. Красивое оформление, зеленые тона вызывающие спокойствие и уверенность в компетентности данной организации. Чтобы мнение изменилось, достаточно лишь начать работать с так называемым "банком": 1. Обратная связь - забудьте. Полная не согласованность между отделами банка. Такое чувство, что у call центра клиентская база и история операций, весьма отлична от истории самого банка, подозреваю, что клиентская поддержка на аутсорсе у которой нет ни к чему доступа и они могут только принимать заявки и отправлять их в банк. Т.е. большинство актуальной информации вы по телефону (и не только) не получите.  2.  Сырой сайт. Точнее несколько сайтов, где информация вовсе не обновляется и то что написано там, может радикально отличаться от реальности, даже может быть, что актуальной информации вовсе нет, вам об этом никто не расскажет. 3. Нет связи с менеджером. Вы подали заявку, к вам прикрепили сотрудника банка, и думаете вы с ним сможете связаться? Не будьте так уверены, по мнению Дом.рф, вам это ни к чему. Чат с менеджером вы не обнаружите на их сайте, почту для связи вам тоже никто не даст. Мне в первом письме от банка пришел номер моего менеджера, в последующих письмах, номер из письма был бережно вырезан.  4. Клиенты не вызывают интереса у менеджеров. Не знаю как работает система мотивирования в Дом.РФ, но похоже её не существует, а её сотрудники сидят в клетках и работают за кусок хлеба, потому что, что думаю только в таких ужасных условиях можно обращаться ужасно с другими людьми. А именно хочется передать привет "ведущему специалисту" К-ной Светлане +7(495)***-**-86 (15**), которая просто перестала брать трубку с моего телефона, без объяснения причин. Как оказалось далее, по моей заявке пришел отказ, Светлана не посчитала нужным мне об этом сообщить. После ежедневных звонков на протяжении дней десяти, я смог узнать о том, что заявка была 2 недели назад отклонена.  Вывод: данный банк на конкурсе невежества определенно занял бы заслуженное 1-е место. Заявки на кредиты рассматриваются от месяца, об истории рассмотрения вам ничего не расскажут об решении тоже. Менеджер в данном банке является скорее каким-то вредителем, чем верным помощником.  0 из 5

В банке ДОМ.РФ оформила кредит на приобретение загородного дома. Требовалось чуть больше миллиона рублей. До этого брала только кредит на автомобиль, а сумма, конечно, нужна было немаленькая. Думала, что откажут. Оформила заявку на сайте, специалист банка оперативно связался со мной в тот же день, через час примерно, сообщил, что все можно подать через электронную почту, но я решила все таки довериться специалистам в офисе – по старинке. Специалист пригласил меня в отделение на Семеновской набережной, 3/1 в удобное время, сказал, что заявка и основная информация уже передана туда, поэтому много времени не займёт все. Пришла в офис на следующий день в оговорённое время, немного подождала в очереди, но специалист по кредитованию Евгений встретил меня, и сказал, что для оформления все почти готово, он помог мне оформить нужную справку с госуслуг. Заявку рассмотрели и уже через 30 минут сотрудник подтвердил, что мне одобрили кредит под 10%, он также помог разобраться в правилах и рассказал все о способах погашения кредита, вариантах взноса. Также сотрудник помог разобраться с мобильным приложением. Кстати, пользоваться приложением действительно очень удобно, интерфейс простой и понятный. Отделение находится в удобном месте, очередей нет, специалисты приветливые и внимательные. Рад, что обратился именно в ДОМ.РФ

Спасибо коллективу отделения на ул. 20-летия Октября,  дом 90А, г. Воронеж, за то, что приняли у меня платеж по кредиту, хотя рабочий день уже подходил к концу, и были еще люди передо мной. Когда  я понял, что не успеваю, я подошел к менеджеру Виктории М., объяснил ей, что у меня последний день оплаты кредита, а я не успею нигде больше положить деньги, потому что однажды уже переводил деньги через терминал пейберри, они шли 5 дней!!! И то, только потому, что звонил в службу поддержки, так бы неизвестно, сколько пришлось ждать. Потому, знаем, научены. Так вот, я плачу кредит в банке Дом. Рф, и по условиям кредитного договора банк сам списывает деньги со счета заемщика, потому от заемщика, т.е. меня, требуется обеспечить нужную сумму на счете не позднее 21.00 в дату платежа, что я и пытался сделать. Виктория помогла мне, сама зашла в кассовый блок и попросила кассира провести платеж, лица других клиентов, конечно, были недовольные, но приняли в итоге всех, никто от этого не пострадал. Потому я выражаю огромную благодарность Виктории, кассиру этого офиса и банку, у вас отличное обслуживание, так держать!

Несколько месяцев назад обращалась в ДОМ.РФ за получением ипотеки на приобретение жилого дома. Услуги получила в отделении на Пресненской набережной, дом 10. При рассмотрении моей заявки выяснилось, что выбранный дом не подходит под требования банка, при консультации в начале не обратили на это внимание. До обращения в ДОМ.РФ консультировалась в другом банке, там никаких претензий к объекту не возникло, но условия мне не подошли. К тому же, пользуюсь картами ДОМ.РФ, и уже больше года являюсь клиентом этого банка. Помог решить вопрос специалист по ипотечному кредитованию Михаил, предложил другие варианты домов от партнеров банка, подробно рассказал о программе семейной ипотеки и достаточно быстро оформил документы. В итоге я успешно взяла ипотеку на приобретение дома, ничего не потеряла, не платила никаких дополнительных комиссий.

28.02.20 в отделении банка на Белорусской сделала досрочное полное погашение ипотечного кредита. Менеджер рассчитал точную сумму, необходимую для полного закрытия, и я ее внесла. Было составлено заявление на полное погашение. Также мне сказали, что на следующий день я могу обратиться за справкой о снятии обременения.Итак, на следующий день (сегодня) звоню на горячую линию уточнить, прошло ли в системе закрытие, а мне говорят: «Нет. Денег для закрытия не хватило. За вами ещё долг около 2000 руб. Снова приезжайте в отделение и выясняйте с ними.»Извините, но это просто в голове не укладывается! Как в 21 веке банк не может рассчитать корректную сумму для полного погашения! «Ой, что-то неправильно рассчитали, вам надо ещё внести- вы снова в свой выходной приезжайте в отделение и пусть вам снова пересчитывают.» Детский сад. Абсолютно непрофессионально! Вы же с деньгами работаете - и считать их правильно не умеете? И о людях не думаете -  гоняете туда-сюда в отделение.  Тогда компенсируйте дискомфорт людей из-за ваших ошибок! И из-за этих ошибок ваших у меня задерживается оформление собственности на квартиру!PS кстати, перед приездом на полное погашение я ещё и звонила на горячую линию - и они мне тоже предварительно называли ту же сумму. Выходит, у вас двойные ошибки, ни в офисе, ни на горячей линии не дают корректную информацию. Очень печально!

Здравствуйте, отправили заявление о выплате в Фонд,  10 февраля фондом документы получены,  как пояснили по горячей линии зарегистрировано оно к рассмотрению 13 февраля, сегодня уже 29 февраля деньги до сих пор не поступили. По горячей линии никто ничего внятного сказать не может. Прошу объяснить в связи с чем не производится во время выплата, так как она должна производиться в 10 дневный срок, писали на почту фонда тоже тишина.

В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ДОМ.РФ «Кутузовский» на Кутузовском проспекте 2/1 для получения кредита на покупку квартиры, не хватало определенной суммы. Из-за высокой кредитной нагрузки сумма кредита была снижена. Специалист банка Анатолий объяснил мне причину. Оказалось, что это из-за наличия нескольких кредитных карт, которыми я уже не пользовалась долгое время. На самостоятельное получение требуемых справок и закрытие карт мне пришлось бы потратить много времени, в результате сделка с покупкой квартиры была под угрозой срыва. Специалист провел необходимые коммуникационные работы, помог быстрее закрыть карты и получить кредит в полном объеме, в итоге я успешно приобрела желаемую квартиру. Меня приятно удивило оперативное обслуживание и внимательное отношение к клиенту. Сотрудник банка сразу же приступил к решению вопроса.

В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ДОМ.РФ «Кутузовский» на Кутузовском проспекте 2/1 для получения кредита на покупку квартиры, не хватало определенной суммы. Из-за высокой кредитной нагрузки сумма кредита была снижена. Специалист банка Анатолий объяснил мне причину. Оказалось, что это из-за наличия нескольких кредитных карт, которыми я уже не пользовалась долгое время. На самостоятельное получение требуемых справок и закрытие карт мне пришлось бы потратить много времени, в результате сделка с покупкой квартиры была под угрозой срыва. Специалист провел необходимые коммуникационные работы, помог быстрее закрыть карты и получить кредит в полном объеме, в итоге я успешно приобрела желаемую квартиру. Меня приятно удивило оперативное обслуживание и внимательное отношение к клиенту. Сотрудник банка сразу же приступил к решению вопроса.

Уважаемые представители банка Дом.РФ! Обращаю ваше внимание,что на банк отправлена жалоба в ЦБ РФ по теме отказа в возврате документов, а именно закладной на квартиру. В конце декабря 2019 я сделал рефинансирование в Росбанке, условия были выгоднее,так как я зарплатный клиент. Проживаю я в Липецке. После полного погашения процентов (в офисе г. Воронеж,ул.20-летия Октября,90А), я запросил у специалиста справку о закрытии ипотеки и спросил что мне сделать,чтобы получить закладную на руки.  Для этого мне пришлось трижды за 2 недели отпроситься с работы,что у нас мягко говоря не поощряется. Мне ответили,что после закрытия ипотеки автоматически закладную вышлют на адрес,который указан у меня в договоре. И вообще в Воронеже нет именно ипотечного отделения банка, ближайшее в Москве. Так как были новог.праздники, стал ждать.ждал месяц-документа нет. На гор.линию звонил-то не берут трубки,то скидывают,то вообще проф.работы на линии. В итоге дозвонился и там сказали,что такого не бывает (о том,что мне говорили в отделении) и нужно оформить заявление. Прислали ссылку,я скачал бланк,заполнил и отправил. Тут же пришло сообщение,что оно взято в работу. Это было 14.02.2020 примерно в 14.30. Далее опять ждал,все же Почтой России отправляют.не дождавшись,позвонил сегодня,28.02. Во-первых,робот на гор.линии объявил,что платеж по ипотеке должен произвестись до 2 марта ( а напомню,я ее закрыл еще в декабре и справка на руках),во-во-вторых,оператор не смог сказать ни отправлено ли письмо с закладной,ни есть ли трек-номер на него.обещал что перезвонит специалист по этому вопросу и даст трек. Никто так и не позвонил. По поводу робота-сотрудник сначала сказал,что раз робот говорит так, то у меня есть задолженность.после резонного вопроса с уточнением-а как это возможно если ипотека закрыта и подтверждающий документ есть? Сотрудник решил сменить тактику и сказал что это оповещают любого позвонившего..Возможности  приехать в Москву у меня нет,да и не уверен я что с таким подходом к работе,даже если я приеду,то уеду с нужной мне закладной. Прошу разобраться в этом вопросе! Я плачу по повышенной ставке до момента,пока не оформлю закладную на Росбанк! работаю я один,двое детей. Мы не можем оформить мат.капитал. Почему я должен столько переплачивать из-за нерасторопности ваших сотрудников?

Взял в ДОМ.РФ кредит на 1 000 000 рублей на рефинансирование старого кредита в другом банке. Пытался оформить заявку онлайн, однако это оказалось не совсем удобно для меня. Потратил немало времени, но заявку так и не оформили. Я привык решать подобные вопросы при личном обращении, чтобы на месте можно было обсудить все нюансы и проконсультироваться со специалистами. Консультанты колл-центра предложили лично посетить отделение, я обратился в офис «Новые Черемушки» на Новочеремушкинской, 61. Специалист по заключению сделок Александра в назначенное время приняла меня, мы обсудили все вопросы, завершили сделку, и я получил свой кредит под 7.5% годовых. Рад, что удалось получить кредит на достаточно выгодных условиях. Обслуживание отделения в целом понравилось, специалисты подробно отвечают на вопросы и помогают во всем разобраться.

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту банка Дом.РФ К-ч Ларисе А. за качественное и доброжелательное обслуживание. с 2016 года являюсь клиентом банка, два раза брала потребительский кредит. Хочется отметить её доброжелательное отношение и качественные консультации по вопросам обслуживания и кредитования. Всегда информирует об интересных акциях банка, например, на выгодных условиях пользуюсь дебетовыми картами с кэшбеком.

Постоянно испытываю трудности при входе в интернет банк. Логин у меня стоит постоянно, при открытии страницы интернет-банка так как его запомнил мой браузер - я дала на это разрешение. Пароль я ввожу сама и очень часто после ввода пароля, раза два подряд мне система выдаёт своё  "ФИ" и "говорит" : "Неправильный логин или пароль". Логин в браузере постоянный, а посмотреть правильно я ввела пароль или нет - у меня нет такого способа так как на месте ввода пароля нет такого способа, как посмотреть пароль в буквенно-цифровом виде, как это есть у интернет-банка Почта банка или Сбербанк-онлайна. Каждый раз когда интернет-банк сообщает о неверном пароле, то я пытаюсь понять что не так в компе - какая клавиши нажата, а когда с третьего раза я вхожу в интернет-банк, то не знаю, где были ошибки в первые 2-а раза. А ещё  одно замечание - интернет-банк в Российском капитале был лучше - информативнее.

Решила рефинансировать  ипотеку. В ДОМ РФ и отправила на сайт заявку,две недели со мной никто не связывался .Я звонила несколько раз ,менеджеры говорили с Вами свяжутся в течение 3 рабочих дней "ждите ". Я собрала весь пакет  документов  и отправила все  8 февраля 2020 года на указанную общую почту. Принял заявку Михаил ,прошло 3 недели  сегодня 27.02.2020 , а я даже не знаю, получил ли Михаил Документы?! На звонки ответов  нет. Запросила по заявке перезвон через колл-центр никто не перезванивает уже 2 недели  . Спросила Фамилию Михаила в колл-центр, менеджер сказала ,что такую информацию не предоставляют .  Срок действия  документов истекает 01.03.2020 . Ставлю 1

Добрый день .20 января 2020 провели рефинансирование кредита в банк ДОМ.РФ.Очень выгодные условия .Стильная ,красивая обстановка в отделении на Ворошиловском 28.Внимательные и учтивые сотрудники ипотечного отдела очень быстро провели сделку .Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка . Благодарю команду центра ипотечного кредитования за очень слаженную ,оперативную работу и внимательное ,трепетное отношение к клиентам .С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым!!!

Добрый день .20 января 2020 провели рефинансирование кредита в банк ДОМ.РФ.Очень выгодные условия .Стильная ,красивая обстановка в отделении на Ворошиловском 28.Внимательные и учтивые сотрудники ипотечного отдела очень быстро провели сделку .Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка . Благодарю команду центра ипотечного кредитования за очень слаженную ,оперативную работу и внимательное ,трепетное отношение к клиентам .С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым!!!

Задумала я рефинансировать свои ипотеку. Увидела привлекательную ставку от ДОМ РФ и отправила на сайт заявку. Мне перезвонил вежливый менеджер Михаил И-ов, рассказал мне все и скинул перечень документов. Я собрала все документы (а список вышел на 40 Мб информации) и отправила все 4 февраля 2020 года на указанную общую почту. Прошло несколько дней, а я даже не знаю, получил ли Михаил Документы?! На звонки ответа нет. запросила по заявке перезвон через колл-центр. Позвонила мне Надежда П-их 13 февраля,  то есть на 7 рабочий день. позвонила  с доработками (причем ее запрос одного документа противоречил словам Михаила, да не суть), дополнила я свою заявку, потом снова сделала корректировку по ее запросу. Последнее письмо я отправила ей 21 февраля 2020 года (в промежутке было несколько корректировок с ее стороны). Пыталась неоднократно позвонить, чтобы убедится что она получила мое письмо с дополнениями - ответа нет (письма Ваши менеджеры просят отправлять на общую почту).  Мне кажется по моей несчастной заявке уже срок действия некоторых документов истек. Боюсь дальнейшие общение с вашим банком не имеет смысла. Ставлю 2 - только за вежливость менеджеров. А за оперативность  - минус 200. Жалею что потратила свое время.

Было у меня два отдельных кредита в разных банках. К сожалению, стало тяжело тянуть сразу два кредита. Обратилась в банк Дом.РФ, чтобы сделать рефинансирование. На сайте банка делала предварительные расчеты, и вышло, что платить мне придется гораздо меньше. В банк ехала с большой надеждой, что мне одобрят кредит. Обратилась в офис Крылатский для начала просто для консультации. Здесь была впервые и скажу, что меня порадовала чистота, опрятность персонала и отношение к клиенту. Ждать мне пришлось совсем недолго, как-то уж удачно я зашла, только села в зале ожидания, как подошла моя очередь. Сотрудник Алла мне все разложила по полочкам, все рассказала и выдала список документов для рефинансирования. Еще дала свой номер телефона, если возникнут какие-то вопросы. Необходимые документы я собрала, заявку мою рассматривали 2 дня. Договор заключила довольно быстро, что очень меня порадовало, получила все документы и инструкции. Теперь мне гораздо легче, плачу только один кредит и выходит меньше, чем платила два разных кредита.

Хочу выразить благодарность сотруднику Софье Б-ой, которая помогла мне в решении моего вопроса о предоставлении копии закладной. До этого сотрудники больше месяца не давали мне конкретной информации. Надеюсь, в будущем все сотрудники банка будут вести коммуникацию на таком же уровне.