11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Доброе время суток, я являюсь клиентом данного банка. 25.01.2019 года оформила ипотеку в данном банке. Плачу всегда вовремя и даже стараюсь сократить срок т.к. в моих интересах, конечно банку это не нравиться. В связи с снижением ставок с января 2020 года, хотела понизить ставку по ипотеке т.к. в договоре 10,5%, а по факту со страховкой, которую банк оформил 12,5%. Звонила мне менеджер из банка и сама предложила провести рефинансирование, я отправила заявления и справки все, которые необходимо (заведомо совершила ошибку, думала заметят. Но нет даже ни кто не смотрел, по моему мнению, попросили бы внести изменения). На дворе был февраль 2020 года и пришел отказ!Хорошо в связи с "Короновирусом" я работаю и плачу без всяких долгов и своевременно, как обычно! Позвонил мне опять менеджер из банка и предложил снизить ставку по ипотеке. Я заполнила все заявления и анкету-согласие на 3 страницах, справки по заработной плате, договор ипотеки, договор по квартире все было отправлено 4-6 июня 2020 года. В данный момент мое заявление якобы все еще на рассмотрении 22.06.2020 года. Информацию в колл центре спрашивать бесполезно. Хочу узнать в банке, как вы смотрите о снижение % по ипотеке для своих же клиентов с которыми уже работаете и знаете? Как можно разговаривать с менеджера если они сами ни чего не могут ответить? Я была рада, когда мне одобрили ипотеку в вашем банке и я сейчас всем своим знакомым Вас рекомендую, но сама стала уже огорчаться к сожалению и наверно буду думать о рефинансирование ипотеки в других банках.

Страховая компания перевела деньги в данный банк на закрытие ипотечного остатка по страховому случаю. Страховой случай произошел 06.07.2019. С этого момента мы как близкие родственники умершего заёмщика платили деньги в банк , (в отделении Екатеринбурга девушка сказала , что надо платить, как страховая покроет , мы вернем с перерасчетом вам разницу и эти деньги вернуться вам обратно, в противном случае , банк может подать в суд за неуплату ипотеки и квартиру заберут!!).  Мы платили с июля 2019 по январь 2020 года.  И в январе уже нам девушка в отделение города Тюмень сказала , что вам вообще не надо сейчас ничего платить. В итоге, в мае 2020 страховая перевела деньги по долгу который был на момент смерти 06.07.2019, а банк отказал нам в претензии на перерасчёт и возврат нам денежных средств которые платили мы по январь 2020г.  И вообще банк очень безответственный , по телефону никто ничего не знает. В отделении банк никто ничего не знает. Даже когда страховая деньги перевела банк пол месяца молчал и даже уже в отделении они не могли найти этих денег. Пока нам страховая не прислала номер счёта , который в свою очередь да им именно банк для перевода. Получается вобщем , банк забрал себе деньги которые отравила им страховая и забрал деньги которые платили мы.  За промежуток с 06.07.219 по январь 2020

По дебетовой карте не отражаются в приложении списания при покупках в Леруа Мерлен. Смс и списание есть, а в приложении как бы и нет. Я бы и не заметил, но в этой категории покупок должен был начисляться 5%й кэшбэк, для чего я специально совершал покупки именно с этой карты, заплатил комиссию за пополнение, пожертвовал кэшбеком с другой карты. Выглядит это как типичное поведение фирмы однодневки, а не серьёзной организации, на мой взгляд. Теперь буду обходить его стороной.

В банке ДОМ.РФ планировала рефинансировать ипотеку, которую оформила в банке Открытии пару лет назад. Но мою заявку не принимают уже почти неделю. Я тщательно подготовилась, все почитала, собрала документы которые смогла, чтобы потом не бегать. Заявку подала онлайн на сайте банка 13 июня, и пока не звонят, вообще, уведомление не приходят никакие на почту. Считаю, что такие вопросы должны решаться быстрее. Если заявка отклонена, почему бы сразу не сообщить об этом клиенту, чтобы не терял время, искал новые варианты. Если же она еще не обработана, то, в какие сроки будет принята или отклонена, тоже непонятно. Позвонила вчера на горячую линию, сказали, что со мной свяжутся. Ждать не планирую, буду подавать заявки в другие банки. Жаль, что банк разочаровывает. Ранее получала услуги в этом банке, все было нормально, а сейчас что случилось не ясно.

Странный банк. подал заявку еще в марте на открытие пакета Премиум. трижды меняли персональных менеджеров и в итоге привезли карту. Добро пожаловать в премиум обслуживание.Каково мое было удивление, что сегодня я узнал что я не имею пакета премиум, но имею карту Премиум. На вопрос какой тогда у меня тариф и условия обслуживания, никто в банке ответить не смог, ни колл центр (пробовал правило трех маринок), ни сообщение в ИБ, ни в чате, НИГДЕ никто ничего не знает!!! хватит меня мучать!!!!

Подал заявку ( 13.06.20) через интернет на рефинансирование ипотеки и думал Банк Дом.РФ, как и написано на сайте в течение 2 дней примет решение, но я ошибался. Прошло уже неделя с момента подачи заявки и отправки указанных документов. Менеджеры по телефону сообщали и уверяли, что до пятницы 19.06.20 все решат и дело начнет двигаться.Прошу принять меры и помочь решить это простой, но очень важный для меня вопрос. Я даже еще не клиент, но впечатление уже Банк начинает портить о себе. Думаю Банк в состоянии решить этот вопрос и предоставить мне ответ.

Подал заявку ( 13.06.20) через интернет на рефинансирование ипотеки и думал Банк Дом.РФ, как и написано на сайте в течение 2 дней примет решение, но я ошибался. Прошло уже неделя с момента подачи заявки и отправки указанных документов. Менеджеры по телефону сообщали и уверяли, что до пятницы 19.06.20 все решат и дело начнет двигаться.Прошу принять меры и помочь решить это простой, но очень важный для меня вопрос. Я даже еще не клиент, но впечатление уже Банк начинает портить о себе. Думаю Банк в состоянии решить этот вопрос и предоставить мне ответ.

Спасибо Анне и Ивану, что помогли рефенансироваться. Все быстро и по делу, никаких сложностей, а только приятное общение. Быстро и четко всегда отвечали на все вопросы, всегда были на связи и во всем помогали! Красивый и уютный офис в самом центре, внимательные и вежливые сотрудники! С удовольствием буду рекомендовать всем знакомым!

Отличный сервис!Хотел бы отметить работу специалиста П-ой А. Очень квалифицированный сотрудник! Всё четко, под дела и в срок! Обратился с заявкой на рефинансирование ипотеки. Банк предоставил для меня лучшие условия на рынке!Однако проверка службой безопасности банка занимает почти месяц...

Очень расстраивает отношение банка своим клиентам. Рефинансировались них по программе Семейная ипотека в 2018 году. В 2019 ставки по этой программе упали, срок действия льготной ставки продлили на весь период кредитования (а не на 3 года, как было ранее). Банк отказывается снижать ставку, ссылаясь на пункты договора, в которых ничего толком не прописано), предлагает рефинансироваться снова, снова собирать все документы, которые у них и так уже есть,  в то время как в других банках вопрос решается подписанием дополнительного соглашение. Про то, как оформляли рефенансирование у них, это вообще отдельная история. И неправильные суммы в договоре, и смена юридического лица в день подписания договора у нотариуса (о чем даже их собственный менеджер не знал) и много чего ещё.

Обратившись в банк за рефинансированием, я тоже погналась за самую низкую ставку, в итоге заявку обрабатывали очень долго, 29.05 обратилась сайта, поступил запрос на документы, все документы направила в полном объёме 30.05. Потом попросили еще документы, предоставить копию кредитного договора, справку об остатке ссудной задолженности, справку об отсутствии просрочек. Почему это нельзя в общем списке писать? Вы специально острочиваете дату обработки заявки? благо у меня все эти документы были. Далее менеджер связался с тем что я неверно проставила галочки в анкете на рефин. Зачем опять же столько сложностей? Все мои попытки выяснить у менеджера подробности по телефону были провальны, ни разу менеджер не поднял трубку по своему добавочному, и при звонке кол-центр говорил мне, что моя заявка деактивирована. После чего опять наступили попытки связаться с менеджером. Связаться не удалось, кол-центр сказал что что-то передаст моему мен. Далее только 11.06 со мной связались по тел. о одобрении ставки на 8,1%., после чего сказали, что будет другой менеджер.  Менеджер естественно со мной связался только после праздников 15.06 и сказал предоставить еще список документов. Огорчена работой банка. Вынуждена отказаться, т.к. опасаюсь дальнейших таких длительных разговоров с некомпетентными нерасторопными сотрудниками. Случись что, спишут с вас комиссию за просрочки просто так, потому что это банк, потом попробуйте дозвониться или достучаться...Провал. Своё решение отдаю в пользу другого банка, ставка 8,39.

На сайте банка Дом РФ указан перечень аккредитованных страховых компаний: https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/03c/Перечень%20СК,%20в%20которых%20заемщики%20Банка%20могут%20осуществлять%20страхование%20рис....pdf В этом списке указана ООО "Группа Ренессанс Страхование" 18.06.2020 я обратился к менеджеру Банка в группу Вконтакте с вопросом о возможности оформления ипотечного страхования в вышеназванной страховой компании, где мне предложили 6 компаний из 10 аккредитованных и добавили, что "На сайте указан общий список страховых компаний, при этом, не все страховые компании рекомендованы Банком для страхования ипотечного кредита." После этого я позвонил в колл-центр, где мне уже сказали, что ООО "Группа Ренессанс Страхование" не является аккредитованной компанией в Банке.

Сделал рефенансирование в дом РФ через ипотека центр. Отличные ребята, грамотные, во всем помогли, все подготовили, огромное спасибо Александру из "Ипотека Центр" за работу! Так держать, всем советую! Приведу ещё клиентов) собрали весь пакет документов, ответили на все вопросы, сопровождают по всем этапам сделки. Ещё раз всем советую! Ставку снизили, срок снизили, оплачивать удобно через личный кабинет!

Обращались в банк с целью рефинансирования ипотеки более месяца назад, до сих пор нет ответа,хотя обещали рассмотреть в течение 3 дней.Постоянно требуются копии или сканы документов,которые уже были нами предоставлены. О необходимомости предоставления этих документов приходится узнавать через звонок в горячую линию, сами сотрудники не звонят и не информируют. С таким отношением банка сталкиваюсь впервые и никому не советую обращаться в этот банк.

Обратился за ипотекой через форму сайта, ответа не получил. Позвонил в банк, получил по почте список документов, которые предоставил в полном объеме. В письме был указан срок рассмотрения один-два рабочих дня. Спустя два дня ответа не последовало. Обратился по почте за разъяснением срока рассмотрения. Получил ответ что срок рассмотрения 5-7 дней. Через 7 дней ответа не получил, да он уже и не нужен был. Спустя примерно 15 рабочих дней со дня подачи документов мне позвонили и сообщили об отказе, с возможностью повторного обращения через 60 дней. Из чего я могу сделать вывод что документы все в порядке. Я - ИП с безубыточным бизнесом 13 лет. У меня нет задолженностей по налогам. Высокий кредитный рейтинг. Делаю вывод что документы даже не рассматривались. Кредит этого банка мне уже не нужен, но отношением полностью не удовлетворен. Не знаю каким образом банк вывел себя в народном рейтинге на 9-е место, но он его явно не заслуживает.Подведу итоги:Сроки рассмотрения нарушаются;Дискриминация ИП (минимальный платеж на 10% выже чем для остальных физ. лиц);По факту документы не рассматриваются. Лотерея вместо рассмотрения.Для сравнения, в другом банке мне сразу выделили персонального менеджера, который проверял каждый отправленный мною документ и звонил на каждом шаге, уточняя информацию, и с рекомендациями выслать дополнительно те или иные документы.

Обратилась в банк за услугой рефинансирования ипотеки, создалось впечатление, что банк не заинтересован в клиентах, подала документы 08 июня, о том, что документы не в полном объёме и что подавать нужно по определённой схеме, никто не сообщил. Время идёт, звоню в банк периодически, ситуация не меняется.

Оформление ипотеки на удивление проходило гладко в окт 2019, наверное потому что это обьект су-155 (в прошлом) и нужно было продать. Теперь нужна закладная, чтобы зарегистрироватть недвижимость в собственность. Следовательно, 23.05 отправили все документы в Банк по эл. почте. Пришли ответные письма, что документы перенаправлены в нужный отдел "в работу".  По телефону было нам сказано, что закладную получим через 10 рабочих дней, потом через 14 дней, потом через 14 рабочих дней, потом через 30. Итого 27 дней прошло и тишина, "Вам позвонят" постоянно отвечают на горячей линии. Сколько еще ждать? Почитав отзывы, я понимаю, что для решения всех вопросов необходимо обращаться в вышестоящие организации. Хотела также открыть вклад в данном Банке, но нет, найду подостойнее.... Банку абсолютно все равно на клиентов, на отвратительные отзывы о нем. Никому не рекомендую иметь дело с Банком! И в ближайшее время буду писать в ЦБ и др учреждения и всем клиентам это советую. А ведь это была первая ипотека, со сложной недвижимостью. Печаль

Обслуживание в контном центре просто ужас, хамят, грубят. Все предоставляют разную информацию. Правду чтобы добиться нужно прям повоевать. Руководства по всей видимости в этом банке нет т.к.  связи с ними никакой, а простые специалисты, что хотят то и воротят. На электронную почту отвечают отписками. Справки, которые они должны предоставлять в срок 3 рабочих дней можно ждать до бесконечности если их не теребить и постоянно не ругаться. В общем я в шоке от такого обслуживания. Столько проблем они создают, знала бы ни за что не подписалась на услуги этого банка.  Может кто-то знает как можно достучаться до их руководства?

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв,но как-то он получается и отрицат­ельный и положительн­ый. На моменте заполнения заявки на сайте Ба­нка на ипотечное кре­дитование,потрепали нервы.Сотрудник неск­олько раз звонила,го­ворила,что прохожу по доходам,то не прох­ожу.В какой-то момен­т, вообще позвонила и сказала, что стаж прерывался.Хотелось бы, что бы звонили изучив докум­енты предоставленные в эл.виде.В результате, обрати­вшись непосредственно в Банк к Е-вой Ва­лерии и Р-ой Татьяне, получила положи­тельный результат в короткие сроки. Опер­ативно посчитали, гр­амотно озвучили усло­вия ипотечного креди­та и оформили в крат­чайшие сроки. Я осталась очень довольна. Спасибо сотрудникам.Вопрос Банку: Банк дорожит клиентами?​ ​ Я бывший работ­ник Банка, работала с ипотечными кредита­ми и понимаю, что мои доходы позволяют оформить ипотеку. Тол­ько обратившись непо­средственно в Банк к сотрудникам Е-вой В. О. и Р-ой Т. Ю. я получила ожид­аемый результат. Но получив консульта­цию и ответ по телеф­ону , такую, какую по­лучила я, могла обра­титься в другой Банк. К тому же, Банк ДО­М.РФ не единственный Банк, работающий с программой Новострой­ка, где фиксированная ставка 6,5%.Спасибо!

15.05 погасила ипотеку Дом.РФ (Волгоград), агентом по сопровождению является ВТБ. Проверяла кредитную историю, данные об отсутствии обязательств в БКИ не передали по состоянию на 12.06, хотя я об этом задавала вопрос заранее через личный кабинет заёмщика ещё 18.05, мне ответили «будут направлены в ходе очередного обновления информации». Поскольку для меня сегодня принципиально важен этот вопрос, я обратилась на горячую линию , но там мне пояснили, что данные должны передавать ВТБ , и я должна разбираться с ними сама, абсолютное безразличие и отрешённость специалиста контакт-центра, почему Вы не можете определиться между собой кто передаёт данные в БКИ?. Я создала новое обращение в ЛКЗ,  чтобы мне направили справку об исполнении обязательств на электронную почту, мое обращение закрыли, но справку я так и не увидела, ни в самом обращении, ни входящим письмом на указанной почте. Снова позвонила на горячую линию, назвала номер закладной, оператор пояснил, что есть два файла в переписке в самом обращении в ЛКЗ, «ищите». Но файлов нет!  У меня вопрос: господа, Вам знакомо понятие клиентоориентированность? Почему я, как добросовестный Заёмщик, ни разу не задержавший платёж , вынуждена выпрашивать справку и выяснять кто должен передать данные в БКИ?  В течение какого срока Вы обязаны передать данные согласно действующему законодательству и как скоро я увижу справку в электронном виде?