10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформляла 23.09.2024 вклад в офисе Кутузовский у администратора зала Дарьи, очень быстро все сделала, так же проконсультировались на сче премиального обслуживания у персонального менеджера Ш-вой Чинары, узнали интеиесные условия, скорее всего перейду нс премиальнте обслуживание. Так же хочу отметить чтт офис очень удобно распоьагается, чистый и уютный.

Добрый день! Хочу сказать слова благодарности в адрес Банка Дом РФ и его сотрудников, в частности менеджера по работе с клиентами А-ной Елене.

В сентябре 2024 я воспользовалась услугами банка в оформлении семейной ипотеки под строительство дома. С мая этого года я можно так выразится "прошла огонь и воду" в других банках до 01 июля и после этой даты и практически отчаялась. Другие банки предьявляли необоснованные и завышенные требования ко мне, начиная с увеличения ПВ до "заоблачной" суммы страховки и страхования титула на мой земельный участок. В сентябре подрядчик предложил обратиться мне в Банк Дом РФ, 2 сентября 2024 я подала заявку, 13 сентября мы вышли на сделку. Все прошло отлично, на высоком профессиональном уровне, никаких скрытых комиссий, адекватная сумма страховки, условия гос.программы были соблюдены банком, условия КД полностью соответствовали действующему законодательству. Выражаю благодарность за профессионализм коллективу банка, лично А-ной Елене г. Москва, а также К-вой Елене, сотруднику ЦИК в г. Челябинске!!! Девочки, спасибо вам!

Не знаю, что заставило меня обратиться в Дом РФ для подключения премиума, понимаю, насколько это была большая ошибка. Поддержка отвечает СУТКАМИ! Это премиум, не представляю что происходит в обычных чатах. Решила отключить и начались мои мучения. Через поддержку отключить нельзя (учитесь у красного банка, отключение через поддержку за 30 секунд происходит), нужно писать заявление. Ок, написала заявление, отправила через сайт, подтверждение есть в виде скриншота. Написала в чат, спрашиваю, что-то еще нужно от меня? Нет, рассмотрение 30 дней, комиссию снимать уже не будем, ждите. Захожу через неделю в приложение, опять значок премиум в личном кабинете, пишу в поддержку, говорят, не видят заявление, потом что заявление от 19 июля, хотя я отправляла 13 июля, спрашиваю как так и знаете что? Оператор просто закрывает чат!!! Типа проблема решена, это просто возмутительно. Ок, пишу дальше, другой оператор видит заявление от 13 июля, что все хорошо, больше ничего не нужно. Забываю про этот вопрос, в сентябре захожу в приложение и вижу 2 списания угадайте за что? правильно, за премиальный пакет. Пишу в поддержку, как так произошло, говорят без проблем, все вернем, написали обращение. Сегодня пришла смс что в возврате средств отказано. То есть, на дебетовой карточке сейчас минус 4000 рублей. Такого беспредела я не встречала нигде. Абсолютно не компетентная поддержка и ужасный банк, просто нет слов. Готовлю обращение в ЦБ с жалобой на неправомерное списание средст, очень надеюсь их оштрафуют раз в 100 больше. Призываю не пользуйтесь премиумом в ДОМ РФ!!!

Узнал про банк по рекомендации друзей,решил придти и узнать подробнее. Как оказалось ,Обслуживаник в Дом.РФ на уровне. Офис комфортный, мягкие кресла и диваны,прохладНое помещени,обслуживание быстрое и самое главное выгодные условия. Вклад под 19,3. Встретили и по всем этапам провели, на все про все ушло 15 минут. так же помогли установить приложение.Остался доволен. Девочка администратор рассказала про все условия вклада,предложила премиальное обслуживание и снавигировала к специалисту Оксана.

Я являюсь клиентом банка по программе Премиум Ультра - в соответствии с этой программой есть персональный менеджер, к которому можно обратиться по вопросам обслуживания в банке, а некоторые продукты банка подключить без него нельзя (накопительный счет Ультра).

Столкнувшись с необходимостью открытия накопительного счета Ультра, а также имея еще несколько вопросов по обслуживанию я сначала обратился в контакт-центр банка, где меня заверили, что с моими вопросами надо обращаться к персональному менеджеру, контакты которого указаны в приложении, и будет мне счастье.

Ну что ж, подумал я, если положены привилегии и ими необходимо воспользоваться, то это хорошо и надо так и сделать.

Персональным менеджером у меня значится некий г-н Владислав П-в - я стал пытаться связаться с ним по указанным выше причинам и вот такой результат получил:

- в течении четверга-пятницы прошлой недели и сегодня многократно пытался дозвониться указанному г-ну по указанному в приложении номеру мобильного телефона - абонент не берет трубку

- в четверг прошлой недели отправил электронное письмо по указанному в приложении адресу - никакого ответа

- в пятницу прошлой недели обратился в контакт-центр с вопросом, что же мне делать для того, чтобы связаться с персональным менеджером? - сказали продолжать ему позванивать и что могут составить для него обращение с запросом на обратную связь - оставил обращение в контакт-центре за номером 113443 - результат нулевой.

Будучи пользователем премиальных программ других банков я, мягко говоря, крайне удивлен и разочарован программой Премиум Ультра Дом РФ банка, но не хотел бы верить, что моя ситуация это не недоразумение, а стандартная работа с премиальными клиентами.

Выражаю надежду на прочтение моего отзыва ответственным сотрудником банка и разрешение сложившейся ситуации ибо в противном случае придется расстаться с банком ввиду невозможности реализовать поставленные банком же условия открытия продуктов с использованием персонального менеджера.

Добрый день, я уже полгода сотрудничаю с этим банком и мне очень не нравится уровень поддержки онлайн чата.

С 11.09.2024 жду возврат за бракованный товар, деньги так и не пришли. Оператор Андрей включил режим "а что вы хотите", составить обращение по своему вопросу я сама ему предложила. Оператор Яна "настоятельно рекомендовала" решить вопрос самой. Жалобу на операторов у меня не взяли. На запрос (Обращение 466734602 ) спустя 3 дня дня ответили отпиской, ссылку на нормы законодательства не дали.

Обратилась в банк ДОМ.РФ за получением семейной ипотеки. Сделка прошла онлайн. Всю документацию я получила по электронной почте от менеджера по дистанционной ипотеке С-вой Полины, которая занималась подготовкой документов к сделке. Все документы были подготовлены максимально оперативно и правильно. Полина постоянно информировала меня о статусе документов, оперативно и вежливо отвечала на все мои вопросы. 

Далее непосредственно на дистанционную сделку я вышла с менеджером банка Ш-т Ксенией. Ксения сопровождала меня на стадии подготовки, была на связи в день сделки. Очень вежливый сотрудник банка, все доступно и понятно объясняет, сразу вышла для оперативной связи на контакт в мессенджере в дополнение к почте. Благодаря Ксении сделка для меня прошла максимально комфортно без всякого стресса. 

Спасибо Ксении и Полине за работу!

Также посетила отделение банка на ст.м. Белокусская. Была очередь, но ожидание не превысило 40 минут. Сотрудники отделения вежливо и оперативно обслуживают всех клиентов. В отделении царила спокойная атмосфера. Отделение расположено очень близко к метро. Найти его не составило никакого труда.

Клиентом данного Банка стал в 2023, когда брал первую ипотеку и понадобилось открыть эскроу счёт, одновременно в 2023 установил мобильное приложение. За всё это время нареканий к банку и к работе мобильного приложения не было. 

В сентябре 2024 взял вторую ипотеку для которой так же потребовалось открыть новый эскроу счёт. 

14.09 счёт был открыт, после чего вход в мобильное приложение заблокировался. 

Сегодня 20.09 необходимо было поменять счёт возврата через мобильное приложение, однако войти не смог. 

В течении всего дня я звонил на горячую линию Банка. 

При первом звонке оператор направил номер счета для входа, однако приложение вход не выполненило, указывая якобы счёт закрыт. 

Второй оператор просто сказал что ни чем помочь не может и направил в отделение, переводить звонок на более "старшего" И опытного отказался. 

Третий оператор утверждал, что по моей проблеме создана заявка в тех.отдел ( но до сих пор ничего не решено) 

Четвёртый оператор в ходе разговора просто бросил трубку! 

Пятый оператор так же сказал что ни чем помочь не может и направил в отделение. 

Всё операторы утверждают, что у меня не подключено / не подписано дистанционное обслуживание и поэтому мобильное приложение не работает. 

но КАК?! Ведь я год уже пользовался мобильным приложением, и спокойно туда заходил. 

Завтра суббота и по всей Москве работают только 2 отделения, а вопрос по смене счета возврата предельно срочный.

Нужно ехать в отделение Банка для подписания этого дистанционного обслуживания, которое у меня год было.

Счёт нужно поменять к понедельнику, если этого не сделать, сделка может быть сорвана по вине Банка. 

19.09.2024 обращался в банк ДОМ.РФ по вопросу досрочного частичного погашения ипотеки в офис Банка в г. Самара на улице Полевая, 50. В отделении работают очень приветливые и отзывчивые сотрудники, готовые придти на помощь. Ш-в Никита отличный и опытный специалист, доступно разъяснил все интересующие меня вопросы. Рекомендую.

Сотрудница умница. Все документы сделала быстро. Приятный человек. Очень милый персонал. П-ва Наталья ведущий специалист. Оформляли открытие эскроу счета Офис банка так же находится в удобном месте. Я П-в Павел А. Офис обслуживания ошарская 52. Приходил в дневное время в пятницу. Очереди не было. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ДОМ.РФ П-ку Юрию В. из офиса на ул. Стачек 4, за доброе отношение и максимально быстрое решение моего вопроса! Юрий показался образованным, любезным и крайне компетентным работником, способным решить задачи самого требовательного клиента! Рекомендую этого сотрудника всем, кому нужно качественное и быстрое банковское обслуживание, а Юрию желаю новых вершин в карьерном росте, здоровья и процветания! 

• Я не смогла дистанционно подать документы на смену фамилии. Поэтому приехала в банк. Спасибо Диане за отлично выполненную работу. Очень внимательна, вежлива, компетентна. Все очень быстро оформила. Я пришла с ребенком, так она ему зефир дала, мелочь, а приятно))(ребенок очень доволен и передает привет)

Помещение маленькое.... очередь и операционный стол в расстоянии 1.5 метра...

55 минут не могут выдать ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ! 

Во время обслуживания клиентов операторы отвлекаются на ПОЛУЧЕНИЯ ЕДЫ у курьера! 

Это просто УЖАСНОЕ заведение!

Простите, но это не банк... 

Надеюсь, приложение будет работать корректно, ещё раз побывать в этом храме невежества, нет никакого желания.

17.09.2024 г. Обращалась в банк ДОМ.РФ по регистрации закладной. Офис Банка в г. Самара на улице Полевая, 50. Офис находится в удобном месте, большой. Внутри отделения чисто, понятная навигация, работает электронная очередь. К-на Ольга решила мой вопрос: отправили все документы электронно, даже в МФЦ идти не пришлось. Ольга опытный специалист, все объяснила. Не пожалела, что оформила ипотеку в этом Банке. Рекомендую. 

Являюсь премиум клиентом более года. Решила воспользоваться привилегий по компенсации прохода в бизнес-зал. Для этого обратилась в службу поддержки через чат бот, а также , проверила информацию на сайте. В предоставленной инструкции было указано, что необходимо зарегистрироваться в приложении miles on air, картой банка самостоятельно оплатить проход и ждать компенсации в следующем месяце. Иных вариантов не было предложено. 

24 мая я оплатила проход в бизнес зал пользуясь руководством виртуального помошника и инфо с сайта банка, сделала ровно так как было сказано в инструкции. 

Было заявленно, что никаких чеков и подтверждений для компенсации не требуется и банк проведёт компенсацию автоматически в следующем месяце. Оплата прошла с карты банка. 

Переписку с чат-поддержкой, прилагаю.

Прошло несколько месяцев, компенсация не пришла. Я стала уточнять на горячей линии в чём причина , была составлена претензия. Пришёл ответ от поддержки, что в компенсации отказано, причина- нужно было воспользоваться мир пас. Как я должна была об этом узнать, если меня проинформироали абсолютно об ином приложении и прислали иные инструкции. Считаю, это обманом , и ошибкой банка. Мне нет разницы каким приложением пользоваться. Я написала, своему персональному менеджеру( Мыглан Надежда) х

Хотя, я проживаю в Москве, Надежда живет в Красноярске, оч страннный выбор с разницей во времени, но мне не принципиально. Надежда, стала уточнять по цепочке дальше, и также составила запрос на компенсацию, который нам одобрила вышестоящий менеджер банка. Переписка приложена. Ответа не было получено. Далее, мы несколько недель пытались выяснить причину отказа по ранее согласноаному запросу, ответа не получили. Замечу, что в мае, мне банк не выслал никакой информации про мир пасс, коды авторизации или инструкцию. Более того, когда я стала уточнять у знакомых банка как они компенсируют данные проходы , выяснилось, что сами сотрудники тоже не в курсе про мир пасс.

Я крайне разочарована банком, его клиентоориентированностью, и персональным менеджером. Тк решения по своему запросу я не имею спустя 3,5 месяца. Мне приходится писать персональному менеджеру, менеджер этот вопрос не курирует никак. Если я не пишу месяц, значит месяц ничего не происходит. Ответа от нее жду несколько дней. Я являюсь премиум клиентом не только данного банка, но с таким отношением столкнулась впервые. 

Просьба уточнить, сроки, когда мне поступит компенсация оплаты бизнес зала за май. Я дальнейшем, планирую искалировать данный запрос через суд, тк я выполнила указанные требования, которые мне предоставил банк. Банк же в свою очередь предоставил не верную информацию и отказывается компенсировать проход в бизнес зал. 

С помощью банка мне к счастью удалось приобрести недвижимость в ипотеку.

Отдельно хочется поблагодарить менеджера, М-ву Марину, которая оперативно решала вопросы, подсказывала, отвечала на все вопросы и максимально подробно "разжевывала" информацию для не очень сведующего в таких вопросах человека.

А самое главное, что сделка проходила дистанционно, без поездки в офис для подписания, многочасовой возни с бумажками и т.д.

В общем, я очень доволен и рад взаимодействию с этим банком.

Ранее я открыл вклад в Банке ДОМ.РФ через платформу Банки.ру. Для консультации по вкладу я звонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что ставка по вкладу будет 17,4%. После открытия вклада выяснилось, что ставка на самом деле 16,9%. Было немного обидно, что ставка оказалась меньше.

По данному вопросу я обратился в личные сообщения сообщества Банка ДОМ.РФ в соц.сети. Сотрудники проконтролировали, чтобы звонок был прослушан, а затем помогли с начислением разницы между озвученной ставкой и фактической. Да, это заняло много времени, так как вопрос нестандартный, но подход банка все равно клиентоцентричный.

Приятно, что банк пошел мне навстречу. А также запомнилось, что сотрудники реально пытаются разобраться в сути вопроса и найти решение. Думаю, что этот отзыв заслуга именно тех сотрудников, кто мне отвечал в соц.сети и, кто согласовывал начисление разницы в процентах. 

Желаю банку сохранить такие ценности, а сотрудникам, кто мне помогал, желаю профессионального роста! 

22.08.2024г обратился в офис Банка ДОМ.РФ г. Пенза для снятия денежных средств со счёта вклада(тк вклад закончился,и деньги нужны были на ремонт квартиры).

На ресепшен меня встретила приветливая Ангелина .

Уточнила по какому вопросу я обращаюсь. Помогла получить талон.

Сел ожидать своей очереди.

Попал на обслуживание к специалисту К-й Ольги.

Предложила оставить денежные средства на вклад ,где высокая процентная ставка (что большой плюс),но я отказался (тк.напиаао выше ,что нужны деньги на ремонт).

Специалист закрыла вклад,сделала расход ,и я получил денежные средства в кассе.

Большое спасибо Банку ДОМ.РФ за такое обслуживание,хорошие процентные ставки и приятную атмосферу!

Вернусь снова !