11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В ноябре этого года стал клиентом банка ДОМ.РФ, оформив в этом банке накопительный счёт, подробности о котором изложил в другом своем отзыве. Недавно обновил себе версию IOS, и приложение банка перестало открываться, поэтому посетил отделение банка, чтобы установить себе новое приложение. 

На входе встретила администратор и, выслушав по какому вопросу я пришел, пригласила сразу к своему столу. Я ожидал, что придется ждать в очереди, и что установить приложение будет сложно, но, к счастью, ошибся! Приложение устанавливает сотрудник самостоятельно, с помощью ноутбука, все прошло очень быстро: буквально за 5 минут мне загрузили новое приложение. После установке сотрудница проконсультировала по возможностям данной версии приложения, помогла войти в приложение, напомнив номер счёта (так как я не выпускал себе карту, вход в приложение осуществляю по номеру телефона и номеру счёта). Как и в прошлый раз, был в отделение на м.Парк Культуры (ул. Тимура Фрунзе 11к2), отделение я посетил 04.12.2024. Спасибо специалистам банка, которые оперативно отвечают на «вызовы» современных реалий: хорошо, что можно быстро скачать новое приложение и удобно пользоваться банком!

Добрый день. 4 декабря 2024 посетила отделение Банка Дом.РФ в Ростове-на-Дону. Давно являюсь клиентом банка, имею несколько вкладов, а сегодня пришла, чтобы открыть накопительный счет по ставке 19,5%. Специалист мне объяснила, что процент начисляется на ежедневный остаток, а выплачивается в конце месяца. Этим меня и завлекло предложение открыть накопительный счет имеено в этом банке. Девушка, которая меня обслуживала была очень вежливая, все подробно рассказала, объяснив о всех нюансах продукта, а также через 3 месяца переоформлю по повышенной ставке накопительный счет заново.

После договора переуступки прав на покупку строящейся недвижимости необходимо было переоформить счет эскроу на меня как нового покупателя. Сайт у дом Рф пока очень кривой, поэтому возникла куча сложностей в регистрации документов и соответсвенно регистрации визита в банк, потому что визит не согласуется без полной онлайн-регистрпции . Колл-центр у банка не уступает сайту, там я получала не ответы, а скрипты, ходила по кругу. В итоге не могла попасть в банк 2 недели И вообще думала, что никогда не переоформлять счет эскроу, проходила регистрацию онлайн 15!!!! Раз
Написала на почту и здесь случилась любовь. Все-таки как важно, когда в компании при таком большом количестве диджитал багов на пути клиента есть ответственные люди, которые готовы помочь и решить любую проблему. Огромная благодарность Нине Барамидзе, она меня полностью проинструктировала, приняла документы по почте, связалась с отделением банка, удобный мне, передала всю информацию в отделение, чтобы я долго не находилась в банке и процедура прошла быстрее, назначила время визита. Меня встретил менеджер Аяз на Тверской в отделении (к сожалению, не знаю фамилию), имел всю информацию, лично позвонил, я опоздпла, меня все равно приняли, оформили за 10 минут!

очень редко пишу отзывы, особенно положительные, особенно про банки. Но здесь был такой опыт крутой, что мне бы очень хотелось обратить на него внимание, особенно руководства! Цените таких сотрудников! И почините сайт и колл-центр, которые не вникают в проблему, а просто зачитывают скрипты, с таким же успехом можно подключить робота-помощника и сэкономить)

Заезжала в офис на Семеновской для смены паспортных данных. Сотрудница Д-н Диана сразу пригласила к рабочему месту и сделала все буквально за пять минут. Была вежлива и обходительна. Большое спасибо! P.S. При этом, надо отметить, что банку стоит последовать примеру других и автоматизировать смену данных через приложение.

Являюсь клиентом с 2023 года. Ранее взяли ипотеку в этом банке. Прошел год, необходимо продлить страхование , куда обращаться не знали. Пришли в банк, очереди не было, попросили взять талон. Ожидали 2 минуты, приняла сотрудник Валентина, она очень подробно все рассказала, какая страховка подлежит продлению, что если не продлить будет повышение ставки на 1%. Помогла нам связаться со страховой и посчитать сумму продления, вошли в приложение банка и Валентина помогла нам оплатить эту страховку. Все документы она отправила в банк, чтобы ставку не повысили. Спасибо большое банку, что помогли сделать данную операцию. Самостоятельно бы не справились. Менеджер очень доброжелательна и мила. Я

Планировали купить жилой дом по программе семейная ипотека, заявку оформили в дом РФ, так же сделка осложнялась с форматом работы супруга, т.к. у него удаленная работа. При этом сотрудники офиса и банка активно помогали в возможности совершения сделки, заранее предупредили, что нужно пройти идентификацию и пригласили в офис, в результате чего сделка состоялась . Так же хочу отметить хороший ремонт офиса и отзывчивость всего коллектива, сотрудники вежливые, относятся с эмпатией к каждому клиенту.

02.12 обратилась в отделение банка в г Нижний Новгород на ул Ошарская 52 для оформления потребительского кредита. 

Во первых, очень быстрое одобрение заявки по ссылке без сбора документов что существенно сокращает трудозатраты и время. 

Во вторых, быстрое оформление через электронное обслуживание без кучи бумаг. 

В третьих совершенно прозрачные условия, сделали разные расчёты, выбрали оптимальные условия и всё быстро согласовали. 

Итого: час времени на всё и потребительский кредит одобрен и выдан. Обслуживание кредита такое же быстрое и незатратное, все через мобильное приложение по спб без комиссии. 

Рекомендую сотрудников У-ва Юлию и Ш-ко Михаила.

От лица нашей Группы компаний хотим выразить искреннюю благодарность ДО "На Семеновской" в особенности Елене Н-ке. С данной кредитной организацией работаем уже достаточно давно. Елена постоянно помогает с расчетно-кассовым обслуживанием, депозитами, а особенно, что для нас очень критично, работой со счетами ОБС. В рамках деятельности Группы нашим партнерам необходимо с нами взаимодействовать через АО "Банк ДОМ.РФ", и именно Елена в оперативном порядке открывает нашим партнерам необходимые счета, чтобы мы в свою очередь могли быстро начать работать в рамках заключенных контрактов. Это особенно важно, ведь дело касается быстроты трансакций денежных средств, от чего зависит поставка товара или начало работ. И это и есть клиентоориентированный и профессиональный подход. Желаем в Новом Году и Елене и АО «Банк ДОМ.РФ» новых профессиональных достижений!

Обратился в отделение на Стачек 4/1 для получения информации по переводу ипотечного договора. Ранее договор был с Росбанком, сейчас перевели в АО Дом РФ, сотрудник банка обьяснил как пользоватся личным кабинетом, так же показал как оплачивать в будущем платежи. Не нравится что нет приложения у АО Дом рф, но с помощью таких отзывчивых сотрудников не все так плохо как кажется. Спасибо за качественное обслуживание

Коллега по работе рассказала про Банк Дом. РФ и удобство накопительного счета.

30.10.2024 приехала в офис на Невском проспекте 38/4 , расположен, в самом центре города.

Очень современный, красивый офис. При входе встретила девушка, проводила к специалисту.

Светлана была неожиданно заинтересована (Являюсь клиентом многих Банков ))) , вежлива, а самое главное чрезвычайно компетентна в экономической сфере.

Обсудили не только интересующий меня накопительный счет, но и много других программ накоплений которые заставили меня задуматься… сколько я могу экономить являясь клиентом Вашего Банка.

Скорость обслуживания на уровне. Оперативно все оформили. Заказали карту. Сотрудник помогла мне установить приложение, рассказала, как самостоятельно я могу все оформить. Но я обязательно приеду вновь! И порекомендую всем знакомым!

Спасибо Вам!

Я стал клиентом банка в прошлом году с помощью платформы Финуслуги, открыв пару вкладов. Скачал мобильное приложение, авторизовался с помощью полученных в смс Логина и пароля и видел открытые вклады напрямую в приложении.

В этом году, по истечении сроков вклада, я хотел воспользоваться услугами банка уже напрямую, но попасть в приложении не смог, якобы меня не получалось авторизовать.

Я обратился в поддержку, там девушка всё проверила, подтвердила, что никаких ограничений нет и порекомендовала переустановить предложение и прислала в смс номер счета, по которому можно совершить вход.

Я это сделал, но не помогло. Снова обратился в поддержку, новый оператор тоже всё долго проверял, сверял данные и с кем то советовался, потом прислали мне смс с адресом почты, куда нужно отправить запрос.

23 ноября я отправил запрос на электронную почту, откуда в тот же день получил уточняющие вопросы о моей идентификации, в третий раз прошел ее и всё. На этом всё прекратилось, ответа не последовало.

Тем не менее я хочу поблагодарить сотрудников банка за то, что мне не удалось воспользоваться продуктами банка, поскольку за это время в других банках появились условия интереснее, чем я и воспользовался.

Добры день! Сегодня 3.12.2024 пришла в отделение банка Дом РФ в Ростове-на-Дону для оформления вклада. Изначально ознакомилась с условиями в интернете, но чтобы удостовериться администратор рассказала актуальные ставки на текущий день. Операционист подробно рассчитала процент к выплате, рассказала как производить переводы через мобильное приложение. Администратор предложила установить приложение на айфон новым способом, так как модель телефона и обновление соответствовало нужным критериям. Осталась под приятным впечатлением от отделения банка по адресу Ворошиловский 26.

Необходимо было открыть эскроу счет для покупки недвижимости в г. Екатеринбурге. Подали заявку онлайн через Застройщика, на почту пришло уведомление о том, что счет зарезервирован и через сайт выбрали дату и время доставки документов на подпись курьером 26.11.2024с 10 до 12 часов дня. 

День первый. День второй. Сижу, жду.. Никто не приехал и не позвонил. Позвонила на горячую линию - оформили заявку и сказали ждите... Уже вечером позвонили с Московского номера и предложили дотавку на следующий день 27.11.2024 г с 10 до 12 часов, обьяснив тем, что заявку своевременно не обработали в системе.. 

День третий. Никто не приехал и не позвонил. После 12 часов с периодичностью в 2-3 часа звоню на горячую линию, оформляют заявку и говорят ждите... Прождала до вечера- никто не позвонил и ничего не сообщил и не привез. Прождав полдня, собипаюсь и еду в офис банка. Здесь все прошло отлично, вопрос решили оперативно, открыли счет, в очереди прождала минут 40. 

День восьмой. Сегодня, 3.12.2024 года мне позвонила служба доставки банка и предложли мне привезти документы по открытию счета 06.12.2024 , через 11 дней от назначенной изначально даты доставки(!!!). Я им сооьщила, что вопрос решила самостоятельно еще на прошлой неделе и в их услугах больше не нуждаюсь.

ВОПРОС К БАНКУ ДОМ.РФ: документы с моими персональными данными катаются вместе с доставщиками по каким то адресам до сих пор, тк мне все еще хотят их привезсти?

Но это еще не конец истории... 

Договор ДУ заключили в электронном виде и мне пришло уведомление о его регистрации 02.12.2024г. Открываю счет Эскроу в приложении банка, а там сьатус "Ожидает регистрации ДДУ". Пишу в чат поддержки "Что делать?" Согласно условиям ДДУ срок первого платежа на счет Эскроу в течении 5 дней после регистрации ДДУ. И тут феноменальный ответ службы поддержки - банк проверяет регистрацию ДДУ в течении 10 рабочих дней(!!!). В смысле? Те сам банк препятствует выполнению мною обязательств по договору? 

 Сказать что я в шоке от организации работы Банка - ничего не сказать..Вопрос с активацией счета до сих пор не решен, из 5 отведенных мне дней на оплаты прошло уже 2 дня, а банк только начал рассматривать и у него еще впереди 10 рабочих дней (!!!). Кто будет платить неустойку по условиям договора? Почему благодаря стараниям банка у меня есть реальный шанс попасть в категорию неплательщиков? 

Банк нарушил права заемщика - неправомерно изменил дату погашения и вынес платеж по ипотеке на просрочку. Дата платежа по договору 16-е число. После досрочного погашения в ноябре Банк в одностороннем порядке изменил дату погашения (стал последний день месяца). Обратилась заранее на горячую линию, в интернет банке, в офис банка с обращением о тех.ошибке. Ошибка исправляется очень быстро, надо лишь вернуть прежнюю дату и сгенерировать график. По факту платеж вынесли на просрочку, начисляются неустойка и пени. Права Заемщика нарушены, когда будут внесены изменения и удалена просрочка не ясно. Кредитная история испорчена. Ощущение, что никому ничего не надо. Мало того сумма процентов, вынесенная на просрочку, рассчитана неверно (больше, чем должно быть в 2 раза). Очень много вопросов к Банку, который нарушает права Потребителя. Вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Добрый день! Завела вклад на дом рф через фин услуги. И ни разу не получилось войти в личный кабинет! Звонила в колл центр три раза: 1 Раз висела 40 минут на линии после того, как девушка сказала подождите минутку. 2 раз молодой человек сказал, что не видит меня в базе и не может зарегистрировать моё обращение. Только с 3 раза девушка зарегистрировала обращение о том что не могу войти в личный кабинет. Номер 12105, но написано что решится ситуация до 19 декабря!!!! Сделайте что то уже, по отзывам увидела, что проблема не только у меня такая 

В августе 2020 года взяли ипотеку в Банке Дом. РФ в городе Краснодар. Застройщик указала данный банк и мы согласились. Попали под льготрую ипотеку 6,5 процентов. До сих пор остаёмся клиентами данного банка. Сегодня 03.12.2024 пришла в офис банка,, который находится на Красной 68/1 с вопросом об изменении паспортных данных. Сразу при входе обратилась к девушке, которач помогла взять талончик и тут же приняла его. Попросив только документ, удостоверяющий личность она поменяла паспортные данные буквально за 7 минут. После чего я подписала заявление об изменении контактных данных и меня отпустили. Осталась очень довольна операиианым и грамотным обслуживанием 

Обратился в офис Марьино 1.12.2024, так как пришло сообщение от банка о высоких ставках по вкаду. В банке было очень много народу, красивая и добрая девушка Елена предложила мне оформить вклад в мобильном приложении, на что я согласился. Но в процессе оформления у меня разрядился телефон. Очень понравилось, что сотрудники банка пытались найти подходящую зарядку для моего телефона, но к сожалению не получилось. так как народу в офисе было много, решил не ждать свою очередь и подъехать 2.12.2024 для оформления вклада. При входе меня снова встретила Елена и мы очень быстро оформили вклад под 24% годовых. Народу в офисе кстати 2.12 было не много, атмосфера была комфортная, елка красивая. Спасибо за заботу о клиенте!

Всем доброго дня. 

У меня в банке дом.рф открыта ипотека, квартира находится, разумеется, в залоге у банка. Сейчас хочу продать квартиру, но попросту не могу этого сделать потому что банк на отрез отказывается как-либо участвовать в сделке купли-продажи. "Гаси ипотеку, а потом делай с квартирой что хочешь" - вот мнение банка. 

Есть покупатель, который хочет купить квартиру и, разумеется, не хочет рисковать давая мне просто так деньги, чтобы я погасил ипотеку, а только потом имел возможность продать квартиру, с которой банк снял обременение. И есть банк, регламент которого не соответствует 102 федеральному закону статье 37.1, которая говорит, что у меня есть возможность продать жилье, которое находится в залоге у банка, и банк должен участвовать в сделке, а не говорить "гаси и потеку и делай что хочешь".

Сотрудники в службе поддержки и в отделении банка прямо говорят о том, что можете написать заявление на самостоятельную продажу, но никакого смысла в этом нет. т.к. потом вам все равно придется гасить ипотеку самостоятельно, а потом продавать жилье потому что другого в регламенте банка не прописано.

С новым обновлением iphone перестало работать приложение, поэтому 02.12.2024 обратился в офис на метро Парк Культура (ул. Тимура Фрунзе 11к2), чтобы скачать новую версию приложения. 

Пришел примерно в 15:00, на входе встретила администратор Людмила, пригласила к своему столу без очереди, чтобы установить приложение. Вся процедура скачивания и авторизации заняла около 15-20 минут, сотрудница оперативно сказала приложение, подсказала номер счета. 

Офис на парке культуры удобен по расположению, внутри чисто, уютно, сотрудники вежливые. Спасибо сотруднице Людмиле за быстрое решение вопроса! Приложение удобное, буду пользоваться с удовольствием! Благодарю за компетентную и качественную работу сотрудников! 

Хотела оформить дебетовую карту, взяла талон. Сидела 40 минут в ожидании вызова, ничего не сказано было. Зовут уже талон номером позже меня, пошла узнать что за издевательство, мне в ответ : карты не выдаем. Спрашивается зачем тратить время людей, давать брать талоны именно на эту услугу, если не выдают карты? Самодурство, отвратительное место