8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Выражаю благодарность Тер-ой Екатерине, Джи-ой Эмине, отделениям, где работают эти сотрудники, за высокопрофессиональную работу. Также Дарье, сотруднику Московского  офиса на Проспекте мира. По настоянию сына  подала заявку на рефинансирование ипотеки 13 %, благодаря человечному отношению с единственным посещением для подписания, рефинансировали ипотечный кредит под 9 %. Ни один вопрос, ни одно письмо, не было оставлено без ответа. Вор-ва Нэлли

Денежное обязательство по закладной погашены 28.03.2018 года. 13.06.2018 года подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства на сайте ДОМ.РФ в личном кабинете. Сегодня, 13.07.2018 года, статус заявления "принято" не меняется, а значит не передан в работу и неизвестно когда будет исполнен. 05.07.2018 года была подана жалоба принять срочные меры по выполнению обязательств по передаче мне закладной с отметкой о полном исполнении мною обязательств. И ничего далее не происходит. Залогодержатель нарушает Федеральный закон № 102-ФЗ в части ст. 17 п. 2.  и не несет за это никакой ответственности. Цитирую специально для них: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Жалобы на сайте ДОМ.РФ на их бездействие -  бесполезны. Остается восстанавливать свои нарушенные права в  других инстанциях. Дополнительно еще написать а Администрацию президента. Жаль, что только таким образом приходится решать вопросы.

Начну с того, что такое ДОМ.РФ или  АИЖК представляет из себя.Агентство по ипотечному жилищному кредитованию  было создано Правительством Российской Федерации 5 сентября 1997 года в форме открытого акционерного общества со 100% государственным капиталом.Задача агентства - создать все необходимые условия для того, чтобы граждане России, независимо от их социального положения, образования, состава семьи, уровня доходов, профессии, вероисповедания, места регистрации или проживания имели возможность в получении ипотечного кредита.А теперь моя история. После того, как в банке ВТБ, где сейчас я плачу ипотеку, мне было отказано в снижении действующей процентной ставки, я обратилась в АИЖК с целью перекредитования.  Замечу, что АИЖК работают в связке с ВТБ и все кредиты АИЖК платятся в банк ВТБ. МНЕ ОТКАЗАЛИ ПО ПРИЧИНЕ того, что моя квартира попала в программу РЕНОВАЦИИ. Больше как абсурдом этот парадокс не назвать, так как государственная компания отказывает мне в рефинансировании из-за того, что моя квартира вошла в государственную программу! А есть ведь люди, которые не хотели входить в эту программу, вот для них еще "подарочек" в случае рефинансирования!Тут я могу еще упомянуть от ГОСУДАРСТВЕННЫХ же майских указах нашего президента о поддержке семей с детьми, их жилищном обеспечении и снижении ипотечных ставок... Но я  и мои дети видимо к этому никакого отношения не имеем... У меня все.

Рад, что нечасто приходится общаться с банком. 12.07.2018. Чтобы снять со счета деньги пришлось ждать более полутора часов. Вспомнились советские времена: очереди, ругань, нахальство особо нетерпеливых и безразличное отношение работников банка. Даже на почте существует электронная очередь. В банке о ней, похоже, не знают. Духота в помещении даже при небольшом количестве клиентов. Очередь из 4-х человек ждет обслуживания более 1,5 часов. Работают 2 работника, постепенно очередь растет до 12 человек и терпение людей лопается, народ начинает возмущаться. И как в сказке количество работников увеличивается аж до шести! Прямо времена советской власти! Не заинтересован Российский Капитал в таких клиентах. Мысль "проголосовать" ногами (закрыть счета и уйти в современный банк) посетила сразу, теперь надо найти время ее реализовать (не всегда есть свободные 1,5 часа), да и офисов банка в городе с населением под 2 млн человек осталось всего два.Твердая двойка банку.

4 октября 2017 года я собрал и передала в офис банка РСХБ в г.Грозный пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В декабре было отправлено банком в адрес АИЖК повторно с ОПИСАНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ПОРТРЕТА. Я до сих пор не получил информацию не ввиде СМС и звонка.Прошло уже 9 месяцев, сколько ещё нужно ждать? Прошу ответить мне на мое письмо как остронуждающему.

4 октября 2017 года я собрал и передала в офис банка РСХБ в г.Грозный пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В декабре было отправлено банком в адрес АИЖК повторно с ОПИСАНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ПОРТРЕТА. Я до сих пор не получил информацию не ввиде СМС и звонка.Прошло уже 9 месяцев, сколько ещё нужно ждать? Прошу ответить мне на мое письмо как остронуждающему.

Несколько раз писала на сайте АО Дом.РФ через форму обратной связи просьбу решить мою проблему с реструктуризацией ипотеки. Ответа ни разу не последовало. Для чего она тогда нужна? В соответствующем отзыве на данном сайте ответа банка также нет. Как долго вы будете игнорировать мой вопрос?С уважением, Кузина Н.С.

Несколько раз писала на сайте АО Дом.РФ через форму обратной связи просьбу решить мою проблему с реструктуризацией ипотеки. Ответа ни разу не последовало. Для чего она тогда нужна? В соответствующем отзыве на данном сайте ответа банка также нет. Как долго вы будете игнорировать мой вопрос?С уважением, Кузина Н.С.

В сентябре 2017 года я собрала и передала в офис банка в г.Саратове пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В январе 2018 года пришло смс от АИЖК что "моя заявка рассмотрена и ожидается поступление информации из Росреестра". А мае 2018 года я направила письма в АО "ЮниКредит Банк и АИЖК о сроках рассмотрения моего заявления и окончательном результате. В своих ответах банные юридические лица ссылались одни на АИЖК другие на Банк. АИЖК посылает в свой банк, а банк в АИЖК. Замкнутый круг. Уже 10 месяцев происходит рассмотрение. Причем в течении этого срока просят донести то один то другой документ и все задними числами (сентябрем 2017г,) Скорее всего банк просто не хочет работать по этой программе. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению

В сентябре 2017 года я собрала и передала в офис банка в г.Саратове пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В январе 2018 года пришло смс от АИЖК что "моя заявка рассмотрена и ожидается поступление информации из Росреестра". А мае 2018 года я направила письма в АО "ЮниКредит Банк и АИЖК о сроках рассмотрения моего заявления и окончательном результате. В своих ответах банные юридические лица ссылались одни на АИЖК другие на Банк. АИЖК посылает в свой банк, а банк в АИЖК. Замкнутый круг. Уже 10 месяцев происходит рассмотрение. Причем в течении этого срока просят донести то один то другой документ и все задними числами (сентябрем 2017г,) Скорее всего банк просто не хочет работать по этой программе. Прошу дать вразумительные ответы по моему заявлению

Не могу никак добиться от сотрудников письменного ответа на свой запрос о снижение ставки. Компенсация сотрудников, отвечающих на запросы нулевая. У меня проблемный объект строительства. Перекредитование невозможно! А они игнорируя данный факт отправляют меня на перекредитование. Ответ на официальном бланке с ответом выслать не могут! На сотрудников не переводят. Кол центр отвечает только по шаблонам. Остальные запросы остаются без внимания более 30 дней. Буду писать жалобы на втб 24, как агента по сопровождению и на сам дом РФ. За игнорирование запросов. Втб 24 не справляется со свой функцией агента. Наберите, пожалуйста, сотрудников, которые хотя бы пониманию элементарную банковскую терминологию. И могут отличить открытие аккредитива от раскрытия аккредитива. Это просто жесть.

Заказал деньги для получения вклада в центральном офисе г.Москва.Как наивный человек, избалованный другими банками, посчитал, что 30 минут хватит для этой операции (с учетом "подождать"). Щаз...Во-первых, для клиентов- живая очередь. Во-вторых, она не движется, потому что физиков обслуживают 2 человека (ничего не могу сказать - пашут не разгибаясь), а юрлиц - 3 операциониста, сосредоточенно разглядывающих потолок. За полчаса ожидания обслужили 2-х (!) человек.Оставалось ждать еще часа 2 (такими темпами). Пошел к управляющей с вопросом - "нельзя ли чего-нибудь сделать?" Ответ; "У тех, кто обслуживает юрлиц другой функционал, но я выйду в зал, посмотрю, что можно сделать" (цитата не точная). Подождал еще минут 10 - никто не вышел и ничего не сделал. Посему развернулся и пошел восвояси - ну нет у меня сегодня времени. И после того, как (и когда) получу деньги - забуду об этом банке.P.S. Почему на прошлой неделе я не смог получить заказанные деньги в отделении у ВДНХ - другая песня, заслуживающая отдельного отзыва.

В 2012г. оформляла ипотеку через ИКУР- официального представителя АИЖК. Позже обслуживание ипотечного кредита передали в ВТБ. За время оплачивания ипотеки снизились доходы. Решила воспользоваться Программой помощи ипотечным заемщикам, собрала весь пакет документов, потратила деньги. 02.03.2017 подала заявление через личный кабинет ДОМ.РФ, т.к. в ВТБ заявили, что это единственный вариант подачи документов. Так вот мое заявление висит в личном кабинете в статусе "Принято" с 10.03.17 и больше ни каких действий!Что это значит? Что Агентству наплевать на заемщиков, которые оформляли ипотеку у них, а не через сторонние банки? Хотя Программу реализовывало само Агентство, и решение по реализации Программы в том или ином случае тоже принимали в Агентстве.

Добрый день. Сегодня, 09.07.2018, получил дебетовую карту МИР.  Был готов сразу же внести некоторую сумму на карту, воспользовавшись банкоматом, стоящим на входе в отделение банка. Однако радость от владения картой улетучилась моментально. Причина банальна. Банкомат в банке не способен принимать купюры. Не способен в принципе. Никак! Как сообщил сотрудник банка, эта функция была отключена. Занавес!  Безусловно есть обходное решение: потолкаться у окошка с названием "касса" и положить деньги через кассира. Но господа, а если мне требуется положить деньги на карту во вне рабочие часы офиса? Вариант только один: катиться с севера Москвы в центр или на юг искать другой банкомат Российского Капитала. Нонсенс! Один единственный банкомат в северной полусфере города не способен принимать купюры на карточный счет.Вопрос знатокам EBITDA и P/E  ... вам не нужны деньги? Может быть есть смысл позаботиться о том, чтобы в 21м веке клиенты получали хотя бы минимальный уровень сервиса в вашем офисе? Без функции внесения наличных на счет через банкомат мне карта не нужна в принципе.  После проведения проверки, сообщите пожалуйста о политике Банка в отношении приема наличных на карту МИР через банкомат м.ВДНХ ул.Космонавтов, 4.

Рефинансировал ипотеку в банке «Российский капитал». В самом начале попал к очень хорошей сотруднице, которая помогла мне быстро собрать необходимые документы, ответила на все мои вопросы и была очень клиентоориентированной, за что хочу выразить огромную благодарность.На этом позитивное впечатление от сотрудников банка закончилось, и моя сделка перешла в руки отделу «Сопровождения ипотечных сделок» в лице Владислава С. И тут понеслось!За день до сделки прислал неполный список документов. Слава богу, что я взял все документы, которые у меня были. В ином случае или бы переносили сделку, или повторно приезжал в банк.В день сделки я приехал в банк и начал проверять документы, которые в итоге перепечатывались 3 раза. Сотрудник не смог заранее прочитать документы и найти такие описки, как «раойну», неправильную нумерацию и даже некорректный пункт по расчёту ставки, который предполагал при использовании личного страхования снизить ставку с 9,25% до 8,50%. Не пониманию, как сотрудник банка мог допустить такие глупые ошибки, которые могли бы стоить банку потерей в деньгах. В итоге сделка заняла 3,5 часа вместо предполагаемых полутора часов. Вот это эффективность...Также сотрудник не смог даже ответить на возникающие вопросы, как будто первый день работает в банке.Далее мы договорились сходить с Владиславом в МФЦ для регистрации закладной в Росреестре. За 2 недели определились с датой и временем, но была неопределенность по МФЦ. Договорились созвониться, но у «занятых сотрудников банка» не принято звонить своим клиентам. В итоге за 5 рабочих дней до встречи самостоятельно звоню С. и выясняется, что он не может встретиться в этот день. В качестве оправдания слышу, что он очень занятой человек, т.к. много работы, и почему-то даже не может предупредить своего клиента. Далее перенесли встречу на пару дней, но и здесь не смогли нормально договориться: попросил перенести встречу на 30 мин (в 17.00 вместо 16.30), на что услышал следующую фразу: «Не уверен, что сотрудник МФЦ сможет оформить все необходимые документы за час, а после 18.00 у меня личные дела. Мы конечно можем встретиться в 17.00, но если не успеем, то в 18.00 я встану и уйду. Так что выбирайте.» Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. После регистрации закладной в Росреестре сотруднику банка необходимо сходить в МФЦ и забрать документы для снижения ставки. Мои документы приходили на стыке месяцев, и была крайняя необходимость провести все до конца месяца. Опять же я лично названивал сотруднику и, прямо говоря «пинал его», чтобы он сходил в МФЦ, написал служебку о снижении ставки и т.д. В итоге услышал следующие фразы: у меня очень много работы, постараюсь закрыть вопрос до конца недели, не могу дать вам гарантии. После моих многократных звонков сказал мне, что это я должен принести в банк договор с печатью, чтобы был повод для снижения ставки. Был удивлён, что сотрудник банка так быстро переобулся, ведь мне это могло бы стоить месяцем переплаты. Согласен, что не прочитал данный пункт в договоре, но зачем надо было мне говорить совсем противоположную информацию. Продолжить беседу уже решил с руководителем данного сотрудника, дабы закрыть вопрос без дополнительных проблем.В итоге квалифицированные сотрудники на этапе рассмотрения ипотеки и безграмотные, высокомерные на этапе сопровождения сделки. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

Рефинансировал ипотеку в банке «Российский капитал». В самом начале попал к очень хорошей сотруднице, которая помогла мне быстро собрать необходимые документы, ответила на все мои вопросы и была очень клиентоориентированной, за что хочу выразить огромную благодарность.На этом позитивное впечатление от сотрудников банка закончилось, и моя сделка перешла в руки отделу «Сопровождения ипотечных сделок» в лице Владислава С. И тут понеслось!За день до сделки прислал неполный список документов. Слава богу, что я взял все документы, которые у меня были. В ином случае или бы переносили сделку, или повторно приезжал в банк.В день сделки я приехал в банк и начал проверять документы, которые в итоге перепечатывались 3 раза. Сотрудник не смог заранее прочитать документы и найти такие описки, как «раойну», неправильную нумерацию и даже некорректный пункт по расчёту ставки, который предполагал при использовании личного страхования снизить ставку с 9,25% до 8,50%. Не пониманию, как сотрудник банка мог допустить такие глупые ошибки, которые могли бы стоить банку потерей в деньгах. В итоге сделка заняла 3,5 часа вместо предполагаемых полутора часов. Вот это эффективность...Также сотрудник не смог даже ответить на возникающие вопросы, как будто первый день работает в банке.Далее мы договорились сходить с Владиславом в МФЦ для регистрации закладной в Росреестре. За 2 недели определились с датой и временем, но была неопределенность по МФЦ. Договорились созвониться, но у «занятых сотрудников банка» не принято звонить своим клиентам. В итоге за 5 рабочих дней до встречи самостоятельно звоню С. и выясняется, что он не может встретиться в этот день. В качестве оправдания слышу, что он очень занятой человек, т.к. много работы, и почему-то даже не может предупредить своего клиента. Далее перенесли встречу на пару дней, но и здесь не смогли нормально договориться: попросил перенести встречу на 30 мин (в 17.00 вместо 16.30), на что услышал следующую фразу: «Не уверен, что сотрудник МФЦ сможет оформить все необходимые документы за час, а после 18.00 у меня личные дела. Мы конечно можем встретиться в 17.00, но если не успеем, то в 18.00 я встану и уйду. Так что выбирайте.» Клиентоориентированностью здесь и не пахнет. После регистрации закладной в Росреестре сотруднику банка необходимо сходить в МФЦ и забрать документы для снижения ставки. Мои документы приходили на стыке месяцев, и была крайняя необходимость провести все до конца месяца. Опять же я лично названивал сотруднику и, прямо говоря «пинал его», чтобы он сходил в МФЦ, написал служебку о снижении ставки и т.д. В итоге услышал следующие фразы: у меня очень много работы, постараюсь закрыть вопрос до конца недели, не могу дать вам гарантии. После моих многократных звонков сказал мне, что это я должен принести в банк договор с печатью, чтобы был повод для снижения ставки. Был удивлён, что сотрудник банка так быстро переобулся, ведь мне это могло бы стоить месяцем переплаты. Согласен, что не прочитал данный пункт в договоре, но зачем надо было мне говорить совсем противоположную информацию. Продолжить беседу уже решил с руководителем данного сотрудника, дабы закрыть вопрос без дополнительных проблем.В итоге квалифицированные сотрудники на этапе рассмотрения ипотеки и безграмотные, высокомерные на этапе сопровождения сделки. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

В офисе в г.Туле на пр.Ленина производили рефинансирования ипотеки. Была приятно удивлена от начала и до конца. Во-первых, менеджер по ипотеке Марина ещё при первом общении по телефону дала сотовый номер, не знаю уж личный или рабочий, но очень удобно. Так всегда человек на связи. Учитывая, что можно было переписываться и направлять документы через Вайбер. Марина всегда отвечала оперативно и по делу, было понятно, что мы делаем и зачем, и какой следующий шаг. Сначала мы хотели одну сумму, потом хотели на 100 000 больше. Нам все переделали с учетом пожеланий. При выдаче тоже корректные вежливые сотрудники. Ненавязчивые. То есть человеческий фактор-первый плюс в данном банке. Второй плюс -простота и быстрота оформления. Во первых одобрили 2100000, сколько и просили, при этом в погашения ипотеки шло только 1100000. Оставшейся 1000000 дали в день подписания договора наличными. Очень удобно. Ставка маленькая, ношение в одном месте, мы машину хотим купить. Меня, как заемщика, одобрили просто по анкете. В общем, все прошло легко и быстро. Большое спасибо

23го мая 2018 создал заявление на получение справки для ПФР через личный кабинет на сайте "дом.рф". Выбрал способ получения справки - по почте. В середине июня создал жалобу на нарушение регламентированного срока в 10 рабочих дней.Ни тогда, ни сейчас, ничего не сделано.Общался с агентом по заключению договора ОПН24, они сказали, что надо идти в отделение ВТБ по ипотечному сопровождению.По телефону горячей линии 8 800 5051111 откровенно издеваются, предлагают еще подождать (был звонок совершен сегодня 05.07.2018 в 16:45мск).Куда еще ждать, прошло уже шесть недель!!!

03.07.18 приехал в офис на Трубной 2 для получения одобренного кредита. Обслуживала К-на Екатерина. Кредит одобрен под ставку 19,9% (ставка без страховки), но это не помешало Екатерине попытаться всучить мне сертификатов на сумму почти 20 000 рублей. На мои замечания,что эти сертификаты никакого отношения к выдаваемому кредиту не имеют, Екатерина заверяла меня, что только при покупке этих сертификатов возможна выдача кредитаСвязался по телефону указанному на сайте банка с оператором Надеждой (больше никакой информации о себе она не предоставила), которая мне подтвердила, что покупка сертификата, это добровольное желание клиента. Обращение моё она зафиксировала сказав, что оставила информацию руководителю данного отделения, обещала, что 04.07.18 со мной свяжутся. Кредит в итоге я так и не оформил,хотя потерял кучу своего времени. Екатерина, ваше желание навязать клиенту кучу дополнительных продуктов, привело вашего работодателя к потере клиента. Интересно, как с таким подходом вы дослужились до должности "ведущий специалист"? Прошу представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Очень довольна сотрудничеством с банком. Оформляла рефинансирование ипотеки на 1/2 долю в 1 комнатной квартире. Сделка довольно сложная, во многих банках даже не хотели рассматривать такой вариант. Изначально ипотека была оформлена в 2016 году в Сбербанке под 13,75% годовых.В 2018 году Сбербанк (по моему заявлению) снизил ставку до 10,9% годовых. В банке "Российский Капитал" мне предложили ставку 8,75%. Весь необходимый пакет документов, отправила  по электронной почте (очень удобно, не надо тратить время на поездку в банк). После подтверждения, нас вызвали на подписание. Страховая приехала на сделку (опять плюс к экономии времени). Хочу отдельно поблагодарить менеджера Шелкову Екатерину - проконсультировала меня по пакету документов необходимому для оформления сделки, рассказала все сроки и условия, вселила в меня уверенность что всё получится!А также Менеджера Авдееву Викторию, которая проводила сделку в офисе банка. Документы были подготовлены без ошибок. Виктория ещё раз озвучила все правила и сроки переоформления ипотеки.Общее впечатление от банка 5+Спасибо!