10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я обратилась в контакт центр по вопросу ипотечных каникул. Я обратилась к сотруднику Екатерине, она передала информацию для ускоренного решения вопроса. После выяснения этой ситуации было очень приятно услышать, что этот вопрос благополучно решен. Со мной связалась сотрудник ЦИК города Калининград, Ш-ва Елена, она помогла решить вопрос по невозможности оформления заявления, объяснила полную информацию и помогла оформить ипотечные каникулы. Огромное спасибо сотрудникам за их внимание и помощь. Я первый раз в своей жизни вышла из банка довольной и с приятными впечатлениями!

19.02.20 получила сообщение на свою почту, от менеджера банка ( Л-в Артём), с содержанием- направить документы для рассмотрения заявки. Документы отправила. Как выяснилось 24 числа заявка ещё не заведена, по причине того что у справок (копии трудовой и 2-НДФЛ) 20 числа истёк срок действия. 25 февраля назначается новый менеджер ( М-на Екатерина ) и просит ещё раш направить все документы для заведения заявки. Документы отправила, в том числа свежие справки. 26.02.20 с личного телефона менеджера пришло смс, что нам отказано. Вечером 26.02 по телефону горячей линии и а так же в чате, я выясняю, что заявка ещё находится в работе у специалиста. Зарегестрировалась в личном кабинете после разговора после горячей линии:1. В личном кабинете ( данные заёмщика, а именно адрес регистрации просто указан адрес квартиры, и фактический адрес совпадает, хотя это не так , и в анкете это было указано)2. Заявка была заведена 25.02- по ней отказ, при нажатии вкладки смотреть детали, пишет что в работе у банка.3. Расчёт (в личном кабинете) создан позже, чем сама заявка. А именно расчёт создан 26 числа, в котором все значения стоят 0.3. Так же при открытии вкладки детали есть пунк причина отказа - он пустой. Разберитесь пожалуйста с данной заявкой! Заявка на М-ва Дмитрия А. Созаемщик М-ва Яна А.Так же по горячей линии мне сообщили, что с мужем должен был связываться специалист для уточнения данных. Никаких звонков не было!

В данном банке получили одобрение на ипотеку, пока застройщик оформлял объект - сроки одобрения истекли. подали новую заявку - и снова получили одобрение и приступили к оформлению документов, банк запросил оценку объекта и соответственно дополнительные расходы мною были совершены и представлены банку.Объект согласован был банком и вдруг специалист сообщает о какой то технической проблеме. (на вопрос что за техническая проблема - сотрудник банка промолчала) просит вновь представить справки и трудовую - в этот же день все было представлено - и вдруг на утро отказ.Сделка должна быть региональной - оформление и согласование объекта в городе Пермь и заключение договора уже в Екатеринбурге, так как объект там. Так вот вопрос к руководству банка Дом РФ. - как так получается, что получив одобрение и согласовав объект ипотеки - были проведены  затраты  заемщика в виде оценки объекта, сотрудники банка гор. перми не доведя заявку до момента заключения кредитного договора - переводят ее в др регион и она снова попадает в общую массу как новая заявка на кредитование и идет снова по круг проверки более того - никто из банка не звонил ни на работу ни мне (прошу проверить этот момент) и выходит отказ при существующем одобрении ипотеки до апреля 2020 года.   Нервы и страдания не передать словами в этом отзыве, я крайне не рекомендую этот банк !!! а руководство банка прошу пояснить данную ситуацию  и проверить компетенцию сотрудников банка ДОМ РФ Пермь (заявку вела главный специалист  Центра ипотечного кредитования главный специалист РОО Пермский  АО Банк дом РФ - Ч-ва О. В.)

Крайне забюрократизированный банк! Элементарные и очевидные вопросы днями согласуются с головным офисом. Выдачу остатка по счёту так долго согласовывали, что клиент успел умереть... Теперь я, как наследник, при наличии всех документов вынужден третий раз приезжать, чтобы получить остаток денежных средств. В другом банке всё выдали в течении часа. А здесь болото какое то.  Не клиентоориентированный банк! Здесь клиенты для банка. Чтобы все работники делали видимость работы. Ужас!

Крайне забюрократизированный банк! Элементарные и очевидные вопросы днями согласуются с головным офисом. Выдачу остатка по счёту так долго согласовывали, что клиент успел умереть... Теперь я, как наследник, при наличии всех документов вынужден третий раз приезжать, чтобы получить остаток денежных средств. В другом банке всё выдали в течении часа. А здесь болото какое то.  Не клиентоориентированный банк! Здесь клиенты для банка. Чтобы все работники делали видимость работы. Ужас!

Добрый день. Всегда считала, что сотрудничаю с многоуважаемой организацией.  Хотела продолжить сотрудничество, но.....10 февраля 2020  полностью погасила долг по ипотеке, хотела получить закладную. Только 18 февраля 2020 получила смс , где было указано, что нужно в личном кабинете подать заявление. Подала заявку, но дата , позвольте ее готовят целый месяц( 9 марта 2020) и то не факт.? Связалась с операторами по телефону , один отвечает 2 недели готовится закладная, другой отвечает  точной даты нет в принципе , слишком много заказов .И что? Уважающий себя банк , это про вас? Как это можно обьяснить? Очень прошу, Вас, решить этот вопрос в мою пользу. Очень хотелось продолжить с вами соьрудничество. Ускорьте выдачу закладной. Спасибо.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Банка Дом.рф в Ростове-на-Дону (Ворошиловский, 26), а именно, за озабоченность проблемой клиента, индивидуальным и внимательным отношением к каждому клиенту (по-крайней мере ко мне), а также наличием постоянной обратной связи.На протяжении всего «пути» оформления ипотеки я взаимодействовал со многими сотрудниками: Алла, Дмитрий, Елена, Екатерина, и все сотрудники были очень отзывчивыми, внимательными и всегда-всегда отвечали на мои многочисленные вопросы.Условия данного Банка при предоставлении ипотеки по многим пунктам оказались лучше всех остальных банков и в части процентной ставки, ежемесячного платежа и размера страховки (страховки жизни и здоровья нет). Положительные отзывы моих знакомых подтвердились на личном опыте. Спасибо всей команде Банка ДОМ.РФ

У нас была оформлена ипотека сначала в Сбербанке, затем решили перекредитоваться в АИЖК в 2018 году, так как был более выгодный процент. В качестве посредника при этом выступал АКИБАНК. АИЖК очень быстро рассмотрели все документы, приняли положительное решение выдать нам кредит.В октябре 2019 мы стали многодетной семьёй и конечно же решили подать документы чтобы воспользоваться поддержкой государства (погасить 450000 по ипотеке).25 ноября 2019 года оформили все заявления, приложили документы, которые требовал банк( по ипотечному кредиту, оформленному в Сбербанке и в АИЖК). Написали заявления, указали все реквизиты для перевода.23 января мы узнаем, что нам отказано , так как не была приложена закладная в пользу АКИБАНКА. Мы снова поехали в банк, приложили данную закладную(которую ранее никто не просил).13 февраля мы узнали о том, что было принято положительное решение о погашении части ипотеки за счёт государства, но никаких денег перечислено не было.24 февраля позвонили на горячую линию дом.рф, нам ответили, что да, решение положительное, деньги должны были поступить в течение 5 дней, оставили заявку, сказали узнавать через 3 дня.И вот, 26 февраля мы узнаем что нам снова отказано!!! Без объяснения причины, это через 11 дней после принятия ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения, когда мы уже ждали перечисления денег на счет. Что это, издевательство??!!Или дом.рф просто не хочет терять проценты, которые может спокойно получать с многодетной семьи?

Добрый день, начиная с 12.02 начали приходить странные смс от банка. С банком ранее не контактировал никакими средствами связи и тем более лично. Содержимое - сначала про попытку регистрации в системе с отправкой одноразовых кодов, которые, разумеется, третьим лицам не передавал.Сегодня (26 февраля в 11:45) пришла смс о необходимости внести платеж по кредиту 02.03.2020.  Повторюсь - НИКАКИХ действий в отношении вашего банка я не совершал и данные третьим лицам не передавал, кредитов не оформлял.Прошу разобраться в ситуации.

Более трех недель не удаётся связаться с каким либо ипотечным менеджером... При звонках в колл центр оператор сообщает, что менеджер свяжется со мной. Квартира в брони. Складывается такое ощущение, что меня в стоп лист внесли .

3 января 2020 года была произведена оплата товаров IKEA на сумму 68986.00 рублей картой Дом.РФ. При этом кэшбек начислен в сумме 1034,75 рублей, что составляет 1,5%. 14 февраля через форму на сайте я оставил обращение с просьбой доначислить кэшбек до 5% в соответствии с условиями по карте - за покупки товаров для дома и мебели. начисляется 5%, а не 1,5%.  К обращению был приложен чек.  Скриншот обращения имеется.  В связи с тем, что до сегодняшнего дня никакой реакции от банка не последовало, вынужден использовать этот канал, чтобы донести до банка информацию.

Поверьте, я не так часто бываю в банковских учреждениях, так как проживаю в сельской местности. Но, вот, когда пришли выплаты за аренду земельного пая, посетил банк Дом РФ для открытия депозитного счета. И тут-то, или засмотревшись на современный стильный дизайн офиса, или удивившись ненавязчивому обслуживанию, но после процедуры оформления, забыл некоторые документы, в том числе и паспорт, где-то в расположении банка. Опомнился уже на обратном пути, а время уже было в критической близости к закрытию учреждения. Думал, что по крайней мере охрана меня пропустит, но ошибся к счастью, работавший со мной Алексей, поднял небольшой алярм и совместными усилиями пропажа нашлась. Как говорится мелочь, но приятно, спасибо, ребята, за человеческое отношение и внимание.

Хочу выразить свою благодарность за помощь и содействие менеджеру по ипотеке банка ДОМ.РФ Г-ор А. В этом году мы решили в очередной раз снизить ставку по ипотеке, искали наиболее выгодные и  подходящие нам условия и Банк. Благодаря грамотной консультации сотрудника, мы остановились на Банке ДОМ. РФ, так как нам предложили не только снизить ставку по ипотеке, но и получить дополнительную сумму на потребительские нужды под такой же низкий процент.  Подготовка к сделке прошла без особых хлопот. Сам процесс подписания кредитных договоров, благодаря Екатерине, прошел легко и понятно. Мы с супругом остались довольны. Теперь рекомендую этот Банк друзьям и родственникам!

Более месяца назад нами была направлена заявка на подключение в информационным системам АО "ДОМ РФ". До настоящего времени пароль не получен. В то время как, общаясь с коллегами, пароль им был предоставлен в течение 3-4 дней.По какому принципу рассматриваются заявки? Со специалистом нет возможности связаться. Специалисты, отвечающие по горячей линии ничего пояснить не могут! Считаем, что намеренно затягивается процесс!

Крайне не компетентные сотрудники в  ДОМ.РФ и АИЖК. Передали в НБКИ некорректные данные о наличии просроченной задолженности, что подтверждено официальным отчетом НБКИ. При этом, в личном кабинете просроченной задолженности нет, сотрудники кол-центра и в офисе подтверждают что просроченной задолженности нет (выдали подтверждающую справку).  В итоге по справке ДОМ.РФ у нас нет задолженности, а по отчету НБКИ есть!Месяц назад оставили заявку на изменение кредитной истории в банке, вообще никакой реакции! Уважаемые сотрудники банка, исправьте свою ошибку, скорректируйте кредитную историю! PS: никому не советую связываться с этим банком, испортят Вам кредитную историю, вытрепают нервы, полностью проигнорируют. Это того не стоит.

Обратилась в данный банк для оформления ипотеки, предварительный ответ дали быстро. Выслала все документы на почту еще 12.02 и до сих пор нет ответа. По горячей линии ничего не знают, открывают заявки, обещая что менеджер свяжется в ближайшее время, но уже 25.02, а ответа так и нет и никто не связался и не смог дать никакого внятного ответа. Отвратительное отношение к клиентам уже на самом начальном этапе, даже наплевательское. Заявки сами же и закрывают, не решив вопрос. Даже на почту писала для менеджера Юлии, которая якобы ведет уже меня, но она ни разу не связалась со мной, и только один ответ - ждите с вами свяжутся. Даже смешно, с 12.02.2020 не могут связаться! Сколько ждать то, до следующего года?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ДОМ РФ Л-й Е. за профессионализм и квалифицированную помощь в получении потребительского кредита. Е. очень вежливый специалист, подробно объяснила условия кредита, грамотно оформила документы, предоставила услугу в кротчайшие сроки.

Подала он-лайн заявку на ипотеку, второй день мне звонят сотрудники с одними и теми же вопросами, делаю предварительный расчет. При этом при одних и тех же параметрах расчет разный, это как такое возможно? Обещают направить мне пакет документов на почту. Жду второй день. Где перечень документов?Сколько мне еще раз будут звонить сотрудники банка, скользк раз я еще должна отвечать на одни и те же вопросы? И когда пакет документов мне будет направлен на почту? Если уже на этапе подачи заявки такое отношение, то что будет дальше?  Вы сами как оцениваете такую работу?

затруднительно найти нужную информацию. не совсем понятный для меня сайт

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.