10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Данный банк - это самый ужасный банк по обслуживанию. Подала заявление на рефинансирование кредита. Моей заявкой занималась П-ва Елена. Потом она куда-то исчезла и началось. Мне неделями никто не отвечает на мои письма. Дозвониться просто нереально. По добавочному никто не отвечает. Звоню на горячую линию, принимают запрос на обратный звонок и никто не перезванивает неделями. Это бред какой-то.Отправила недостающие документы, хоть бы отписались, что приняты к рассмотрению.  Хочу получить подтверждение, потому что как-то отправила документы П-вой Елене и жду себе спокойно, думаю, что рассматривают. Через дней 10 перезваниваю, чтобы узнать о результате, чудом она трубку взяла: Ой, а какого числа Вы отправляли? Ну да, сейчас отправлю на рассмотрение. Вот и сейчас уже дней 10 не могу пробиться в данный банк. Полное игнорирование клиентов. Я уже думаю, не отказаться ли от рефинансирования, если на начальном этапе такое твориться. Люди, не связывайтесь с этим банком!

В июне 2019г.сделал в ДОМ. РФ вклад стратегический связанный со страхованием жизни от Ресо-Гарантия уговаривали мол налоговый вычет +% от инвестиций. В 2020г. решил идти в ФНС за вычетом, но с таким "договором" идти нет смысла, в "договоре" написан ИНН 7725038124 не Ресо-Гарантии. и не соответствует платежке ИНН 7726539162, КПП отсу ствует и зачем сделали такой псевдо- договор и в какие органы идти: надзорные или правоохранительные? По телефону 88007758686 сказали "я не я и хата не моя". Потом я пробил ИНН " договора" через сайт ФНС оказалось это ИНН Дом РФ ??? В Акбарсе тоже есть договор страхования с Ренессансом, только договор настоящий: ИНН ,КПП, лицензия - Ренессанса и соответствует платежке!

Добырй день.Обратился в банк за ипотекой. Всё общение шло через ипотечного менеджера. Ипотуку одобрили.Застройщик ипотечному менеджеру передал ДДУ для согласования. По правилам банка ДДУ должен быть согласован в течении одних суток. Прошло четыре дня. Менеджер теелфон не берёт, на почту не отвечает. Статус согласования и сроки не понятны. В колл центре говорят, что на первой линии такой информации у них нет, обращайтесь к менеджеру. Создают заявку на перезвонить. Менеджер не перезванивает. Замкнутый круг какой-то. Аналогичная ситуация в онлайн чате на сайте банка.Что либо узнать - иди к менеджеру. Менеджер не отвечает. Но информацию можно получить только у менеджера. Всё.Ни проэскалировать кейс, ни связаться с руководителем или ещё как-то прояснить ситуацию невозможно.

28.12.2019 написал заявление и подал комплект документов в Сбербанке на получение субсидии 450 000 рублей в счёт погашения ипотеки для многодетных семей(157-ФЗ от 03.07.2019). Согласно закону 157-ФЗ,кредитор обязан отправить комплект документов в ДОМ.РФ в течении 7 дней,далее документы обратывает ДОМ.РФ ещё 7 дней,а затем осуществляется перевод денежных средств в течении 5 дней .10.01.2020 судя по статусу заявки №00557.01.2020, документы поступили в домрф, сегодня 21.02.2020 и до сих пор домрф не обработал заявку. При обращении через прямую линию в Сбербанк (получал кредит в Сбербанке), оператор колл-центра сообщила, что все документы переданы в домрф, обращайтесь к ним.Когда будут обработаны документы и произведена выплата?

Банк ужасный! Была у меня военная ипотека, банк разорился и приёмником стал банк Дом. РФ.Кредитный договор №5-****-050 от 29 июля 2013 года, решила рефинансировать свой кредит в другом банке и столкнулась с некомпетентными сотрудниками банка Дом. РФ, когда мне в новом банке рассчитали сумму моего кредита и перечислили на счёт и я пошла закрывать свой кредит, то сумма в банке для закрытия кредита ДОМ. РФ оказалась большей!Заявление было от 18 декабря 2019 года. Не заметив это в первый день, на следующее утро стала звонить по горячим линиям банков и уточнять, что делать? Банк ДОМ. РФ никак не уведомил, что средств не хватает! После чего 24 декабря 2019 года, когда я попросила рассчитать сумму моего долга на 18 декабря, мне сотрудники сказали, что это невозможно, это считает программа, а они только пользователи программы! Сумма которой мне не хватало была около 1000 рублей!!!! После чего я написала заявление о данной ситуации от 24 декабря 2019 года, по которому просила предоставить полный расчёт на 18 декабря 2019 года. По заявлению моему ответа так и не получила, а в декабре на счёт была перечислены сумма 23000 рублей, банк ДОМ. РФ дождался пока все эти деньги не уйдут на погашение процентов и только после этого мне закрыли кредит! Когда 17 января, я пришла узнать судьбу своего заявления о проблеме от 24 декабря 2019 года, я случайно узнала, что кредит закрыт, точной даты закрытия мне не могут сказать и денег на счету у меня нет!

Тройка с плюсом

Я обратился на горячую линию в АО«Банк ДОМ.РФ», так как по моей причине был заблокирован вход личный кабинет в интернет-банке, специалисты осуществляющие консультацию по средствам телефонной связи, сказали, что для того чтобы разблокировать вход в личный кабинет необходимо обратиться лично с документом удостоверяющим личность, в рабочие часы в ближайшее отделение банка. Я проживаю в Республике Саха (Якутия), гор. Нерюнгри, ближайшее отделение банка находится в Приморском крае, гор. Владивосток, расстояние между двумя городами составляет приблизительно 1591 км., доехать до г. Владивосток для решение возникшей проблемы не представляется возможным, в связи с нахождением  в настоящее время на работе, свой ближайший отпуск я не планирую проводить в городах где находиться Ваши отделения банков в том числе и в г. Владивостоке. В связи с вышеизложенным прошу, решить вопрос о возобновлении  входа в личный кабинет  АО «Банк ДОМ.РФ» дистанционно без посещения отделения банка.

Я обратился на горячую линию в АО«Банк ДОМ.РФ», так как по моей причине был заблокирован вход личный кабинет в интернет-банке, специалисты осуществляющие консультацию по средствам телефонной связи, сказали, что для того чтобы разблокировать вход в личный кабинет необходимо обратиться лично с документом удостоверяющим личность, в рабочие часы в ближайшее отделение банка. Я проживаю в Республике Саха (Якутия), гор. Нерюнгри, ближайшее отделение банка находится в Приморском крае, гор. Владивосток, расстояние между двумя городами составляет приблизительно 1591 км., доехать до г. Владивосток для решение возникшей проблемы не представляется возможным, в связи с нахождением  в настоящее время на работе, свой ближайший отпуск я не планирую проводить в городах где находиться Ваши отделения банков в том числе и в г. Владивостоке. В связи с вышеизложенным прошу, решить вопрос о возобновлении  входа в личный кабинет  АО «Банк ДОМ.РФ» дистанционно без посещения отделения банка.

Банк ужасный! Была у меня военная ипотека, банк разорился и приёмником стал банк Дом. РФ.Кредитный договор №5-****-050 от 29 июля 2013 года, решила рефинансировать свой кредит в другом банке и столкнулась с некомпетентными сотрудниками банка Дом. РФ, когда мне в новом банке рассчитали сумму моего кредита и перечислили на счёт и я пошла закрывать свой кредит, то сумма в банке для закрытия кредита ДОМ. РФ оказалась большей!Заявление было от 18 декабря 2019 года. Не заметив это в первый день, на следующее утро стала звонить по горячим линиям банков и уточнять, что делать? Банк ДОМ. РФ никак не уведомил, что средств не хватает! После чего 24 декабря 2019 года, когда я попросила рассчитать сумму моего долга на 18 декабря, мне сотрудники сказали, что это невозможно, это считает программа, а они только пользователи программы! Сумма которой мне не хватало была около 1000 рублей!!!! После чего я написала заявление о данной ситуации от 24 декабря 2019 года, по которому просила предоставить полный расчёт на 18 декабря 2019 года. По заявлению моему ответа так и не получила, а в декабре на счёт была перечислены сумма 23000 рублей, банк ДОМ. РФ дождался пока все эти деньги не уйдут на погашение процентов и только после этого мне закрыли кредит! Когда 17 января, я пришла узнать судьбу своего заявления о проблеме от 24 декабря 2019 года, я случайно узнала, что кредит закрыт, точной даты закрытия мне не могут сказать и денег на счету у меня нет!

Добрый день. Купил автомобиль, а он оказался в реестре залогов.Почему до сих пор автомобиль находится в реестре залогов хотя ПТС оригинал на руках и кредит оплачен.Договор залога номер: 00-020/3-15Дата договора 26.02.2015.Срок исполнения обязательства,обеспеченного залогом движемого имущества 26.02.2018.VIN: X9FKXXEEBKBT09443

Я, созаемщик по ипотечному договору № 0**8-аижк от мая месяца 2019г. обратилась в банк 19.10.2019г. Написала жалобу на в д/о Кутузовском специалист принимал жалобу Г-ий А.В. в 10:45  была принята жалоба не одна, жалобы приняты под одним номером № 46061156, в жалобе, что не те данные в вашей системе и на основании чего банк на 19.10.2019г не направил справку и копию договора запрошенные в 04.10.2019 г., левый стоял телефон, не мой. Попросила предоставить разъяснение, откуда у вас левые данные в системе, не соответствуют бумажному экземпляру договора. В бумажном экземпляре договора и я подписывала договор и проверяла данные все при получении ипотеки, вашим клиентом никогда не была, пока ваш банк не перекупил ипотеку, так что как сотрудники кол центра ссылаются, что может быть я подавала, данный мне номер  в анкете, или как клиент банка, но это фарс мой номер с самого начала существования сотого оператора не разу не менялся он есть и будет таким как есть. Заказала ответ в письменном виде на адрес доставки корреспонденции указанном в кредитном договоре. Ответа нет до сих пор уже прошло более 4 месяцев ответа нет, как нет ответа на обращение на предоставлении копии анкеты до момента когда меняла юридический адрес в вашем банке это до 01.10.2019г. обращение мною поданные в октябре месяце  № обращения 460611176 также все не могут предоставить ответ по первому обращению звонила в колл центр 14.11.2019 года. Общалась с Арменом, он сказал что ответ мне направлен почтой России. Запросила предоставить трек номер, он составил заявку и сказал перезвонить позже ответ будет.19.11.2019 позвонила повторно опять попала на Армена,  он посмотрел в системе сказал, что составил повторно и ответа с трек номером отправки ответа почтой России нет. 24.11.2019г ездила в отделение банка Крылатский к руководителю офиса Дарине. Она звонила, все пыталась выяснить трэк номера и дату отправки ответа, в итоге ничего не решила и сказала звонить в колл-центр, они там помогут. Позвонила в следующий раз 17.12.2019г. также ваш сотрудник составил заявку на непредоставление трек номера и тишина по предыдущим. Следующий звонок был 24.01.2020г и опять заявка и ответа нет и все утверждают, что ответ мне предоставлен, где ответы хватит постоянно всем врать, а как запросишь подтверждение ответа нет. Первое письмо со справками  для налоговой  запрошенные в январе от вашего банка отправлено было только 29.01.2020г., больше писем не приходило, есть официальное ответ от почты России, что не направлялись письма в 2019г. на мой почтовый адрес.Банк все время обманывает и ответ все не могут предоставить и дать ответ, где-же копии запрошенных документов, и ответы по левым данным уже 5 месяц идет, а ответы неизвестно где и когда на встречи не идет банк и всё время обманывает.

12 декабря на zio@domrf.ru был отправлен пакет документов для аккредитации оценочной компании. По истечении регламентированного срока - 30 рабочих дней ответа не поступило. На многочисленны письма и звонки в банк - ответ один "На ваш запрос ответ от подразделения еще не поступил"Никакой обратной связи банк не дает. Операторы отправляют запрос в подразделение, которое не отвечает. Например, оператор Людмила (доб. 12754) отправляла запрос 7 февраля и на сегодняшний день от подразделения ответа нет.

С 01.10.2019 года наша организация перешла на ТП Активный. 7 ноября 2019 года с нас сняли проценты за перевод физ.лицу, хотя по тарифу перевод до 200 000 рублей проводится без комиссии. Письмо-претензия №27 от 11.11.2019, направленная в клиент-банк, до сих пор так и осталась без ответа. Просим прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Прекрасный вариант раздавать карты с процентом на остаток в декабре, а потом тихо отменить его с первого числа февраля и потом держать, чтобы никто не узнал.Кроме того, отображение кешбека в мобильном банке, как сломалось 30 января и так и висит и всем нормально.

17 декабря сдала документы в банк на получения "Капитала на погашение ипотеки за рождение третьего ребёнка", все документы в порядке, прошло уже 2 месяца, решения нет, по 8-800 внятно ничего сказать не могут, стандартная фраза в работе. Сотрудники банка никак не держат в курсе.  Все сроки по закону уже прошли, я конечно понимаю что загруженность и очередь, но 2 месяца и пошел уже третий не оставляют хороших впечатлений о банке.

Месяц назад заказаны справки об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой, должны были прислать по почте, но постоянно что то мешает прислать их. То якобы не указаны данные заёмщика в заявлении, то адреса на который присылать нету, хотя все это указано и причем русским языком. У меня такое чувство что издеваются. Мы удаленные клиенты и находимся в В. Новгороде ближайший офис в Питере и ездить за каждой бумажкой нам как то не досуг. Ужасное отношение к клиентам.

Месяц назад заказаны справки об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой, должны были прислать по почте, но постоянно что то мешает прислать их. То якобы не указаны данные заёмщика в заявлении, то адреса на который присылать нету, хотя все это указано и причем русским языком. У меня такое чувство что издеваются. Мы удаленные клиенты и находимся в В. Новгороде ближайший офис в Питере и ездить за каждой бумажкой нам как то не досуг. Ужасное отношение к клиентам.

В декабре 2019 г обратился в банк для оказании услуг по рефинансированию. Сразу же пришел ответ,после назначили менеджера. В течении пару недель были предоставлены все документы, была в начале обратная связь, менеджер даже уточнял пару нюансов. Был момент, когда менеджер требовал чеки на скидку, который предоставил застройщик, я был в полном ауте. После обратная связь от менеджера пропала от слова совсем. Пытался даже дозвониться на внутренний номер, который был указан в письме, оказалось что его не существует. Я даже напугался, не развели ли меня на документы... Позвонил на горячую линию с жалобой о том, что менеджер которого закрепили за мной пропал, нет обратной связи и полностью не доступен. Заявку приняли, через некоторое время (пару дней) со мной связался менеджер Юлия, которая взялась за мое дело. Далее была всего одна отписка 10 февраля - "Документы получила, беру в работу".И на этом ВСЁ, тишина, я постоянно пишу уточняю статус моей заявки, просьба дать обратную связь, но все безуспешно. Заявка на рефинансирование обрабатывается уже почти 2 месяца и то нужно было "пнуть" несколько раз......Разочаровался в ДОМ РФ, много обещают, а на деле просто забывают о клиентах!