11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Сталкнулся с проблемой, что не получается войти в мобильное приложение, требуется обновление, а в App Store оно пропало. Сегодня 02.12.2024 обратился в отделение банка в Ростове-на-Дону на Ворошиловском 26,28, чтобы мне помогли с этим что-то сделать. Как оказалось, в связи с недавними событиями, приложение банка переустанавливают сами сотрудники в отделении банка. Девушка дала подписать соглашение, а далее все сама сделала. Сама процедура установки приложения достаточно быстрая, заняло минут 5-10. Поменялась лишь иконка приложения, в остальном отличий нет. Благодарю сотрудников банка Дом.РФ за вежливость и чуткость к каждому клиенту, а также, что быстро решили мою проблему.

29.10.2024 я посетил отделение банка в г.Саратов на ул.Чапаева , где у нас была сделка приобретения коммерческой недвижимости в ипотеку.
Мой персональный менеджер Татьяна помогла мне оформить бизнес ипотеку на выгодных условиях, проконсультировала по дальнейшим действиям для регистрации имущества и объяснила , как максимально оперативно раскрыть акредитив. Татьяна помогла разобраться во всех нюансах. Я не первый раз приобретаю через банк недвижимость. В этот раз все прошло на высшем уровне, как и всегда ! Спасибо Татьяне и Елене за прекрасное обслуживание. Буду рекомендовать банк в качестве надёжного партнёра для бизнеса.

Посетил офис во Владивостоке на краснознаменной переулке 5 в для открытия накопительного счета. Попал к специалисту смирнову Анатолию Валерьевичу, который без проблем объяснил как открыть накопительный счёт, научил пользоваться системой быстрых платежей, рассказал условия и даже предложил выпустить карту для снятия быстрых денежных средств. Счёт открыли по ставке 19.5 процентов на 3 месяца. 

Рекомендую банк и сотрудников!

Рекомендую 

Второй день не могу оформить вклад. Сначала пробовала в зелёном приложение. Он даже, вроде, оформил ся. Но не появился в списке. Скачала чёрное приложение. Здесь в момент подтверждения вклада, после ввода кода из смс, появляется ошибка. На скрине. Переписка в чате ничего не дала. 

Прошу компенсировать потраченное время на переписку, оформить вклад, компенсировать потери за неоформленный вчера, 01,12,24, вклад. 

Заблокировали счет без предупреждения (не было ни звонка, ни СМС). Узнала о блокировке, так как не смогла войти в приложение и онлайн банк на сайте. Позвонила в коллцентр, где не смогли назвать причину блокировки, единственная рекомендация - обратиться очно в отделение банка (которых всего 3 в городе), взять паспорт (никаких документов кроме него не назвали, с более компетентными специалистами соединить не смогли). В офисе банка спустя 40 минут ожидания старший специалист сообщила, что счет заблокирован в связи с подозрительными операциями по 115 статье ФЗ. При этом сотрудница сначала сказала, что банк имеет право блокировать счета без уведомления клиента, затем - что обычно звонят перед этой операцией, почему мне не позвонили - не ответила. Предложила сделать самостоятельно выписки о своих операциях, хотя я упоминала, что не имею доступа к информации по своим счетам и карте. После моей просьбы сотрудница открыла на своем компьютере историю операций по моей карте, сказала, что ей кажется, что было много странных операций, когда приходит и сразу же списывается одна и та же сумма (как я выяснила дальше, это были мои собственные зачисления на карту и дальнейшие списания на накопительный счет в их же банке). Уже этот факт показал некомпетентность старшего специалиста. Дальше сотрудница начала обвинять меня в большом количестве переводов по СБП, при этом все переводы были в границах лимитов по таким переводам, что конкретно в них могло быть подозрительного - мне не пояснили. Затем мне было предложено обосновать каждую из операций по карте и накопительному счету за последние 2 месяца в письменном виде с указанием фио получателя и отправителя перевода, его целями и назначением без доступа к приложению и личному кабинету на сайте, только с бумажной распечаткой сумм переводов и списаний на 4 листах. На мой комментарий о неправомерности такого запроса и невозможности его исполнения последовал ответ операционистки: "Вы что, не помните, на что тратите деньги и живете только одним днем?". Спустя полчаса выяснения с моей стороны, какие конкретно операции за 2 месяца вызывают подозрения, сотрудница наконец связалась с отделом безопасности. За это время я обосновала самые свежие операции и этого ответа службе безопасности оказалось достаточно. При этом я не понимаю, почему должна была обосновывать цели и причины переводов самой себе по своему же номеру, но в другие банки со счета в дом.рф. К слову, переводы по СБП можно было пересчитать по пальцам. Счет разблокировали к вечеру того дня, но я была крайне возмущена необоснованной блокировкой без предупреждения, необходимостью лично обращаться в отделение и тратить порядка 4 часов на визит, чтобы обосновать законную операцию в пределах лимитов. Также крайне недовольна поведением сотрудницы банка, действовавшей из позиции обвинителя, не проявлявшей инициативы, чтобы решить мою ситуацию и допускавшей неуместные и оскорбительные реплики в мой адрес, будто пытаясь уличить в чем-то. От всей ситуации остались крайне негативне впечатления, желание быть клиентом банка пропало - есть опасения, что ситуация повторится. К слову, следующий клиент за мной пришел с такой же проблемой, но он просто ушел с распечатанным листом о нарушении фз домой готовить выписки со своего счета из заблокированного приложения) Хотелось бы, чтобы: в случае подозрительных на взгляд банка манипуляций по счету в первую очередь связывались с клиентом для уточнения деталей и информирования о блокировке; при блокировке счета получать больше информации по телефону; специалисты отделения действовали в интересах клиента.

25 ноября позвонил на 8 800 775 86 86 и сказал оператору, что я не могу войти в ИБ по логину, мне система пишет: "Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в Банк". Он долгое время пытался придумать почему так происходит, то я ввожу не те данные, то я не в тот ИБ вхожу и т.д. Когда его идеи закончились, он предложил составить обращение в тех.службу. Сказал, что в течение дня 25 ноября тех слуюба посмотрит, подправит, и пришлют мне смс что всё готово. ни 25 ноября, ни 26 смс не пришла, а вход в иб по прежнему не доступен. 27 ноября звоню снова в эту замечательную поддержку банка Дом.рф. Уже другой сотрудник сделал удивленное лицо почему в банке всё так плохо с обслуживанием клиентов, но сделала предположние, что скорей всего тех поддержка должна дать результат на третий день после обращения к ней. т.е. по её мнение результат её работы я увижу 28 ноября. ни 28, ни 29 ноября результата работы от этой так назыааемой тех поддержки - НОЛЬ. Я по прежнему не могу войти в иб по логину. В связи с вышемзложенным, хочу спросить руководство банка, сколько вы ещё будете над своим клиентом издеваться? Сколько ещё мне за вами бегать/звонить/оставлять обращений с просьбой наладить мой вход в иб по логину?

Без каких-либо вообще адекватных причин дом рф заблокировал мой банковский аккаунт со вкладом. Примечательно, что при блокировке со мной ни связались по телефону, ни отправили какое-либо уведомление по смс или электронной почте.

Причин для блокировки, по моему скромному мнению, быть не может никаких, являюсь человеком небогатым и сумма на вкладе более чем скромная.

Пикантности добавляет тот факт, что аккаунт заблокировали через пару дней после того, как снял часть своих денег с накопительного счета. А также тот момент, что спам рассылки с предложением взять кредит банк отправляет, а увдомление о блокировке счета с личными средствами клиентами отправить не удосужились. Что характеризует отношение к клиентам.

Блокировка была в пятницу, в выходные служба безопасности у них не работает, а значит заморозили мои деньги минимум на выходные. И далеко не факт, что вообще вернут их даже на следующей неделе.

В начале ноября открыла накопительный счет, по условия весьма привлекательный. А дальше началось нечто фантастическое - пополнить накопительный счет по СБП можно, а вот перевести деньги с него в Интернет-банке (даже себе в другой банк) по СБП невозможно, переводы только по реквизитам с конскими комиссиями, которые делают существование накопительного счета просто убыточным. В старой версии банка кнопки "СБП" нет вообще, в бета-версии есть все нужные кнопки и поля, однако, на последнем этапе подтверждения перевода выдается ошибка "404".

Написала в тех. поддержку 3 недели назад, там запрашивали подтверждающие фотографии, персональные данные, данные счета, сообщили, что все передано специалисту и на этом все.. СБП переводы из моего кабинета в Интернет-банке по прежнему не работает, никаких объяснений, рекомендаций от тех. поддержки не поступало.

 Обычно не пишу отзывы, но в этом случае Хочу выразить благодарность сотруднику банка Дом РФ офис по ул. Сибирской г.Пермь.

Сотрудник дала полную информацию о семейной ипотеке для ИЖС, мы даже заявку на ипотеку уже оформили.

Мы думали что семейной ипотеки уже нет, так как ставки значительно выросли

М

ыО

Вношу платежи по ипотеке в банке Дом РФ ипотеку перевели из другого банка, все усложнилось когда на счет наложили арест. Хочу сказать большое спасибо девченкам операторам, они всегда идут на встречу и помогают мне. Сегодня обратился мне помогли с приложением и перенастроили так, что я могу делать платежи по СБП. Спасибо огромное

Нужно было оплатить ипотеку ежемесячный платёж , приложение не работает , оплатить не смог . Пришлось ехать в отделение банка для оплаты АИЖК. Парковки нет , машину ставить негде . Обратился в офис на Ленина 18. сотрудник Наталья направила меня к менеджеру Анне для решения данных проблем . Анна помогла оплатить ипотеку , Наталья установила приложение . Анна быстро решила все мои вопросы быстро . 

Руководитель отдела по зарплатным картам Алиса П-ва очень вежливая, ответила на все вопросы, прокомментировала по преимуществам карты, рассказала все достоинства карты, приезжала выдавала карты, помогали активировать. Ко всем сотрудникам относится доброжелательно, спокойная в любой ситуации. Очень вежливая, воспитанная, рекомендую обратить внимание на то что она одна, а нас 300

28ноября 2024 приехала в офис на Университетская 2 в Казани для изменения контактных данных, в течении четырех лет не могла оплачивать через систему быстрых платежей , говорили что было задвоение номера телефона оставляла обращение ,приезжала много раз не решали ,но сотрудник Эльза помогла в решении проблемы , устранила ошибку и переводы по сбп теперь успешно ,спасибо большое!!!

Хотелось бы отметить работу руководителя направления (зарплатный проект) П-вой Алисы С. Очень, доброжелательный, спокойный, грамотный человек. Все консультации и презентации проводились на высоком уровне. На любые вопросы давался быстрый и исчерпывающий ответ. На телефонные звонки отвечала в любое время. 

я,Аксенова Алиса Алексеевна,мне 85 лет являюсь постоянным клиентом банка.

Обслуживаюсь в Банке Дом.РФ г.Пенза.

Каждый раз,когда я прихожу в банк меня встречают меня встречает теплая,дружеская обстановка.

Приветливая Ангелина,всегда подскажет куда обратиться со своим вопросом.

Сегодня 28 ноябоя 2024 г была в отделение Банка Дом.Рф у премиум-менеджера Кристины.

Мне предложили чай с конфетами.

Кристина помогла мне обновить личный кабинет,тк приложение слетело.Кристина обновила приложение ,и я с легкостью зашла .

Так же хочу выразить благодарность главному специалисту Кучмасовой Елене,которая так же негодна помогала мне в решении моего вопроса .(сделать приходные ордера,расходные ордера,переоформить вклад).

Желаю дружному коллективу больших успехов в профессиональной деятельности,и счастья в личной жизни!

28.11.2024 г. я пришла в офис Марьино, так как у меня закончился срок действия вклада. На входе меня встретила Елена, поинтересовалась какой у меня вопрос и предложила переоформить вклад через мобильное приложение банка. Буквально за 5 минут мы переоформили вклад еще на 1 год. Очень благодарна администратору зала Елене за оперативную помощь в решение моего вопроса и индивидуальный подход к каждому клиенту. Чуткий специалист Елена спрашивала меня неоднократно в ходе моего нахождения в офисе банка, насколько комфортная температура в офисе, а также предлогала чай или кофе. Очень удобно, что теперь я смогу сама пользоваться мобильным приложением и экономить свое время.

Являюсь постоянным премиальным клиентом банка, обслуживаюсь у Дианы. Ежемесячно прихожу за выпиской по счетам. Созванивпюсь с Дианой договариваюсь о встрече, она готовит для меня документы, я прихожу и забираю. Сегодя Диана позвонила мне и пригласила как всегда за выпиской и дополнительно сообщила, что ставка по вкладам с сегоднешнего дня в банке выросла и составляет сейчас до 24%.

Вот так банк заботится о клиентах. Это приятно. 

Возникла проблема, Нужна была консультация по детским долям по действующей ипотеке,состовление обращения по требованию опеки и попечительства на перенос долей в другую квартиру. Для решения данного вопроса обратилась в отделение банка на ленина 18, сотрудник Гензе Оксана помогла составить обращение и решить мои сопутствующие вопросы . Надеемся на пения проблем быстро . 

Я зашёл в офис Марьино 27.11.2024, чтобы узнать проценты по вкладам. В офисе меня удивила добродушная атомосфера, которая была создана сотрудниками Банка. Администратор в зале Елена сразу, спросила какой у меня вопрос и подробно проконсультировала по самым интересным ставкам по вкладу от 1 года. Елена грамотно и быстро не только успевала принимать клиентов при входе в офис и сразу оказывать консультации, но и в процессе ожидания клиентов в офисе предлагала чай/кофе. Из офиса вышел с приятным ощущением, что деньги лежат там где нужно!