8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, 20.03.2024г посетил ДО ВДНХ,хочу поблагодарить специалиста И-ву Веронику за вежливое профессиональное обслуживание, благодаря консультации Вероники, удалось решить свои вопросы по которым долгое время не удавалось решить самостоятельно, благодарю за содействие! Хочется, чтобы таких сотрудников побольше было. 

19.03.2024 к 10:00 была приглашение на сделку.

1. В заявке ошибка- вместо 180 месяцев расчёт сделали на 360.

Удалось решить звонком менеджеру на ГЛ.

2. Менеджер Татьяна держала нас до 14 дня! Параллельно занимаясь другими Клиентами и постоянно куда-то убегая. С одним из Клиентов даже успели вступить в спор. Ближе к 14 дня всё-таки удалось что-то решить.

3. Документы на ипотеку так и не оформили. Жду в Личном кабинете на ЭЦП. Сроки конечно же загрузки документов не знают.

4. Оформили карту. Карта недействующая, так и не смогла активировать - ни сотрудник на кассе, ни я в мобильном приложении.

Вечером смогла дозвониться на ГЛ. Оператор сказал, что не заключен договор дистанционного обслуживания. Оформил обращение "перезвоните или завтра, или ждите звонка от банка - вы позвонили в нерабочее время ". Хорошо, согласна. Но неужели в наше время Дом РФ единственный, который не может по звонку решить такую проблему! 

Не буду удивлена, если мне скажут, что нужно приехать в офис банка для решения вопроса. И потратить ещё 4 часа!

Если у вас есть возможность выбрать другой банк, сделайте это. 

Я очень пожалела, что не почитала отзывы. Думала, что "дно" - это Почта России, но нет - это Банк Дом РФ.

Являюсь клиентом этого банка уже несколько лет и обращалась по целому ряду услуг в офис на улице Юбилейной в г. Тольятти. Всегда очень чисто, операционисты трудятся, работники кассы приветливы. Но вот особо хотелось бы отметить заинтересованность в клиентах и прекрасной, честной работе руководителя сектора обслуживания физических лиц О-ву Наталью. Были невыясненные у меня вопросы по депозитам - всегда растолкует и поможет, горой стоит за свой банк)) Лишних услуг не навязывают, новые предложения сотрудничества постоянные. При моём многолетнем стаже работы с конкурентами дом РФ - есть с чем и с кем сравнить, молодцы, развивайтесь дальше!

Получила консультацию. Девочки помогли собрать документы на ипотеку условия самые выгодные среди всех банков, которые расположены в нашем городе. 

Сотрудники меня информировали про условия в банке. 

Девочки мне помогли с подачи документов на ипотеку очень все грамотно знают свою работу . Буду рекомендовать своим друзьям в поисках надёжного банка и всем своим знакомым.

Хотелось бы отметить, что офис чистый, уютный, его приятно посещать. Так же не могу не отметить работников, которые всегда 

 приветливы , максимально вежливы .

Пришел сегодня в офис для пополнения счета к Диане, приятно был удивлен появлением электронной очереди в офисе, табло и звуковое оповещение, теперь как везде. Офис стал очень очень симпатичный после ремонта, появились живые цветы и все в светлых тонах радует глаз. Сотрудники милые, всегда стараются помочь и качественно обслужить. Диана просто супер. 

Взяли ипотеку в банке Дом.РФ ещё в 2020 году, одобрили быстро, при оформлении все разъяснили. Недавно ездили вносить платеж по ипотеке очень понравилась менеджер Валентина, приветливая, все объяснила, ответила на все вопросы, достаточно редко пишу отзывы, но здесь прям все устраивает и радует отношение сотрудников. 

Были проблемы с эскроу счетом. 7 марта посетила отделение банка по адресу Московский проспект, 115. К сожалению, я сильно опоздала и приехала за 10 минут до закрытия отделения, но тем не менее руководитель Татьяна Ш. Приняла меня и предложила решение проблемы, дала свою визитку и была со мной на связи, пока вопрос не был решен. Очень благодарна, спасибо ей за работу!

Так же, 16 марта, в субботу, посетила отделение банка по адресу Невский проспект, 38/4. Меня приняла сотрудница Екатерина М. по электронной записи (записывалась дистанционно заранее). Она провела все необходимые операции вручную, нашла корень проблемы и решила её. Благодаря ей я успела активировать эскроу счет. 

Оформляла потребительский кредит в отделении банка, оформление прошло очень быстро, за что отдельное спасибо менеджеру Оксане, сотрудник банка все рассказала все объяснила, была вежлива и терпелива, так как вопросов у меня было много, но она закрыла их все. Так же было предложено открыть накопительный счет по очень хорошей ставке👍

В январе этого года решила оформить ипотеку. Предложение у застройщика, которое меня устраивало, оказалось лишь одно, и требовало быстрого оформления сделки (2 дня), для сохранения прошлогодней цены. Вначале обратилась в другие банки, где получив положительный ответ и согласие на оформление ипотеки, чуть не сорвали сделку, сообщив, что льготные предложения пока не выдают. 

В Дом.Рф быстро одобрили и оперативно провели сделку в вечер пятницы, индивидуально подошли к моему делу. Каждый этап был проработан , и сотрудники банка всегда готовы были помочь и ответить на все мои вопросы. После оформления сделки возникла ситуация с тем, что неверно указала данные из сфр, не взяв справку, а лишь посмотрев в госуслугах (мое упущение), в следствии чего могли расторгнуть сделку. Но банк пошел на встречу, оформили дополнительное соглашение. Пришлось подождать и слегка понервничать, пока все данные согласуют. В целом все прошло отлично, ключи получила. Спасибо банку за внимание, профессионализм и поддержку в сложившихся сложных моментах оформлении ипотеки. 

Желаю всего самого наилучшего банку и замечательной команде сотрудников!

Оформляла потребительский кредит в марте 2024 г. Мгновенное одобрение через госуслуги и получение в офисе в тот же день. Очень приемлемая ставка, прекрасное отношение сотрудников банка. Огромное спасибо сотрудникам банка за чуткое отношение и профессионализм. Рекомендовала банк маме, высокая ставка по депозиту и начисление процентов каждый день. 

8.02.24 получили одобрение от банка на it-ипотеку.

11.02.24 Заключили договор с застройщиком и передали информацию.

13.02.24 банк пересмотрел решение по ипотеки в меньшую сторону (на квартиру этой суммы всё равно хватает).

В течении месяца я пытался связаться с менеджерами банка, для дальнейшей регистрации сделки, перевода на эксроу счёт и закрытия этого этапа.

За это время, представитель банка со мной ни разу не связался.

25.02 оставил обращение

26.02 обращение закрыто с типичной отпиской от банка: "инфо, принята банком, в ближайшее время с вами свяжемся".

Тем временем на дворе 18.03 Банк на контакт так же не вышел. 

На все вопросы на горячей линии отвечают - "ничего сделать не можем, все документы у вашего ипотечного менеджера(банковского)".

Гос.банк - который кормит завтраками, это очень не хорошо. По факту прошло больше месяца - на все потуги тишина в ответ. Будем работать?

P.S. менеджер по сделке так же раз в неделю уточняет актуальную информацию у банка.

Здравствуйте!

Ипотека одобрена 5 февраля, застройщик отправил все документы 7 марта. С 7 марта жду когда назначат дату сделки, со своей стороны все сделано, первоначальный взнос внесены на счет. Из-за задержки уже истек срок аванса за квартиру и могу потерять бронь. Прошу помочь в решении вопроса, насколько возможно оперативно.

В офисе банка (Кутузовский просп.) 9 января 24г написал заявление на закрытие счета виртуальной дебетовой карты. Через 30 дней счет не закрыт. Пишу 13 февраля обращение в чат в мобильном приложении. Отвечают, создали обращение 57609, ответим на емейл. Проходит месяц, тишина, ответа нет, счет не закрыт. В чате не отвечают когда ответ . Такое длительное время не может решиться простой вопрос.