10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В декабре 2018 года открыли вклад пополняемый сберегательный в банке Дом.РФ. Он нам подошел, поскольку были ежемесячные выплаты процентов на карту. 3 месяца все было в порядке, мы радовались тому, что есть такой доход, пусть и небольшой. До апреля все было отлично. Но в апреле 2019 года процент на карту так и не пришел. Я позвонила в банк, чтобы узнать причину этого. Оператор колл-центра Наталья выслушала меня и сказала, что проценты выплачены, но не на карту, и ей нужно составить заявку в технический отдел, чтобы решить этот вопрос, замечу, что у меня самой не получилось почему то все проверить и перевести через интернет - информации просто не было там! Через день 18 апреля сотрудник Наталья перезвонила мне и все объяснила, оказалось, что процент по какой-то причине не был перечислен на карту, а остался на счету вклада. Хотя в системе нарушений не было. Сотрудница банка извинилась передо мной и сказала, что проценты будут переведены на карту уже сегодня. И в тот же день все было сделано, как и обещала Наталья!После этого я уточнила, будут ли дальше проценты приходить как положено, Наталья ответила утвердительно. Хочу отметить, что больше таких сбоев не было, летом срок вклада закончился и мы с мужем открыли новый в том же банке. Также стоит отметить прекрасный персонал офиса Кутузовский куда мы обращались пару раз летом. Всегда приветливые и компетентные, все быстро и удобно, очередей больших мы у них также не наблюдали.

В мае 2015г. приобрел автомобиль в кредит у "АйМаниБанк". 26.05.2016г. получил письмо от "АйМаниБанк" о том что мой кредит переуступлен АКБ "Российский Капитал" . 19.04.2016г. в отделении АКБ "Российский Капитал" г. Екатеринбурга полностью досрочно выплатил оставшуюся сумму по кредитному договору, через два дня получил справку об отсутствии ссудной задолженности. С этой справкой пришел в отделение "АйМаниБанк", где получил оригинал ПТС и так же взял справку об отсутствии задолженности.  На вопрос о снятии залога, посоветовали обратиться в отделение АКБ "Российский Капитал".  Вернулся в банк АКБ "Российский Капитал", где улыбчивая девушка ответила, что не стоит беспокоиться, в течении трех дней автомобиль снимут с залога.        В октябре 2019г. сдал автомобиль в трейд-ин в атсалоне и приобрел новый. Через два дня автосалон сообщает, что автомобиль находится в залоге!!! Прошло ТРИ! года, автомобиль не снят с залога. Менеджер горячей линии, сказал что-то о техническом сбое и отправил заявку на снятие залога, уверяя, что через 2 дня снимут. Во второй раз при звонке на горячую линию сказали, что снимут в течении 30 дней.  По вине банка, автосалон может расторгнуть ДКП.  Убедительная просьба: ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ!

В этом году рефинансировала ипотеку в дом.рф. всё прошло хорошо, возможно это заслуга партнёра opn24. Летом подала документы на использование регионального материнского капитала 100000 руб. на частично досрочное погашение ипотеки. Позвонила на горячую линию узнать алгоритм действий, сказали что достаточно оформить заявку в личном кабинете, указать снижение ежемесячного платежа, что мне нужно было, иначе по умолчанию уменьшится срок. Так как  я не знала когда конкретно поступит сумма я оформляла заявку на частично досрочное погашение, сразу как узнала об одобрении со стороны соцзащиты. В августе, сентябре , октябре и ноябре , в процессе ожидания поступления материнского капитала, я оформляла заявки на частично досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. Пришел материнский капитал, я даже не вижу какого числа. 2 ноября я увидела в личном кабинете снижение долга. Выписка по счету за три месяца не показывает поступление материнского капитала. Но .самое главное материнский капитал погасился с уменьшением срока ипотеки , а не ежемесячного платежа, как я указывала в заявлении. Что за прятки. Почему все так сложно с материнским капиталом?и непрозрачно? Когда в другом банке я использовала федеральный материнский капитал, я видела движение его на счету и его списали в уменьшении ежемесячного платежа как я и указывала в заявлении изначально, у другого банка нет таких проблем с использованием материнского капитала. Кто виноват в том, что сотрудники дают неправильную информацию, что нужно сделать для того чтобы средства списались в погашении ежемесячного платежа? Мало того до сих пор нигде в выписке не значится поступления суммы в 100000 рублей. Виснет ли это приложение , неизвестно. Я позвонила сразу на горячую линию, узнать почему так произошло списание, в уменьшении срока. Сотрудник ничего не мог внятно ответить, только то что уже ничего нельзя сделать. Но он оставил заявку и во вторник мне позвонят. Всю неделю я жду звонка, но мне никто так и не позвонил. Очень расстроила меня эта ситуация и отношение банка. Приложение работает плохо , добавлю. Сейчас каждый раз просит заново зарегистрироваться при входе раньше такого не было. Я хочу знать, как можно исправить ситуацию, чтобы пересчитать списание материнского капитала в понижении ежемесячного платежа. Договор номер 0000-****/ИКР-19РБ от 06.03.2019. Я понимаю что сумма небольшая, но для меня сейчас важно снижение ежемесячного платежа, о чем я просила четырежды в своих заявлениях. Неужели я не написала бы заявление в банк или куда там нужно? В целом банк рекомендую, кроме некоторых технических сложностей особых проблем нет) Надеюсь на взаимопонимание и обратную связь.

Пришел срок менять карту Базовая от ДОМ.РФ. В Краснодаре отделение банка всего одно, потому ожидал, что будет большая очередь, так как 21 сентября — выходной день. Но по приезду увидел всего 3 человека, двое из которых стояли в кассу. Менеджер принял меня через минут 7. Я написал заявку на перевыпуск и уехал домой. Ожидать мне надо было до трех дней, так как мне объяснил сотрудник. Но когда 25 числа мне все еще не перезвонили, то решил заехать снова.Менеджер там был уже другой, Илья, а не Тимур как в прошлый раз. Он проверил мою заявку, оказалось, что ее еще даже не рассматривали. Такой сервис мне очень не понравился. Менеджер принес свои извинения за допущенную банком оплошность и пообещал все решить как можно быстрее.Из отделения мне перезвонили на следующий день и сказали что карта уже готова. Скорость решения неприятных вопросов у них просто на уровне. Хочу сказать спасибо Илье, который сдержал свое обещание и ускорил процесс перевыпуска.

Доброе утро!Прочитал предыдущий отзыв от user2405642 и у нас аналогичная ситуация! Пытались получить информацию по аккредитации оценочных компаний в Дом.РФ, так и не смогли. В итоге через сотрудника Уфимское городское агентство ипотечного кредитования (УГАИК) получили адрес электронной почты и перечень документов необходимых для аккредитации. Документы были высланы в сентябре на адрес zalogiocenka@domrf.ru - обратной связи мы не получили! В конце сентября пришлось просить УГАИК отправить наши документы по внутренней почте, но опять безрезультатно. Как работать с банком который полностью игнорит? Нам часто приходится сталкиваться с аккредитациями в банках и благополучно сотрудничаем почти со всеми банками. Таких проблем нигде не возникало. Хотелось бы получить хоть какой-то ответ. С уважением, ООО "Д*** к***" P.S. УГАИК - региональный оператор ДОМ.РФ

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль.Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

То смс долго не приходят - невозможно ни интернет-платёж, ни перевод сделать. Например, 4 сентября полчаса пришлось ждать. То в интернет-банк не получается зайти. В частности, ни разу не удалось зайти находясь за границей в апреле этого года, якобы неправильный пароль. Теперь по кредиту платёж не проходит - в день по графику интернет-банк выдавал непонятную ошибку при попытке внесения (написал об этом через форму на сайте, приложил скриншоты - "звоните в контактный центр"), с карты привязанной к кредиту платёж не списался, и в итоге он числится как просроченный, хотя я выполнил свои обязательства вовремя. Позвонил им на следующий день, обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили.

Добрый день.Я представитель Оценочной Компании.Ранее наша компания была аккредитована при АИЖК и у нас не возникало проблем с банками-партнерами в которых мы были аккредитованы и предоставляли услуги по оценке. После запуска процесса переаккредитации при ДОМ.РФ, наши партнеры отказались принимать наши отчете. Так как нет аккредитации при ДОМ.РФС пятой попытки мы узщнали какие нужны документы для аккредитации в онлайн-чате банка. Собрав все документы, направили их в банк на рассмотрение. Получив входящий номер, стали ожидать рассмотрение согласно регламенту банка - 30 дней. Но уже прошло более 90-а лней. На все попытки узнать что с нашими документами и аккредитацией, никто не знает. Хотелось бы понимать к кому можно обратиться, кто компетентен в решении этих вопросов? Из за отсутствие нас в списке ДОМ.РФ, ряд банков готовы с нами сотрудничать, но не могу. Прошу помочь в разрешении этого вопроса.

Пришло смс от Bank_DOM.RF на латинице "для активации карты совершите любую операцию с вводом Пин-кода". Я никаких карт не оформляла, ни в этом банке, ни в каком либо еще.Что это и что с этим делать?Возможно ли, что кто-то использовал мои данные для оформления карты и может ли кто-то ей воспользоваться?

Пришло смс от Bank_DOM.RF на латинице "для активации карты совершите любую операцию с вводом Пин-кода". Я никаких карт не оформляла, ни в этом банке, ни в каком либо еще.Что это и что с этим делать?Возможно ли, что кто-то использовал мои данные для оформления карты и может ли кто-то ей воспользоваться?

Являюсь клиентом банка более полугода. Вначале брали кредит с супругом на ремонт квартиры. Через полгода рефинансировали по ставке 16.9%. Сегодня вновь подали заявку на уменьшение процентной ставке уже под 8.9% (экономия год и плателье меньше).Выражаю благодарность персональному менеджеру В-х Сергею Анатольевичу за профессиональный подход, доходчивое донесение информации, и заинтересованность в получении выгоды именно для клиента.Всем рекомендую данный банк, банком очень довольна.

Являюсь клиентом банка более полугода. Вначале брали кредит с супругом на ремонт квартиры. Через полгода рефинансировали по ставке 16.9%. Сегодня вновь подали заявку на уменьшение процентной ставке уже под 8.9% (экономия год и плателье меньше).Выражаю благодарность персональному менеджеру В-х Сергею Анатольевичу за профессиональный подход, доходчивое донесение информации, и заинтересованность в получении выгоды именно для клиента.Всем рекомендую данный банк, банком очень довольна.

добрый день! Имею ипотеку в вашем банке! Столкнулась с вопросом КАК ЕЕ ПРОДАТЬ? Это не первая моя ипотека и примерные шаги мне известны! Но в банке дом рф видимо свои правила!!! Причём на сайте все отлично! 10 раз звонила на линию банка никто толком ни о чем не знает! Говорю хочу продать квартиру а мне в ответ предлагают оформить ипотеку, в общим темный лес какие то специалисты сидят мне не понятно!!! На вашем сайте нашла информацию способы как продать квартиру в ипотеке!!! НА ВАШЕМ САЙТЕ https://спроси.дом.рф/ipoteka/kak-prodat-ipotechnuyu-kvartiru-instruktsiya/ !!! По телефону спрашиваю сначала все делали вид что слышат впервые о таких способах хотя информация с сайта банка где они непосредственно работают!!!! Ощущение что этих работников набирала по объявлениям .......!!!!! После долгих попыток выяснения все таки один из ваших «работников» сказал что можно продать квартиру по второму способу !! Читайте он на сайте ! Объяснять не буду ! Приезжаю в банк, и все по новой ! Никто ничего не знает! С горем пополам потратив кучу нервов  я добилась чтобы у меня хотя бы приняли заявление о том что я хочу продать квартиру , они даже от этого отказывались!!! Заявление написано 25 октября , обещали дать ответ в течение недели, сегодня 06 ноября ни ответа ни привета!!!! Дозвониться до банка сначала было невозможно, а как дозвонилась то опять как по новой , мы ничего не знаем! Ипотеку вы можете продать только КОГДА ПОКУПАТЕЛЬ ЗА ВАС ВЫПЛАТИТ ВСЮ СУММУ ДОЛГА , Потом только они снимут обремение и будет подписан договор купли продажи !!! Вы вообще людей за Баранов считаете ???? Ни один разумный человек не согласится погашать за меня ипотеку не подписав договор купли продажи! На что мне банк отвечает НУ ЕСЛИ ЧТО БУДЕТЕ СУДИТЬСЯ! И это банковские работники ???? Я добиваюсь того чтобы мне дали персонального менеджера с которым я могу обговаривать свои вопросы по продаже , и продать квартиру способом как описан на сайте , чтобы договор купли продажи был подписан в день сделки , а деньги вложены в 2 ячейки, одна сумма на погашение , другая моя, которую я заберу после снятия обременения! Я не прошу ничего нереального это ОБЫЧНАЯ ПРОЦЕДУРА в других банках!!!! И прошу дать ответ на мое заявление !!!! Таких неграмотных и бестолковых сотрудников нет нигде кроме вашего банка!! Ощущение что всех без образования вы себе набрали !

Выражаю свою признательность за внимательное грамотное обслуживание сотруднице отделения банка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.10 Л-ой Ксении. Ее готовность помочь клиентам, деликатность и квалифицированные советы вызывают чувство искренней благодарности. Большое спасибо!

Самый отвратительный банк который мне удалось видеть.  Подалась на ипотеку, мне пообещали перезвонить. По итогу звонила сама в течении месяца, но меня так и "кормили завтраками "о том что мне обязательно перезвонят и скажут ответ. По итогу ни кто так и не перезвонил , а справки о доходах уже просочились. Пришлось заказывать новые. Подалась в другой банк, на следующий день уже сказали положительный ответ. В Дом Р.Ф больше не ногой, и другим не советую!

Стандартная ситуация: 1. Потеря закладной при передачи Бинбанк -> ВТБ на объект первичного рынка (обращение 25.01.2019). 2. Копию закладной сделать невозможно, так как объект уже достроен (по словам сотрудников банка).3. Новую закладную сделать невозможно, потому как еще нет кадастрового номера.4. Банк прилагать усилия к поиску кадастрового номера не намеревается.5. И конечно же оценку банк запросил перед тем как убедиться, что все документы потеряны.   В итоге, банк имеет права зарабатывать на Вас неплохой процент, терять документы и ему за это ничего не будет.Вы имеете право:1. Время от времени делать оценку за свой счет 2. Висеть часами на горячей линии Росреестра в поисках кадастрового номера3. Не иметь возможности распоряжаться своей недвижимостью (сдать, прописаться,..)Если кому-нибудь известно, куда можно подать жалобу регулятору, буду признателен. P.S. Кадастровый номер удалось раздобыть спустя 9 месяцев по телефонам Росреестра. Идея сделать оценку за счет банка, повергла последний в глубокое рассмотрение. Интрига!

Доброго времени суток.Работой банка категорически не доволен. В этом банке ипотека и во-первых приходилось ходить по 2 раза в отделение, чтобы получить моментальную карту для оплаты. Но самое интересное: не могут разрешить претензию уже месяц! Мне выдали моментальную карту не того тарифного плана, в итоге с меня начали списывать деньги за обслуживание необоснованно(оператор заявлял, что платы за обслуживание не будет). Хорошо, что в выписке по карте я увидел списания. Далее пришел в банк, чтобы разрешить проблему. Тут плюс, что банк признал вину и предложил написать претензию. Новую карту сделали, старую при этом не закрыли. Претензию, чтобы мне закрыли старую карту и вернули снятые деньги написал. Сначала сказали ожидайте 10 дней, далее сказали месяц, вот прошел месяц, звонил уже несколько раз. Операторы просто отправляют новый запрос на отдел разрешения конфликтов и кормят завтраками в итоге тишина.  К операторам вопросов нет, а вот к отделу, который занимается обработкой заявок очень большие вопросы.При этом телефоны руководства или телефоны этого отдела не дают. Не знаю куда еще написать или позвонить, может хотя бы тут увидят и что-то предпримут. Гласность - наше оружие!

быстро четко и понятно все объснили и оформили за что спасибо