10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка Дом РФ (бывший Социнвестбанк на З.Валиди) за заботу и внимание к моей маме 1936 г.р.  Мама продлевала свой вклад где то неделю назад, Мама очень забывчива, при оформлении вклада мама забыла в офисе банка все документы (сто раз говорила, чтобы не носила все в одной папке) а это и папсорт, и пенсионное свидетельство, свидетельства о регистрации, даже документы брата туда попали - в общем восстанавливать это пришлось бы очень долго и нервно. Девочки в офисе очень отзывчивы, успокоили нас, предложили подождать, подключили управляющего, службу безопасности и УРА! папку нашли, хотя мы и не надеялись. Побольше бы таких отзывчивых и неравнодушных  людей. Не зря мама только сюда и ходит. Пока сидела, обратила внимание, что народу много в офисе, но вновь хочу высказать сотрудникам уважение и удивление, как они все успевают,  очень внимательны, и стул предложат и воду, вежливы, видно что очень стараются решить вопросы и помочь каждому клиенту.  Сама я привыкла к формальному отношению в банках, думаю, что в другом банке меня бы отправили куда подальше с нашей потерей. И во время обслуживания ни где не видела такой запары с одной стороны и такой самоотдачи что ли с другой стороны . Подходящее слово для девушек за стойкой.  Наверно поэтому решилась на отзыв) . Еще раз спасибо, даже не знаю смогла ли бы мама моя обойти все инстанции, чтобы восстановить документы или уже нет. Спасибо девочки (жалею что имена не спросила).

Проводила сделки по рефинансированию ипотеки на семейную, по льготной ставке, и по покупке квартиры в новостройке. Обе заявки были рассмотрены в кротчайшие сроки, оперативно записали на сделку.  Подписание договора прошло быстро и хорошо организованно. Приятно были удивлены, когда Катерина рассказала об имеющейся возможности получить 450 000 рублей в счет погашения ипотеки, и что необходимо для этого сделать. Хочу выразить огромнейшую признательность и благодарность Ш-вой Екатерине за профессионализм, качественное обслуживание, индивидуальный подход, внимательное и чуткое отношение к клиента.

Проводила сделки по рефинансированию ипотеки на семейную, по льготной ставке, и по покупке квартиры в новостройке. Обе заявки были рассмотрены в кротчайшие сроки, оперативно записали на сделку.  Подписание договора прошло быстро и хорошо организованно. Приятно были удивлены, когда Катерина рассказала об имеющейся возможности получить 450 000 рублей в счет погашения ипотеки, и что необходимо для этого сделать. Хочу выразить огромнейшую признательность и благодарность Ш-вой Екатерине за профессионализм, качественное обслуживание, индивидуальный подход, внимательное и чуткое отношение к клиента.

В сентябре этого года я обратилась в банк дом рф по телефону колл-центра 8 800 775 86 86 для получения консультации по рефинансированию ипотеки по программе с господдержкой для семей с 2 и более детьми под 4,9%. По предварительным условиям мы подошли, оператор заполнил первоначальную заявку и  сказал ждать звонка менеджера. Звонок пришёлся на очень неподходящий момент, и мы договорились с менеджером Анной, что она перезвонит ближе к вечеру. И вот тут что-то пошло не так. Похоже, про мою заявку забыли. Несколько раз в течение следующей недели я перезванивала на горячую линию, чтобы менеджер все-таки с нами связался. В итоге после третьего или четвёртого обращения мне перезвонил менеджер из подразделения дистанционных продаж Л-в А.Е. Мы обсудили предварительно условия, в том числе и приобретенную недвижимость. Артём уточнил, была ли недвижимость приобретена у юр. Лица, я подтвердила, упомянув, что у нас ПДКП (Предварительный договор купли-продажи). Это не вызвало никаких возражений со стороны А. и я приступила к сбору документов по первому этапу для получения ипотеки. Документы были собраны и направлены в короткий срок, после чего мы получили письмо с одобрением заявки и предложением направить документы по предмету ипотеки для рефинансирования. В списке документов среди прочих был "документ приобретения" без указания видов документов. Поскольку в перечень документов входит отчёт об оценке жилья, за который придётся заплатить деньги, то прежде, чем заказывать оценку, я позвонила А. уточнить, какие риски отказа существуют на 2 этапе, что может быть не так с документами. И снова ни слова про ПДКП. Оценка была заказана, деньги за оценку заплачены, документы собраны и отправлены. В тот же день я связалась с Артёмом, чтобы подтвердить получение документов и удостовериться, что они подходят. И опять никаких возражений по поводу ПДКП не услышала. В течение 1 (одних) суток на рассмотрение документов, обещанных в письме по 2 этапу, со мной никто так и не связался. На третий день я перезвонила Артёму сама и вот тут, наконец, узнала, что мы не подходим для этой программы, поскольку квартира куплена по ПДКП и собственность получена по решению суда!!! Получается, что я потратила время, потратила деньги на оценку только из-за того, что меня не проконсультировали в полном объёме по условиям программы. Банк возместит мне потраченное время, которого у мамы с тремя детьми и так в обрез? Банк возместит мне стоимость оценки, которая теперь не нужна, потому что была заказана только для этого рефинансирования? Может, банк предложит мне в индивидуальном порядке согласовать ипотеку с господдержкой, раз уж менеджер обещал, что всё соответствует? Каким образом банк компенсирует мне отсутствие квалификации своих сотрудников? Думаю, что никак. Сомневаюсь, что слово "лояльность" им знакомо и интересно. Хочу предостеречь всех, кто собирается связываться с этим банком, мало ли о чем ещё умолчат или забудут сказать менеджеры, а вы уже потратили свои деньги и время.

Сайт не очень информативен. Личный кабинет плохой

Добрый день! После очередного обновления мобильного банка не могу туда зайти. Выдает сообщение, что я ввожу неверный логин или пароль.  Действуя согласно указаниям при входе в приложение , запросил новый логин  и пароль для восстановления доступа. Новые Пароль и логин пришли по СМС, но зайти в приложение не получается, также выдает ошибку, будто бы я неверно ввел логин или пароль. Повторив несколько раз эту процедуру, мною был совершен звонок  контактный центр банка Дом рф, где на мое обращение ответили, что вопрос можно решить только обратившись в офис. 26.10.19 обратился в офис в г. Уфа, по улице Заки Валиди, где сотрудник, попробовав снова запросить новые логин и пароль к приложению,когда приложение снова выдало сообщение о том, что логин и пароль неверные, сказала,  чтобы я обратился на электронную почту dbo@domrf.ru. Я зарегистрировал обращение, на которое не получил никакой обратной связи.Вопрос куда и к кому мне обратиться,чтобы мне наконец то помогли получить доступ в мобильный банк? Почему контакт-центр говорит обращайтесь в офис банка, в офисе говорят обращайтесь на электронную почту?Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников, лишь бы отфутболить.

Добрый день! После очередного обновления мобильного банка не могу туда зайти. Выдает сообщение, что я ввожу неверный логин или пароль.  Действуя согласно указаниям при входе в приложение , запросил новый логин  и пароль для восстановления доступа. Новые Пароль и логин пришли по СМС, но зайти в приложение не получается, также выдает ошибку, будто бы я неверно ввел логин или пароль. Повторив несколько раз эту процедуру, мною был совершен звонок  контактный центр банка Дом рф, где на мое обращение ответили, что вопрос можно решить только обратившись в офис. 26.10.19 обратился в офис в г. Уфа, по улице Заки Валиди, где сотрудник, попробовав снова запросить новые логин и пароль к приложению,когда приложение снова выдало сообщение о том, что логин и пароль неверные, сказала,  чтобы я обратился на электронную почту dbo@domrf.ru. Я зарегистрировал обращение, на которое не получил никакой обратной связи.Вопрос куда и к кому мне обратиться,чтобы мне наконец то помогли получить доступ в мобильный банк? Почему контакт-центр говорит обращайтесь в офис банка, в офисе говорят обращайтесь на электронную почту?Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников, лишь бы отфутболить.

Для начала вот ссылка на прошлый отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303920/#bankAnswerА теперь сам рассказ.Получили мы закладную, радостные побежали в МФЦ и подали документы на регистрацию (19.10).Посреди недели (22.10 или 23.10) нам позвонили из Росреестра и сообщили, что у нас числится за квартирой ДВЕ закладных и объяснили что так не должно быть. Логично, что мы сразу начали звонить в банк на что была создана заявка 46063161 и вежливый оператор, если не изменяет память Дарья (извиняюсь если неправильно вспомнил) сообщила, что нам нужно забрать Закладную из Росреестра и привезти в отделение, но нам должен позвонить в ПЯТНИЦУ ь(25.10.19) человек из ипотечного отдела и проконсультировать, как мы можем получить одновременно со сдачей старой закладной, новую, чтобы не ездить 2 раза в город (мы живем в Бердске). Так вот, сегодня 29.10 и из банка ни одного звонка. Меж тем наша эпопея с закладной начиналась еще с конца августа (для банка, заявка 46048036) мы 2 месяца не можем зарегистрировать квартиру. На это у меня 2 варианта. Либо это некомпетентность сотрудников банка при оформлении, либо ужасно построенные бизнес процессы и коммуникация между подразделениями.

Добрый день!Уважаемое руководство, прошу разобраться почему с меня  ежемесячно снимают по 199 р за обслуживание карты которой у меня нет!!! Я писал заявление на закрытие карты в марте 2019. В личном кабинете карту не заблокировали, ежемесячно плачу по 199 р вопрос за что??? Звонил на гор линию сказали что вашего Заявления нет, езжайти в офис (другой конец города) и пишите сново, хотя писал заявление когда брал кредит менеджер сказала чтобы я утилизировал данную карту,карту я утилизировал,но вот обслуживание за неё берут ежемесячно по 199р. Времени у меня нет разьезжать по банкам, я человек не богатый, работаю с утра и до вечера, что бы ипотеку и кредит  платить которую кстати в вашем банке брал.Убедительная просьба разобраться с вашими не внимательными сотрудниками! И вернуть деньги за обслуживание карты которой у меня нет! Надеюсь конечно что все решится и мне не придется делать рефинансирования в другом банке.

Очень удобные и доступные услуги. Недавно сделал рефинансирование по программе господержки

1. Некомпетентные сотрудники в офисе. Ничего не могут объяснить, путаются в показаниях  один сотрудник говорит одной, втрой - другое. Даже начальник офиса некомпетентен. 2. Подали заявление на пересчёт платежа по ипотеке и вложили мат капитал. В итоге нам уменьшили срок платежей и втрой месяц не могут разобраться. На официальный запрос отвечает невменяемыми отписками.

Благодарю сотрудников офиса банка на проспекте Победы в Твери за то, что не воспользовались моим неведением и предложили ипотечный кредит по более льготным условиям. Изучил предложение по ипотеке на сайте банка, посоветовался с женой и пришел в офис для оформления второго октября. И там оказалось, что я подхожу под условия другого ипотечного продукта, у которого более низкий процент. Для меня это был шок, удивило, что ко мне отнеслись по-человечески, восприняли как близкого, то есть подсказали, как сделать выгоднее. В тот день у меня было просто абсолютное взаимное понимание в общении с работниками банка, я думал, что в наше время такого уже не бывает. Благодарю сотрудника Михаила за то, что занимался мной, оформил все бумаги, рассказали все детали.Как можно платить без комиссии через личный кабинет, и показал, как оплачивать через банкомат. Свою работу вы, ребята, делаете честно. Удачи вам!

Добрый день, подала заявку в начале сентября на рефинансирование кредита. Довольна правилами приема документов онлайн, сопровождением от менеджера. Но после того, как был передан весь пакет документов на рассмотрение, прошло полтора месяца. Пишу на ящик, звоню в колл -центр, слышу в ответ ждите звонка от представителя Банка. По-моему, сроки рассмотрения были заявлены 2-3 дня. Уже у предоставленных документов истек срок действия. Прошу связаться со мной по указанной электронной почте в заявке на выдачу кредита.

Отвратный личный кабинет!

Обратился за рефинансированием ипотеки впервые в этот банк в 2018 году. Видимо попал на не очень компетентного менеджера, с которым мы возились несколько месяцев (частично задержки были с моей стороны из-за документов на квартиру), потом он куда-то пропал на несколько недель, после чего выяснилось, что рефинансировать ипотеку нашей ситуации они не могут, несмотря на заверения в течение нескольких месяцев, что всё получится. Плюнул и забыл. Потом в начале 2019 года со мной связался представитель банка (сотрудник ВГИФ-партнера по выдаче ипотечных займов ДОМ.РФ). И работа пошла гораздо быстрее и эффективнее.  В итоге в конце марта оформили рефинансирование с учетом понижения ставки до 6% в связи с рождением второго ребенка.  Хочу поблагодарить представителя партнёра Тамиллу Д-ву и сотрудника банка Рузалию С-ву за компетентность, заботу о клиенте и оперативность в решении вопросов.   Спасибо!

Добрый день. 8 лет платили без единой просрочки,  пришло время расширять жил площадь и закрыть ипотеку. Сопровождение ипотечного кредита у нас ВТБ 24.  4 Октября 2019 года обратились в отделение ВТБ по месту жительства где нам сказали, что вопросов нет , платите в кассу остаток и кредит закроется.  Спустя несколько дней из личного кабинета стало понятно, что поступлений на ипотечный счет дом рф нет. После повторного обращения в банк ВТБ оказалось ,что нам по какой то непонятной причине создали счет в самом ВТБ и деньги просто лежат там. Оператор сказала видимо ошибка и сейчас все будет. Еще через несколько дней мы поняли что дело не двигается. Повторные обращения и звонки не помогали, пришлось опять оплачивать проценты по ипотеке. В общем итоге благодаря оператору из Москвы, сердечное ей спасибо, супруга сумела сама перевести деньги со счета ВТБ на счет дом рф через личный кабинет.  Сегодня 24.10.2019 деньги списали, ипотека закрылась. Весь процес занял 20 дней. Я пишу подробно с самого начала, что бы было понятно. Сегодня сразу создали обращение на возврат закладной. В личном кабинете Дом РФ загорелась дата получения 13 НОЯБРЯ.  Покупатель нашей квартиры физически столько ждать не может, так как у него тоже ипотека и срок не позволяет ожидать столько времени.  Помогите нам пожалуйста!!! Мы готовы оплатить услуги платных курьеров и служб доставки, иначе у нас сорвется сделка. Я понимаю, что наверное таких как я очень много.  Согласно федерального закона закладная должна выдаваться практически сразу, мне немного не понятно откуда получается из Москвы в Астрахань 3 (Три) НЕДЕЛИ? Мы очень надеемся на Вашу помощь!

Пользуюсь услугами банка уже много лет (около 10),порекомендовал его продукты своему отцу. При очередном переоформлении вклада мы вместе с ним пришли в офис на Садовой в июне 2019, выбрали подходящий продукт и я оставил его с менеджером А-вой А.А. для заключения договора. Она, воспользовавшись его возрастом (86 лет), уговорила его заключить договор ИСЖ, но так как по возрасту он не подходил под условия договора, то застрахованным она вписала меня, использовав мои паспортные данные из базы банка. Так же она вписала меня  и в выгодоприобретатели в случае моей же смерти. Подробности отцу объяснены не были и он, в полной уверенности, что застрахован он лично, подписался и за страхователя и за застрахованного, надо так же учесть, что один глаз у него почти не видит. После этого он уехал на дачу и радостно сообщил мне подробности об удачной финансовой сделке только через два месяца. При изучении документа выяснилось, что кроме отсутствия на договоре моей подписи, я вообще не имею права участвовать в подобной сделке, вследствие моей инвалидности. Когда я пришел разбираться в банк, ко мне вышел руководитель отдела (правда, не назвав себя и должность) и, выслушав мои претензии, признал неправоту банка, обещал быстро разобраться и с сотрудником, и со страховой и решить вопрос с деньгами, так как договор страхования нельзя считать заключенным. В этот же день я подал претензии сотруднику банка Даниилу, который обещал передать их дальше по инстанции. В течение трех недель я был в отъезде, а когда вернулся, руководство ко мне уже не выходило, вопросом занимались менеджеры во главе с Даниилом и выяснилось, что за это время ничего не было сделано. При мне пытались связываться со страховой, при мне посылали туда копии инвалидности, опять обещали быстро разобраться, сообщали номера входящих и исходящих, но когда я дозвонился в Ренессанс жизнь, мне ответили, что они таки ничего не получали. Вопрос: если с г-жой А-вой все ясно, то, как ее руководство и руководство Ренессанс жизнь могли пропустить документ, составленный с такими многочисленными нарушениями?

Пользуюсь услугами банка уже много лет (около 10),порекомендовал его продукты своему отцу. При очередном переоформлении вклада мы вместе с ним пришли в офис на Садовой в июне 2019, выбрали подходящий продукт и я оставил его с менеджером А-вой А.А. для заключения договора. Она, воспользовавшись его возрастом (86 лет), уговорила его заключить договор ИСЖ, но так как по возрасту он не подходил под условия договора, то застрахованным она вписала меня, использовав мои паспортные данные из базы банка. Так же она вписала меня  и в выгодоприобретатели в случае моей же смерти. Подробности отцу объяснены не были и он, в полной уверенности, что застрахован он лично, подписался и за страхователя и за застрахованного, надо так же учесть, что один глаз у него почти не видит. После этого он уехал на дачу и радостно сообщил мне подробности об удачной финансовой сделке только через два месяца. При изучении документа выяснилось, что кроме отсутствия на договоре моей подписи, я вообще не имею права участвовать в подобной сделке, вследствие моей инвалидности. Когда я пришел разбираться в банк, ко мне вышел руководитель отдела (правда, не назвав себя и должность) и, выслушав мои претензии, признал неправоту банка, обещал быстро разобраться и с сотрудником, и со страховой и решить вопрос с деньгами, так как договор страхования нельзя считать заключенным. В этот же день я подал претензии сотруднику банка Даниилу, который обещал передать их дальше по инстанции. В течение трех недель я был в отъезде, а когда вернулся, руководство ко мне уже не выходило, вопросом занимались менеджеры во главе с Даниилом и выяснилось, что за это время ничего не было сделано. При мне пытались связываться со страховой, при мне посылали туда копии инвалидности, опять обещали быстро разобраться, сообщали номера входящих и исходящих, но когда я дозвонился в Ренессанс жизнь, мне ответили, что они таки ничего не получали. Вопрос: если с г-жой А-вой все ясно, то, как ее руководство и руководство Ренессанс жизнь могли пропустить документ, составленный с такими многочисленными нарушениями?

Пользуюсь услугами банка полтора года как ИП. Выбирал по принципу, чтобы недалеко от моей мастерской было отделение. За это время ни одного нарекания к работе не было, поэтому, обратился 8 октября у нас на Чапаева в Саратове еще и за ипотекой. Очень понравилось, что менеджер Ксения рассказала в деталях обо всех ипотечных продуктах, которые мне подходят. Но рассказала не просто как прорекламировала, а подчеркнула выгоду, указала на риски. Очень много времени провел у них в офисе, потому что принимал сложное для себя решение об ипотеке для ИЖС. Потрясен тем, сколько внимания мне было оказано. Я ведь сам веду бизнес и увы не могу себе позволить столько времени тратить на общение всего с одним клиентом. Понравилось, что атмосфера в офисе располагает к принятию даже сложных решений. Особенно оценил, что когда уже принял решение оформлять, Ксения быстро подготовила документы, хотя она наверняка как и я устала от моих расспросов и сомнений, но вела себя очень профессионально и ненавязчиво. У меня еще по окончании оформления разрядился телефон и мне кто-то из менеджеров, не помню имя, к сожалению, позволил позвонить моей супруге со своего телефона. Спасибо вам, за то, что так профессионально работаете!

Почти полтора года назад брала в ДОМ.РФ в нашем тольяттинском офисе на Юбилейной улице кредит на свадьбу сына. Почти выплатила, но в этом году в конце лета замуж собралась дочь. Боялась, что мне в предпенсионном возрасте уже не дадут кредит, но делать нечего, у друзей и родных такую сумму по нашему времени не занять.Пришла в офис 26 сент.и была приятно удивлена тем, что мне предложили объединить старый кредит и новый, при этом выплачивая долг по более низкому проценту. Но более всего была удивлена, что менеджер Мария рассказала, что нужно сделать, чтобы еще уменьшить процент. Всегда считала, что задача менеджеров заключается в том, чтобы клиенты оформляли дорогие кредиты. Мария рассказала, как сделать выписку из ПФ России через госуслуги прямо с телефона, этого оказалось достаточно, чтобы уменьшить процент по кредиту. Благодарю, что относитесь с вниманием к клиентам.