11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Получил на сайте в личном кабинете одобрение на заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. через пару дней позвонили из контакт-центра для уточнение деталей и попросили прислать комплект документов на электронную почту.С момента отправки прошло больше 10 рабочих  дней- от банка никакой реакции. пришлось повторно позвонить для уточнение статуса- сотрудник говорит, что вам одобрено, вам перезвонят. Через пару часов  входящий звонок: очередной раз спрашивают когда высылал документы, после длительных поисков документы нашлись, но по окончательному решению- опять никаких конкретных дат, такое ощущение что их даже не смотрели еще. очень негативное отношение

17.02.2020 Оформили "Семейную ипотеку" в Банке ДОМ.РФ. За сутки получили решение по ипотеке, на вторые сутки одобрили объект и подписали кредитный договор. Впервые обратились в Банк Дом.рф и в шоке от скорости проведения и вывода на сделку. Ранее ипотеку оформляла в ВТБ Банке, есть с сем сравнить. Скорость, обслуживание, приятная атмосфера в офисе. Готовность центра ипотеки в г. Тюмени задержаться после рабочего времени, чтоб подписать со мной договор. Самый лояльный банк! Личный кабинет очень  удобный. Кредитный договор, прозрачный, мало листов, все подробно расписано. Благодаря сотрудникам Банка М-ву Ильдару, Г-ой Елене и руководителю Д-ой А.Б. Все подробно объяснили, одобрили, никаких вопросов не осталось. Спасибо команде центра ипотеки за лояльность, скорость и просто хорошее отношение!

Хороший банк. Удобное приложение

27.02.2020 через Контактный центр оставляла заявку, но со мной так никто и не связался до сегодняшнего дня. Ранее мною уже подавалась заявка на рефинансирование ипотеки и было получено положительное решение, но оно действует 3 месяца, поэтому заново связалась с менеджером, который ранее занимался моей заявкой и 28.02.2020 отправила обновленные документы для нового согласования заявки. Сегодня 11.03.2020, я каждый день звоню и пишу для уточнения информации по моей заявке, прошло уже почти 2 недели, заявка до сих пор в работе.  Сотрудник объясняет такую задержку проблемами с подтверждением доходов выпиской из Пенсионного Фонда, якобы проблемы с программой именно у Пенсионного Фонда. При этом все подтверждающие доходы документы  как и документы по объекту недвижимости были направлены одновременно 28.02.2020. Просьба сообщить, в какие сроки рассматриваются заявки и когда уже будет какая-то ясность, поскольку все документы имеют срок действия, который уже истек.  На сделку планировали выйти в конце марта, но такими темпами уже сомневаюсь...

27.02.2020 через Контактный центр оставляла заявку, но со мной так никто и не связался до сегодняшнего дня. Ранее мною уже подавалась заявка на рефинансирование ипотеки и было получено положительное решение, но оно действует 3 месяца, поэтому заново связалась с менеджером, который ранее занимался моей заявкой и 28.02.2020 отправила обновленные документы для нового согласования заявки. Сегодня 11.03.2020, я каждый день звоню и пишу для уточнения информации по моей заявке, прошло уже почти 2 недели, заявка до сих пор в работе.  Сотрудник объясняет такую задержку проблемами с подтверждением доходов выпиской из Пенсионного Фонда, якобы проблемы с программой именно у Пенсионного Фонда. При этом все подтверждающие доходы документы  как и документы по объекту недвижимости были направлены одновременно 28.02.2020. Просьба сообщить, в какие сроки рассматриваются заявки и когда уже будет какая-то ясность, поскольку все документы имеют срок действия, который уже истек.  На сделку планировали выйти в конце марта, но такими темпами уже сомневаюсь...

Добрый день. 27 февраля оставила заявку на рефинансирование ипотеки на сайте банка, сегодня 11 марта, до сих пор никто так и не связался. По телефон в колл-центре отсутствие обратной связи комментируют какими-то имеющимися банка проблемами с запросом справок в ПФР, при чем якобы на стороне самого ПФР. Документы для рефинансирования все готовы, но из-за столь долгого ожидания уже приходится все документы готовить по второму кругу, тк срок у многих всего 30 дней. Рефинансирование планировали провести в последние числа марта, но уже даже и не знаю, как с такими темпами вообще хоть до конца марта успеть начать бы. Хотелось бы оперативного ответа и разрешения ситуации.

Добрый день. Получили одобрение ипотеки в этом банке. Долго согласовывали квартиру. Муж находится заграницей, для выхода на сделку предоставили нотариальное Согласие с Апостиль (что является равносильно заверению Консула согласно Гаагской конвенции). Представители переслали отказ в принятии. На просьбу предоставить письменный отказ не реагируют. Звоним в банк, а у них вообще никакой инфы нет. КАК ТАК? Что за неграмотные юристы, которые отказываются принимать данное согласие?Менеджеры представители Вгиф в итоге вообще игнорируют. Никто трубки не берет и не отвечает на сообщения. Колл-центр ничего не знает и ни с кем не соединяет для урегулирования вопроса. Пофигистское отношение к клиентам. Должны были выходить на сделку. Согласие, которое Нотариус РФ принимает и говорит о законности, просто не рассматривают. Что за бред? Причём предоставлено было все заранее за 2 недели, а отказ дали за 2 дня до сделки. Нет никакой слаженности работы. Никто ничего не знает.

Здравствуйте, прошу разъяснить ситуацию о моей закладной, которая была передана из банка ВТБ (ПАО) в банк ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", полный текст СМС сообщения: "Уважаемый Евгений Вячеславович ! Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права по договору №623/5126-0005916 от 08.06.2018 в полном объеме перешли к ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент». Закладная передана для ее хранения и учета прав на нее в АО «ДК Регион». Условия договора не меняются. Подробности по ссылке http://vtb.ru/memodom или по тел.: 88001002424"Ипотечный кредит был полностью погашен 28.02.2020 и в тот же день в отделении банка ВТБ было написано заявление снятия с обременения. По ФЗ банк обязан в течении десяти дней предоставить росписку из росреестра, но письма на мою электронную почту с распиской так и не пришло. На все мои попытки прояснить ситуацию в ВТБ сказали что от них требовалось они сделали и ожидают ответа от ДОМ.РФ. В свою очередь в службе поддержке ДОМ.РФ ответили что я не являюсь клиентом банка и мне ничего не будет сообщено, а также контактные данные для связи с ДОМ.РФ Ипотечный агент никто так и не смог сообщить...Надеюсь на своевременное исполнение закона и какого-то разъяснения в данной ситуации.

Рефинансировала ипотеку, написала заявление на получение закладной. Получила ответ, что срок исполнения 20 дней, но возможно и больше, т.е. не известно сколько ждать закладную, в договоре срок получения тоже не прописан. Нахожусь на 9м месяце беременности, написала письмо в банк, с просьбой выдать закладную в краткие сроки, но банк ответил стандартно, ждите 20 дней, либо больше...Прошу помочь в этом вопросе и выдать закладную в более короткие сроки, тк в любой момент могу попасть в больницу. Прошу войти в моё положение  и помочь.

Рефинансировала ипотеку, написала заявление на получение закладной. Получила ответ, что срок исполнения 20 дней, но возможно и больше, т.е. не известно сколько ждать закладную, в договоре срок получения тоже не прописан. Нахожусь на 9м месяце беременности, написала письмо в банк, с просьбой выдать закладную в краткие сроки, но банк ответил стандартно, ждите 20 дней, либо больше...Прошу помочь в этом вопросе и выдать закладную в более короткие сроки, тк в любой момент могу попасть в больницу. Прошу войти в моё положение  и помочь.

Когда вам предлагают рефинансировать семейную ипотеку по сниженной ставке, нужно обращать внимание на следущий нюанс. Сразу после подписания договора рефинансирования начинает действовать повышенная ставка (сейчас 10%). Это конечно неприятно, но хотя бы объяснимо с формальной точки зрения: регистрация обременений, риски, все дела. Ок. Понятно. Но снижается она не сразу по предоставлению штампа о регистрации, а в следущий календарный месяц (почему кстати только месяц а не два, три или 40 дней?). Эта деталь, мне кажется, намеренно внесена в договор, для извлечения прибыли при нулевых издержках - ни кто же не будет возражать против снижения ставки после регистрации. Затем, подписание договора оттягивается на конец месяца. Ну так, случайно получилось. В тот же день включается повышенная ставка, через неделю-две, уже на следущий месяц приходит штамп из Росеестра, но ставка %10 продолжает действовать до конца месяца. Могу посоветовать, попробовать вытянуть договор рефинансирования на начало месяца, таким образом у вас есть шанс платить повышенную ставку 2-3 недели, а не 4-5. Пожелание банку: убрать эту деталь из договоров или информировать клиентов о несуразной разнице в платежах из-за даты подписания договора.

Банк в очередной раз обманул! Пользуюсь зарплатой картой и условия по обслуживанию зарплатой картой были изменены, в частности стала взиматься комиссия за перевод средств на другую карту. Об изменениях тарифа ранее сообщено не было - по факту банк изменил условия тарифа в одностороннем порядке, тем самым обманув меня.PS: приложение просто ужасное и PUSH-уведомления не работают. Каждый месяц воруют деньги за СМС-сообщения о поступлении ЗП, хотя такую услугу я не подключал.

Рефинансировала ипотеку, написала заявление на получение закладной. Получила ответ, что срок исполнения 20 дней, но возможно и больше, т.е. не известно сколько ждать закладную, в договоре срок получения тоже не прописан. Нахожусь на 9м месяце беременности, написала письмо в банк, с просьбой выдать закладную в краткие сроки, но банк ответил стандартно, ждите 20 дней, либо больше... Прошу помочь в этом вопросе и выдать закладную в более короткие сроки, тк в любой момент могу попасть в больницу. Прошу войти в моё положение  и помочь.

Ох второй "косяк" со стороны ДОМ.РФ нашего зарплатного проекта... Проблема заключается в том, что я не был проинформирован об изменении условий в тарифе, в результате чего попал на комиссию за ту же самую услугу, которй пользовался ранее.Оказывается с 01.03 изменился тариф, а меня оставили в дурачках не проинформировав, решив видимо таким образом подзаработать. Еще раз подчеркну никакого уведомления мне не поступало: ни в SMS, ни в PUSH-уведомлении, ни звонком из КЦ... SMS-сообщения не чищу с 2014 года на смартфоне, благо ICloud есть... Банк ДОМ.РФ можете также запросить у моего сотового оператора выписку. А Ваш оператор в КЦ сказал, что в январе информировали. Очень классный сервис... P.S. Готов предоставить Вам все сообщения из SMS от Вас, которые поступали. Они у меня сохранены ВСЕ до единого.

Здравствуйте! Оформил сегодня рефинансирование в Вашем Банке в отделении на Электрозаводской, за что хотел выразить благодарность сотрудникам Алле, Светлане, Ксении. Очень приятно работать с профессионалами. Остались самые приятные впечатления. Есть к вам такой вопрос. После проведения сегодняшней процедуры рефинансирования мои друзья настоятельно посоветовали мне заменить страховую компанию ( сказали, что я  сделал ошибку при выборе; у них был личный неприятный опыт, достаточно убедительный); рассказали, что есть так называемый период охлаждения 14 дней. Могу ли я изменить страховую компанию без штрафов/сборов, например, на другую СК (она у вас есть в списке аккредитованных на сайте) и не отразится ли это на параметрах моего кредита? (т.е я не отказываюсь от страхования. Я хотел бы всего лишь изменить компанию) Спасибо большое.  Еще раз спасибо за профессиональных сотрудников и внимание.

Брали кредит в банке летом. К кредиту прилагалась страховка, от которой мы не стали отказываться, так как процентная ставка в данном случае была бы значительно выше. Пока оператор печатала документы, сказала, чтобы мы не волновались о страховке, деньги за нее вернут. Я спросила, возможно ли будет вернуть оплаченные денежные средства, если кредит будет погашен досрочно, на что она ответила "да!". Договор со страховой компанией мы не прочитали, поверив оператору. Сейчас, когда кредит почти выплачен, решила убедиться в возврате денег. Читаю полис - ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН!Кроме того, в полисе и договоре допущены ошибки! Не уверена, что полис, за который мы отдали 30 невозвратных тысяч, вообще действителен.В банке хорошие ставки, но политика привлечения обманом затмевает все достоинства. Обращаться в этот банк больше не будем.

Добрый день! Через сайт банка оставляла отклик на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер перезвонил быстро, пообщались замечательно. 29 февраля через почту  (дистанционная ипотека) были отправлены все документы из списка. От менеджера пришла отбивка, что документы приняты, в чате сообщили о сроке рассмотрения в два рабочих дня. Сегодня 10 марта, никаких звонков, писем о необходимости дослать что-то ещё не было. В чате стандартное «ждите». Прошло 5 рабочих дней, ответа нет. Прошу сообщить, на какой стадии заявка. В случае решения моей проблемы готова сменить оценку на 5. Спасибо!

В середине декабря я внес 35 тысяч рублей для погашения семейной ипотеки через банкомат ДОМ.РФ на Рублевском шоссе, 22. Операция зависла, на экране банкомата появилась сообщение о том, что платеж не может быть обработан. Я сразу же позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течение трех рабочих дней. Трудность заключалась в том, что именно в тот день заканчивался срок погашения ипотеки, поэтому могли начислить проценты за просрочку платежа. Не стал ждать, обратился в отделение на Рублевском шоссе лично. Несмотря на почти конец рабочего дня, специалисты сразу же отреагировали, пообещали помочь, и в течение часа все решили. Деньги благополучно поступили на счет, просрочки не было, и я ничего не потерял. Очень благодарен сотрудникам офиса «Крылатский» за помощь и отзывчивое отношение к клиенту.

В середине декабря я внес 35 тысяч рублей для погашения семейной ипотеки через банкомат ДОМ.РФ на Рублевском шоссе, 22. Операция зависла, на экране банкомата появилась сообщение о том, что платеж не может быть обработан. Я сразу же позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течение трех рабочих дней. Трудность заключалась в том, что именно в тот день заканчивался срок погашения ипотеки, поэтому могли начислить проценты за просрочку платежа. Не стал ждать, обратился в отделение на Рублевском шоссе лично. Несмотря на почти конец рабочего дня, специалисты сразу же отреагировали, пообещали помочь, и в течение часа все решили. Деньги благополучно поступили на счет, просрочки не было, и я ничего не потерял. Очень благодарен сотрудникам офиса «Крылатский» за помощь и отзывчивое отношение к клиенту.

Взяла кредит в банке ДОМ.РФ на капитальный ремонт дачи. Условия выгодные, процентная ставка ниже, чем во многих других банках. Также я пользуюсь кредитной картой ДОМ.РФ, поэтому решила обратиться именно сюда. Подала заявку онлайн, стала ждать ответ. Но ожидание оказалось утомительным, прошло 3 дня, а звонка все не было. Я решила позвонить в КЦ, мне пообещали решить вопрос в течение 1 дня. Действительно, на следующий день я получила положительный ответ, после чего практически сразу со мной связался представитель банка, пригласил в отделение на улице Космонавтов, 4, перечислил все документы, которые мне нужно иметь при себе. В отделении меня встретили, без задержек оформили документы. Специалист Валерия внимательно перепроверила бумаги и еще раз подробно рассказала мне об условиях кредитования. Я получила кредит на довольно крупную сумму под 9% годовых, так как у меня неплохая кредитная история. Благодарю специалистов банка ДОМ.РФ за оперативную и качественную работу!