11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

25 ноября обратилась в отделение для получения зарплатной карты . Взяла талончик, меня пригласила к себе менеджер Диана. Очень подробно проконсультировала меня по карте. карта бесплатная, будет кэшбек 1-5%. Диана предложила так же оформить счет на котором будут начисляться проценты как зарплатномуиклиенту 19,6%, мне очень понравилась эта идея! В целом в офисе приятная атмосфера, вежливые компетентные сотрудники. Раньше зп получала в другом банке, там было ужасное обслуживание, поэтому ушла, и понимаю что сделала правильно, в дом РФ обслуживание на высшем уровне! Рекомендую 

25.11.24 пришел в офисе Дом РФ на Космонавтов, 4. Хотел подать заявку на ипотеку, взял талончик, ожидал недолго, попал к Ксении. Менеджер мне рассказала, что все заявки обрабатываются дистанционно, сначала мы заполеяем документы для подачи заявки, далее уже со мной связывается ипотечный отдел, рассказывает про условия, проводит расчет и если условия меня устраивают, то происходит сделка. Ксения отсканировала мой паспорт, снилс, инн, помогла заполнить документы дополнительные для заявки. В офис провел менее 15 минут. Теперь жду обратной связи от ипотечного отдела, все прошло быстро и хорошо, спасибо 

Первое обращение в банк было 18.10.2024 года по вопросу не возможности перевода ДС по СБП. На месте определили причину что на один и тот же номер тел. привязано 2 клиента (1 под девичьей фамилией, 2 под текущей) направлена заявка в тех отдел для устранения причины. С 18.10.2024 не работает вход в приложение банка (направлены неоднократные заявки). 15.11.2024 сотрудник на горячей линии подсказал что нужно заново пройти регистрацию, после этого удалось войти в интернет-банк с комьпьютера. С телефона на текущий момент приложение банка не работает (операционная система проверена, приложение переустановлено многократно, ни по паспорту ни по счетам зайти не удается - пишет что такого клиента в банке нет). Просьба помочь разобраться в данной ситуации!

Сегодня 22.11 посетил отделение банка в IQ квартале Москва сити с целью открыть вклад. Мною был взят талон под номером B008 в 17:44, по информации в талон передо мной 2 человека. Стою в офисе, клиентов становится больше, после меня к 18:05 4 человека. Подходит моя очередь к специалисту из первого окна подсаживается клиентка, которая пришла самой последней пару минут назад. Специалист из первого окна берет её талон, сминает и выкидывает, после на табло отображается мой номер и окно 1. Специалист улыбается и говорит, я вас сейчас приму. Хорошо, жду дальше. Через 5 минут на табло отображается номер B009 и табло 4. Я прошу меня принять, так как моя очередь уже наступила. Специалист из окна 1 просит меня ждать. Стою, спрашиваю, что происходит, почему принимаете не по талонам. Специалист из окна 1 отвечает, что пришёл премиум клиент, при этом в окне 4 уже давно сидит клиент по очереди за мной. Проходит 20 минут ощущение полного отсутствия клиентоориентированности усиливается. Клиент с деньгами стоит уже 50 минут и это никого не интересует. Если бы не банк из первой 20, можно было бы списать на низкий уровень организации. А тут просто позор. Ушёл спустя час так и не дождавшись приёма. В отделении 4 окна по факту работало только одно под номером 3. Остальные несколько раз выходили покурить и по делам. Специалист из 1 окна вообще непонятно чем занимался целый час, ни одного человека при мне по талон не принял. Сплошной бардак, с таким давно не сталкивался в банках. Место нахождение банка, его отделения и квалификации персонала явно не соответствует городу с миллионный населением. 

+ Удобное расположение Невский 38

+ График работы

+ Большой светлый и современный офис

+ Профессионализм сотрудников, а именно благодарю Г-ву Юлию за быстроту и качество исполнения запрашиваемой услуги. Несмотря на то что документы не корректно погрузилась на портал, Юлия оперативно все исправила и выполнила задачу. Спасибо!

Уже являюсь клиентом банка ДОМ.РФ, в этом банке оформлена ипотека. Всегда оплачивала её через мобильное приложение банка. Но столкнулась с проблемой входа в приложение: когда пыталась зайти, приложение показывало, что версия устарела.

Чтобы решить эту проблему 21.11.2024 обратилась в отделение на метро Парк Культуры, по адресу ул.Тимура Фрунзе, 11к2. На входе помогли взять талончик, а пока ждала свою очередь, администратор помогла зайти в банк с помощью браузера. Специалист, пригласивший меня к окошку объяснил, что чтобы приложение заработало, нужно обновить телефон. Но мне удобно пользоваться и версией банка через браузер: она такая же, идентична приложению, очень удобно для тех, у кого нет возможности или кому неудобно скачивать приложение!

Спасибо доброжелательным сотрудникам банка за консультацию и разработчикам приложения за удобство пользования продуктами банка)

Здравствуйте. В банке Дом.РФ имею накопительный счет по ставке 19,5%, который переоформлял в мобильном приложении каждые 3 месяца, но с после обновления не удавалость войти. 22.11.2024 обратился в отделение банка в Ростове-на-Дону, чтобы там мне помогли, так как скоро надо было уже переоформлять накопительный счет. В банке очень быстро решили мою проблему. Специалист помогла установить новое приложение, посмотрела номер счета, ведь с собой у меня его не было, а также объяснила как это можно сделать на компьетере через браузер. Спасибо большое сотрудникам банка Дом.РФ на Ворошиловском 26/28, помогли с моим вопросом очень оперативно.

20 ноября я обратилась в офис банка Дом РФ, расположенный по адресу: Семеновская набережная д.3/1, корпус 6(м. Электрозаводская). На входе в банкомате я взяла талон на обслуживание физических лиц.

Администратор уточнила, с каким я вопросом, и пригласила меня к себе за стол. Мне было необходимо поменять паспортные данные. Сотрудница Д-н Диана отсканировала мой паспорт, внесла изменения в системе. Так же по моей просьбе Диана распечатала мне необходимые документы. Время обслуживания заняло не более 10 минут! Большое спасибо за быстрое и внимательное обслуживание!

Обратилась в отделение банка Дом РФ на ленина 18 для открытия счета физического лица . Народу в очереди человек 9 было , администратор Наталья сразу соореинтировала к какому специалисту мне нужно обратиться . В ожидании просидела минут 20. Менеджер Оксана открыла мне счёт , все рассказала , объяснила какие действия мои в дальнейшем, рассказала про вкалы с повышенной ставкой , кредиты под выгодный процент .Все сотрудники приветливые , доброжелательные что очень удивительно , ни во всех банках такое обслуживание . Офис Новый , удобный , красивый . Правда с парковкой очень тяжеловато , машину не где поставить , цент города . А так ставлю десять из десяти . 

13.11.2024 обратилась в Банк Дом.РФ для открытия накопительного счета. Этот банк рекомендовали друзья. Банк находится на Невском 38/4. Расположен банк в двух шагах от метро прямо в центре. Очень замечательное расположение, легко добираться. Внутри- светлый, красивый, приятный для нахождения офис. Встретила меня администратор прямо при входе и проводила к специалисту Светлане Ильиной. Сотрудник очень приветливый и доброжелательный, предложила чай-кофе. 

Предоставила подробную информацию о накопительном счете, начислении %. Порадовало, что % начисляются на ежедневный остаток, а самое важное, что эта ставка фиксируется на 3 месяца, что делает предложение банка очень привлекательным. Консультация прошла на высоте. За это время я в подробностях поняла все преимущества Вашего банка и решила остановить на нем свой выбор. Необходимо было оформить карту и перевести в Ваш Банк накопления! Планирую перевести сюда и зарплату. Светлана взялась за дело. Очень быстро были оформила все документы. Помогла с установкой приложение. Вместе с этим я получила подробную консультацию по кэш беку, с которым появилась реальная возможность экономить, тратя деньги на покупки))) А самое интересное, что на все это я потратила всего 15 минут своего времени!

Хочу поблагодарить сотрудников в лице Светланы за такой профессионализм

Если кто-то хочет провериты свои нервы, задайте ради интереса вопрос в чате банка по поводу того, какую сумму кешбека вы заработали в прошлом месяце Если кто-то хочет провериты свои нервы, задайте ради интереса вопрос в чате банка по поводу того, какую сумму кешбека вы заработали в прошлом месяце 

Скорее данный вопрос является нестандартным для данного банка т.к по телефону горячая линия не видит информацию (4 сотрудника подтвердили) 

Есть опыт работы с банками, однако поддержки по кешбеку в Дом РФ нет.

Недавно перевел зарплатный проект в Дом РФ и выбрал этот банк т.к понравились условия кешбека. Начал пользоваться и по моим расчётам должен был получить кешбек за октябрь(выплачивается от 100 накопленных рублей), однако банк не выплатил. Мне как пользователю нужны прозрачные условия работы на старте общения с банком и не хочу заниматься пересчёта и каждый месяц. 

Теперь немного юмора.

Чат банка:

12.11.2024 Просил чтобы озвучили сумму накопленного кешбека за прошлый месяц (октябрь) 

12.11.2024 Сформировали обращение номер 127881 и просили ждать до Зх рабочих дней

(запомните цифру 3)

13.11.2024 В чате банка прислали информацию, что дата ответа по обращению 127881 - 27.11.2024 (уже не З дня, а 16 дней)

Допускаю что сотрудник занимающийся рассчёта кешбека ушел в отпуск и нет автоматизированной системы рассчёта,все же может быть.

13.11.2024 Сделал повторное обращение о сумме кешбека за октябрь (рискнул написать, а вдруг найдут специалиста кто поможет)

13.11.2024 Сформировали обращение номер 128171 и просили ждать до зх рабочих дней

(поверил и в этот раз)

14.11.2024 Сами прислали сообшение о том, что по номеру обращения 128171 срок

предоставления информации 29.11.2024 (опять не 3 дня, а 15 дней) 

Предполагаю, что сотрудники вручную считают каждую операщию по каждому обращению клиентов.

Онлайн банк работает на 5, минимум рекламы, замечаний нет.

Ставлю 1 подразделению которое занимается кешбеком. Дом РФ на банковском рынке уже давно и можно было бы под ключ настроить поддержку в данном направлении

 Редко пишу отзывы, однако не смог сдержаться т.к такой плохой поддержки ни в одном другом банке не видел. 

Я возмущена организацией обслуживания клиентов в офисе банка Дом РФ по адресу Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 21. Все клиенты - пришедшие за вкладом, кредитом, ипотекой, кредитами готовой пластиковой картой, и т.д. - стоят в единой очереди. Обслуживают два сотрудника, сотрудник на ресепшен ничем не занят вообще. Электронная очередь.
Это мой третий визит в офис. Первый раз я открывала накопительный счет, провела в очереди около 2-х часов. Второй раз заходила за готовой пластиковой картой, прождала около часа, ушла. Сейчас вторая попытка забрать карту, нахожусь в банке уже свыше часа. 

Обслуживают два сотрудника всех в единой очереди. Управляющий не обслуживает. Ресепшионист не обслуживает. Управляющий Г-нь Вадим А. сообщил, что он занят другими важными делами, а согласно правилам банка ресепшионист не имеет права обслуживать клиентов. И что у него только два сотрудника на обслуживание. Единая очередь для разных продуктов - это также распоряжение свыше. Неужели руководство не понимает, что забрать готовый пластик можно за пару минут, а оформить кредит менее чем за 15 минут не получится?

Наконец -через 1 час 7 минут - подошла моя очередь. Меня вызвал один из двух менеджеров. Сначала проверял паспорт, смотрел что-то в компьютере. Потом отвел меня в кассу. И вот я в кассе уже жду пять минут...
Руководство банка! Измените организацию процесса и используйте людей эффективно. Если у вас нет людей для обслуживания в офисах, уберите возможность забирать карты в отделении, оставьте только заказ курьера на дом. Так будет умнее и профессиональнее. И уважительнее по отношению к клиентам.

Прикладываю фото очереди и праздных сотрудников

Обращался в Дом РФ для получения семейной ипотеки, в городе Тула, проспект Ленина 81. Огромнон спасибо отделению обслуживания ипотеки, огромнон спасибо девкшкам С-вой Кристине и Наталье И-вой. Девкшки ответили на все вопросы, всë объяснили, донесли, суть. Все стало ясно и без вопросов. Желаю им всех благ! Таких отзывчиаых сотрудн ков, везде бы, да побольше. Спасибо. 

21.11.24 пришла для оплаты ипотеки в офис на Семеновской набережной. Обратилась для смены номера телефона. Сотрудник Д-н Диана изменила в системе номер телефона, помогла зайти в мобильное приложение, привязать карту к ипотеке, а также изменить счёт для СБП. Спасибо за обслуживание!!! Всё заняло не больше 15 минут. 

21.11 пришла в офис на семеновской для открытия текщунго счета и заказа дебетовой карты. Принимала меня сотрудница Т-ва Светлана. Она завела меня как клиента в систему, мы подписали заявление на открытие счета, анкету и опросный лист. Далее Светлана заказала мне дебетовую карту. Время обслуживания заняло около 20 минут. Спасибо за работу.