8 902 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

23 января 2014 в банке предложили 10,25% при условии на 18 месяцев плюс капитализация процентов.17 июля 2015 пришёл в Южноуральское отделение Российского Капитала. Так как 10,25% это за полтора года от 300 000 руб - 46,125 руб. плюс капитализация, то думал хоть и потерял из-за падения рубля, но хоть какая то компенсация. По факту выдали 345,493 руб.12копеек и сказали, что я не понимаю,что такое капитализация.

Здравствуйте.Я - гражданин Украины. Могу ли разместить депозит в Вашем банке?Распространяется ли на меня страхование депозита в АСВ?В случае наступления страхового случая получу ли я выплаты от АСВ?Нужен ли перевод украинского паспорта на русский язык, имеющего на 1 и 2 основных страницах информацию, продублированную на русском и украинском языках?Я бы хотел приехать утром из украинского Донецка в Ростов-на-Дону, оформить депозит, а вечером вернуться в Донецк. Т.е. временной регистрации у меня не будет, только миграционная карта. Без временной регистрации можно обойтись?Кроме внутреннего паспорта гражданина Украины, какие ещё документы нужны?Заранее благодарен.

Добрый день. Прошу обратить внимание на обслуживание кредитным сотрудником в банке г.Лабинска Российский капитал, по ул.Карла Маркса клиентов банка! На прошлой неделе пришел в банк за консультацией по кредиту, обратился к кредитному сотруднику, А. Ш-ко, она, с самого начала разговора начала мне грубить,что я, якобы, не там сел, не на тот стул, потом кривила лицом и закатывала глаза на задаваемые мною вопросы. Отвечала очень резко и грубо. Я толком ничего не понял по кредиту, она психанула и сказала, если плохо понимаете, то идите в Другой Банк! Я в шоке от такого обслуживания! Первый раз сталкиваюсь с таким хамством в банке! После этого я естественно пошел в другой банк и оформил там кредит, где мне все популярно расказали, и объяснили, меня все устроило и уже получил кредит. Обратите внимание, что после таких сотрудников в такой Банк нет желания приходить. Такие сотрудники портят Репутацию Банка. Теперь в Банк Российский капитал я ни ногой, и все мои знакомые и друзья соответственно тоже туда не пойдут. Примите меры! Такие хамы не должны работать с людьми!

Добрый день! Моя мама 6 июня обратилась в офис Банка в городе Астрахань в торговом центре  "Три Кота", чтобы открыть вклад. Но, как бы это удивительно не звучала ей ОТКАЗАЛИ в этом, сославшись на то, что не могут проверить подлинность паспорта в какой-то базе и предложили съездить в паспортный стол, взять справку, что паспорт подлинный, а потом с этой справкой приехать снова к ним и тогда они откроют вклад.  Кто-нибудь слышал подобную бредятину? Сколько лет обслуживаюсь в разных Банках, но такое слышу впервые.

15.06 звоню в банк на предмет открытия вклада и оформления доверенности. Уверяют, что доверенность оформляют только в присутствии 3-го лица.Смиряюсь и 16.06 еду в неудобный по территориальному расположению ДО. При оформлении вклада выясняется, что доверенность можно оформить по ксерокопии паспорта 3-го лица и без присутствия последнего.20.06 (суббота) звоню в банк и уточняю возможность открытия вклада. Обнадёживают, мол, приезжайте, но желательно не позднее часа до закрытия. Приезжаю за 2 часа до закрытия. Вклад открывают, но доверенность не оформляют. Причина - отсутствие соответствующего работника. На моё «Я ещё 16-го здесь же, у живой работницы, уточнял про субботнее открытие с доверенностью и мне дали зеленый свет на сие действие», протянули бумажку с тлф, на который я могу звонить и что-то доказывать. Два визита в банк, 2 кидалова подряд. Знак?

Добрый день!Хочу прокомментировать работу одного из банков города Астрахани. Я житель Москвы, но по работе часто приходится ездить по городам России. На прошлой неделе я посетила Астрахань. Обстоятельства сложились так, что мне срочно понадобились деньги. В торговом центре "Три Кота" я услышала рекламу про банк Российский капитал. Решила позвонить. Приветливая и милая девочка Зульфия (она представилась так) взяла трубку и рассказала конкретно, как пройти в отделение банка. Я быстро сориентировалась и нашла. На входе в банк меня встретила девушка, спросила меня с какой целью я пришла. Я сказала, что хочу оформить кредит. Девушка (Катерина) усадила меня на стул (кстати, предложила мне на выбор чай или кофе! - мне было очень приятно такое теплое отношение, хотя я просто зашла узнать и стала расспрашивать меня. Девушка доступно и понятно рассказала мне про программы банка, все посчитала и распечатала график. Очень жаль, что было условие, под которое я не подходила (к сожалению, не одобрили). Тем не менее, я хочу выразить свою благодарность руководителям данного банка! Мне было приятно находиться на территории вашего банка! А общение с человеком (девушка Катерина), который проникся и понял мою ситуацию, который искренне пытался мне помочь, подбирая варианты, которые мне бы подошли! Вот что нужно клиенту (в особенности, мне) Катерина, вы молодец! Карьерного роста вам. С уважением, М-а Вера Петровна.

Добрый день!Хочу прокомментировать работу одного из банков города Астрахани. Я житель Москвы, но по работе часто приходится ездить по городам России. На прошлой неделе я посетила Астрахань. Обстоятельства сложились так, что мне срочно понадобились деньги. В торговом центре "Три Кота" я услышала рекламу про банк Российский капитал. Решила позвонить. Приветливая и милая девочка Зульфия (она представилась так) взяла трубку и рассказала конкретно, как пройти в отделение банка. Я быстро сориентировалась и нашла. На входе в банк меня встретила девушка, спросила меня с какой целью я пришла. Я сказала, что хочу оформить кредит. Девушка (Катерина) усадила меня на стул (кстати, предложила мне на выбор чай или кофе! - мне было очень приятно такое теплое отношение, хотя я просто зашла узнать и стала расспрашивать меня. Девушка доступно и понятно рассказала мне про программы банка, все посчитала и распечатала график. Очень жаль, что было условие, под которое я не подходила (к сожалению, не одобрили). Тем не менее, я хочу выразить свою благодарность руководителям данного банка! Мне было приятно находиться на территории вашего банка! А общение с человеком (девушка Катерина), который проникся и понял мою ситуацию, который искренне пытался мне помочь, подбирая варианты, которые мне бы подошли! Вот что нужно клиенту (в особенности, мне) Катерина, вы молодец! Карьерного роста вам. С уважением, М-а Вера Петровна.

День добрый, товарищи!Два года назад стал "счастливым"обладателем потребительского кредита в этой конторе. Погасил кредит с относительно успехом 3-4 месяца чётко в графике, 3-4 месяца с просрочками, но без глобальных задержек вроде пропуска подряд двух платежей. И вот дождавшись июня 2015 и последнего платежа, столкнулся с высшей формой идиотизма сотрудников банка, а именно, тех товарищей, которые звонят с вопросом погасили ли вы задолженность. На данный момент у меня просрочка по последнему платежу 5 дней, за день до даты платежа, я позвонил в банк и предупредил сотрудника соответствующего отдела о том, что не успеваю внести платёж в срок, озвучивать и причину и дату когда я внесу платёж, подытожив это о том что не нужно мне названивать по поводу просрочки, сделайте у себя отметки, пометки по этому поводу,  конечно же я услышал в ответ все ок! И вот следующие 5 дней мне исправно звонят с одним и тем же вопросом 2-3 раза в день погасил ли я задолженность, при том что на мой ответ, что я уже общался с сотрудником и все озвучил, оказывается что звонящего сотрудники в курсе и причины и даты. Но сегодня прям рекорд, то ли сотрудники там работают на одного меня то ли перегрелись сегодня. В общем за сегодня 7 (семь) звонков из банка каждый час и один и тот же вопрос. На мои возмущения зачем вы названиваете, мне ежечасно в ответ получаю, что это автоматика установлена на дозвон. Но я упорно не понимаю зачем звонить клиенту, когда уже все выяснено!В общем хотелось бы подвести некий итог: бестолково организована работа с клиентами (даже сказал бы неуважительно), в разговоре сотрудники уходят от прямых ответов, когда начинаешь указывать им на их некорректность, некомпетентность, просто говоря до свидания и вешают трубку. В целом не рекомендовал бы никому связываться с данной организацией, ибо уважение бесценно, а для всего остального есть заборы и твиттер.П.С. Ваял отзыв с телефона, за грамматику не придираться.

Добрый день. Ситуация с Вашим банком очень интересная. При каждом моменте общения с Вашим call-center остается неприятный осадок. Звонила узнать адреса офисов, и где теперь мое ПТС - нахамили. Сегодня позвонили в 12.00 уточнить оплатила я кредит и где платила, девушка с претензией начала хмыкать в трубку. Да еще не расслышав ответ, задать вопрос в следующей форме: "Где, говорю, платили, а?" Ответ тоже гениален по своей простоте: "А, ну-ну, тогда будем ждать!" Что ну-ну? Есть претензии, так и скажите, я вышлю Вам платежное поручение и ищите куда деньги ушли. Я простите общаюсь с бабушкой на базаре или представителем кредитной организации? Я конечно все понимаю, но Вы перекупили мой кредит, я плачу исправно и если даже возникает просрочка на 1 день, всегда оплачиваю больше, возможно стоить обучить сотрудников, все-таки, нормально отвечать на вопросы и не хамить. В конце концов, они же получают зарплату с таких как я плательщиков. Прошу провести обучение для сотрудников банка по этикету и манерам хорошим, а то скоро вместо здравствуйте по телефону первое слово от Ваших сотрудников будет - эй, ты. Отвратительно и мерзко!

26 февраля 2015 года открыл 2 евровых вклада на 3 месяца в отделении на ул. Новочеремушкинская, д. 61 и сильно разочаровался в этом банке. Повелся на то, что банк на 99% принадлежит Агенству страхованию вкладов (государственный) и средневысокий процент по валютному вкладу. Зайдя в отделение, ужаснулся обветшалому хрущевскому стилю оформления, ощутил будто отделение банка организовано в квартире панельного дома. Касса: всегда работает только одно окно, и за мои 3 посещения банка дважды застал табличку "перерыв на 15 минут", который по традициям советских времен длился более получаса, единственное с переменным успехом работающее окно кассы огорожено тонкой пластиковой раздвижной дверью. Операционист: за мои 3 посещения (примерно с 13:00 до 16:00 я трижды сидел в 50-минутных очередях, потому что все три раза при подготовленных 3-х рабочих мест работала только одна операционистка. У остальных был обед - это было видно через приоткрытую дверь. На мое замечание почему работает только одна девушка при очереди в 5 человек, ситуация не изменилась. Вернувшаяся с обеда девушка с неприятным отношением начала оформлять договоры на 2 вклада, нехотя давая распечатки тарифов. Всё было медленно и из-за ошибок с её стороны (оформила 2 вклада на 1 человека, хотя перед ней стояли 2 и дали сразу ей 2 паспорта) было еще медленнее. Решил оформлять, т.к. думал худшее позади, были плюсы государственного банка и неплохой процент. Об окончании вклада никто не напоминал, не приходило смс. За 3 дня до окончания позвонил в отделение и заказал сумму, представившись и указав на депозиты. 28 мая 2015 года прождал положенный час из-за одной работающей операционистки, которая обслуживала все это время 1 девушку. Девушка, зайдя в кассу, узнала об условиях внесения денег (наверное за кредит) узнала о комиссии начала громко возмущаться, т.к. при оформлении операционистка не предупредила её о комиссии. Настало моё время приключений. Перейдя от операционистки к кассе, отказался подписывать бумаги о получении денег до того как увижу подготовленную сумму, узнал, что заказанные деньги перепутали и заказали доллары. Хорошо, что не подписал. Кассир парой звонков заказала машину с инкассаторами. Договорились, что придется заехать через полтора часа, т.к. деньги может быть будут к этому времени. Спустя 1:15 со мной связались и сказали, что деньги есть. Всё остальное прошло как положено. Спасибо, что кассир всё же в тот же день решил ошибку отделения. Хотя много времени и нервов было потеряно. Почитав отзывы про центральное отделение, понял, что описанное выше качество обслуживания и оформление касс является нормой для этого банка. Написал, чтобы клиенты знали чего ожидать. Подтверждения по запросу администрации могу скинуть, но разбираться с отделом рекламаций банка не желаю.

Оформляла автокредит в Ай мани банке два года назад, спустя полгода его перекупил Российский капитал. Это нисколько не отразилось на условиях кредита, наоборот начали заранее присылать смс напоминания о платежах, что мне очень удобно. Случались пару раз задержки платежа на 1-2 дня в связи с долгим переводом денег с карты сбербанка, что примечательно никто не звонил и не трепал нервы. А когда я погасила кредит девочки из отделения в Крылатском оперативно на день раньше заявленного выдали справку для получения ПТС. Сейчас этот банк в лице приятного в обращении менеджера Оксаны (отделение Черемушки) предложила мне интересные условия на покупку другого автомобиля, жду решения по анкете.

Писать хорошие отзывы сложнее, чем плохие, но я попробую.Сотрудничаю с банком вот уже полгода и мне есть что о нем рассказать.Ноябрь 2014. Будний вечер, что-то около 18:00. Пока шел до офиса, который, на тот момент, работал до 18:00, гадал - примут меня или как "зеленый слон" будут втирать о "снятой кассе" и "приходитезавтра"? Приняли! Был последним клиентом, за мной закрыли дверь отделения и никого уже не пускали. Заявление на вклад, на карту, на открытие ИБ и копии документов делали практически всем отделением и выпустили меня довольного и приятно удивленного в начеле седьмого вечера. Декабрь 2014. Когда началась "ставочная страда" во второй половине месяца, представитель банка сама позвонила мне, сообщила о повышении ставок и предложила прийти в отделение, перезаключить договор. Конечно я пришел! И встретили меня весьма радушно и быстро выполнили все операции, выдав кипу обязательных документов - красота!Единственной "тихой претензией" на тот момент у меня был график работы отделения по будням до 18:00, но как-то незаметно, с этого года отделение стало работать до 19:00 и даже в субботу до 16:00 - "мечты сбываются", да!Год 2015. Всякий раз заходя в отделение я знаю, что меня встретят с улыбкой, как хорошего знакомого, а не очередную помеху на долгом пути к концу работего дня. Быстро сделают все что мне нужно и вежливо попращаются до следующей встречи, а это, по-моему, и есть главный показатель качественной работы банка!

В целом впечатление о банке - вполне положительное, обслуживание лучше, чем во многих других банках Петербурга. Но... с графиком работы всё что-то неладно. На сайте банка о графике работы в предпраздничные и праздничные дни в СПб - ни слова! Так - в мае, так было и в январе. После длительного изучения сайта банка поняла, что в Питере НИ ОДНОГО отделения 11.05.15 работать не будет (хотя 11.05 - вообще-то день, перенесенный с субботы, а ведь есть отделение, которое должно работать в субботу! (И это - очень удобно). Вообще-то уже обсуждается в правительстве, что слишком много у нас в стране выходных. Да хотя бы уж сами себе не добавляли лишних выходных!

В целом впечатление о банке - вполне положительное, обслуживание лучше, чем во многих других банках Петербурга. Но... с графиком работы всё что-то неладно. На сайте банка о графике работы в предпраздничные и праздничные дни в СПб - ни слова! Так - в мае, так было и в январе. После длительного изучения сайта банка поняла, что в Питере НИ ОДНОГО отделения 11.05.15 работать не будет (хотя 11.05 - вообще-то день, перенесенный с субботы, а ведь есть отделение, которое должно работать в субботу! (И это - очень удобно). Вообще-то уже обсуждается в правительстве, что слишком много у нас в стране выходных. Да хотя бы уж сами себе не добавляли лишних выходных!

Отделение Банка "Российский Капитал" в г. Мирный. Отменное обслуживание, приветливые сотрудницы, компетентное обслуживание. Но... Начинаем с начала. В отделении БРК в г. Мирный сотрудницам Банка я поставил-бы самый высокий бал, но... Подав заявку на автокредит, начались телефонные звонки из славной столицы нашей Родины, где как я понял - находится представительство, а может сам Главный Офис Банка, который для меня перестал быть серьёзным Банком по своей Сути. Одним словом всем моим контактам пошли телефонные звонки с расспросами на тему моей, как я понимаю, личной жизни. Ну знаете, как на базаре где-нибудь в далеком, глухом и Богом забытом населённым пунктом.  Вчера стали звонить АЖ С САМОЙ МОСКВЫ (не жалко средств Банка на такую трату услуг связи) две НУ ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНЫХ БАРЫШНЕЙ. Про дочку, про алименты, про ... ну в общем как-то неприлично озвучивать все нюансы нашей, прямо скажем, уже почти интимной беседы. Знаете, такая разновидность дистанционного телефонного полиграфа. На второй московской барышне, которая взрослому дяденьке под 100 кГ веса и полтиннику возраста задавала вопросы полиграфического тестирования невестой жениха перед свадьбой, дабы удостовериться в искренности чувств жениха, чтобы не сделать РОКОВУЮ ОШИБКУ - я остановил работу дистанционного полиграфа неуважаемого мною банка (с маленькой буквы именно к этому банку) "Российский Капитал", на что мне довольно "весомо" намекнули "быть иль не Быть" - это Жизнь, а не Шекспир. Хотите автокредит - отвечайте всё, что не спросят. Уважаемый банк "Российский Капитал". Если финансовое состояние не позволяет предоставлять услуги российскому населению по улучшению качества жизни - вспомните Ильфа и Петрова "12 стульев". Перечитайте и не повторяйте ошибок некоторых неположительных героев бессмертного шедевра. Оказывайте реально услуги населению и..., может люди к Вам и потянуться. Оценка 1. И больше не звоните пожалуйста мне.  Всех поздравляю с наступающим Великим Днём Победы!

Долгое время обслуживаюсь в этом банке, пришлось сменить офис. Теперь приходится обслуживаться в Центральном, так как банк так и не реализовал возможность совершать операции по одному и тому же счету в разных офисах.Сегодня у меня закончился срок депозитов, и я явился после обеда в офис Центральный. В офисе обслуживают физических лиц вкладчиков всего две сотрудницы, очередь - человек семь. Операционистки, обслуживающие юридических лиц сидят, скучают. Обратился к девушке, которую мне представили управляющим (кабинет за стеклянной стеной в конце зала, где кончается стойка операционисток юридических лиц), она сказала, что не может переориентировать других операционисток на обслуживание физических лиц, ожидайте, до семи Вас обязательно обслужат.И действительно, примерно через полтора часа ожидания в очереди меня пригласили к операционистке, которая все прекрасно сделала минут за тридцать, десять из которых у нее ушли на обслуживание предыдущей клиентки, потому что у той возникли вопросы, по пользованию банкоматом, и не нашлось никого другого, кто бы мог ей помочь. Я ни против клиентки, которой нужна консультация по банкомату, я не против операционистки, которая меня вполне правильно и корректно обслужила, я против руководства офиса, которое организует обслуживание так, что операционный работник прерывает обслуживание клиента, встает из-за стола и идет консультировать другого клиента по пользованию банкоматом, потому что больше это просто некому сделать.На этом, однако, ожидание не закончилось. Теперь предстояло отстоять очередь в кассу. Вообще кассы в этом отделении две, в каждой есть по кассиру, но фактически обслуживают они клиентов поочередно. Как только одна из касс поднимает шторку и начинает обслуживать клиентов, вторая немедленно прекращает это делать. Здесь тоже очередь, я прождал минут 15, после чего у меня перед носом шторка опустилась, но поднялась на соседней, я пошел туда. Стоявший за мной мужчина возмутился, пошел вглубь и нашел какую-то начальницу, которая вошла в кассу (обе кассы просматриваются со стороны любого из клиентов) и велела обслужить возмущавшегося клиента. Шторка на окне поднялась, но ненадолго - обслужив одного человека шторка все же опустилась, очередь переместилась за мной.Больше двух часов времени было потрачено в этом офисе исключительно из-за неспособности и нежелания его руководства организовать обслуживание клиентов - физических лиц. За два года обслуживания в офисе на Белорусской сталкивался там с этой проблемой всего один раз - при резком поднятии ставок в декабре. И то они справились за день, на следующий день там уже были свободные операционисты.Кстати о кассах. Кассы не только не отделены от "зала ожидания", они вынесены в "зал ожидания" этого безграмотно организованного офиса, а сидения для ожидающих расположены в полутораметрах, лицом, конечно к кассе. Поэтому, пока клиент совершает кассовые операции, ожидающие клиенты сидят в метре у него за спиной, и прекрасно видят, что он передает кассиру, что получает, а при хорошем зрении, и что происходит и пересчитывается в кассе, при обслуживании клиента. Очевидно, что кассовые операции это также часть банковской деятельности и на них распространяется обязанность банка обеспечить их сохранение в тайне, руководству офиса Центральный неизвестно.Убедительная просьба к руководству банка выгнать руководство офиса Центральный за профнепригодность, а клиентам обеспечить возможность совершать операции по своим счетам в любом офисе банка (хотя бы в пределах Москвы).

02 мая 2015 года в дополнительном офисе «Невский» филиала «Санкт-Петербургский» я открыл депозит (вклад) Российский капитал Плюс. На мою просьбу предоставить мне логин и пароль для пользования интернет-банком, обслуживавшая меня главный специалист Б-ва Е.В., заявила, что сейчас это невозможно по причине выходного дня. Тогда я попросил ее отправить мне логин и пароль SMS на указанный в Договоре мой номер мобильного телефона. Мне ответили, что это тоже невозможно и я должен буду лично явиться в доп. офис для получения доступа в интернет-банк в другой день.Также я написал заявление на выпуск дебетовой банковской карты на мое имя. Я попросил выслать мне карту, когда она будет готова, по почте. Мне также ответили, что это тоже невозможно и я должен буду лично явиться в доп. офис для получения дебетовой банковской карты.Я имею достаточный опыт общения с банками, и в других банках получение логина и пароля от личного кабинета интернет-банка по SMS, а также получение дебетовой банковской карты по почте возможны, в чем я лично неоднократно убеждался.Поясню, что личный визит в доп. офис для меня является крайне неудобным и затруднительным. Прошу пояснить, являются ли заявленные невозможными действия действительно таковыми, или это личная интерпретация правил банка главным специалистом Б-ой Е.В.

02 мая 2015 года в дополнительном офисе «Невский» филиала «Санкт-Петербургский» я открыл депозит (вклад) Российский капитал Плюс. На мою просьбу предоставить мне логин и пароль для пользования интернет-банком, обслуживавшая меня главный специалист Б-ва Е.В., заявила, что сейчас это невозможно по причине выходного дня. Тогда я попросил ее отправить мне логин и пароль SMS на указанный в Договоре мой номер мобильного телефона. Мне ответили, что это тоже невозможно и я должен буду лично явиться в доп. офис для получения доступа в интернет-банк в другой день.Также я написал заявление на выпуск дебетовой банковской карты на мое имя. Я попросил выслать мне карту, когда она будет готова, по почте. Мне также ответили, что это тоже невозможно и я должен буду лично явиться в доп. офис для получения дебетовой банковской карты.Я имею достаточный опыт общения с банками, и в других банках получение логина и пароля от личного кабинета интернет-банка по SMS, а также получение дебетовой банковской карты по почте возможны, в чем я лично неоднократно убеждался.Поясню, что личный визит в доп. офис для меня является крайне неудобным и затруднительным. Прошу пояснить, являются ли заявленные невозможными действия действительно таковыми, или это личная интерпретация правил банка главным специалистом Б-ой Е.В.

02 мая 2015 года в дополнительном офисе «Невский» филиала «Санкт-Петербургский» я открыл депозит (вклад) Российский капитал Плюс. На мою просьбу предоставить мне логин и пароль для пользования интернет-банком, обслуживавшая меня главный специалист Б-ва Е.В., заявила, что сейчас это невозможно по причине выходного дня. Тогда я попросил ее отправить мне логин и пароль SMS на указанный в Договоре мой номер мобильного телефона. Мне ответили, что это тоже невозможно и я должен буду лично явиться в доп. офис для получения доступа в интернет-банк в другой день.Также я написал заявление на выпуск дебетовой банковской карты на мое имя. Я попросил выслать мне карту, когда она будет готова, по почте. Мне также ответили, что это тоже невозможно и я должен буду лично явиться в доп. офис для получения дебетовой банковской карты.Я имею достаточный опыт общения с банками, и в других банках получение логина и пароля от личного кабинета интернет-банка по SMS, а также получение дебетовой банковской карты по почте возможны, в чем я лично неоднократно убеждался.Поясню, что личный визит в доп. офис для меня является крайне неудобным и затруднительным. Прошу пояснить, являются ли заявленные невозможными действия действительно таковыми, или это личная интерпретация правил банка главным специалистом Б-ой Е.В.

Здравствуйте!Случилось так, что, взяв кредит у Айманибанка, через некоторое время оказалась клиентом Роскапитала (продали кредит?). Платила исправно до марта 2015 г. К сожалению, начались проблемы с выплатами мне денег моими клиентами, и я начала задерживать выплаты по своему кредиту. Целых два месяца я задерживаю выплату на неделю! Выплачиваю не всю сумму сразу (25 000), а частями. Дата выплаты - 19 число месяца, я последнюю сумму (7 - 10 000 руб.) кладу 27 числа, с процентами, как положено. Регулярно (практически, через день) отзваниваюсь в банк, не скрываюсь, уточняю, сколько надо заплатить, чтобы погасить пени, проценты и т.д. В то же время из банка с номера +7(495) 660-34-36 постоянно поступают звонки моей дочери о том, что у меня есть просрочка по кредиту, разговаривают грубо, видимо, играют в коллекторов. Последний звонок был 30.04 в 13.00. На вопрос моей дочери, почему не звоните маме, отвечают, что ее (т.е мой) телефон недоступен. 30.04.2015 г. звоню в банк, чтобы выяснить вопрос просрочки и звонков дочери. Два специалиста банка мне отвечают, что просрочки нет, 27.04. погашена последняя сумма. В 14.10 меня соединяют со специалистом по обзвонам Ириной. Спрашиваю, почему звонят дочери, а не мне, ведь я - в первую очередь заинтересована в этой информации. Мне отвечают, что я - постоянно недоступна. Прошу сказать, когда звонили, говорят - 3 раза сегодня (30.04). Объясняю, что никто не звонил, я всегда в доступе, т.к. телефон рабочий, и я дорожу своими клиентами, отвечаю на все звонки. Пропущенных и не дозвонившихся не бывает никогда! Прошу назвать номер, по которому звонят, называют четыре последние цифры. Прошу назвать целиком, Ирина (на повышенных тонах) отвечает, что не имеет права называть мне мой же номер. Все время требует, чтобы я перестала с ней разговаривать, как со своими родственниками. Спрашиваю, почему звонят, если я ничего не должна. Ирина (играя в коллектора) называет сумму 7 тыс. руб. с копейками, таким тоном, будто я просрочила уже несколько лет и, как минимум, миллион. Говорю, что ничего банку не должна, в ответ - вы просрочили. Отправляет меня в отделение банка, чтобы я взяла справку, что я ничего не должна. Спрашиваю, зачем, если проблемы с информацией у нее, а не у меня. Опять обвинение в мой адрес, что я плохо разговариваю и трубку кладет. Пришлось еще несколько раз связаться со специалистами, чтобы убедиться, что я, на самом деле, ничего не должна. Связалась с сотрудником отдела урегулирования претензий Еленой, высказала просьбу урегулирования звонков. Разговор получился спокойный и понимающий, спасибо.Уважаемые руководители банка, убедительная просьба, решить вопрос передачи информации из отделов, общающихся с клиентами, отделам урегулирования просроченных задолженностей и обзвонов. Если клиент не скрывается, сам постоянно выходит на связь, зачем портить ему кредитную историю записями о том, что он скрывается и не платит.