10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Весьма крупный банк, а приложение для телефона,  какбудто школьник писал за шоколадку.  Все убого, по дилетантски, интуитивно понятный интерфейс, что это, нет не слышали.Требовалось  всего лишь посмотреть историю операций по карте, захожу на карту, жму "историю операций" ничего не показывает. И так и сяк, все равно пусто.Звоню в поддержку оказывается, там-то, там-то спрятано кнопка"Выписка".  Ладно думаю сейчас хоть с подсказками найду, но не тут то было слетает пароль и в приложение не войти, набираю пароль - неподходит, еще раз набираю - не подходит, еще раз набираю. Без всяких предупреждений - "Вы заблокированы, пройдите в банк". Отлично! Про счетчик неверных попыток школьник тоже не слышал?Попытался восстановить пароль - тоже нельзя, заблокирован. Звоню в техподдержку - ничем не могут помочь, им не нужны  ни номер телефона к которому все привязано, ни паспортные данные - только персональное посещение банка. А мне до банка 50 км пилить.  Это ради выписки мне надо потерять полдня и бензина сжечь на 1к. Отлично. А что делать когда человек за границей? Я по полгода там провожу обычно. Ждать пока в РФ вернусь?В общем «не уд» Вам за решение вопросов удаленно, а за приложение вообще должно быть стыдно, оно уровня шарашки типа «Быстрозайма», а никак не крупного банка. Тут Вам даже придумывать ничего не надо, посмотрите на уже готовые отличные варианты: сбербанка, бинбанка, совковбанка, тинькоффа да ещекучи других.

Странно, но от вашего Банка Bank_DOM.RF  Приходят рекламные смс с финансовыми предложениями.  Согласие свое на эту рассылку я не давал, личный номер телефона не оставлял, с какой радости, вы мне рассылаете эти смс? От куда у вашего банка мой личный номер телефона?  Мне не сложно внести вас в черный список телефона. И думаю не совсем достойно для банка заниматься такой рекламой, она просто отвлекает не вызывая доверия, как спам.  Если мне потребуется, я к вам обращусь, предварительно проверив информацию через Банки.ру.  Последнее смс от 14.06.2019г.

Добрый день!Ипотечные обязательства были выполнены в конце мая. По факту .. сразу же запросили Закладную. На сайте указали, что документы нужны в срочном порядке. Была в офисе 13.06. Закладную обещали отдать 14.06, но так и не отдали... Сказали, что только в следующий четверг. У меня уже в другом Банке насчитают дополнительный процент ежемесячной оплаты без предоставления закладной.  А кто оплачивать должен? !!! Прошу в скором порядке отдать Закладную.

Добрый день.Пользовался услугой ипотечного кредитования в Банке ДОМ.РФ. Закладная была возмездно передана от другого банка, в котором первоначально был взят кредит. Совершил досрочное погашение в Банке ДОМ.РФ через их агента Банк ВТБ в Санкт-Петербурге (БЦ Лесной, Лесной проспект, 63). Заявление было подано в личном кабинете 21 мая, гашение прошло 28 мая.Очень долгое ожидание закладной, фактически это непризнание банком нужд клиента, соответственно, это потеря лояльности клиента к банку. У меня свои проблемы и мне очень срочно необходима закладная.Очень хочется поставить оценку "Отлично", но ставлю "Удовлетворительно". Когда же банки наконец-то начнут быть реально клиенториентированными, а не только на словах и в рекламе? Услуга должна быть качественной и комплексной, и расставание клиента с банком тогда, скорее всего, будет временным. И клиент захочет снова получать услуги в этом же банке. Вот она ЛОЯЛЬНОСТЬ, ее надо заработать.Надеюсь мой отзыв поможет другим заемщикам. Спасибо всем за внимание.

Имели неосторожность связаться с этим "Банком" взяв потребительский кредит. В связи с потерей работы дальнейшие выплаты по графику платежей стали непосильны. При первом пропуске платежа было сразу же составлено и направлено по почте обращение к кредитору, с просьбой предоставить реструктуризацию, ответа не поступило, сотрудники взыскания ничего слышать не хотят, в хамской форме утверждают что банк ничего не получал и у нас не хватает образования что бы направить письмо ( уведомление о вручении письма с описью вложения имеется). Далее начались систематические нарушения 230 ФЗ, сотрудники звонят по 2-3 раза в день, каждый разговор является состоявшимся, в начале разговора никто не представляется, называют свои ФИО только после требования. Угрожают, хамят, ведут себя непрофессионально и безграмотно.При лично визите в офис банка приняли документы под роспись, спустя месяц пришел ответ что банк отказывается идти на встречу и требует немедленного погашения задолженности.Номер договора № 01***РБ от 22.12.2017Обходите этот банк стороной!

Я-вкладчик-г. Уфа. 13 июня простояла в очереди 1час 40мин., чтобы снять  мизерную сумму. Очередь-около 40чел. Обслуживали  два операциониста! Обратились к охране, чтобы директор банка спустился в зал и оценил ситуацию. Бесполезно. В городе с населением более 1 млн-одно отделение. Раньше  в каждом районе  г.Уфы было по отделению СоцИнвестБанка. Теперь-одно, с двумя операционистами.   Нет  регистратора для создания электронной очереди. В живой очереди полная путаница . Позвонила на горячую линию  по номеру 8 800***86.  Всё выслушали, но не спросили из какого города звонок... Передо мной чета пенсионеров передумала вносить деньги в Ваш банк. Они просидели более часа в очереди и ушли.

Здравствуйте! Возможно мой отзыв кому-нибудь поможет правильно провести процедуру рефинансирования ипотеки, а именно молодым семьям с двумя и более детьми, так как мы делали рефинансирования по программе « Семейная ипотека» с гос поддержкой под 6% в Банке Дом РФ. Готовьте денежки друзья- у нас ушло около 25000 рублей на эту процедуру и 3-4 месяца и очень много нервов! Итак начну сначала. У нас в семье родился второй ребёнок в ноябре 2018 года. И конечно мне хотелось сократить нагрузку на наш семейный бюджет, на мужа. Ипотечный кредит был у нас в Сбербанке  11,4% ежемесячный платёж около 15000 рублей. После досрочного погашения материнским капиталом сумма осталась 720000 рублей. И ежемесячный платёж стал 9200 руб. Я сама решила заняться рефинансированием. По телевидению твердили что обращаться надо в Банк Дом яры. Оставила заявку в интернете- на след день перезвонили.  По всем параметрам мы подошли. Проверили нашу платежеспособность оформив анкету все документы сканировали и отправляли сотруднику Р-в Даниле. Вот здесь для меня начинается самое интересное. И понимаю только сейчас, что если сам не будешь настойчивым тебя используют по полной программе эти сотрудники- выжимают все по максимуму. Пошли документы на квартиру. Оценочный альбом был у нас в Сбербанке свежий, но заставили его сделать по новой -3000 руб. А можно было использовать и тот же. Страхование жилья -ладно2000 ЖИЗНИ-1000 можно было и не делать. Притом этот момент я уточняла у Р-а Д - он объяснил что они совмещённые и делать нужно вместе. Дополнительные выписки из ЕГРН -2000р (мы оба собственники) Погашение процентов в Сбербанке 5000р Подтвердить сделку у нотариуса 8200! Еще какие-то платежи сейчас сразу не вспомню. Как раз в феврале президент сказал об изменениях рефинансирования -продлении срока на весь срок а не на три года. Спросив об этом у сотрудника- он сказал что пока программы нет такой. Но после заключения сделки не прошло и месяца как программа появилась и теперь чтобы нам сделать тоже на весь срок  он(Растворов Д) спрашивает 15000 рублей- говорит это комиссия банка. Сотрудники горячей линии объясняют что это не банк взимает эту сумму а сотрудник составляющий все доки. Уважаемые работники Банка Дом РФ, это не так то легко взять и выдрать из семейного бюджета  пятнадцать тысяч рублей, когда муж один работает и платит за ипотеку и содержит ещё всю семью. Почему теперь рефинансирование делают на весь срок, а нам за это нужно ещё доплачивать. Надо менять такие несправедливые условия! И да ещё сотрудники горячей линии Банка Дом РФ говорят эта плата за дополнительное соглашение на продления сниженной ставки 6%    на весть период составляет от 2 до 15 тысяч рублей.  Это что нам с сотрудником неповезло получается?! Что мы все по максимуму платим?  И на счёт платы- очень неудобное приложение Банка Дом РФ непонятное. Все как в прошлом веке грубо говоря- чтоб заплатить мы идём в Евросеть или Мегафон и по реквизитам платим там. А в тугих банках комиссия. Невозможно настроить автоплатеж. Платить нужно заранее. Итог: подумайте и узнавайте все детали прежде чем проводить рефинансирование. Готовьте деньги. Банку есть над чем поработать. Спасибо тем кто дочитал.

Сочи, банк Российский капитал приказал долго жить, передав свои дела банку Дом РФ, Сочинский филиал которого прекращает работу 29 апреля. Мой депозитный вклад заканчивается 06.06.2019. В середине АПРЕЛЯ  прихожу в отделение банка на Горького 43 и оформляю необходимы документы для перевода суммы вклада после 06.06.19 в Сочинское отделение банка Уралсиб, где я получаю пенсию. Рутинная операция. 06.06.19 связываюсь с банком Дом РФ по телефону "Горячей линии" на тему ЖДУ и СКУЧАЮ. Мне сообщают, что это очень сложная задача и надо минимум 5 рабочих дней для ее выполнения. (В дополнении к договору стоит просто 5 дней).  11.06.2019 по "Горячей линии", электронной почте и чату повторяю информацию о тоске по любимым деньгам и опять получаю ответ о сложности и трудоемкости этой задачи. "Да, Ваш вклад закрыт. Деньги ЛЕЖАТ у нас на счете. Мы из Вам отправим". Спрашиваю, а когда. Отвечают: "Разберемся"

Здравствуйте! Обратилась я в банк дом. РФ впервые 20 мая для рефенансирования своей ипотеки. Со мной работала некая Валентина Р-ва. 31 мая мною были отправлены все запрашиваемые документы, осталось только дождаться решения банка. В этот момент увольняется менеджер и после этого я вообще ни с кем не могу поговорить о моей заявке.С 4 июня я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа. В колл центре каждый день твердят, что мне перезвонит новый менеджер. Считаю, что это крайне наплевательское отношение к клиентам. Неужели за столько времени нельзя выделить 2-5 минут, чтобы ответить да-да, нет-нет,либо дальше собирать документы, либо не ждать и обращаться в другой банк.

Здравствуйте! Обратилась я в банк дом. РФ впервые 20 мая для рефенансирования своей ипотеки. Со мной работала некая Валентина Р-ва. 31 мая мною были отправлены все запрашиваемые документы, осталось только дождаться решения банка. В этот момент увольняется менеджер и после этого я вообще ни с кем не могу поговорить о моей заявке.С 4 июня я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа. В колл центре каждый день твердят, что мне перезвонит новый менеджер. Считаю, что это крайне наплевательское отношение к клиентам. Неужели за столько времени нельзя выделить 2-5 минут, чтобы ответить да-да, нет-нет,либо дальше собирать документы, либо не ждать и обращаться в другой банк.

10.06.2019 где то в 21:20 я поехал к банкомату на ул.Доватора 29 в гор.Челябинск. При попытке снять сумму денег банкомат посчитал деньги и не выдал нужную сумму, но деньги списались. При повторной попытке сказал что не достаточно средств , думаю бывает.... заглючил, снял с этого же банкомата 100 руб он выдал но тех денег которые я пытался снять первый раз не было. позвонил в колл центр они зафиксировали данный факт. при попытке позвонить в челябинский филиал днем, кол центр переводит куда то, а там не берут трубку. после нескольких соединений трубку перестал брать сам колл центр. разберитесь в этой ситуации и дайте ответ.

Не исполняется заявление на частичный досрочный платеж по ипотеке, платеж не проведен. Ситуация аналогичная ранее описанной здесь proskovia1 в "Народном рейтинге". Что свидетельствует о системной проблеме.Аналогично описанному proskovia1, я как обычно (ежемесячно) через личный кабинет оформила заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Заявление на ЧДП было оформлено заблаговременно (присутствует отметка банка о том, что "принято 21.05.2019"), дата списания последний день месяца (31.05.2019), необходимая и достаточная сумма находилась на счете. Сумма досрочного погашения согласно информации самого банка в личном кабинете списывается одновременно в день погашения очередного платежа по графику.  Однако, сумма досрочного погашения не списана, решения нет, деньги висят на счете, проценты не пересчитаны.С данной проблемой обратилась на горячую линию, зарегистрировано обращение № 1258632, срок рассмотрения которого 30 дней. Т.к. срок решения данного вопроса превышает срок, в который необходимо подать следующее заявление на ЧДП, необходимо ускоренное решение данного вопроса. По факту получается, что Банк не исполняет свои обязательства по договору.

Не исполняется заявление на частичный досрочный платеж по ипотеке, платеж не проведен. Ситуация аналогичная ранее описанной здесь proskovia1 в "Народном рейтинге". Что свидетельствует о системной проблеме.Аналогично описанному proskovia1, я как обычно (ежемесячно) через личный кабинет оформила заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Заявление на ЧДП было оформлено заблаговременно (присутствует отметка банка о том, что "принято 21.05.2019"), дата списания последний день месяца (31.05.2019), необходимая и достаточная сумма находилась на счете. Сумма досрочного погашения согласно информации самого банка в личном кабинете списывается одновременно в день погашения очередного платежа по графику.  Однако, сумма досрочного погашения не списана, решения нет, деньги висят на счете, проценты не пересчитаны.С данной проблемой обратилась на горячую линию, зарегистрировано обращение № 1258632, срок рассмотрения которого 30 дней. Т.к. срок решения данного вопроса превышает срок, в который необходимо подать следующее заявление на ЧДП, необходимо ускоренное решение данного вопроса. По факту получается, что Банк не исполняет свои обязательства по договору.

29 мая 2019г оформила рефинансирование в банке. Раньше брала потребительский кредит в этом банке. Хочу поблагодарить сотрудника банка, которая работала со мной -В.Ш-ву за отличное отношение, внимание, помощь во всех вопросах. Считаю,что хороший менеджер-это лицо банка!!! Буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Лично я  очень довольна и хорошей ставкой по рефинансированию и отличным обслуживанием в офисе банка. Спасибо!

Сотрудники дом.рф банка предложили оформить дебетовую карту с ежемесячным начислением процентов на остаток (6% годовых), но при условии совершения покупок на 10 тысяч рублей в течение календарного месяца (в последствии планировал перевести на эту карту зп проект, т.к. ипотека в дом.рф банке).Закончился календарный месяц, покупок на 10 тысяч я совершил, но никаких процентов мне не начислилось. Позвонил в колл-центр - объяснить ничего не смогли, сказали, что в течение дня свяжется со мной специалист поддержки. Никто не связался (уже со слов коллег понял, что данный банк не является клиентоориентированным). Позвонил на следующий день. Оператор колл-центра не сразу смогла найти мою заявку. Через некоторое время заявку нашли и ответили, что потрачено 9050 рублей (а должно 10 000), поэтому не начислились проценты на остаток. Т.к. я знал, что потратил более 10 тысяч, попросил перепроверить. В итоге специалист ответил, что последняя моя покупка была 29 числа месяца, а фактически прошла в следующем месяце (т.е. данную покупку не учли!), типа это не их проблема, а проблема платежной системы! И если меня что-то не устраивает - пишите официальное письмо. Самое интересное, что последний платеж был у меня 27 числа (а не 29, как они утверждали) и если даже не учитывать этот платеж сумма никак не могла быть равной 9050 рублей. Не советую связываться с данным банком, если  не хотите быть обманутыми, в ближайшее время планирую вывести все средства.

Добрый день. Подали заявку на ипотеку заявку нам одобрили и по 1 и по 2 этапу. Дальше должны были выйти на сделку, но выяснилось что специалист в заявке которую нам одобрили не правильно указал дату рождения, в итоге пришлось отправлять повторную заявку ждали 3 дня в итоге одобрили, дальше вроде на сделку но нет. Опять ошибка не правильно указали паспортные данные продавца квартиры которую мы приобретаем. Ждем ответа уже неделю и ничего. Что в итоге сколько еще ждать. Уже звоним на горячую линию уже нас там знают отвечают очень недовольным тоном

Закончился вклад в банке. Решил на месяц перевести деньги на накопительный счет. На сайте указано, что 1 и 2 месяц на этом счёте начисляются 6% годовых, а далее 5% Деньги были зачислены 1.05.2019С 1.06 начал интересоваться процентами. Процентов нет.  3.06 процентов тоже небыло, позвонил на горячую линию. Там согласились, что проблема есть, обещали сообщить в ответственное подразделение и в течении двух дней связаться со мной. 5.06 деньги со счета снял. Сегодня 06.06. Никто мне не звонил. Процентов по-прежнему нет.Еще момент. Пишу об отделении г. Уфа. В отделении постоянно толпы народа. Электронной очереди нет. Приходил в банк к 9-00, так в это время на улице!! уже стояла очередь 10 чел в ожидании открытия. Надеюсь больше в этот банк никогда не обратиться.

Банком очень недовольна. Клиентоориентированность на нуле. В течение месяца пытаюсь добиться от данной организации справки о размере основного долга и % (для погашения части долга материнским капиталом) без ошибок, но все мои попытки тщетны.  Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии банка, указывая на все недочеты, которые необходимо устранить по требованию ПФР. Сотрудники казалось бы все слышат, обещают, но не исправляют и не предоставляют! ПФР дал срок 5 дней для исправления данного документа, но как уложиться в данные сроки непонятно с таким подходом и регламентом банка((.

В Августе 2017 года наша семья подала документы на участие в гос. программе о помощи ипотечным заемщикам , Сбер Банк принял документы и все на этом , приходят только смс о том что банку требуется еще немного времени , затем еще ...Позвонив в банк Дом .РФ узнали о том что документы больше не принимаются на участие с 1 .12.2018. А те заявки то Вы когда уже рассмотрите , нам нужен ответ !!!В Сбер банке нам отвечают что от Дом Рф нет никакой информации. Мы хотим знать проводится ли какая-то работа по нашему договору или нет , Дайте Ответ !!! Кредитный договор 40021195 С-ов В.А и С-ова Г.Э.

нет банкоматов в невском районе,вообще нету