10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить огромное спасибо Руководителю отделения Дом.рф ул. Декабристов, 69, Екатеринбург. Отдельное спасибо за оперативность и профессионализм ведущему специалисту Юлиану Ш-ву! Быстро сняли обременение, при закрытии ипотеки подготовили все документы, справки ! Хороший банк рекомендую.

Хочу поблагодарить команду клиент-менеджеров банка Дом.РФ, а особенно Б-ко Екатерину и К-ву Любовь, за то, что быстро, а главное очень профессионально организовали процесс по выдаче семейной ипотеки. Я вообще ничего не понимая в данном секторе, получила экспертные консультации по всем процессам и в течении часа сделка была оформлена. Спасибо за то, что цените время клиентов) 

Мы с супругой решили построить дом! И банк дом.рф нам в этом очень помог и за это огромная благодарность! Отдельное спасибо менеджеру К-вой Ксении, за сопровождение сделки. Документ по сделки подписывали на ДО на Семёновско 28.08.2024. Вообще банку и всем сотрудникам респект, за то что мечты становятся реальностью!! 

Добрый день!

Обратилась в отделении банка города Тулы с целью открытие накопительного счета на крупную сумму , сотрудник банка сказал что обязательно нужно заказать премиальную карту , которую я и не хотела , не рассказала об условиях и тарифах карты , сказала , что она бесплатная . Документов с тарифами на карту также не было предоставлено. По карте не было никаких приходных и расходных операций, она мне не нужна. При снятии денежных средств с накопительного счета , сотрудник банка не сказал , что карта станет платной и есть комиссия , которая взымается за несоблюдение определенных условий. Опять тишина и халатное отношение сотрудника Спустя время по карте списалась комиссия , у меня шок.

Почему из-за халатного отношения, умышленного молчания о тарифах, не предоставлении документов клиенту, то есть мне , я должна платить комиссию?

 В офисе есть видеонаблюдение , по приходно-расходным операциям можно увидеть день и время моего обращения в Банк, можно прослушить диалог сотрудника со мной и увидеть пакет документов , которые он мне дал.

Банк же не только должен зарабатывать и выполнять план продаж на клиентах , но и качественно обслуживать клиентов!

Прошу разобраться в данном вопросе и аннулировать комиссию . 

16 апреля 2024 года обратился в офис на Семёновской для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах от метро Электрозаводская, что, несомненно, удобно для клиентов. 

Мне выдали талон и вскоре меня приняла сотрудница Д-н Диана. 

Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. После того, как сотрудник отсканировал все документы - я заполнил согласие на отработку персональных данных и заявление на получение господдержки. 

Заполнение документов и консультация заняла примерно 20-25 минут. Спустя время со мной связалась Диана и сообщила о решении банка, касательно моего заявления.

Приезжали в данный банк из Кургана, нужно было открыть эскроу счёт для ипотеки. К. Елена с нами работала. Сделка была дистанционной, сотрудники из Краснодара звонили данной сотруднице, она шла на встречу. Банк работал до 19 часов, а у данной сотрудницы рабочий день был до 18, но не смотря на это, она вместе со своей коллегой (к сожалению точно не помню данные) П. оставались в банке до 20:15. Так как ждали файлы от Краснодара. Огромное спасибо данным сотрудницам. Пошли мне на встречу, оформили все документы и мне не пришлось второй день ехать из Кургана в Челябинск. 

Началась увлекательная история с того, что одним днем зайдя в мобильное приложение, я увидела, что банк в одностороннем порядке изменил ставку по ипотеке Х2!
Причина- в установленный период не была предоставлена бумажка о трудоуйстройстве (у меня IT ипотека). Из интересного- банк якобы уведомлял меня через смс (что не регламентировано договором), а вот в мобильном приложение/почте (которые фигурируют договором как канал связи) полная тишина.
Отправила сразу же трудовую, потому что рабочая деятельность не завершалась, а на сделке в индивидуальных условиях ипотечного договора речь шла только о ее прекращении , где выясняется, что ставку изменить обратно нельзя, потому что в общих положениях, с которыми банк в лице персонального менеджера даже не знакомит!!!! На 15555 странице в 1000 подпункте есть строчка, что банку ежегодно нужно предоставлять трудовую книжку в регламентированный им период.

До сих пор не укладывается в голове, как такой важный пункт не отражен в индивидуальных условиях (как у всех приличных банках, например, ВТБ), как на него не обращают внимание на сделке как СУПЕРВАЖНЫЙ пункт, в случаи несоблюдения которого, вы будите преплачивать миллионы рублей. Полное ощущение, что банк целенаправленно делает все, чтобы клиент попал на повышение ставки.

После рассмотрения банком претензции с моей стороны, я получила согласование на возвращение ежемесячного платежа и ставки, но на этом этапе танцы с бубнами не закончились:

-сначала мне прислала ДС с реквизитами вообще другого человека и разглашением всех его персональных данных

-потом звонили и просили "переподписать" , потому что якобы доверенность поменялась и ДС нужно отозвать

-в итоге закончилось тем, что форумлировка "мы вам со следующего месяца все пересмотрим" тоже оказалась фикция, потому что якобы я поздно подписала (из-за их же ошибок и просьб) и платеж пересмотрят еще только через месяц.

Я уже опущу моменты, что люди , работающие в колл центре абсолютно не компетенты, дезинформируют и не владеют базовой информацией. Пример: звонила узнать, где я могу посмотреть общие условия договора (которые мне даже не показали на сделке, кстати) ,мне сказали, что этого нет и ищите у себя, в итоге нашла , но не у себя, а у них))

В общем, шарашкина контора, берите кредиты и ипотеки в нормальных банках! Где прозрачные условия, которые пишутся открыто, ознакамливают с ними, где работают внимательные сотрудники и профессиональные менеджеры по сопровождению.

Никак не думала что мне понадобятся документы по сделке, которые проходили по денежным операциям более 5 – летней давности. Документы мне необходимы для судебного процесса. Обратилась в банк ДОМ РФ руководителю отделения Ф-вой Анастасии С. с просьбой восстановить все документы датированные маем -августом 2019 года. Не особо верила, что это возможно , так как в начале я обратилась на горячую линию банка ДОМ РФ и специалисты, которые мне отвечали, никак не могли не могли пронять, что я от них хочу и отправляли меня в банк. Но она очень помогла, все документы у меня на руках! Очень чуткая и внимательная девушка! Специалист своего дела! Трудность , как я поняла была в том, что Банк прошел этап реорганизации и все документы оказались в архиве. В течение 5 рабочих дней все документы у меня на руках! Спасибо огромное, Анастасия Сергеевна!

В отношении меня было Исполнительное производство. На счета был наложен арест. 20.02.2024 исполнительное производство в отношении меня прекращено. Во всех банках в тот же день сняли арест. В банке дом РФ это делать отказываются. Постановление об окончании исполнительного производства было неоднократно отправлено ФССП на эл. почту банка. Банк озвучил условия, что принимает документы только на бумажном носителе. В ФССП было написано заявление о направлении постановления в банк дом РФ на бумажном носителе. Письмо было отправлено, адресат его получил 12.08.2024, трек номер имеется. Арест был снят, но 29.08.2024 опять наложен по тому же ИП, которое прекращено 20.02.2024!!! 

При обращении в ФССП установлено, что никаких ограничений не наложено, задолжностей нет. 

В банке дом РФ не могут объяснить, на каком основании арест наложен вновь. Отправляют в ФССП. Добиваясь правды с 20.02.2024 и все безрезультатно!!! 

Прикладываю копию постановления об отсутствии задолженности. Так же в документе указан трек-номер письма, полученного банком дом РФ от ФССП. 

Являюсь премиальным клиентом с апреля 2024г. Подумываю отказываться от сервиса. С самого начала сплошные косяки со стороны банка.

1. Офиса банка в моем городе нет. По приезду в Спб нашла единственный офис, провела там более 2 час., заказала премиальную карту. Сотрудник пообещал, что со мной свяжется менеджер в течение недели (до выпуска карты)- обсудим все вопросы. 

Прошло две недели - ни слуху. ни духу.

Повезло вновь оказаться в Спб. Снова в банк. снова сижу долго в очереди. Тот же менеджер начинает уточнять по своим каналам- со мной забыли связаться)) Ок., посмеялись - вновь поставила данный запрос. Дождалась ответа менеджера ( выслушала, что по кругу все виноваты, ок, забыли), подключили статус. 

2. Хотела воспользоваться услугой проход в бизнес-зал в первый же месяц обслуживания. И началось - в офисе сказали, все ок, на горячей линии -тоже. Специально! уточняла накануне прохода в зал по телефону долго и нудно (наверное около часа на телефоне, все с ручкой и бумажкой, чтобы что-то не напутать) - как пройти, есть ли зал в Москве на жд вокзале, как оформить, как оплатить или не оплатить (никогда не пользовалась этой услугой). все ссылки прошла. на доп сайте зарегистрировалась. 

На следующий день приехали с дочкой на вокзал и сразу в зал. Наобещала ей комфортное ожидание поезда (воскресенье, вокзал битком - ни присесть, ни поесть нормально) да еще и с ужином. 

Но оказалось, не так все просто. Больше часа я пыталась на виду у других посетителей и сотрудников оформить проход в зал. Несколько раз звонила в поддержку сайта мир. Но никак не могла дозвониться до банка ( ну воскресенье же). В результате, уже стыдно было- оплатила дочери проход в зал. Ну сколько можно позориться? Больше часа, между прочим, пытались решить вопрос. Спасибо, кстати, сотрудникам зала за терпение и помощь. Но ребенок, естественно, одна не хочет там оставаться. Пришлось и мне оформить проход за свои деньги. Ок, думала, разберемся. После факта оплаты, наконец, дозвонилась до банка. И с удивлением узнаю, что услуга еще не работает, а начинает свое действие только со следующего месяца.

Начинаем переписку и перезвоны по данному вопросу: мне неоднократно приносят извинения со стороны банка за неверную информацию, проверяют! мои звонки на горячую линию, подтверждают что да, они ошиблись! Причем, связь была и через персонального менеджера- все скрины переписки есть. 

По совету персонального менеджера обращаюсь в банк с просьбой компенсации прохода. Сначала просто надо было отправить квитанции за оплату. Через месяц тишины - менеджер попросила написать официальное заявление.

Рассматривали более 3 месяцев ( все случилось в апреле). И тут наконец приходит официальный ответ. И конечно же, клиент сам дурак, а мы ничего не говорили и ничего не обещали. Никаких вопросов от меня не поступало. я сама, оказывается, поперлась в зал без уточнения возможности. 

Взрослый, разумный человек, осознавая стоимость такой услуги (2999 /чел.) так поступит? Я не олигарх и для меня это большие деньги.

Тем более, впервые пользовалась данной услугой и там еще ой, сколько надо всего предпринять, чтобы в механизме разобраться.

Зачем выставлять клиента идиотом? И тянуть все это рассмотрение почти 4 месяца?

Работа персонального менеджера никакая. Все время забываем, то нет времени, то еще что-то. На вопросы ответов нет - не моя компетенция. Зачем тогда все это? 

Пишу отзыв в надежде на компетентный ответ, потому что сотрудники горячей линии не могут его не дают, точнее каждый раз ответ разный и помочь они не могут. 

16.08.2024 была погашена ипотека на машиноместо. Машиноместо покупалось по Дду, дом введён в эксплуатацию в феврале 2024, но передача ключей будет только в конце этого года. Соответственно в этом видимо и сложности у сотрудников банка. Мне нужно снять обременение, но по словам горячей линии, процесс либо идёт, либо оказывается, что он попал в стоп лист, либо мне оказывается нужно идти куда то подальше (в мфц или россреестр), без конкретики, не объяснив того, с чем мне туда идти и как я об этом должен узнать, и почему со мной никто из банка не связывается? 

Поэтому прошу взять на контроль мой вопрос. 

Внимательные сотрудники . Особенно понравилась Б-на Анастасия А. Компетентная и знающая свою работу . Офис находится на семеновской наб 3/1 .
оплачивала ипотеку , офис чистый и аккуратный и в доступности хорошей . 🫶

Хочу сказать спасибо за приятную атмосферу, хорошее отношение, обслуживание без очередей, даже в нерабочее время моего персонального менеджера. Я обратился В офис в городе Новосибирске, для того чтобы открыть вклад. В очереди не ждал, меня приняли, проводили в отдельную переговорную. Персональный менеджер Диана, подробно рассказала о плюсах обслуживания в премиальном сегменте, сроках выпуска и особенностях карты, плюшках от самой платежной системы и многом другом. Раздумывал между открытием вклада на год по максимальной ставке, но остановился на более коротком сроке. Сегодня в офисе получил карту, все прошло быстро и без каких либо лишних вопросов. Сервис ненавязчивый, условия простые, выгодные и понятные. рассчитываю на продолжительное сотрудничество с Банком и персональным менеджером Дианой

Обращалась в банк по адресу Уфа Цюрупы 30, 28.08 с целью открыть накопительный счет и восстановить доступ в мобильное приложение. Кстати условия по накопительному счету очень выгодные и удобные. В отличие от других банков не надо выполнять какие-либо условия, чтоб была повышенная ставка и начисление идет на ежедневный остаток, что очень удобно, когда деньги постоянно в движении. Пришла в новый приятный офис, достаточно просторно и современно. Вызвали по талону, передо мной было 2 человека в очереди. Ожидала в зале на диванчике. Менеджер с редким именем Васима оперативно помогла с установкой мобильного приложения на айфон и там же оформили накопительный счет. Все подробно объяснила, ответили на все мои дополнительные вопросы касательно оплаты коммуналки, как выяснилось без комиссии, мелочь - а приятно. Хочется выразить благодарность сотрудникам банка за приятное и вежливое обслуживание.

Сегодня был на обслуживание в Банке Дом.РФ по адресу Ошарская 52.

Клиентов в банке очень много,я взяз талончик с буквой "Э",меня пргласили вне очереди,так как я бронировал время на сайте. Это большой плюс.

Открытие счета,подписание документов заняло двадцать минут.

Специалисты-профессионалы. Работаю быстро и качетсвенно. Я обслуживался у специалиста Ш-ва Алена. Дружелюбная девушка,помогла скачать и заргистрироваться в приложение,показала как пользоваться и открывать дополнительные продукты,такие как вклады и виртуальные карты,так же показала как быстро можно подать заявку на получение кредита. 

В целом я доволен обслуживанием Банка и сотрудников.

Удачи!

Добрый день!

Сегодня была в отделении Банка Дом. РФ по адресу г. Нижний Новгород,Ошарская,52.

Накануне я сделала резерв эскроу счета на сайте Банка,и уже сегодня 30.08.2024 г. пришла в Банк к назнеченому времени. 

Мой талончик сразу вызвала девушка,мы скачали мобильное приложение и зарегстрировались и сделали все необходимые действия.

Мне очень понравилось,что обслуживание заяняло немного моего времени,примерно минут 15-20. Девушка ответила на все интерусующие меня вопросы,общалась очень вежливо.

В ходе обслуживания мне были предложены дополнительные продукты от Банка. Меня заитересовал вклад "Мой дом" под 19%.

Осталось хорошее впечатление от обслуживания,думаю,мы сумеем выстрить долгосрочные отношения с Банком Дом.РФ.

Заключила договор в 2023 года по ит-ипотеке, когда приближался год с момента заключения договора написала в поддрежку банка с вопросом, должна ли я предоставить какие-то документы Несколько раз обращалась к оператору и получала полный игнор и отсуствие ответа на мой вопрос. Я просила внимательно отнестись к моему вопросу, потому что понимаю важность кредитного договора Но в ответ получала только не относящийся к делу вопрос и мое обращение закрывали. В итоге после личного посещения отделения мне подсказали, что я должна предоставить выписку из электронной трудовой. Но ставку банк уже поднял! И я не знаю, что мне теперь делать, платеж вырос почти в 2 раза 

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за помощь. Были записаны на открытие эксроу-счета на 11 часов утра (счёт предварительно был зарезервирован онлайн), после чего необходимо было к 12 успеть на саму сделку в другой банк. Придя в офис банка на Стачек 4 обнаружила, что забыла паспорт. Я думала что сделку предется переносить на другой день, но сутрудники подсказали что я могу поехать оформлять ипотеку, предоставив там рекаизиты забронированного счёта, а уже после этого вернуться к ним и активировать его. Все сраслось, за паспортом успела, на сделку не опаздала и счёт в итоге тоже активировали. Отдельное спасибо 🙏 менеджеру Стелле за отзывчивость и помощь.