11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

21 ноября обращался в офис на Семеновской для открытия счета эскроу. При входе взял талон и меня сразу же позвали к окну Т-ва Светлана. Запросили паспорт, проверили его и быстро открыли счёт эскроу. Заявку на открытие счета эскроу я оставлял накануне вечером. Обслуживание было вежливое и быстрое. Вся операция заняла не более 10 минут.

Сегодня обратилась в банк на Ворошиловском 26/28 в для переоформление вклада. По талончику попала в 4 окошко к Анастасии. В банке у меня имеется накопительный счет и вклад, срок котрого закончился сегодня, специалист подсказала, чтобы процент был выше, выгоднее будет объединить счета и открыть вклад на год по максимальной ставке 23%. Предложение мне очень понравилось, бгагодарю специалиста Анастасию, что заботится о клиентах банка и предлагает как можно выгоднее для самих клиетов. Специалист подробно объяснила процесс начисления процентных ставок и рассчитала сумму по итогу.

Добрый день, хороший банк, хорошее обслуживание. Клиентом являюсь не очень давно, обсуживаюсь у Дианы, всегда открыта к общению, поможет и подскажет. По вкладам самые высокие ставки, при повышении всегда Диана сообщает. Крайний раз обращалась за перевыпуском карты, все сделали быстро, минут 10. Спасибо 

Добрый день. 21.11.2024 я посетил отделение банка Дом.РФ в Ростове-на-Дону по адресу Ворошиловский 26, с целью подтверждения открытия эскроу счета. Заранее мной была оформлена запись в отделение банка на 10:00, но так как я пришел в 9:50, менеджер Елена, с удовольствием, приняла меня раньше.

Специалист Елена Д-ва очень быстро оформил все нужные бумаги, помогла скачать и зайти в мобильное приложение, чему я за это ей очень благодарен. 

Банк мне посоветовали мои знакомые, которые являются постоянными клиентами Дом.РФ, и ни капельки не усомнился в данном банке, тоже буду рекомендовать его своим знакомым.

06.11.24 была заказана дебетовая карта. Срок до 5 рабочих дней. 19.11.24 через 13 дней !!! приходит смс: "Карта ***** ждет вас по адресу: ООО "Ф******"". Звонок в ф****** - карты у них нет. Звонки и обращения в чате и на горячую линию банка: с вами свяжутся и т.д. 20.11.24 повтор звонка в ф****** - карты у них НЕТ. Звонки на горячую линию: с вами свяжутся и тому подобные сказки. Вывод: карта по смс есть, но её НЕТ и никто не знает, где она. Разбирайтесь. Конторка, которая решила, что она банк... А сегодня целый день не работает их приложение. И такие же незнайки на горячей линии ничего не знают. 

Приехал в банк что бы Стать клентом банка, на сайте написано то что свяжутся в итоге не связались, по итогу пришлось ехать в банк, по итогу даже в банке сказали мы не занимаемся этим вопросом, и сказали ждать звонка что делать в данной ситуации? Завтра попробуем еще раз съездить в другое отделение, если и там не получится, но впечетление от банка останется не самым лучшим...

20.11.2024 я в обеденный перерыв посетила офис Банка "Кутузовский". Нужно было внести сумму на счет для погашения ипотеки и уточнить механизм получения закладной для снятия обременения.

В офисе из 4 сотрудников на месте было 2, один чистил телефон клиентки от ненужных файлов и они очень веселились при этом, а другая оформляла какую-то операцию.

После 45 минут моего прибывания в офисе эти двое так и работали с темиже клиентами.

На требование принять наконец деньги, меня пригласили в какой-то Вип кабинет, где в одиночестве скучала третья сотрудница. Ей долго пришлось объяснять, что от нее просто требуется оформить операцию по внесению денег; проконсультировать о выдаче закладной она не смогла, о таких операциях она просто не слышала.

Выйдя из ВИП-комнаты я обратилась за разъяснением к молодому человеку, занятому чисткой телефона. Он пояснил, что для получения закладной, мне нужно будет приехать в Банк лично и написать заявление, через эл.почту подача заявления не предусмотрена.

Примечательно, чтобы предоставить мне эту информацию, он долго с кем-то консультировался по телефону.

Выйдя через час из Банка, я позвонила на горячую линию и получила грамотную консультацию сотрудника КОЛЛ-ЦЕНТРА о том, как подать заявление на выдачу закладной ч/з эл. почту.

Прошу руководство Банка обратить внимание на безобразную организацию труда в доп. офисе "Кутузовский" и на подбор кадров в данном подразделении - все сотрудники некомпетентны как один! 

Сегодня, 20.11.2024 года с утра и как минимум до 19:00 (время написания отзыва) у клиентов банка нет возможности зайти в приложение банка. 

Более того, сайт также упал и к нему нет доступа. 

Обратную связь "уважаемые" предоставили в свое тг канале только к 18 часам. Отличная клиентоориентированность.

Это уже второй раз, когда банк полностью блокирует доступ к приложению. В прошлый раз (несколько месяцев назад) продлилось это больше суток. 

Спасибо, приятно когда все твои деньги "заморожены" и ничего невозможно с этим сделать. Браво!

Несколько лет был премиальным клиентом банка. По ряду причин в том числе плохой сервис решил отказаться от этого статуса. И началось шоу. Надо на горячей линии " заказать" звонок "персонального" менеджера . День на 5 удалось получить звонок. В мобильный банк получил заявление. Подписал смс кодом. и месяц оно висит. Статус не меняется целый месяц! Добиться от горячей линии ничего невозможно-всем рулит персональный менеджер. Надо лично ехать на поклон к этому менеджеру. Это премиальный сервис на минуточку. Обращение 467185502.

20.11.24 13.50, приложение банка и интернет банк не работают
на линии премиум поддержки жуют сопли
клиентский менеджер не может разобраться нужно ли регистрироваться повторно в интернет банке или нет
а вы точно системно значимый банк?
а точно нужно среди рабочего дня заниматься обслуживанием системы или вашему ит директору нужно подумать, чтобы это делать ночью (и даже не с 23 часов как бывает часто)?

клиент премиум ультра

Не могу получить онлайн доступ к денежным средствам, которые лежат на накопительном счёте в банке дом.рф ни через мобильное приложение, ни через сайт и личный кабинет. Все сервисы банка не работают. Это продолжается минимум 7 часов( первый раз зашёл в 10:00 , на данный момент 16:51 20.11.2024) . От банка в публичном пространстве нет никакой информации о сбоях, только в комментариях в соц.сети написано, что "Специалисты делают все возможное"

Здравствуйте!
обратилась в банк Дом РФ по адресу город Нижний Новгород ул. Ошарская дом 52. Попала к П-вой Натальи, она все подробно рассказала, подсказала , предложила более выгодное предложение. Внимательно относилась к моим переживаниям и пожеланиям. Я осталась в полном восторге ) Очень рада что попала именно на Наталью !!! В дальнейшем буду обращаться только к ней и советовать ее из за ее профессионализм ) 

С 8 октября 2022 года стала клиентом банка Дом. РФ в городе Краснодар. У нас проходило оформление ипотеки, приобретали недвижимость в виде многоквартирного дома. Более полу года назад приставы арестовали счет, теперь приходится каждый месяц приезжать в офис банка для оплаты ежемесячного платежа по ипотеки. На самом деле хочу выразить положительное впечатление о данном банке. На входе встречает сотрудник офиса, помогает взять талончик и снавигировать в нужное окно. Сегодня я попала к девушке во 2 окошко, она попросила паспорт и буквально за минуту времени оформила заявку на получение счетов для оплаты ипотеки, а также предложила помощь с восстановлением доступа в мобильное приложение

Добрый день! 

Не работает приложение банка, Дом РФ. По телефону дозвониться не реально, болтает бот от которого толку мало, когда же вы уже поймете, что люди хотят слышать и общаться с реальным специалистом! 

Нужно предупреждать клиентов заранее, хотя бы смс-кой. 

Хотел открыть вклад, но так как ваш банк лишили лицензии, выберу другой банк. Хорошего дня!                                                

Добрый день!
Подал через сайт заявку для открытия эскроу счета для ипотеки. Т.к. в Хабаровске нет офиса банка, все операции проходят через мобильных банкиров. На сайте выбрал дату и время встречи для подписания бумаг(банк предлагает 2-х часовой интервал), сообщили что со мной свяжутся. Наступил день встречи; по прошествии часа после намеченного времени никто так и не вышел на связь. понимая что времени осталось час до конца оговоренного срока и далее были построены деловые планы на день и в этот же день должна была совершится сделка по открываемому счету, начал звонить на горячую линию. Там мне сказали, что заявку видят и чтоб я ожидал связи. Но и через час никто не связался. Время встречи уже истекло, у меня уже начались другие дела и я понимал что сделка под угрозой. Позвонил опять на горячую линию, сказали что сами не могут получить информацию от представителя в городе и предложили ещё ожидать. Счет был нужен сегодня, т.к. сделка была запланирована задолго и на эту дату. Пришлось самому найти номер представителя в городе, после звонка ему понял, что сделка под максимальной угрозой, т.к. он не вкурсе о необходимости сегодняшних мероприятий.
В итоге всё пришлось переносить, в том числе и свои рабочие планы, повлекшие перенос авеаперелета.

Организация работы представительства, на 0-м уровне, не думаю что есть какой-то контроль за всем этим. Столь серьезные мероприятия при такой организации необоснованно амбициозно проводить. К этому нужно должным образом подготовится.
Пост создан исключительно для обращения внимания на данную проблему, что возможно поможет улучшить качество обслуживания.

Очень странный банк. Получил 18.11 дебетовую карту, активировал. Решил, что смс-оповещение за 100р в месяц мне не нужно. Зашел в приложение и отключил это платное оповещение. Но не тут то было. В приложении по-прежнему горит флажок, как будто оповещение у меня включено. То есть либо они таким путем вымогают с клиентов оповещение, либо у них не работает приложение как должно работать.  Писал в чат, звонил, до сих пор ничего не решили...ставлю самую низкую оценку. Странный банк. видимо надо написать в ЦБ РФ.

Добрый день !

Обращалась 18.11.2024 г. в офис г.Пенза "Банк ДОМ.РФ" по вопросу консультации вклада.

Чтобы пойти в банк,для начала ознакомилась со ставками на сайте банка .

Заинтересовал вклад "Дома Лучше",но хотелось уточнить полностью какие условия вклада .

Для этого обратилась в офис.

Зайдя в офис взяла талон для обслуживания,и села ожидать своей очереди.

Попала на обслуживание к Ольге.

Специалист уточнила по какому вопросу я обратилась.

Я рассказала,что меня заинтересовал вклад "ДОМа лучше",и что хочу знать условия .

Ольга очень подробно ознакомила меня с условиями вклада(пополнение вклада только первык 15 дней,без снятия и без пополнения).

Меня устроили условия вклада .

Вклад сразу не открыла,тк искала для себя более выгодный вариант открытия ,и нашла !

В декабре месяце закончится вклад в другом банке ,и приду к вам .

Хочу выразить благодарность за консультацию.

Обстановка в офисе очень приятная,все специалисты улыбчивые .

Скоро вернусь !

Обратилась в отделение банка Дом Рф города Воронеж для открытия текущего счета

Порадовало отсутствие очереди, вежливость сотрудников!

Специалист Екатерина открыла счет, установила и активировала мобильное приложени, а так же рассказала про накопительный счет под ставку 19.5%, удобно, что можно оформлять продукты в мобильном приложении!!!