В первый день владения дебетовой картой появились проблемы с перводом средств через СБП. Чат-поддержки сказал, что не могут помочь, так как у них нет доступа к моим личным данным (что???). Дважды звонил на горячую линию -- утром и вечером -- оба раза прождал 12 минут. Никто не ответил. Говорят при этом "время ожидания составляет 1 минута"

Добрый день ! Брали ипотеку ,в 2021 году и в этом же году ее закрыли .запрашиваем платежное поручение ,нам его не присылают .дозвониться до банка это целый аттракцион ,по 50 минут дозваниваемся ,они ещё и скидывают ! Банка в нашем городе у нас нет ,в Москву ехать за 200 км не вариант ! Что нам делать ,дозвонились до оператора ,отправили запрос и ничего не приходит !

Мной были заданы вопросы представителю банка, на которые я ответа не получил.

Ответ поступил, но не по существу вопросов. 

Первый вопрос был проигнорирован, а на второй поступил ответ в стиле "мы все проверили мы 100% правы" - без какой-либо конкретики. Можно даже поставить под сомнение - а запрашивалась ли информация по ситуации у сотрудников офиса. Цена такого ответа - ноль.

К оценке также добавлю невозможность задать тот или иной вопрос сотруднику горячей линии - мной были предприняты с десяток неудачных попыток - проигрывалась музыка, но трубку никто не брал.

Арестовали счет по постановлению, которое пришло на однофамильца. В интернет-банке и в мобильном банке - никакой информации, просто счет вдруг ушел в минус и переводы перестали работать. В чате через ЧЕТЫРЕ(!) часа после запроса ответили, что это просто "комиссия за премимум" списалась, всё ок! Второй раз ответили через 4,5 часа после запроса - "актуален ли вопрос? Ну раз не отвечаете - хорошего вечера!". И только с ТРЕТЬЕГО раза наконец сообщили, что арестован счет, и дали номер ИП (повторюсь, в и-нет банке и в приложении этой информации нет! И ответили только после долгих уговоров). Проверяю по сайту ФССП - долг уроженца г. Куйбышева (я родился не в Куйбышеве), ошибка очевидна! Банк, нарушая закон, арестовал счет человека, который не имеет отношения к исполнителному производству. Я требую у оператора снять арест - в ответ "обращайтесь в ФССП". После долгих уговров удалось заставить составить заявку на проверку - но снять арест якобы "может только сотрудник ФССП", хотя это целиком ошибка банка! Сбер в таких сиутациях быстро снимает арест, т.к. он НЕ ОБЯЗАН выполнять арест ЧУЖОГО счета, скорее даже не имеет права! В понедельник срок платежа по ипотеке в этом же банке - но арестованы все деньги, платить ипотеку нечем, причем арестованы по вине банка! Прошу срочно снять ошибочный арест. 

Предыстория: Блокировка карты, без возможности разблокировки

Потерял карту у себя дома, подумал, что потерял на улице. На всякий случай заблокировал её, предположив, что тут как во всех современных приложениях карту можно разблокировать, либо заблокировать окончательно.

Как и ожидал - присутствует кнопка "разблокировать".

Карту я нашёл, жму - ошибка.

Пишу в чат - там только бот, который на мой вопрос ответить не может. (даже по крику "ОПЕРАТОР" людей не зовёт)

После звонка оказалось, что если блокировать карту с указанием причины "потеря", то тогда разблокировать через приложение нельзя - только через отделение.

 Нужно указывать какой-то третий вариант, чтобы можно было разблокировать через приложение.

Думаю - ну ладно, "120 дней" льготный период же, выпущу новую карту после праздников.

Часть первая: 120 дней, делённые на четыре.

Наступает январь - оказывается, что хоть и 120 дней льготный период, но надо каждый месяц вносить минимальный платёж.

Думаю - ладно, сейчас внесу через СБП этот минимальный платёж, а дальше перевод между счетами и всё заработает. Запланировал поход в банк, чтобы выпустить карту заново.

Перевести между счетами, оказывается, нельзя - нужно для этого открыть ещё один продукт (Лол, уже три продукта есть и так: ипотека, эскроу в рамках этой же ипотеки, и эта кредитка)

Часть вторая: Поход в отделение

Иду в отделение, никаких модных терминалов, чтобы назначить себе окно нет - жду минут 15 у пустого респешена.

Рассказываю ситуацию с картой - идём писать заявление, заявление написано (хотя даже сотрудник не до конца понимал, как его заполнять, так как там было поле с указанием имени на латинице "как на карте", а карта не именная)
Ещё и номер карты нужно записать, который хз как записывать, если карта реально потеряна, а не как у меня.

"Вам придёт смс, когда карта будет готова" - ладно, хотя я ожидал, что не именных карт у них там достаточно, чтобы при оформлении ипотеки втюхивать новым клиентам.

По пути спрашиваю "а что же мне делать, завтра надо платёж вносить на кредитку".

Ответ: "спишется автоматически с текущего счёта".

Ну и со спокойной душой пошёл домой.

Часть вторая: Пока ещё не финал.

Казалось бы - какие ещё проблемы: минимальный платёж спишется автоматически, карту скоро новоую сделают, спокойно потом закроешь эту кредитку и будешь вносить свои платежи по ипотеке спокойно.

Платёж автоматически не списался. Карта в статусе просрочки. Грейс периода больше нет.

Пишем по обыкновению в чат, "может они наняли людей для него?". Нет, людей там всё ещё нет.

Звоним на горячую линию, узнаём:

1. Нет, автоматически с текущего счёта автоматически не списывается.

2. Почему вчера не мог перевести руками между счетами - не знают (надо было отправлять скриншот на почту).

Сейчас не могу, так как "карта в минусе". (капец UX. Ошибка про то что нужен ещё продукт, а на самом деле это значит, что карта в минусе")

3. Можно перевести по реквизитам. Ок, как узнать реквизиты - в приложении. А кнопка для узнавания реквизитов не активна... А неактивна она из-за того что карта заблокирована.

Идите в отделение и вносите деньги через кассу банка.

Сейчас пойду в отделение, которое всего одно на весь город, буду узнавать там.

Почему-то мне кажется, что требование оформить ещё один продукт (четвёртый?), чтобы делать переводы между двумя своими счетами в рамках одного банка - это незаконное требование, но пока не утверждаю, так как нужно перечитать законы.

Мне одобрили заявку на ипотеку, далее одобрили объект недвижимости. Со мной связалась менеджер данного банка, уточнила данные после чего прислала на почту кредитный договор. Было очень удивительно увидеть договор на 3 листах, оказывается, это так сказать индивидуальные условия, а общие условия договора нужно читать у них на сайте на 20 страниц, которые соответственно они могут поменять в любой момент. Далее менеджер предлагает для подписания договора приехать в ближайший город, т.к. в нашем городе отделения нет. Но нам это не подходит. Менеджер предлагает воспользоваться мобильным банкиром(к нам домой приезжает СОТРУДНИК БАНКА для идентификации личности, чтобы открыть текущий счёт и авторизоваться в мобильном приложении), я соглашаюсь, назначаем дату. В назначенную дату приезжает так называемый мобильный банкир, из разговора с ней оказывается, что она вообще к банку не имеет никакого отношения, она обычный курьер. Так вот обычный курьер, наделал фото моих документов, меня с паспортом(открытом со всеми данными) в руках. После её ухода, меня как током прошибло, что я допустила глупость, что нужно было проверить, что она действительно делала фото через приложение, без права сохранения в своём личном телефоне. Телефон у неё был личный, во время встречи на него поступали звонки. Обратившись по этому поводу непосредственно в банк, они начали нагло врать,что это был сотрудник банка. Я отказалась от ипотеке в данном банке, чтобы избежать ещё больших неприятностей. Банк ненадежный, неудобный, банк обманщик. Менеджер по ипотеке заверила,меня,что личного страхования не будет, но за день до сделки, прислали смс,чтобы при себе в день сделки я имела наличные 11000 руб. за страховку. На моё возмущение, сказали ладно уберем страховку, прям как на базаре! Вообщем никому не рекомендую даже связаться с этим банком! Я вот читала отзывы,подумала ну всем не угодить, возможно все будет хорошо и решила попробовать взять там ипотеку, но люди поверьте всем негативным отзывам!!!!не связывайтесь! Банк дом РФ предоставьте мне документы,подтверждающие,что женщина под видом мобильного банкира ваша сотрудница, раз уж вы это утверждаете, видимо она сама не знает чей сотрудницей является. 

Невозможно дозвониться в банк для решения вопросов, трубку никогда не берут. Через час дозвона звонок просто сбрасывается. В чате вообще перестали отвечать. Раньше была адекватная обратная связь, сейчас такой бардак. Видимо для решения своего вопроса необходимо обращаться в ЦБ. Подскажите может кто-то знает как можно взаимодействовать с данным заведением?

Открыла вклад, появились определенные вопросы

1. ПЫТАЛАСЬ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ ЧЕРЕЗ ЧАТ В ПРИЛОЖЕНИИ, НО ТАМ РОБОТ, КОТОРОГО ОНИ НЕ ДОВЕЛИ ДО УМА! 

Если робот не нашел ответ на ваш вопрос, получаешь ответ "извините, что не смог сделать больше". И все, И ВСЕ!!!! 

Никто тебя не переводит на оператора, остаешься один на один со соей проблемой 

2. Не сдалась, звоню в контакт центр...И ОПЯТЬ голосовой помощник, формулируешь суть вопроса, через какое-то время прорываешься в очередь к оператору. И как вишенка на торте жидание ответа оператора 20 МИНУТ!!

Спасибо большое за "прекрасную" клиентскую поддержку!!!

Не справляетесь с потоком-расширяйте штат специалистов 

в октябре предоставила все документы для подготовки закладной. До сих пор (январь) нет ответа. Вы ждете, что срок оценки закончится и мне надо будет делать заново отчет об оценке? Со стороны сотрудников Ипотечного центра банка максимальная поддержка, но готовят закладную не они, а внутреннее подразделение, которое не отвечает на письма, не имеет телефона и ни за что не отвечает

Давно уже являюсь клиентом банка , около 10 лет. Сегодня обратилась в банк для переоформления вклада и для снятия процентов. Менеджер Ольга проконсультировала по действующим ставкам , объяснила всё доходчиво и понятно. Сколько бы не обращалась в банк, всегда попадаются вежливые сотрудники. Офис просторный,очереди нет . После того ,как мне Дарья взяла талон ,меня сразу же пригласил специалист.

Подали заявку онлайн за нами закрепился персональный менеджер Л-ва Екатерина Ю., который корректировала заявку не сколько дней, звонили с мужем вдвоем, я должна была идти как созаемщик, но системно не прошла так как смс с ссылкой на госуслуги пришла слишком поздно, муж не сколько раз заказывал звонок , данный менеджер обещал прямо сейчас перезвонить мне и добавить меня в сделку, как созаемщика, но так и не дождались ни звонка, ни добавления меня как созаемщика, на горячей линии мне отказывают отвечать на вопросы , т.к. в сделку я не добавлена, хотя муж уже не сколько раз сказал, чтобы добавили меня в сделку, сделка на срыве застройщик поднял цену, а мы должны теперь искать деньги дополнительно на первоначальный взнос. Еще звонишь думаешь, что вот сейчас ответит сотрудник ожидая его ответа от 30 до 60 минут и поможет в решении проблемы, но нет вникать в проблему никто не хочет Очень обидно это мягко сказано, что из таких "менЭджеров" мы влетели на деньги. 

в 22,.59 21 января 2024 года пришло ообщене от Bank_DOM.RF " Проведение операций заблокировано. необходимо обновить паспортные данные". Что это напоминание о себе? что за операции вы блокируете в банке в котором у меня нет счетов. Подозрительно как то. Прочитаала в отзывах что бан постоянно шлет спам рекламу без согласия клиенов. 

Добрый день. 

Хочу рассказать ситуацию, в которой я оказалась спустя 4 месяца, как оказывается.
В декабре 2023 года мне позвонил коллектор с личного своего мобильного телефона, сказал что у меня какая то задолженность, но у меня нет перед банком никаких ипотечных и кредитных историй и я подумала, что очередные мошенники, еще и связь оборвалась. 

В январе уже 2024 года мне приходит странное сообщение из банка, что опять какая то задолженность. И уже не выдержав я звоню в банк.

Оказывается, в сентябре месяце 2023 года, произошла у банка техническая ошибка при попытке мною перевости средства в другой банк. В разговоре сотрудников, я подняла историю переводом сентября 2023 года и как оказалось, я действительно пыталась перевести определенную сумму денег в другой банк три раза, но она не переводилась, то есть деньги оставались на счету моей карты. Но как оказалось, по словам сотрудника банка Дом РФ, деньги были переведены, но на моей карточки они остались. Я была в шоке!! Во первых от обслуживания банка, во вторых со мной никто никак не связывался, до декабря, никаких сообщений от банка, звонков от сотрудников банка.
Итог каков: после выясненной мной ситуации, сотрудник банка сказал что та сумма которая 3 раза не уходила, я должна вернуть в банк! Я была в диком шоке. То есть не по моей вине и из-за какой то ХРЕНОВОЙ работы банка, и более того, после достаточно длительного времени я еще должна вернуть деньги!! Это раз. Во вторых, после длительного разговора, я сказала что так и быть, я положу деньги на карту и списывайте это непонятную задолженность, составила даже обращение что деньги на карте и можете списывать их. Работник банка сказал что в течение трех рабочих дней должно все списаться. Прошла уже неделя и никаких списаний. 

Я в такой ситуации впервые...

УЖАСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА БАНКА, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА 0.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Пользуюсь услугами банка Дом РФ с июля 2023 года, использую дебетовую карту данного банка для открытия вкладов.

Проблем сданным банком не возникало до декабря 2023 года, когда банк по неизвестной для меня причине, не смотря на выполнение мною условий для безкомиссионного использования дебетовой карты начал взмыть с меня комиссию в размере 199 ₽, причем данная комиссия не отражается в истории операцию. Обращаю внимание, что это происходило не смотря на выполнение условий банка для безкомиссионного использования дебетовой карты, а именно был открыт вклад на 100000 ₽ и кроме того 1000 ₽ хранилась на текущем счете.

В декабре удалось договориться с банком (после составления претензии) и комиссия была возвращена, после этого дважды звонил в колл цент банка и интересовался у сотрудников, что если открыт вклад на 100000 ₽ и на текущем счете лежит 1000 ₽, то берется или нет комиссия по дебетовой карте. Звонки в колл цент банка были 6 декабря 2023г. и 12 января 2024г.И 6 декабря и 12 января сотрудники колл центра уверяли меня, что комиссия по карте не берется в моем случае, то есть если открыт вклад 100000 ₽ и на текущем счете лежит 1000 ₽, то активы суммируются и комиссия по карте - не начисляется. Каково же было мое удивление, когда в январе снова была начислена комиссия по дебетовой кате.

Возмущен рассогласованными действиями сотрудников банка, когда представители колл центра говорят, что активы по текущему счету и вкладу суммируются и комиссия не берется, в то время как банк (другие его представители) списывает комиссию за пользование картой.

10 января через застройщика отправили заявку на 13 690 000 руб, 11 января получил СМС о том, что одобрена сумма 12 000 000 руб, далее со мной связались и сказали, что такая сумма была в заявке, ее и одобрили. Ну ок, говорю мне больше нужно, сказали добавили в заявку, рассмотрят повторно. 15 января получаю СМС, что мне одобрена ипотека на сумму 0 руб. Я в недоумении, думаю ошибка может, звоню в колл центр, где мне подтверждают, что одобрено 0 руб и просят дождаться звонка закреплённого менеджера, который мне так и не позвонил.

Посител банк для открытия счёта. Приняла меня В-ва Виктория,очень грамотный и добрый сотрудник. Профессионал своего дела. Рассказла и показала ,что и как нужно делать,дождалась пока скачаю приложени. Предложила выгодные продукты банка ,к которым я обязательно вернусь. Приятно обращаться к таким людям. 

Оформил ипотеку по эл. сделке

1) Приложение myDss - не работает. не могу посмотреть подписанные мной документы

2) саппорт работает через почту и уже нет ответа полторы недели.
3) на горячей линии одни обещания о "завтраках" 

подписанные документ банк выдать не может, как мне объяснили на горячей линии.

быстро сделать он это не может. нужно ждать 30 дней. 

На сайте банка Дом.рф нашёл подходящую мне дебетовую мультивалютную карту. У меня раньше была их премиум-карта, но впоследствии они изменили условия, и мне пришлось отказаться от неё. Теперь появилась карта с теми же плюсами относительно обмена валют, но без условий премиум. Заказал её, нажав на кнопку на сайте, ещё в конце декабря 2023 года. Не пришло ни подтверждение на телефон, ничего, короче. Я думал, просто отказали. Однако уже в середине января пришло смс о том, что карта готова, и скоро доставят. 16 января приехал их представитель, привёз 2 (!) карты: одна обычная дебетовая, вторая - премиум. Я от премиум отказался, поскольку условия, как писал выше, мне не подходят. Взял обычную. Далее полдня пришлось просидеть на телефоне, общаясь с их колл-центром. Сначала мы разблокировали мой кабинет, затем активировали карту... Потом я понял, увидев данные карты в мобильном приложении, что это не мультивалютная карта... Мне пояснили, что та, вторая - ей и была. Ок. 17 января привезли вторую. Представитель заверил, что это именно мультивалютная НЕ премиум, хотя на ней именно это и было написано... Ок, взял. Установил пин, в приложении изучил тариф. Это был тариф премиум-карты. Опять звонки. В итоге мне объяснили, что мультивалютная у них только премиум, а такой, какую я заказал, и о которой я прочитал у них на сайте - её не существует... Счета закрыл, карты заблокировал. Вот информация о той самой карте, которой не существует. Но её по-прежнему можно заказать: https://domrfbank.ru/cards/multicurrency/