8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотел открыть счет маме. Заполнил заявку на сайте. Назначили время. Никто не пришел, не позвонил. Написал в службу поддержи, присвоили номер обращения, но никто не ответил. Странное поведенние банка. Новые клиенты не нужны.

Для себя заказал дебетовую карту, но пришел ответ - в Омск ее доставить не можем. Хотя офис у них есть

Строю дом по IT-ипотеке, подрядчик получил первый транш и первая часть работ была выполнена. Все детали направил по email 22 февраля, в контактном центре сказали, что обработают в течение 3 дней. Ответа так и не было. 1 марта позвонил сам, в кол-центре оформили заявку 465293852. Теперь звоню каждый день, кормят "завтраками", сроков нет, ответственных нет - "извините, у нас много заявок, с вами свяжутся". Когда? - Когда-нибудь.

Ребят, вы неплохо там деньги зажали конечно, но может начнём уже двигаться? 2 недели почти прошло с момента обращения, его ещё даже не видели ответственные сотрудники, не говоря уже о рассмотрении. 

Контактные данные и номер договора указываю в конфиденциальной информации.

Подали заявку на ипотеку в этому чудо банке, одобрение пришло быстро - сумма одобрения оказалась ниже чем мы планировали изначально, но ее все еще хватало на другую квартиру (меньшей площади, но в том же доме и подъезде).
Получив одобрение и подготовив документы со стороны застройщика, мы вышли на сделку по продаже своей квартиры. 19.02 застройщик передал полный пакет документов на сделку в банк, после чего наступила недельная тишина, банк нас просто игнорировал. Когда наконец сделка была назначена (на 07.03), с нами несколько раз созванивался менеджер и подтверждал информацию по сделке. Такой же созвон был совершен 01.03 (пятница), где менеджер проговорила еще раз условия сделки, согласно которым ипотечный займ составлял 14,5 миллионов рублей, а сумма первого взноса - 3,4 миллиона наличными +600т материнский капитал.

04.03, за 3 дня до сделки (понедельник), в 9 утра менеджер вновь связалась с нами для подтверждения наших планов прибыть на сделку, и как бы между делом сообщила, что сумма одобрения волшебным образом стала 12 миллионов, вместо 14,5. То есть, чтобы сделка состоялась, мы обязаны увеличить первый взнос на 2,5 миллиона рублей.

Обращу внимание, что с нашей стороны никакие условия не менялись, мы не успели за выходные нарушить закон, уволиться, обзавестись долгами и новыми кредитами.
За время ожидания сделки, на основании документов, переданных БАНКОМ застройщику, застройщик подготовил ДКП, где подробно расписаны условия покупки и прописаны все суммы, изначально одобренные банком ( и этот ДКП был УТВЕРЖДЕН банком при назначении сделки!). Более того, на основании тех же документов, страховая компания подготовила полисы, с застрахованной суммой 14,5 миллионов рублей которые мы уже оплатили, потратив 73 тысячи рублей!
Теперь мы просто остаемся без единственной квартиры, с 2х-летним ребенком, и будем вынуждены искать съемное жилье, имея двух овчарок, что, разумеется, практически невозможно!
На все наши вопросы менеджер отвечала грубо, сводя весь диалог к "мы отменяем сделку или как?". Когда мы попытались вечером снова связаться с банком, в надежде что произошла нелепая ошибка, сотрудница контакт-центра отказалась прочесть информацию из нашей заявки и озвучить нам одобренную сумму, отправив нас выяснять все у менеджера, после чего просто завершила звонок.

23 февраля 2024 года я посредством мобильного приложения обратился в банк за предоставлением мне справки для госслужащих в электронном виде. Обращение было принято, ему присвоен номер 61339.

В соответствии с пунктом 4 Указания Банка России от от 27.05.2021 № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" банк обязан предоставить гражданину (его представителю) соответствующую справку на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Таким образом, банк обязан был предоставить справку не позднее 1 марта 2024 года. В этот день я напомнил банку о необходимости предоставить мне справку, указав на последний день срока её предоставления. Однако на текущий момент справка не предоставлена, соответствующая норма Указания Банка России нарушена.

Обратился за ай ти ипотекой в дом рф . Пришло смс одобрение с просьбой перезвонить по номеру. Ожидание ответа оператора 45 минут . Но даже дозвонившись ваш вопрос не будет решен. Оператор твердит как заезженную пластинку, что вам перезвонит ваш менеджер. Прошла уже неделя , но ни ответа ни привета . Никто не перезванивает . По договору задатка уже прошло 1,5 недели а у нас никаких изменений.

Заранее подал заявку на Семейную ипотеку. Получил одобрение и начал выбирать квартиру.
После выбора квартиры уже больше неделеи пытаюсь связаться с менеджером.

Звонил 26.02, 27.02, 28.02 и 29.02 (2 раза). Но воз и ныне там.
Переводили звонки на старшего менеджера call-центра, повышали приоритет, ставили галку "Важно" в письмах, но ничего не изменилось.

Не понимаю, как мне можно выйти на сделку!!!

Решил закрыть карточный счет/дебетовую карту без визита в банк (в режиме онлайн).

Чтобы получить форму соответсвующего заявления пришлось ждать порядка 20 минут ответа оператора и еще после этого более 10 минут заняло общение с ним (он постоянно просил подождать на линии, видимо переключаясь на свою "службу поддержки" и после этого еще подробно спрашивал причину закрытия карты и мои персональные данные, а также номер ранее направленного обращения).

В связи с вышеизложенным убедительная просьба с целью экономии личного времени клиентов, а также рационального использования организационных и иных ресурсов Банка и повышения клиентоориентированности рассмотреть возможность размещения формы соответсвующего заявления в открытом доступе на сайте Банка (например здесь: https://domrfbank.ru/docs/).

Добрый день! Ипотека одобрена в банке 14 февраля. Звонила много раз, чтобы узнать на каких условиях одобрили.Наконец-то выяснила.Банк попросил документы о недвижимости.Все прислали.Не ответов от банка, не звонков.На горячую линию звоню, одни отговорки, ждите с вами свяжется менеджер и по сей день так никто и не связался. У меня квартира на брони, период брони истекает .Застройщик спрашивает, какие наши будут дальнейшие действия.А я и ответить не могу , так как на горячей линии говорят каждый день с вами свяжутся .

Обратился в банк для получения справки 5798-У. В данном банке указанную справку можно получить только в офисе или онлайн (других спрособов не указано), только есть большое НО, чтобы получить справку нужно написать заявление вручную, запросить код, который действителен только в месяц обращения, направить заявление на электронную почту и ждать.... Вот только ждать придется видимо годаими этой справки... в соответствии с п.4 Указаниея Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Номер обращения о получении справки от 5 февраля 2024 г. № 465082049. Номер претензии к банку 465306440.

И еще Меня интересует несколько вопросов:

- почему в банке нельзя самому онлайн соформировать справку как это в других нормальных банках, в Сбере и Тинькофф, для примера, это занимает меньше минуты, а последний вам эту справку в течение двух дней домой привезет с синей печатью!!;

- почему клиенту не представлен выбор получения справки в приложении или на сайте удобным ему способом, у вас в городе Новосибирск всего один офис в котором вечно толпы нороду, живая очередь и работает один специалист;

- почему банк нарушает сроки, устанвленные Указанием Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У ссылаясь на увеличение сроков в связи с занятостью специалистов??? Где такое указано, что банк вправе увеличить срок?? Кстати, данная информация мною будет передана в ЦБ в виде обращения.

В рамках покупки квартиры в строящемся жилье от застройщика был оформлен эскроу счёт с дальнейшими планами на оформление ипотеки в банке Дом РФ. После формирования эскроу счета был звонок от сотрудника контактного центра (Екатерина Л-ва) с уточнением данных для заключения сделки. Данный сотрудник подтвердила данные, нашла инфо по ДДУ, направленному застройщиком и сообщила, что перед оформлением сделки обязательно необходимо перевести первоначальный взнос на эскроу счёт. После вопроса о том, как это сделать, сказала, что перезвонит через 10 минут и пропала на несколько дней. 

В связи с тем, что консультировал меня сотрудник банка, то сомнений в том, что деньги на эскроу переводить до сделки нельзя, у меня не возникло. Соответственно, я узнала как это сделать и сделала.

Сотрудник связалась со мной повторно и назначила дату сделки (22.02 в 16:00), в рамках которой мне должны были придти документы на подпись.

Дело в том, что данный банк в моём городе отсутствует, так что для подписания договора об ипотеке мы с менеджером от застройщика оформили электронную подпись. Все документы должны были придти в электронном виде.

В назначенное время мне ничего не пришло.

Дозвониться до банка с тех пор ни разу не получилось, менеджер от застройщика также связаться не может. Контактные данные сотрудником банка оставлены не были, так как звонок был с подстановкой общего номера, а информация о дате и времени сделки также была отправлена с общей почты лишь с упоминанием имени сотрудника.

Теперь сотрудники застройщика требуют от меня, чтобы я выводила первоначальный взнос с эскроу счета, потому что по 214-ФЗ ПВ перечисляется на эскроу счёт ТОЛЬКО ПОСЛЕ оформления кредитного договора. Для этого мне необходимо ехать в другой город, чтобы писать заявление на возврат, так как иначе этого уже не сделать.

К слову, в связи со всеми этими манипуляциями я уже потеряла более 20 тысяч (в связи с поездками, потерей процентов по счёту, на котором лежал ПВ, из-за его перевода на эскроу и пр), а также потеряю еще, так как нужно ехать повторно. Оформление сделки не продвинулось ни на шаг.

Ипотеку одобрили 10.02.2024 , сегодня 03.03.2024, со мной так никто не связался. Звонки на горячую линию ни к чему не привели.Срок одобренной ипотеки истекает в конце марта. Документы на квартиру готовы, залог внесен. По отзывам понимаю что я не одна такая, но нужно же что то делать, неужели так сложно набрать больше сотрудников.

Одобрили ипотеку 02.02, по состоянию на 01.03 сотрудник банка не связался и не назначил сделку, звонки на горячую линию не приносят результат, сотрудники не отвечают ожидание на линии более 40 минут и не приносит результата. Банк затягивает возможность выхода на сделку.ДО. Затягивание сроков. срыву сделки. 

Офис в центре города, старинное красивое здание. Обстановка, чистота, современная офисная мебель - все замечательно. Но, обслуживание! Можно сравнить с пробкой в час пик, только час растягивать на целый день! У клиентов не выдерживают нервы, начинают сами регулировать очередь. Люди сидят по 2,5-3 часа! Мест всем не хватает. Руководство процессом явно не осуществляется. Пусть сходят поучиться в МФЦ.

22.01.2024 была одобрена ипотека. Решение действительно до 18.04.2024. 

С учетом данного решения было принято решение приобрести недвижимость и внесен платеж за бронь объекта недвижимости.

28.02.2024 спустя 4 часа удалось дозвониться до оператора, который сообщил, что моя заявка перенесена в Архив. Причины переноса не сообщаются, оператор сообщил что со мной свяжется менеджер в ближайшее время.

Спустя 2 дня так никто и не дозвонился, опять с трудом дозвонился до оператора. Который сообщил все тоже самое.

Так как срок брони всего две недели, 02.03.2024 снова с пытаюсь связаться с оператором, который посоветовал созадть новую заявку на ипотеку. В течении нескольких минут приходит смс с отрицательным решением и блок на возможность подачи новой заявки на 2 месяца. При этом все условия выдачи ипотеки соблюдены (есть два одобрения от других банков, но к сожалению с субсидированием от застройщика).

В итоге, деньги (60 000 р.), заплаченные за бронь квартиры могут улететь в пустую. ИТ ипотеку по сути не выдают.

Оформлял сделку в банке Дом.РФ. Нина Б-е вела сделку удаленно. Очень спокойно, подробно и доброжелательно отвечала на все вопросы. Спасибо ей большое за помощь. В отличие от контактного центра, до которого не дозвониться никогда и где работают абсолютно некомпетентные сотрудники, а также выделенного менеджера по ипотеке, Нина проявила настоящий профессионализм.

Никогда не вздумайте связывается с этим банком, потому что это не банк это ДНО !!! Сотрудники не могут разобраться ни в одном вопросе. Заявку я подала в этот банк в конце января. Началось с первого звонка менеджера который спросив пару вопросов отправила заявку, с ошибками. Заявка была одобрена, далее выяснилась что есть ошибки и менеджер отправила заявку повторно. Далее в течении месяца мы согласовывали объект и я заплатила за оценку. Оценка для банка дом РФ за 2800. Прождав еще пару недель, выяснилось что опять в заявке ошибка в регистрации. Это как вообще так может быть ??? Вопрос к вашим сотрудникам , адрес моей регистрации вместо Ленинградской области где мы согласовали объект указан адрес банка в Москве ! Воздвиженка д 10. Вопрос к банку чем ваши работники занимаются на работе, почему они допускают куча ошибок в документах ! И что в итоге на мою заявку отправили на пересмотр. И ОТКАЗ ! Как так ?? Отказ потому что ваши сотрудники не умеют работать, я потеряла МЕСЯЦ на ваш банк. Колл цент недоступен, я часами звонила туда. 

Офис на Невском. Люди пытаются войти с главного входа., Михайловской ул., дверь закрыта, никакой надписи, что вход с другой стороны, на вопрос ответили, что не могут самостоятельно повесить бумажку даже. В офисе была в субботу, талончик получила с надписью "18 в очереди', на обслуживании ОДИН операционист. Ответ-не хватает сотрудников. Руководству должно быть стыдно, вообще не способно организовать работу. 

25 января 2024 года мною подано заявление о предоставлении сведений по моим счетам в банке для заполнения справки о доходах, расходах госслужащих.

Заявление зарегистрировано под номером 465001915.

Период обработки заявление банком указан 5 рабочих дней! На сегодняшний день справка мне так и не предоставлена.

Звонки в call-центр не увенчались успехом. Одни обещания, что предоставят в ближайшее время. Когда настанет это время?

К слову, другие банки предрставляют эти сведения в течении 10 минут в личном кабинете.

Я звонила 6 раз в контактный центр для того, чтобы мне назначили менеджера по ипотеки и выйти на сделку. заявку на ипотек одобрили ещё месяц назад. Все документы на квартиру в банк были предоставлены. каждый раз я звоню в контактный центр банка и мне говорят, что перезвонят через сутки, но так и никто не перезванивает. Прошу разобраться в этом вопросе