29 декабря посетили с мужем отделение по адресу Новочеремушкинская дом 61. Каждый из нас планировал открыть вклад на крупную сумму с применением промокода банка. На сайте банка размещена информация о том, что промокод применяется на вклады сроком на 3 месяца и дает 0,3% годовых к ставке. Однако, прождав в очереди почти 1,5 часа (с 15:53 талон В036) сотрудник банка Н-ва Юлия сообщила нам, что промокоды не работают. Я попросила попробовать применить промокод, но сотрудник твердо сказала, что ничего не получится. Далее моего мужа попросили взять еще один талон и снова встать в очередь, так как сотрудник обслуживает по одному человеку на один талон! Только после нашего возмущения нам позволили по очереди открывать вклады. Далее нам сотрудник ни слова не сказала, что можно оформить промокоды премиального клиента, сами вычитали из правил и подали заявку на выпуск пластиковых карт. Прошу срочно принять меры по повышению квалификации сотрудников, а также убрать информацию о промокодах с сайта банка!

Решил завести счет в банке, чтобы более удобно оплачивать ипотеку, благо на сайте описана возможность сделать через представителя в городах, где нет банка. Выбрал день и дату из доступных и стал ждать.

За день до назначенного дня приходит смс, что сегодня к вам подъедет представитель, причем и день выбранный не тот, и время не соответствует выбранному. Ладно, изменил планы и начал ждать. Приехал представитель взял с меня кучу бумаг, даже какое-то представительство по счетам в банке, сказал, что завтра придет смс с информацией и уехал. Время всё это заняло немало.

В итоге, на следуюший день никакого смс нет, уже прошло 10 дней и ни ответа, ни привета. Время потрачено, результат работы с банком нулевой. Клиентонеориентированность очевидна, это не тот банк, с которым стоит иметь дело.

И вообще теперь есть беспокойство, что кучу бумаг с подписями у меня забрали и уехали без ответа, как бы не было потом какой-либо подставы со стороны банка.

Решить вопросы онлайн невозможно. В отделениях очереди. Неадекватные консультанты постоянно врут об условиях и затягивают процессы. 

Для закрытия карты пришлось идти в офис, по телефону/онлайн как в других банках сделать это нереально. Карточный счет закрывается через 30 дней. В течение этого срока на мой счет вернулись деньги. 28 декабря написала заявление на перевод этих денег в Тинькофф. Онлайн это сделать опять же нереально. Заявление принято сотрудником отделения на Парке Культуры 28 декабря.

Сотрудник обещал, что деньги будут переведены в Тинькофф в этот же день, 28 декабря. Не переведены до сих пор. 

Когда вы вернёте мои деньги? И почему сотрудник соврал про сроки перевода?

Также просьба предоставить мне документы, на основании которых сотрудник вашего банка незаконно отказался выдать мне эти деньги через кассу в день моего обращения.

Верните мне уже мои деньги, которые вы обязаны были мне выплатить еще месяц назад.

Будучи премиальным клиентом банка, есть даже карточка, на которой написано Premium, 28 декабря обратился в отделение на Кутузовском проспекте с целью открытия вклада. Для его открытия нужно было лишь положить деньги на текущий счёт, и затем самостоятельно через приложение банка открыть вклад. Это в теории. На практике же в отделении банка премиальных клиентов не обслуживают, так как нет специального сотрудника, в четверг в середине дня. Подготовить кассовый приходный ордер вне очереди тоже не могут, нужно минутную операцию ждать 20-30 минут в общей очереди. Пока стоял в очереди получил промокод на чуть больший процент по вкладу. Однако, после того, как положил деньги на текущий счет и применил промокод, то он уже не действовал, приложении написало, что мой промокод уже недействителен, видимо "протух" за время ожидания в очереди. После чего я обратился к сотрудникам банка и они мне предложили заново получить промокод на другой номер. Очень рациональный вариант, промокод получить, потом заново открыть вклад, стоя в центре отделения банка на проходе, где постоянно кто-то ходит, около мусорки и банкомата - очень неудобное и некомфортное место.

Кое-как удалось в жутко непремиальных условиях открыть вклад в банке, процедура заняла около часа, при этом заинтересованность в решении моего вопроса была нулевой, так как офис маленький, клиентов достаточно, никакого комфорта, а тем более внимания от сотрудников банка не заметил.

Попросил пригласить для общения руководителя отделения Е. В. П, однако, руководитель не пришла, сославшись на то, что у нее совещание, вероятно, по вопросу умедления скорости обслуживания клиентов, или потому что ей не по статусу общаться с клиентами банка. Прождав ее около 20 минут ушел. На мою просьбу позвонить мне, как освободится после совещания, так и не позвонила. Вероятно совещание затянулось.

В целом остаётся загадкой зачем закрыли отделение Крылатское на Рублевском шоссе. Там было все удобно, быстро и комфортно, без нервов и суеты, и у премиальных клиентов банка был свой менеджер, который всех обслуживал в отдельном помещении.

В отделении на Кутузовском проспекте просто рынок, а не отделение банка: маленькое помещение, скорость обслуживания минимальная, заниматься вопросами клиента некому, а руководитель на совещании, очень не очень сервис.

2 оператора, на 20 человек, 1.5 часа в очереди. Новый офис на Невском. Не рекомендую. Всем наплевать на клиентов. Ещё 3 сотрудника ходят как не от мира сего, Но, между собой у них хватает времени пообщаться !

По состоянию на 27 декабря у меня оставался 1 проход в бизнес зал за 2023 год из пакета

Я попытался его купить в Приложении партнёра mile on air

Условием банка является покупка именно премиальной картой банка. 

Сделать 5 попыток оплаты с карты банка, все платежи не прошли

Обратился в службу поддержки приложения, они дали несколько советов,но ни один из них не помог. Тогда я обратился в поддержку банка. Сказали создали заявку и пропали в астрал. Сутки прошли даже ,решения нет.

И как так бизнес залом пользоваться?

Добрый вечер. Посещала офис Дом.РФ в Ростове для открытия счета. Давно хотела открыть вклад в данном банке ,так как очень выгодные условия на краткосрочные депозиты ! Очень признательна работникам ,которые помогли мне установить мобильное приложение и объяснили как открывать новые продукты ! Также рассказали про размеры комиссии и систему СБП . Спасибо большое Игорю за оперативную работу. Также выражаю благодарность консультанту Эрике, которая встретила меня у входа и быстро сориентировала , а затем провела к операционисту. Он все подробно мне объяснил. Всем осталась довольна! Также хочу отметить , что в офисе очень уютно , чисто и красиво. Спасибо .

Сегодня приходила в офис на Куйбышева 14.Попала на обслуживание к Ангелине.

Вопрос у меня был по оплате ЖКХ через личный кабинет тк.знаю,что можно оплатить коммуналку в вашем банке без комиссии.

Ангелина,помогла :зайти в личный кабинет,показала как я могу оплачивать ЖКХ ,куда нужно писать показатели.А что самое главное-расписала все на бумаге пошагово.

Выражаю благодарность сотруднику за потраченное время и за объяснение информации!

Добрый день! Знакомство с банком случилось внезапно летом 23 года. Требовался аккредитив и в банках, где ранее обслуживался столкнулся со сложностями, а конкретнее - внятно процесс сотрудники не могли сообщить, и касалось не только цены, последовательности, но и результата. В данном банке по этому вопросу был предельно чётко проконсультирован и не только одним сотрудником, весь офис оказался компетен в заданных вопросах. Результат был аналогичен консультации, все чётко, понятно! В результате стал клиентом данного банка, условия и сотрудники банка радуют по сегодняшний день! В особенности хочу отметить менеджера Диану в Новосибирском отделении! Она является отличным специалистом в своей работе, ее консультации соответствуют тарифам, возникающие вопросы и задачи решает с быстро и легко! 

Являюсь клиентом банка давно. Периодически приходится ездить в отделение за справками, выписками, предоставлять чеки о страховке. При очередном посещении офиса удивилась изменениям в офисе. Также была приятно удивлена удаленными возможностями приложения, все можно заказать там. Страховку не нужно привозить лично, все можно направить на почту. Банк меняется в лучшую сторону. Спасибо огромное сотрудникам этого банка!!! 

И вот 28.12. я снова посетил офис банка в Новосибирске. Мне очень повезло, что очереди не было в банке и работала сегодня Валентина, у которой я получал свою кредитку ранее. Валентина меня сразу узнала и пригласила к себе без очереди. В общем то я обратился за консультацией по кредитной карте, тк мне пришло сообщение, что в январе меняется категории кэш. И хотел получить выписку по карте.
Получил всю необходимую информацию. Очень благодарен за такого отзывчивого сотрудника. 

Я давно являюсь постоянным клиентом банка Дом.РФ. Очень довольна обслуживанием в офисе города Новосибирска. Особая благодарность менеджеру Диане за быстрое решение моих вопросов, которые у меня переодически возникают. Меня очень радуют ставки по вкладам, всегда хороший процент и хорршие условия!

Здравствуйте! Совсем недавно узнал о существовании Банка ДОМ.РФ и их офиса в Пензе. Для себя решил ознакомиться с их продуктами и мобильным приложением. Заехал в офис, специалист рассказала мне о банковских продуктах, после чего я решил открыть накопительный счёт. Данная услуга поможет мне узнать о надежности банка и удобстве использования мобильным приложением. Выбрал накопительный счёт по причине доступности его открытия . На сегодняшний день мои впечатления положительные, спасибо за качественные услуги в банковском секторе.

13.12.2023 получил смс и письмо по электронной почте от сотрудника банка с подтверждением одобрения ипотечной заявки, отправленной через вебсайт банка.

Таблица с параметрами кредита в письме-подтверждении была не заполнена (сумма, первоначальный взнос, ставка и т.п.)

Написал ответное письмо с просьбой указать параметры одобренного кредита. Ответ не получил. Через пару дней пытался дозвониться - внутренний номер постоянно занят. Причем в явно нерабочее для всех поясов время тоже: звонил в 23:00 мск.

19.12.2023 написал повторное письмо. Ответ не получил.

Оставлял 2 обращения через оператора колл-центра с просьбой связаться со мной. К сожалению, никто не связался.

26.12.2023 съездил в офис банка на м.Парк Культуры в котором мне сообщили, что не видят в системе мою одобренную ипотечную заявку на строительство дома в Московской области.

Но видят другую ипотечную заявку на покупку квартиры в Москве на сумму 12+ млн.руб., которую я не оформлял. И за которую ответственный уже другой менеджер.

Ничего по данной ситуации пояснить в офисе не смогли, порекомендовали дозваниваться и дописываться до "ответственных менеджеров". Второй менеджер также перманентно занят на телефоне 24x7x365

Обратился 26.12.2013 в отделение банка Дом РФ в городе Ростове-на-Дону по адресу Ворошиловский 26,28. Открывал эсКроу счет , резерв мне сделал застройщик. В отделение банка мне помог консультант Эрика, выбила мне талончик, ожидание заняло буквально несколько минут , обслуживание тоже быстрое , помогли установить мобильное приложение специалист Елена. Распечатала заявление на открытие счет , подробно рассказала о этом счете. Обслуживание в офисе мне понравилось. Рекомендую