10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Узнал о банке от агента по недвижимости. Приехал в отделение в Калининграде. Расположено очень удобно, в центре города (много парковок, хоть и платных). Сразу привез все необходимые документы. Оперативно приняли заявку. Через час пришло одобрение с лучшим кредитным лимитом чем у конкурентов. В дальнейшем работали удаленно (через телефонные разговоры и электронную почту). Спасибо Ольге Р-ной, оперативно консультировала по телефону и почте. Прям курратор)). 

12 августа были в отделении банка на пр-те Вернадского, д.41. В очереди ждали 2 часа!!! Ужас! На рецепшне девушка потерянная, ничего не знает. Сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ, абсолютно не нацелены на клиентоориентированность, через каждые 30 минут выходят курить. В зале просто хаос, никакого порядка нет. Электронная очередь не работает от слова совсем! Наша проблема так и осталась открытой. Попробуем обратиться в другое отделение и возможно в другом городе. 

Заходила в отделение банка дом.рф до «Парк Культуры» 20.08 в районе 12 для открытия накопительного счета. Офис располагался недалеко от метро, добираться было удобно. На входе администратор помогла с электронной очередью. Ожидание заняло не более 3 минут, специалист Александр рассказал мне об условиях накопительного счета, ввел необходимые данные в систему, а потом помог активировать накопительный счет в приложении банка. Спасибо сотрудникам отделения за доброжелательность, а также за быструю помощь в решении вопросов. Чувствуется, что люди действительно заинтересованы в своей работе! Отдельное спасибо руководителю за слаженную работу в отделении!

Благодарен О-н Анне за то, что она была рядом на всех этапах оформления ипотечного кредита. Хочу отметить ее профессионализм, оперативность в ответах на все имеющиеся у меня вопросы не только по ипотеке, но и переводу денежных средств. У меня были альтенативные предложения других банков, входящих в ТОП-5 ипотечного кредитования, но свой окончательный выбор я сделал в пользу Дом.РФ благодаря уверенному консультированию и эмпатии Анны. Спасибо, Дом.РФ, спасибо Анне. Благодаря вам я реализовал свою мечту в Москве. 

В течение 5 лет обслуживаюсь в этом банке, нравится отношение к клиентам, всегда помогут, расскажут, остаются на связи даже вне офиса, быстрое одобрение кредита, удобное расположение офиса.
Хочу выразить благодарность сотруднице Б-ой Анастасии. 

16 августа я обратилась в офис ДО «На Семёновской» (Семеновская набережная д. 3/1.) для увеличения лимита по кредитной карте. В отделении по талону меня пригласила к своему окну Анастасия. Очень компетентный сотрудник. Она всё подробно объяснила, рассказала, каким образом можно увеличить лимит. Я подписала заявление и через некоторое время лимит был увеличен.

Спасибо за работу!

26.06.2024 я обратился для подачи документов на оформления господдержки для многодетной семьи в размере 450 тысяч в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1.).  В отделении по талону меня пригласили и приняли все необходимые документы. Запомнили заявление и согласие на обработку персональных данных. В очереди я ждал недолго и сама процедура оформления заняла порядка 20 минут. После меня отпустили, сказав, что обращение рассматривается в течении 30 дней. Спустя время сотрудник со мной связался и сообщил о результате. Спасибо за оперативность Д-н Диана!

18.08.2024г Собералась сделать перевод со своего вклада ,перевод был остановлен банком ,дальше менеджер попросил продиктовать паспорт и якобы прописка в паспорте не соответствует с их данными ,хотя я являюсь клиентом банка много лет ,они же выдали мне ипотеку ,за неделю до этого мне выдали премиум карту и данные все совпадали ,а тут вдруг не соответствует прописка,(паспорт я не меняла и прописку тоже более 10 лет) по телефону менеджер сказал вы можете в личном кабинете подгрузить паспортные данные ,но после разговора личный кабинет и все карты были заблокированы ,перезваниваю мне говорят ждите будем разбираться вас наберут и это может занять 5 дней минимум ,ждём ,банк умышленно держит денежные средства под предлогом не соответствия паспортных данных 

Обратился в офис на Семёновской 31.07.2024 по поводу субсидии на выплату по ипотеке для многодетных семей. Не получалось подать через Госуслуги. Пришлось ехать лично. Документы приняла Д-рян Диана, очень вежливый и внимательный сотрудник, спасибо ей огромное. Приняла меня быстро,не ждал ни минуты. Был удивлён оперативности. Сегодня пришел положительный ответ по моей заявке. Спасибо Банку и Диане. 

16 августа я побывал в отделении банка Дом.РФ около метро "Парк Культуры".

Мне необходимо было открыть накопительный счёт, и я выбрал банк Дом.РФ из-за выгодных условий по накопительному счету. 

При входе в отделение банка, ко мне сразу подошёл сотрудник офиса и предложил свою помощь с выбором талончика для совершения операции. Прождав буквально 2 минуты, меня уже пригласили к открытию счета. Сотрудник Денис быстро и доходчиво объяснил мне условия по счёту, а также помог настроить мобильное приложение, благодаря чему через 7-10 минут у меня уже был открыт счёт, и я мог пользоваться онлайн кабинетом банка. 

Также, отдельно хотел бы отметить общую атмосферу в офисе - все сотрудники были приветливыми, и было видно, что они готовы и, даже, рады помочь с любым вопросом. 

Мной, 24.07.2024г. была подана заявка на потреб.кредит. В этот же день заявка была одобрена банком, что подтверждает письмо присланное банком 24.07.2024г. на мою электронную почту. В этом письме также указано, что срок решения по кредиту до 22.08.2024г.

Также бот в приложении информирует: "Срок действия положительного решения по кредиту - 30 дней с момента принятия решения банком". Банк принял по мне положительное решение.

Но внезапно 06.08.2024г. мне на мобильный телефон приходит смс-сообщение "по вашей заявке на потребительский кредит Банк Дом.РФ принял отрицательное решение", а зайдя в приложение я увидел, что одобренное предложение по кредиту исчезло!

Я начал разбираться в этом вопросе - по какой причине банк принимает отрицательное решение по уже одобренной заявке, у которой ещё не закончился срок решения. Звонки на общий телефон (указанный на сайте банка Дом.РФ) мне никаких ответов не дали, на звонки отвечают абсолютно некомпетентные "специалисты", которые отвечают как роботы уже заученными фразами, более того, эти "специалисты" могут вас дезинформировать, нагло обманывая!

Поэтому я обратился на Банки.Ру за ответом от банка. 

Из ответа представителя банка Дом.рф, задав вопрос на Банки.ру, я выяснил, что 04.08.2024г. была подана очередная заявка на кредит от моего лица! Но 04.08.2024г. я НЕ подавал заявку на кредит! Мне не поступало никаких смс-сообщений, электронных писем и уведомлений от банка. Далее я подал обращения (жалобы) на сайте банка, чтоб получить ответ, на каком основании банк (или третье лицо) отправляет заявки на кредит от моего лица. После этого банк прислал мне смс-сообщения с ответом на обращения, вкратце цитирую: "Банком было принято решение об отказе в предоставлении кредита, банк вправе не сообщать о причинах принятого решения". То есть никакого ответа на свои прямые вопросы я не получил! Более того, банк обманывает людей уже на сайте, а там указано "Оставьте обращение или вопрос о банке и его продуктах. Ответим течение 15 рабочих дней на указанный электронный адрес", но ответа на свой электронный адрес я НЕ получил, не смотря на то, что указывал его при обращении!

Но больше всего мне понравился ответ от специалиста на горячей линии (общем телефоне):

На мой вопрос - кто подал заявку на кредит от моего лица, специалист банка Дом.рф ответила мне, цитирую дословно: "Невозможно узнать кто подал заявку 04.08.2024г., у банка нет такой технической возможности, мы не сможем выяснить по какой причине у вас появилась ещё одна заявка". 

Как это можно назвать, обман клиента? Кто или что в системе Банка Дом.РФ дублирует заявки клиентов на кредит?

Так как банк Дом.рф не решает мой вопрос, не реагирует на жалобы, обманывает своего клиента и не хочет вернуть в силу одобренную заявку на условиях указанных в электронном письме от 24.07.2024г. я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк Российской Федерации, для проверки действий Банка Дом.РФ, а после этого обратиться в суд.

Сегодня у меня неожиданно пропал вход в мобильное приложение банка Дом.Рф Дозвонился до робота, который скинул мне номер моего счета для входа в мобильное приложение. Но, и вводя номер счета, я всё равно не могу попасть в своё мобильное приложение, якобы не корректные данные! Дозвониться до живого оператора службы поддержки, чтоб решить эту проблему, я не могу, так как после ожидания ответа в течение пяти минут мой вызов сбрасывается! Убедительная просьба в кратчайшие сроки решить эту проблему со входом в мобильное приложение банка Дом.РФ Ранее никогда ничего подобного у меня не было! Я не могу попасть в приложение, чтоб распоряжаться своими деньгами. У меня нет доступа в МП!!

Добрый день. Хотела бы поблагодарить специалиста В-чук Анастасию С. 13.08 у нас проходила сделка в гКраснодаре, специалист доброжелательная, вежливая, знающая свое дело, ответила на все вопросы, все объяснила доступным языком. Помогла от а до я. Сделка состоялась, ипотека открыта. Все быстро, оперативно. Спасибо❤️

Сегодня подписывал кредитный договор в банк дом.рф по адресу Фрунзе 86. Хотел бы выразить благодарность П-вой Екатерине. Рассказала все условия, ответила на все мои вопросы, все прошло быстро и без проблем. Отдельно хотел бы отметит то, что в банке не было очередей, зашел, взял талон, подписал документ. Екатерина большое вам спасибо! 

Добрый день! 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса Марине М., открыла эскроу счета и аккредитивы, все подробно и точно объяснила и рассказала про пополнение счетов через сайт, рассказала про ставки по вкладам и накопительным счетам, обязательно порекомендую данный банк своим родственникам и знакомым, очень компетентно и грамотно! 

Обращался в банк 15.08 с целью открыть накопительный счет. По расположению выбрал офис на Парке культуры и остался очень доволен скоростью оказания услуг и клиентским сервисом. Мне сразу же выдали нужный талон и проводили в зону ожидания. Буквально через пару минут специалист Александр уже выяснял детали моего вопроса. Меня ввели в базу клиентов банка, помогли разобраться с приложением и найти там накопительный счет. Остался очень доволен как условиями продукта, так и подробным объяснением сотрудника о всех преимуществах счета. Спасибо за оперативность и компетентность, суммарно провел в отделении около 15 минут.

Отвратительная работа с клиентами.

02.05.2024 я заключила ипотечный договор с банком ДОМ.РФ на строящееся жилье. Ипотека с господдержкой, ставка 8%.

До сегодняшнего дня все было нормально. Сегодня приходит СМС "С 1 августа ставка поднята до 17.5%". Никаких объяснений по какой причине ставка поднята.

В личном кабинете новый платеж стал в два раза выше. Пункт 4.3 договора я не нарушала, это моя первая ипотека, нигде и никогда не была созаемщицей даже по обычным кредитам, не то, что по ипотекам.

По телефону причину конечно же никто не сказал, "зарегистрировали" обращение, но что и когда будет решено - непонятно. Судя по отзывам здесь, надеяться на ответ по телефонному обращению нет смысла. "Новый" платеж уже скоро.

Уважаемые сотрудники банка, как это расценивать? Прошу в досудебном порядке вернуть прежний процент, т.к. со стороны Заемщика никакие пункты договора нарушены не были.

Являюсь постоянным клиентом банка с 2022 года в г. Красноярск. В банке представлен широкий спектр услуг. Очень выгодные процентные ставки по вкладам и накопительному счету, специалисты всегда помогут подобрать подходящий вариант по %. Офис недавно переехал на новый адрес, хотел уходить из банка, но нравится хорошее обслуживание в банке, сотрудники отзывчивые и всегда готовы помочь. На данный момент в офисе круглосуточно не работаю банкоматы, только по режиму офиса, надеюсь ситуация в ближайшем будущем улучшится. Сотрудники пояснили, что можно снимать денежные средства в банкоматах банка-партнера Альфа-банка. В мобильном приложении сотрудники помогли поменять пин-код по карте, т.к. забыл его.Спасибо за качественное обслуживание!

Добрый день. Восьмого августа обратилась в отделение на станции метро Парк Культуры для подачи заявки на кредит наличными. Набрала кучу документов, все справки. Была приятно удивлена простотой подачи заявки через госуслуги. Просто отсканировала qr-код у менеджера Данияра, авторизовалась и, буквально через пару минут, получила отличное предложение. Никаких справок и заполнения анкет. 

Также могу отметить мобильное приложение. Интуитивно понятное, без лишней информации. Ничего не ожидала от незнакомого мне банка, но была недалеко от офиса и решила испытать удачу. 

Всем доброго дня.

Вчера закончился вклад на 1 млн+%, открытый через ФинУслуги (ФУ).

Впервые сложидась ситуация: в банке вклад с утра был закрыт, средства вместе с % упали на ТС, но не ушли на ФУ. Согласно моему богатому опыту открытия вкладов в ДОМ.РФ через ФУ, вклад с % возвращался на ФУ в районе 9 мск. Я подождал и решил сам вывести деньги в другой банк через СБП.

Так вот, банк дал вывести только 1 млн. Написал в поддержку, составили обращение. Рассмотрели. Решение: "На данный момент наблюдаются технические ограничения, сумма будет переведена позже, ожидайте". Что за ограничения, когда они будут сняты, сотрудники чата не удосужились ответить!

Попросил составить обращение, что бы банк оповестил меня о снятии ограничений, чат ответил, что банк не занимается этим адресно.

К концу дня у операторов чата появилась версия, что вклад закрылся по алгоритму, как будто я сам закрыл вклад в банке и % по вкладу станут доступны для вывода на следующий день. К тому же вечером пришло письмо от ФУ: Проценты по вкладу Надежный будут зачислены на ваш счет в АО "Банк ДОМ.РФ".

Наступило утро и чуда не произошло. Деньги все так же не доступны к выводу.

В чате за 1,5 часа сменилось 3 оператора, результат - опять обращение.

Может местный представитель банка сможет помочь?

Добрый день.

Хотела бы выразить своим отзывом благодарность банку и его сотрудникам.

Ипотеку мы решили взять в конце мая в другом банке, выдающем ипотеки. И так у нас все незадалось и затянулось, что настал июль, когда Правительство пересмотрело условия выдачи семейной ипотеки на строительство дома. С первым банком мы так и не сумели дойти до сделки, в последний момент пришёл отказ. Мы с мужем решили попробовать обратиться с банк Дом.РФ. И не зря! Дистанциооно подгатавливала сделку менеджер Наталья П-ва, она оперативно отвечала на возникающие вопросы, проверяла документы, заказывала недостающие. Мы остались очень довольны взаимодействие с ней.

Сделка была назначена на 12 августа в офисе в Москве на Семеновской наб. В офисе нас сопровождала гл. специалист К-ва Ксения. Несмотря на сложность сделки и продолжительное время, Ксения отвечала на все наши вопросы, подробно объяснила все условия ипотеки и ее обслуживания. Настоящий профессионал, который вселял в нас уверенность, что все закончится отлично!

Также все время после сделки, нас не бросают и помогают с подачей документов (в Росреестр, на Госуслуги для перечисления мат.капитала).

Мы очень благодарны за такой внимательное отношение, чуткость и профессионализм!