8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день.
Сделка оформлена, кредитный договор подписан, в личном кабинете банка неделю назад появилась информация о выдаче ипотеки и остатке долга. Начисляются проценты. Менеджеру застройщика банк не передаёт информацию о факте выдаче кредита, я не могу подписать финальный документ - ДДУ. Банк на связь не выходит - на почту менеджер не отвечает уже несколько дней (а если точнее - почти неделю, отправлял сообщение ещё 22 февраля), более того, письма просто игнорируются. Со слов менеджера застройщика связь по их каналу с банком игнорируется аналогично. По внутреннему номеру сотрудника не дозвониться (либо занято, либо долгие гудки и потом отвечает робот, что занято). 

Прошу разобраться в ситуации, бронь истекает 29 числа.

Вопрос вдогонку - оформлял страховой полис через менеджера банка, могу ли я написать отказ от страховки в офисе банка? Или как мне быть, если я захочу от неё отказаться пока не закончился период охлаждения?

Оформляем с мужем ИТ-ипотеку, отправили заявку 10.02.2024. Одобрение заявки пришло быстро, дату подписания кредитного договора назначили 27.02.2024. Сегодня (27.02.2024) прождали звонка и договора целый день, сделка должна была проходить онлайн. В итоге звонили менеджеру сами много раз, она отвечала стандартным ответом, что вам сегодня позвонят, ждите звонка и будьте на связи, но никакого звонка не было, а вечером она сама перестала отвечать. Целый день прошел впустую (еще взяли отгулы после обеда, чтобы быть точно на связи, а во время рабочего дня не всегда получается быстро отвечать, потому что работаем). Теперь непонятно, сколько еще ждать и для чего нужно было говорить, что сегодня точно позвонят, если этого не произошло? И для чего тогда нужна дата подписания кредитного договора, если в итоге в назначенную дату ничего не получается подписать по вине банка? 

Подали завку еще в начале февраля, договор отправлен в банк более недели назад и тишина. Менеджеры кормят завтраками. Усложняется процесс тем что человек уезжает в область 29.02, о чем лично оповестила банк и просила вывести на сделку 28.02. В итоге так ни чего и не происходит.Менеджер просто перестал брать трубку, самое худший банк в плане ипотек, ни кому не рекомендую.

Добрый день!

В начале февраля обратился в данный "банк" для подачи завяки на ипотеку. Позднее пришла смс со ссылкой на предоставление согласия на обработку персональных данных, которую я подтвердил и предоставил персональные данные. Спустя две недели "банк" не предпринял никаких действий. Обратившись в адрес "банка", эта чудо организация сообщила, что у них нет моего Согласия и 13.02. повторно направили мне ссылку. Я вновь дал согалсие на обработку персональных данных и начал ожидать. Спустя ЕЩЕ две недели 26.02. со мной связался сотрудник "банка" с номера +7(495)775-86-86, учтонив пару вопросов сообщил, что скоро придет решени по заявке и дейсвительно произошло чудо, 26.02 пришла смс об одобрении заявки до 25.05., а также 27.02. пришло смс об одобрении зачем-то кредита и кредитной карты, как было написано - "получите деньги вместе с ипотекой". Но на этом оранизованность этого чудесного заведения не закончилась. 27.02.2024 обратившись в адрес банка для дальнейших манипуляций мне скинули новую ссылку с комменатриями - "банк не получил сведения для подачи заявки" ! И ЭТО ПОСЛЕ СООБЩЕНИЯ ОБ ОДОБРЕНИИ ЗАЯВКИ. Я прошел по данной сслыке, и что там было? Правильно! Согласие на оработку персональных данных. Позвонив на горящую линию банка, я слушаю "расчетное время ожидания 4 минуты" уже 29 МИНУТ! Банк не может претендовать ни на топ 10! ни на топ 50 даже! Комментарии банка что им нужны дополнителньые данные и они связяываются по мере необходимости банальная отписка! с Ваших слов у вас нет моего согласия на обработку персональных данных, так? То есть если я выгружу БКИ и там будет заявка на кредиты, то вы ее осуществили без моего согласия в нарушение 218-ФЗ и 152-ФЗ. Приедтся хоть тут дать дружному коллективу ДОМРФ согласие на обработку, при направлении отзыва) Слушать от организации о какой-то загруженности так же смешно, как если бы она слушала от клиентов что они загружены и не могу оплатить взятые кредиты! p.s на 32:37 перестал слушать ответ о рассчетном времени ответа в течени 4ех минут.

Добрый день. Были в отделении банка на Черемушкинской улице, сказать что обслуживание долгое вообще ничего не сказать. Взяли талон и перед нами были 7 человек. Просидев час, очередь сдвинулась лишь на 4 человека, на просьбу как то ускорить обслуживание, вежливо ответили - нет операционистов, хотя сотрудников ходили туда сюда из кабинетов. На минуточку, в отделении 8 окошков, работали только 2 (!) и то очень медленно. Прошу принять во внимание и закладывать время на просижевании в очереди.

Добрый день! С 9.02.2024 был передан пакет документов через застройщика в банк, дополнительно 14.02 запросили 2 пакет документов у застройщика по объекту, застройщика оперативно отправил документы 15 числа было все предоставлено, сегодня 27.02, менеджер банка и застройщика сделали все от них зависящее, и на данный момент никто не понимает, когда мы выйдем на сделку, уважаемый банк, прошу помочь в ускорении рассмотрения заявки, ведь мы теряем время, деньги и другие варианты. Неоднократно обращалась в банк, никто инфрмацию мне представить её может, пришлось писать уже сюда т.к вижу что после ваших действий, людям действительно помогают. Прошу помочь и мне

Пришёл в отделение банка почти к открытию чтоб успеть на работу. Взял талон электронной очереди и просидел 30 минут. За это время ни один клиент не был вызван на обслуживание. Сотрудники банка занимаются другими делами. Кто бумаги смотрит, кто практиканта учит. а клиенты сидят и ждут. Это какой-то трэш. Обнадеживающе в 9:45 звучит фраза старшего, что к 11 часам выйдет ещё один сотрудник и дело пойдёт.
наймите туда ещё персонал что ли. 

Добрый день.

В 2021 году я оформил ипотеку в банке Дом.РФ, всё было в порядке до февраля этого года.

При попытке осуществить частичное погашение в этом месяце я не смог найти ипотеку в приложении.

От тех поддержки банка я узнал только, что у меня теперь нет ипотеки в их банке, больше никакой информации на текущий момент от них не смог добиться.

Деньги в феврале списались с моей карты как обычно, но в истории счета теперь указано другое имя владельца кредитного договора с моим номером.

В БКИ запись об очередном погашении за февраль не появилась, есть только за январь.

Как так получилось, что мой КД теперь на другом человеке и когда это будет исправлено?!

В полном недопонимании о ситуации с рассмотрением заявки по одобрению ипотечного кредита. Через сайт банка 22.02.2024 года оформила заявку с предоставлением доступа к своим госуслугам. Сразу удивило, что никакого уведомления не пришло, ни на почту, ни по смс, о том. на всякий случай сделала звонок в банк, убежится видят ли они заявку. Ответ был положительный, заявку видим, срок рассмотрения 1-2 дня. Но 1-2 дня это фантазия далекая от реальности. Дальше от банка по прежнему полная тишина, ни ответа ни привета. Пустая трата времени, так как даже дозвонится не реально. При звонках в банк на протяжении 30-40 минут слушаешь, как тебе автоответчик сообщает, что в течении минуты ответить оператор:) 

Хочу получить офисиуалтный комментарий представителей банка, куда утекли мои дичные данные и почему от банка нет никакого ответа!!!

01.02.24 мною была оформлена it ипотека в отделении банка. 

08.02.24 я стал собственником приобретаемой квартиры. 

12.02.24 все необходимые документы для раскрытия аккредитива были отправлены застройщиком и была заведена заявка.

С 12.02 по 21.02 неоднократно звонил я и застройщик для уточнения статуса заявки и выяснения причины, почему так долго не раскрывается аккредитив. На все звонки получали один ответ: "Ожидайте, в работе".

21.02.24 сообщили, что необходимо придти в отделение. Я пришёл, принёс все документы, которые отсканировал сотрудник, хотя все теже документы были высланы электронно ещё 12.02.

27.02.24 И вот уже прошло 10 рабочих дней, а раскрытие аккредитива так и не произошло. Застройщик ждет денежные средства, мы не можем получить ключи. 

Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!

24 января банк одобрил ипотеку, 1 февраля мой агент прислал документы по объекту недвижимости. Прошел месяц, ответа от банка нет.

Звоню на горячую линию - говорят, что заявка в работе, и что сегодня со мной свяжется агент, но агент со мной так и не связался, уже 4 мои такие запроса остались без реакции (можно проверить, телефонные обращения судя по словам операторов КЦ регистрируются). Моему ипотечному агенту от застройщика тоже до менеджера банка не дозвониться. 

Я понимаю, что сотрудники банка сейчас работают в режиме аврала, потому что IT-ипотеки выдает по сути только этот банк, но я как пока несостоявшийся клиент банка очень огорчена тем, что моя сделка с недвижимостью может сорваться, что от банка нет никакой реакции на мои обращения, лишь вежливые "мы с вами сегодня свяжемся" от специалистов 1 линии, а за этими словами не следует ничего.

Очень расстраивает такое отношение даже в текущих условиях.

Пытались сами дозвониться до колл-центра это реально .. не дозвониться время ожидания бесконечность..

Худший банк. 

Оставил заявку на семейную ипотеку через сайт банка. Заявка потерялась, что выяснили спустя 2 дня уже при личном посещении офиса. Сделал новую заявку, одобрили быстро. 

Менеджер связался 21.02, но сказал что для финализации условий и одобрения конкретного объекта нужен другой, который свяжется 22.02. 22 не связались, 26.02 провисел на телефоне в сумме два часа. После первого часа мне сказали «видим вашу заявку, с вами свяжутся сегодня». Но никто так и не перезвонил до 19 часов. Затем снова провисел на телефоне больше часа.
Сделка горит, я даже не могу узнать какие документы нужно собирать и что делать.

Удивительно отвратительный банк.

В 2019 году не повезло взять в нем ипотек на машиноместо.

Летом 2023 застройщик сорвал сроки сдачи и, в первых числа октября получил от меня по фз уведомление о расторжении договора.

Копию направил банку на почту 03.10.2023. Далее пошла удивительно глупая переписка. Где запрашивали ФИО, данные об эскроу (хотя по договору его нет, но читать им не интересно), а после один из операторов, прочитав эту переписку, спросил какие у меня к ним вопросы. Переписка на 3 недели!

Сегодня звонит застройщик и говорит, что готов вернуть деньги, но банк говорит, что не получил от меня информации о расторжении, поэтому согласия на это дать не может (согласие - сущность отсутствующая по фз и договору).

Звоню в 13-57 по телефону +7 (800) 775-86-86. Жду 35 минут на линии, далее оператор отправляет меня в АО, потом возвращают меня назад в банк и за 20 минут «уточнения информации по моему вопросу» кончается час с начала звонка и на АТС банка сбрасывается звонок. Естественно оператор не перезванивает, поэтому что ей это не надо.

В 18:12 звоню еще раз и спустя 40 минут слов «расчетное время ответа оператора составляет 10 минут» сменяется на «3 минуты», потом на 2 и спустя час…. ЗВОНОК СБРАСЫВАЕТСЯ.

Непонятный мне банк - дайте застройщику то, что он просит, потому что у вас нет нормальной обратной связи, как и внятного количества офисов в столице.

Мы продали квартиру, чтобы купить новую в ипотеку, выбрали уже введенный в эксплуатацию дом, получили одобрение по it ипотеке. Неделю назад все документы были переданы в банк для сделки, и со стороны банка вообще ничего не происходит. Это уже третья квартира, которую мы покупаем, и никогда ранее мы не сталкивались с таким отношением, напротив, банки всегда были заинтересованы в скорейшем проведении сделки. Мы были достаточно предусмотрительны и начали процесс заранее, оставляя себе время для неспешного переезда. Но вот до даты передачи ключей новому покупателю остается 3 недели: у нас давно проведена оценка и даже уже оплачены все страховки; 3 раза по 30-90 минут я висела на горячей линии банка с просьбой ускорить процесс - в ответ только обещания что с вами скоро свяжутся; сколько времени с таким халатным отношением банк будет переводить деньги застройщику, учитывая предстоящие мартовские праздники - я даже боюсь подумать. Как итог: мы в марте просто останемся с 2х-летним ребенком на улице, потому что менеджеры банка не хотят потратить минуту своего времени для выбора даты подписания документов. Почему мы смогли продать квартиру и выйти на сделку в сбербанке за 3 дня, а еще через день получить средства на счет, а Дом рф не в состоянии за этот срок даже сделку назначить - мне не ясно.

Получили одобрение на ипотеку еще 19 февраля, с тех пор менеджер никак абсолютно не объявился, а мы вынуждены ждать его вместе с застройщиком. Поддержка только и говорит, что много обращений, ждите. Почему нельзя хотя бы посчитать сколько времени обработка заявки займет? У банка же есть количество заявок перед глазами и количество менеджеров, ну сложите/поделите вы одно с другим. Если уж менеджеров не получается набрать