11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь клиентом банка уже много лет, оплачиваю ипотеку через мобильноеприложение, но в этом месяце смс не пришло о списании ежемесячного платежа. 

В отделении банка мне обновили версию приложения, помогли со входом. Специалист Элина сказала, что платёж списался 31.10.2024 и задолженности нет. 

Спасибо большое сотрудникам отделения Банк Дом.РФ Ростова-на-Дону.

Пришел в отделение на Фрунзе 6 ноября, взял талон на оформление карты. Ожидание в очереди составило минут 5. Вызвал специалист Виктория. рассказала, что дебетовая зарплатная карта бесплатная в обслуживании, начисляется кэшбек от 1 до 5 процентов. Можно получать 19,5 % доход если складывать зарплату на накопительный счет. Так же рассказала про кредитование и ипотеку. Ставки выгоднее по обычному кредиту особенно если со страхованием оформить.

Добрый день!

Хочу описать свой негативный опыт при сотрудничестве с банком Дом.рф.

Летом мне пришла в голову идея, что я хочу купить дом и поэтому начал выбирать банки для подачи заявки на IT-ипотеку, так как компания в которой я работаю подходит под условия этой программы.

9 сентября 2024 года мне была одобрена заявка на IT-ипотеку, о чём меня оповестила персональный менеджер банка в этот же день по email, далее от неё же поступил звонок и она мне сообщила детали одобрения и что у меня есть 3 месяца на подбор жилья, я же в ответ менеджеру сообщил, что застройщик подготавливает документы.

7 октября из чата по обсуждению IT-ипотеки я узнал, что в Самарской области появились лимиты на региональную IT-ипотеку, также про это было написано и на сайте Дом.рф. Решил в этот же день связаться с менеджером банка и уточнить детали, ведь ставка по этой программе 4%, это очень весомо, в моём случае эта разница в 2% на платеже отразилась в виде минус 10 тысяч рублей.

9 октября я получил одобрение по региональной программе и моему счастью не было предела.

Постепенно от застройщика поступали документы и мы направляли их в банк в всё в той же email-переписке с менеджером банка. 15 октября пришло сообщение по почте, что дом отклонён, так как бухгалтер застройщика поторопилась и отправила не правильный документ. Но это ладно, дело поправимое, так как отправить документы на повторную проверку было возможно, о чём мне сообщила менеджер банка. Ждём исправленный документ.

22 октября мне поступает звонок о менеджера банка и она сообщает мне, что в банке произошёл технический сбой и что заявка будет отклонена. Так же менеджер сообщила, что я могу либо самостоятельно либо она может подать новую заявку, я подумал, что было бы правильней менеджеру перезавести заявку самостоятельно, ведь это технический сбой и она наверняка лучше меня знает как нужно действовать. Спустя время мне приходит отказ по новой заявке, менеджер сообщила по email, что отказ скоринговый и что завтра повторно перезаведёт заявку. Наступает завтра, пока тишина. 25 октября всё же приходит ответ по новой заявке, что она тоже отклонена. У меня недоумение, я был уверен, что проблем быть не должно, так как кредитная история у меня отличная, кредитный рейтинг почти максимальный и мой работодатель подходит под IT-ипотеку. В этот же день менеджер предложила мне отправить заявку с созаёмщиком, ведь это другой тип заявки и автоматического отказа по нему быть не должно. 28 октября я получаю отказ и по этой заявке.

В общем итоге имею уплаченный задаток за дом и проданную квартиру (нужен был довольно внушительный ПВ).

В следствии этого у меня вопрос к банку Дом.рф: а что вообще происходит? Почему я должен из-за технического сбоя в банке получать автоматический отказ по заявке? Почему в таком случае вообще на меня был наложен мораторий? Кстати, всё в том же чате про IT-ипотеку ещё не один десяток людей написали о таком же техническом сбое и отказе по их заявкам.

Я прошу банк Дом.рф рассмотреть в индивидуальном порядке свой случай и отменить мораторий. Иначе вынужден буду писать письменное обращение в ЦБ, собрав при этом людей с той же самой проблемой.

P.S.: Представителю банка сообщу фамилию своего менеджера.

07.11.2024 посещал офис ДомРф на Космонавтов 4, около метро ВДНХ, пришёл для разблокировки карты, так как не смог выполнить перевод в дбо. Ожидал недолго, попал к операцианисту Ксении, она объяснила причину блокировки, рассказала про новые вклады и накопительные счета. Я смог выполнить перевод в приложении. Вопрос решён, спасибо за помощь, весь процесс занял 5-10 минут

Есть у данного банка сервис: «Станьте клиентом Банка ДОМ.РФ без посещения офиса»- решил им воспользоваться. На сайте сначала заполнил 1 страничку анкеты (ФИО, email, телефон), а затем 2 страничку, на которой загрузил фото паспорта и выбрал из классификатора (выпадающего списка) адрес населенного пункта для встречи с курьером.

Конкретно было выбрано: Московская область, Городское поселение Киевский, Рабочий посёлок Киевский. В форме ввода населенный пункт ПРИСУТСТВУЕТ!

Поясню, что Городское поселение Киевский состоит из админ. центра «Рабочий посёлок Киевский» и других, маленьких населенных пунктов.

Вскоре звонит мне сотрудница банка, подтверждающая заказ и говорит: «Рабочий посёлок Киевский» не входит в зону доставки, но мы можем доставить на другой адрес в пределах гор. поселения Киевский». Я попробовал предложить еще несколько адресов, в пределах Городского поселения Киевский –однако они также не подошли: «наша программа говорит, что туда не доставляем»!

Тогда я предложил оператору самому назвать адрес в пределах городского поселения Киевский – по которому они могут выполнить доставку: мне назвали «Квартал 1». Я сказал: согласен, везите сюда (хотя сам названный сотрудником адрес выглядел странновато, но поселение маленькое, так что встретиться легко в любом случае). Договорились на 07.11.24 г., с 10 до 14.

На следующий день т.е 07.11.24 до 14 часов мне так никто и не позвонил, поэтому я сам позвонил в банк. Сотрудница обещала, что до конца дня мне перезвонят и вот около 17 часов мне сообщили, что сегодня подъехать уже не смогут, но смогут завтра, также с 10 до 14 часов.
Я согласился и на такой вариант, однако через 15 минут мне перезванивает тот же человек и сообщает, что в указанный населенный пункт они вообще не доставляют, а то, что он присутствует в их классификаторе - просто милая ошибка, которую они (неизвестно когда) исправят.

Вот такое отношение к клиентам в этом банке, некомпетентность уже с порога … банк не рекомендую, и прощаюсь с ним - даже не успев поздороваться.
Прошу не отсыпать мне пустых извинений, т.к. они чего-либо стоят, если только вопрос реально решается!

30.10.2024 заполнил на сайте Банка заявку на выпуск дебетовой карты, выбрал доставку в Краснодар. Указал все необходимые данные, заявка была обработана, пришло смс. Сегодня уже 07.11.2024, не было ни звонка, ни сообщения. Отношение к клиенатм не клиенториентированное, прошу разобраться и решить вопрос с оформлением дебетовой карты.

Обратилась 07.11.2024 за консультацией по переводам в ДО Казанский по ул. Университетская 2/53, обслуживала меня К-ва Эльза, всё подробно объяснила, предложила разные варианты, и предложила открыть вклад после перевода,рассказала о по срокам, ставкам, суммам, провела предварительные расчёты с учётом срока, ставки, всё было понятно . К-ва Эльза была приятна в общении, доброжелательна, заинтересована в том, чтобы я открыл в Вашем банке Дом. РФ вклад на сумму до 1млн руб по ставке 22.2 процентов стала клиентом банка. Спасибо, за высокое качество обслуживания.

Сегодня обратился за открытием эскроу счета , все сделали хорошо , оперативно , вежливо. Прошу поощрить материально Гл.специалиста банка Г-ву Юлию за профессиональную работу, грамотное Решение поставленной задачи, выверенные и точные действия. Материальное поощрение на сегодняшний день является самым лучшим индикатором оценки действий работника. Прошу принять к сведению и исполнить просьбу клиента.

07.11.2024 обратился в банк домрф на краснознаменном переулке 5в для открытия вклада на пол года. Принял специалист С-в Анатолий В. Он объяснил, что в течение срока снять любую сумму с вкладп нельзя и предложил разбить вклады на более мелкие чтобы потерять меньше % при досрочном закрытии так как мне могли понадобиться деньги.

Сотрудник объяснил как перевести деньги с другого банка а также научил самостоятельно открывать вклады в приложении.
Также Анатолий предлагал открыть накопительный счет, чтобы я мог снять средства, когда понадобиться, но ставка была меньше 19,5 а вклады 22,1

Все прошло хорошо. Вопросов никаких не осталось, спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 

При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила сотрудница Диана. Она проконсультировала нас по вопросам, связанными с господдержкой. Затем она отсканировала паспорта, свидетельства о рождении 3 детей, их снилсы. После этого Диана распечатала заявление и согласие, которое я заполнила от руки. 

Время ожидания и обслуживания заняло 30 минут. Спустя неделю Диана сообщила, что принято положительное решение. Спасибо большое за работу и что не забыли сообщить о решении.

Недели 2-3 назад от 6 ноября 2024 года заказывал зарплатную карту через сайт. Позвонил и попросил доставить в офис отделения, так как курьером неудобно. 1 ноября 2024 года позвонил в контакт центр узнать когда же уже будет карта. Сотрудник проинформировал, что карта готова(по информации его коллег) от 25 октября 2024 года и в тот же день будет в отделении. Запись разговора имеется, но тут приложить невозможно ограничениями сайта. Все же решил подождать пару дней и приехать попозже.

ФИНАЛ истории. 6 ноября 2024 года приезжаю в офис. Сначала смутило, что на 7 окон за которыми сидели сотрудники, принимало клиентов только 2 окна. За 15 минут успели обработать только 1 клиента и настала моя очередь(для справки банка время было 9:30, я пришел к открытию). И тут девушка сказала, что моя карта не готова! На вопрос сколько нужно ждать год или 1 день ответить не смогла. Она вообще ни на один вопрос точно не ответила. Вот и все.

Положительный опыт взаимодействия с ДОМ РФ. Понравился обьект, было решено брать семейную ипотеку. Застройщик предложил на выбор два банка, сразу понравилось как в Дом РФ просто получить первичное одобрение, достаточно только авторизоваться по спец. ссылке через гос. услуги. Очень удобно, не потребовалось вручную перегружать документы для первичного одобрения.Само согласование поступило буквально сразу. Далее связался сотрудник от Банка Надежда П-ва, провела по процессу подготовки к заключению договора, всё общение происходило дистанционно по почте\телефону, визит в банк потребовался только один раз для заведения счета.

30 октября 2024 года обращалась в отделение, расположенном по адресу Семеновская набережная д. 3/1, к.6. 

Мне нужно было получить справки по ипотеке о выплаченных процентах, а также отдельно заказать справку о наличии ипотеки. Меня принимала сотрудница Д-н Диана. Она выдала мне справки, а также отдала бланк обращения, где я расписала, какая именно справка мне нужна. В обращении я попросила направить справку электронно на почту. Спустя время мне направили на почту справку, а Лиана дополнительно связалась, чтобы узнать, дошла справка или нет. Спасибо за работу и обратную связь от сотрудника!!

С 2022 года являюсь клиентом Банка Дом.РФ в городе Краснодар. Брал ипотеку,подавал заявку через строителей и по сей день работаю с данным банком.Самое важное в данном банке в отличие от многих,это то,что банк государственный,что и зацепило .

Сегодня обратился в офис по улице Красная 68/1 для смены контактных данных,а именно мобильного телефона .

Встречает девушка у входа,помогает взять талончик и навигирует к специалисту. Буквально за пару минут у меня были обновлены данные везде Меня беспокоило что придется дополнительно где-то что -то перекреплчть,дописывать,но нет.Банк Дом.РФ не перестает радовать 

05.11.2024 я обратилась в ДО Марьино и была приятно удивлена профессионализмом менеджера Евгении! В момент визита в офис я уже пришла с конкретной целью - мне надо было переоформить малую сумму вклада, а остальную – снять и разместить в другой банк. Чтобы не привышало страховую сумму.

Евгения проявила ко мне человеческий подход, рассказал все преимущества Банка ДОМРФ, подсказал, как увеличив срок вклада я могу получить наивысшую процентную ставку по моим средства. Подключили личныйкабинет, хотя на мой телефон нетак-то просто его установить, но мы все сделали.

Как итог, я оставила все деньги в вашем банке под отличный процент и приобрела персонального менеджера в лице чуткого специалиста Евгении! Успехов тебе и карьерного роста!

13.10.2024 был одобрен потребительский кредит в Санкт-Петербурге. уже в течении месяца я его не могу получить, каждый раз в отделении говорят что не работает система, для его выдачи. Что значит не работает система? и почему так долго?? Говорят именно по спб такая ерунда. Зачем тогда вообще потребительское кредитование в вашем банке. про способы получения такие как курьером, вообще никто не слышал, хотя такой вариант был предложен, как пришло сообщение на почту, что кредит одобрен.

всё это создает видение ситуации того, что банк специально тянет время после поднятия ставки, чтоб не выдавать кредит под 20.5% а выдать уже его под 25% (к примеру). при том что в Москве всё работает, подруга брала кредит меньше месяца назад!

А сотрудникам в спб вообще ничего не нужно в офисе на московском проспекте. Работают на тяп-ляп. Как будто их к этому принуждают и они обиженны на весь мир.

Не рекоменду данный банк для потребительского кредитования

Во время праздников увидели рекламу банка дом.рф со ставкой 22.8%.

Решили сразу же обратится в банк 5 ноября на краснознаменном переулке 5в. Попали к специалисту С-ву Анатолию В.
Анатолий объяснил, что только вклад на год даст такую высокую ставку. Также специалист порекомендовал промокод так как наша сумма была довольно большая. Сотрудник объяснил условия вклада. Предоставил визитку и номер, на который можно позвонить и заказать средства.
Анатолий порекомендовал скачать мобильное приложение, но я не увидела в нем смысла т к придем только через год.

Также были приятно удивлены, узнав что наша ставка вместе с промокодом стала аж 23%. 

Спасибо. Сотрудником и банком довольны.

5 ноября 2024 посетила офис на краснознаменном переулке 5в для получения справки по всем счетам для работы. Очередь была небольшая и спустя 5 минут меня вызвал специалист С-в Анатолий В.

Сотрудник без проблем предоставил справку и поинтересовался пользуюсь ли я картой. Сотрудни предложил мне привязать карту к ипотеки чтобы в случае, если будет опять обновление приложения и я не смогу войти - могла подожить оплату по ипотеки на карту. Специалист также напомнил мне, что карта премиум и я могу обслуживаться в отдельном окне.

Также я попросила распечатать выписки по каждому счету (а их там 11) Сотрудник все сделал без отговорок и возмущений.

Всё прошло отлично.

Еще в январе сего года было совершено 2 прохода в БЗ в Москве. Неоднократно обращался в чате приложения банка, звонил на горячую линию поддержки премиум клиентов, а воз и ныне там... В чате очень сложно достучаться до оператора, но даже когда пишут что оператов на линии, отвечает копипастом одни и те же сообщения. 

Являюсь клиентом банка с сентября, когда открыл вклад в "ДОМ.РФ" на три месяца. Привлекли в банке хорошие процентные ставки по вкладам. 

Будучи довольным предложениями банка и уже имея положительный опыт (как действующий клиент "ДОМ.РФ"), я посоветовал воспользоваться услугами банка своему родственнику. В связи с чем, я посетил 31.10.2024 отделение банка "ДОМ.РФ" у метро "Парк Культуры" (по адресу — улица Тимура Фрунзе, 11, к.2), чтобы открыть родственнику вклад по доверенности, оформленной на меня. Администратор Людмила встретила у входа и проконсультировала по всем актуальным процентным ставкам, была компетентна и оперативна, а также зарядила позитивным настроем на весь оставшийся день. Спасибо банку за хорошие предложения и отличных сотрудников! Определённо могу посоветовать этот банк другим!