10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Был в отделении банка ДОМ РФ на Парке Культуры, 14.08.2024, примерно в 13:00

Удачное расположение, рядом с метро. Чистый и аккуратный офис, на входе сотрудник помог взять нужный талон и проводил в зону ожидания. Пока дожидался очереди, около 3 минут , мне предложили воды. 

Целью визита было: разобраться с мобильным приложением (не работало, не мог войти) и уточнить условия вклада. Мне ответили на все вопросы крайне оперативно. Забыл паспорт, так что обязательно вернусь оформить вклад позднее. 

Отдельное спасибо менеджеру Т-у Денису за компетентность и администратору.

14 Августа 2024 года обратился в офис банка дом.рф для смены паспортных данных и снятия счетов с ареста. На входе встретила девушка специалист,снавигмровпла меня к делопроизводителю,а далее помогла взять талончик и выполнила процедуру смены данных.Ответила на все интересующиеся вопросы, сделала все быстро и чётко. Обслуживаюсь в банке уже на протяжении года , у нас зарплатный проект и хочу сказать,что очень доволен банком и компетентными сотрудниками

Хочу высоко оценить и выразить огромную благодарность🙏 менеджеру Юлии К-ко, за её компетентность и высокий профессионализм. В Банке Дом.РФ оформляла военную ипотеку, моим персональным менеджером, ведущим сделку была Юлия, которая грамотно и своевременно помогла мне пройти все этапы оформления: согласования, сбора документов, корректировки ДДУ и т.д. Всё документы под её чутким руководством были собраны и формлены, своевременно, без ошибок, опечаток, корректировок и т.д. А это действительно важный фактор, поскольку до этого, я имела негативный опыт взаимодействия с другим менеджером этого банка, который оставил очень неприятные впечатления (предыдущая сделка из-за некомпетентности предыдущего менеджера была просто сорвана), а благодаря Юлии, её профессионализму получилось преодолеть это недоверие и предвзятое отношение к банку в целом! Всё было оформлено четко, корректно, в кратчайшие для подобных сделок сроки. Очень многое зависит от граммотности и подготовки специалиста с которым вы взаимодействуете. Юлия К-ко в этом отношении отличный квалифицированный специалист. Кроме того, хотелось бы отметить, что Юлия помогла быстро и своевременно перенести уже назначенную дату сделки, на другой срок, когда Застройщик не успел подготовить к сделке определенные документы. Очень хочется чтобы в данном банке )да и не только в данном) все специалисты были бы так же клиенториентированны и профессиональны как Юлия К-ко. С уважением и огромной благодарностью🙏

Хотела открыть счёт, 3 раза переносили встречу (09.08.24, 11.08.24, 12.08.24), не предупреждая об этом, только когда звонила лично, говорили, что перенесено на завтра, никто не согласовывал время при этом.

1 раз было неудобно 10.08.24, я перенесла сама, позвонила 09.08.24, предупредила заранее, в итоге 10.08.24 позвонил доставщик, сказал, удобно ли будет, если он подъедет в 19 00, я согласилась. Так как до этого доставка стояла с 18-22, что мне было неудобно, в связи с тем, что я должна уехать вечером, в итоге примерно в 19 20 я позвонила узнать, когда будет доставщик, он мне сказал, что через 40 минут только, хотя договорённость была на 19 00. Я сказала, что подожду, в итоге в 20 10, мне же надо было уходить, он был у другого заказчика и ко мне так и не пришёл, я отменила встречу, сказав, что не могу больше ждать, он мне сказал, что время у меня до 22 00 стоит, хотя я отменила заказ на этот день, в итоге еще и спорил со мной. Абсолютно безответственное отношение, неуважение к личному времени, нежелание оформлять счёт. Смс о переносе приходили только после моих звонков. Вынуждена была отменить открытие счета.

Решили семьей брать дом в ипотеку, Банк выбрали дом.рф по рекомендациям знакомых. 

Весь процесс от одобрения до выдачи займа проходил очень гладко, вся информация предоставлялась в крайне исчерпывающем виде, вопросов не оставалось. 

Самый ответственный момент - день сделки, на нем остановлюсь подробнее:

Все происходило в отделении на Семеновской. Сотрудники предварительно связались, рассказали о процессе сделки, выбрали удобные дату и время, напомнили о необходимых документах. 

Приехав в назначенное время 30 июля меня встретила менеджер Ксения и мы начали процесс сделки. 

Ксения рассказала о всех важных моментах, которые касаются кредитного договора, о чем нельзя забывать, о том как можно погашать, видах внесения и способах досрочного погашения

Рассказала вообще суть открытия аккредитива, о том как стороны защищены. 

И последующие действия тоже доступно объяснила

Мы прошлись по всем пунктам договора, обсудили все

А и конечно же помогли разобраться с мобильным приложением, хоть там все удобно и ничего сложного, но в двух словах все объяснили

Спасибо!

05.07.2024 в отделение банка АО "Банк Дом.РФ", расположенном по адресу г. Москва, Грузинский пер, д. 16 был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 043995954. После частичного взыскания средств, 25.07.2024 мною было передано заявление на возврат исполнительного листа почтовым отправлением с просьбой сообщить трек-номер этого отправления. Сотрудником был обозначен срок отправления 1-2 дня. Не получив в дальнейшем никакой информации по отправлению, 05.08 посетил то же отделение банка с просьбой уточнить статус отправления и передать исполнительный лист в отделение банка по адресу г. Москва, Грузинский пер, д. 16, чтобы не ждать отправку почтой. По словам сотрудника, он создал обращение и пообещал позвонить в тот же день с ответом. 07.08 позвонил в банк по статусу обращения - ответа не дали и в очередной раз не перезвонили. На сегодня, 09.08.2024 банк не предоставил ответа по статусу отправления исполнительного листа.

По онлайн заявке на открытие вклада , на домашний адрес приехала мобильный банкир Анна. Хочу выразить ей свою благодарность за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Очень подробно и доступно объяснила все подробности открытия счета, помогла разобраться со всеми тонкостями взаимодействия с банком онлайн. Терпеливо и тактично ответила на все вопросы возрастного клиента и о конкретном вкладе, и о других доступных мне продуктах банка. Поэтому решила помимо срочного вклада, открыть еще и накопительный счет, и заказать дебетовую карту банка. Отдельное спасибо банку за такую форму обслуживания как выезд специалиста на дом. Мне , как пенсионеру, это очень удобно. Желаю всего самого доброго Анне, и дальнейшего развития и процветания Банку Дом.РФ. 

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное решение вопроса! Оформляла ипотеку в конце июня по господдержке, риэлторы зарезервировали два эскроу счета, из-за этого сделка чуть не сорвалась, т.к. я уезжала в длительную командировку. В Уфимском филиале девочки приняли без очереди и оперативно решили все вопросы. Все прошло гладко и без запинки. Лучшая работа! Спасибо вам за ваш труд!

В июне решил купить квартиру по семейной ипотеке. Оставил заявку на сайте, авторизовался через гос.услуги и получил положительное решение.

Далее со мной связалась персональный менеджер Анна П-ва, которая и вела дистанционно мою сделку до подписания. Сделка была назначена на 26 июля в г. Самара.

В назначенное время приехали в офис и все подписание заняло около часа. В офисе нами занималась менеджер Екатерина К-ва.

 В целом, все отлично.

Когда при выборе дома вопрос стал о покупке, риелтор порекомендовал нам оформить сделку в Банке ДОМ.РФ по льготной ставке. Ипотеку нам одобрили быстро, ставка нас устроила, поэтому выбрали этот банк в г. Ростов. Офис находится в центре города, тут есть проблемы с парковкой, если добираться на своей машине. Но расположение очень удобное, офис большой и современный с приятным ремонтом. 

На сделку нам предоставили отдельную комнату с круглым столом, удобными стульями, где все участники комфортно разместились. Менеджер, который проводил нам сделку, Б-к Леонид (внутренний номер 6***2), очень приятный и ненавязчивый молодой человек. Все понятно обьяснил и давал нам время на общение с продавцом и юристом. На все вопросы по ипотечному договору дал развернутый ответ. Так же хочу отметить удобное приложение банка для айфона, с помощью которого я вношу ежемесячные платежи. 

08.08.2024 Мною было принято решение открыть накопительный счёт в Банке Дом.РФ. Посетил отделение в городе Москва, улице Космонавтов, дом 4. Меня приняли прекрасные дамы - приветливы, вежливы, учтивы и компетентны. Операцию совершал с работником Г-у Ксенией. На все возникающие вопросы отвечала: по тарифам, по условиям, рассказала о дистанционном банковском обслуживании. Всё разъяснили, умнички!

01.08.2024 г пришла в отделение г. Пенза Банк Дом.РФ для консультации по накопительному счёту и возможно открытию.

Взяла талон.К себе на обслуживание пригласила Ангелина .

Уточнила по какому вопросу я обратилась (была очень приветлива).

У меня были вопросы :

1-Какая ставка сейчас по накопительному счёту?

2-На какой срок он открывается?

3-Какой доход я получу?

Специалист ответила на мои вопросы,что сейчас в связи с повышением ключевой ставки ,ставка по накопительному счёту 16,5% на 3 месяца (с пополнением/снятием в любой момент).

Перевела деньги через СБП и открыла накопительный счёт под 16.5%!

Спасибо за грамотную консультацию и хорошее настроение!

Теперь буду обращаться только к этому специалисту.

25.07.2024 обратилась в офис г.Пенза для закрытия ипотечного договора.

На обслуживание попала к Ангелине .

Ангелина подсказала :

1) общую сумму текущей задолженности, которая необходима для закрытия ипотеки 

2)Когда я смогу прийти и забрать справку о закрытии ипотечного договора

3)Проконсультировала о закладной (написали заявление)

После консультации я прошла в кассу и внесла необходимую сумму для полного закрытия, вернулась и написала заявление на закрытие карты .

На следующий день обратилась за справкой об отсутствии ссудной задолженности. 

А буквально на днях мне пришло смс(касаемо закладной), что обременение снято! Ангелине хочу выразить огромную благодарность. В течение всего периода обслуживания моего кредита этот специалист всегда помогал и консультировал по возникшим вопросам!!! Очень внимательный и профессиональный сотрудник!

Спасибо за обслуживание !

Пришла в отделение банка для информации о вкладах (условия, проценты). Сотрудник был максимально заинтересован, подробно проконсультировал, подобрал программу. Быстро все оформили, на все мои вопросы отвечали чётко и грамотно, вежливо и с улыбкой. 

Спасибо за профессионализм и отношение к клиентам - Клиентоориентированность!!!

Являюсь премиальным клинетом банка Дом.РФ. В пакет услуг входит бесплатное посещения бизнес-залов. Перед тем, как воспользоваться услугой, обратилась к менеджеру банка и в чат поддержки. Предоставили пошаговый алгоритм действий, главное - оплатить через QR-код приложения Mille-on-air. Так и сделала, прикладываю скрины. Но в оговоренные сроки возврат не произошел. Ответ банка - "мы не работаем с Mille-on-air". В ответ на письменные претензии - тишина. Прошу вас разобраться в ошибочной консультации и вернуть деньги.