8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Утром 26.02 я попыталась зайти в мобильное приложение. Получила сообщение об ошибке: доступ заблокирован, обратитесь в отделение или на горячую линию. Я нахожусь за границей, поэтому вариант с отделением отпадает. На горячую линию не дозвониться! На сайте написан номер для звонков из-за границы, в итоге сначала послушайте рекламные предложения, потом прорвитесь через голосового помощника (который просто сбрасывает звонок, если не понял вопрос!). С третьего раза я смогла дойти до этапа, когда меня пообещали соединить с оператором: по итогу 6 минут ожидания свободного оператора не нашлось. Что утром, что днем на ГЛ в первую очередь сообщают, что обращений много и придется подождать. 

12.02 отправил заявку на ИТ ипотеку, пришла смс с одобрением. 15.02 позвонил менеджер и подкорректировал заявку и сказал что в течении 1 дня мне перезвонят для дальнейшего оформления. До сих пор никто не звонил, прошло 14 дней с момента заявки. Звонил в кол-центр не раз, мало того, что ждешь 30-50 минут ответа, прослушивая музычку и каждый раз при ответе говорили , что сформировали заявоку на обратный звонок и что с вами скоро свяжется менеджер. Один раз сказали,что написали лично менеджеру и он обязательно перезвонит . Просил дать почту назначенного менеджера, что бы хоть как то ускорить процесс и в ответ мне говорили, что такую информацию не могут предоставить. Сейчас 26.02 со мной никто не связался!Мало того, что уже сняли бронь с желаемой квартиры, так еще и нервирует вся эта ситуация. Прошу банк как то посодействовать и связаться со мной и расшевелить менеджера! 

Нахожусь процессе заключения сделки.
В 5.02 отправил заявку на ипотеку. Почти сразу же пришло одобрение на сумму более 16 млн. Также написали, что со мной свяжется менеджер для дальнейших действий.

Застройщик отправил документы 9.02.

Менеджер связался со мной 12.02, назначил сделку на 21.02 и попросил прислать документы для оформления. А также сказала, что мне одобрено всего более 13 млн и первый взнос придется увеличить (для меня это не было проблемой, но проблемой но что было бы, если бы я рассчитывал на все 16 млн?). Я отправил документы ответным письмом на почту и попросил пдтвердить получение и корректность документов. А также задал несколько вопросов по сделке. Ответа я не получил.

Вплоть до 20.02 чуть ли не ежедневыно звонил на горячую линию. Никто из сотрудников не предлагал ничего, кроме как заказать обратный звонок. Я заказал. а потом еще раз заказал. Никто не связался. На вопросы, которые я задал в письме в колл центре тодже не ответили.
Так писал письма на почту, с которой меня попросили отправить документы. Тоже тишина.
И вот, 20.02 за день до сделки меня осенило - в письме был код сотрудника, который можно указать на горячей линии. Почему-то никто на горячей линии не предложил этот вариант, когда я сказал что менеджер мне не отвечает на почту. дозвонился таки до менеджера.


21.02 за полчаса до сделки мне звонит все тот же менеджер и говорит, что в банке технический сбой, и провести сделку оффлайн в назначенное время не получится. Сказала, что мне оформят ЭЦП и я подпишу документы в приложении. За выпуск ЭЦП я заплатил еще 700 р (для меня не критично, но про это умолчали). Сказали что вечером 21.02 или на следующий день мне пришлют документы на подпись.

21.02 ничего не прислали.
22.02 пол дня пытался дозвониться до менеджера, чтобы узнать когда пришлют документы. приблизительно в 13:00 получил ответ - документы на меня отправлены работникам дистанционной ипотеки, и со мной свяжутся с 14 до 16. Не связались.

Но новый менеджер (2) позвонила после 17, и сказала что пришлет документы на подпись в этот день. Я попросил ее также связаться с ипотечным агентом от застройщика (им нужны были данные из договора). В итоге в этот день в формате документа мне прислали договор (для агентов), в приложении на подпись ничего не пришло.

Сегодня 25.02. Весь день пытаюсь дозвониться менеджеру 2. Безуспешно. На почте тоже не отвечает. Менеджер 1 заявляет, что после передачи меня менеджеру 2 ее полномочия - все. Предложили написать на общую почту по ипотеке по Санкт-Петербургу. Там тоже тишина. А задержка по сделке уже составляет 5 ДНЕЙ. У меня нет не единого понимания случится ли она или нет.

Заканчивается вклад 04 марта. Позвонив в колл центр мне сказали, что проценты мне будут начислены 5 марта, закрыть вклад в мобильном приложении с начислением процентов я не могу 4 марта

 и посоветовали ехать в отделение, где я 4 марта смогу закрыть вклад и получить проценты. Прошу разобраться и дать ответ могу я закрыть вклад в мобильном приложении и получить проценты в день закрытия? Д

Если процент мне начислится 5 марта, как и говорит сотрудник, мне банк должен за этот день начислить проценты на те деньги, которые лежат у меня на начало операционного дня. и посоветовали ехать в отделение, где я 4 марта смогу закрыть вклад и получить проценты. Прошу разобраться и дать ответ могу я закрыть вклад в мобильном приложении и получить проценты в день закрытия без посещения офиса? Если процент мне начислится 5 марта, как и говорит сотрудник, мне банк должен за этот день начислить проценты на те деньги, которые лежат у меня на начало операционного дня. Зачеи в офис меня отправлять, когда все можно сделать дистанционно, не загружая сотрудников офиса?

20.01.24 в офисе банка подписан ипотечный кредитный договор по семейной программе , по настоящее время эскроу счет на Сбербанк не пополнился кредитными средствами и в приложении ипотека не высвечивается, хотя первый платеж по графику должен был состоятся 15.02.2024. Как это все понимать? Прошло более месяца с момента подписания договора, с росреестра тоже документы пришли. прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию!

Ровно 2 недели назад - 12.02 была одобрена IT ипотека банком дом.рф. В этот же день связались с нашим застройщиком, он начал подготовку бумаг. Позвонили в поддержку 12.02, там сообщили, что ждать звонка менеджера не более 2 дней. Спустя 2 дня звонка нет, звоним снова, опять 2 дня ждать. Хорошо, 2 дня прождали, уже и документы все готовы от застройщика, но в поддержке откровенно говорят, что не знают когда с нами свяжутся! Срок не ограничен! Даже предварительную дату назвать не могут.

Звонили по будням через день - ответ один "Ждите, сколько - не знаем, просто ждите". 

Уже и наш менеджер от застройщика подключится, сообщил, что локальный офис банка все отправил в Москву - там все пропало, они не отвечают. Сам пытается связаться, но не может тоже, просто не отвечает Москва.

Все бы было хорошо и мы бы ждали, если бы цены не росли на недвижимость! Уже сейчас менеджер застройщика говорит, что цена повыситься на днях! Т.е. из-за невероятно долгого ожидания звонка ипотечного менеджера мы ещё и заплатить должны будем больше!

Банк ДОМ.РФ, при оформлении ипотечного договора, допустил ошибку при указании порядка расчетов. КД подписан и оформлен. С моей стороны обязательства выполнены. Со стороны Банка - без движения. 

Уже неделю жду когда подготовят дополнительное соглашение для исправления ошибки. Уточните пожалуйста, сколько еще ждать? К сожалению, как и подавляющее большинство, не могу дозвониться по указанным в договоре контактным номерам.

При покупки квартиры решили взять ипотеку в банке ДОМ.РФ. 

07.02.2024 года подписали документы по кредитному договору в офисе г.Екатеринбурга. ПВ лежит на счету. Страховка куплена.

08.02.2024 договор ДДУ зарегистрирован в росреестре.

На сегодня, 26.02.2024 г, банк до сих пор не перевел деньги на эскроу-счет. В приложении нет вкладки по ипотеке. Куда и как платить ипотеку не понятно. По горячей линии сотрудники ничего разъяснить не могут по моей ситуации. Одна вообще сказали у вас нет ипотеки и платить вам ничего не надо. 

Заявку приняли по горячей линии, №46*****78, зарегистрировали от 21.02.2024 г., сказали ждите звонка от сотрудников офиса г. Екатеринбурга. 

Звонка не поступало и со мной никто не связался, хотя уже вторую неделю звоню на горячую линию. 

07.03.2024 г. первый день оплаты ипотеки, как производить оплату не понятно. Что происходит, вообще не понятно.

С таким отношением к клиентам банк ДОМ.РФ никому не советую. 

Добры день!

07.02 получено одобрение по заявке на ипотеку. До сегодняшнего момента (25.02) от Банка никто не выходит на связь вообще!! В период с 12 по 18.02 было несколько обращений в КЦ (каждый раз с ожиданием по 40-50 минут) с просьбой кредитному менеджеру связаться и продолжить сделку. Результат -0, ни 1звонка от банка. 19.02 было обращение в ТГ банка, отправлено письмо на адрес o***v@domrf.ru, 20.02 отправлена просьба на сайте в форме обратной связи. по-прежнему НИЧЕГО. Я не могу купить квартиру и оформить сделку уже скоро месяц (( бронь у застройщика сгорает через несколько дней

Клиентом банка я являюсь более 5 лет.

Ранее, когда в г Хабаровске было отделение, проблем с обслуживанием не возникало.

Однако затем отделение было закрыто, и обслуживание резко ухудшилось.

Так, в 2021 году я потратила 3 месяца, чтобы получить справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту, без которой я не могла получить налоговый вычет. 

Однако сейчас проблема гораздо серьёзнее. 

У меня на смартфоне стоит приложение банка.

В 2022 году я поменяла паспорт по возрасту, и сразу же, в течение 10-14 дней, поменяла во всех банках, где обслуживаюсь, паспортные данные.

30 июня 2022 года я направила в адрес банка письмо с фото своего нового паспорта, а ещё на тот момент банк у меня затребовал собственноручно подписанное заявление о смене паспортных данных.

Дальше я продолжала пользоваться приложением, и банк за этот период открыл мне ещё 2 продукта- дебетовую карту и накопительный счёт. Так же за это время банк неоднократно мне предлагал как в приложении, так и по номеру телефона различные услуги.

11 февраля этого года я перевела на накопительный счёт часть средств, которые в конце месяца планировала направить на уплату ипотечного платежа.

Затем я перевела остаток суммы на цифровую карту, чтобы так же положить на накопительный счёт и затем в конце месяца на счёт, с которого производится уплата платежа по ипотеке. Однако проучила отказ, и банк прислал мне смс, что моё обслуживания приостановлено, так как я не сменила свои паспортные данные. 

Сразу о том, каким каналом я выслала свои данные, я припомнить не смогла, прошло более 1,5 лет, однако точно помнила, что данные эти я направила, там не очень удобно было прикреплять фото, их пришлось редактировать, чтоб уменьшить размер. 

Скачав инструкцию, я выслала данные повторно, для этого было необходимо зайти в интернет-версию сайта. И там же я обнаружила своё письмо от 30 июня 2022 года со своими паспортным данными и ответ банка от того же месяца о том, что я неправильно заполнила заявление. Всё это время, имея в распоряжении все каналы связи со мной и пользуясь ими для передачи мне рекламной информации, банк не счёл нужным уведомить меня о том, что необходимо повторно прислать свои данные.

Более того, эти средства, которые я хотела направить на уплату ипотечного платежа, зависли на накопительном счёте и на счёте дебетовой карты. На мой вопрос, как решить данную проблему, мне было сказано, что мои данные будут изменены в течение рабочего дня, этот день прошёл ( 21 февраля), ничего не поменялось. Тогда я задала вопрос, как я могу получить свои деньги обратно, чтобы направить их на погашение ипотеки. Мне было предложено их снять в отделении. Ближайшее отделение банка в 1000 км от меня, в г Владивостоке.

Второй вариант, который мне предложили- это повторно перечислить сумму ипотечного платежа на номер счёта, с которого производится платёж. 

И при повторном обращении мне было сказано, что банк меняет паспортные данные в течение 3 рабочих дней, и никакие изменения в течение дня невозможны.

Если вы не выходите на сайт, вы никогда не поймёте, что ваши данные по каким-либо причинам не приняты банком, так как в приложении, которое банк очень настойчиво предлагает скачать, этой графы просто нет.

Более того, сотрудник колл-центра будет вас прямо-таки порицать за то, что вы до сих пор не предоставили данные банку и нарушаете ФЗ 115, тогда как я предоставила эти данные в течение недели после смены паспорта.

Более того, в 20-19 того дня, когда мне было сказано снова ждать, и что это я нарушила ФЗ 115, мне позвонили из банка с предложением получить кредит на крупную сумму. С уважением, клиент банка.

Оформили ипотеку в 2023 году для строительства ИЖС, со ставкой 7.1%, хотя изначально должно было быть 6.4% (льготная ипотека для врачей), но "благодаря" сотруднику банка Павлу, фамилию не знаю, тянул оформление сделки будто специально долго, и программа закончилась, хотя все документы были уже поданы. Во время сделки трижды менялись сотрудники, оформляли очень долго, около 4-5 часов. Самая важная часть договора - зарегистрировать дом в течение года и подать документы на оформление закладной, что мы и сделали. 21.12.23 получили право собственности и выписки ЕГРН из Мфц, 27.12.23 (срок подачи документов до 22.01.24) были поданы документы в отделении банка города Санкт-Петербург на проспекте Стачек 4/1, с документов сняла копии менеджер Мария Б-А, и сказала, чтобы мы ожидали звонка от банка с приглашением прийти на оформление закладной в течение 14 рабочих дней , звонков так и не было, дозвониться банку тоже невозможно, да и работая врачом сидеть минимум 40-50 минут в ожидании ответа, не самое лучшее распоряжение временем, в конце концов 15.02.24 получила уведомление от Банка, что ставка повышена до 12% (хотя в договоре предельная ставка до 4.5%). 20.02.24 посетили офис банка на Невском проспекте 38/4, где написали претензию, но в итоге входящий номер не сообщили, аргументировали тем, что сотрудник принимающий претензии и регистрирующий их работает в этот день удаленно, сказали , что вечером можно будет позвонить и узнать номер в колл-центре, документы по закладной так и не нашли и сказали обратиться в отделение на Стачек к тому же сотруднику. когда я предложила предоставить документы еще раз, мне отказала сотрудница банка Феруза(могу ошибаться с именем, но вроде коллеги звали ее так. ведь бейджа у сотрудника не было) и оказывается, что нужно было оценку дома провести (хотя в уведомлении от банка было сказано предоставить лишь выписки егрн) почему сотрудник, который принимал документы, об этом не сказал или не сообщил об этом позже, время еще было даже с учетом новогодних праздников достаточно. 21.02.24 я позвонила в колл-центр, номер претензии мне так и не сообщили, и претензию до сих пор не зарегистрировали, оператор колл-центра, создала номер обращения , сказала, что по нему сожно на следующий день позвонить и узнать информацию. 22.02.24 я звонила ровно час, пока звонок автоматически не сбросился и слушала "чудесную" музыку и слова оператора, что ждать ответа еще 10, затем 6,5,4,3 минуты. Прошу руководство банка разобраться со сложившейся ситуацией, и вернуть ставку ту, которая была при оформлении договора, вина повышения ставки лежит полностью на ваших работниках, которые вне состоянии выполнять свою работу

Банк только начинает выходить на уровень индивидуального обслуживания премиальных клиентов, увы, медленно. 

но, благодаря некоторым сотрудникам удается оперативнее решать вопросы.

хочу выразить благодарность за индивидуальный и, что важно, оперативный подход к проблеме Валентине Н-ко

Руководитель направления/ Управление продажами .

обращения через сайт уходили в бездну, а благодаря Валентине, я получил оперативный ответ!

Добрый день!

Ужасный опыт. Оформляю ипотеку в данном банке. Ипотеку одобрили довольно быстро, после чего начался процесс оформления, сотрудники застройщика были постоянно на связи, чего не скажешь о сотрудниках Дом.рф, которые спустя несколько дней и пару звонков вышли на связь и назначили дату подписания договора в онлайне, после идентификации в офисе. Спустя 5 дней настала дата подписания(21 февраля 14:00 ЦИК Пенза), но сотрудники не направили договор и не вышли на связь со мной. Сегодня(22 февраля) дозвонился в КЦ банка после 25 минутного ожидания на линии. Пояснить причину произошедшего мне не смогли, передали информацию менеджеру, жду звонка... сколько ждать её понятно, бронь может закончится и я лишусь потенциального жилья. Я очень прошу ускорить процесс или для начала связываться со мной по датам/переносам сроков... Сейчас просто кошмар! Тем более предоплата внесена и непонятна судьба моих средств...

Добрый день. Оформлял через брокера заявку на ит ипотеку на 17000000 рублей. Получил одобрение 06.02.2024 в 15:41:17. При выходе на сделку узнаю, что моя заявка попала в какую-то ошибку и никто не может решить вопрос. Ни в колл-центр, ни в офисе на Воздвиженке (звонил на ресепшен, там на фоне ржач в офисе, сразу видно расхлябанности сотрудников, помочь никто не хочет), затем пришел в офис на парке культуры, тут тоже не могут помочь. сказали нужно звонить менеджеру в Воронеж П-ой Надежде добавочный номер 1****. Так она целый не берет трубки ни от меня, ни от моего риэлтора. В итоге сделка на 17000000 сорвана. Банк лишится кредита на эту сумму и депозита на 3500000. Также направлял обращение 465233616.
Сделали просто ужасный банк с ужасным обслуживприем.

Решили купить квартиру в ПИК, через Застройщка подали заявку в Дом.Рф, банк одобрил часть суммы, а именно 4 427 000 рублей, для совершения сделки открыла текущий счет, для открытия потребовалось 3 дня, сначала курьер приехала на 3 часа позже заявленного интервала, потом еще 2 суток банк не видел документы от курьера. 

Счет открыли, Застройщик передал документы в банк, где все суммы, в том числе сумма одобренная по ипотеке были прописаны, после утверждения позвонил сотрудник и назначил дату и время дистанционной сделки.

К этому дню не обходимо было пройти в офисе банка нам с супругом идентификацию и внести на счет деньги для первоначального взноса. На это были потрачны время и средства от преждевременного закрытия вклада и продажи валюты.

Наступил день сделки 21.02.24 и тишина. Банк на свяь не вышел, по телефону при личном дозвоне и ожидании ответа около часа, составили обращение и пообещали связаться в ближайшее время, в итоге, тишина.

Я обратилась в чате социальной сети, через него быстро со мной связались на следующий день, и сообщили, что оказывается сумму одобрили не 4,4 млн, а всего 2,5 млн, из-за этого они не смогли провести с нами сделку.

Какой итог, банк в последний момент вдруг решил изменить сумму, и обманывает, что изначально не одобрил, хотя с Застройиком у них автоматический обмен информацией. Сорвана сделка, потрачены деньги со вкладов, с разницы покупки/продажи валюты для первоначального взноса, теперь еще неизвестно, как быстро забрать такую сумму со счета банка, просто невероятно сколько упущено времени и нервов. И кто это всё возместит?

Банк не рекомендую, отношение к клиентам самое ужасное, а еще государственный банк называется, "всё для людей".

Вторую неделю пытаюсь добиться раскрытия аккредитива. До момента получения ипотеки было все четко , быстро и отлажено. Но как только был подписан ипотечный договор обоатная связь полностью отсутствует. После регистрации ДДУ в росреестре, направила выписку на эл адрес, через неделю , после нескольких звонков в колл-центр, мне сказали, что документ не открывается, при этом мне об этом никто не сообщил. Направила выписку повторно , звонила в колл-центр ежедневно , на второй день мне наконец то ответили , что моего сообщения не видят, хотя я их отправила на тот момент уже 3, походе сообщения просто улетабт в спам и никто это не мониторит . Прошло 2 недели с момента первого направления выписки , аккредитив до сих пор не раскрыт. Направила выписку с другого адреса, выписка дошла , но раскрытия аккредитива так и нет, как и обратной связи от банка 

21.02.24 оформил ипотеку, в офисе пытались войти в "черное" приложение банка по номеру текущего счета и имени и фамилии. Пробовали и специалисты ипотечного отдела, затем отправили в отдел для физ. лиц. Там сказали, что нужно оформить кредитную карту зачем то, я отказался. 21.02.24 обратился на горячую линию, где составили заявку. перезвонили вечером того же дня и сообщили, что на следующий день все заработает 22.02.24 зарегистрироваться в приложении по прежнему невозможно, позвонил на горячую линию. Оператор сообщила, что разблокировала приложение и через 5-7 минут всё заработает. На практике ничего не изменилось. При вводе текущего счета по прежнему система пишет, что доступ заблокирован. на вопрос когда мне нужно внести первый платеж по графику тоже уточнить не могут. прошу предлставить дотступ в ДБО. Или придется обращаться в ЦБ для решения ситуации.

Взаимодействую с банком на протяжении многих лет.

Вклад, ипотека, зарплатный проект, премиальный клиент.

У банка постоянно какие-то проблемы с клиентским сервисом. Последние кейсы приведу здесь:

1. В сентябре прошлого года хотел арендовать сейфовую ячейку. Обратился в субботу в ДО "Марьино", на сайте банка указана такая возможность и перед визитом оператор по телефону подтвердил, что в банке можно открыть сейфовую ячейку. В банке открыть ячейку отказались, указав, что сервис не работает и информация на сайте и у операторов неверная. Обслуживание премиальных клиентов по субботам не проходит без очереди, несмотря на то, что выдается соответствующий талон и чтобы узнать, что я приехал просто так потребовалось подождать пока пройдет вся очередь. Тогда писал обращение руководителю клиентского сервиса, обещали наладить работу, но отделение по-прежнему не обслуживает по субботам премиальных клиентов (и постоянно часовая очередь при работающих двух операторах), а сейфовую ячейку в итоге арендовал в другом банке.

2. В конце прошлого года банк поменял условия бесплатных проходов в бизнес-залы для премиальных клиентов. Теперь нужно проходить в залы по коду в приложении Привет, а компенсация визитов не осуществляется. Конечно, коммуникация до меня не дошла и я по незнанию пользовался в январе старыми правилами. Выяснил об изменении правил случайно, позвонил на горячую линию, сказали, что якобы отправляли уведомление в приложении 15 декабря. Проверить я этого, конечно же не могу, потому что в приложении самые ранние уведомления от января. Так я потерял 10 тысяч рублей компенсации за визиты. Возможно, конечно, это моя невнимательность, но если такая коммуникация до клиентов не доходит, то это проблема сервиса в том числе.

3. Заказал платежный стикер. 14 февраля привез мне его курьер. Стикер нужно активировать в приложении, установив пин-код, но это сделать невозможно, так как статус стикера "Готов к выдаче". Оставил обращение на горячей линии, на следующий день позвонил еще раз, пообещали, что решат проблему и позвонят в течение суток. И вот уже прошла неделя, ни звонка, ни смены статуса для активации стикера в приложении не произошло.

Вот такой премиальный сервис у банка, который вынуждает минимизировать взаимодействие с ним и уходить в другие банки.