8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

есть действующая ипотека в банке дом рф . Хотели сделать рефинансирование по программе семейная ипотека, позвонили на горячую линию, сотрудники call-центра проконсультировали как создать заявку, направили все ссылки и дали подробное разъяснение. Заявку направили, далее связался персональный менеджер, как и полагалось, после положительного решения, сообщила, что заявка в работе у нее, и далее заявкой будет заниматься она. Сообщила что никаких документов на текущий момент от нас не требуется, это было в 10 числах января. ( заявка подана 26.12). И по результату она с нами свяжется в ближайшие дни, чтобы сообщить нужно что-то от нас дополнительно или достаточного имеющихся документов. В течение недели звонка не было, сотрудник оставила свой добавочный номер, чтобы звонить ей напрямую, а не через горячую линию. Перезвонила через неделю, тк ответа не последовало, на что сотрудник сообщил, что документы на проверке еще, ждем решения, на следующий День обещала перезвонить уже с окончательным ответом. На следующий день звонка не последовало, подождали еще пару дней, звонка не было, вновь перезвонили самостоятельно, на что сотрудник сообщил, что пока еще рассматривается, я уточнила по срокам, на что был предоставлен ответ о том, что "перезвоню сама Вам на следующий День"

на следующий день вновь никто не звонил, звонила сама и с конца января сотрудник перестал отвечать на мои звонки. на протяжении двух недель сотрудник не отвечала, перезвонила с номера супруга( который, видимо, не был записан) сотрудник сразу ответила и сообщила что заявка еще в работе, я уточнила чего не хватает по документам, тк прошло уже 2 месяца и мы так и не можем получить внятного ответа. сотрудник крайне негативно ответила что "другой сотрудник позвонит и все скажет вам" я уточнила почему она не может что-то нам ответить, тк она представилась персональным менеджером, сотрудник сказала, что заявка рассматривается у другого сотрудника из какого-то очередного другого подразделения и скорее хотела закончить звонок , так и не дав ответа! я понимаю, что есть определенные отведенные сроки на рассмотрения, но точно не 2 месяца, тк сама работаю в банке. Складывается впечатление , что сотрудник попросту не заинтересован в клиенте, тк даже при большой загруженности, ну никак не может заявка быть без внимания 2 месяца! >за 2 месяца мы могли бы подать заявку в другом банке! к сожалению, фамилию я не запомнила, хотя персональный менеджер представился, но у меня есть ее добавочный номер : 2***2, зовут Анна 

мы крайне недовольны! Из-за одного сотрудника, как правило, складывается впечатление о банке в целом, тк сотрудник представляет лицо банка!

Подал на IT-ипотеку, одобрили в тот же день, но когда прислал все документы - начался игнор, на сделку выйти не могу, риелтор уже не может ждать неделями и собирается повышать цены. Сотню раз звонил в банк, слышу лишь одно "вам позвонят, вам позвонят", 2 недели прошло! Несколько раз оставил заявку на обратную связь, сказали "сегодня-завтра позвонят", так и не позвонили. Со стороны риелтора звонки и письма попросту игнорируются, информации ноль. У меня сделка должна была быть еще на прошлой неделе, а я до сих пор с банком связаться не могу, при том что все документы давно готовы и отправлены. Чего вы ждёте, пока условия по ипотеке поменяются?

Муж подал заявку на льготную IT ипотеку еще 09.02.2024. Заявку почти сразу же одобрили. Обещали, что менеджер свяжется с ним в течение 5 дней, но до сих пор так никто так и не связывался, кроме оператора, который позвонил 15.02.2024 и сказал, что менеджер все-таки выйдет на связь в течение пары дней. В итоге менеджера до сих пор так и не услышали. Звоню и я и муж на горячую линию чуть ли не каждый день, создаем все новые и новые обращения, но в ответ тишина. В итоге бронь с квартиры уже снялась. Застройщик просит хотя бы ФИО менеджера, но эту информацию нам так же не сообщают. Банк совершенно никак не хочет реагировать на заявку и оставленные обращения.

Посмотрел список с процентными вкладами на банки.ру , решил приглядется к заманчивой ставке в 17,4% в Дом.РФ. Обычно повышенная ставка бывает при использовании промокода от банки.ру, здесь промокод не был указан. Зашел на оф. сайта банка. Там условие вклада до 16,2%, также с дистанционным оформлением. Решил позвонить в кул. центр уточнить этот момент, заодно проверить легкость дозвона до поддержки , на проблемы с ней писались в отзывах. Робот довольно быстро стал соединять с оператором. Голос сказал, что до соединения с оператором осталось 1 минута. Думаю - наговаривают на проблемы с дозвоном. Но... я 54 минуты слушал, что до соединения с оператором осталось 1 минута. На 55 минуте оператор ответил. Оказалось, что такую ставку поднимает банки.ру, как партнер и он будет указан в договоре. Посмотреть на договор, отправив заявку в форме на банки.ру , не предоставив данные с гос.услуг невозможно. В сотрудничестве с банками оперативная поддержка бывает очень важна ( к примеру заблокировать карту срочно, без возможности попасть в приложение), поэтому этот банк я обойду стороной. 

Добрый день. сделка похожида в офисе банка 14.02. Выпустили ЭЦп, пдписади документы. ПИк сказада, что ДОМ РФ должен в течение 1-2 дней прислать все документы. Сегодгя 20.02, несколько раз (19.02 и 20.02звонила\писала в дом РФ, сказаали, что свяжется менеджер -бесполезно. что дделать -не понятно. % дней (по закону) для пресылки длкументов Пику -прошли.

Прошу взять ситуацию на контроль. Это полностью ошибки и косяки банка.

Добрый день! Оформляю ипотеку, все документы приложены, остался финальный этап - подписать договор. В п.14 (Условие об уступке кредитором третьим лицам прав (требований) по договору кредита, обеспеченному ипотекой, с указанием согласия или запрета заемщика на уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору кредита, обеспеченному ипотекой) указано моё согласие, но я согласия своего не давал и не даю. Это моё право как заёмщика, оно наделено мне законом. Пояснение ЦБ: https://cbr.ru/press/event/?id=8044 Но менеджер (мы общаемся по почте) мне пишет, что этот пункт изменить нельзя. Тоже самое мне сказали в отделении банка при проведении сделки. Договор на текущий момент не подписан, он подписывается через электронную подпись удалённо. Мне осталось только подписать. Прошу изменить п.14 договора с "да (согласен на уступку)" на "нет (запрещаю уступку)". Только в таком случае я смогу подписать договор на некабальных условиях. Спасибо

Имею ипотеку в банке Дом.РФ (платёж вечером 15-го числа каждого месяца)

Как обычно перевёл всю необходимую сумму заранее (14-го числа уже были на счёте в Дом.РФ)

Так как имею (незаконные) взыскания от ФССП, наложенные мошенническим путём, то на всякий случай заходил проверять, не наложен ли арест/взыскание на счета по ипотеке, т.к. в каких-то банках они появились,в каких-то нет.

Информации об арестах или каких-то проблемах со счетами в Дом.РФ не было.

ФССП отменил взыскания 15.02 (10:05 получил уведомления на Госуслуги), все наложенные аресты были сняты незамедлительно, о чём свидетельствуют массовые уведомления от всех банков, где были наложены взыскания в течение нескольких часов.

Далее, 17-го февраля получаю СМСку от отдела взыскания Дом.РФ, где утверждается, что я не оплатил ипотеку и должен банку денег (!!)

В разговоре с отделом взыскания, выясняется, что банк Дом.РФ, не уведомив об аресте счетов (!!), самостоятельно (!!), без всяких уведомлений о снятии денег (!!), снял часть суммы для погашения ипотеки ПЕРЕД списанием в пользу ипотеки (!!), подержал где-то сутки (!!) и вернул обратно уже 16-го числа (!!) после списания в пользу ипотеки. При этом нарисовав задолженность из ниоткуда (!!) и при этом ещё испортив мне идеальную кредитную историю.

То есть, сам снял, сам вернул, сам нарисовал долг. Молодец, теперь может сам её и погасить.

Дом.РФ, вы там все не в адеквате или как? Готовлю обращения в ЦБ РФ, суд и соответствующие инстанции,а также перевожу все счета от вас в нормальный банк. Не хотите получать прибыль, получать её будет кто-то другой.

Добрый день, заказал 6 февраля справку для госслужащих. В остальных банках мгновенно получил в приложении, как дело дошло до банка Дом.РФ так опять начались приключения, заказал в контакт центре код, прислали его, заполнил заявление, отправил на почту им 6 февраля. По телефону и на сайте указано, что справка готовиться 5 рабочих дней, прошло дней 8 , звоню им, еще не готова, ждите еще. Звоню 19 февраля уже в контакт центр узнать где моя справка, в ответ ждите, получите её к концу недели наверно, не успевают. Приходит после письмо, что по данным сериям и номеру паспорту клиент не найден, в справке отказано! 13 дней они смотрели моё заявление и не нашли меня в клиентах? Не банк, а издевательство над людьми какое-то! Теперь опять заказывать справку и ждать месяц?!

Самый ужасный банк, не сообщают никакую информацию пока не поругаешься. Отправила заявку на ипотеку на себя, одобрили но на меньшую сумму. Решили подать на нас с мужем вдвоем (доход официальный) пришел отказ, перепродали опять отказ. После ругани и выяснения оказалось что нельзя подавать заявку пока не удалишь прошлые( ни один сотрудник об этом не сказал) соответственно все заявки автоматически отказ и в итоге мараторий на 2 месяца. Девушке берущей ипотеку в том же доме что и мы сорвали сделку уже на моменте подписания документов. Ипотеку отменяют в июле, с момента ввода комиссии у всех появились проблемы с банком не смотря на их договора с застройщиками. К тому же не приходят смс на подтверждение в гос услугах. может мужу придти, а мне нет. Связаться с каким либо компитентным сотрудником, кроме кол центра не возможно. Обещают что ипотечный менеджер позвонит, но за месяц ни одного звонка.