10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обращались 21.05.2024 в банк Дом. РФ на Семёновской для получения господдержки многодетным семьям в размере 450 тысяч рублей. Документы приняла Фатима Т-ва. Также заполнили заявление и согласие на обработку персональных данных. Процедура заняла до 20 минут. После получения результатов - со мной связалась сотрудница банка Диана и сообщила о результате. Сотрудники старательно выполнили свои обязательства.

В банке открыт вклад через Финуслуги. Дата закрытия вклада 06.08.2024. Спустя сутки вклад не закрыт, Финуслуги ничего сделать не могут, обещают только в течении 3х дней написать ответ по проблеме..

Когда будет закрыт вклад - неясно, оплатятся проценты за задержку - неясно. Необходимо срочно решить данный вопрос

Благодарю сотрудника банка ( отделение на Невском проспекте 38/4) К-к Марию. 6 августа 2024, срок моего вклада закончился, мне было необходимо закрыть вклад в офисе, т.к по моему обращению банк заблокировал доступ к мобильному приложению в апреле. Причина блокировки: получение на личную почту фейкового уведомления от банка. Посредством обращения на горячую линию банка было составлено заявление в службу безопасности банка, но за несколько месяцев с момента про шествия банк , несмотря на повторные обращения так не предоставил мне ответы на заявления. Перед закрытием вклада в офисе я вновь звонила на горячую линию, просила разблокировать приложение и узнать сумму причитающихся процентов по вкладу, но оператор озвучил сумму значительно ниже, чем должно быть, обьяснив , что банк считает размер вознаграждения както иначе, чем калькулятор процентов по вкладу. Из-за всего этого, у меня сложилось крайне негативное мнение о банке, и я была намерена закончить отношения с банком, более того была намерена написать заявление на имя управлящего , с целью получить разьяснения по сумме процентов значительно ниже чем должно быть. Но , благодаря высокому профессионализму и компетенции Марии К-к, которая во -первых нашла причину по которой мне пришло уведомление от банка, котлрое я считала фейковым и из-за которого было заблокировано приложение, во-вторых подтвердила правильность моего расчета ( калькуляции) процентов, я не только не разорвала отношения с банком, но и открыла новый продукт на выгодных условиях для меня. Прошу руководство банка поощерить данного сотрудника ! но мое мнение о сотрудниках горячей линии по-прежнему крайне негативное: некомпетентные, безответственные, нет единства , один оператор одно говорит, другой совершенно иное.

Добрый день! Хочу выразить недовольство работой сотрудников Банка Дом.РФ! 31.07.2024 я по графику совершил очередной платеж по ипотеке через сайт банка по номеру счет, это я делал на регулярной основе, ежемесячно. Почему именно в последний день месяца, а потому что так мне посоветовал сотрудник банка при обращении как то давно на телефон горячей линии! В общем всегда платеж проходил одним днем, но в этот раз он не прошел. Вечером того же дня 31.07.2023 я пополнил счет с той же карты, что и ранее, но уже через мобильное придожение, и деньги сразу же поступили! Речь идет о сумме 15274₽ и она для меня существенна. Платеж провели, а вот деньги, которые я перевел в первый раз в банк так и не поступили, по крайней мере в мобилином прило они не отображаются! по этому поводу было создано обращение в банк дом рф №466441669, которое сначала по телефону сказали что рассмотрят до 21:00 текущего дня. Затем, когда я позвонил узнать результат, сказали, что обращение рассматривается 3 рабочих дня, позже 06.08.2024 при очередном обращении в чат банка, попросили послать чек по операции на адрес эл. почты, я это выполнил, а сегодня 07.08.2024 сказали, что обращение направлено повторно на рассмотрение и ожидать нужно снова 3 рабочих дня. деньги так и не поступили, хотя в банке отправителе операция по переводу в статусе "успешно"! Прошу привлечь к ответственности сотрудников банка дом.рф!

Выражаю огромную благодарность Веронике, сотруднику банка Дом РФ. Она помогла мне исправить ошибки в паспортных данных, которые были допущены другим сотрудником! Из за этой ошибки, я не могла активировать карту, но благодаря Вероники, это получилось сделать! Рассказывала о продуктах банка, о вкладах с высоким процентом, кредитам, и накопительным счетам. Она была очень длительное время со мной на связи и помогала мне! Побольше бы таких сотрудников, как Вероника))) 👍

Добрый день. Хочу рассказать о своем нелегком пути получения ипотеки. Подавал заявку в несколько банков, в том числе в банк ДомРФ. Одобрили в Сбербанке, я обрадовался и подал на рассмотрение документы на подобранный объект недвижимости. И к моему удивлению пришел отказ без обьясгения причин. Тут мне пришла смс об одобрении в банке Дом РФ. , я конечно, впервые слышал об этом банке, но деваться было не куда. Подали документы на рассмотрение объекта недвижимости. Выбранную квартиру одобрили сразу. Чуть меньше сумму чем запрашивал, но это не критично! и что меня удивило в этом банке. Менеджер Любовь на след день пригласила на оформление ипотеки в отделение банка. Сделка прошла очень быстро. За 50 мин, я подписал все Документы и уехал. так быстро я еще не оформлял ипотеку. А она у меня не первая- есть с чем сравнить, во вторых- меня удивили выгодные условия- самая низкая ставка по ипотеке, да еще с минимальными расходами по оормлению. В сбере доп расходы мне насчитали около 90 тыс, здесь все по минимуму. Выражаю огромную благодарность за оперативность и профессионализм. И возможность оформить ипотеку по выгодным условиям с минимальными расходами.

Менеджер колл центра Ольга Л-д очень помогла нам,нашла ближайший офис банка, чтоб нам не пришлось ехать обратно в Москву, так как мы были в отпуске и находились в другом регионе, так же она параллельно общалась с застройщиком,чтобы к моменту подписания договора все было готово. Отличный специалист. Рекомендую

Всем привет , расскажу о своем впечатлении общения с Банк.рф .Если Вы живете в нас.пункте , где нет отделения этого банка - не вздумайте туда обращаться. Расскажу свою эпопею :

 12.07.24 подал заявку через сайт не получение дебетовой карты (в дальнейшем хотел открыть накопительный счет) 

 19.07.24(спустя неделю!) пришла смс ,что банк получил заявку на выпуск карты

 02.08.24 пятница - карту привез курьер Екатерина , долго и много подписывали документов , она сразу фотографировала и отсылала в банк , после выдала карту банка дом рф ... 

 Спустя пару часов перезванивает Екатерина и говорит ,что нужно еще пару бланков оформить . Говорю приезжайте - подпишем .

Вечер пятницы (22ч.26м.), карта не активна ,звоню в банк на гор.линию , говорят надо ждать до утра .

 суббота 03.08.24 (11ч.32м.) опять звоню - ответ ждем ,оставляю обращение в банк . Звоню снова, вечером в 20ч.08м. по обращению , девушка оператор говорит , что поможет только тех.поддержка в понедельник , заверяет что до обеда понедельника все решится !

  Приходит понедельник 05.08.24г., время обед -карта не работает , в приложение банка не зайти , в интернет банк тоже , звоню опять в банк в 13ч.29м. говорят что нет договора дистанционного обслуживания со мной , составляют еще одно обращение . 

 Я созваниваюсь с курьером Екатериной - объясняю ситуацию , она говорит , пусть пришлют на эл.почту договор , мы подпишем и отправим в банк обратно... 

 Звоню в банк в 13.50 , оператор Максим - объясняю ситуацию , он предлагает приехать в офис банка и подписать этот договор , на мои доводы что нет в моем городе банка , а ближайший за 800 км . говорит у нас такие правила или можете отправить почтой на юр.адрес банка. Прошу чтоб переключил на более компитентного сотрудника или старшего оператора ,он говорит нет таких .

 Просто отпало желание дальше иметь дело с этим банком. Люди , сто раз подумайте ,оно Вам надо? Если нет офиса этого банка в вашем населенном пункте , не тратьте свои нервы ... 

Добрый день! Опишу вкратце историю: заключил договор на покупку квартиры с застройщиком (г. Екатеринбург) так уж получилось, что "эскору счет" этот застройщик открывает только в данном банке "Дом.рф". Пришлось открывать, но потом из-за жизненной ситуации (точнее быть расторжении договора с застройщиком) пришлось этот "эскроу счет" закрывать. Тут я "хапнул" пришлось ехать в данный офис г. Екатеринбург на ул. Декабристов (самое неудобное место которое только можно было выбрать, парковки нет от слова совсем!) Счет мне при личном визите закрыли, также я написал заявление об отзыве персональных данных, чтобы банк мне не отправлял свои спам сообщения. Написал, мне заверили, что всё закрыто, заявление принято, никаких оповещений мне поступать больше не будет (ориентировочно это апрель месяц был 2024). Сегодня 05.08.2024 приходит смс от банка "Дом.рф" мол: "Через две недели мы обновляем мобильное приложение и т.д. и т.п. для входа в личный кабинет и т.д". Как? Как они мне продолжают направлять смс если я написал отзыв персональных данных?! Копия этого заявления есть! С огромным трудом дозвонился на горячую линию (в жэк дозвониться проще чем до этого банка). Там оператор ничего сказать не смогла по этому поводу, лишь - давайте составим обращение которое будет в течении 15 дней рассмотрено. По итогу: буду сейчас искать как наказать этот банк законодательно, так как они нарушают закон, заявление моё проигнорировали об отзыве персональных данных. Рекомендую с данным банком не связаться вообще, это просто как сейчас говорят - дно! Везде и всем буду рассказывать о этой "чудо" организации!

Офис на Московском проспекте оставил самое благоприятное впечатление! Доброжелательное и квалифицированное обслуживание очень порадовало! Большая благодарность за помощь в открытии счета, подключении к он-лайн банку и за перевод без комиссии специалисту И-вой С. 

Офис расположен недалеко от метро. Очень уютный и комфортный.

Добрый день! Оформили льготную ипотеку в данном банке в последние дни действия программы. Отсюда были жесткие условия по срокам сделки. В банке очень оперативно проверяли документы и отвечали на вопросы. Правда в связи с большим количеством заявок проверка ДДУ и назначение даты сделки заняло не сутки, а два дня с условием сжатых сроков было волнительно. Выражаю особую благодарность сотруднице Алине О-ко за быстрые ответы на вопросы, которых было очень много, так как с ипотекой столкнулась впервые так еще и в дистанционном формате. Сделка прошла успешно

3 августа осуществил перевод своей супруге через систему быстрых платежей из мобильного приложения банка дом.рф в райффезен банк. Простейшая операция, но не тут-то было. Перевод завис, и заблокировался вход в мобильное приложение. Несмотря на то, что переводы супруге по этому номеру я делаю регулярно. После общения по горячей линии, с перепроверкой паспортных данных, мне сказали что, в течение получаса мне перезвонят для разблокировки. Не перезвонили. После очередного общения по горячей линии - опять обещали перезвонить. Нет, прошел час - ничего не произошло. В течении четырех часов я обращался в службу поддержки 4 раза, и каждый раз получал один ответ - мы вам обязательно перезвоним в течении получаса. Но нет, ничего не происходит, перевод не переводится, никто не перезванивает, вход в мобильное приложение заблокирован. Супруга в это время не может расплатиться в автосервисе. На горячей линии Валерия, Наташа, Елена и еще кто-то делали вид что стараются помочь, но ничего не происходило. Надеюсь представители банка прочитают это сообщение и проведут проверку на служебное соответствие сотрудников клиентского сервиса

Никому не пожелаю столкнуться с такой ситуацией, из-за простейшего перевода по СБП.

Обращалась в отделение банка 03.08.2024. для открытия накопительного счета под 16.5% . Ранее клиентом банка не являлась. Операционист Юлия было очень доброжелательна , быстро и качественно меня обслужила и подробно рассказала об условиях счета, так помогла скачать приложение и объяснила как им пользоваться.

В 18:24, 01.08.2024г. В мобильном приложении я совершил перевод по СБП 95 200 руб. другому человеку в другой банк. Но человек, которому переводил средства не получил эти средства. 

Тогда в 18:32, 01.08.24 я позвонил на номер банка (+78007001701), что бы понять почему заблокировали перевод средств. Мне сотрудник по данному номеру пояснил, что со мной свяжутся специальные сотрудники в течении 30 мин. с момента операции (якобы такой регламент), что бы разблокировать данную сумму и, что бы она ушла человеку, которому я направлял по СБП.

Я ещё звонил в 18:58 и в 19:16, 01.08.24 на номер +78007001701, т.к. мне так никто и не позвонил, что бы разблокировать данную сумму перевода. Но мне всегда говорили ждать звонка от специальных сотрудников и, что они уже направили им запрос.

В 19:24, 01.08.24 мне позвонили с номера +74957758686. Это был данный сотрудник, которого я ждал ровно 1 час (а не 30 мин. как мне сказали). Сотрудника зовут Анна. Данный сотрудник, начал спрашивать у меня различную информацию, что бы идентифицировать меня. Мне задавали такие нелепые вопросы: когда была последняя сумма расходной операции по карте (хотя карта у меня не активирована), как фамилия человека которому я делал перевод 95 200 р. (как часто мы узнаём фамилию человека, которому переводим деньги??). Я отвечал на все вопросы. Но неправильно назвал кодовое слово. Тогда сотрудник попросил назвать меня номер карты банка. Я ей пояснил, что карты у меня нет с собой, т.к. карту я получил, но не активировал ещё. А других карт банка Дома РФ вообще нет.

Данный сотрудник сказал, что данная информация есть в мобильном приложении. Я посмотрел мобильное приложение (просмотрел все вкладки по карте), но такая информация отсутствовала. В системе были только последние 4 цифры карты. Но данная информация не устроила данного сотрудника. Тогда она начала уточнять у меня - а какое обновление у меня на телефоне приложения Дома РФ. Я не имел представление - какое у меня обновление данного приложения. Данный разговор ни к чему не привёл. В итоге данный сотрудник заблокировал мне учётную запись для входа в мобильное приложение.

Что имеем в итоге. Банк, который выполняет поручения клиента делает невозможным использование своих средств. Всё как в большой бюрократической машине. Клиентоориентированности очень и очень на низком уровне. Каждый выполнил должностные обязанности, но в итоге - клиент в целом не просто недоволен, так ещё и потраченное время и нервы его + некомфортна ситуация по оправданию перед человеком, которому переводил средства ("сейчас сейчас банк разблокирует средства и они Вам придут. Давайте ещё подождём". Средства заблокировали для проверки, хорошо, тогда позвоните очень быстро (как это делает Тиньков Банк - 5 мин.), а не через 1 час. И, что за вопросы, на которые человек не может дать ответ (и в моб.приложении этого нет), если у него нет под рукой ни карты и не знает фамилии кому переводит?

На основании изложенного, прошу: 

1. Провести проверку по данному факту и привлечь к ответственности виновных лиц, если были нарушения,

2. Если нарушений не было - рассмотрите возможность внесения изменения в данную систему работы,

3. О принятых решениях - прошу меня информировать.

02.08.2024 г. посетил банк Дом РФ, в надежде не сидеть в очереди, т.к. являюсь премиальным клиентом. Но увы не тут то было. Мне было велено взять талончик с номером очереди и ждать своего премиального обслуживания, т.е. сидеть в общей очереди. Отличный банк, мало того, что премиальный пакет- полный отстой, так еще и в общую очередь загнали.