10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

На момент отзыва являюсь премиальным клиентом банка! Подобное допускается в отношении премиальных клиентов. 

31.07.2024 в отделение на Кутузовском подписал заявление на закрытие премиальной карты и двух премиальных накопительных счетов. Предоставил паспорт и премиальную карту. Обещали отключить премиальное обслуживания в течение 15 минут этого же дня. Вечер. Премиальный пакет не отключён. Звоню на премиальную линию. Почему так? Не знают. Составили обращение номер Req#466421888, обещали решить проблему до обеда 01.08.2024. Звоню в обед 01.08.2024, переносят обещания по отключению на вечер 01.08. Затем до обеда 02.08. Далее звоню на премиальную линию уже вечером 02.08 и тут мне сообщают, что возникли некоторые ошибки и мне надлежит приехать повторно (!!!) в отделение банка. Чьи ошибки? Почему я должен повторно приезжать и тратить кучу времени на устранение чьих то ошибок? Кто допустил ошибки, тот пусть и устраняет. Я явился в отделение лично, все необходимые документы предоставил, все заявления подписал. В моих действиях ошибок нет. Устраняет свои ошибки без меня. 02.08 составил претензию с требованием немедленного отключения премиального пакета.

 Оформял военную ипотеку в офисе "Кутузовский ДОМ.РФ", изначально смутило что при первом визите в офис для открытия счетов сотрудник банка забыла открыть залоговый счет, дальше хуже... взаимосвязь Банк-Застройщик отсутствует совершенно, любые возникающие проблемы и вопросы приходилось решать лично. Опережая события: от первого звонка в банк до первой выплаты по ипотеке прошло 7 (СЕМЬ) месяцев!!! Из того кошмара что запомнилось при оформлении: застройщик во всех письмах в переписке с банкам указывал что сделка электронная, банк подготовил бумажную сделку. Специалист банка которая занималась оформлением некомпетентна в решении вопросов отклоняющихся от алгоритма. РВИ дважды находила ошибки в подготовленных документах: одна из которых в ДДУ НЕ УКАЗАНА ЦЕНА, КАК???))) По второй ошибке специалист банка указала что ее решает застройщик, спустя 3 месяца решения не получили результатов и пообщавшись со знакомым специалистом в области недвижимости я узнал что могу эту ошибку исправить в мфц лично (ошибку исправил за 8 минут). Потрачено много времени на визит в офис из-за: "извините наш специалист не открыл вам счет", "мы вам забыли дать на подпись", "мы все исправили, надо снова подписать". Что интересно при визите к застройщику отзывы у сотрудников о Банке аналогично неположительные, аргументом стал файл договора который банк выслал застройщику в перевернутом виде)))). Однозначно не рекомендую офис "Кутузовский", надеюсь в других офисах банка Дом.рф нет такого бардака

Обратился в банк Дом РФ в городе Краснодар.У меня ипотека оформлена с 2019 года,закладках была оформлена в втб, далее она перешла в этот банк. На протяжении всех лет хочу сказать о том,что банк Дом.РФ выступает надёжным партнёром. Все чётко,прозрачно. Недавно был в командировке и столкнулся с арестом счета из-за отсутствия возможности своевременной оплаты,обратился в офис. На пороге встречает девушка,которая навигирует к специалисту. Остался очень доволен оперативным обслуживанием сотрудников 

Кредит в данном банке образовался после переуступки прав, в следствие банкротства И.Д.Е.А. банка, и реорганизации "банка-приемника" ПАО Российский капитал. 

Автокоедит был полностью досрочно погашен в декабре 2016 года! ПТС получен по акту приёма-передачи. 

Сейчас, когда возникла необходимость продать данный автомобиль, выяснилось, что он находится в залоге ПАО РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, которого уже нет. Теперь он называется Банк ДОМ.РФ.

В выписке Кредитных историй обнаружена информация, что МОЙ автомобиль в залоге банка до августа 2040 года! Это что за сроки! Перечитала кредитный договор несколько раз, там нет таких условий! Откуда такой срок?!? 

Письмо, отправленное на Эл.плчту банка ДОМ.РФ, зарегистрировано, но ответа так и не получено. 

По телефону горячей линии могут только выслушать. Помочь они не могут, говорят информация передана в Профильное подразделение. Что это такое, где его контакты, как с ними связаться? Никакой информации! 

Как исключить мою машину из залогового реестра? 

1 августа 2024 обратился в банк Дом.РФ в городе Краснодар. Уже не первый раз обслуживаюсь в данном банке.У меня операция оплаты ежемесячного платежа по ипотеки арестованного счета.На входе встречает девочка консультант,которая помогает взять талончик и нааигирунт к старшему специалисту. Сначала отправляются паспортные данные для высыпания открытого счета с которого можно оплатить,ожидание занимает от 10 до 45 минут, но благодаря оперативности сотрудников, само обслужтвание занимает не более 15 минут .Очень доволен данным банком.Также хочу отметить специалиста Ксению, милая и приятная девушка,которая знает свое дело

Заходил в отделение банка ДОМ.РФ до «Парк Культуры» 31.07.2024 13:30 с целью сдать исполнительный лист. Хочу поблагодарить сотрудников за быстрое и качественное обслуживание. Как только я зашел в отделение, меня встретили приветливые сотрудники Анастасия и Полина. Исполнительный лист приняли, копию сделали и лист о принятии документа выдали. Все прошло очень быстро, буквально две минуты! 

Отдельное спасибо Анастасии и Полине за их профессионализм, доброжелательность и оперативность. Я был приятно удивлен таким качественным сервисом.

Пришёл в 13:30 в офис на Невском пр. За 40 минут очередь продвинулись ТОЛЬКО на 2 человека. Каждый сотрудник операционного отдела после обслуживания одного клиента перестаёт обслуживать очередь и начинает заниматься своими делами.

Не рекомендую сюда обращаться.

В июле я решилась на оформление семейной ипотеки, спасибо, что государство заботится о семьях с ребенком и есть возможность в текущих реалиях оформить ипотеку под 6%. Была выбрана квартира в новостройке у не плохого застройщика и Банк ДОМ РФ. До этого я оформляла ипотечный кредит на вторичное жилье в другом Банке, это было давно, и, по моим воспоминаниям, я постоянно собирала какие-то документы и куда-то ездила, в офис Банка, в страховую, в общем сил и времени потрачено было не мало. В этот раз я была приятно поражена, как грамотно, быстро и четко работали сотрудники Банка и представители Застройщика. Вся сделка прошла дистанционно, сотрудник Банка ДОМ РФ С-ва Елена дала все необходимые пояснения по телефону. Не пришлось никуда ездить, отпрашиваться с работы и терять время. Отдельно хочу отметить компетентность, позитивный настрой и доброжелательное отношение мнеджера, которая вела сделку. Всем спасибо, я очень довольна, все очень круто.

Полдня провел в офисе банка, чтобы закрыть вклад. Деньги не вернул до сих пор, сказали будут в течении суток! Из-за нервотрепки забыл взять выписку по операции, а никто из работников мне ее не предложил!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! Являюсь премиум клиентом банка Дом РФ и решила сменить категорию обслуживания, поскольку преимуществ премиум обслуживания категории Ультра по сравнению с другими категориями, (в частности Стандарт) я не обнаружила, а оплата пакета составляет 6000 рублей (или держать 6 млн руб среднемесячный остаток), и есть гораздо более интересные предложения в данной сфере. Но, оказывается, не так-то просто избавиться от пакета Ультра. В течение всего дня 30 июля я писала персональному менеджеру, позвонила на горячую линию, написала письмо на электронную почту в банк, но вопрос не решился. Персональный менеджер оказалась в отпуске (хотя обычно об этом предупреждают клиентов и дают контакты замещающих людей), горячая линия ответила, что со мной свяжутся, но этого не произошло, на письмо по электронной почте, указанной в мобильном приложении банка также ответа не последовало. То есть оформить пакет было легко, а вот закрыть видимо будет непросто, ведь 6 тысяч комиссии на кону, и банк не торопится расстаться с вип-клиентом, однако сервис далеко не соответствует названию Премиум и тем более Ультра! Сотрудники банка, разберитесь уже с такими элементарными вопросами, увольте некомпетентных менеджеров, наймите подходящий персонал, у вас не работет система Премиум. В частности, некомпетентный менеджер И-на Светлана, отделение Санкт-Петербург, Невский проспект: ушла в отпуск, не оставила контактов, обещала передать коллегам мой вопрос - тоже ничего, до этого спрашивала ее о компенсациях такси - тоже не была в курсе и не ответила, обещает ответить позже и не отвечает! Банк никогда не запрашивает обратную связь, оценить менеджера негде. Вот итог, они не на уровне, к сожалению. У меня есть опыт общения с персональными менеджерами в других банках: это небо и земля, как говорится. В общем, мне от данного банка на данный момент требуется отключение тарифа Ультра и перевод на тариф Стандарт пакета Премиум. Жаль, что приходится писать сюда. Не советую Премиум от банка дом рф.

Хороший банк, 25 июня оформляли ипотеку, обслуживание в банке действительно на высоте, даже не ожидал что всё так будет быстро, приложение удобное, хочу выразить благодарность менеджерам банка Алексею К-ву, Олегу А-ву, помогли и всё подробно рассказали, спасибо, для себя решил теперь только Дом РФ !!!

Хочется выразить огромную благодарность специалисту банка В-ой Александре, своевременно информировала о ходе операции по ипотечному кредиту , ответила на все интересующие вопросы. Пожалуй самый компетентный сотрудник банка с которым доводилось работать. Огромное спасибо. Банк Дом Р.Ф. отличный банк, который помог осуществить мою мечту.

Впечатления от получения ипотечного кредита и проведения сделки положительные:

1. Одобрение получено быстро. Формат общения по телефону+почте непривычен, но проблем при взаимодействии не возникло. Менеджеры связывались и полностью информировали об условиях и необходимых документах и дублировали информацию на почту.

2. Сделка прошла быстро в установленное время. Проблем при регистрации не возникло. Считаю это так же заслугой сотрудников банка, т.к. сделка была нетривиальная и, при этом бОльшую часть работы проверке документов, выполнял именно банк, а не Агентство недвижимости, которому платились деньги за проведение сделки. Есть надежда что посредническая деятельность Агентов недвижимости, включающая в себя сканирование и отправку бумаг, стоящая при этом сотни тысяч рублей, когда-нибудь сойдёт на нет благодаря банкам.

3. Обслуживание в офисе на Фрунзе на порядок лучше, чем в офисов банков из ТОП-5: обслуживают быстрее, сотрудники вежливые, вникают в проблему клиента.

4. Минимальное количество бумажных документов - только самое необходимое. 

Сегодня обращался в офис Банка Дом. Рф для страхования жилья. Очень хорошее обслуживание, все доброжелательные особенно, М-ва Алина Д., очень вежливая и профессиональный специалист своего дела. Вообще банк оставляет хорошие впечатления, у меня 2 ипотеки тут, однозначно буду брать еще в будущем. Всем советую!!! Процедура ипотеки проходит опперативно и быстро, по стоимости приемлимые цене!!! 

Оформляла арктическкю ипотеку в банке дом.РФ, меня вела ипотечный менеджер К-на Ирина. Могу рекомендовать Ирину как компетентного сотрудника, также хочу отметить скорость работы, отвечала очень оперативно, несмотря на явно большое количество заявок, так как это был май-июнь 2024 года. Очень сложное одобрение по данному виду льготной ипотеки, много ньюансов было на каждом шагу, а также мной был выбран сложный объект, который банк поначалу не хотел одобрять. 2 месяца плотной работы с Ириной, порой по несколько созвонов за день, специалист постоянно была на связи и делала все возможное для приближения дня сделки. 

Добрый день! Оставляла заявку онлайн на открытие эскроу счета в Дом. РФ на Московском пр. 115. 24.07.24г приехала в назначенное время, взяла номерок и далее очень оперативно, профессионально , быстро , четко со мной работала ведущий специалист И-ва Стелиана. Огромная ей Благодарность за работу 👏👏👏 и понимание клиентов 🌹🌹Спасибо 🌹