8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

29 января 2024 г. мной и моей супругой на адрес электронной почты банка info.bank@domrf.ru были направлены заявления о предоставлении сведений о наличии счетов и иной информации по установленной банком форме и направлении их нам на электронную почту. В соответствии с предоставленной сотрудником банка информацией срок предоставления документов составляетс 3 (три) рабочих дня, однако до настоящего момента - 19 февраля 2024 г. документы не предоставлены! Неоднократые обращения по телефону горячей линии банка 8 800 775 86 86 результатов не дают. Внятной информации сотрудники коллцентра не предоставляют. Сегодня сторудница не дослушав моего обращения перевела меня на автоответчик. Когда закончится это безобразие и банк повернется к своим клиентам лицом?!!! Вы там совсем совесть потеряли?

16.02.2024 находясь в офисе обслуживания по адресу Санкт- Петербург, пр.Стачек 4/1 оформил потребительский кредит

Менеджер Б-на М.А. проконсультировала по условиям кредита. Оформил кредитную карту, по просьбе сотрудника,в знак ее поддержки, а не потому что она была мне нужна.Все было понятно до того момента, пока на следующий день не посмотрел на выданные мне документы и на выписку со счета банка.

М.А. было оговорено, что сумма единственной страховки на кредит составит 203077р, да , сумма не маленькая но в силу обстоятельств, я был согласен на это. В документах же, выданных мне после сделки, фигурировала сумма 188076р.

Зайдя в личный кабинет запросив выписку по счету выясняется, что сразу же после поступления средств на счет, была списана сумма в размере 15000 за еще одну некую страховку, про которою я не был уведомлен и на которую я не согласен.

Договор на эту же страховку в комплекте документов переданном мне- отсутствует.

Я прекрасно понимаю, что сотрудники стараются сделать свой план, но когда это делают путем обмана своих же клиентов- это позор не только вышеупомянутого сотрудника, но и банка вцелом!

Никогда, и ни в одном банке, я не видел ни одного лишнего списания со своей карты. Но в банке ДОМ РФ видимо не умеют работать честно, если уж берут на работу таких обманщиков под видом сотрудников. И я считаю, что ваша организация должна понимать, что если она дорожит своей репутацией, то таких людей держать у себя не должна! И я ничуть не сомневаюсь, что имеют место быть и другие ситуации, аналогичные этой. Прошу произвести проверку по данному инциденту в отношении М.А. и уведомить меня о результате. А пока что- никому ни никогда не посоветую связываться с вашим банком.

Пришла в офис на Невском проспекте, 38/4 пополнить вклад. Огромное помещение, огромная очередь и всего 2 операциониста. Остальные рабочие места пустые. Люди сидят в очереди по 2 часа и более. Ощущение "мыльного пузыря". Предложили пополнить вклад через Тинькофф, но тот берет комиссию (о которой я к счастью, узнала из отзывов на этом сайте, т.к. Дом РФ об этом скоромно умалчивает. Вот сижу в очереди и раздумываю, пополнять (вклады застрахованы на 1,4 млн( или плюнуть и уйти. Если у банка нет денег на сотрудников, то это тревожный сигнал.

Хотел бы оставить отзыв, о работе сотрудников банка, прежде всего Ивана М., который полностью сопровождал нашу выдачу ипотечного кредита, всегда был на связи, последовательно объяснял наши действия. Огромная ему благодарность за его компетентность и содействие. Также благодарим сотрудницу в офисе на Семеновской Ф-ву О. - быстрое обслуживание, все, что требовалось сделали в кратчайшие сроки.  

Таймлайн моих приключений при попытке оформить ипотеку:
24.01.2024 - Оформил заявку на ипотеку через QR-код.
25.01.2024 - Позвонил в банк, подтвердили что заявка есть, нужно ждать звонка менеджера.29.01.2024 - После долгого дозвона (минут 30) сотрудником банка озвучено "Ваша заявка некорректна, т.к. произошла неверная загрузка данных из Госуслуг". Было предложено удалить старую заявку и сформировать новую. Сделано, пообещали что "в течении суток менеджер вам перезвонит". Получена СМС об одобрении с текстом "Следующий шаг - предоставление документов по объекту недвижимости".
30.01.2024 - Звонок в банк, ответ: "ждите звонка вашего персонального менеджера"
05.02.2024 - Звонок из банка, запрос на подтверждение по ипотеке и классическое "ждите звонка вашего персонального менеджера"
08.02.2024 - Тоже самое "ждите звонка вашего персонального менеджера"
09.02.2024 - Звонок в банк, стандартные отговорки. Заявки на замену менеджера и жалобу руководителю бывшего моего "персонального" менеджера.
16.02.2024 - На текущий момент никакой "персональный менджер" не звонил, личный кабинет ничего не показывает, любые звонки в банк заканчиваются одинаковыми обещаниями перезвонить.

Итого:
- Дозвониться практически нереально, время ожидания от 20 минут
- Выяснить текущий статус моего запроса невозможно, все заканчинается на первой линии
- Нет возможности получить контакты "персонального менеджера"

Ау, кто-нибудь из сотрудников, откликнитесь!

Добрый день! Мне заблокировали карту по которой происходил автоматическая списание кредита! 16.02.2024 ставят в известность, что идет уже начисление процентов. В ходе разговора с банком выясняется, что ваш сотрудник (Х-ов Андрей) внес изменения в персональные данные: паспорт, но не изменил фамилию. В вашем банке мои паспортные новые, а фамилия старая. Карта заблокирована, на ней положительный баланс, нет возможности снять от туда деньги, чтобы оплатить кредит! Складывается впечатление, что банк умышленно формирует просрочку у своего ДОБРОСОВЕСТНОГО клиента! Сотрудники разводят руками, говорят ехать в офис! Но территориально я нахожусь далеко, в чем проблема исправить свою ошибку, раблокировать карту для оплаты кредиты! Издевательство над своими клиентами!

7 февраля была одобрена ипотека. 8 февраля одобрен объект. Сделка была назначена на 19 февраля. 13 февраля я оставила заявку на открытие счёта. 14 февраля приехал курьер, привёз заявление на ДБО, сфоткал с паспортом и уехал. Он сказал, что в течение суток будет доступ в онлайн кабинет. Сегодня 16 февраля, доступа нет, куда переводить первоначальный взнос по ипотеке - непонятно. В выходные такие транзакции не ходят, не говоря уже о том, что не каждый офис Сбера, где у нас лежит взнос, по выходным работает. Сделка в понедельник в 11 утра, очень хочется плюнуть и отказаться от сотрудничества с этим банком.

Я несколько раз звонила на горячую линию, ибо до ипотечного менеджера не дозвониться и не дописаться - на письма она не отвечает. Если сегодня доступа не будет, мы откажемся от сделки с этим банком.

Кстати, договор никто не прислал, мы вообще не понимаем, что происходит с нашей сделкой.

25.01.2024 запросил справку через сайт банка, номер обращения 465000155. На почту пришел ответ, что обращение принято в работу. 

Срок предоставления справки 5 рабочих дней.

06.02.2024 обратился в чат приложения насчет статуса обращения. Ответили, что обращение в работе, и справка будет "направлена в ближайшее время".

16.02.2024 справки до сих пор нет. 

Оформлял ипотеку через банк Дом.рф. Консультировался на горячей линии неоднократно по поводу ипотеки, подсказали как правильней сделать, сделал, как сказали на горячей линии. в итоге ипотеку одобрили, была назначена сделка на 07.02.2024, внес предоплату за квартиру, сделал оценку квартиры (заставила сделать менеджер банка дом.рф, который была назначена). в итоге менеджер отказала в ипотеке, тк сказала, что недьзя оформлять ипотеку, ссылаясь на то, что в семейной ипотеке нельзя подавать заявку без мужа и других созаемщиков. Хотя на горячей линии говорили, что от мужа требуется наториалтное согласие и все. После того, как отказала менеджер, она не выходит на связь, звоню ей по внутреннему номеру, никто не перезванивает, на горячей линии говорят, что ждите, прошел месяц, со мной так никто и не связался!
вопрос. Как рассматривали наши документы? для чего заставили сделать оценку квартиры, если банк не уверен в моих документов? Я не могу найти воздействия на банк! на горячей линии кормят завтраками, менеджер не отвечает!

01.02.24 Открыла эскроу, все данные застройщиком были переданы в Дом.РФ для оформления кредитного договора. Кредитный менеджер Алина Х. банка Дом.РФ связался со мной устным звонком 09.02.24 и предложил придти на подписание 15.02.24. Я без слов согласилась на предложенную дату и время.

Наступил день икс, я в ровно назначенное время нахожусь в отделении. Ни один из сотрудников не подошел, сама захожу в кабинет с надписью "Ипотека", где берут мой паспорт,чтобы проверить запись, но оказывается, что заявка менеджером Алиной не завершена и договор до сих пор не сформирован (напоминаю, это за 15 дней ничего не готово). Менеджер отделения звонит Алине, по его словам она не отвечает. Звоню я ей же, добавочный номер занят, звонила несколько раз. Далее звоню менеджеру застройщика и тут начинается футбол от одного к другому. Так я провожу в отделении и звонках 3,5 часа. При последнем звонке менеджер Дом.РФ Алина сообщает, что кредитный договор еще на согласовании. Я спрашиваю зачем меня сюда пригласили в таком случае.

Потом меня вызывает другой сотрудник и, под предлогом "чтобы не ждать оформления кредитного договора" оформить электронную подписью за 700р. Я стесняюсь спросить, вы 3 часа надо мной издевались ради 700р?

В результате я ушла, так как 4 часа в отделении на подписание не входило в мои планы. 
Также возник вопрос по условиям ипотеки, который не освещен в договоре, но номер Алины снова был занят. 

Прошу немедленно разобраться в ситуации и ппригласить меня на подписание лично, когда кредитный договор будет полностью готов, а также связаться со мной для ответа на возникший вопрос (Сотрудник отделения затруднился ответить).
Причем бронь объекта у застройщика истекает через 1 рабочий день, а банк Дом.РФ не может оформить кредитный договор уже 15 дней. 

Выражаю огромную признательность А-нц Анжелике А., сотруднику дополнительного офиса "Новые Черемушки", г. Москва за помощь и высокий уровень обслуживания премиального клиента.

Я обратилась в данный офис в субботу. При выполнении операции, внутренний документ попал на дополнительный контроль в Службу финансового мониторинга, но одобрить операцию там было некому по причине выходного дня сотрудников (в отличие от работы дополнительнго офиса).

Понимая, что ситуация безвыходная, но требует разрешения, Анжелика А. оперативно провела ряд телефонных переговоров, и вопрос через некоторое время был решен, хотя поначалу я приуныла, понимая, что уйду из Банка ни с чем. 

Еще раз огромное спасибо за прекрасный сервис и профессионализм А-нц Анжелике А..

Одобрена it ипотека на построенную недвижимость. После одобрения банк запросил у меня оценку. Сделал. После этого запросил у застройщика формы 7 и9, а также выписку из егрн. Ровно неделю назад все было отправлено в банк. И тишина. Когда будет сделка непонятно. По словам застройщика на все их вопросы остаются без ответа. Банк, аууууу! Назначьте сделку! 

Я бывший сотрудник банка.Пишу о ситуации которая произошла.Мне на гос услугах пришла отбивка что сделан перерасчет по временной нетрудоспособности .Написано Социальный фонд (СФР) направил вам выплату. Получить не могу так как уже не работаю в этом банке и карта с реквизитами закрыта. Сфр направляет обратиться в банк, а банк направляет в Сфр. В сфр говорят что банк дом рф должен направить актуальные реквизиты, направил в банк но ничего не происходит.В Сфр сказали что только решать вопрос через бывшего работодателя.Вообщем ситуация из ряда вон выходящая.

Добрый день.
Оформлял ит-ипотеку. Банк одобрил сумму прилично выше, чем мне было необходимо. Загружал в личный кабинет застройщика при бронировании квартиры, одобрение прошло проверку.
Но в процессе оформления документов и подготовке к сделке в личном кабинете увидел, что одобренная сумму уменьшилась более чем на 3 млн. Её не хватает для оформления ипотеки. Договор с застройщиком подписан, там фигурирует другая сумма за счёт ипотчных средств, эскроу открыт, все необходимые документы застройщику и банку (по почте) были предоставлены, всё готово к сделке. Персональный менеджер на вопросы на почту не отвечает. Прошу разобраться в ситуации

Мне было необходимо частично погасить ипотеку за счет средств маткапитала с уменьшением суммы платежа. Нашла свежий отзыв с такой же проблемой на этом сайте (banki.ru) от 14.12.2023, где представители банка в комментарии написали следующее - "...до момента поступления/списания МСК отправить в Банк заявление. Бланк заявления находится на сайте Банка в разделе «Бланки заявлений» -> «Уведомление о пересчете размера ежемесячного платежа» https://domrfbank.ru/docs/. Его необходимо распечатать, заполнить и направить на электронную почту Банка info.bank@domrf.ru"

6 февраля 2024г я отправила в банк на эл.почту уведомление о пересчете размера ежемесячного платежа.

В ночь с 7 на 8 февраля 2024г было выполнено частичное погашение (это я увидела по факту в приложении), но график пересчитался с уменьшением срока, а не суммы.

Т.е. мое заявление не исполнено. 8 февраля звонила на горячую линию банка, мне сказали - Ваше заявление направлено в опер.отдел, ждите 3 дня (извиняюсь, а почему оно направляется только сейчас, по звонку на горячую линию? и чего ждать 3 дня?). 

Сегодня уже 14 февраля, заявление так и не исполнено, ежемесячный платеж не пересчитан. Звонила на горячую линию (повторно) - мне снова говорят ждать 3 дня - это вообще что такое? кроме бесконечных ожиданий сотрудники коллцента еще чтото умеют говорить? когда конкретно будет пересчитан график мне так и не сказали. 

Для чего необходимо отправлять заявление на эл.почту, если его все равно никто не обрабатывает? Что еще необходимо сделать чтобы график был пересчитан в сторону уменьшения суммы платежа??? Похоже, банкиры сами этого не знают.