10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я, являясь на  момент оформления ипотечного кредита «счастливым» зарплатным клиентом этого банка, получив отказ на рефинансирование ипотечного кредита, обратился в Российский капитал (РК, банк), в котором у меня в настоящий момент зарплатный проект, с целью снижения процентной ставки. Одобрение РК было получено в начале ноября 17-го года. 17 ноября 2017г. прошла сделка и...с сотрудниками банка начали происходить необъяснимые вещи. Первая аномалия: по требованию РК я внёс кассу банка деньги за комплексный договор страхования. При этом мне было сказано, что сам договор придёт со страховой компании (Ресо-Гарантия) позднее непосредственно в РК и расчёты моими деньгами со страховщиком ведёт сам банк. Интересно правда? Я являюсь страхователем по данному договору. Я плачу страховую премию. Мне должен быть выдан договор страхования. И я же должен по идее предъявить его в банк. Однако, расчёты на каком-то основании (хотя я никого не уполномачивал) ведёт банк.Вторая аномалия: в договоре есть условие, при котором в первый месяц срока его действия устанавливается ставка выше той, которую мне одобрил банк, а после регистрации обременения в Росреестре ставка существенно снижается до оговоренных размеров. В конце ноября мной были поданы документы в МФЦ для снятия и одновременного наложения обременения (передача происходила в присутствии представителя банка). 15 декабря 2017г. я забрал свои документы из МФЦ. После новогодних праздников я позвонил сотруднику банка с целью уточнить пришёл ли страховой полис и когда можно забрать новый график. Ответ сотрудника банка я услышал через два (!) дня и он, мягко говоря, был совсем не таким какой я ожидал услышать. Услышал я дословно следующее: "Договор страхования ПОТЕРЯЛА страховая компания и вам будет выдан дубликат (прим. Не сказали когда будет выдан), а Закладную представитель банка до сих пор НЕ ЗАБРАЛ". Я осведомился у сотрудника банка, а понимает ли он, что по причине совершенно от меня независящей, я буду вынужден и второй взнос делать с повышенной ставкой, т.е. не с такой, которая была мне предложена банком при переводе ипотеки?! Сотрудник мне по-человечески посочувствовал и сказал, что таковы условия банка. Стоп! Получается, что элементарную безалаберность сотрудников Краснодарского филиала РК должен оплачивать я?! Т.е. за работу и усердие им платит работодатель, а за лень клиент, т.е я? Поиски закладной, которая была передана в архив МФЦ, т.к. её никто не забирал, увенчались успехом 15.01.2018 г. (!) А если б я не названивал, то она лежала бы там до сих пор!Складывается впечатление, что действия работников Краснодарского филиала были умышленными и закладная намеренно не была забрана с целью продлить мне повышенный процентный период. Господа, я - добросовестный заёмщик, выполнил все требования банка при заключении договора и в период срока его действия. Я НЕ НАМЕРЕН исполнять обязательства, связанные с внесение очередных платежей с повышенной из-за некомпетентности, лени, халатного отношения к своим обязанностям сотрудников Краснодарского филиала РК процентной ставкой! Прошу избавить меня от этого и дать письменные гарантии о снижении процентной ставки по кредитному договору до 9,75% с предоставлением в мой адрес заверенного графика платежей, а также с выдачей мне на руки страхового полиса.

Добрый день всем! Хочу написать отзыв об этом банке! Брал автокредит в "ПЛЮСБАНКЕ" В 2014г. Все было хорошо до того момента, как "ПлюсБанк" "продал" мой договор "Российскому капиталу". Вот тут началось самое интересное! Ребята, они дали мне неверные реквизиты!!! Я постоянно в командировках, пытался платить в разных городах, но! - все пункты Евросеть и Билайн не могли занести средства, так как реквизиты не верны!!! Считаю, что это было сделано умышленно с целью искусственно создать долг! На все звонки в банк отвечали одно - Реквизиты верны! -  Да как так-то! Нагло обманывают! Вы знаете, какие проценты влупили!? Я платил не малыми суммами, по 80 000 т.р. Но вот самое интересное - гасились только проценты! При передачи моего договора с "Плюсбанка" в банк "Российский капитал" сумма кредита  оставалась 140 000 т.р. Я намерен был погасить сумму сразу, но !!! НА ДАННЫЙ МОМЕНТ СУММА КРЕДИТА УВЕЛИЧИЛАСЬ  со 140 000 т.р. до 236 000! Это что по вашему - "все для потребителя"?? Просроченная ссудная задолженность за три месяца - 45 025! Просроченные проценты - 30 336!  Обратившись в банк "Российский капитал" лично, я запросил показать договор передачи моего кредита, чтобы узнать изменились условия договора, на что мне ответили, что никакого договора нет. Это как так? Выдали только распечатку, в которой основные платежи уходят в счет погашения приобретенных прав требования по кредитному договору.  Это чьи права требования? Почему я должен их оплачивать? Просроченная приобретенная ссудная задолженность - а по какой причине возникла эта задолженность!? А ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО БАНК НАМЕРЕННО ВЫДАЛ НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, РЕБЯТА!

Добрый день, Уважаемый Банк Российский Капитал!Хочу поблагодарить за такой сервис! Летом в 2017 году, мне позвонил Н-н Александр Михайлович главный специалист отдела прямых продаж ДО на Семеновской. Продал мне по телефону потребительский кредит, с предложением закрытия всех кредитов и получить ПТС на руки и иметь только один кредит в одном банке. Мне понравилось такое предложение. Он мне все посчитал, разъяснил и я согласился. Собрав необходимый пакет документов, Александр сам приехал ко мне на территорию предприятия, а не я в банк для заключения договора. Это большой плюс. В итоге одобрили сумму меньше чем я рассчитывал, но Александр убедил взять и закрыть часть кредитов тем самым уменьшить ежемесячную нагрузку. Обещал посодействовать для объедения остальных кредитов позже. Забегая вперед, он свое слово сдержал! В преддверии Нового года снова позвонил Александр, с новым кредитным продуктом Единый Платеж. Я заинтересовался и думал как нам быть, ведь новый год и много работы сейчас у всех. Мне ответил, что за мной закрепит персонального менеджера, который ко мне приедет для оформления кредита. Мне позвонил сотрудник банка Максим О-н и мы согласовали время. Максим приехал, заключили договор, так же он рассказал о других продуктах банка и проконсультировал по ряду вопросов. В кредите было отказано по причине "Не смогли дозвониться". Александр мне сказал в январе 2018 попробуем повторно подать. И на этот раз все получилось. Рефинансирование одобрено. Приехал в ДО на Семеновской и все оформили. Меня встретил Александр, потом ко мне подошел Максим и предложил оформить дебетовую карту экспонента. Совместно с Александром рассказали о преимуществе данной карты. Потом Александр дал визитку. Уже не не главный специалист по продажам, а руководитель по работе с зарплатами проектами. При этом он довел начатое дело до конца, а не как обычно бывает что самому бегать и обивать пороги. Хочу пожелать Н-ну Александру и О-ну Максиму дальше карьерного роста, а банку Российский Капитал больше таких специалистов. Я лично буду рекомендовать друзьям банк, а так же Максима и Александра.

Добрый день, Уважаемый Банк Российский Капитал!Хочу поблагодарить за такой сервис! Летом в 2017 году, мне позвонил Н-н Александр Михайлович главный специалист отдела прямых продаж ДО на Семеновской. Продал мне по телефону потребительский кредит, с предложением закрытия всех кредитов и получить ПТС на руки и иметь только один кредит в одном банке. Мне понравилось такое предложение. Он мне все посчитал, разъяснил и я согласился. Собрав необходимый пакет документов, Александр сам приехал ко мне на территорию предприятия, а не я в банк для заключения договора. Это большой плюс. В итоге одобрили сумму меньше чем я рассчитывал, но Александр убедил взять и закрыть часть кредитов тем самым уменьшить ежемесячную нагрузку. Обещал посодействовать для объедения остальных кредитов позже. Забегая вперед, он свое слово сдержал! В преддверии Нового года снова позвонил Александр, с новым кредитным продуктом Единый Платеж. Я заинтересовался и думал как нам быть, ведь новый год и много работы сейчас у всех. Мне ответил, что за мной закрепит персонального менеджера, который ко мне приедет для оформления кредита. Мне позвонил сотрудник банка Максим О-н и мы согласовали время. Максим приехал, заключили договор, так же он рассказал о других продуктах банка и проконсультировал по ряду вопросов. В кредите было отказано по причине "Не смогли дозвониться". Александр мне сказал в январе 2018 попробуем повторно подать. И на этот раз все получилось. Рефинансирование одобрено. Приехал в ДО на Семеновской и все оформили. Меня встретил Александр, потом ко мне подошел Максим и предложил оформить дебетовую карту экспонента. Совместно с Александром рассказали о преимуществе данной карты. Потом Александр дал визитку. Уже не не главный специалист по продажам, а руководитель по работе с зарплатами проектами. При этом он довел начатое дело до конца, а не как обычно бывает что самому бегать и обивать пороги. Хочу пожелать Н-ну Александру и О-ну Максиму дальше карьерного роста, а банку Российский Капитал больше таких специалистов. Я лично буду рекомендовать друзьям банк, а так же Максима и Александра.

Здравствуйте! Крайне удивителен момент, что 4 звонка (да, проверяли многократно) в колл центр дали понимание, что поступившие деньги я могу снять без комиссии на следующий день, поскольку внутрибанковский перевод и т.д. НО, к глубочайшему удивлению, отделение банка затребовало заплатить крупную сумму комиссии. Не помогло ничего: что звонили и узнавали, что это деньги супруга и они в банке долго лежали. Совершенно не клиентоориенитованный банк. Райфайзен в этом смысле выигрывает.

Отзыв без оценки, т.к. деньги мне свои назад получить удалось, хотя и пришлось побегать. А деньги нужны были для погашения кредита. Плюс банка: отзывчивые люди, которые готовы решать проблемы клиентов (это и девушка из кол-центра, с которой я сегодня общался, и персонал ДО ВДНХ, который помог найти правильное решение и договорился с ДО Молчановка о моем приезде и получении денег). Персоналу оценка 5+Минус банка: убогие тарифы и лимиты, которые помогают содрать с клиента копеечку, но убивают желание пользоваться услугами, и отсутствие понимания концепции дистанционного обслуживания (спасибо Авангарду, Тинькову и Тачбанку, которые испортили клиента и показали ему, что такое нормальный сервис). Тарифам и ДБО 1-Вчера закончился вклад под волшебные 14% годовых и заранее позвонивший менеджер записал на получение денег. В обед вчера понял, что вырваться не смогу и в 13:36 позвонил на горячую линию, чтобы перенести заказ на сегодня, но получил ответ, что после 13:00 заказ только на послезавтра. Посмотрел тарифы, увидел конскую комиссию в 1000 руб. и расслабился, решив сегодня перегнать деньги межбанком (такси в оба конца обошлось бы столько же). Но сегодня утром обнаружил, что могу это делать суммами до 200 тыс.руб. и не более 1 млн.руб. в месяц (то есть за 7 тыс.руб., т.к. надо было забрать 1,4 млн. руб., банк готов сделать клиента счастливым, но бедным). Наличными можно снять только 100 тыс.руб. в день без заказа, а на указанной сумме потери в день порядка 400 руб. (проценты по 10%). Пробовал решить вопрос по получению денег через кол-центр, но несмотря на все усилия работницы КЦ, сделать это дистанционно не удалось. Приехал в офис на ВДНХ, мне там выдали 100 тыс.руб., но услышав мою проблему, помогли найти решение и договорились с центральным офисом. Приехав в офис на Молчановке все получил и решил свои вопросы. Спасибо отзывчивым сотрудникам ДО ВДНХ!

Хотелось бы обратить внимание на плохой клиентский сервис банка, это очень непрофессионально. Работала с сотрудниками Д-ко В. и Ф-вой А.1. сначала мою заявку рассматривали 1,5 месяца2. потом мне никто не рассказал про проценты, что оказывается я буду платить 11% (вместо 9%), про это узнаю в день подписания3. потом мне никто правильно не рассказывает, что АИЖК в теч. 2 дней перечисляет денежные средства после подписания, в результате денежные средства не поступают в ту дату, на которое написано заявления о досрочном погашении в первичном банке кредиторе (попадание на проценты)4. не отвечать на электронные письма-это вообще в порядке вещей в данном Банке.Я возмущена таким клиентским отношением и непрофессионализмом. Уже не знаю каких еще сюрпризов мне ждать от Банка...

Хотела открыть вклад "Цифровой бонус он-лайн", для этого пришла в офис банка на Невском, 97. Когда-то являлась клиентом этого банка, поэтому мои данные должны были быть в картотеке банка. Оказалось, что данные были даже в двух экземплярах, то есть были заведены даже две личные карточки, хотя обслуживалась я только в одном офисе. Этот факт полностью застопорил процесс открытия вклада. Сотрудница написала письмо в отдел технической поддержки, чтобы разобрались с личными карточками. Позвонить в отдел технической поддержки по каким-то таинственным причинам не представлялось возможным! Я прождала 45 минут, но отдел техподдержки так и не отреагировал на запрос. Прошло еще 10 минут в разговорах и выяснениях, отдел техподдержки так и не отозвался! В результате, потратив 55 минут я ушла ни с чем. И, я уверена, что правильно поступила. Кто знает, при таком бардаке в банке внесли ли бы мою фамилию в реестр вкладчиков или случайно забыли, или сбой в программе произошел бы, и когда у банка, может быть вполне заслуженно, отозвали бы лицензию, я осталась бы без денег по страховке АСВ?

Хотела открыть вклад "Цифровой бонус он-лайн", для этого пришла в офис банка на Невском, 97. Когда-то являлась клиентом этого банка, поэтому мои данные должны были быть в картотеке банка. Оказалось, что данные были даже в двух экземплярах, то есть были заведены даже две личные карточки, хотя обслуживалась я только в одном офисе. Этот факт полностью застопорил процесс открытия вклада. Сотрудница написала письмо в отдел технической поддержки, чтобы разобрались с личными карточками. Позвонить в отдел технической поддержки по каким-то таинственным причинам не представлялось возможным! Я прождала 45 минут, но отдел техподдержки так и не отреагировал на запрос. Прошло еще 10 минут в разговорах и выяснениях, отдел техподдержки так и не отозвался! В результате, потратив 55 минут я ушла ни с чем. И, я уверена, что правильно поступила. Кто знает, при таком бардаке в банке внесли ли бы мою фамилию в реестр вкладчиков или случайно забыли, или сбой в программе произошел бы, и когда у банка, может быть вполне заслуженно, отозвали бы лицензию, я осталась бы без денег по страховке АСВ?

Добрый день!Не довольна работой сотрудников Банка! А именно офис "Сормовский" г. Н. Новгород. Мною была продана комната в общежитии, находящаяся в моей собственности, часть средств от покупателя поступила из Пенсионного Фонда РФ (материнский капитал). Деньги поступили на мои счет и 13.01.2018г.,  я пошла в указанное отделение, чтобы их получить, мне пояснили, что необходимо, кроме ДУЛ, предоставить договоркупли-продажи. Определиться нужно ли брать комиссию и в каком размере за снятие денег не смогли. Но заверили, что после предоставления договора и я могу получить СВОИ деньги.15.01.2018г. я снова пришла в указанное отделение, где у меня взяли документы и огорошили, что нужно ЖДАТЬ до 30 суток, когда эти документы будут проверены. ДО 30 СУТОК (наверное еще и рабочих)! А это минимум месяц! Ипотечные заявки вы тоже 30 дней рассматриваете?! (учитывая,что документов там гораздо больше, видимо дней 180.....интересно, кто  столько может ждать Клиент при многообразии банков и продуктов). И каким-то образом я на это повлиять не могу, так как, это установленные правила.... То есть указанное время МОИ деньги будут лежать без движения для меня, но зато в доступности для банка. Сразу нельзя было это сказать?! У меня сорвана сделка!  Я прекрасно представляю, что в реальности  только на 30 день кто-то просмотрит мои документы за пару минут и вынесет решение. Я же пытаюсь получить деньги от банка без кредитных процентов.... В этом же банк не заинтересован....На мой вопрос закон это или внутренние правила банка, внятного ответа я так же не получила. Причем, полный комплект документов я предоставила или нет, мне тоже пояснить не смогли, уточнив, что нужно ждать результата проверки. А потом еще 30 дней если что-то не устроит? Почему я не могу получить свои деньги в разумные сроки и почему не предоставлена СРАЗУ вся информация о порядке их получения?! Что, это единственный случай в практике? Никому не рекомендую Ваш банк! Не цените ни чужое время, ни нервы, только собственная выгода!

Обращаю внимание Руководства Банка на сотрудника офиса «ВДНХ» М-на П., который прибывает в офисе, чтобы только лишь удовлетворять свои примитивные потребности: «поесть-попить-покурить-WC» после этого поприсутствовать на рабочем месте 10 мин., при этом задергать присутствующих сотрудников своим непрофессионализмом и полным незнанием программ обслуживания и опять покинуть рабочее место. Была в офисе 09.01.18 и 12.01.18 достаточно длительное время и даже как Клиент обратила внимание на этого бездельника, т..к он постоянно уходил, а возвращаясь только тормозил работу сотрудников тем, что постоянно что-то переспрашивал и не мог работать в программе. 12.01.18 вернувшись на рабочее место начал приводить свой внешний вид в порядок: завязывать галстук, приглаживать волосы, а рубашку так и не застегнул...Уточните, откуда он вернулся? С обеденного сна?! И это все на глазах Клиентов, из которых уже выстроилась очередь. Прошу Руководство проверить изложенные факты по камерам, которые расположены в опер.зоне и не допускать данного сотрудника к работе с Клиентами. Данный сотрудник не испортил моего впечатления от высокого качества работы Кругликовой Веры, которая работает оперативно, эффективно и высокопрофессионально (приходила на обслуживание именно к ней).

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! Уже 10 лет платим исправно Ипотеку в банке филиала г Омска, % ставка высокая. Нашли другой вариант для Рефинансирования, но банк в Москве, заказываем все справки через офис Омска с 1 августа 2017 года - до сих пор нам не могут прислать справку. Одна девушка говорит отправили, другая говорит - вот она здесь в Москве никто не отправлял ее Как так?! То кормят завтраками, говоря, что ждите - все официально заказано через филиал - в ноябре приходит одна справка - закладная - а второй необходимой нет!!!! В Офисе Омска в шоке! Звоню в Москву, девушки операторы говорят каждая разное, обещают разобраться - Елена, Ирина... - не спрашивая ФИО. Начинаю ругаться, где где СПРАВКИ, ведь готовятся 3 максимум 5 дней?? Требую номер отслеживания почты - кидают трубки, говорят хоть кому звоните, нам все равно!!!!! Уже ПОЛГОДА Мы НЕ МОЖЕМ закончить рефинансирования из-за этого банка, халатных сотрудников, специально тянувших резину, когда просишь по-человечески. Представители банка - старший менеджер, отдела - позвоните мне- 8908 *** ** 76 - Оксана. Нет толку от вашей горячей линии - дурят только!!!! Нет на них управы!!!

Сегодня забирал в РосКапе. Накануне, перед самым Новым Годом, мне позвонил работник банка, предупредил, что вклад скоро заканчивается. Я особо разговаривать не мог, но он весьма корректно обозначил точную дату и условия, выяснил, что собираюсь делать дальше и, по итогам моего мычания в трубку, сам заказал денежные средства. В общем мне ничего не пришлось делать самостоятельно, а обо мне и моих деньгах просто позаботились. Сегодня же, при закрытии вклада в офисе, Ольга и все тот же парень (прошу прощения, память на имена плохая) предложили все возможные варианты и продукты. Видно было, что ребята очень старались. При предыдущем посещении офиса, все было примерно также... Такие же приятные и одновременно адекватные девушки (общался с двумя другими девушками, присутствовавшими сегодня в ДО). Сложилось впечатление, что клиентоориентированность сотрудников этого доп. офиса. - далеко не единичный случай, а прямо-таки система и, надеюсь, система всего банка! Жаль, конечно, что объективная реальность в итоге заставила меня в уйти с деньгами, но сильно надеюсь, что вновь с ними придется пересечься. Уважаемая администрация, очень прошу засчитать этот отзыв. Я не так часто пишу их и, тем более, положительные. А тут прямо-таки захотелось сказать ребятам спасибо!

Сегодня закончился вклад, и это было поводом, чтобы посетить офис банка. Поехала в ближайший от меня в ДО на Трубной. После праздников народу было немного, и через 5 минут меня пригласила ст. специалист и просто приятная девушка Евгения Бондаренко. Кроме закрытия вклада, было еще несколько задач: оформить Договора на вклады, открытые онлайн, оформить Доп. Соглашение к договору. Евгения максимально быстро распечатала, оформила Договора и выписки по вкладам, ненавязчиво предложила другие продукты банка. Мне очень понравилось такое обслуживание. Хочу еще раз поблагодарить Евгению за вежливость, терпение и профессионализм.

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Уважаемый банк Российский капитал!Помогите решить проблему. Получил дебетовую карту (зарплатный проект). Для включения опции Интернет банкинга подъехал в центральный офис (ул. Большая Молчановка, д. 21А) ориентировочно в 10:30 - 11:00 28 декабря 2017. Операционист С-ва А.А. оформила ЗАЯВЛЕНИЕ о присоединении к Условиям дистанционного банковского обслуживания ... и сказала, что все работает. Мило попрощались и я ушел.Через пару часов, при попытке доступа через приложение, опять мне рекомендуется подъехать в офис. При звонке на горячую линию, оказалось, что мой номер в заявлении указан как 000-0000000. У Вас есть мой договор зарплатного проекта, где указан МНОЮ мой мобильный номер для СМС информирования, я звонил на горячую линию с ЭТОГО номера 13:12 28 декабря 2017 для выяснения причин проблемы. Вы можете мне подключить услугу без повторного приезда к Вам в офис. Мне крайне неудобно к Вам добираться ещё раз.Спасибо.

В ноябре мне заблокировали карту и я обратился в ДО "Марьино". В отделе по работе с физическими лицами работал всего один сотрудник, имеющий доступ к базе и обладающий возможностью проводить операции по счетам. И это несмотря на огромную очередь!  После долгого ожидания, когда подошла моя очередь, мне сказали,  что карта заблокирована финмониторингом и мне предлагают закрыть счёт с выдачей с него средств через 45 дней. Я подписал такое заявление, хотя впоследствии выяснилось, что сотрудник ввёл меня в заблуждение - этот вопрос можно было решить иначе и деньги выдать намного быстрее. Кроме того я писал заявление, чтобы мне предоставили письменное обоснование блокировки и отсутствия извещения клиента об этом. Спустя 30 дней в отделении мне устно ответили и то, потому что я оказался там. Письменного ответа я не получил.  Считаю это в высшей  степени непрофессионализмом по отношению к клиентам, которыми каждый банк должен дорожить.

Прокомментируйте, пожалуйста, выдает ли ваш банк бумажные документы, заверенные банком (например, экземпляр договора), по вкладу, оформленному дистанционно?При звонке в службу поддержки 17.12.2017 (телефон в информации для банка) было сказано, что нет. Но вы же понимаете, что это некорректно по отношению к вкладчикам, учитывая, что ваш банк находится на санации?