10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Пока неоднозначное мнение о банке. Делали рефинансирование ипотеки, менеджер предоставила информацию, что выдача кредита обусловлена страхованием на весь срок действия кредита и предоставила на подпись кучу документов для оформления рефинансирования, теперь есть сомнения в правомерности и законности сделки. Прошу дать подробное описание какие документы необходимо подписать заемщику для получения денежных средств в вашем банке при рефинансировании ипотеки?

У меня кредит в банке Российский Капитал. Кредитный договор 09-210/КФ-15. Как обычно пришел в отделение банка по адресу г. Магнитогорск, пр. Карла Марка д. 49, для оплаты очередного платежа, хочу отметить, что я дисциплинированный клиент, плачу всегда вовремя и обычно суммами в несколько раз превышающими размер минимального платежа. За почти 2 года я не допустил ни одной просрочки.  Вот, казалось бы, что еще надо? Принимайте деньги и радуйтесь тому что у Вас есть такой замечательный клиент, но тогда клиенты  будут довольны, а у меня сложилось впечатление, что в банке этого никак допустить не могут. Так вот, подаю я свой паспорт, для оформления внесения денег, а паспорт то оказывается недействительный у меня! Вот сколько нужно времени профессиональному эксперту со спец оборудованием, чтобы сделать такой вывод? Я думаю, что минимум минут 10-15.  Как бы не так!! Обычному бухгалтеру банка "Российский капитал" нужно 2 секунды!Да, паспорт у меня потрепанный, но посторонних надписей нет, все страницы на месте, фотография и ламинация целые, только первая страничка с тыльной стороны подклеена скотчем. Кроме того, хочу отметить, что кроме банка "Российский капитал" у меня счета еще в нескольких банках, и ни разу никаких проблем с паспортом не было. Я даже специально после этого инцидента просил в других банках рассмотреть мой паспорт, но все сошлись во мнении, что все с ним в порядке. Ну так вот, я долго взывал к разуму бухгалтерши, а потом и ее руководителя, но ни один из моих аргументов о субъективности оценки состояния паспорта, о том, что я как бы вношу деньги, а не снимаю, о том что будет просрочка, а это ни мне ни банку не нужно эффекта не произвели.И вот теперь у меня просрочка, банк строчит десятками смс с угрозами испортить кредитную историю, звонят операторы, причем я неоднократно объяснил им свою ситуацию, но все без толку. Как то так. Да, я могу оплатить кредит переводом из другого банка или через партнеров, но даже не хочу в это вникать, это вопрос принципа. Или я добьюсь, что мои деньги банк будет принимать в конкретном отделении с моим потрепанным паспортом или вообще не буду платить! Ну и в заключении еще несколько штрихов к описанию "клиентоориентированности" банка. Я брал кредит, как рефинансирование другого кредита. За перевод денег банк взял более 2 000 руб, хотя обычно эта процедура стоит 35-50 руб.На каждое досрочное погашение нужно писать заявление причем, заявление принимается только если до срока платежа более 5 дней. Банк крайне не рекомендую, неквалифицированный хамоватый персонал, невыгодные условия и много подводных камней в договорах и отсталые технологии интернет банка и т.д.

25 октября погасил автокредит полностью. 17 ноября отдал заявление в филиале Марьино о выдаче ПТС на в/м. Через неделю мне позвонили из этого отделения и попросили подойти, чтобы переписать заявление на их бланке. Пришёл, написал. Сказали, что перезвонят. И тишинаааааааааааа...Может взятку от меня ждут за ПТС?Автокредит был оформлен 25.10.2014г. с "ИДЕА банк" (договор № 3467). Затем был переуступлен "Российскому капиталу".  Сам "ИДЕА банк" благополучно скончался. Может и банку "Российский капитал" то же самое грозит и поэтому в нём разброд и шатание? [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Какие трудности могут возникнуть при передаче ПТС из головного офиса в филиал в черте одного города, пусть даже этот город - Москва? Самосвал для этого заказывать не нужно! Скорее всего здесь имеет место обычное банкирское хамство.

Я брала авто кредит в банке АйМаниБанк, спустя какое-то время мой кредит был передан банку Российский капитал, без моего ведома. Мне только пришло уведомление от банка Российский капитал, что мой долг передан им. После закрытия кредита, я написала заявление на возврат ПТС, в котором уточнила офис получения документа (г. Королев), и отправила в офис по электронной почте, заявление приняли в работу. Через две недели позвонила на горячую линию, на мой вопрос где находится  ПТС, ответа не услышала, сказали только что перезвонят когда уточнят этот вопрос или звоните сами в офис Королева, до которого дозвонится невозможно. Уже прошло три недели до офиса в г. Королев, все так же не дозвонится, на горячей линии говорят все тоже самое, что перезвонят когда узнают. Что мне делать? Более отвратительного отношения к клиентам я еще не видела, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Просто не банк, а перекупщик долгов. Зачем указывать телефон офиса, который не берет трубку!? Расстроена, не знаю что делать!

Добрый день. Обратились в данный офис для рефинансирования ипотечного кредита по программе АИЖК. Первоначальный сотрудник, который нами занимался И.Т-ва, абсолютна безответственно подошла к своей работе, во-первых, не передала принятые от нас документы на оформление (как выяснилось позже), во-вторых, уволилась из банка и на звонки о ходе оформления и дополнительно необходимых документах и явки в офис отвечала, что заболела и документы находятся на рассмотрении, в случае чего с нами свяжутся ее коллеги. Благодаря халатности Ирины мы "потеряли один ежемесячный платеж" и вынуждены в срочном порядке преподавать заявки и проводить оформление во время новогоднего ажиотажа.После получения информации об увольнении и личного обращении в офис, в том числе к руководителю ДО (на приеме). За нами был перекреплен новый сотрудник банка Вальдемар Дисько. Хотелось выразить ему благодарность и признание за четную и порядочную работу. Вальдемар со всей ответственностью подошел к работе, успешно и оперативно решал сложные ситуации, возникшие при оформлении документов. Из личных качеств хотелось бы отметить клиентооринтерированность, доброжелательность и умение качественно, профессионально и оперативно решать поставленные задачи. Вальдемар выполнил сопровождение в точно установленные сроки, всегда был на связи и оказывал исчерпывающие консультации по предоставляемым продуктам и необходимым документам. Несмотря на трудности, возникающие в ходе сопровождения, и "наплыва клиентов" сотрудник может успешно работать в стрессовых ситуациях, при условиях повышенных нагрузок способен принимать оперативные решения в сжатые сроки. Просим руководство банка поощрить сотрудника банка ДО Кутузовский - Дисько В.В.  Сотрудник действительно достоин поощрения и повышения. Спасибо.

Рефинансировала 2 кредита в этом банке, очень благодарна сотрудникам, которые проявили максимальную компетентность и заинтересованность в моем "сложном" случае.  Оформлением кредитного договора и полным сопровождением до момента его заключения занимался Безлюдский Виктор Николаевич.  Грамотный сотрудник, профессионал своего дела, мастерски развеял все мое недоверие к банкам, после неудачно взятого кредита (%29.9). Также хотела отметить управляющую данного отделения, которая также участвовала во всей процедуре, Тарасова Светлана.

Рефинансировала 2 кредита в этом банке, очень благодарна сотрудникам, которые проявили максимальную компетентность и заинтересованность в моем "сложном" случае.  Оформлением кредитного договора и полным сопровождением до момента его заключения занимался Безлюдский Виктор Николаевич.  Грамотный сотрудник, профессионал своего дела, мастерски развеял все мое недоверие к банкам, после неудачно взятого кредита (%29.9). Также хотела отметить управляющую данного отделения, которая также участвовала во всей процедуре, Тарасова Светлана.

Являюсь клиентом банка в рамках «зарплатного проекта». Специалисты банка (Лиля и Федор) сами приезжали к нам в офис, оперативно оформили выдачу карту и все подробно рассказали. Позднее Вопрос встал о рефинансировании автокредита, обратилась к Лилии с просьбой оформления, она запросила необходимый пакет документов и нас благополучно рефинансировали. Платеж вышел на 2 200 руб меньше (на тот же срок,), помимо всего прочего не понадобились залоги, поручительства, страховки и прочие банковские гарантии (сумма порядка 410т.р.). Непосредственно выдачей кредита занималась Дарья, в ее действиях просматривался высокий профессионализм. В общем, спасибо огромное всем, кто нас на протяжении всего времени обслуживает. Из недостатков, для рефинансирования понадобилось пару раз приезжать в банк, для заполнения анкет и заявлений, хотя Лиля предлагала приехать сама, но мы отказались, да и по итогу оно того стоило.

Оформил ипотечный кредит в июне этого года. Все устроило, кроме корявого обслуживания с точки зрения досрочного погашения. Изначально его можно было сделать, лишь лично обратившись в отделение. Сегодня его "возможно" сделать в онлайн банке, но даже сотрудники не уверены, что процесс отлажен. Ну вот, очередной платеж в последний день ноября - 30/11.Деньги на счету уже 24/11, в субботу 25/11 прихожу в отделение, прошу сделать ЧДП, все чинно-благородно, заявление подпись, все отлично.Сегодня захожу в ЛК интернет-банка, все, что должно было уйти в ЧПД осталось на счету. Почему? Call-center отвечает - возможно ошибка сотрудника, "Вы не волнуйтесь, сходите в отделение в рабочее время и разберитесь, если вы действительно писали заявление, то все исправят".Вопрос, оно мне надо? Я хочу один раз в месяц посещать ваше отделение, и то для написания ЧПД, благо оно рядом с домом.ПС. Сумма ЧПД гасит порядка 3,5 месяцев срока платежей.ПСС. Примите меры, уважаемый госбанк.

Обратился в банк ПАО"Российский капитал" и был приятно удивлен оперативностью и квалификацией сотрудников, которые помогли подобрать максимально выгодные условия, интересующего меня кредитования. Все сотрудники очень вежливые и обходительные, приятно сотрудничать с такими банками! Побольше бы таких!!! Отдельное спасибо сотрудникам банка Марии и Артему за квалифицированную помощь!!!

Несколько лет назад я имел неосторожность поверить размещенным на сайте банка «Российский капитал» утверждениям, что «ваши деньги всегда с вами и всегда надежно защищены, если они на банковской карте». Как оказалось, зря.          Летом четырнадцатого года неустановленные лица с устройства удаленного доступа, находящегося в Нижнем Новгороде, что за несколько тысяч километров от моего нахождения в момент совершения операции, используя данные моей карты, в течение десяти минут обчистили мою карту. Руководствуясь правилами банка п. 40.2 и Федеральным законом "О национальной платежной системе», согласно которым банк не вправе считать операции санкционированными мною при наличии моего заявления, поданного в течение суток, я позвонил на горячую линию и сразу после открытия отделения банка представил письменное заявление. Тем не менее банк, ссылаясь на другой пункт своих правил, который возлагает на Клиента всю полноту ответственности за сохранность средств при действияx третьих лиц в случае компрометации карты, возмещать мне похищенные средства отказался. Я неукоснительно и четко выполнял условия правил, доказательств моих нарушений банк не представил, все его утверждения о якобы допущенных мной нарушениях относятся к домыслам и предположениям. Однако суд, куда я обратился за защитой своих прав, не стал применять ст. 9 закона о Платежной системе, ссылаясь на то, что операции были проведены до блокировки мною карты. Суд не применил также соответствующие статьи Закона о Защите Прав Потребителей и, основываясь на пункте правил банка, по которому Клиент отвечает за действия третьих лиц, отклонил мои требования.       Ст. 9 Закона предусматривает ответственность банка по операциям, совершенным «без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления», поэтому апелляционный суд, также исключивший применение статьи 9 при определении степени ответственности банка, изменил основания такого решения исходя из того, что «спорные операции совершены путем введения всех данных банковской карты истца» и оставил решение в силе по тому же пункту правил банка, где Клиент отвечает за действия третьих лиц.Надеюсь, мой случай будет поучителен  для лиц, собирающихся доверить или уже доверивших свои сбережения банку «Российский капитал». Ознакомиться с судебными документами можно на страничке https://fotki.yandex.ru/users/vile-bank/albums/

Крайне возмущен впустую потраченным временем! Решил рефинансировать ипотеку. Мой текущий платеж в другом банке 11,4% - 48 860 руб. Обратился в "Российский Капитал". Устроили условия и предложенные АКЦИОННЫЕ 9,25%. Дважды делали предварительные расчеты исходя из моих условий. Объявлялась сумма ежемесячного платежа порядка 46 915 руб.  Приехал в офис Семеновский, там посчитали приблизительно такую же сумму. Подготовил все документы и получил одобрение. Радость была недолгой! Волшебным образом сумма ежемесячного платежа стала ~49 500 руб.! Как так????!!! Я понимаю, что предыдущие расчеты были предварительными, но разница в 2 600 руб выходит за рамки моего понимания! При нынешних моих 11,4% - платеж 48 860, а при 9,25% - 49 500 на тот же остаток задолженности по ипотеке! Невообразимая математика! Что-то непонятное с формулами расчета! Гордо декларировать "сладкие" условия по процентам 9,25% и при этом выставлять сумму ежемесячного платежа просто неприемлемую!Начинаю разбираться в офисе Семеновский и слышу, что предварительные расчеты делаются ВНИМАНИЕ! по калькулятору в интернете, который не имеет ничего общего с реальным калькулятором банка! И какого черта я потратил столько времени на подготовку всех документов, катался в банк, тратил время на телефонные переговоры с сотрудниками???! Неужели сразу нельзя было сказать реальную сумму??? Что за заманушки??!Напомнило аналогию с фокусами автосалонов, когда по телефону говорят одну сумму за автомобиль, а по факту, приехав в салон, оказывается, что все далеко не так. Не ожидал, что и банк занимается этим же. Нет у меня больше доверия к банку "Российский Капитал"!Сограждане: будьте бдительны! Обращайте внимание не только на красивую цифру процентов, но и на реальную сумму платежа, которую вам выставят.

Добрый день! Большое спасибо, что не пришлось тратить драгоценное время на визит в банк. Сотрудник банка приехал на работу в удобное для клиента время. Все вопросы были решены оперативно и на высоком уровне. Особая благодарность Овчаренко Лилии за ее профессионализм, внимательность по отношению к клиенту! Карьерного роста!

Добрый день!Был приятно удивлен визитом сотрудников банка к нам на работу. Сотрудники банка рассказали про условия банка, доступно и подробно дали консультации по перекредитации. Очень удобно, что сотрудники банка готовы сами приехать за заявкой, не нужно стоять в пробках) Такого обслуживания не получали даже в банке, в котором у нас зарплатные карты... Спасибо! П.С. Собираю документы на перекридатацию.

Добрый день. В октябре 2017 года занимались вопросом рефинансирования ипотеки. По совету коллег обратились в Банк "Российский Капитал" и остались очень довольны не только условиями продукта, но и сервисом. Большое спасибо Вальдемару Д. за высокий профессионализм и клиенториентированность. На всех этапах рассмотрения заявки была продемонстрирована не только заинтересованность в клиенте и оперативность, но и глубокое знание продукта и процесса рефинансирования. ДО Кутузовский рекомендую!

Я взяла кредит в банке "Российский капитал". В понедельник посторонний человек мне все рассказал про мой кредит - и сумму задолженности, и ежемесячный платеж, и остаток по кредиту. На каком основании банк разглашает сведения по моему кредиту постороннему лицу, нарушая конфиденциальность? Прошу принять меры.

Я являюсь генеральным директором ООО«ВИСТА-М». Данная организация осуществляет РКО в банке "Российский капитал". В настоящее время некий сотрудник отдела финансового мониторинга без оснований, нарушая Законодательство РФ не дает нам закрыть счет, прекратить РКО в «Российском капитале». Мною соблюдена вся процедура закрытия расчетного счета. По нотариально заверенной доверенности мой помощник подавал заявление о закрытии расчетного счета, которое не было принято сославшись на то, что в поданных в Банк заявлениях подписи не соответствуют оригиналу на карте подписей. 13 ноября 2017 года я лично обратился в офис Банка «на Семеновской», в котором повторно подал заявление о закрытии счета с переводом остатка денежных средств на другой расчетный счет ООО «ВИСТА-М». Служба финансового мониторинга начинает всячески препятствовать закрытию счета, тем самым нарушая регламент и Законодательство РФ. 13 ноября 2017 года в 17 часов 32 минуты на мой номер телефона поступил звонок, в котором неизвестный мне мужчина предлагал решить вопрос о закрытии счета в Вашем Банке за 30% от остатка на нем. В настоящее время сотрудники Вашего банка самовольно препятствуют закрытию расчетного счета и переводу остатка денежных средств на другой расчетный счет ООО «ВИСТА-М», чем мешают деятельности Общества, а так же проведению платежей в бюджет. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и ЦБ.

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....