10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте, 30.10.2017, заполнила заявку в отделение банка по адресу г. Волжский пр-т Ленина 7, на рефинансирование кредита (продукт вашего банка) и стороннего, плюс выдача наличных на руки (сумма оставшаяся после рефин-я). Заявка ушла на проверку, по запросу банка мной были предоставлены справки о ссудной задолженности. В итоге, после 2-х недельного ожидания, в кредите мне было отказано. Для чего тогда справку запрашивали? На работу ни разу не позвонили. Почему отказали, остается загадкой. Прошу ответить и по возможности разъяснить мне сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Я возмущен вопиющей некомпетенцией сотрудников банка. Мой кредитный договор был оплачен в полном объеме  в 2014 году. Денежные средства переведены безналичным путем на счет в банке, в котором был оформлен кредит. Сотрудники банка меня заверили, что суммы хватает для полного погашения кредита, что кредит полностью погашен и прислали ПТС на мой автомобиль. В октябре 2017г. мне приходит уведомление озадолженности по кредитному договору, где указано, что я, якобы, должен ещё 66 000-00! То есть сотрудники банка не выполнили часть договора, в котором сказано, что я могу досрочно погасить свой кредит в любой день, не закрыли договор. Банк пользовался моими деньгами 3 года и теперь ещё требует с меня деньги! Я не согласен! Повторюсь, ПТС мне прислали, чем подтвердили прекращение кредитного договора. Мало того! Они ещё и уполномочили ООО М.Б.А. Финансы взыскивать с меня долг! Те в свою очередь достают меня звонками и угрозами!!! Обманывают клиентов!!! Мы же не идиоты вносить всю сумму и пусть она списывается 5 лет!

Добрый день. Я возмущен вопиющей некомпетенцией сотрудников банка. Мой кредитный договор был оплачен в полном объеме  в 2014 году. Денежные средства переведены безналичным путем на счет в банке, в котором был оформлен кредит. Сотрудники банка меня заверили, что суммы хватает для полного погашения кредита, что кредит полностью погашен и прислали ПТС на мой автомобиль. В октябре 2017г. мне приходит уведомление о задолженности по кредитному договору, где указано, что я, якобы, должен ещё 66 000-00! То есть сотрудники банка не выполнили часть договора, в котором сказано, что я могу досрочно погасить свой кредит в любой день, не закрыли договор. Банк пользовался моими деньгами 3 года и теперь ещё требует с меня деньги! Я не согласен! Повторюсь, ПТС мне прислали, чем подтвердили прекращение кредитного договора. Мало того! Они ещё и уполномочили ООО М.Б.А. Финансы взыскивать с меня долг! Те в свою очередь достают меня звонками и угрозами!!! Обманывают клиентов!!! Мы же не идиоты вносить всю сумму и пусть она списывается 5 лет!

В конце июля 2017 года я обратился за получением ипотечного кредита в Отделение Банка "Российский капитал" на ул. Космонавтов (м. ВДНХ) к специалисту Виктору Б-му. Виктор подробно рассказал про Банк, в 2 словах рассказал про ипотеку (весьма заинтересовав меня) и попросил обратиться к его коллегам в офис на м. Семеновская и дал контакты Евгении О-вой. После созвона с Евгенией мною за 3 дня был подготовлен комплект документов, ещё 3 дня заняло положительное согласование моей заявки Банком (по всем параметрам я подошел), кредитный лимит был установлен в 3 млн рублей. Очень понравилась процентная ставка в размере 8,5% годовых, которая была установлена мне с учетом акции банка о понижении ставки на 1,5% (весьма выгодная акция, деньги, вложенные в нее изначально, окупаются и даже приносят прибыль), срок кредита - 20 лет. После такой приятной новости начался непростой процесс поиска квартиры: изначально была согласована вторичка, однако достойных вариантов не нашлось - жадность собственников смешивалась с убитым состоянием квартиры, что в сумме привело меня к покупке новостройки. При согласовании приобретения строящегося жилья возникла проблема со стороны застройщика - ГК ПИК: Банк "Российский Капитал" не был аккредитован для работы с застройщиком, в результате чего менеджер по продажам предложил отказаться от сделки. Я в легкой панике начал звонить Евгении О-вой, которая пообещала решить все вопросы в течение двух суток, в результате решила меньше, чем за 1 день (договорилась о совместной аккредитации с АИЖК), после чего мы стали двигаться к сделке.Опять же, с учетом изменений с моей стороны Банк очень быстро пересогласовал цель кредита на приобретение строящегося жилья по Договору. Отмечу, что большой фронт Евгения О-ва сделала независимо от меня вместе с Валентином Б-вым (менеджером ГК ПИК): они и согласовали условия ДДУ по оплате, и проговорили оформление аккредитива. Само оформление прошло гладко и быстро (за 1,5 часа), за что огромное спасибо сотруднику офиса на Семеновской Татьяне К-вой.В общем и целом я остался доволен работой с данным банком по ипотеке, т.к. мне предложили более выгодные условия, чем в других банках, а также избавили меня от массы бюрократических проволочек, в результате чего я приобрел квартиру. Для проверок: № кредитного Договора 0048-0044/ИКР-17РБ от 22.09.2017

Очень негативное впечатление от работы банка, особенно за последнее время!!!! Сменили интерфейс банка-онлайн - ужасно неудобно стало!! Мало того, заново пройти регистрацию надо, так они еще потом установили логин надо строчными буквами вводить!!!Заблокировали, там есть кнопка - забыли пароль, так ей воспользоваться нельзя. т.к. меня совсем заблокировали - теперь вот в офис надо тащиться!!!!Последняя капля терпения - есть у меня вклад, % начисляют, только я их взять не могу - они почему-то не на текущий счет идут, а к основному вкладу. И никто помочь не может в таком простом вопросе разобраться - по тел. поддержки только вопрос записывают и ПРОПАДАЮТ!!!!! А по эл. почте отвечают- надеемся дальше будет хорошо!!!!Никому не посоветую держать в этом банке вклад! Я и сам начинаю снижать в нем своё присутствие!!!!

Здравствуйте, уважаемые потенциальные клиенты банка АКБ "Российский капитал"!Хочу рассказать про опыт работы с этим кредитным учреждением. В соответствии с обещенными ставками на рефинансирование ипотечного кредита, мы с женой обратились в офис на Новом Арбате 6 сентября 2017 года. Менеджер Д-н Вадим Юрьевич направил нам перечень документов для рассмотрения заявки на рефинансирование кредита. 26 сентября пакет документов был передан Вадиму Юрьевичу в руки, за исключением двух документов, которые ранее не оговаривались и были предоставлены двумя днями позже, также лично мной. 27.10.2017 Вадим Юрьевич направил список документов для выхода на сделку. После того как документы были собраны, в том числе оценка объекта недвижимости, я позвонил Вадиму и узнал, что он уволился и посоветовал мне обратиться по общему телефону и найти того, кто теперь занимается моим вопросом. Так мы узнали что у нас новый менеджер Л-в Дмитрий. 30.10.2017 мы позвонили Дмитрию, который сказал что все готово и можно выходить на сделку 31.10.2017, однако из-за внезапного отъезда мы отложили сделку до 3.11.2017. Дмитрий обещал перезвонить, не перезвонил. Перезвонили мы и узнали в этот день, что Дмитрий тоже уволен! Как и в первый раз никто не удосужился нас в этом уведомить или как-то сообщить с кем мы работаем теперь. Сегодня по общему телефону банка в течение получаса удалось найти человека, который будет нами заниматься - Магомед. Третий  менеджер сказал что на сделку выходить нельзя, нет 1-го заявления, а две справки из пакета документов уже не актуальны и  нам нужно получить их снова. Он сообщил, что работает 1,5-года и решит вопрос. В 14:00 позвонила девушка и сказала что она, а не Магомед будет заниматься нашим вопросом, но к сожалению весь пакет документов утерян и предложила собрать его снова. Создаётся впечатление, что сотрудники бегут из банка, заметают следы и почему-то, забирают с собой конфиденциальные оригиналы документов клиентов. Очень разочарованы работой банка, желание иметь с ним дело на ЧЕТВЕРТОМ менеджере совсем пропало. Собираюсь поднять вопрос о судьбе предоставленных мной документов, которые пропали в этом банке.

17 октября 2017 в Банке Русский Капитал состоялась сделка по продаже квартиры. Подписали все документы, и в этот же день с покупателем отвезли договора на регистрацию. Забрал я договор купли-продажи с отметкой о регистрации, выписку и т.д.31 октября 2017. Приехал я в банк. И тут началось самое интересное. Мне отказывают в доступе к ячейке (по договору банковской ячейки я все условия выполнил), предоставил договор, выписки, и т.д. Я недоумевая спрашиваю - почему??? Вразумительного ответа я так и не получил. Получается я переоформил квартиру на покупателя, а деньги мне не отдают!!! Врагу не пожелаю этот банк!!! Да и менеджер у нас была - К-ва Е.В. Если доступ не предоставят - пишу на нее заявление в полицию.

Можно ли взять ипотеку на СУ 155 в другом банке? Если нет, то почему Роскап всего лишь достраивает объекты...Где есть данная информация? И что за суммы при регистрации ипотеки помимо страховки - 3000 руб. так и не поняли за что 3000 руб. За юридические услуги? Вообщем, с собой иметь при оформлении ипотеки 12 000 руб. (страховка 6000 руб. + 6000 за что то?). ПОЧЕМУ НИКТО НЕ МОЖЕТ ВСЕ ЧЕТКО И ЯСНО ОБЪЯСНИТЬ?!

У меня и у мужа вклады в банке Российский капитал, отделение на улице Ленина, 11 потому, что близко к месту работы. Но это был первоначальный критерий выбора. Все вопросы, возникающие по вкладам, решаются по телефонному звонку, нет необходимости идти в банк. Анна Т-на - насколько я поняла - управляющий доп.офисом - вообще выше всяких похвал. Истекал срок вклада, а я в этот период времени буду далеко от Пензы и переоформить не смогу, позвонила - попросила совета. Она все пояснила - и про возможность автоматической пролонгации и про новые размеры ставок. И хотя не видно по телефону - что улыбалась, чувствовалось. И про ипотеку рассказала и про иные возможности сохранить деньги - страховое инвестирование и прочее. Очень очень довольна обслуживанием! Так держать!

Перекредитование ипотечного кредита (переуступка долга в АИЖК) силами сотрудников ипотечного отдела Роскапа - гимн непрофесионалам. С середины августа 2017 года я по предложению Банка занимаюсь перекредитованием. Хотела перейти со своих 11,83% на обещанные 10%. Но, в ходе оформления документов создалось впечатление, что сотрудники сами не знают, что, когда, в какой последовательности выполнять шаги по оформлению документов. 22.09.17 АИЖК перечислило всю сумму кредита в Роскап. Руководитель отдела ипотечного кредитования заверила меня, что "на следующей неделе со мной свяжутся сотрудники банка для регистрации сделки в МФЦ". Регистрация необходима для снижения процента до 10,5 (уже не 10%). Прошло 2 недели. На мое настойчивое напоминание о себе по эл.почте руководителя, она спросила: "А вы получили справку о закрытии кредита, о которой мы с Вами говорили?" Разумеется, я ни сном ни духом, через 1 день получила справку, сообщила об этом. "Теперь надо записаться на подачу документов в МФЦ".И все, далее отсутствие какой-либо реакции и по телефону и по мылу. Записалась, у дверей МФЦ отослала информацию о дате и времени. 0 эмоций. Утром в день, когда надо было ехать в МФЦ, снова смогла связаться с этой сотрудницей. "А мы не можем послать сотрудника - ни один не успеет к означенному времени". Пообещала сама записать меня. Записала. Спустя ровно 7 дней документы были поданы. В сухом остатке - из-за такой затяжки первый взнос на счет АИЖК мне пришлось оплачивать по ставке 12,5 % вместо обещанного 10,5%, в рублях это 5078,79 рублей переплаты. Вопрос: почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудников банка Российский капитал? И вывод, если есть возможность не связываться с этим банком, - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ C РОСКАПом.

Исправно вношу платежи по ипотеке + платежи на досрочное погашение. Уже не в первый раз деньги не списываются в указанный в договоре срок, т.е происходит списание только основного платежа, а деньги на досрочное погашение так и остаются лежать на счету без дела. "Специалисты" банка на мои вопросы не могут дать внятного ответа и разводят руками, утверждая, что это вина не их и договор о досрочном погашении они отправляли. Сегодня "специалист" банка объяснил мне, что списание не произошло, т.к они подумали, что в договоре прописана сумма не 35 000 тысяч рублей (данная сумма должна была пойти на досрочное погашение), а 350 рублей. Считаю данную ситуацию недопустимой!!! Повторюсь, что такое "недоразумение" происходит уже во второй раз.Так же банк не оповестил меня о том, что они прекратили сотрудничество с Росгосстрах страхованием (в данной страховой фирме у меня застрахована ипотека).Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.

По-моему один из самых плохих банков, с другими банками таких проблем никогда не было. Вообщем взяли с женой автокредит в 2015 году, в 2016 погасили все, раньше времени. Неделю назад решили продавать авто, приехали покупатели смотреть авто, а она оказывается стоит в залоге у банка. Мы начали звонить сотрудникам, узнавать как так получилось, они сказали, что кредит вы погасили) но мы забыли ее снять с залога) на сайте налоговой она стоит в залоге. Думаем ладно, все может быть, люди ошиблись, но нет, мы падали заявку на снятие залога, нам сказали, что в течение 5 рабочих дней машину снимут, сказали покупателям, чтобы приезжали через неделю. Прошла неделю, мы смотрим, авто не сеяли, начали звонить в банк, а нам там говорят, ой извините мы неправильно подали заявку)) Ждите ещё)) Вообщем непонятно почему ее сразу не сняли, и непонятно вообще кто там у них работает, раз не могут подать какую то заявку с первого раза.

Добрый день! В 2015 я приобрел квартиру в ипотеку в банке Открытие под 14% годовых (процент большой, но на тот момент это был единственный вариант). Некоторое время назад(чуть меньше года) я стал зарплатным клиентом банка Российский капитал, и мне предложили сделать рефинансирование ипотеки под 9,75% годовых - согласитесь предложение хорошее. Мы с женой стали собирать документы. Российский капитал запросил справку из Банка Открытие о том, как я оплачивал ипотеку последние 2 года - такую справку мне выдали, и разумеется у меня отличная кредитная история - все платежи вношу вовремя, страховку платил тоже вовремя, вообщем ни о каких просрочках и речи не шло. Вообщем, собрали мы все документы и подали заявку, через некоторое время пришел отказ..... Причина - "Негатив от работодателя". КАААК?! Я работаю в конторе уже 9 лет, и меня характеризуют как добросовестного работника (иначе я бы не работал здесь 9 лет ))) Справку по форме банка мне заполняли в бухгалтерии и, соответственно, все были в курсе, что я собираюсь оформлять ипотеку, следовательно никакой негативной характеристики обо мне сказать не могли! Но самое интересное заключается в том, что моему работодателю никто не звонил! В справке о доходах был указан телефон бухгалтерии, после отказа я сходил в бухгалтерию, рассказал, что отказали по причине негатива работодателя, а там мне отвечают, что ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ по мою душу! Я обратился к менеджеру банка Российский капитал, который вел меня, там мне сказали, что возможно просто не дозвонились. Я тут же беру свой мобильный телефон, набираю телефон своей организации и тут же дозваниваюсь до бухгалтерии! И таких звонков я сделал - 4 раза в течение дня, и каждый раз дозванивался! Уважаемый Российский капитал, я настоятельно прошу разобраться в моей ситуации, мне кажется произошла какая то ошибка. И опять же  - я принес вам документ из банка Открытие, в котором говорится, что долгов и просрочек за все время пользования ипотекой у меня не было, а там у меня платеж 20 000р. в месяц, вы мне предложили сделать рефинансирование, в результате чего платеж у меня будет примерно 15 500 р., что на 4500р. меньше. Я думаю, что никаких проблем с внесением таких платежей у меня не возникнет, тем более я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. С нетерпением жду от вас ответа.

Добрый день! В 2015 я приобрел квартиру в ипотеку в банке Открытие под 14% годовых (процент большой, но на тот момент это был единственный вариант). Некоторое время назад(чуть меньше года) я стал зарплатным клиентом банка Российский капитал, и мне предложили сделать рефинансирование ипотеки под 9,75% годовых - согласитесь предложение хорошее. Мы с женой стали собирать документы. Российский капитал запросил справку из Банка Открытие о том, как я оплачивал ипотеку последние 2 года - такую справку мне выдали, и разумеется у меня отличная кредитная история - все платежи вношу вовремя, страховку платил тоже вовремя, вообщем ни о каких просрочках и речи не шло. Вообщем, собрали мы все документы и подали заявку, через некоторое время пришел отказ..... Причина - "Негатив от работодателя". КАААК?! Я работаю в конторе уже 9 лет, и меня характеризуют как добросовестного работника (иначе я бы не работал здесь 9 лет ))) Справку по форме банка мне заполняли в бухгалтерии и, соответственно, все были в курсе, что я собираюсь оформлять ипотеку, следовательно никакой негативной характеристики обо мне сказать не могли! Но самое интересное заключается в том, что моему работодателю никто не звонил! В справке о доходах был указан телефон бухгалтерии, после отказа я сходил в бухгалтерию, рассказал, что отказали по причине негатива работодателя, а там мне отвечают, что ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ по мою душу! Я обратился к менеджеру банка Российский капитал, который вел меня, там мне сказали, что возможно просто не дозвонились. Я тут же беру свой мобильный телефон, набираю телефон своей организации и тут же дозваниваюсь до бухгалтерии! И таких звонков я сделал - 4 раза в течение дня, и каждый раз дозванивался! Уважаемый Российский капитал, я настоятельно прошу разобраться в моей ситуации, мне кажется произошла какая то ошибка. И опять же  - я принес вам документ из банка Открытие, в котором говорится, что долгов и просрочек за все время пользования ипотекой у меня не было, а там у меня платеж 20 000р. в месяц, вы мне предложили сделать рефинансирование, в результате чего платеж у меня будет примерно 15 500 р., что на 4500р. меньше. Я думаю, что никаких проблем с внесением таких платежей у меня не возникнет, тем более я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. С нетерпением жду от вас ответа.

Здраствуйте. Делюсь с вами как уважаемый банк Российский капитал занимается заманухой. В 2017 году получаю от банка смс с предварительно одобренным кредитом. Созвонившись с сотрудником банка получаю подтверждение. Задаю вопрос какие документы нужно предоставить. Получаю ответ - паспорт и личное присутствие. Уточняю, я сменил место работы, а одобрение получено по прежней анкете, стоит ли тратить время? Получаю ответ от сотрудника, что предварительно уже есть одобрение, поэтому все будет ок! Итог: получил отказ. Прошло полгода и вновь смс с предодобренным кредитом на ту же сумму. Уже меняю офис обслуживания и задаю снова вопрос - стоит ли тратить время, так как я снова сменил работу? Все тот же ответ - у вас уже предодобрено, проблем не будет. В итоге отказ. Ознакомлю. Я ранее уже брал не один кредит и погасил все без просрочки. От банка не поступало ни одного проверочного звонка. Вопрос: для чего вы, сотрудники Российского Капитала, занимаетесь заманухой?

Банк обновил интерфейс онлайн кабинета для удобства клиентов, но у меня возникла проблема с регистрацией, хотя в старой версии я работала давно и успешно. Я обратилась в офис банка "Крылатское" на Рублевском шоссе. Очень милая, приветливая и доброжелательная операционистка Ольга С-ко изо всех сил пыталась мне помочь, но у нее тоже не получилось. Тогда она оставила заявку в техническую службу, а на следующий день перезвонила мне и сообщила, что вопрос решен и я снова могу пользоваться интернет-банком. При этом она прислала мне свой личный телефон на случай, если при входе у меня возникнут трудности, чтобы я могла ей позвонить за помощью. Спасибо банку, что он набирает на работу квалифицированных и заботливых операционистов. В это отделение хочется приходить, хотя оно недавно и переехало - и территориально мне стало менее удобно. Но всё равно я каждый раз с удовольствием иду туда. Большое спасибо за прекрасное обслуживание!

История о попытке рефинансировать ипотечный кредит! Данная история началась в июле 2017 год, когда я узнал о программе рефинансирования в данном банке, старт был замечательным, быстро собрал и сдал весь комплект документов, их отправили на согласование и через пару недель менеджер позвонила и обрадовала меня, что рефинансирование предоставили, но с одним условием, надо закрыть потребительский кредит. На закрытие у меня ушло около месяца и впереди замаячил тот самый день, когда мы оформим сделку, осталось только сделать оценку имущества! Менеджер из банка скинула мне номер телефона оценщика со словами "мы работаем только с ними", мы созвонились. Съездили ко мне домой, сделали фотографии, я им передал документы и мы расстались. Через 5 дней перезванивает мне менеджер банка и говорит "оценщики прислали оценку, но на сумму меньшую, чем мы считали" на мой вопрос как это повлияет на сделку, она меня уверила, что "это не на что не повлияет, все договоренности в силе"! Через 2 дня, СПУСТЯ ПАРУ ЧАСОВ после оплаты мной услуг оценщиков и отправки им копии платежки звонит менеджер и говорит "так как имущество оценено на сумму меньшую, чем было в заявке вам отказали!" на вопрос "как же так, вы же сказали что все в силе" последовал ответ "НУ ДА ЭТО МОЯ ОШИБКА"! Все аплодисменты, занавес!ИТОГ: три потерянных месяца и отсутствие хрустящей пятитысячной купюры в кошельке вызвали легкое расстройство!P.S. одного понять не могу, это непрофессионализм сотрудника или развод, если развод, то как-то мелко :-(