10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

02.10.17 примернов 7:30 снимала 7500 рублей в банкомате Сбербанка. Но так как в банкомате за одинраз нельзя снять более 5000 рублей, операцию разделила на две части (2500 руб. и 5000 руб.). Пришли две SMS, как положено, со снятием указанных сумм. Сегодня ночью (04.10.17г в 0:30) пришли две SMS с таким текстом «02.10.170:00 Операция без авторизации 5000.00 RUR карта 7731 АТМ 434503, KRASNODAR, RUS Доступно**** RUR Банк РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ». Вторая SMS точно такая же только сумма 2500 рублей. Сумма доступных средств уменьшилась на 7500 рублей. Я сразу же позвонила на горячую линию и рассказала ситуацию, на что оператор сказал, чтобы я проверила счет. В ближайшем банкомате я попыталась снять всю сумму, но банкомат сообщил, что у меня недостаточно средств на карте. После этого я позвонила опять на горячую линию, но мне сказали, чтобы я ехала в банк и писала заявление. Объясните как такое могло произойти? Это что банк вот так просто может забрать твои деньги? Мне нужно заплатить кредит, но платить НЕЧЕМ. Видно банку они больше нужны. Теперь мне нужно отпроситься на работе и ехать в банк писать заявление, а так же искать деньги на уплату кредита. Я надеюсь, что банк решит проблему.05.10.2017 14:36Вчера (04.10.17г.) вечером созвонилась со специалистом банка, который заверил меня, что деньги вернут. Сегодня (05.10.17г.) продолжение истории. У меня опять банк снять последние 700 рублей (я так полагаю хотел снять 7500 руб. или же я уже в долгах), а у мужа 6000 руб. Я позвонила на горячую линию, где девушка, не назвавшая свое имя, мне сказала, что во всем виноват Сбербанк. На мой вопрос "и долго это будет происходить?" мне спокойно ответили "что мы не знаем, звоните в Сбербанк разбирайтесь". По поводу "где мне взять деньги, чтобы погасить кредит?" с таким же спокойствием ответили "ищите деньги и гасите кредит". P.S. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне девушка сказала, что с их стороны все нормально. Я просто не знаю где теперь искать правду. Банку наплевать на своих клиентов. Он просто снимает деньги, прикрываясь Сбербанком.

02.10.17 примернов 7:30 снимала 7500 рублей в банкомате Сбербанка. Но так как в банкомате за одинраз нельзя снять более 5000 рублей, операцию разделила на две части (2500 руб. и 5000 руб.). Пришли две SMS, как положено, со снятием указанных сумм. Сегодня ночью (04.10.17г в 0:30) пришли две SMS с таким текстом «02.10.170:00 Операция без авторизации 5000.00 RUR карта 7731 АТМ 434503, KRASNODAR, RUS Доступно**** RUR Банк РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ». Вторая SMS точно такая же только сумма 2500 рублей. Сумма доступных средств уменьшилась на 7500 рублей. Я сразу же позвонила на горячую линию и рассказала ситуацию, на что оператор сказал, чтобы я проверила счет. В ближайшем банкомате я попыталась снять всю сумму, но банкомат сообщил, что у меня недостаточно средств на карте. После этого я позвонила опять на горячую линию, но мне сказали, чтобы я ехала в банк и писала заявление. Объясните как такое могло произойти? Это что банк вот так просто может забрать твои деньги? Мне нужно заплатить кредит, но платить НЕЧЕМ. Видно банку они больше нужны. Теперь мне нужно отпроситься на работе и ехать в банк писать заявление, а так же искать деньги на уплату кредита. Я надеюсь, что банк решит проблему.05.10.2017 14:36Вчера (04.10.17г.) вечером созвонилась со специалистом банка, который заверил меня, что деньги вернут. Сегодня (05.10.17г.) продолжение истории. У меня опять банк снять последние 700 рублей (я так полагаю хотел снять 7500 руб. или же я уже в долгах), а у мужа 6000 руб. Я позвонила на горячую линию, где девушка, не назвавшая свое имя, мне сказала, что во всем виноват Сбербанк. На мой вопрос "и долго это будет происходить?" мне спокойно ответили "что мы не знаем, звоните в Сбербанк разбирайтесь". По поводу "где мне взять деньги, чтобы погасить кредит?" с таким же спокойствием ответили "ищите деньги и гасите кредит". P.S. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне девушка сказала, что с их стороны все нормально. Я просто не знаю где теперь искать правду. Банку наплевать на своих клиентов. Он просто снимает деньги, прикрываясь Сбербанком.

Вчера вечером пришел в отделение банка по адресу "Московский пр., дом 115, лит.А", чтобы снять наличные с дебетовой карты. Снять не получилось, пришло смс, что "операция отклонена, карта не обслуживается". Я пошел к операционисту филиала, чтобы выяснить, почему вдруг заблокирована моя карта. На мой вопрос, мне было сказано: "Мы еще не видим причину блокировки вашей карты, скорее всего это фин.мониторинг банка, а они присылают запрос в течение трёх дней, приходите завтра до 18:00 когда они работают и можно будет попробовать узнать. И вообще, вам скорее всего выкатят запрос на такие документы которые вы никогда не сможете предоставить!". В связи с этим у меня пара вопросов. Во-первых, почему банк блокирует карту без предупреждения или звонка?! У меня подключена услуга СМС-информирования, но никаких сообщений о блокировке карты не поступало! Почему я проехал полгорода до отделения, чтобы снять свои деньги, и узнал, что карта заблокирована только в кассе отделения?!Во-вторых, почему даже в отделении не знают причину блокировки?! Почему запрос от фин.мониторинга идет 3 дня?! Почему эту информацию я не могу узнать по телефону или по электронной почте? А может это не фин.мониторинг? Никто же так и не смог мне сказать кем, и за что и почему и что случилось с картой?!И самое обидное то, что сотрудники банка не верят в своих клиентов и не желают предпринять какие-то попытки помочь разобраться в ситуации. Отношение из разряда "Моя хата с краю - ничего не знаю... Приходите завтра до 18:00". Так вот, я в это время как и они работаю, а где гарантии что завтра перенеся свои дела и работу я приеду в отделение и мне не скажут "Ой, а информации еще нет, фин.мониторинг же в течение 3 дней присылает запрос... Приходите завтра..." Просто наплевательское отношение. Банкоматы не работают ни один, в кассе говорят что суммы от 100 000 рублей надо заказывать заранее. И это всё под гордым названием "Российский Капитал". Это просто "слёзы" какие-то, а не "капитал"!

В середине сентября 2017 г. со мной связался представитель отделения "ВДНХ" Виктор Безлюдский и предложил оформить предодобренный кредит. На тот период времени, я не планировал брать новый, так как у меня было уже несколько кредитов. Виктор профессионально и очень ненавязчиво рассказал о преимуществах и возможности реструктуризации старых кредитов за счет нового, а также о выгодной процентной ставке. Оценив и просчитав все преимущества, я принял решение и получил кредит в течение нескольких дней. Благодарность Виктору, который смог меня убедить в выгодности данного предприятия и профессионально подошел к этому вопросу.

Второй день испытываю проблемы со входом в новую версию Интернет-банка. Успешно перерегистрировавшись в новой версии ИБ, задав новый логин и пароль, я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 30 сентября я попыталась войти в ИБ, при этом Логин в компьютере был сохранен, оставалось ввести только пароль. Система отказала во входе. Тогда я попыталась воспользоваться сервисом "Восстановление пароля", указав для идентификации серию и номер своего паспорта, однако и это не помогло. Я позвонила в колл-центр, сообщив о проблеме, заявка была отправлена в тех.поддержку.Однако ждать в течение дня ответного звонка было неудобно, я собралась и поехала в ДО " Белорусский". Старший специалист Р-ва Т.А. подсказала мне, что в моем логине должны быть буквы нижнего регистра, а не верхнего, как задавала я и как запомнил мой компьютер. Вернувшись домой, я исправила буквы в логине и, набрав пароль, я смогла войти в ИБ. В личном кабинете я ( на всякий случай) изменила пароль на новый. Сегодня, 1 октября, я попыталась войти в ИБ с новым паролем. И опять не смогла. На экране - Доступ заблокирован, обратитесь в подразделение банка. Кстати, в день обращения в колл-центр, никто так и не перезвонил. Что же теперь получается? Каждый раз, если система отказывает в входе в ИБ, нужно ехать в отделение банка? В старой версии ИБ, а я обслуживаюсь в банке с 2011 года, никаких проблем не было!

Второй день испытываю проблемы со входом в новую версию Интернет-банка. Успешно перерегистрировавшись в новой версии ИБ, задав новый логин и пароль, я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 30 сентября я попыталась войти в ИБ, при этом Логин в компьютере был сохранен, оставалось ввести только пароль. Система отказала во входе. Тогда я попыталась воспользоваться сервисом "Восстановление пароля", указав для идентификации серию и номер своего паспорта, однако и это не помогло. Я позвонила в колл-центр, сообщив о проблеме, заявка была отправлена в тех.поддержку.Однако ждать в течение дня ответного звонка было неудобно, я собралась и поехала в ДО " Белорусский". Старший специалист Р-ва Т.А. подсказала мне, что в моем логине должны быть буквы нижнего регистра, а не верхнего, как задавала я и как запомнил мой компьютер. Вернувшись домой, я исправила буквы в логине и, набрав пароль, я смогла войти в ИБ. В личном кабинете я ( на всякий случай) изменила пароль на новый. Сегодня, 1 октября, я попыталась войти в ИБ с новым паролем. И опять не смогла. На экране - Доступ заблокирован, обратитесь в подразделение банка. Кстати, в день обращения в колл-центр, никто так и не перезвонил. Что же теперь получается? Каждый раз, если система отказывает в входе в ИБ, нужно ехать в отделение банка? В старой версии ИБ, а я обслуживаюсь в банке с 2011 года, никаких проблем не было!

Второй день испытываю проблемы со входом в новую версию Интернет-банка. Успешно перерегистрировавшись в новой версии ИБ, задав новый логин и пароль, я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 30 сентября я попыталась войти в ИБ, при этом Логин в компьютере был сохранен, оставалось ввести только пароль. Система отказала во входе. Тогда я попыталась воспользоваться сервисом "Восстановление пароля", указав для идентификации серию и номер своего паспорта, однако и это не помогло. Я позвонила в колл-центр, сообщив о проблеме, заявка была отправлена в тех.поддержку.Однако ждать в течение дня ответного звонка было неудобно, я собралась и поехала в ДО " Белорусский". Старший специалист Р-ва Т.А. подсказала мне, что в моем логине должны быть буквы нижнего регистра, а не верхнего, как задавала я и как запомнил мой компьютер. Вернувшись домой, я исправила буквы в логине и, набрав пароль, я смогла войти в ИБ. В личном кабинете я ( на всякий случай) изменила пароль на новый. Сегодня, 1 октября, я попыталась войти в ИБ с новым паролем. И опять не смогла. На экране - Доступ заблокирован, обратитесь в подразделение банка. Кстати, в день обращения в колл-центр, никто так и не перезвонил. Что же теперь получается? Каждый раз, если система отказывает в входе в ИБ, нужно ехать в отделение банка? В старой версии ИБ, а я обслуживаюсь в банке с 2011 года, никаких проблем не было!

Банк одноразовый, более 5-8 платежек вам провести не дадут. Учтите это при открытии расчетного счета. На 9-й платежке её не проводят, вас принуждают отозвать все созданные платежные поручения. Через неделю дают письмо про блокировку вашего счета в рамках 115-ФЗ борьбы с терроризмом и его недофинансированием, ваша беготня с бумажными носителями по городу бесперспективна. Не рекомендую эту организацию для обслуживания. Кроме этого не уверен, что её борьба с международным (и не только) терроризмом и легализацией доходов граждан (и нерезидентов), полученных путём преступлений это надолго. Не тратьте время на этих граждан. Обращайтесь с РКО в другие организации.

Банк одноразовый, более 5-8 платежек вам провести не дадут. Учтите это при открытии расчетного счета. На 9-й платежке её не проводят, вас принуждают отозвать все созданные платежные поручения. Через неделю дают письмо про блокировку вашего счета в рамках 115-ФЗ борьбы с терроризмом и его недофинансированием, ваша беготня с бумажными носителями по городу бесперспективна. Не рекомендую эту организацию для обслуживания. Кроме этого не уверен, что её борьба с международным (и не только) терроризмом и легализацией доходов граждан (и нерезидентов), полученных путём преступлений это надолго. Не тратьте время на этих граждан. Обращайтесь с РКО в другие организации.

Наша компания открыла счет в "Российский капитал" в начале сентября 2017г. Мы закрыли счет в другом банке и перевели все свои денежные средства сюда. В течение нескольких дней нам стали поступать суммы - предоплата по заключенным контрактам. Эти денежные средства мы должны были отправить поставщикам. Банк отказался исполнять платежное поручение, ссылаясь на 115 -ФЗ. Следовательно наши контракты не смогли быть исполнены и мы должны заплатить неустойку. Но это еще не конец. Банк сам предложил нам вернуть денежные средства заказчику. На что мы согласились и создали платежи на возврат. Через сутки выясняется, что банк отказывается исполнять эти платежи, т.е. вернуть их не дают. Следовательно, сегодня 28.09.2017г., завтра последний день квартала и наша компания должна будет заплатить с этой суммы еще и налог как с нераспределенной прибыли. 18%. Это очень большая сумма для нас.  Просим прояснить ситуацию. На каком основании не возвращаются деньги? 115 ФЗ не дает банку возможности блокировать средства. Это не наши деньги и мы их вправе вернуть заказчику в связи с расторжением контракта. Нам придется заплатить налог и обращаться в арбитражный суд с иском - компенсация этой суммы с банка.

Добрый день! Брал автокредит в Айманибанке, кредит переуступили в банк Российкий Капитал. 14 сентября досрочно погасил кредит, сегодня получил ПТС, но машина по прежнему числится в залоге. В Самарском филиале на Кирова 104 никакого внятного ответа я не получил. У меня срывается сделка по продаже машины.

Первая часть Марлезонского балета. 22 сентября 2017 г. моя мама обратилась в дополнительный офис ФАКБ «Российский Капитал»  по адресу Санкт-Петербург, Казанская, 58 снять деньги со своего пенсионного вклада. Пришла она в ДО где-то без пятнадцати пять. Сотрудник П-ва Арина Сергеевна не обслужила маму сказав, что по пятницам ДО работает до 16.45 (и эта информация есть на сайте!), поэтому уже нет сотрудника, у которого право второй подписи и предложила пенсионерке с инвалидностью проехать в Центральный офис. Моей маме этот вариант никак не подходил. Т.к. мама через день уезжала, она попросила оформить на меня доверенность. Этого тоже было уже нельзя сделать. Почему? Да по той же причине - уже никого нет. Мама вернулась домой, мы проверили  информацию на сайте, как рекомендовала маме "квалифицированный" сотрудник. На сайте график работы с пн. по пт. с 9.00 до 18.00.Мы вернулись в ДО и указали П-вой А.С., что она ввела маму в заблуждение и сейчас еще часы обслуживания. П-ва аргументировала нам железно: офис работает до 16.45. Мы хотели написать жалобу и завизировать ее, но завизировать  (угадайте) - тоже уже никто не мог. Итог: Доверенность нам все же оформили. Никаких извинений принесено не было. Моя мама с давлением не спала всю ночь. Вторая часть Марлезонского балета. В понедельник 25.09. 2017 я пришла в ДО «На Казанской» снять деньги в 16.50. Меня обслуживали час (!), причем 50 минут я ждала подтверждения операции из ЦО. Я попросила пригласить начальника ДО. П-ва путала меня в должностных лицах и официальном названии ДО, говоря, что такой должности у них нет и вообще они филиал, а не Доп.офис. В итоге я попросила пригласить человека, который отвечает за данное учреждение. Прождав 15 минут, я так никого не дождалась. Итог: Деньги мы все-таки сняли. Осадочек остался.

Сотрудничаю с банком РК по вкладам несколько лет. Всегда в отделении банка очереди. В основном выходцы из Азии, так как банк активно переводит деньги за границу. Как вкладчику, мне бы хотелось, как минимум, отдельного окна для обслуживания, как максимум, обслуживания без очереди и "сидячего" общения с сотрудником банка. В остальном, банк хороший, услуги прозрачные, персонал вежливый. В офисе в Коломне стоит кулер с водой и удобные диваны для ожидания - это приятные мелочи. Спасибо сотрудникам банка за работу.

Добрый день! С 2013 года наша группа компаний (сегмент МСБ) активно кредитуется в различных банках. На нашем счету порядка 10 кредитных сделок, и мы считаем себя опытными клиентами в данном вопросе, можно сказать, что прошли огонь, воду и медные трубы. В сентябре 2017 года мы подписали кредитный договор с банком Российский Капитал. Хотела бы выразить особую признательность коллективу отдела кредитования малого бизнеса в Санкт-Петербурге за качественное финансирование нашей группы компаний.Мы обратились в банк с заявкой на кредит для пополнения оборотных средств, наш менеджер Анна Алькина на протяжении всего кредитного цикла боролась и отстаивала наши интересы, подобрала для нас наиболее комфортные и выгодные условия по кредитованию, сопровождала на всех этапах сделки, а не как часто бывает, передали телефон в отдел кредитования и забыли. Спасибо за поддержку и клиентоориентированность на 5+. Наш кредитный аналитик Нурмухаметов Александр, молниеносно написал финансовое заключение по нашей организации, быстро и качественно помог собрать пакет документов, не закидывал нас километровыми списками, а вместе с нами все делал, в процессе финансового анализа было достигнуто полное взаимопонимание, общение было легким, защита заявки прошла быстро и что важно, нас не мучили тысячей вопросов, мы просто предоставили необходимые данные и получили положительное решение. Спасибо за профессионализм!Также выражаем благодарность руководителю МСБ в СПб - Михайленко Елене, за отлаженную команду, четкую и качественную совместную работу, понимание клиентов и достижение высокого результата в кратчайшие сроки.Спасибо и так держать! Хороших вам клиентов!

21 числа 2017 года подал заявление на реструктуризацию кредита с целью сменить валюту кредита. Сказали, что рассмотрение будет в течение месяца. Вот уже второй месяц не могу получить ответ от банка. Сотрудники отдела реструктуризации ссылаются на то, что документы переданы на комитет. Комитет никак не состоится. Складывается впечатление, что банк тянет врем,я не идет навстречу клиенту. Пойду писать претензию. Продолжение следует...

Добрый день! Не так давно, а именно 7 месяцев назад, в феврале 2017 был погашен автокредит в данном банке, досрочно, выдана справка об отсутствии ссудной задолженности, соответственно выдан ПТС, было несколько отзывов на этом сайте, были суды описанные в предыдущих моих отзывах, суды выиграл, деньги банк вернул с горем пополам. Я думал, что всё, наконец-то, отношения с этим "учреждением" закончены, но не тут то было. В сентябре я надумал продать свой автомобиль, который и был предметом кредита в этом банке. В наше время, то есть в 21 веке, покупаемый или продаваемый автомобиль, можно проверить на предмет запретов и залогов на общедоступных сайтах  ГИБДД.РУ, Реестр Залогов.РУ и другие. Я начинаю проверять свой автомобиль и тут у меня лезут глаза на лоб, мой автомобиль является предметом залога в банке Российский Капитал! Еще раз напомню, 7 месяцев назад, выдана справка и ПТС! Звоню на горячую линию ,начинаю объяснять проблему оператору, сверяем данные по автомобилю и оператор мне заявляет, что ничего не видит, переходим к паспортным данным, сверили, оператор взял паузу и через несколько секунд, я получаю ответ, да ваш автомобиль в залоге, скорее всего "ЗАБЫЛИ" (!) отправить данные на снятие с залога, в базу данных! Оператор сказала, что информацию отправила, в течение 5 дней "ДОЛЖНЫ" снять. Поехал в отделение в котором обслуживался, там как всегда "НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ", руководитель отдела Анастасия пыталась куда-то позвонить, но сути это не поменяло. На мою просьбу выдать мне письменное подтверждение на официальном бланке, ответили отказом, сославшись на главный офис. На вопрос, почему не сняли с базы данных сразу после погашения? Ответ, этим занимается главный офис, может "ЗАБЫЛИ" может "НЕ УВИДЕЛИ", попросили подождать 5 дней, а там посмотрим, что делать дальше...На автомобиль есть покупатель, если сделка сорвется, пойду в суд. ЛЮДИ, обходите это заведение стороной!

Добрый день!2 раза брал в кредит в вашем банке на протяжении 7 лет, оплачивал все вовремя без просрочек. Подал заявку 18.09.2017 на потреб. кредит на небольшую сумму для того, чтобы доделать ремонт в детской комнате. Прошло три дня, решил выяснить сам, что по моей заявке....Очень сильно был удивлен, когда отказали без объяснения причин. Придется обратиться в другой банк.

Добрый день. Хочу обратить внимание руководства банка, что Ваши работники очень долго и неохотно обслуживают ВАШИХ ДОРОГИХ клиентов. А именно, простая операция по принятию денежных средств на счет занимает 40 минут.Я не в первый раз пополняю ипотечный счет и постоянно теряю в Ваших офисах по часу, чтобы просто внести деньги. И каждый раз одна и та же картина: девушка еле-еле отрывается от своего мобильного и печатает мне приходный кассовый ордер. Либо у вас очередь из 15 человек, а работает всего один стажер. Уважаемый банк! По настоящее время я еще являюсь Вашим клиентов, потому как все устроило в процессе совершения сделки. Но этот факт заставляет меня задуматься и смене банка и просто не терять время в будущем.Спасибо. Надеюсь Вы меня услышите.С уважением

Здравствуйте, в 2015 году Ваш банк купил мой залоговый кредит. Я исправно оплачивала суммы по графику платежей. Вносила суммы по письменному заявлению на частично досрочное погашение. При получении очередного графика платежей выясняется, что сумма остаточного долга почему-то увеличенная. Прошу предоставить ещё один график, опять та же история сумма увеличенная! Дважды писала заявление на решение этого вопроса, ответа до сих пор нет! Последнее заявление было принято 07.04.2017 года! Так же 07.04 2017 мною было подано заявление на реструктуризацию кредита в связи с получение созаемщиком инвалидности и потерей мной основного места работы. Были предоставлены все необходимые документы, причем дважды. В отделение я приезжала чуть ли не каждую неделю. Мне звонил молодой человек и сообщил, что все одобренной, он свяжется как подготовит документы. Я все равно поехала в отделение, менеджер сказала, что я должна ждать звонка, когда приехать подписать новый договор! До сих пор нет никакого звонка. Но сегодня мне приходит СМС от банка о том, что я отказываюсь оплачивать кредит, отказываюсь сотрудничать с сотрудниками банка, в связи с этим мой договор передают коллекторам для возмещения долга по кредиту!!! Я не пойму, банк таким образом решил забрать у меня квартиру? Что вообще происходит, и как работает эта система в вашем банке! Я сегодня раз пять пыталась позвонить по номеру, указанному в смс, НО никто не хочет отвечать! Вы со своей стороны нарушаете условия договора, а теперь пытаетесь меня лишить недвижимости???

Банк сам по себе хорош, но очень огорчило, что отказали в кредите без причины. Брал до этого в этом банке большие суммы много раз, всё погашал досрочно и без просрочек. В очередной раз понадеялся на банк, а там отказ. Почему? Не говорят. Брал кредиты много раз и в других банках, не одной просрочки! Немного разочарован в этом банке, так как очень понадеялся на него, могут без причины и объяснений отказать!