Это самый ужасный банк за всю историю моего взаимодействия с банками! Имел неосторожность взять ипотеку (наихудший опыт, меня заставляли доносить документы 6 раз и каждый раз говорили что вот сейчас точно все, но это уже в прошлом, сейчас не об этом), для удобства оплаты платежей открыл там же депозит. Сейчас нахожусь в командировке заграницей. Вход в мобильный банк мне заблокировали, для разблокировки нужно идти в офис, что я смогу сделать только через 3 месяца, как платить за кредит понятия не имею. (Ранее уже были серьезные проблемы с переводом денег - тоже не давали это сделать, только через офис. Я проблему решил конечно, банку сказал, что как только закрою кредит забуду взаимодействие с ними как страшный сон - похоже решили отомстить мне так). Подумайте очень много раз, прежде чем пользоваться услугами этой организации! Я уже 3 раза пожалел что связался с ними. На рынке есть достойные альтернативы. Прошло несколько дней - никакой реакции банка кроме "мы разберемся" нет.

В мае 2023 года,спустя 2 месяца возни со справками и т.д. наконец оформила ипотеку на строительство дома своими силами.Банк выделяет на строительство денежные средства 3 траншами,согласно предоставленной им смете,ТАК ДУМАЛА Я!По факту,я получила 2 транша(половину суммы ипотеки) и должна на эти деньги построить тепловой контур дома(фундамент,стены,крыша и окна).Менеджер сообщил об этом условии спустя 2 месяца после оформления ипотеки.Данная сумма практически в 2 раза меньше суммы,указанной в смете и мне попросту не хватает сейчас денежных средств чтобы установить крышу,а пока я этого не сделаю,мне не выделят остальные средства!Почему то сотрудники банка решили,что можно построить 2-этажный кирпичный дом площадью 180 кв.м. на сумму 2100000. На данный момент стройка встала,я залезла в долги(подняли 2 этажа без крыши).На горячей линии мне соответственно не могут помочь,отделения в моем городе нет.Отправила заявление по эл.почте 30 августа с просьбой дополнительно выделить денежные средства для установки крыши.Сегодня,6 сентября ответа до сих пор нет.На прошлое обращение я не получила ответа даже спустя 2 месяца.Номер моего обращения для сотрудника банка №464080615.Просьба в кратчайшие сроки решить данную проблему и связаться со мной.

На протяжении длительного времени банк не идет на контакт. От слова - совсем. 11.08.2023 одобрена заявка на семейную ипотеку в личном кабинете. До 17.08 никакой обратной связи! Только после моих настойчивых ежедневных звонков на горячую линию банка, мне позвонил менеджер. При этом ни номер телефона, ни адрес эл.почты давать отказалась! Загружайте, говорит, все в личном кабинете. 17.08 загрузила документы по объекту недвижимости в личный кабинет. Менеджером было сказано, что документы проверяются 3 рабочих дня. По состоянию на 28.08 (8й рабочий день) документы не рассмотрены!!! Ежедневно звоню в банк - эффекта нет. Полагаю, что сделка по вине банка может сорваться! Ужасное отношение к клиентам!!! Давно я такого не встречала!

Сотрудник банк Валентина Т. дважды ввела меня в заблуждение, простыми слова обманула. Допустимо ли это для банка с государственным участием? Отвечает ли это представлению банка о качественном сервисе? с 10 до 18 августа банк, в лице т. валентины работал с документами по объекту недвижимости. Допустимые ли сроки? на горячей линии сказали нет. Допустимо ли то, что после одобрения суммы на этапе рассмотрения заемщика, она будет "срезана" после рассмотрения предмета ипотеки? На горячей линии сказали нет, а валентина утвердждает, что да, что это стандарный процесс в банке, известный только ей и ее руководителю, поскольку со слов валентины руководитель подключен к оперативному решению проблемы. Допустимо ли то, что валентина утверждает, что решение проблемы - перезаведение заявки, пр этом, со слов валентины - ставка уже зафиксирована 11.6 и она точно не изменится, это под контролем валентины и личным контролем ее руководителя, а через час та же самая валентина озвучивает, что ставка будет 12.9? Допустимо ли, что Валентина - будучи представителем банка спокойно в телефонном разговоре с клиентом говорит - ну получается я вас обманула и ввела в заблуждение, но если не хотите бы же не обязаны брать ипотеку тут? Прошу оперативно подключить компетентных сотрудников к решению вопроса, поскольку есть записи звонков, они же и в банке ведутся и письма с корпоративной электронной почты банка, где указано что сумма одобрена меньшена этапе рассмотрения предмета ипотеки, поэтому заявка направлена на пересмотр решения. Такие сотрудники как Валентина и ее руководитель это огромный репутационный ущерб для банка!

Сотрудник отдела кредитования супер специалист своего дела. Побольше бы таких консультантов. Процентная ставка очень удивила . О таком проценте можно только мечтать. Сделку довел до самого завершения. Огромное спасибо всем специалистам , которые были задействованы. Отдельная благодарность руководству банка !!!

Хотел преобрести потеку в банке ДОМ РФ, все было хорошо, подтвердил доходы, ставка от банка была от 8,99% годовых, после подтверждения в приложении стала ставка 9,49% годовых, а спустя несколько часов позвонил менеджер и сказал, что ставка изменилась и стала 12+%. Зачем обманывать людей, если все умеют пользоваться интеренетом и смотреть ставки в других банках? зачем тратить время своих сотрудников и свое? Если вы не отвечаете за свои условия? В наше время ценят не красивую рекламу, а правдивые решения! С таким отношенеим к клиентам, не будет у вас хорошей репутации!!! Спасибо за потраченное время и испорченное настроение!!!

На сайте банка красуется очень заманчивая ставка по ипотеке на вторичное жилье от 8.99%. Подал заявку - чудо, сразу же получил предварительное одобрение! Тратим время дальше- собираем и вносим остальные данные о трудоустройстве и доходах ( официальное подтверждение, все как полагается), согласие на обработку персональных данных, паспорт. 2 раза общался по телефону с менеджерами по поводу необходимости страхования жизни - оба уверили, что по данному продукту такая страховка не обязательна и не повлияет на процентную ставку. Наконец все подгрузил в анкету (причем загружались фото далеко не с первого раза), отправил на окончательное одобрение и... Вам одобрена ипотека под 12.97%!!! Какого х\*\*\*\* вы заманиваете людей низкими ставками, а в итоге ставка выше, чем в том же Сбере, да и документов в нем меньше требуется и одобрение быстрее??! Никому не советую Дом.РФ, только время свое портатите

В мае 2023 вступило в силу решение суда - договор расторгнут, по решению суда сумма выплачена банку!! (9 780 рублей). Судились не по основному долгу, который был выплачен несколько лет назад, а по процентам!! Но банк не отдаёт закладную!! Так как считают, что сумма должна быть больше!! Ссылаются на решение суда от 2016 года!!! Абсолютный беспредел!!! Неграмотные специалисты банка!!! Решение суда для них просто бумажка!! Держат в заложниках! Сорвалась вторая сделка по продаже квартиры из-за отсутствия закладной. Банк зная, что квартиру собираются продавать настаивают, чтобы им заплатили, ПРОСТО ТАК ЗАПЛАТИЛИ!! Но в итоге МЫ идём в суд!!! Вы заплатите за срыв сделки, за все издержки!!! Потеряете гораздо больше!! Не поленюсь писать отзывы везде!!! На каждом сайте!! ВЕРНИТЕ ЗАКЛАДНУЮ!!!

В течение календарного месяца по карте банка в розничных магазинах были совершены покупки на сумму более 10000 руб. По программе лояльности банк обязался выплатить кэшбек, но отказался от своих обязательств. на зарегистрированное обращение 463817261 сотрудница банка ответ дать отказалась.

Пишут смски "вы оформили заявку на ипотеку", хотя я про ипотеку даже не думала и про банк этот никогда не слышала. Сделали всё без моего ведома. И названивают ещё. Отношение к людям как к дуракам. Пришлось ответить им в роуминге и потратить деньги на то, чтобы отказаться от услуг организации, про которую я даже не слышала.

10.06.2023 подал заявку на ипотеку, больше месяца уже не могут оформить сделку, то они неправильно заявку завели, то один документ не такой, то через неделю сообщают что еще каких-то документов недостаточно. Почему сразу нельзя сказать, что требуется для оформления, все очень долго и затянуто, до менеджера не дозвониться. Рассматривают документы долго!

Обходие этот банк стороной, если не хотите тратить драгоценное время и бегать по судам. Сотрудник банка дистанционной ипотеки допустил ошибку в процентной ставке ипотеки. Горячая линия, обращение и претензия в банк положительного результата не дают Позвонили и сказали, ведь переплата получается не большая. Считаю себя обманутой.

10 июля я заключала кредитный договор в отделении банка. День и время были заранее назначены банком В банке полный хаос и бардак. Сотрудники футболит тебя как мячика от одного к другому, никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Сотрудник банка который отвечал непосредственно за кредитный договор, не смог ответить ни на один важный вопрос (%, сроки и тд), он просто ничего не знает, пришлось читать самой В тексте договора куча опечаток и неточностей, ошибок в инн, в сумме!!! Как! он исправлял договоры и бумаги более 4х часов!! Ужасное обслуживание! Никакого сервиса! Работают супер тупые и безответственные люди!!

Брали ипотеку в этом банке, несколько месяцев выплачиваю. Но в приложение написано "ожидает регистрации дду и на счёте ничего нет". Звонила на горячую линию несколько раз, но вопрос решить так и не могут,вам перезвонят и т.д. Сначала посоветовали удалить приложение и скачать заново, но ничего не поменялось, далее выяснилось что деньги на счёт не поступали. Возникает вопрос "Куда делись денежные средства".

Вчера оформляли сделку, выбрали электронную регистрацию, оплатили её, но... Второй день сервис недоступен. А деньги оплачены вперёд, за этот самый сервис, которого нет.

Привет всем ! Не связывайтесь с этим банком!!! Поддержка отсутствует внести деньги дистанционно невозможно, начисляют просрочку из за своих же ошибок. Клиентоориентированности никакой.

Сайт информативный, но работа электронных сервисов отвратительная. В приложении не отражается информация по ипотечным кредитам. Писал отзыв о приложении в ответ получил целую методичку что мне нужно сделать, написать фио, сделать скрины, отправить на какой адрес. Ау….. зачем мне это. Думаю ладно буду пользоваться на компьютере. И там косяк: не видно какие ставки действуют по твоим счетам. Говорят смотрите в мобильном приложение. Т.е. чтобы хоть как то управлять своими финансами в дом.рф нужно с собой носить комп и установить 2 приложения на телефон. Отдельная история по переводам денег. Это вообще ниже плинтуса даже КОЛ трудно поставить. Потому что реально подвел меня банк 2 раза. Не знаю как у других у меня любой перевод свыше 200 т.р. Считается подозрительным. Потом звонит девушка милым голосом спрашивает нужную информацию, я ее подтверждаю и мне говорят, что операция подтверждается. НО…… сам платеж при этом не проводится и для того чтобы его провести его нужно еще раз повторить. Все бы хорошо только, подозрительный платеж и он же не проведенный и он же подтвержденный идет в расчёт лимитов по переводам. Т.е. если я завожу платеж 300 т.р. - он автоматически считается подозрительным, по нему получают подтверждение и его не проводят, потом я начинаю заводить его второй раз, как мне говорят в банке, и тут же всплывает сообщение, что я превысил суточный лимит в 500 т.р.. по факту не переведя ни рубля. Система СУПЕР. Если вы подтверждаете платеж по телефону, то проведите его, а не просите заново завести. Полный БРЕД!!!!!!!!!!!! Приходиться идти искать банкомат, снимать, а если нет нужного банкомата, то еще и платить комиссию. Вобщем все для Клиентов! Прям накипело!!! Разработчики примите меры!

Хочу выразитьогромную благодарность Ш. Юлии и всей команде банка Дом РФ!. С вами было легко работать. Каждое звено в данной цепочке четко знает свою работу и выполняет ее добросовестно, поэтому весьпроцесс ипотечного кредитования прошел быстро и без заминок. Юлия-замечательный специалист! Всю информацию по ипотечному продукту объясняет и доносит понятным языком до клиента. Профессионал в своем деле.Если однажды придется обратиться за ипотекой, то только в Дом РФ!!! Рекомендую!!!

Я агент по недвижимости. 2 июня я проводила ипотечную сделку в офисе банка дом.рф на Семеновской набережной. Месяц мы собирали документы, исправляли замечания..Наконец наш объект одобрили, и назначили сделку. Менеджер, которая вела сделку, объяснила, что наши документы она видит первый раз...ей не понравилась одобренная!!, принятая!! доверенность..Она сказала, что ей нужно еще какое-то подтверждение одобрения..Мы просили, чтобы менеджеры решили этот вопрос в течение дня, когда мы все собрались на сделку..Но это тоже было невозможно, потому что те люди, которые что-то решают, наверное, на Луне..Они недоступны...По поводу доверенности решать будут не один день..Дело не в том, что они решат, а дело в том, что мне непонятно, а кто принимал и одобрял наши документы в течение месяца?? Сантехник или уборщица??Работаю более 10 лет, но такого бардака не видела. Конечно, своим клиентам буду рекомендовать не ходить в этот ужасный банк.

Отсутствие алгоритма работы. Сотрудники очень низкой квалификации. Не перезванивают, назначают каждые два дня нового менеджера. Не знаю какие документы необходимо запрашивать, со сменой менеджера пакет документов меняется. Согласовывали участок 3 недели и продавец от нас отказался! 10 раз подумайте или запрашивайте сразу все документы, которые только бывают у продавца!!!