8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! У меня в ДОМ.РФ есть действующая ИТ-ипотека. Ежегодно в течение 5 лет и в случае смены работы я должен предоставлять банку документ, подтверждающий трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании. Я получил рассылку от банка о том, что этот документ в случае ведения электронной трудовой - бумажная выписка из электронной трудовой, заверенная уполномоченным органом. Вопрос: уполномоченный орган - это кто? Кто заверять должен?

Был в отделении Банка ДОМ.РФ на Парке культуры 12.09.2024.

Хотел открыть счет в банке. 

Что могу сказать относительно посещения:

В офисе чисто, уютно, сотрудники приветливы и доброжелательны. 

Офис с удобным расположением.

Отдельную благодарность хочу оставить Е-вой Ксении за ее профессионализм, оперативность, доброжелательность и внимательность.

Ксения ответила на все вопросы, помогла установить приложение.

Я остался очень доволен.

Обратились в банк ДОМ.РФ 12.09.2024 г в 15:31 по адресу г.Нижний Новгород ул Ошарская, д 52. Взяли талон и стали ждать свою очередь. Прождали 1час 20 минут. Перед нами было 5 человек. Обслуживало два операциониста, которые ходили отдыхать после того, как обслужат двух клиентов. После нашего недовольства нас обслужил начальник отдела обслуживания. В данном отделении всегда много людей в очереди, и при этом руководство не решает эту проблему.

Хочется сказать большое спасибо за работу менеджеру Б-вой Яне. Было очень приятное ощущение, что мы в руках сотрудника, который четко знает и прекрасно разбирается в тонкостях своей работы. 

Оформляла семейную ипотеку в банке Дом.РФ , от подачи заявки до сделки прошло чуть больше месяца. Сама сделка прошла за пару часов. Офис на ул. Тимура Фрунзе (м. Парк Культуры) находится в удобном расположении от метро , три минуты и ты на месте. 

Отдельно хочется поблагодарить К-ну Марину. Очень грамотный и компетентный сотрудник. Ни один вопрос не остался без ответа. 

В семье решились воспользоваться льготной "семейной" ипотекой. Предыдущий опыт ипотеки был в Сбербанке. Зашел в их мобильное приложение, выбрал льготную программу, но ставку по ней Сбербанк предлагал +1%, т.е 7% годовых. Если подписку на их прайм сделаешь, то скинут до 6%. Поэтому я изучил условия еще трех банков, но выбор пал на Дом.рф. И я не пожалел. Сделал заявку через сайт, ответ пришел в этот же день и звонок от менеджера, который сказал: возвращайтесь с параметрами приобретаемой недвиживости и мы уточним параметры кредита.

Обратился к застройщику, застройщик все с банком уточнил. Банк перезвонил, объяснил как установить приложение и по шагам дальнейшие действия. На всю сделку потратил 2-3 часа с вычиткой документов.

Все вопросы решались онлайн.

Отдельно благодарю Ирину Ж-ну, Виталия С-ва!!! Ребята - вы супер!

11 августа обратилась в доп. офис Парк Культуры на ул. Тимура Фрунзе 11к2. Офис находится в непосредственной близости от станции метро. Внутри офиса организована электронная очередь на основе талонов. Чистый и просторный офис, на входе сотрудник помог выдать талон. На экране в зоне ожидания указаны номера талонов, при вызове указывается и озвучивается окно к которому необходимо пройти. Также в зоне ожидания имеется кулер с водой и кофеавтомат, что очень удобно. 

Передо мной в офисе было 3 талончика, ожидание около 10 -15 минут, сотрудники работают оперативно.

Цель моего визита - выяснить и проконсультироваться по условиям вклада и накопительному счёту. Ксения была очень дружелюбна, быстро, эффективно обслужила и предоставила подробную информацию об условиях. Мне ответили на все интересующие мной вопросы, по калькулятору сделали предварительный расчёт. Обязательно вернусь с денежными средствами для оформления вклада.

Две недели бился с поддержкой на тему доступа к интернет банкингу. В следствии того, что мой номер мобильного каким то образом был привязан к несуществующему счёту ИП который я никогда не открывал. Несколько часов потрачено на разговоры со службой поддержки, 6 тикетов 466599740, 466599362, 466593700, 466597533, 466597298, 466592381 и везде один ответ, идите и меняйте номер мобильного телефона на другой. Честно было большое желание просто послать уже куда подальше и ваш банк и ваших бездельников из службы поддержки, но потом произошло два чуда, первое чудо оператор Любовь 30.08 в 17:05 внимательно выслушала мою историю и дала чёткие указания на тему того, как мне дальше действовать, и следущий чудо человек это Виктория К-ик которая смогла окончательно разорвать этот замкнутый круг и я наконец смог зайти в свой интернет банк. 

Желаю девушкам всего самого наилучшего, головокружительного взлёта по карьерной леснитнице именно на таких людях и держится бизнес, жаль что не все руководители высшего звена это понимают. А вот к деятелям из службы поддержки надеюсь будут применены самые строгие санкции за такое издевательство над клиентом, номера тикетов есть выше.

PS Хуже поддержку я встречал только у интернет провайдера Ростелеком, я думал дно там, но нет, снизу уверенно постучал ДомРФ ))

03.09 2024 я стала премиальным клиентом в банке ДОМ. РФ в г Казани.я открыла вклад и заказала премиальную карту. СОТРУДНИК Персональный менеджер рассказала подробно все условия по вкладам, все преимущества премиальной карты. на сегодняшний день банк предлагает очень выгодную % ставку. В отделении банка очень чисто, просторно, светло и уютно. Премиум менеджер все оформила быстро и оперативно. Очередей не было. Я осталась довольна обслуживанием в банке и буду рекомендовать своей дочери стать клиентом Банка.

22.08.2024 в г Казани в отделении банка ДОМ. РФ. я открыла вклад и заказала премиальную карту. Условия по вкладам на сегодняшний день банк предлагает очень выгодную % ставку. Кроме этого открыв вклад на сумму более 1500 тр премиальная карта бесплатна. В качестве бонуса есть бесплатные проходы в бизнес зал. Премиум менеджера все оформил быстро и оперативно. И в кассе быстренько все деньги пересчитали. Я довольна обслуживанием в банке.

10 сентября обратилась в отделение банка для оформления досрочного погашения по ипотечному договору. Взяла талончик И008, меня сразу пригласили к специалисту. Екатерина посмотрела сколько нужно внести для полного погашения оформили заявление и порекомендовали какой вариант погашения лучше выбрать. Все доступно и понятно. Помогли сделать перевод с другого банка в мобильном приложении 

10.09.2024 обратилась в банк Дом.РФ в городе Краснодар по адресу Красная 68/1

Я являюсь клиентом данного банка по продукту ипотечного кредита.Но сегодня обратилась сюда с вопросом об изменении паспортных данных со сменой фамилии. Меня приняла девушка консультант в первое окошко, попросила паспорт, задала пару вопросов и оперативно провела операцию по изменению паспортных данных. Очень приятно общаться с компетентами сотрудниками, знающих свое дело

9.09.2024 побывали в банке «Дом.РФ». Познакомились с обстановкой в офисе и работой сотрудников банка с клиентами на своем личном примере. Можем уверенно охарактеризовать работу офиса, как лучшую по сравнению с известными крупными финансовыми организациями и по времени ожидания, и по обслуживанию, и по оказанию помощи в выборе подходящего варианта цели посещения банка. Благодарим операциониста М-ву Дарью: доброжелательная, внимательная, располагает к доверию, лично участвует в установке приложения банка на смартфон, даже при отсутствии интернета на смартфоне, ориентирует клиента в навигации по функциям приложения, терпеливо разъясняет условия и требования по ним, не торопит делать поспешные решения в пользу своего банка, имеет в запасе привлекательный для клиента банковский аргумент. Наверное, уместно поблагодарить за общую организацию и порядок также руководителя офиса. Будем и дальше оставаться среди почитателей, если будут хотя бы некоторые преимущества в сравнении с другими участниками банковской сферы, конечно, с учетом и в том числе ставки по вкладам и дополнительных бонусов для возрастных клиентов.

Счастье начинается там, где мы не думаем о людях, а думаем только о себе. 

А в ответ, нам все равно!!! 

Так начинается реклама банка о кэшбеке и о вкладе. На этом можно закончить наверное скажите?! Нет!!!!

Еще только это Начинается. Везде пишу отзывы об обмане банка, конкретно сотрудников горячей линии. 

На лицо нарушение 38 Фз о рекламе, ввод в заблуждение потребителя услуги о рекламе. 

Звонок записан, сотрудник предоставил официальный ответ -вы участвуете в акции, следующий сотрудник сообщил обратное, я не участвую в акции. Третий сотрудник бросил трубку не помог решить проблему с перевыпуском карты, и ее не работоспособности. Бардак на горячей линии. Мне хватило этих звонков чтобы сделать вывод.... 

Просьба меня включить в акцию . Иначе я запускаю дальше в работу своих опытных юристов 

7 августа обращалась в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1, корпус 6). Офис расположен недалеко от метро. Очередь в офисе электронная по талону. Меня встретила администратор и пригласила за своё окно. Обслуживала меня Д-н Диана. 

Обратилась я в офис для оформления господдержки на 450 тысяч. Диана подробно рассказала о процессе подачи документов. Запросила у меня свидетельства о рождении детей, паспорт, снилсы. Затем я запомнила заявление и согласие на обработку данных. Всё прошло быстро и оперативно (потратила на всё минут 20-25). 

Диана попрощалась со мной, сказав, что свяжется, когда придет ответ по моему заявлению. Так и произошло: в начале сентября Диана сообщила о положительном решении. Спасибо!
Диана очень отзывчива и доброжелательна! Отличный сотрудник

Ужасный ипотечный менеджмент по действующему договору: прийти в офис после подписания договора на консультацию если у вас в жизни что-то случится - нельзя, банку все равно. Администратор отделения отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет в отделение банка. Из-за Дом.РФ я не могу развестись с женой уже полгода, потому что банк не удосуживается изучить ситуацию своих клиентов и не разрешает сделать раздел имущества (в т.ч. ипотеки) по брачному договору, отвечает отписками "мы все запрещаем, платите ипотеку дальше вместе". Условия брачного договора весьма прозрачные и простые, заключающиеся в выплате мной жене компенсации и переоформлении квартиры из общей совместной собственности в мою частную собственность - для банка никаких рисков нет, ипотека будет платиться дальше мной. Но Дом.РФ видимо проще потерять клиента и просто забрать квартиру - по словам нотариуса, в Сбере и ВТБ уже давно одобряют подобные брачные договора, а Дом.РФ, цитата: "очень деревянный банк".

Пришла в банк открыть счет - в очереди передо мной 5 человек. Работают 3 сотрудника из 4.
За 45 минут ожидания очередь не сдвинулась вообще, руководитель отделения на просьбу выйти и наладить работу сотрудников, никак не отозвался и неясно, передали ли ему просьбу. В очереди мамы с младенцами и кормящие матери, которые просят их принять побыстрее, так как пропустят время кормления. Бесполезно. 

В общем, совок. Не рекомендую категорически. 

Благодарю менеджера Николая П-ва за проделанную работу. Хочу отметить его профессионализм, вежливость и пунктуальность. Николай, менеджер с которым хочется работать. Благодаря ему, оформление ипотеки и сделка прошли без как либо проблем и хлопот. Так же хочется отметить работу банка ДОМ РФ. Банк сохранил процентную ставку по нашей старой заявке, что очень порадовало и сподвигло к сотрудничеству. Кроме этого, обращались в банк по другим вопросам и всё так же было на высшем уровне. Оформление сделки прошло отлично, менеджер Татьяна Г. высококлассный специалист, который ответила на все наши вопросы и разьяснила все условия по ипотечному кредитованию. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Д-н Диане за помощь в оформлении заявления на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. 

16 июля я обратилась в офис на Семёновской, который находится рядом с метро Электрозаводская. Идти до офиса минут 3-5 от метро. Очень удобно!

При входе меня встретила Диана и узнав с какой операцией я обратилась в банк - выдала талон и пригласила к своему окну.  

Далее она рассказала, как будет проходить подача заявления, что рассматриваться заявление будет в течении 30 дней и после рассмотрения со мной должен будет созвониться сотрудник и сообщить о решении. 

Я передала необходимые документы и заполнила заявления. Всё в целом было быстро и оперативно. Находилась в офисе минут 20. Несколько дней спустя, мне позвонила Диана и сообщила о положительном решении!