9 378 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

11.11.2024 г. Обратился в отделение г.Уфа ул.Цюрупы 30 к своему персональному менеджеру Г-вой Наиле с двумя вопросами

1.Нужно было переустановить приложение так как перестало работать и никак не удавалось войти в приложение.

2. Вопрос по возврату денежных средст по накопительному страхованию жизни договор 55***50.

Менеджер все быстро оформила восстановила приложение ,а так же приняла все заявления и обращение.Рекомендую.

Недавно решил открыть накопительный счёт в банке ДОМ.РФ

Услышал от знакомых, что недавно процентную ставку по накопительному счету повысили до 19,5% годовых. Они уже пользуются продуктами ДОМ.РФ, и рассказали о своем положительном опыте взаимодействия с этим банком. Меня привлекло удобное приложение и то, что процент высчитывается на ежедневный остаток. 

08.11.2024 я посетил отделение банка у метро Парк Культуры (точный адрес: ул.Тимура Фрунзе, дом 11, корпус 2). Примерно в 16:00 очереди не было, на входе встретил администратор, выдал талончик и меня почти сразу вызвали к окну. Сама процедура открытия счёта заняла около 10 минут. Специалист помог скачать приложения, зарегистрироваться, рассказал, как заводить новые продукты (комфортно, когда можно сделать это самостоятельно из дома, не тратя время на посещение отделения). В ДОМ.РФ можно открыть сразу несколько накопительных счетов, например, на разные цели, что тоже удобно. 

В общем, спасибо большое банку и сотрудникам за обслуживание, буду пользоваться накопительным счетом

Оставляю отзыв не на банк а на его сотрудника ведущего специалиста Лилию Л-ву. У меня был заблокирован личный кабинет , и его можно было разблокировать только через службу поддержки банка , где мне в течении недели никак не могли помочь , тогда я лично решил обратиться в филиал банка Дом РФ в Казани , к моему большему везению я попал к Лилие , объяснив ситуацию она вошла в положение и не просто снова отправила меня обратно бесполезно общаться с службой поддержки , а лично решила во всем разобраться и помочь мне и помогла чему я безмерно благодарен ☺️ профессиональный, отзывчивый сотрудник, в нерешаемой ситуации оперативно выяснила и нашла решение, спасла меня от просрочки платежа по кредиту . Это не первое мое обращение в данный банк и первая моя решенная проблема благодаря компетентному сотруднику .

Была назначена встреча с курьером по открытию счета на 10 ноября с 10 до 12 часов. К назначенному времени курьер не приехал, никто не звонил и не предупреждал об отмене встречи. В 13 часов был сделан звонок на горячую линию с обращением к курьерской службе, чтобы со мной связались и уточнили все-таки время для встречи. По прошествии 1,5 часов никто со мной так и не связался - полный игнор и никакой информации по решению моего вопроса.

Добрый день! Хочу высказать огромную благодарность Г-вой Юлии! Офис на Невском 38/4. 

Нужно было открыть несколько аккредетивов и эскроу счетов. Сотрудник банка обьяснила мне, как это надо было сделать, чего не сказал застройщик. Открыла мне счета, чтобы стать клиентом. Обьяснила, как подать заявки на сайте. Вечером позвонила, сказав, что можно приехать в банк. Целый день потратила на мои договора на следующий день, а их было не мало... супер отзывчивый и грамотный сотрудник! Таких бы во все банки! Желаю успешного карьерного роста сотруднику! Мы молодец! Ваше руководство может вами гордиться! 

На сайте был заказан счёт для ФЛ через ДБО. На 08.11.24 с 10 до 14 была назначена доставка. Банк пользуется услугами сомнительной конторы "финдоставка". В назначенное время курьер не прибыл. По звонку в финдоставку нашли курьера, но он сказал, что опаздывает на 2 часа. Звонок в банк - ответ связываться с курьером. В итоге доставка перенесена на 15.11.24. Вывод: банк нанимает какие то сомнительные конторки и за косяки свои отвечать не хочет и не может. Разбирайтесь. 

18.09.2023 году стал клиентом банка Дом.РФ.
Изначально оформлял ипотеку,открывал счет эскроу,а позже решил подписать договор на вклад.

Узнал про банк от застройщиков, и когда узнал всю кухню изнутри,изучил условия, заинтересовался депозитами. Ставки на вклады даже на тот момент были привлекательнее чем у конкурентых банков. 

Сегодня 08.11.2024 обратился в офис за помощью с активацией мобильного аккаунта клиента. 

В зале сотрудники приняли оперативно запрос и помогли решить даннуж проблему. Принимала меня девочка специалист во 2 окошке. Спросила паспорт, уточнила конкретные данные и зашла в мобильное приложение. 

Хочу отметитть профессионализм сотрудников банка Дом.РФ

Являюсь клиентом банка уже много лет, оплачиваю ипотеку через мобильноеприложение, но в этом месяце смс не пришло о списании ежемесячного платежа. 

В отделении банка мне обновили версию приложения, помогли со входом. Специалист Элина сказала, что платёж списался 31.10.2024 и задолженности нет. 

Спасибо большое сотрудникам отделения Банк Дом.РФ Ростова-на-Дону.

Добрый вечер!

Сегодня обращалась в банк дом рф на краснознаменном переулке 5в для открытия вклада. Вызвал специалист С-в Анатолий В. Мне необходимо было открыть вклад. Часть сумма находилась в другом банке, а часть на руках. Сотрудник объяснил, что можно не ходить и не забирать их а воспользоваться системой быстрых поатежей. Специалист помог перевести средства с другого банка на счет, открытый в банке дом рф.
Сначала планировала открыть два вклада, но Анатолий предложил объединить и поднять ставку до 23% на год.

Сотрудник доступным языком объяснил процесс начисления процентных ставок, показал расчеты и указал сумму, которую можно получить а конце срока.

Спасибо Анатолию, рекомендую данного сотрудника!

Добрый день!

Хочу описать свой негативный опыт при сотрудничестве с банком Дом.рф.

Летом мне пришла в голову идея, что я хочу купить дом и поэтому начал выбирать банки для подачи заявки на IT-ипотеку, так как компания в которой я работаю подходит под условия этой программы.

9 сентября 2024 года мне была одобрена заявка на IT-ипотеку, о чём меня оповестила персональный менеджер банка в этот же день по email, далее от неё же поступил звонок и она мне сообщила детали одобрения и что у меня есть 3 месяца на подбор жилья, я же в ответ менеджеру сообщил, что застройщик подготавливает документы.

7 октября из чата по обсуждению IT-ипотеки я узнал, что в Самарской области появились лимиты на региональную IT-ипотеку, также про это было написано и на сайте Дом.рф. Решил в этот же день связаться с менеджером банка и уточнить детали, ведь ставка по этой программе 4%, это очень весомо, в моём случае эта разница в 2% на платеже отразилась в виде минус 10 тысяч рублей.

9 октября я получил одобрение по региональной программе и моему счастью не было предела.

Постепенно от застройщика поступали документы и мы направляли их в банк в всё в той же email-переписке с менеджером банка. 15 октября пришло сообщение по почте, что дом отклонён, так как бухгалтер застройщика поторопилась и отправила не правильный документ. Но это ладно, дело поправимое, так как отправить документы на повторную проверку было возможно, о чём мне сообщила менеджер банка. Ждём исправленный документ.

22 октября мне поступает звонок о менеджера банка и она сообщает мне, что в банке произошёл технический сбой и что заявка будет отклонена. Так же менеджер сообщила, что я могу либо самостоятельно либо она может подать новую заявку, я подумал, что было бы правильней менеджеру перезавести заявку самостоятельно, ведь это технический сбой и она наверняка лучше меня знает как нужно действовать. Спустя время мне приходит отказ по новой заявке, менеджер сообщила по email, что отказ скоринговый и что завтра повторно перезаведёт заявку. Наступает завтра, пока тишина. 25 октября всё же приходит ответ по новой заявке, что она тоже отклонена. У меня недоумение, я был уверен, что проблем быть не должно, так как кредитная история у меня отличная, кредитный рейтинг почти максимальный и мой работодатель подходит под IT-ипотеку. В этот же день менеджер предложила мне отправить заявку с созаёмщиком, ведь это другой тип заявки и автоматического отказа по нему быть не должно. 28 октября я получаю отказ и по этой заявке.

В общем итоге имею уплаченный задаток за дом и проданную квартиру (нужен был довольно внушительный ПВ).

В следствии этого у меня вопрос к банку Дом.рф: а что вообще происходит? Почему я должен из-за технического сбоя в банке получать автоматический отказ по заявке? Почему в таком случае вообще на меня был наложен мораторий? Кстати, всё в том же чате про IT-ипотеку ещё не один десяток людей написали о таком же техническом сбое и отказе по их заявкам.

Я прошу банк Дом.рф рассмотреть в индивидуальном порядке свой случай и отменить мораторий. Иначе вынужден буду писать письменное обращение в ЦБ, собрав при этом людей с той же самой проблемой.

P.S.: Представителю банка сообщу фамилию своего менеджера.

Есть у данного банка сервис: «Станьте клиентом Банка ДОМ.РФ без посещения офиса»- решил им воспользоваться. На сайте сначала заполнил 1 страничку анкеты (ФИО, email, телефон), а затем 2 страничку, на которой загрузил фото паспорта и выбрал из классификатора (выпадающего списка) адрес населенного пункта для встречи с курьером.

Конкретно было выбрано: Московская область, Городское поселение Киевский, Рабочий посёлок Киевский. В форме ввода населенный пункт ПРИСУТСТВУЕТ!

Поясню, что Городское поселение Киевский состоит из админ. центра «Рабочий посёлок Киевский» и других, маленьких населенных пунктов.

Вскоре звонит мне сотрудница банка, подтверждающая заказ и говорит: «Рабочий посёлок Киевский» не входит в зону доставки, но мы можем доставить на другой адрес в пределах гор. поселения Киевский». Я попробовал предложить еще несколько адресов, в пределах Городского поселения Киевский –однако они также не подошли: «наша программа говорит, что туда не доставляем»!

Тогда я предложил оператору самому назвать адрес в пределах городского поселения Киевский – по которому они могут выполнить доставку: мне назвали «Квартал 1». Я сказал: согласен, везите сюда (хотя сам названный сотрудником адрес выглядел странновато, но поселение маленькое, так что встретиться легко в любом случае). Договорились на 07.11.24 г., с 10 до 14.

На следующий день т.е 07.11.24 до 14 часов мне так никто и не позвонил, поэтому я сам позвонил в банк. Сотрудница обещала, что до конца дня мне перезвонят и вот около 17 часов мне сообщили, что сегодня подъехать уже не смогут, но смогут завтра, также с 10 до 14 часов.
Я согласился и на такой вариант, однако через 15 минут мне перезванивает тот же человек и сообщает, что в указанный населенный пункт они вообще не доставляют, а то, что он присутствует в их классификаторе - просто милая ошибка, которую они (неизвестно когда) исправят.

Вот такое отношение к клиентам в этом банке, некомпетентность уже с порога … банк не рекомендую, и прощаюсь с ним - даже не успев поздороваться.
Прошу не отсыпать мне пустых извинений, т.к. они чего-либо стоят, если только вопрос реально решается!

Обратилась 07.11.2024 за консультацией по переводам в ДО Казанский по ул. Университетская 2/53, обслуживала меня К-ва Эльза, всё подробно объяснила, предложила разные варианты, и предложила открыть вклад после перевода,рассказала о по срокам, ставкам, суммам, провела предварительные расчёты с учётом срока, ставки, всё было понятно . К-ва Эльза была приятна в общении, доброжелательна, заинтересована в том, чтобы я открыл в Вашем банке Дом. РФ вклад на сумму до 1млн руб по ставке 22.2 процентов стала клиентом банка. Спасибо, за высокое качество обслуживания.

Сегодня обратился за открытием эскроу счета , все сделали хорошо , оперативно , вежливо. Прошу поощрить материально Гл.специалиста банка Г-ву Юлию за профессиональную работу, грамотное Решение поставленной задачи, выверенные и точные действия. Материальное поощрение на сегодняшний день является самым лучшим индикатором оценки действий работника. Прошу принять к сведению и исполнить просьбу клиента.

07.11.2024 обратился в банк домрф на краснознаменном переулке 5в для открытия вклада на пол года. Принял специалист С-в Анатолий В. Он объяснил, что в течение срока снять любую сумму с вкладп нельзя и предложил разбить вклады на более мелкие чтобы потерять меньше % при досрочном закрытии так как мне могли понадобиться деньги.

Сотрудник объяснил как перевести деньги с другого банка а также научил самостоятельно открывать вклады в приложении.
Также Анатолий предлагал открыть накопительный счет, чтобы я мог снять средства, когда понадобиться, но ставка была меньше 19,5 а вклады 22,1

Все прошло хорошо. Вопросов никаких не осталось, спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 

При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила сотрудница Диана. Она проконсультировала нас по вопросам, связанными с господдержкой. Затем она отсканировала паспорта, свидетельства о рождении 3 детей, их снилсы. После этого Диана распечатала заявление и согласие, которое я заполнила от руки. 

Время ожидания и обслуживания заняло 30 минут. Спустя неделю Диана сообщила, что принято положительное решение. Спасибо большое за работу и что не забыли сообщить о решении.

30 октября 2024 года обращалась в отделение, расположенном по адресу Семеновская набережная д. 3/1, к.6. 

Мне нужно было получить справки по ипотеке о выплаченных процентах, а также отдельно заказать справку о наличии ипотеки. Меня принимала сотрудница Д-н Диана. Она выдала мне справки, а также отдала бланк обращения, где я расписала, какая именно справка мне нужна. В обращении я попросила направить справку электронно на почту. Спустя время мне направили на почту справку, а Лиана дополнительно связалась, чтобы узнать, дошла справка или нет. Спасибо за работу и обратную связь от сотрудника!!

05.11.2024 я обратилась в ДО Марьино и была приятно удивлена профессионализмом менеджера Евгении! В момент визита в офис я уже пришла с конкретной целью - мне надо было переоформить малую сумму вклада, а остальную – снять и разместить в другой банк. Чтобы не привышало страховую сумму.

Евгения проявила ко мне человеческий подход, рассказал все преимущества Банка ДОМРФ, подсказал, как увеличив срок вклада я могу получить наивысшую процентную ставку по моим средства. Подключили личныйкабинет, хотя на мой телефон нетак-то просто его установить, но мы все сделали.

Как итог, я оставила все деньги в вашем банке под отличный процент и приобрела персонального менеджера в лице чуткого специалиста Евгении! Успехов тебе и карьерного роста!

13.10.2024 был одобрен потребительский кредит в Санкт-Петербурге. уже в течении месяца я его не могу получить, каждый раз в отделении говорят что не работает система, для его выдачи. Что значит не работает система? и почему так долго?? Говорят именно по спб такая ерунда. Зачем тогда вообще потребительское кредитование в вашем банке. про способы получения такие как курьером, вообще никто не слышал, хотя такой вариант был предложен, как пришло сообщение на почту, что кредит одобрен.

всё это создает видение ситуации того, что банк специально тянет время после поднятия ставки, чтоб не выдавать кредит под 20.5% а выдать уже его под 25% (к примеру). при том что в Москве всё работает, подруга брала кредит меньше месяца назад!

А сотрудникам в спб вообще ничего не нужно в офисе на московском проспекте. Работают на тяп-ляп. Как будто их к этому принуждают и они обиженны на весь мир.

Не рекоменду данный банк для потребительского кредитования