Уважаемый Артем Николаевич! Прошу Вас, оказать содействие в урегулировании следующего вопроса: 02.02.2023 я оформила ипотечный продукт через Вашего партнера Синара Банк, вопросов к оформлению заявки, выдаче нет! 10.03.2023 я предоставила партнеру документы для оформления закладной. Далее мне сообщили, что по истечению 14 дней со мной свяжется менеджер Банка Дом РФ и пригласит для подписания! Звонка не поступило и я приняла решение позвонить на горячую линию – где приняли мое обращение, на вопрос когда со мной свяжутся сказали ожидать по сроку не сориентировали. На протяжении всего апреля я бесконечно звонила на горячую линию и менеджеру, который принимал заявку, мне дали контакты управляющего офисом в г. Новосибирске Римы С., которая в свою очередь дала поручение менеджерам связаться со мной , менеджеры позвонили мне и сообщили, что не могут оказать мне помощь в решении вопроса , так как моя сделка была через партнера и ее видит только Москва! Начиная с 12.05.2023 я повторно отправляю обращения,пишу в чат сообщения на которые не отвечают, связываюсь с управляющим в городе Новосибирске ,которая отвечает , что закладные это не ее компетенции. Сегодня при обращении на горячую линию №463550004, мне сообщили, что документы по закладной приняты только 16.04.2023.( где были документы с 10.03.2023? Почему со мной никто не связался?) В договоре указано, что закладную необходимо оформить в течении 6 месяцев ( Объясните причины почему Банк затягивает сроки?) Необходимо выяснить где находиться закладная, почему нарушены регламенты?

При неоднократном обращении и в отделение банка, и на горячую линию, и написав письмо на электронную почту банка, проблема не решена! 4 апреля 2023г мне на телефон пришло смс сообщение о необходимости предоставить информацию об оплате страхового полиса, который я загрузила через ссылку в смс сообщении и 13 апреля мне пришло от банка сообщение что документы получены. В личном кабинете сумма ежемесячного платежа не изменилась, но при раскрытии графика платежей, обратила внимание на увеличение ставки кредита и 19 апреля я через горячую линию создала обращение №463393022, оператор сообщила что в ближайшее время заявку рассмотрят и в личном кабинете отобразится изменение процентной ставки. Так как со мной никто не связался, а день очередного платежа по ипотеке приближался, мой супруг, он же основной заемщик приехал в офис на Кутузовском пр-те и обращение снова было создано сотрудником банка. Никакого ответа от банка не последовало. C нас списали ежемесячный платеж по завышенной ставке, хотя действие страхового договора не прерывалось, на каком основание тогда происходит такое списание? Снова звонила на горячую линию, сказали что 1 мая все корректно отобразится в системе личного кабинета, так как банк видит оплату полиса страхования. Но нет!!! На сегодняшний день увеличился теперь сам ежемесячный платеж с 79000 рублей до 89000 рублей, снова отправила в банк документы по страховке и сертификат страховой, о том что действие полиса не прерывалось, попросила прислать письменное определение банка по сложившейся ситуации, но в ответ снова молчание.

В соответствии с подписанным в бумажном виде договором срок возврата вклада был указан 06.05.2023г., однако при посещении отделения банка 06.05.2023г. работник банка заявил, что срок окончания вклада в банковской информационной системе 10.05.2023г., то, что это позднее на 4 дня срока возврата договора по условиям договора банк не волнует. Рассчитанная сумма начисленных процентов также оказалась ниже обусловленных подписанным договором. Ни работники банка, ни колцентр с возникшей проблемой разбираться просто не захотели и предложили ожидать ответа на претензию о произошедшем в течение 30 дней. Банку полностью безразлично, что клиенты тратят на них время, что хотят, то и творят.

Здравствуйте! Очень разочарована сервисом Банка и отношением к Клиентам. Первоначально брали ипотеку в Вашем Банке с гос.поддержкой, далее родился ребенок и рефинансировались в марте по семейной ипотеке, сотрудники Банка сообщили, что до перерегистрации ипотеки будет ставка 9,5% вместо 5,5 %. 05.04.2023 были направлены документы в Банк (выписка ЕГРН), подтверждающая, что ипотека зарегестрирована. 06.04.2023 документы были переданы в ипотечный отдел Банка. До сих пор в нарушение условий договора ставка в личном кабинете не изменилась, платеж не пересчитан несмотря на неоднократные обращения на горячую линию Банка. Последний раз сотрудники Банка озвучили, что с 01.05 все изменится. Ничего не изменилось. Если в ближайшие дни вопрос не решится: планируем уходить из Банка и направлять претензию в связи с нарушением условий Договора. До этого всегда рекомендовала Ваш Банк друзьям и родным, теперь после сложившейся ситуации - очень разочарована уровнем сервиса.

Не можем переоформить экскроут счет месяц . Предоставили три выписки , печати не нравится. Одна из выписок на 1870 страниц

Здравствуйте, я хочу посоветовать Мудко В.Л. прийти и посидеть в очереди своего банка. Никаких комфортных условий для клиентов,. желание иметь хоть какие-то отношения с этим банком отпадает СРАЗУ. Два менеджера, очередь, при входе аппарат, который два в одном является и банкоматом и выдачей эл.чеков для очереди, помещение мини маленькое, не предполагает и не располагает. Если вы готовы сидеть без воды, без каких либо простых вещей для того, чтоб влезть в кабалу этого банка, ни в коем случае не советую приезжать и заключать договора. Оценка 1! Это максимум! Кстати, чат бот то же не реагирует на простые вопросы, наверное это просто для видимости сделали, но забыли оплатить услугу.

Работа Вашего мобильного приложения отвратительная. Я полагаю ипотеку через мобильное приложение ДОМ РФ. И каждый месяц перевожу одну и туже сумму на досрочное погашение. 31.03.2023 досрочное погашение не списывается, только появляется сообщение дата 31.03.2023 не актуальна, правильно, т к. было 01.04. У меня есть фото скрин, что досрочное погашение принято. Я написала обращение по электронной почте, до сих пор сумма висит в приложении на досрочное погашение, а ответ один мы направили в соответствующий отдел. Я не собираюсь из за Ваших технических ошибок платить % дважды! Далеко ходить не надо. В сентябре и декабре у Вас в приложении написано досрочное погашение не принято. А в итоге оно прошло. Вчера захожу и смотрю сумма окончательная ипотеки, где ипотека и график разная...??? Если это приложение не доработано, Вы зачем его клиентам навязываете? Жду ответа, далее отправлю в ЦБ

После одобрения на потребительский кредит хотел прислать документы, которые были заявлены в анкете, но... пришла смс с отрицательным решением. Моя зарплата и достаточно хороший рейтинг видно не угодил чем-то. Сумма кредита, которую я заявил, была не очень большой. Непонятное отношение к потенциальным клиентам.

Решили взять ипотеку на строительство дома в Московской области.Начали работать с дом.рф.Заполнили анкету на сайте и отправили на рассмотрение.Скан всех документов естественно прикрепили.Сразу положительное решение.Прекрасно. Начали собирать необходиме документы и отправлять их в банк. Началась эпопея,которая длилась полгода и закончилась она..... Ну,всёпо порядку. Документов надо собрать очень много,куча справок на участок.Часть через МФЦ,какие-то через администрацию.Оценка участка-заплати,договор у нотариуса-заплати.А результат нулевой.Сотрудник банка делаетвсё,чтобы отведённые 3 месяца на подачу заявки истекли и потом подавайте заново.А причину они найдут элементарно. То им надо какой-то отчёт,который надо самому составить. Один раз было так.Все документы отправлены-ждём ответа от банка.Неделя,две тишина.Сам пишу в банк и тут же моментально приходит ответ с ошибками,которые надо устранить.Ошибки абсолютно надуманные!Ну разве нельзя было за две недели написать.Время тянут специально!!! Второй раз им не устроила справка с администрации,которая действительна 10 лет.Им надо оказывается каждые 6 месяцев её обновлять. Потом они потребовали нотариальное согласие супруга и тди тп.Каждй раз бла какая то причина. Решили идти другим путём-через фирму.То есть менеджер подрядчика пусть сам общается напрямую с банком.Подрядчик нас уверил,что у них одобрение чуть ли не 100 %. Всё тоже самое,только теерь в банк звонит представитель строительной фирмы. И опять -то менеджер поменяется,то вообще представитель банка перестал общаться.Не выходит на связь и всё! Ну и самое главное-ипотеку то хотели взять льготную-под 5 %.Все манипуляции бли с этим связаны. И заканчивается вся эта история с тем,что банк самопроизвольно изменяет процентную ставку с 5 % до 12% Хэппи Энд!!!

Мошенники. Плачу за квартиру с 2016 года, были перезаключения договоров на другие компании, в итоге, я запросила документ о состоянии выплат, а они отвечаю "а вы у нас не зафиксированы, ни по номеру договорам, ни по паспортам. Договора все на руках, но меня нет в базе. По опыту дригих, после полного понгашения людим не могут получить закладну Будем дальше разбираться, но походу придётся обращаться в милицию К ним лучше не обращаться!

Во-первых, большое спасибо руководству банка за очень привлекательные ставки по вкладам. Во-вторых, при открытии вклада в небольшом допофисе "IQ" в Москве остались очень приятные впечатления от общения со всеми работниками офиса и, в первую очередь, - от Елены Т., а также от Леонида М., Никиты В. и Ксении Е. Но намного более приятным и важным, чем просто доброжелательное отношение, оказались профессионализм и способность оказать клиенту помощь, пойти навстречу его желаниям в слегка форсмажорной ситуации. Спасибо большое за принятие положительного решения в интересах клиента - моих интересах - сотрудникам офиса, а также замдиректора Управления продажами И.О.К. Большое спасибо всем Вам. Рекомендую данный банк "Дом.РФ" и рекомендую этот комфортный, доброжелательный офис.

Хуже банка не встречала, некомпетентные сотрудники. Затягивание процесса, косяки во всем. На связь не выходят, на письма не отвечают. Сделка прошла 20.02.23 , 27.02.23 пришла выписка из ЕГРН о переходе прав собственности, 2 марта денег так и нет!!!! В банке ник то, ничего не знает, информации не дают!!!Обходите стороной эту контору!

Хуже банка не встречала, некомпетентные сотрудники. Затягивание процесса, косяки во всем. На связь не выходят, на письма не отвечают. Сделка прошла 20.02.23 , 27.02.23 пришла выписка из ЕГРН о переходе прав собственности, 2 марта денег так и нет!!!! В банке ник то, ничего не знает, информации не дают!!!Обходите стороной эту контору!

Запутался с правильным выбором депозита. Сотрудник Элеонора (отделение на Б. Черемушенской) доходчево все объяснила и помогла оформить депозит по самой высокой ставке-более 10%

Запутался с правильным выбором депозита. Сотрудник Элеонора (отделение на Б. Черемушенской) доходчево все объяснила и помогла оформить депозит по самой высокой ставке-более 10%

На время регистрации ипотечного договора действует ставка 10%, далее она снижается до 6% Договор заключили в конце декабря, в январе через МФЦ осуществили регистрацию договора. В договоре написано, что процентная ставка меняется с первого числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором произошло событие, влекущее изменение процентной ставки. Так как договор зарегистрирован в январе, то в феврале должны были бы сделать перерасчет, но банк написал, что перерасчет сделают в марте, так как я не предоставила документы. Оказывается банку не достаточно оригиналов документов забранных из МФЦ, обязательное условие, чтобы клиент прислал копии. Благодаря этому нюансу клиент будет платить повышенный процент до тех пор, пока не отправит копии документов, при наличии у банка оригиналов.

На время регистрации ипотечного договора действует ставка 10%, далее она снижается до 6% Договор заключили в конце декабря, в январе через МФЦ осуществили регистрацию договора. В договоре написано, что процентная ставка меняется с первого числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором произошло событие, влекущее изменение процентной ставки. Так как договор зарегистрирован в январе, то в феврале должны были бы сделать перерасчет, но банк написал, что перерасчет сделают в марте, так как я не предоставила документы. Оказывается банку не достаточно оригиналов документов забранных из МФЦ, обязательное условие, чтобы клиент прислал копии. Благодаря этому нюансу клиент будет платить повышенный процент до тех пор, пока не отправит копии документов, при наличии у банка оригиналов.

Обратился в банк за военной ипотекой. Понравилось отзывчивость персонала, особенно Светланы Викторовны! Всё объяснили, порекомендовали чтоб процент меньше был. Одно не понравилось, это маленькая парковка! Три раза приезжал, парковка занята, учитывая мою инвалидность 2-ой группы далеко идти не могу, останавливался рядом и за это три штрафа прилетело).

Обратился в банк за военной ипотекой. Понравилось отзывчивость персонала, особенно Светланы Викторовны! Всё объяснили, порекомендовали чтоб процент меньше был. Одно не понравилось, это маленькая парковка! Три раза приезжал, парковка занята, учитывая мою инвалидность 2-ой группы далеко идти не могу, останавливался рядом и за это три штрафа прилетело).

Всё на высшем уровне!!! Сегодня пришёл в банк Дом. РФ, не работало приложение банка. Мне быстро помогли установить новое приложение банка и зайти в него, даже пришлось ждать очереди к специалисту