8 902 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Мы с супругой решили построить дом! И банк дом.рф нам в этом очень помог и за это огромная благодарность! Отдельное спасибо менеджеру К-вой Ксении, за сопровождение сделки. Документ по сделки подписывали на ДО на Семёновско 28.08.2024. Вообще банку и всем сотрудникам респект, за то что мечты становятся реальностью!! 

Приезжали в данный банк из Кургана, нужно было открыть эскроу счёт для ипотеки. К. Елена с нами работала. Сделка была дистанционной, сотрудники из Краснодара звонили данной сотруднице, она шла на встречу. Банк работал до 19 часов, а у данной сотрудницы рабочий день был до 18, но не смотря на это, она вместе со своей коллегой (к сожалению точно не помню данные) П. оставались в банке до 20:15. Так как ждали файлы от Краснодара. Огромное спасибо данным сотрудницам. Пошли мне на встречу, оформили все документы и мне не пришлось второй день ехать из Кургана в Челябинск. 

Началась увлекательная история с того, что одним днем зайдя в мобильное приложение, я увидела, что банк в одностороннем порядке изменил ставку по ипотеке Х2!
Причина- в установленный период не была предоставлена бумажка о трудоуйстройстве (у меня IT ипотека). Из интересного- банк якобы уведомлял меня через смс (что не регламентировано договором), а вот в мобильном приложение/почте (которые фигурируют договором как канал связи) полная тишина.
Отправила сразу же трудовую, потому что рабочая деятельность не завершалась, а на сделке в индивидуальных условиях ипотечного договора речь шла только о ее прекращении , где выясняется, что ставку изменить обратно нельзя, потому что в общих положениях, с которыми банк в лице персонального менеджера даже не знакомит!!!! На 15555 странице в 1000 подпункте есть строчка, что банку ежегодно нужно предоставлять трудовую книжку в регламентированный им период.

До сих пор не укладывается в голове, как такой важный пункт не отражен в индивидуальных условиях (как у всех приличных банках, например, ВТБ), как на него не обращают внимание на сделке как СУПЕРВАЖНЫЙ пункт, в случаи несоблюдения которого, вы будите преплачивать миллионы рублей. Полное ощущение, что банк целенаправленно делает все, чтобы клиент попал на повышение ставки.

После рассмотрения банком претензции с моей стороны, я получила согласование на возвращение ежемесячного платежа и ставки, но на этом этапе танцы с бубнами не закончились:

-сначала мне прислала ДС с реквизитами вообще другого человека и разглашением всех его персональных данных

-потом звонили и просили "переподписать" , потому что якобы доверенность поменялась и ДС нужно отозвать

-в итоге закончилось тем, что форумлировка "мы вам со следующего месяца все пересмотрим" тоже оказалась фикция, потому что якобы я поздно подписала (из-за их же ошибок и просьб) и платеж пересмотрят еще только через месяц.

Я уже опущу моменты, что люди , работающие в колл центре абсолютно не компетенты, дезинформируют и не владеют базовой информацией. Пример: звонила узнать, где я могу посмотреть общие условия договора (которые мне даже не показали на сделке, кстати) ,мне сказали, что этого нет и ищите у себя, в итоге нашла , но не у себя, а у них))

В общем, шарашкина контора, берите кредиты и ипотеки в нормальных банках! Где прозрачные условия, которые пишутся открыто, ознакамливают с ними, где работают внимательные сотрудники и профессиональные менеджеры по сопровождению.

Являюсь премиальным клиентом с апреля 2024г. Подумываю отказываться от сервиса. С самого начала сплошные косяки со стороны банка.

1. Офиса банка в моем городе нет. По приезду в Спб нашла единственный офис, провела там более 2 час., заказала премиальную карту. Сотрудник пообещал, что со мной свяжется менеджер в течение недели (до выпуска карты)- обсудим все вопросы. 

Прошло две недели - ни слуху. ни духу.

Повезло вновь оказаться в Спб. Снова в банк. снова сижу долго в очереди. Тот же менеджер начинает уточнять по своим каналам- со мной забыли связаться)) Ок., посмеялись - вновь поставила данный запрос. Дождалась ответа менеджера ( выслушала, что по кругу все виноваты, ок, забыли), подключили статус. 

2. Хотела воспользоваться услугой проход в бизнес-зал в первый же месяц обслуживания. И началось - в офисе сказали, все ок, на горячей линии -тоже. Специально! уточняла накануне прохода в зал по телефону долго и нудно (наверное около часа на телефоне, все с ручкой и бумажкой, чтобы что-то не напутать) - как пройти, есть ли зал в Москве на жд вокзале, как оформить, как оплатить или не оплатить (никогда не пользовалась этой услугой). все ссылки прошла. на доп сайте зарегистрировалась. 

На следующий день приехали с дочкой на вокзал и сразу в зал. Наобещала ей комфортное ожидание поезда (воскресенье, вокзал битком - ни присесть, ни поесть нормально) да еще и с ужином. 

Но оказалось, не так все просто. Больше часа я пыталась на виду у других посетителей и сотрудников оформить проход в зал. Несколько раз звонила в поддержку сайта мир. Но никак не могла дозвониться до банка ( ну воскресенье же). В результате, уже стыдно было- оплатила дочери проход в зал. Ну сколько можно позориться? Больше часа, между прочим, пытались решить вопрос. Спасибо, кстати, сотрудникам зала за терпение и помощь. Но ребенок, естественно, одна не хочет там оставаться. Пришлось и мне оформить проход за свои деньги. Ок, думала, разберемся. После факта оплаты, наконец, дозвонилась до банка. И с удивлением узнаю, что услуга еще не работает, а начинает свое действие только со следующего месяца.

Начинаем переписку и перезвоны по данному вопросу: мне неоднократно приносят извинения со стороны банка за неверную информацию, проверяют! мои звонки на горячую линию, подтверждают что да, они ошиблись! Причем, связь была и через персонального менеджера- все скрины переписки есть. 

По совету персонального менеджера обращаюсь в банк с просьбой компенсации прохода. Сначала просто надо было отправить квитанции за оплату. Через месяц тишины - менеджер попросила написать официальное заявление.

Рассматривали более 3 месяцев ( все случилось в апреле). И тут наконец приходит официальный ответ. И конечно же, клиент сам дурак, а мы ничего не говорили и ничего не обещали. Никаких вопросов от меня не поступало. я сама, оказывается, поперлась в зал без уточнения возможности. 

Взрослый, разумный человек, осознавая стоимость такой услуги (2999 /чел.) так поступит? Я не олигарх и для меня это большие деньги.

Тем более, впервые пользовалась данной услугой и там еще ой, сколько надо всего предпринять, чтобы в механизме разобраться.

Зачем выставлять клиента идиотом? И тянуть все это рассмотрение почти 4 месяца?

Работа персонального менеджера никакая. Все время забываем, то нет времени, то еще что-то. На вопросы ответов нет - не моя компетенция. Зачем тогда все это? 

Хочу сказать спасибо за приятную атмосферу, хорошее отношение, обслуживание без очередей, даже в нерабочее время моего персонального менеджера. Я обратился В офис в городе Новосибирске, для того чтобы открыть вклад. В очереди не ждал, меня приняли, проводили в отдельную переговорную. Персональный менеджер Диана, подробно рассказала о плюсах обслуживания в премиальном сегменте, сроках выпуска и особенностях карты, плюшках от самой платежной системы и многом другом. Раздумывал между открытием вклада на год по максимальной ставке, но остановился на более коротком сроке. Сегодня в офисе получил карту, все прошло быстро и без каких либо лишних вопросов. Сервис ненавязчивый, условия простые, выгодные и понятные. рассчитываю на продолжительное сотрудничество с Банком и персональным менеджером Дианой

Обращалась в отделение банка 12 августа 2024 года. Открыли накопительный счёт, хочу поблагодарить сотрудника банка Д-к Галину А.,за качественную и профессиональную консультацию,долго не могли подобрать нужный банк,но когда пришли в отделение, Галина А. развеяла все сомнения ,большое ей спасибо ,5 звёзд.В дальнейшем будем пользоваться услугами банка АО Дом .РФ.

Выражаю благодарность сотруднику офиса на фрунзе в Новосибирсе Екатерине П. за грамотное сопровождение сделки по ипотеке! 

С середины июня и до середины августа взаимодействие с банком нагнало на меня зелёную тоску и раздражение от повышающихся процентов. Но звонок от Екатерины вернул меня к жизни, чёткая и ясная координация дальнейших действий и уверенный голос вселили в меня надежду, что всё получится. И получилось, быстро, без проблем и самое главное так, как говорила Екатерина. Этот человек точно умеет работать, желаю продолжать радовать клиентов банка Домрф профессиональной работой и как следствие карьерного роста!

12 августа были в отделении банка на пр-те Вернадского, д.41. В очереди ждали 2 часа!!! Ужас! На рецепшне девушка потерянная, ничего не знает. Сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ, абсолютно не нацелены на клиентоориентированность, через каждые 30 минут выходят курить. В зале просто хаос, никакого порядка нет. Электронная очередь не работает от слова совсем! Наша проблема так и осталась открытой. Попробуем обратиться в другое отделение и возможно в другом городе. 

26.06.2024 я обратился для подачи документов на оформления господдержки для многодетной семьи в размере 450 тысяч в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1.).  В отделении по талону меня пригласили и приняли все необходимые документы. Запомнили заявление и согласие на обработку персональных данных. В очереди я ждал недолго и сама процедура оформления заняла порядка 20 минут. После меня отпустили, сказав, что обращение рассматривается в течении 30 дней. Спустя время сотрудник со мной связался и сообщил о результате. Спасибо за оперативность Д-н Диана!

Добрый день. Восьмого августа обратилась в отделение на станции метро Парк Культуры для подачи заявки на кредит наличными. Набрала кучу документов, все справки. Была приятно удивлена простотой подачи заявки через госуслуги. Просто отсканировала qr-код у менеджера Данияра, авторизовалась и, буквально через пару минут, получила отличное предложение. Никаких справок и заполнения анкет. 

Также могу отметить мобильное приложение. Интуитивно понятное, без лишней информации. Ничего не ожидала от незнакомого мне банка, но была недалеко от офиса и решила испытать удачу. 

Добрый день.

Хотела бы выразить своим отзывом благодарность банку и его сотрудникам.

Ипотеку мы решили взять в конце мая в другом банке, выдающем ипотеки. И так у нас все незадалось и затянулось, что настал июль, когда Правительство пересмотрело условия выдачи семейной ипотеки на строительство дома. С первым банком мы так и не сумели дойти до сделки, в последний момент пришёл отказ. Мы с мужем решили попробовать обратиться с банк Дом.РФ. И не зря! Дистанциооно подгатавливала сделку менеджер Наталья П-ва, она оперативно отвечала на возникающие вопросы, проверяла документы, заказывала недостающие. Мы остались очень довольны взаимодействие с ней.

Сделка была назначена на 12 августа в офисе в Москве на Семеновской наб. В офисе нас сопровождала гл. специалист К-ва Ксения. Несмотря на сложность сделки и продолжительное время, Ксения отвечала на все наши вопросы, подробно объяснила все условия ипотеки и ее обслуживания. Настоящий профессионал, который вселял в нас уверенность, что все закончится отлично!

Также все время после сделки, нас не бросают и помогают с подачей документов (в Росреестр, на Госуслуги для перечисления мат.капитала).

Мы очень благодарны за такой внимательное отношение, чуткость и профессионализм! 

14 Августа 2024 года обратился в офис банка дом.рф для смены паспортных данных и снятия счетов с ареста. На входе встретила девушка специалист,снавигмровпла меня к делопроизводителю,а далее помогла взять талончик и выполнила процедуру смены данных.Ответила на все интересующиеся вопросы, сделала все быстро и чётко. Обслуживаюсь в банке уже на протяжении года , у нас зарплатный проект и хочу сказать,что очень доволен банком и компетентными сотрудниками

Хочу высоко оценить и выразить огромную благодарность🙏 менеджеру Юлии К-ко, за её компетентность и высокий профессионализм. В Банке Дом.РФ оформляла военную ипотеку, моим персональным менеджером, ведущим сделку была Юлия, которая грамотно и своевременно помогла мне пройти все этапы оформления: согласования, сбора документов, корректировки ДДУ и т.д. Всё документы под её чутким руководством были собраны и формлены, своевременно, без ошибок, опечаток, корректировок и т.д. А это действительно важный фактор, поскольку до этого, я имела негативный опыт взаимодействия с другим менеджером этого банка, который оставил очень неприятные впечатления (предыдущая сделка из-за некомпетентности предыдущего менеджера была просто сорвана), а благодаря Юлии, её профессионализму получилось преодолеть это недоверие и предвзятое отношение к банку в целом! Всё было оформлено четко, корректно, в кратчайшие для подобных сделок сроки. Очень многое зависит от граммотности и подготовки специалиста с которым вы взаимодействуете. Юлия К-ко в этом отношении отличный квалифицированный специалист. Кроме того, хотелось бы отметить, что Юлия помогла быстро и своевременно перенести уже назначенную дату сделки, на другой срок, когда Застройщик не успел подготовить к сделке определенные документы. Очень хочется чтобы в данном банке )да и не только в данном) все специалисты были бы так же клиенториентированны и профессиональны как Юлия К-ко. С уважением и огромной благодарностью🙏