Пишут смски "вы оформили заявку на ипотеку", хотя я про ипотеку даже не думала и про банк этот никогда не слышала. Сделали всё без моего ведома. И названивают ещё. Отношение к людям как к дуракам. Пришлось ответить им в роуминге и потратить деньги на то, чтобы отказаться от услуг организации, про которую я даже не слышала.

10.06.2023 подал заявку на ипотеку, больше месяца уже не могут оформить сделку, то они неправильно заявку завели, то один документ не такой, то через неделю сообщают что еще каких-то документов недостаточно. Почему сразу нельзя сказать, что требуется для оформления, все очень долго и затянуто, до менеджера не дозвониться. Рассматривают документы долго!

Обходие этот банк стороной, если не хотите тратить драгоценное время и бегать по судам. Сотрудник банка дистанционной ипотеки допустил ошибку в процентной ставке ипотеки. Горячая линия, обращение и претензия в банк положительного результата не дают Позвонили и сказали, ведь переплата получается не большая. Считаю себя обманутой.

10 июля я заключала кредитный договор в отделении банка. День и время были заранее назначены банком В банке полный хаос и бардак. Сотрудники футболит тебя как мячика от одного к другому, никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Сотрудник банка который отвечал непосредственно за кредитный договор, не смог ответить ни на один важный вопрос (%, сроки и тд), он просто ничего не знает, пришлось читать самой В тексте договора куча опечаток и неточностей, ошибок в инн, в сумме!!! Как! он исправлял договоры и бумаги более 4х часов!! Ужасное обслуживание! Никакого сервиса! Работают супер тупые и безответственные люди!!

Брали ипотеку в этом банке, несколько месяцев выплачиваю. Но в приложение написано "ожидает регистрации дду и на счёте ничего нет". Звонила на горячую линию несколько раз, но вопрос решить так и не могут,вам перезвонят и т.д. Сначала посоветовали удалить приложение и скачать заново, но ничего не поменялось, далее выяснилось что деньги на счёт не поступали. Возникает вопрос "Куда делись денежные средства".

Вчера оформляли сделку, выбрали электронную регистрацию, оплатили её, но... Второй день сервис недоступен. А деньги оплачены вперёд, за этот самый сервис, которого нет.

Привет всем ! Не связывайтесь с этим банком!!! Поддержка отсутствует внести деньги дистанционно невозможно, начисляют просрочку из за своих же ошибок. Клиентоориентированности никакой.

Сайт информативный, но работа электронных сервисов отвратительная. В приложении не отражается информация по ипотечным кредитам. Писал отзыв о приложении в ответ получил целую методичку что мне нужно сделать, написать фио, сделать скрины, отправить на какой адрес. Ау….. зачем мне это. Думаю ладно буду пользоваться на компьютере. И там косяк: не видно какие ставки действуют по твоим счетам. Говорят смотрите в мобильном приложение. Т.е. чтобы хоть как то управлять своими финансами в дом.рф нужно с собой носить комп и установить 2 приложения на телефон. Отдельная история по переводам денег. Это вообще ниже плинтуса даже КОЛ трудно поставить. Потому что реально подвел меня банк 2 раза. Не знаю как у других у меня любой перевод свыше 200 т.р. Считается подозрительным. Потом звонит девушка милым голосом спрашивает нужную информацию, я ее подтверждаю и мне говорят, что операция подтверждается. НО…… сам платеж при этом не проводится и для того чтобы его провести его нужно еще раз повторить. Все бы хорошо только, подозрительный платеж и он же не проведенный и он же подтвержденный идет в расчёт лимитов по переводам. Т.е. если я завожу платеж 300 т.р. - он автоматически считается подозрительным, по нему получают подтверждение и его не проводят, потом я начинаю заводить его второй раз, как мне говорят в банке, и тут же всплывает сообщение, что я превысил суточный лимит в 500 т.р.. по факту не переведя ни рубля. Система СУПЕР. Если вы подтверждаете платеж по телефону, то проведите его, а не просите заново завести. Полный БРЕД!!!!!!!!!!!! Приходиться идти искать банкомат, снимать, а если нет нужного банкомата, то еще и платить комиссию. Вобщем все для Клиентов! Прям накипело!!! Разработчики примите меры!

Хочу выразитьогромную благодарность Ш. Юлии и всей команде банка Дом РФ!. С вами было легко работать. Каждое звено в данной цепочке четко знает свою работу и выполняет ее добросовестно, поэтому весьпроцесс ипотечного кредитования прошел быстро и без заминок. Юлия-замечательный специалист! Всю информацию по ипотечному продукту объясняет и доносит понятным языком до клиента. Профессионал в своем деле.Если однажды придется обратиться за ипотекой, то только в Дом РФ!!! Рекомендую!!!

Я агент по недвижимости. 2 июня я проводила ипотечную сделку в офисе банка дом.рф на Семеновской набережной. Месяц мы собирали документы, исправляли замечания..Наконец наш объект одобрили, и назначили сделку. Менеджер, которая вела сделку, объяснила, что наши документы она видит первый раз...ей не понравилась одобренная!!, принятая!! доверенность..Она сказала, что ей нужно еще какое-то подтверждение одобрения..Мы просили, чтобы менеджеры решили этот вопрос в течение дня, когда мы все собрались на сделку..Но это тоже было невозможно, потому что те люди, которые что-то решают, наверное, на Луне..Они недоступны...По поводу доверенности решать будут не один день..Дело не в том, что они решат, а дело в том, что мне непонятно, а кто принимал и одобрял наши документы в течение месяца?? Сантехник или уборщица??Работаю более 10 лет, но такого бардака не видела. Конечно, своим клиентам буду рекомендовать не ходить в этот ужасный банк.

Отсутствие алгоритма работы. Сотрудники очень низкой квалификации. Не перезванивают, назначают каждые два дня нового менеджера. Не знаю какие документы необходимо запрашивать, со сменой менеджера пакет документов меняется. Согласовывали участок 3 недели и продавец от нас отказался! 10 раз подумайте или запрашивайте сразу все документы, которые только бывают у продавца!!!

Уважаемый Артем Николаевич! Прошу Вас, оказать содействие в урегулировании следующего вопроса: 02.02.2023 я оформила ипотечный продукт через Вашего партнера Синара Банк, вопросов к оформлению заявки, выдаче нет! 10.03.2023 я предоставила партнеру документы для оформления закладной. Далее мне сообщили, что по истечению 14 дней со мной свяжется менеджер Банка Дом РФ и пригласит для подписания! Звонка не поступило и я приняла решение позвонить на горячую линию – где приняли мое обращение, на вопрос когда со мной свяжутся сказали ожидать по сроку не сориентировали. На протяжении всего апреля я бесконечно звонила на горячую линию и менеджеру, который принимал заявку, мне дали контакты управляющего офисом в г. Новосибирске Римы С., которая в свою очередь дала поручение менеджерам связаться со мной , менеджеры позвонили мне и сообщили, что не могут оказать мне помощь в решении вопроса , так как моя сделка была через партнера и ее видит только Москва! Начиная с 12.05.2023 я повторно отправляю обращения,пишу в чат сообщения на которые не отвечают, связываюсь с управляющим в городе Новосибирске ,которая отвечает , что закладные это не ее компетенции. Сегодня при обращении на горячую линию №463550004, мне сообщили, что документы по закладной приняты только 16.04.2023.( где были документы с 10.03.2023? Почему со мной никто не связался?) В договоре указано, что закладную необходимо оформить в течении 6 месяцев ( Объясните причины почему Банк затягивает сроки?) Необходимо выяснить где находиться закладная, почему нарушены регламенты?

При неоднократном обращении и в отделение банка, и на горячую линию, и написав письмо на электронную почту банка, проблема не решена! 4 апреля 2023г мне на телефон пришло смс сообщение о необходимости предоставить информацию об оплате страхового полиса, который я загрузила через ссылку в смс сообщении и 13 апреля мне пришло от банка сообщение что документы получены. В личном кабинете сумма ежемесячного платежа не изменилась, но при раскрытии графика платежей, обратила внимание на увеличение ставки кредита и 19 апреля я через горячую линию создала обращение №463393022, оператор сообщила что в ближайшее время заявку рассмотрят и в личном кабинете отобразится изменение процентной ставки. Так как со мной никто не связался, а день очередного платежа по ипотеке приближался, мой супруг, он же основной заемщик приехал в офис на Кутузовском пр-те и обращение снова было создано сотрудником банка. Никакого ответа от банка не последовало. C нас списали ежемесячный платеж по завышенной ставке, хотя действие страхового договора не прерывалось, на каком основание тогда происходит такое списание? Снова звонила на горячую линию, сказали что 1 мая все корректно отобразится в системе личного кабинета, так как банк видит оплату полиса страхования. Но нет!!! На сегодняшний день увеличился теперь сам ежемесячный платеж с 79000 рублей до 89000 рублей, снова отправила в банк документы по страховке и сертификат страховой, о том что действие полиса не прерывалось, попросила прислать письменное определение банка по сложившейся ситуации, но в ответ снова молчание.

В соответствии с подписанным в бумажном виде договором срок возврата вклада был указан 06.05.2023г., однако при посещении отделения банка 06.05.2023г. работник банка заявил, что срок окончания вклада в банковской информационной системе 10.05.2023г., то, что это позднее на 4 дня срока возврата договора по условиям договора банк не волнует. Рассчитанная сумма начисленных процентов также оказалась ниже обусловленных подписанным договором. Ни работники банка, ни колцентр с возникшей проблемой разбираться просто не захотели и предложили ожидать ответа на претензию о произошедшем в течение 30 дней. Банку полностью безразлично, что клиенты тратят на них время, что хотят, то и творят.

Здравствуйте! Очень разочарована сервисом Банка и отношением к Клиентам. Первоначально брали ипотеку в Вашем Банке с гос.поддержкой, далее родился ребенок и рефинансировались в марте по семейной ипотеке, сотрудники Банка сообщили, что до перерегистрации ипотеки будет ставка 9,5% вместо 5,5 %. 05.04.2023 были направлены документы в Банк (выписка ЕГРН), подтверждающая, что ипотека зарегестрирована. 06.04.2023 документы были переданы в ипотечный отдел Банка. До сих пор в нарушение условий договора ставка в личном кабинете не изменилась, платеж не пересчитан несмотря на неоднократные обращения на горячую линию Банка. Последний раз сотрудники Банка озвучили, что с 01.05 все изменится. Ничего не изменилось. Если в ближайшие дни вопрос не решится: планируем уходить из Банка и направлять претензию в связи с нарушением условий Договора. До этого всегда рекомендовала Ваш Банк друзьям и родным, теперь после сложившейся ситуации - очень разочарована уровнем сервиса.

Не можем переоформить экскроут счет месяц . Предоставили три выписки , печати не нравится. Одна из выписок на 1870 страниц

Здравствуйте, я хочу посоветовать Мудко В.Л. прийти и посидеть в очереди своего банка. Никаких комфортных условий для клиентов,. желание иметь хоть какие-то отношения с этим банком отпадает СРАЗУ. Два менеджера, очередь, при входе аппарат, который два в одном является и банкоматом и выдачей эл.чеков для очереди, помещение мини маленькое, не предполагает и не располагает. Если вы готовы сидеть без воды, без каких либо простых вещей для того, чтоб влезть в кабалу этого банка, ни в коем случае не советую приезжать и заключать договора. Оценка 1! Это максимум! Кстати, чат бот то же не реагирует на простые вопросы, наверное это просто для видимости сделали, но забыли оплатить услугу.

Работа Вашего мобильного приложения отвратительная. Я полагаю ипотеку через мобильное приложение ДОМ РФ. И каждый месяц перевожу одну и туже сумму на досрочное погашение. 31.03.2023 досрочное погашение не списывается, только появляется сообщение дата 31.03.2023 не актуальна, правильно, т к. было 01.04. У меня есть фото скрин, что досрочное погашение принято. Я написала обращение по электронной почте, до сих пор сумма висит в приложении на досрочное погашение, а ответ один мы направили в соответствующий отдел. Я не собираюсь из за Ваших технических ошибок платить % дважды! Далеко ходить не надо. В сентябре и декабре у Вас в приложении написано досрочное погашение не принято. А в итоге оно прошло. Вчера захожу и смотрю сумма окончательная ипотеки, где ипотека и график разная...??? Если это приложение не доработано, Вы зачем его клиентам навязываете? Жду ответа, далее отправлю в ЦБ

После одобрения на потребительский кредит хотел прислать документы, которые были заявлены в анкете, но... пришла смс с отрицательным решением. Моя зарплата и достаточно хороший рейтинг видно не угодил чем-то. Сумма кредита, которую я заявил, была не очень большой. Непонятное отношение к потенциальным клиентам.

Решили взять ипотеку на строительство дома в Московской области.Начали работать с дом.рф.Заполнили анкету на сайте и отправили на рассмотрение.Скан всех документов естественно прикрепили.Сразу положительное решение.Прекрасно. Начали собирать необходиме документы и отправлять их в банк. Началась эпопея,которая длилась полгода и закончилась она..... Ну,всёпо порядку. Документов надо собрать очень много,куча справок на участок.Часть через МФЦ,какие-то через администрацию.Оценка участка-заплати,договор у нотариуса-заплати.А результат нулевой.Сотрудник банка делаетвсё,чтобы отведённые 3 месяца на подачу заявки истекли и потом подавайте заново.А причину они найдут элементарно. То им надо какой-то отчёт,который надо самому составить. Один раз было так.Все документы отправлены-ждём ответа от банка.Неделя,две тишина.Сам пишу в банк и тут же моментально приходит ответ с ошибками,которые надо устранить.Ошибки абсолютно надуманные!Ну разве нельзя было за две недели написать.Время тянут специально!!! Второй раз им не устроила справка с администрации,которая действительна 10 лет.Им надо оказывается каждые 6 месяцев её обновлять. Потом они потребовали нотариальное согласие супруга и тди тп.Каждй раз бла какая то причина. Решили идти другим путём-через фирму.То есть менеджер подрядчика пусть сам общается напрямую с банком.Подрядчик нас уверил,что у них одобрение чуть ли не 100 %. Всё тоже самое,только теерь в банк звонит представитель строительной фирмы. И опять -то менеджер поменяется,то вообще представитель банка перестал общаться.Не выходит на связь и всё! Ну и самое главное-ипотеку то хотели взять льготную-под 5 %.Все манипуляции бли с этим связаны. И заканчивается вся эта история с тем,что банк самопроизвольно изменяет процентную ставку с 5 % до 12% Хэппи Энд!!!