10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Доброго времени суток! С Банком Дом.РФ сталкиваюсь в первый раз и Банк оставил только положительные впечатления. Оформляла ипотеку в этом банке и в связи с этим хочу выразить огромную благодарность Ирине А-вой за ее профессионализм, компетентность и доброжелательность. Мои документы были оперативно рассмотрены и очень быстро выдан положительный результат, определены дата и время сделки, выданы четкие инструкции и алгоритм действий. Благодаря чему моя сделка прошла очень легко, быстро и в радость.

Также хочется отметить, что Ирина периодически писала/звонила и уточняла статус моего договора ДУ. Из всех Банков, которые также одобрили мне ипотеку, Банк Дом.РФ единственный, кто позвонил и запросил у меня документы для выхода на сделку. Осталтные Банки так и не позвонили, не уточнили. Я даже закрепленных менеджеров не знала.

Ирина, благодарю вас еще раз!

А с Банком Дом.РФ продолжаю приятное сотрудничество в рамках договора на ипотеку. 

Благодарю!

При попытке зайти в мобильный банк выдается ошибка авторизации и зайти невозможно вообще, в интернет-банке невозможно сделать перевод по СБП на свой счет в другой банк, по факту нет возможности рапоряжаться собственными денежными средствами, большая часть функционала интернет-банка не работает вообще, никакой информации на сайте банка в разделе Пресс-центр нет вообще по поводу данной ситуации и ее исправления, клиентоориентированность на высоте

Очень разочарован тем как банк решает свои технические проблемы. Приложение и сайт не работают с пятницы 26.07.2024, сегодня 27.07.2024, я уже сутки не могу получить доступ к своим деньгам. Никаких сообщений кроме как на ТГ канале нет старого пятничного нет, актуального статуса по решению проблемы банк не даёт. Буду в комментариях дополнять отзыв, но есть ощущение что деньги зависли надолго

Добрый день! 

В банке дом рф 26.07.2024 произошел сбой и система не выдержала. Не пускает как в мобильное приложение, так и на сайт. Весь день пятницы ничего не работает. Например, если все денежные средства хранятся на накопительном счету, то ими никак не воспользоваться (даже с карты в банкомате не снять). Клиентоориентированный подход. Лучше уж хранить деньги в более защищённых банках. Отличная работа 

Имеется накопительный счёт в этом "чудо" банке. Меня почти всё устраивало - и процент на НС ежедневный, и ставка нормальная, и пополнять-снимать можно было почти без проблем. Но одна проблемка всё-таки была - настройка в мобильном приложении счёта для входящих по СБП приводило к ошибке. При этом исходящие по СБП со счёта уходили без проблем. Решил с этим обратиться на "горячую" линию - сказали обращаться лично в офис. 

Ок, 12 июля пришёл в офис (просидел около часа в очереди…), там всё проверили, в т.ч. паспортные данные, и завели обращение в тех.поддержку - якобы есть какая-то задвоенность в базе, на один и тот же номер телефона (мой) заведено два паспорта. Через некоторое время, а именно 16 июля, звонок из офиса - проверяйте в МП, должно заработать. Но не тут то было - вдруг сначала из МП исчезли все счета, и текущий, и накопительный. А потом и вовсе доступ в МП заблокировался. Проверил через ИБ - тоже блокировка, со словами "видимо, что-то случилось - обращайтесь в банк". 

И с этого момента началось моё бесконечное и безрезультатное общение с колл-центром банка. 16 июля завели второе обращение (первое было заведено в офисе) №466320943, ответом которого было рекомендация банально выполнить перерегистрацию в ИБ и МП. Естественно, безрезультатно. После моих многочисленных звонков, 24 июля завели третье обращение №466375013 категории "срочно, срочнее срочного", и пообещали решить проблему в течении дня. Прошло уже два дня, а с учётом предыдущего обращения (которое не было решено) - и вовсе 10 дней, а проблема с закрытым доступом в ИБ и МП так и не решена!

В итоге, банковская тех.поддержка должна была решить одну мою маленькую проблемку, а получилась большая нерешённая проблема, в результате чего я остался без дистанционного банковского обслуживания, и соответственно, не могу пользоваться в полной мере своими собственными денежными средствами. Лучшее – враг хорошего! Как говорят в моей профессиональной среде - "не трогай работающую систему!"...

В начале июля мне приспичило купить квартиру, причем по ИТ программе. Вскоре выяснилось что выдача ИТ программы временно приостановлена. Менеджер У-н Валерий переориентировал на семейную программу с похожими условиями, так как бронь за квартиру уже была внесена и времени ожидать уже совсем не было. Сделка прошла быстро, все очень удобно, все в одной переговорной, большую часть вопросов решили предварительно в удаленном формате. Выражаю огромную благодарность данному менеджеру, за его профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. В общем впечатления положительные.

Это наша вторая ипотека в Дом РФ

да были затыки в момент оформления, да мы оформились только в 8 вечера вместо 12 дня, но сотрудники довели все до конца и мы получили ипотеку. Банк уже закрылся в 18:00, а сотрудники сидели с нами и оформляли документы, т.к это был последний день льготной ставки. За это им огромная благодарность, нашу сделку вела К-ва Анастасия-ответственный сотрудник, довела все до результата.
ещё момент-офис в Воронеже расположен не совсем удобно-нет парковки для клиентов, только платная парковка в ТЦ

Мною с 23 июля были предприниты попытки оплатить налоги на ЕНС ФНС, к сожелению не через новое мобильное приложение с "ФИЧАМИ" оплатить не возможно в связи с тем что кнопка оплатить не работает. Было сообщено в тех поддержку по телефону 23.07 не смогли решить, сказали пишите абузу со скринами на info.bank@domrf.ru написал на почту 23.07 два письма с целым БАГ РЕПОРТОМ где у них КОСЯЧИТ форма! и проблемой оплатой как в мобильном приложении так и через сайт. 

Получил ответ на почту:

• Напишите, пожалуйста, в чат мобильного приложения Банка ДОМ.РФ — там мы сможем предоставить Вам подробную консультацию по Вашему вопросу.

Я даже в офис сьездил на Ленина, парковатся на машине там негде, обратился как премиум клиент, меня вернули в общую очередь без обьяснений позже узнал что не являюсь больше премиум клиентом, и что в отделение по распечатоной платежке не возможно оплатить, посоветовали сходить в зеленый там умеют :)

26.07 Написал в чат. Оператор Никита тоже не смог, на вопрос хоть как то пренести извенения клиенту предложил пользоваться кешбэком :) ждем еще 15 дней, налоговая конечно же подождет и накинет пеня.

Итог банк в обычные операции для физлиц не умеет. 

Только ипотеки, кредиты, вклады.

В январе необходимо было открыть счет эскроу, попали к специалисту Алине Х-ной, благодарю за отличную, проделанную работу! Всё быстро и качественно провели. В июле нам потребовалось согласие от банка для регистрации ДС к ДДУ и необходимо было в ускоренном режиме получить его, обратилась к ней по электронной почте на что она мне сразу ответила и направила нужным специалистам мое обращение, через 3 дня уже документы были у меня. Мало хороших и ответственных специалистов, мне повезло, я попала именно к Алине и даже спустя время она помогла мне решить вопрос оперативно! Спасибо Вам. Удачи и роста!  

Посетил сегодня офис банка для получения справки о закрытии кредитной карты. Взял талон и сразу попал к сотруднику Виктори. Виктория решила мой вопрос в течении 5 минут. В офисе комфортно, работают кондиционеры. 

После выдачи справки Виктория мне рассказала про продукты банка, депозиты, защита питомца и тп. 

В дальнейшем я планирую брать ипотеку, поэтому про ипотеку тоже уточнил.
Сотрудник профессионал своего дела, все рассказала мне подробно. 

• Обратились по решению нашего ворпроса с эскроу счетами, в отделение банка Дом.РФ, на Московском 115. Вопросс у меня был сложный. А именно перепутал (сам) реквизиты эскроу счетов (их у меня два в Дом.РФ). и МатКапитал перевели не на тот счёт.
  Сотрудник банка Стелина И-ва, прониклась нашей проблемой, и взялась за её решение, которое по всей видимости займёт не один день.
  Хотелось бы отметить вежливость, участиее в задачах клиента (даже такого как я, накосячевшего с данными)), терпеливость, и компетенцию Стелианы! Спасибо Вам :)

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ ДО Парк Культуры за высокий уровень сервиса, качественное обслуживание и доброжелательное отношение. Особенно хочу сказать спасибо, сотруднице Полине, которая помогла мне разобраться со всеми нюансами работы и уставки приложения. Также мы сменили контактный номер телефона. Время операции было примерно 5 минут, вау! Чувствуется, что сотрудник действительно заинтересован в том, чтобы помочь клиентам, и это очень приятно! Спасибо!

Добрый день!

В начале июля было принято решение приобрести квартиру на вторичном рынке с использованием ипотечных средств. Остановилась на банке Дом РФ (давно на рынке, проводит огромное количество ипотечных сделок, хорошая процентная ставка). Подала заявку и 18 июля уже забрала ключи от квартиры. Все быстро и удобно. Доступны электронные сервисы. 

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм, оперативность и доброе, внимательное отношение к клиентам сотрудникам банка: Ш-ву Денису, У-ну Валерию и Т-ко Дмитрию. 

Обратилась в отделение банка г. Владивосток Краснознаменный переулок 5в 25.07.2024 Попала к специалисту Н-ра Елизавете.

Сотрудник проконсультировала по самым выгодным вкладам. Быстро открыли вклад, сотрудник по моим критериям подобрала вклад который мне подошел за это большое спасибо. Очередей в отделении нет, очень комфортный офис

1. Обратилась 25.07.24 в отделение В городе Владивосток по адресу Краснознаменный переулок 5в. К специалисту Г-ву Евгению Э. Открыли эскроу счет . Быстро зарегистрировались в мобильном приложении по номеру счета , открыли эскроу счет . Рассказали что требуется в росреестре зарегистрироваоб сделку и можно будет пополнить эскроу . Аккредитив быстро пополнен по переводу . Очень удобные лимиты до 30 млн рублей в месяц без комиссии . Спасибо банку за оперативность . 

20 июня 2024 года сотрудник банка дом.рф запросила предоставить перечень документов по лицевому счету физлица для во избежания блокировки расчетного счета по 115ФЗ. 21 июня полный пакет запрашиваемых документов был предоставлен и отправлен ответным письмом сотруднику банка. 24 июня сотрудник банка вернулась с запросом предоставить дополнительные документы, в этот же день запрашиваемые документы были отправлены в банк с просьбой сообщить, если документов недостаточно. Далее дополнительных запросов от банка не поступало. 

13 июля без каких-либо оповещений со стороны банка лицевой счет и мобильное приложение было заблокировано, на горячей линии банка никаких пояснений дать не смогли. Я написала письмо сотруднику банка, с которым общалась ранее и которому предоставляла полный пакет запрашиваемых документов, с просьбой уточнить причину блокировки расчетного счета. Только после моего письма 15 июля, спустя 3 недели с момента предоставления последних документов, сотрудник банка вернулась и запросила дополнительные документы. Находясь в отпуске, предупредила сотрудника банка, что смогу отправить документы не позднее 23 июля. 

22 июля запрашиваемые документы были повторно отправлены в банк. Обратной связи не последовало. На горячей линии сообщают, что сотрудник, который запрашивал ранее документы, не числится в базе, и в целом никак не могут помочь. 

В итоге ситуация с блокировкой счета и личного кабинета тянется более месяца, несмотря на своевременную обратную связь и предоставление документов со своей стороны. Более того, добавлю, что сотрудник отдела мониторинга запрашивает одни и те же документы и не понимает суть документов. Документы приходится просто дублировать! Ситуация отвратительная. Хочется, не дожидаясь ответа банка, закрыть все счета.

Добрый день! 24 июля 2024 года я открывала вклад в банке в Ростове . Выражаю огромную благодарность специалисту Дмитрию за его грамотность, добросовестность и вежливость! Очень довольна посещением , все быстро сделали, сориентировали по условиям договора и ответили на все мои вопросы! Дмитрию- отдельная похвала , и советую выписать ему премию! Спасибо!!!

С оформлением ипотеки проблем не было в Дом.РФ. Надеюсь и в дальнейшем не будет. Приятно было общаться с дистанционным консультантом по ипотеке Валерией (отчества фамилии к сожалению не знаю), жаль что во второй раз при одобрении (от АИЖК) на нее не попала. Но вот далее трешь: хотела упростить расчёты по ипотеке, оформить дебетовую карту Дом.РФ и привязать к ипотечному счету когда была проездом в Москве в феврале 2024. Оператор на Кутузовском прямым текстом заявил, что карта платная 1600руб, оперативно переуточнить это не получилось (в личном каб. приложения банка) - вопрос завис о цене карты, виртуальный бот по существу не отвечал. Кассир офиса не понимал за что оператор с меня берет наличные. Но до того дня ни разу так операторы банка меня не подводили. Позже с ипотечного счета два раза ушла сумма "цены карты" до конца февраля 2024. Во второй раз это мне срезало обязательный платеж по ипотеке, что могло привести к просрочке. С 27.02.2024 ищу правду у этого банка и глухо, не отвечают: на мейл, через сайт банка, эл.почта "предприимчивого" оператора, ценное письмо ушло в начале июля 2024 (а это тоже финансовые затраты, которые вряд ли мне вернут). Все время "я виновата" в переписке чата в приложении: то не звонила, то не писала, то не ответила на их запрос на мейл (ответ был день в день по ФИО, паспорт.данным, номеру кредитного ип.договора). Списания мне выдают как страховка, потом "это налоги". Кто-то при оформлении ипотеки платил налоги? за дебетовую карту того же банка с ипотечного счета... Налоги у нас уже Райфайзинг банк собирает? На этот банк были списания с моего счета. Может что-то поменялось с февраля 2024? Кроме раздражения это больше ничего не вызывает. Уже все сроки по ответам на мои запросы просрочены и не один раз. Я считаю, что произошла ошибка, оператор банка был не компитентен и мне должны вернуть денежные средства на ипотечный счет.

Обслуживаюсь в банке на премиальном обслуживании, пользуюсь и картой, и бизнес- залами в аэропортах. Все прекрасно. Но после вчерашней ситуации, решила оставить отзыв. Через приложение банка я случайно закрыла свой накопительный счет, куда должны были начисляться проценты за июль месяц. Когда я поняла, что я наделала и что не получу свои проценты, чуть не расплакалась. Я сразу позвонила своему менеджеру Т-вой Диане, которая прониклась ситуацией, успокоила меня по телефону и помогла решить вопрос. Мне восстановили накопительный счет со всеми причитающимися процентами. Я очень благодарна Диане за помощь.