8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Господа руководители оперблока Банка ДомРФ. Может стоить чуть-чуть подразориться и увеличить зп операционисткам в офисах - чтобы в крупнейшем отделении немаленького города Санкт-Петербург в банке в одиними из лучших предложений по владам (что вызывает наплыв клиентов) - сидела не одна несчастная оперушка, а хотя бы три или (страшно подумать) пять! Очереди на ЧАСЫ.

В чт 08.02.2024 подал заявку на ипотеку, через час уже получил смс что заявка одобрена и нужно предоставить данные по недвижимости. Прождал сутки, никакой активности со стороны банка. Позвонил на горячую линию в пятницу, сказали что в течении суток со мной свяжутся. так наступил понедельник, и ничего. Череда звонков 12.02, 13.02, 14.02 и один ответ - "ждите в течении суток с вами свяжутся, заявку на обратный з,вонок зафиксировали. У нас большой поток заявок, сорян." на вопрос "А точно перезвонят?", ответ "Не знаем, если что через сутки перезвоните, мы вас еще сутки попросим подождать."

А тем временем сделка уже под угрозой срыва.

В общем как всегда у нас, отличный сайт, прекрасный сервис онлайн заявок, но как только дело доходит до людей начинается какой то ужас.

Добрый день!

Являюсь зарплатным клиентом Банка Дом.РФ.

Обращалась в офис г.Пенза за консультацией кредитной карты .

Попала на обслуживание к милой девушке Ольге .

Ольга проконсультировала по кредитной карте,называла ряд плюсов:бесплатное обследование,льготный период 120 дней,кешбэк 5% деньгами !!!

меня заинтересовали условия,подали заявку -одобрили.

спасибо !

Пытаюсь оформить в данном банке ипотеку. В январе получил одобрение, собрал документы по дому, отправил менеджеру и получил сообщение о том, что они приняты к рассмотрению. Впоследствии сам отправлял ещё две выписки 8 февраля, но ответа от менеджера с 27 января, т.е. уже более 2 недель, так и не поступало. Важно уточнить, что ни с кем кроме конкретного менеджера по поводу ипотеки общаться не получится - сотрудники в отделении или в кол-центре, например, будут ссылаться именно на него. Позвонить менеджеру напрямую при этом невозможно, остается только ждать звонка. На данный момент я теряюсь в догадках: то ли мою заявку потеряли, то ли банк в целом не справляется с тем объемом работы, который у них есть.

Неделю не могу добиться информации по переводу слудующего платежа моему застройщику, акт для открытия аккредитива предоставлен неделю назад. Какие сроки перевода? Что ещё нужно от меня? Зачем вы затягиваете сроки?! Ни кто не отвечает когда будет платеж! как до вас достучаться!?!?!?дозвониться в ипотечный отдел?? 

Добрый день!

Являюсь клиентом банка.

Сегодня обратился за помощью к специалисту Ангелине по поводу выгрузки справки из личного кабинета.

Ангелина подсказала как я могу выгрузить справку в ДБО(указывая за какой период она мне необходима).

Теперь я могу выгружать дистанционно,не приходя в офис банка.

Огромное спасибо за помощь !

Здравствуйте! В данном банке оформлена соц. ипотека. На протяжении года все было нормально, вносили деньги, они поступали на счет и в определенный день происходило списание. За текущий месяц вносили средства частями до даты списания. Последнюю сумму внесли 08.02 с личного счета другого банка (всегда так делали), но деньги не зачисляются, зависли! Еле дозвонились на горячую линию банка Дом.рф (та еще задачка, ждешь не менее 30 минут ответа оператора!), нам было сказано, что деньги зависли из-за того, что в платеже указана только Фамилия, а имя отчество нет! поэтому деньги поступят неизвестно когда! И ничем они помочь не могут! Считаю, что с моей стороны обязательсво по платежу за ипотеку выполнено полностью! Но со стороны банка полный бардак, некомпетентность и наплевательское отношение к своим клиентам! Своевременная оплата одно из важных условий по соц. ипотеке, если будет проссрочка платежа, то кто за это ответит?! P.s. Нам не сложно повторно внести сумму, которая не поступила, но где гарантия, что она так же не зависнет!

Мой выбор пал на Банк Дом.РФ, так как можно проводить сделку без присутствия мужа и без оформления доверенности от него ( в связи с его работой это сделать очень затруднительно). Сделка была назначена на 30.01.2024 в 12:00. Мой риелтор предоставил все документы на рассмотрение до сделки. Указал и про страховку. В итоге в назначенное время документы от банка не были готовы. Мы просидели там до 19 часов и с горе по полам подписали всё. В ожидании квитанции на госпошлину я ушла счастливая домой, но всё только начиналось. На следующий день менеджер В-ва Наталья А-на мне сообщила, что нет чека на оплату страховки. Всё что я могла предоставить из приложения Сбербанка по оплате её не устраивало. Было направлено гарантийное письмо из страховой фирмы и тут выясняется, что номер договора страховки не совпадает. Как? Всё проверяем, высылаем и с банком пропадает связь. На мои письма никто не отвечает. На мои попытки связаться с банком, только один ответ: "Ваша заявка принята. Жди с вами свяжутся." Спасибо моему риелтору, благодаря её настойчивости мы выяснили в чем проблема спустя полторы недели. В пятницу 09.02.2024 мне пришлось снова оплатить страховку, в той же фирме, но по договору, который до этого как оказалось, оформил банк! Прошло два рабочих дня. Мне так и не пришло уведомление на оплату госпошлины за справку ЕГРН. Позвонив на горячую линию, мне ответили: ждите, в течении трёх дней с вами свяжутся. Мне 25 числа надо осуществлять уже первый платеж по ипотеке, а я ни в квартиру не могу попасть, ни документы оформить, просто ждать!!! 

Доброе время суток! Хочу выразить благодарность сотрудникам вашего банка! Заказала справку для гослужащих через онлайн приложение. К сожалению, в ней не отражалась дата закрытия счетов. Пришлось обратиться в офис. Какие внимательные сотрудники работают! Справку сделали, позвонили, пригласили! Особые слова благодарности Евгении Б-ко! Всегда внимательно выслушает и ответить на все вопросы!

Добрый день! 

4 февраля менеджер Мария Ч-ко сообщила в электронном письме о том, что нам одобрена ипотека. На этом собственно банк прекратил общение с нами.

7 февраля я написала ей ответное электронное письмо и до настоящего момента не получила никакого ответа. 8 февраля поздно вечером дозвонилась по горячей линии (для этого на линии пришлось повисеть 40 минут) до банка и выяснила, что единственное, как я могу связаться с менеджером для уточнения вопросов по ипотеке, это оставить заявку на обратный звонок, что я и сделала. Мне было сказано, что в течение суток мне перезвонят. Никто не перезвонил. 9 февраля я повторно дозвонилась на горячую линию (всего 20мин, это уже мелочи) и попыталась добиться связи с менеджером, т.к. до 18.00 и, как я предполагаю до конца рабочего дня менеджера, оставалось полчаса, но единственное, что мне предложили - это снова оставить заявку на обратный звонок. И вот, сегодня -завтра выходные, объект для покупки мы выбрали в среду, а воз и ныне там. На общение с этим банком суммарно потеряли около 2 недель, а сделку оформить не можем. Срочно подаём заявки в другие банки, жаль, что сразу так не сделали. 

Да, и ещё. У них на горячей линии некорректно работает ипотечный калькулятор. Когда на мой запрос менеджер горячей линии рассчитал платеж, я выразила сомнение. Он пересчитал повторно, но ответил, что результат такой же. И добавил, что и сам понимает, что платеж должен быть как минимум в 2 раза больше, видимо, калькулятор не работает. В общем, не банк, а шараш-монтаж )))).

Сегодня обновилось приложение. 

В результате обновления сбросились данные для входа. Необходимо залогиниться снова. 

При попытке логина по данным карты пуш уведомления и смс сообщения с кодом для входа не приходят. Думал решить эту проблему связавшись с контакт центром банка по телефону, однако уже 25 минут мне рассказывают что расчётное время ответа оператора 1 минута. Отвратительный сервис. Отвратительный дозвон. Отвратительная реализация обновления приложения. 

Необходимо внести деньги в счёт ипотечного платежа а банк не позволяет даже в приложение войти. крайне огорчён. 

Добрый день!

Являюсь клиентом банка.

Хочу выразить благодарность всему офису Банка ДОМ.РФ в г.Пенза !

Хотела поблагодарить за хорошее отношение,за помощь в решении всех моих вопросов.

Сотрудники все улыбчивые и доброжелательные,готовы помочь в любой ситуации .

Желаю вам хороших и лояльных клиентов !