11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в банк дом.рф на краснознаменном переулке 5в для открытия эскоу счета. Попала к ведущему специалисту Г-ву Евгению Э . Хотя специалистов всего двое очереди не было. Евгений помог скачать приложение, открыть эскроу счет, рассказал о способах его пополнения.

Помог проверить сумму и застройщика.

Объяснил, что можно пополнять счет эскроу только после регистрации дду, а также провел консультацию по вкладам и дал распечатку.

Спасибо, все понравилось.

Была на днях в отделении банка ДОМ.РФ на Университетской, очень удивило отсутствие очереди, народу было мало. Мне нужно было оформить карту, я попала к сотруднице Фазиле. Она мне очень понятно и доходчиво всё рассказала, оформление заняло буквально несколько минут. У меня еще были вопросы по вкладу на будущее, она все четко подсказала. Хочу выразить ей и банку благодарность за хорошее обслуживание.

12 октября в 16:48 МСК при попытке перевода средств по СБП вышла такая ошибка, скриншот ниже.

Читаем внимательно формулировку "при обработке вашего обращения". Вы какую-то новую терминологию изобретаете? С каких пор переводы стали называться обращениями? Или у вас на все ошибки один шаблон?

Называйте вещи своими именами.

В ответе объясните по какой причине возникла указанная ошибка и почему была указана такая формулировка?

И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Получила удовольствие от общения с Вашим менеджеров Светланой И-ной,профессионально и чётко были даны ответы на все мои вопросы,предложены новые продукты банка.Светлана приветливый и доброжелательный сотрудник.В дальнейшем с удовольствием буду с ней сотрудничать)Очень понравилось отделение банка на Невском

Сегодня 22.10.2024 обратилась в отделение банка г. Воронеж для открытия накопительного счета. Порадовало отсутствие очереди, специалист Екатерина проконсультировала по всем вопросам и открыла накопительный счёт. Также рассказала про использование мобильного приложения и помогла авторизоваться. Спасибо большое за обслуживание. 

27 августа 2024 года обратилась с мужем и детьми в офис на Семёновской набережной. Обратились мы для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. К нам в офисе подошла Д-н Диана и уточнив вопрос, сразу пригласила к своему столу. Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. Всё передали Диане, она отсканировала их и затем передала мне на подпись заявление на господдержку, а также согласие на обработку персональных данных. Само заполнение документов и консультация заняла примерно 15-20 минут. Спасибо за работу и обратную связь!

1. Офис банка в г. Тюмени удобно расположен в центре города по ул Сакко, д. 31. 
2. В отделении банка комфортная обстановка, сотрудники очень приветливые и внимательные. 
3. Огромную благодарность и признательность выражаю менеджеру М-ой Ригине за квалифицированную консультацию и оперативную помощь в открытии и активации счета ЭСКРОУ! Благодаря оперативной, скоростной работе Ригины вовремя состоялась процедура подписания важных для меня документов. 

В прошлом году я взял ипотечный кредит для покупки машиноместа на многоэтажной парковке рядом с домом. Я планировал взять кредит в другом более известном банке, клиентом которого так же являюсь, но застройщик вынудил меня обратиться в дом.рф. Первым тревожным звоночком было то, что я оформлял кредит около 6 часов, потому что никто не был готов к нашему посещению, которое было согласовано заранее. Были и трудности потом: из-за ошибки работника банка, у меня списали ежемесячную выплату с кредитной карты. Хотя такого быть не должно было быть по словам сотрудника, но как выяснилось позже - просто все сотрудники одинаково некомпетентны. И это только подтверждалось на протяжении всего взаимодйствия с банком. Потом оказалось, что в мобильном приложении невозможно переводить деньги между счетами. Что-то пытались починить, но я понял что это ни к чему не приведет, поэтому просто делаю это с компьютера. Приложение до сих пор не работает, но пытаться что-то в нем исправить банку, видимо, не нужно.

Когда я брал кредит на машиноместо я несколько раз уточнял про сдачу в аренду машиноместа. И абсолютно все говорили, что банку всё равно, что я буду делать, главное платить вовремя. На мой взгляд, это звучало логично. Но как оказалось, все, что говорят сотрудники не соответствует действительности. Понимая это, я заранее запросил список требований для банка в случае оформления такой процедуры. И список был, как оказалось. Мне нужно было собрать все подписи, составить договор в соответствии с требованиями банка и застраховать машиноместо.

Недавно ко мне обратился арендатор, который согласился с моими условиями и я начал этот процесс. И тут выяснилось:

1. Застраховать машиноместо не берется ни одна страховая компания. Особенно, учитывая все требования банка. Но в банке ровно один ответ: это ваши проблемы! Мне стоило неимоверных усилий застраховать его. Но после обзвона десяти (!) страховых компаний мне пошли на встречу.

2. Сотрудники до сих пор удивляются, что что-то нужно для сдачи машиноместа в аренду. Смотрели на меня как на ненормального, когда я им говорил об этом. Даже говорили что не надо так строго следовать правилам банка.

3. На моё обращение, которое было оставлено в связи с появившимися вопросами просто нет ответа. Обращение (№4691) должны рассматривать до 3-х рабочих дней, ведь это и сообщали по телефону и в чате, хотя в СМС-сообщении указан другой срок. Но все мне продолжают сообщать, что прикладывают все усилия для решения. Какие усилия нужно прикладывать столько времени не совсем понятно, но работа идёт. Забавно ещё то, что операторы категорически не хотят сообщать, куда писать жалобы. Хотя я прекрасно понимаю, что на эти жалобы никто не обращает никакого внимания. Иначе всё работало бы нормально.

4. Я всё больше и больше убеждаюсь в том, что банк просто против этого и всячески пытается препятствовать мне в моём желании сдавать мшиноместо в аренду официально.

Здесь я прошу только о том, чтобы рассмотрели моё заявление о сдаче машиноместа в аренду и если оно не будет согласовано (а банк приложит для этого все усилия), то хотя бы пусть дадут знать что неправильно.

В целом я не понимаю, чем банк дом.рф привлекает клиентов. Даже когда я посещал крупное отделение банка - я был крайне удивлен, что в отделении работают две сотрудницы, собирая очередь и недовольство клиентов просто так из ничего. Было забавно, что все присутствующие одинаково недовольны качеством и забавно комментировали это. Но, наверное, в банке считают, что всё в порядке. А значит, ничего меняться не будет.

Сегодня 21.10.24 в 15:00 пришла в офис банка для оформления вклада. Мне предложили несколько вариантов и провели расчет по каждому вкладу. Помогли подобрать нужный вариант вклада на 1 год под 20.9%. Спасибо за работу и высокое обслуживание, приду ещё, сотрудники были очень вежливы и дружелюбны. Очереди не было

Кто задумывается о хорошем кэшбэке, то это в банк ДОМ. Карту оформил для получения зарплаты, т к это был ближайший банк. Сотрудник все рассказала, показала как выглядит карта, рассказала про категории кэшбэка, а их тут 3 повышенные и стандартно 1% от всех. Помогла установить мобильное приложение на телефон и зарегистрироваться в нем. Спасибо за обслуживание и за отличную карту. 

Выбрал банк ДомРФ потому что через дорогу от места учебы, да и друг посоветовал и не пожалел. Пришел в отделение взял талон, но сотрудники были заняты, показывало что передо мной никого нет. подождал минут 5, есть WF в офисе. Вызвала специалист Виктория карту оформляли минут 10, подписал документы, прошел в кассу получил карту. Потом скачал приложение в котором мне Виктория показала как смотреть поступление средств, как делать перевод, еще будет кэшбек 1% на все мои покупки. Также открыл в приложении счет на котором мне будут начислять процент. В обще все удобно и понятно. Сотрудник отработал на 5 !

Хочу поблагодарить Екатерину С. Ц-л за прекрасное отношение, качественное и быстрое решение вопроса. Всё доступно объяснили и рассказали про наилучшие предложения по моим запросам. А всего лишь зашёл узнать условия и предложения, а ушёл через 15 минут с решением вопроса и хорошим настроением. Спасибо "ДОМ. РФ" и Екатерине за вашу работу.

Кто задумывался о приобретении жилья в ипотеку, в курсе, что по обычной ипотеке на октябрь 2024 г. ставки начинаются от 20% и переплаты просто нереальные, а по льготным ипотекам всё сложно (ужесточили условия, нет лимитов и т. п.).

Пытались взять семейную ипотеку в нескольких крупных банках после публикации новости о «перераспределении лимитов», однако по факту в банках говорили, что лимитов нет, либо же первоначальный взнос ставили 30–50%, а в деньгах мы были ограничены. 

Повезло, что застройщик, у которого мы брали жилье, предложил обратиться в банк «ДОМ.РФ», который по-прежнему допускал выдачу ипотеки с первоначальным взносом 20,01% от стоимости жилья. 

Я впервые услышал про данный банк и поначалу, почитав отзывы на этом же сайте, отнесся к этому со скептицизмом (многие в отзывах пишут, что очень долгий процесс подготовки, переносят сделки и т. п.). 

Всё это усложнялось несколькими факторами: 

— была только неделя на оформление ипотеки (ребенку через неделю исполнялось 7 лет, соответственно, мы бы перестали подходить под льготную ставку); 

— я проживал в городе, где не было филиала банка «ДОМ.РФ». 

Запрос на первоначальное одобрение отправили мы во вторник, уложиться надо было до конца недели. Я планировал вылетать в Москву для проведения сделки и оформления ипотеки, однако застройщик предложил провести дистанционную сделку, и банк подтвердил возможность дистанционной выдачи ипотеки. 

И тут, я думаю, нам очень повезло и с застройщиком, который очень оперативно решал все вопросы и был на связи, и, самое главное, с кредитным менеджером. 

Нашу ипотеку оформляла и вела Людмила М-но. Сказать, что я доволен работой менеджера, — это ни о чем. Людмила, войдя в наше положение, проделала титаническую работу. Оперативно решала все возникающие трудности и проблемы, согласовывала и разрешала все вопросы, начиная от оформления и подготовки документов, заканчивая курьерской службой и выдачей ипотеки. На любой вопрос у нее всегда был четкий и грамотный ответ. Была на связи, можно сказать, 24/7, даже в нерабочее время (несмотря на то, что рабочий день уже закончился, координировала наши действия и действия коллег от банка и застройщика). Единственное, что требовалось от меня - следовать всем инструкциям которые Людмила мне предоставляла и ждать выдачи кредита.

Также на разных этапах выдачи ипотечного кредита подключались и другие сотрудники банка, все были предельно вежливы, старались объяснить и уточнить каждый момент, по которому у меня возникали вопросы. 

В целом банк «ДОМ.РФ» меня приятно удивил. 

Из минусов (незначительных и актуальных для меня только из-за сжатых сроков) могу отметить присутствие филиалов банка лишь в ограниченном количестве городов, однако это решается дистанционным обслуживанием и курьерской службой, а также временными перебоями с онлайн-регистрацией на сайте (но тут, вероятнее всего, просто так совпало). 

В результате, обратившись первый раз в банк во вторник, в пятницу к вечеру этой же недели я уже был счастливым обладателем ипотеки😅 И это при том, что все вопросы решались дистанционно! 

Ипотечная ставка как и было обещенно госпрограммой составила 6%. Дополнительно застраховал жизнь, без этого было бы на 1% выше.

Все документы направлялись и подписывались через Госуслуги, что так же очень удобно - не надо хранить и искать нужный документ в куче макулатуры. 

Возможно, мне повезло в данном конкретном случае, но если максимальная оценка работе банка 10, я бы поставил все 20! 

Огромная благодарность всем сотрудникам, занимавшимся моим вопросом со стороны банка, но в первую очередь Людмиле🙏🏻🙏🏻🙏🏻!

16 октября обращалась в офис ДО «На Семёновской» для погашения ипотеки. На входе выдали талон, по которому меня пригласила к себе сотрудница Т-ва Фатима. Она сформировала приходник в кассу, после внесения денег - Фатима распечатала заявление на полное погашение. А затем распечатала заявление на снятие обременения и выдачу закладной. Спасибо за работу! Время обслуживания заняло 10-15 минут.

Обман и не профессионализм. 

А обслуживали по премиум программе в отделение на Кутузовском проспекте

3 ноября 2023.

Написала сотруднику вопрос как обменять рубли на доллары. И сотрудник написал, что либо приехать и наличными либо перевести в онлайн личном кабинете и затем приехать в офис и снять. 

Приехала в офис и сотрудники убедили, что проще снять сразу в долларах. 

Перевела деньги с рублевого счета в валютный в доллары. И конечно снять не смогла. И никто в отделение и горячей линии не сказал, что это не возможно сейчас. 

Вот такие знания у работников банка. 

И ещё долго пыталась получить внятные ответы и как то решить вопрос с этими доларами, которые заморозились на счёте. 

Переводить обратно в рубли это потерять деньги. 

18.10.2024 пришла в отделение днём и девушка обедала, сказала что закончит через 20 мин. И как бы это важно, но возможно ли указывать, что есть перерыв на обед и я бы приехала в другое время. 

Ок, пришла позже. 

Девушка крайне не приветливая, во время разговора со мной делала др работу. 

Я попросила делать её розже, тк я в это время просто сидела и смотрела на неё, теряя время. Провела я там 1,5 часа

И вопрос с обменом типа решился и только в исключительных случаях они меняют курс под клиента. Обещала что курс будет такой, что в деньгах я не потеряю. 10 раз кому то позвонила, что то сидела делала и потом обещала, что всё об меняется и деньги вернутся. 

Вернулись но в меньшим размере. 

И вот что за инклюзивный курс был, что клиент стал беднее. А банк сначала озвучил что нарушит закон, а потом взял ещё и присвоил деньги клиента. 

хотел бы обратить внимание банка на качество работы отделения и оказываемого сервиса

по факту, осущественная запись (заранее за день до обращения) не работает >более часа пришлось ждать свободного менеджера 

сформированный пакет докупентов и отправленный по процедуре был потерян, пришлось повторно отправлять информацию

отаутсвие квалификации у менеджеров ведут к очередям и ожиданию клиенттв по факту закрытия офиса (после 20:00)

14.10.2024 у меня прошла сделка по ипотеке в офисе на Семёновской набережной. Сделку проводила Х-ва Наталия. Наталия подробно всё рассказала, что касается ипотеки. Она проговорила про оплату. Мы прошлись по всем пунктам кредитного договора. Обсудили страхование, аккредитив, электронное подписание документации, а также материнский капитал. 

Обслуживание по ипотеке на высшем уровне. Спасибо специалисту Х-вой Наталии, всё понятно объяснила вежливая. Рекомендую обращаться в данный банк.

Добрый день!

На почту в течении дня банк не ответил, вопрос срочный, дублирую здесь!

Вчера, 17.10.2024, в отделении банка ДомРФ г.Казань открыли аккредитив, согласно договору купли-продажи квартиры в г.Казань.

По этому аккредитиву являюсь получателем денежных средств при предоставлении выписки из ЕГРН о смене права собственности.

В отделении банка мне, как стороне аккредитива, не предоставили документ подтверждающий наличие аккредитива с раскрытием на меня и заморозкой всей требуемой суммы на счете аккредитива.

Я три раза звонил по горячей линии банка вчера, где специалисты банка утверждали о том, что должно придти смс-уведомление на мой номер телефона. СМС-уведомление так и не пришло. Я написал в отделении банка заявление на не работающий сервис уведомлений, взял заверенную копию заявления об открытии аккредитива покупателя и платежное поручение о переводе между счетами покупателя.

После этого мы подали документы на перерегистрацию собственника квартиры в Росреестре.

Прошу подтвердить:

1. наличие открытого аккредитива по которому я являюсь получатель денежных средств,

2. наличие и заморозка денежных средств в полном объеме на аккредитиве согласно условиям заявления об открытии

Также, прошу подтвердить сбой в системе смс-уведомлений банка.

Прошу рассмотреть обращение как можно скорее, так как документы на перерегистрацию собственника уже в работе и есть риск потери недвижимости без оплаты, что будет являться мошенническими действиями и потребуется решать вопрос в судебном порядке.

18.10.2024 обращался в банк по изготовлению карты дебетовой , все понравился. Один из самых лояльных банков в данное время, по кредиту 20% у всех 23-26%. с каждым разом все быстркй работают. Желаю развиваться и открыть больше офисов в Тюмени. 

Так что обращайтесь , банк мной проверен как по кредиту, так и по ипотеке.

Обратилась в отделение банка Дом.рф в г. Казань с целью оформления потребительского кредита. Сотруднники банка приветливые и грамотные. Назначенный мне представитель доходчиво объясняла каждое из действий процесса, рассказала об условиях одобренного кредита, отвечала на все возникающие вопросы, быстро оформила все необходимые документы, помогла с установкой мобильного банка и рассказала, как им пользоваться