8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте!

Я хотела бы выразить огромную благодарность Анне М., менеджеру по работе с премиум клиентами банка ДОМ РФ, за исключительное обслуживание. Являясь клиентом банка на протяжении многих лет- ипотечный кредит, зарплатная карта, я всегда ценила качество услуг.

Недавно поступило кредитное предложение от банка, и я обратилась за помощью к Анне для оформления и перевода средств на остаток по ипотеке. Хочу подчеркнуть, что весь процесс был организован и выполнен на высшем уровне. Анна проявила высокий профессионализм, предлагая мне наилучшие варианты, соответствующие моему запросу. Более того, весь процесс был оформлен дистанционно.

Важно отметить, что Анна всегда была на связи, готова помочь и ответить на все мои вопросы. Даже находясь в другой стране, я чувствовала поддержку и уверенность в успешном завершении всех процедур.

Кроме того, я хотела бы отметить оперативность банка в проведении моментальных переводов и начислении кэшбэка. Это дополнительно подчеркивает высокий уровень сервиса и внимания к потребностям клиентов.

Благодаря Анне и всей команде банка ДОМ РФ я могу быть уверена, что мои финансовые вопросы всегда будут решены оперативно и профессионально. Я искренне ценю их работу и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах. Спасибо за Ваше внимание и высокий уровень сервиса!

С уважением, Евгения.

Получил одобрение ипотеки 1 февраля, сегодня уже 8 число - менеджер со мной так и не связался. Попытка дозвониться через контактный центр - не увенчаться успехом. Каждый раз фиксируют заявку менеджеру что бы перезвонил - и каждый раз никто не перезванивает. Возможно я вообще не попадаю в банк? 8 800 775‑86‑86 - на сайте - собирают ФИО, дату рождения, делают заявку, и никто не связывается. Очень походит на обман и сбор персональных данных.

30.01.24 в 14-00 из отделения Марьино отправил перевод по реквизитам (по номеру счета) в Газпромбанк. По состоянию на 06.02.24 деньги до сих пор не пришли в Газпромбанк и их нет на невыясненных платежах. То есть банк просто пользуется моими деньгами уже 1 неделю. Был в отделении, там руками разводят, говорят, что ждите, пока обратно вернутся. 

Происходит это уже не первый раз. Перед этим отправлял в январе в Райффайзенбанк, то же самое. Долго держали. 

Отличный банк, прекрасное обслуживание, быстро, удобно, качественно. Сотрудники очень приветливые, компетентные, чего не знал подсказали. Приложение надо бы доработать, не все функции присутствуют (в отличии от приложений других банков), а так всё хорошо. Вклад открывал через платформу банки. ру и московскую биржу. Всё надежно. 

В этом банке у меня есть два вклада и одна дебетовая карта. Я принял решение оставить на этих вкладах минимальное количество средств, необходимое для бесплатного обслуживания карты. В тарифах банка было указано, что деньги за обслуживание карты не взимаются при наличии действующего вклада на 100000 рублей. https://domrfbank.ru/cards/debit/ Мне было не понятно, должен ли быть один вклад на сумму 100000 рублей или может быть несколько вкладов на эту сумму. Позвонил в банк и задал этот вопрос. Оператор подтвердил, что для бесплатного обслуживания карты можно иметь несколько вкладов на сумму 100000 рублей. Тогда я оставил на двух своих вкладах 100000 рублей. Сегодня с моей карты банк списал деньги за обслуживание карты. На моё обращение в чат банка оператор сослался на тарифы и подтвердил, что деньги за обслуживание карты были списаны верно.

Считаю, что в тарифах банка формулировка о бесплатном обслуживании карты при наличии действующего вклада имеет двоякое толкование, ответ оператора банка ввёл меня в заблуждение, в результате чего я понёс дополнительные расходы. 

29.01 в офисе на Стачек СПб подключили к ДБО и открыли накопительный счёт. Но доступа в мобильный банк и в ИБ до сих пор нет. На ГЛ были составлены обращения 465051950 и 465059647. Но вопрос до сих не решён. Звоню ежедневно на ГЛ и слушаю музыку по 30 минут. Теперь предлагают позвонить в понедельник 05.02. вечером.

После начала 2024 года банк Дом.рф остался единственным банком, который выдает ИТ-ипотеку по сделкам покупки квартир в новостройках по переуступке. По этой причине мы обратились в банк с заявкой на ипотечный кредит. Основной заявитель - жена (28 лет), работает в аккредитованой ИТ-компании. Я - созаемщик (31 год), работаю в обычной компании. Выступаю созаемщиком, чтобы повысить вероятность согласования заявки, так как мой кредитный рейтинг около 900.

Подали заявку на сайте - две недели звонков от банка не было.
Спустя 2 недели позвонила сотрудница банка, которая сказала, что не видит в заявке созаемщика, сказала что заведет новую заявку и перезвонит для уточнения данных. Никто после этого не перезвонил, а через 2 дня мы получили отказ по ипотеке. В офисе сотрудники ничего объяснить не смогли - сказали попробуйте через месяц подать заявку еще раз. По телефону в банке тоже никаких объяснений не дают.

Итог - сделка срывается из-за того, что сотрудница банка не перезвонила, не внесла информацию по созаемщику и даже не оставила контакты для обратной связи. Это мой первый опыт взаимодействия с банком - не рекомендую. Получается, что льготная ипотека, которую дают ИТ-специалистам, не работает из-за некомпетентных сотрудников банка. 

У меня ит-ипотека в банке Дом.РФ. Выбрала данный банк, т.к. у застройщика кредит тоже в этом банке.

Уже после подписания ДДУ застройщик сделал перепроектирование всего жилого комплекса. Перепроектирование было согласовано в том числе с банком Дом.РФ. После чего мне на подпись пришло доп.соглашение от застройщика, которое потом направилось в Росреестр.

Для осуществления гос. регистрации дополнительно соглашения Росреестр требует согласие банка, т.к по договору ДДУ Банк является Залогодержателем.

Звонила в банк Дом.РФ, где мне сначала сказали, что не предоставят такое согласие. Хотя соседи, у которых ипотека в других банках, такие согласия легко получили в других банках.

Позвонила еще раз в банк Дом.РФ. Сотрудник банка сообщил уже другую информацию, что для получения согласия банка на заключение дополнительного соглашения к договору ДДУ, мне необходимо самостоятельно обратиться в банк. Сделать это возможно через форму обратной связи, либо через электронную почту info.bank@domrf.ru. Собственно, что я и сделала - 27.01.2024 отправила обращение на электронную почту info.bank@domrf.ru. Описала всю ситуацию, приложила дополнительное соглашение. В ответ мне пришло письмо с номером обращения - 465019171.

Позже я звонила и уточняла срок обработки моего обращения, мне был озвучен срок 5 рабочих дней.

По прошествии 5 рабочих дней я, не получив ответ на свое обращение, снова позвонила в банк Дом.РФ. Где мне на этот раз сообщили, что на мое обращение отвечать не будут. И мне надо делать новое обращение через "заявление в свободной форме с указанием персонального кода" и его будут рассматривать еще 30 дней. 

В итоге жилой комплекс построен, я исправно плачу ипотеку банку, но не могу получить ключи, потому что банк не выдает мне согласие на перепроектирование, которое сам же и согласовал застройщику. Сотрудники банка все время выдают новую информацию. А я звонила в банк Дом.РФ с 27 января уже 5 раз (!). 

Обращение на горячую линию бесполезны, твердят как попугаи, что ЗАКЛАДНАЯ НЕ ВЫДАЁТСЯ и хранится в их депозитарии. Законы РФ соблюдать отказываются.

АО «ДОМ.РФ» (далее – Кредитор), являющееся владельцем закладной, удостоверяющей права Кредитора по кредитному договору (договору займа) от 10.06.2009 (далее – Договор), в лице АО «Банк ДОМ.РФ», действующего на основании доверенности

от 11.01.2021 № 10-3/16 до сих пор не передал документарную закладную мне, как залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, хотя обязательства были исполнены в полном объёме ещё 03.08.2021 года, об этом имеется запись в личном кабинете Уведомление заемщика об исполнении обязательств по кредитному договору за подписью АО «Банк ДОМ.РФ».

В соответствии с пунктом 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Обременения сняты, но это не является поводом удерживать мой документ в вашем депозитарии. 

В соответствии с пунктом 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены,

Все обязательства с моей стороны выполнены в полном объеме 03.08.2021 года

Прошу незамедлительно направить в мой адрес закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В противном случае закладная будет истребована по суду, а также будут взысканы финансовые потери (убытки).

Решил как то я открыть вклад. Набрал в поисковике: "самый выгодный процент по вкладам". Выпал сайт банки.ру, где было указано, что Банк ДОМ.РФ предлагает самую выгодную ставку 17,5% годовых и я повелся на это предложение, как оказалось потом зря. Далее я авторизовался на сайте Банки.ру через госулуги и тинькофф iD, выпал огромный перечень данных к которому они просили доступ, то что явно им не нужно (данные о детях, собственности и т.д.). Ну думаю ладно, ставка ведь хорошая! и предоставил данные. Далее, дистанционно подписал договор о вкладе с Банком ДОМ.РФ.

И тут началось: Для пополнения вклада мне предоставили не мои реквизиты, а реквизиты АО «Банки.ру Маркетплейс», у которой учредитель находится на Кипре, т.е. собственность иностранных юридических лиц. Типа перечисли нам, а мы потом Банку. И где гарантия, что мои деньги не исчезнут? 

 И это еще цветочки. На горячей линии Банка Дом.РФ при обращении мне сообщили, что по окончанию срока вклада все мои деньги также переводятся в АО «Банки.ру Маркетплейс» в какой -то кошелек.....Откуда я их якобы могу перевести хоть куда угодно. Зачем мои личные деньги по окончанию срока должны куда то уходить???? Если вклад в банке застрахован, то непонятный кошелек в АО «Банки.ру Маркетплейс» ничего не гарантирует (ЭТО НЕ МОЙ ЛИЧНЫЙ СЧЕТ, ЭТО СЧЕТ ОРГАНИЗАЦИИ). На этот вопрос аргументированного ответа АО «Банки.ру Маркетплейс» дать не смогло, только извинялись за некачественную консультацию (В мессенджере).

Потом я решил более внимательно почитать договор вклада с Банк ДОМ.РФ и там увидел, что только проценты обязательно уходят в АО «Банки.ру Маркетплейс», а сам вклад может быть выдан наличными через кассу Банка и только лишь по моему желанию может быть переведен в кошелек АО «Банки.ру Маркетплейс». С данной информацией я обратился на горячую линию Банка, где мне дословно сказали, что мы не знаем, что там в договоре написано, а мы переводим все деньги (проценты и сам вклад) в АО «Банки.ру Маркетплейс». Я оставил обращение по данному вопросу, но мне отказали в его рассмотрении.

Таким образом, доверие к Банку ДОМ.РФ стало быстро исчезать.

Но проблемы только продолжались. Установил я мобильное приложение ДОМ.РФ, чтобы посмотреть текущую ситуацию. Но войти не смог. На горячей линии, мне сообщили, что войти я не смогу, так ко мне не приезжал курьер Банки.ру. Об этом я вообще в первый раз услышал. Клоуны одним словом. Пытался дозвониться до Банки.ру по телефонам указанным на сайте (+7 (495) 665-52-55 (многоканальный), +7 (984) 444-52-55 (для исходящих)), но телефоны были недоступны, и сразу представил, что если бы мои деньги были бы в АО «Банки.ру Маркетплейс», но все телефоны выключены, это просто жесть.

Вообщем, никому не советую связываться с Банк ДОМ.РФ, с его некомпетентной службой поддержки, и ни в коем случае не открыть вклад через Банки.РУ.

Сейчас буду пытаться отозвать все свои согласия на обработку данных из контор. И я уверен, что на это тоже уйдет много сил и времени. Попал в это болото.

Оформил ипотека еще в начале месяца, банк до сих пор деньги продавцу не перечислил. Обратной связи абсолютно нет никакой, ошибки исправляю за свой счет и за свое время. Сопровождающий менеджер не знает ничего, контакты знающих людей дать не может. Все жалобы на сайте и на горячую линию остаются безответными уже на протяжении недель. 

Работа данного банка просто вызывает ужас! Мы подали заявку на ипотеку неделю назад. До сих пор не получили официального ответа. Каждый день мы звоним и просим дать конкретику по заявке, нам каждый день обещают, что "сегодня с вами свяжется менеджер", но НИКТО так из банка и не позвонил. Только от застройщика ПИК мы узнали, что ипотека вроде как одобрена, и мы готовимся к сделке. Даже по горячей линии дозвониться теперь просто нереально. Кому задавать вопросы по сделке? Такой халатности никогда в банках не встречал! Вам вообще выдачи кредитов нужны или нет? БАНК не рекомендую от слова СОВСЕМ!

31 января 2024 года проходила сделка в банке, приехали из другого региона. Нас встретили приветливо сотрудники банка, приняли раньше запланированного времени, сотрудник Д-ва Евгения В. сопровождала сделку на высшем уровне, показала свой профессиональный уровень, четко и быстро. Напоили чаем с конфетами. Спасибо сплоченному коллективу, желаем дальнейших процветаний

29 и 30 января 2024г ДВАЖДЫ звонил в поддержку 88007758686 и оба раза оператор объяснял, что перевод по реквизитам в другой банк больше 500000р. оформленный в офисе банка будет бесплатным , без комиссии. 30.1.2024 пришел в офис по адресу Россия, Москва, Грузинский переулок, 16 ст1 и с меня потребовали комиссию 2000р за перевод по реквизитам в другой банк. Кто меня обманул - служба поддержки либо сотрудник офиса?