10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в банк "ДОМ.РФ" в г. Владивосток по адресу пер. Крамнознаменный, 5в 16.07.2024, необходимо было активировать эскроу счет. Сотрудник Б. Дарья В-вна помогла с активацией, рассказала про способы пополнения эскроу, все нюансы пополнения. Так же предложила подать заявку на кредит наличными. Я сказала, что уже готова перевести небольшую сумму для пополнения эскроу, но т.к. регистрация в росрестре не прошло и пополнять эскроу нельзя, то откроли накопительный счет под 15.2%. Все подробно рассказали

Сегодня были в офисе Владивостока, цель визита была открытие эскроу счета, по электронному талону попали к специалисту Дарье. Сразу начала разговаривать так, будто мы к ней домой пришли, по хамски отвечала на вопросы. Обслуживание так с ней и не закончили, так как вышли в машину за телефоном, нужно было приложение. Слава богу саму ипотеку оформили в другом банке, после этого более сюда не ногой. Научите сотрудников манере общения. 

Банк Дом.РФ сноваи пробил дом. Была долгая история с ипотекой, которая наконец-то решиламб, теперь банк рещил поиграть на нервах с переводами по СБП. Для мгновенного зачисления денег по системе быстрых платежей мною лично в приложении была открыта обычная дебетовая карта. После открытия карты в настройках СБП в приложении я не могу выбрать счет этой карты для зачисления (вообще нет счетов, только предлагает открыть новый продукт). Техподдержка просит приехать за 100 км от моего города для подключения СБП в рабочий день. На вопрос зачем - говорят необходимо подтвердить личные данные. То есть я не могу подключить СБП с действующей ипотекой в этом же банке, с действующей дебетовой картой в этом банке (специально открытой для СБП), потому что у них соменения что это я??? Как это понимать? Дом РФ, я думал самое худшее позади, как же я ошибался... НИКОМУ НЕ РЕКОММЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, т.к. на каждом шагу одни проблемы!

Обратился в дом.рф практически в последний день, когда принимались заявки на ипотеку ИЖС по семейке (так получилось потому что в другом банке из-за долгого рассмотрение документов сделка развалилась, несмотря на одобрение). В Дом.рф рассмотрели заявку за один день, далее со мной начала работать менеджер А-ва Валерия, благодаря ее очень активному и вовлеченному отношению нам удалось запрыгнуть в последний вагон. Сейчас уже ИЖС только через эскроу, а значит - дороже. Я очень признателен Валерии за такой подход. Очень важно ценить и растить таких людей - ведь именно они приносят любой компании лояльных клиентов. А я за такое отношение стал именно лояльным клиентом.  

Воспользовалась отделением банка Дом.рф по адресу: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 61.

Необходимо было пополнить эскроу-счет. В данном банке есть возможность пополнения различными способами:

1. Через телефон (мобильное приложение), где можно привязать карту другого банка. Но будет взыматься комиссия согласно тарифу банка, с карты которого идет пополнение. 

2. Через сервис сайта.
3. Или лично в отделении банка. Воспользовалась третьим вариантом. 

Отделение расположено близко к метро, а для автовладельцев есть бесплатная парковка.

Помещение чистое, клиентов немного, сотрудники приветливые и быстро решают вопросы. Обслужили за несколько минут, все по делу, без лишних вопросов. Сумма сразу же поступила на счет, без задержек.

Один минус - это часы работы отделений в летний период. На картах указаны старые часы, а достоверная информация якобы есть на сайте, но она не в доступе для клиентов. Нужно быть внимательнее. 

  В данный момент нахожусь в Казахстане. Уронил свой смартфон и повредил шлейф дисплея. В запасе был старенький 6-ой андроид, вставил в него симку привязанную к банку+сим-карту Казахстана, скачал старое приложение ДОМ.РФ, так как другое не ставится на старый андроид, прошёл регистрацию по смс, смог сделать один СБП перевод, затем попытался сделать ещё, но доступ к личному кабинету заблокировался со стороны банка, и появилось сообщение- для разблокировки явится в офис! И тишина, просто заблокировали дистанционный доступ и всё, никах уведомлений, никто не связался и не объяснил по какой причине блокировка! Нашёл ДОМ.РФ в соцсетях: ВК и ТЕЛЕГРАМ, но там сидят одни продажники и отсылают на горячую линию. Других каналов связи с банком я не нашёл. Либо офис, либо звонить. Вы, конечно, прикольные ребята, но я в Казахстане и мне нужны мои деньги! Если я буду вам звонить из другого государства, слушать ваш автоответчик по 10 минут, то тогда оплатите мне международную связь! Ну хорошо, с казахской сим-карты набрал 13.07.2024, примерно в 20:45 по мск, на номер +74957758686, три минуты чтобы попасть на живого оператора, ещё три минуты чтобы обьяснить ситуацию, первый просто бросил трубку: "У вас подозрительная операция, ничем помочь не можем!", вторая предложила выбор или звонок на симку, привязанную к банку и явится в офис в России, и всячески мне доказывала, что я не прав! К сожалению, операторы оказались невежливыми, как мы и предполагали. В итоге 17 минут международной связи ушло в фонд мира. Звонок на российскую симку, привязанную к банку, принять не могу, она заблокирована, так как баланс ушёл в минус в международном роуминге, могу принять только смс. У меня нет средств, я нахожусь в другом государстве, мне приходится занимать. Я СОВЕРШИЛ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ, СТАВ КЛИЕНТОМ ДОМ.РФ!!! Причём по другим банкам, таким как СБЕР и Т-БАНК всё работает! По приезде в Россию, буду расторгать договор, закрою счета и выведу средства! Не хочу хранить мои деньги в подобных конторах!

Админ, не изменяя своим традициям пиши: клиент не предоставил данные для банка!

Я обратилась 12.07.2024 в офис банка "ДОМ.РФ" по адресу: г. Владивосток, пер. Краснознаменный, 5в. Приняли без очереди, была у специалиста Б-ко Дарьи В. Мне было необходимо активировать эскроу счёт. Активировали в мобильном приложении банка,рассказали про мобильное приложени, откуда можно брать документы по счету не приходя в банк. Так же предложили оформить ипотеку и кредит наличными без документов. Спросили какие еще продукты банка были бы интересны,я спросила про вклад. Подробно рассказали про вклады и накопительный счёт, как можно выгодно для меня размещать денежные средства.

Премиум клиентам доступны проходы в бизнес-залы в аэропортах, но по факту, там настолько непрозрачные условия, что тебе просто не возвращается компенсация. Условия меняются чуть ли не каждый месяц. и то, что действовало месяц назад, уже не действует сейчас.

Чтобы воспользоваться этой услугой, нужно позвонить раз 10 в банк и пройти квест, так как каждый менеджер говорит разную информацию. сотрудники абсолютно не компетентны в продуктах. никто однозначно не мог ответить, как именно нужно пользоваться сервисом Мир Пасс, чтобы произошла компенсация прохода в бизнес-зал. в инструкции первая фраза - пройдите по ссылке на сайт и скачайте приложение. про айфоны ни слова. как пользоваться тем, у кого айфон, там вообще ни слова.

Спустя месяц, когда мне не пришла компенсация, выясняется, что карта должна быть строго МИР, хотя этого нигде не написано, оказывается, в банке поменялись условия и теперь карта должна быть МИР и на нее должна начисляться зарплата. Вот так меня банк кинул на 7к.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ сервисом от банка дом.рф, а лучше взять данную услугу в тех банках, где это максимально прозрачно и удобно.

PS. Приложение по ночам очень часто вообще не работает, и, если все деньги на накопительном счете, то перевести их на карту не получится, а значит окажетесь без денег в самый неподходящий момент. Постоянно с этим сталкиваюсь.

Оставил заявку на открытие вклада в четверг.

В понедельник ко мне приехала курьер документы подписать, но заходить ко мне в квартиру отказалась, в тамбуре на табуретке и мини-столике тоже отказалась заполнить документы и уехала.

Затем вот уже 4й раз мне каждый день звонят, говорят "мы завтра приедем все привезем" и никто не приезжает. Причем без предупреждения обычно, просто молча постоянно обманывают с открытием вклада и все. Вечером снова звонят, а иногда не звонят, и рисуют светлое будущее, что типа завтра доставят документы. И никто, конечно, молча не приезжает. Я звонил в этот банк - там понимающе кивнули, составили жалобу и на следующий день опять обман.

У меня в голове уже возникают серьезные вопросы об их способности вернуть депозит, раз такой обман с элементарной доставкой.

Застройщик посоветовал выбрать банк Дом.РФ для оформления IT-Ипотеки. Отправил заявку, получил одобрение на достаточную сумму. Когда застройщик подготовил и отправил документы, со мной связался представитель банка для согласования условий сделки: отправил список необходимых документов, уточнял сроки предоставления, был на связи, также помог с корректировкой условий ипотеки. После разрешения бумажных вопросов мы согласовали дату сделки. Случайно пропустил звонок от менеджера из офиса банка, но представитель связался со мной и разрешил вопрос.

В офисе банка тоже всё прошло гладко, сделка началась вовремя, список нужных документов был предоставлен, менеджер всё подробно объяснила, показала.

Плюсы:
+ всё решается оперативно

+ всё согласуется, нет путаницы

+ прозрачные условия, для IT-ипотеки нет увеличения стоимости кредита (в отличие от других банков)

+ представители банка вежливые, стараются помочь решить вопросы, всегда отвечают

+ приложение понятное и удобное, раздел ипотечного счёта тоже

Минусов не отметил.

Обращалась в банк Дом РФ для оформления ипотечной сделки а также за сопутствующими услугами, такими как оформление страховки и приемки недвижимости. Специалист Марина К-ко сопровождала на каждом шагу и помогала решить образовавшиеся проблемы, тем самым показав свой высокий профессионализм и клиентоориентированность.

В данном банке я оформила ипотеку в декабре 2022, о чем уже тысячу раз пожалела!!! 

Мало того , что внутри отсутствует коммуникация между отделами, полностью отсутствует коммуникация с клиентами, на клиентов просто смотрят свысока и плюют на их запросы!!! 03.06.2024 я приехала в офис на Семёновской и подала заявление и все необходимые документы на кредитные каникулы, в связи с официальным признанием меня безработной. Сотрудник, который принимал у меня заявление был абсолютно некомпетентен и постоянно дергал другого сотрудника. В итоге все, что у меня запросили я предоставила, мне дали копию моего заявления с печатью банка, сказали срок рассмотрения 30 дней и самой обратиться за ответом. 25.06.2024 я написала в чат банка и получила ответ, что мое заявление отсутствует в системе банка и что сотрудник поддержки создал новое обращение. 10.07.2024 я приехала лично в офис на Семёновской и сотрудник банка распечатала мне ответ банка, который пришел на почту им, но не мне, о необходимости предоставления еще ряда документов. Я же ни на почту, ни по телефону , ни в приложении об этом уведомлена не была. Также указанные там документы я предоставляла в день обращения сразу с портала Госуслуг с электронными подписями, отправляя на почту сотрудника банка который принимал мое заявление!!! 

Это полнейший беспредел!!!! Еще и делают виноватыми, мол вы же не лично ко мне обращались. Что??? Это как понимать???? Теперь оказывается еще и выписки егрн не те!!! И выясняется, что и мой адрес в системе не изменен (согласно ипотечного договора приходила в офис сразу после получения прописки), и что мне на почту должны были отправить ответ!!! Моему возмущению нет предела!! Врут и обвиняют на каждом шагу!!! 

Приходила в офис банка на Электрозаводской. Хотела оформить господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч для погашения ипотеки. Очень помогла Д-ян Диана. Огромная ей благодарность! Пригласила на своё рабочее место. Всё объяснила, собрала все документы, быстро, качественно, доброжелательно. Я осталась довольна!

28.06.2024 обратились в Банк ДОМ РФ к Ё-ной Наталье М. за оформлением ипотеки во Владивостоке. 

Задача была оформить ипотеку с господдрежкой фактически в последние два дня существования программы. От компетентности банкира зависела вощможность осуществления всей сделки.

В максимально сжатый срок получили решение. Наталья М. самостоятельно проработала все нюансы сделки с риелтором и приняла нас в точно названное время.

Оперативно решила все вопросы с подготовкой документов, разъяснила нюансы сделки и обязательства сторон, ненавязчиво помогла осуществить электронное подписание.

По сути от нас потребовалось всего несколько кликов, и вот, мы владельцы ДДУ!

Получать услуги Банка через таких профессионалов – одно удовольствие!

Когда подобрал квартиру в новостройке, менеджер предложил синий банк и Дом.РФ. С синим не сложилось, поскольку мне нужно было оформить кредитный договор с созаемщиком, не являющимся близким родственником. Я позвонил в контактный центр Дом.РФ, где мне сказали, что нужный мне вариант вариант возможен. Объяснили, как подать заявку на сайте банка сразу от нескольких созаемщиков. Процедура предполагала авторизацию Дом.РФ для доступа к моим данным на Госуслугах. После я указал номер телефона созаемщика. Созаемщику пришла ссылка по СМС, по которой созаемщик сделал то же самое.

Рассмотрение заявки заняло два или три дня вместе с передачей от застройщика проекта ДДУ.

За счет передачи данных через Госуслуги удивительно насколько легко и быстро было все оформлять. И, видимо, по этой причине комплект бумажных документов был минимальным, что удобно.

Потом на сделку меня выводила М-ва Анастасия. Спасибо ей за оперативные ответы по email и телефону.

На сделке со мной работала Т-ва Кристина в ДО «Нижегородский». Благодарю ее за проведение сделки и рекомендации.

В операционном зале ждали своей очереди минут 40. Это единственное, что было неудобно. Когда дождались, уже было все быстро.

Банк Дом РФ списал с меня плату 2000₽ за премиум пакет Интро. По условиям - пакет бесплатный при среднемесячных остатках от 1,5млн.₽. Вы скажете: ну значит у тебя меньше было. Нет не меньше: банк начислил мне 21тыс.₽ процентов по накопительному счету за июнь, а значит при ставке по нему 15% годовых - среднемесячный остаток был 21000*366/15%/30=1,7млн.₽, т.е. заведомо больше, чем необходимый для бесплатного пакета минимум (1,5млн.₽). Обман налицо

05.07.2024 г.Пришла в офис г.Пенза Банка Дом.РФ для получения зарплатной карты.

Попала на обслуживание к специалисту Елене.

Елена выдала мне карту,а так же проконсультировала по карте (по лимиту снятия в банкоматах;кешбек 5% в категориях от банка;Перевод через СБП).Так же сотрудник помогла установить пин-код для карты.

Обслуживанием довольна.

Спасибо большое курьеру Дмитрию. Оперативно доставил документы, необходимые для осуществления сделки. Пошёл навстречу. Привёз к месту работы, несмотря на большое количество пробок и холодную погоду. Подстроился под мой рабочий график. После чего очень быстро отвёз домой за моим документом, удостоверяющим личность,чтобы выдать посылку. 

В мае получила премиальную карту и пополнила счет до необходимой суммы. Подключился премиальный пакет. Карту активировала в банкомате, она числится активной. 

В июне стала навязчиво звонить премиальный менеджер Диана Т-ва с требованием совершить покупку премиальной картой на 1000 рублей. 28.06.2024г она совершила последний звонок и сообщила, что премиальный пакет будет отключен, если не будет совершена операция по карте. В тарифах дом рф нет требования совершать покупки по карте для премиальности пакета, о чем я ей сообщила. 08.07.2024г я получила смс от банка, в котором сообщалось - вы недавно отказались от премиального пакета услуг нашего банка. Но я не давала поручений банку отключать премиум пакет. Остатки на счетах соответствуют условиям премиального пакета весь период времени. По данному вопросу я зарегистрировала обращение в контакном центре 08.07.2024г, но на данный момент ничего не поменялось - премиум пакет отключен. 

Прошу премиальный пакет восстановить. 

Восстановить повышеный процент по вкладам, согласно условиям премиального пакета

Восстановить количество проходов в бизнес залы, согласно условиям премиального пакета

Заменить мне премиального менеджера.

Привлечь к ответственности Диану Т. за нарушение закона РФ о банках, заключающееся в самовольных действиях со счетом клиента без его поручения.