8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформил ипотеку по эл. сделке

1) Приложение myDss - не работает. не могу посмотреть подписанные мной документы

2) саппорт работает через почту и уже нет ответа полторы недели.
3) на горячей линии одни обещания о "завтраках" 

подписанные документ банк выдать не может, как мне объяснили на горячей линии.

быстро сделать он это не может. нужно ждать 30 дней. 

На сайте банка Дом.рф нашёл подходящую мне дебетовую мультивалютную карту. У меня раньше была их премиум-карта, но впоследствии они изменили условия, и мне пришлось отказаться от неё. Теперь появилась карта с теми же плюсами относительно обмена валют, но без условий премиум. Заказал её, нажав на кнопку на сайте, ещё в конце декабря 2023 года. Не пришло ни подтверждение на телефон, ничего, короче. Я думал, просто отказали. Однако уже в середине января пришло смс о том, что карта готова, и скоро доставят. 16 января приехал их представитель, привёз 2 (!) карты: одна обычная дебетовая, вторая - премиум. Я от премиум отказался, поскольку условия, как писал выше, мне не подходят. Взял обычную. Далее полдня пришлось просидеть на телефоне, общаясь с их колл-центром. Сначала мы разблокировали мой кабинет, затем активировали карту... Потом я понял, увидев данные карты в мобильном приложении, что это не мультивалютная карта... Мне пояснили, что та, вторая - ей и была. Ок. 17 января привезли вторую. Представитель заверил, что это именно мультивалютная НЕ премиум, хотя на ней именно это и было написано... Ок, взял. Установил пин, в приложении изучил тариф. Это был тариф премиум-карты. Опять звонки. В итоге мне объяснили, что мультивалютная у них только премиум, а такой, какую я заказал, и о которой я прочитал у них на сайте - её не существует... Счета закрыл, карты заблокировал. Вот информация о той самой карте, которой не существует. Но её по-прежнему можно заказать: https://domrfbank.ru/cards/multicurrency/

Приходила в Банк Дом.РФ на декабристов 69,оформить эскроу счёт,так как мне помогли сделать резерв счета было все очень быстро через приложение в течении 10 минут,так же распечатали договор,реквизиты,все показали,рассказали как оплачивать без комиссии,очень удобно можно пополнять без присутствия в банке,через онлайн,так же если прихожу в офис и прошу смотреть сумму внесения,мне все помогут расскажут и помогут.

Обратился в офис по адресу доватора 29.по переоформлению вклада. Консультировать специалист Лариса К-ич. Очень грамотный специалист. Ответила на все мои вопросы, посоветовала вклад на лучших условиях. Условия заинтересовали,открыл новый вклад, рекомендую. Удобный офис,быстрое обслуживание, вежливые,грамотные специалисты.

Хочу выразить благодарность руководителю ДО «Пензенский» К-ой Ирине В.!

Ирина В.,очень доброжелательно относиться к клиентам,всегда старается помочь.

Что меня впечатлило,так это:Что сам руководитель обслуживает клиентов-ведь в многих банках такого нет.

Обращалась по поводу консультации накопительного счёта.

Руководитель объяснила абсолютно все,что меня интересовало .

И я очень восхищена данной работой !

Ирина В.-это пример того,какой должен быть «Руководитель» в каждом банке!

Буду приходить снова !

Добрый день!

Хочу выразить благодарность главному специалисту Е-ой Анастасии!

Сегодня обращалась с утра в офис с проблемой оплаты ЖКХ в личном кабинете -выходила ошибка.

Анастасия,помогла разобраться.

Оказывается я не в той строчке указывала «показатели».

Анастасия,показала ,где именно нужно писать,и как с легкостью можно заполнить все данные (с помощью Qr на квитанции).

Огромное спасибо за помощь !

Выражаю огромную благодарность банку ДОМ.РФ, который повёл себя в моей непростой ситуации по-домашнему, по-родному. и который, приняв в расчёт все обстоятельства, по моему обращению №464856818 сделал мне подарочную выплату, причем в полном объеме. Хотя при закрытии Накопительного счета были полные основания этого не делать. Было продемонстрировано на деле понятие "ценный для банка клиент". Скриншот зачисления на счет прикладываю здесь в комментарии и в письме, отправленном на responses@banki.ru.

Дважды приезжали подписать документы для закладной по Ипотеке.

1. По почте сообщили, что приехать надо по адресу ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корп. 2. 

2. Когда мы туда приехали сотрудник Герасимов Александр сообщает "А сотрудник в отпуске, до 15 января. Приезжайте после 15го." 

3. Приехали 15.01 после работы к 18:00 - "А сотрудник этот работает до 18:00. Сейчас никого уже нет". Хотя отделение работает до 20:00...

Почему нельзя было сразу о всех нюансах своей работы сообщить!?

Благодарю представителей банка: Николая Т-ых (Москва) и Дарью С-ну (Екатеринбург) за подробные консультации, помощь в подготовке пакета документов, необходимых для получения одобрения банка на кредит.

Эти сотрудники банка не однократно созванивались со мной. Подгружали к электронной заявке необходимые документы.

Все прошло хорошо!

• Решил стать клиентом банка без посещения офиса, которого, кстати, в Рязани нет, воспользовавшись предложенными условиями на сайте . https://domrfbank.ru/mobile-banker-calling/ Хотел открыть текущий счет, накопительный счёт и цифровую карту. Список доступных продуктовОткрытие вклада
• Кредит наличными
• Оплата коммунальных услуг
• Платежи и переводы
• Открытие накопительных счетов
• Оформление цифровой карты
• Обмен валюты. Дождался встречи с представителем банка, подписал документы, после этого скачал мобильное приложение, открыл текущий счёт, накопительный счёт, но цифровая карта отсутствовала в числе доступных продуктов, обратился в чат и получил ответ - что 27.10 приостановлена возможность выпуска цифровой карты в мобильном приложении, а на сайте по прежнему цифрвая карта в списке доступных продуктов. В том же чате в МП предложили заказать пластиковую карту с доставкой в Рязань и прислали ссылку для оформление заявки. Заполнил заявку, Рязань в числе городов, куда карта доставляется. Заявку приняли. Сегодня же приходит смс следующего содержания "К сожалению, на текущий момент доставка карты в выбранный Вами регион не осуществляется. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете заказать карту с получением в ближайшем офисе Банка." Ближайший офис - в Москве, куда я выехать по семейным обстоятельствам никак не могу, между тем накопительный счёт открыл с суммой с расчетом на снятие наличных картой данного банка. Надеюсь банк изыщет возможность доставить карту в Рязань, коль там есть его поверенные, которые уполномочены получать и передавать его документы. Готов представить все скриншоты переписки и поданных заявок 

Хочу выразить благодарность К-ой Елене за ее добросовестное отношение к клиентам банка.

Обращался вчера в банк с целью,чтобы показали как могу в личном кабинете выгружать справки по ипотеке. Елена,научила пользоваться личным кабинетом.

Следовательно теперь я могу сам дистанционно выгружать справки,чем очень доволен !

Сегодня 10 янв 2024 закончился срок моего трёхмесячного депозита на 100 тыс руб. Он пролонгировался снова, но бонусом к выплате процентов за 3 месяца прилетела комиссия на карту "минус 199 руб". Хорошо, что на ней нет денег - я бы и не заметил... Решил не "глотать", а написать в онлайн-чат. Это ОЧЕНЬ забавно! Сначала минут пять чат-бот мне давал всякие советы и информацию, но потом я в сердцах написал "чат- каффно" и, ока-а-а-азывается, угадал кодовую фразу - бот согласился переключить меня на оператора!!! Было 15.20 ( могу прислать скрин) Я поржал и был рад! Но зря. Оператор Полина подключился к чату в 18.37! Не получив от меня трижды ответа актуален ли вопрос или уже нет, оператор вышел из чата через минуту, в 18.38. Видимо , я должен был сидеть 3,5 часа скорчившись над смартфоном , роняя слюни на экран , не отвлекаясь на еду и туалет)))... Наверное, банк привык что к ним бегут ипотечники ( ну куда они денутся???) , но мне-то ипотека не нужна... Я обнаружил ответ банка в чате в 18.46 (согласитесь, я более оперативно реагирую?!). Ещё раз подтвердив свой вопрос, я стал ждать... И-и-и-и-и.... И пропустил ответ от оператора банка Ани в 20.50. Которая сообщила мне, что это у меня комиссия за обслуживание карты ( а я, дурак, не догадался!!!). И в 20.53 оператор покинул чат. Я, к сожалению, прочёл ответ почти через час в 21.46 ( учусь у банка, но ещё не достиг их уровня), и прозрачно намекнул, что у меня должно быть бесплатное обслуживание карты в связи с наличием депозита на вышеназванную сумму... Вот теперь ответа жду завтра и пришлось таки писать отзыв на Банки.ру. В целом, думаю, что пора из этого банка уходить, свет клином на нём не сошёлся.

Ранее я уже писал про то, как мой персональный менеджер в рамках пакета Премиум проигнорил мою претензию о ненадлежащем обслуживании в отделении. После того случая премиальный менеджер у меня сменился, и все это время я надеялся, что новый окажется лучше старого. Но нет, видимо, у этого банка такая политика - полностью забивать на премиальных клиентов, а премиальных менеджеров набирать по объявлению.

Потребовалось мне получить справку для госслужащих на основании Указания Банка России № 5798-У. В системе ДБО ее заказать возможности нет, в отличие от большинства нормальных банков (ещё один минус, кстати). Вполне разумно, что в такой ситуации премиальный клиент напишет персональному менеджеру для оперативного решения вопроса. Я и написал на электронную почту. И... дежавю. Как и в прошлый раз, полный игнор. За два рабочих дня ни ответного письма, ни звонка, ничего. И справки тоже нет.

Ну вот скажите, зачем притворяться, что вы можете организовать качественное обслуживание премиальных клиентов, если это не так? Вы способны только их игнорить и ничего более. Очередной жирный кол.

Хотела открыть вклад, подала заявку в перых чилах января, сразу же перезвонили с банка согласовали встречу на 10.01. Сотрудники должны были привезти документы и сфотографировать , под конец дня звонят и сообщают, что ближайшая дата 13.01. Целый день потерян. На вопрос, 13.01. точно приедут? Ответ, не знаем. 

Добрый день.

Столкнулся с грубой халатностью сотрудников отдела по взысканию задолженностей. К сожалению, допустили просрочку ипотечного платежа (кредитный договор №0000-13***/ИКР-**РБ от 30.11.2022) в конце декабря 2023 г. 

Денежные средства сразу на счет перевели в двукратном размере, потом позвонили 31.12.2023 на горячую линию 88007758643 - после опроса сотрудник пояснил, что списание просроченного платежа произойдет только после новогодних праздников 09.01.2024. 

В итоге списание не произошло, а сегодня 10.01.2024 в том же отделе (сотрудник: О-ва Татьяна И.) уже мои паспортные данные как созаемщика не нашли (???).