11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

15.10.2024 обратился в офис банка Дом. РФ на ул. Чапаева, 14/26 Саратов за получением карты, чтобы поднакопить деньги, не знал что есть накопительные счета, не только вклады. Сотрудник Ирина Ш. выдала моментальную карту и рассказала, что можно получать еще доход от размещения средств и помогла оформить накопительный счет, научила пользоваться личным кабинетом и самому переводить деньги на счет. Спасибо большое за быстрое и компетентное обслуживание. Все оформили за 10 мин и ждать в очереди не пришлось как в других банках. Буду советоваться знакомым и родственникам.

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже около полугода. Дочь брала здесь ипотеку, и я решила подробнее узнать о банке, привлекли проценты по вкладам. У Дом.РФ, как по мне, одни из самых интересных предложений, относительно других банков. Именно тогда открыла вклад, а сейчас пришла его переоформить. Обслуживаюсь в отделении банка, которое находится недалеко от Парка Культуры (адрес ул. Тимура Фрунзе, дом 11 корпус 2). Переоформить вклад пришла 15.10. На входе встретил администратор, помог взять талон в электронную очередь. Специалист Лилия проконсультировала по актуальным процентным ставкам, быстро переоформили мой вклад. В отделении я была утром, примерно в 10 утра, очереди не было, сразу пригласили к окошку. Вся процедура переоформления заняла не больше 15ти минут. Спасибо сотрудникам за вежливое и быстрое обслуживание! Резюмируя, могу сказать: если вы рассматриваете для себя вклады, советую обратить внимание на предложения банка Дом.РФ!

Обратились с супругоме в банк ДОМ.РФ за получением семейной ипотеки. Сделка прошла онлайн. Всю документацию я получила по электронной почте от менеджера по дистанционной ипотеке К-ва М.И., которая занималась подготовкой документов к сделке. Все документы были подготовлены максимально оперативно и правильно. Мария постоянно информировала меня о статусе документов, оперативно и вежливо отвечала на все наши вопросы. 

Далее непосредственно мы вышли на дистанционную сделку. Сотрудники Банка Дом.РФ сопровождали нас на стадии подготовки, были на связи в день сделки. Очень вежливые сотрудники банка, все доступно и понятно объясняют, сразу выходили для оперативной связи на контакт в мессенджере в дополнение к почте. Благодаря сотрудникам банка ДОМ.РФ сделка для нас прошла максимально комфортно без всякого стресса. 

Спасибо вам банк ДОМ.РФ за работу!

Обратился в офис банка в г. Новосибирск за получением дебетовой карты. Как обычно взял талон, ожидание было не долгим, попал к сотруднику Виктории. Виктория проконсультировала по всем условиям карты, рассказала что необходимо либо хранить деньги на карте, либо рассчитываться ею для бесплатности. Также есть кэшбэк на развлечения, что для меня как для молодежи очень актуально. В общем все круто, спасиб. 

В банке "Дом РФ" в 2019 году оформил ипотеку. Плачу без задержек. Когда оформлял ипотеку даже согласился на страхование, в той страховой в которой было удобно банку. Это я к тому, что моя лояльность была высока изначально.

Месяц назад решили с женой использовать материнский капитал в счет ипотеки. Т.к. с этим столкнулся впервые, позвонил в банк и спросил какой порядок действий, на что получил ответ: "Необходимо подать заявление на распоряжение материнским капиталом в СФР или через гос.услуги.Справку об остатке задолженности вы можете скачать в приложении". На мой вопрос надо ли идти в банк для написания какого-либо заявления, получил ответ, что нет. В итоге я оформил заявление через гос.услуги, в котором указал, что хочу уменьшить платеж по кредиту (там есть конкретная графа, где это можно выбрать). Спустя несколько недель СФР перевел денежные средства в банк, но с какого-то перепуга, в "Дом РФ" мне уменьшили срок ипотеки, а не платежи по ней.

Я опять обратился в контактный центр банка, получил ответ по сложившейся ситуации: "У нас нет никакого обмена информацией с СФР, для того, чтобы уменьшить платеж, а не срок, вы были обязаны прийти в банк и написать заявление. Это написано в каком-то там пункте кредитного договорам и т.д. и т.п. Если заявление не написано, мы автоматически уменьшаем срок. Сейчас уже ничего сделать нельзя".

Вот какое может быть отношение к банку после такого "прекрасного" сервиса? В приложении никакой информации по этому поводу нет, когда звонишь и спрашиваешь, тебя вводят в заблуждение и говорят, что ничего не надо, в конце концов, когда вам денежные средства поступают и у вас сомнения, что с ними делать, есть же телефон. Можно позвонить клиенту и уточнить как бы он хотел ими воспользоваться. Разве не это ли называется клиентооринтированностью?

0 клиентооринтированности. 

+ заявление на досрочное погашение и использование мат.капитала наверное все-таки немного разные вещи.

Короче говоря, вводят в заблуждение, КЦ не компетентен в своих продуктах, абсолютно заслуженная 1 банку.

Одним словом - ФУ, а не банк.

Друг посоветовал сделат карту банка Дом РФ, пришел в офис ближе к вечеру. Взял талон, очереди не было, сразу попал к специалисту Виктория. Сотрудник рассказала про карту на понятном языке без этих банковских терминов. Карта будет для меня бесплатная, я буду получать кэшбек 1% на все, могу делать переводы, рассчитываться везде конечно, переводить мне могут родители, и в принципе мне больше ничего не нужно. 

19.09.2024 г. обратилась в отделение банка на ул. Красной 68/1 (г. Краснодар) с целью открытия вклада. Консультант М-а Алина разъяснила в доступной форме интересующую информацию, сроки размещения и процентные ставки. Как клиент банка я осталась довольна обслуживанием, поскольку физ.лицу сложно ориентироваться в разнообразии банковских продуктов. Итог коммуникации с грамотным специалистом - оперативно открытый вклад и желание обращаться в данный банк снова!

Добрый день. Хотела бы пожаловаться и выразить огромное недовольство в Работе банка Дом.рф.

3 месяца назад подали заявку на семейную ипотеку - строительство дома и приобретение земельного участка, которую нам одобрили буквально за несколько часов, подобрали объекты. Загрузили все документы по списку, который предоставили, уведомление о начале строительства мы в принципе не могли никак оформить, так как участок еще не в собственности, нам сказали в банке (связь по почте и по телефону осуществлялась, с закмщиком, с риелтором и с застройщиком), что хорошо, отправляйте без этого документа, обещали ответ чуть ли не на след день. В итоге спустя несколько дней решают, что все-таки нужен этот документ, но тогда хотя бы на собственника земли. Негатив начался от нас уже, потому что банк мог заранее уведомить, чтобы мы сделали хотя бы на собственника и не теряли время на ожидание ответа. на оформление этого документа ушло почти 2 недели (плюс 1 неделя которую мы ждали пока они проверяли документы). при этом сказали, что как только будет этот документ мы вот вам практически сразу назначим сделку, потому что остальное все проверено уже. В итоге даже это уведомление о строительстве мы уже получили и отправили в банк, однако решили что все-таки нужен еще какой-то документ от собственника земли о том, что каким образом он оказался у них в собственности (данный участок пррдавец получил от организации, есть только документ от исполкома о том, что ему передана в собственность эта земля, однако банк это не устраивает). Непонятно почему сразу же нельзя было сказать что нужен будет этот документ, у нас уже закончился срок залога на землю, нас целый месяц пинают как футбольный мяч. Мы потеряли столько времени и каждый раз нам говорят что вот вот и мы вас на сделку выведем, по факту постоянно Что-то не устраивает в документах, причем не обосновано. зависли риелтор, продавец, застройщик и заемщик.... разве это нормальное отношение к клиентам? 

Нужно предпринять меры по отношению к представителю банка. Обращение 3730. Для общественности вкратце ситуацию: была заказана карта 20 сентября, доставили только 8 октября. На встрече курьер попросил для плана открыть цифровую карту, т.к. заказана была карта на физическом носителе, при этом курьер утверждал, что последствий никаких не будет для участия в акции по приветственному кэшбэку 10% на отдельные категории. По итогу курьер свои манипуляции произвёл, цифровую карту активировал первой, когда для участия в акции первой должна быть именно карта на физическом носителе. Очевидно, что курьер это лишь пешка, которому "надо было по плану", но впечатление от банка полностью испортил обман, именно это хуже всего. Все карты по итогу были закрыты. Кому от этого стало легче?? Потраченное время клиента, банка, испорченные отношения. Конечно, есть в разы лучше организации, так что при возможности обходим стороной эту домрфу.

11 октября в поддержку приложения задавались 2 вопроса, касательно создания шаблонов по операциям и по времени начисления процентов по накопительному счету. Это были простые вопросы.

Илона, вместо того, чтобы предоставить эту информацию вдруг написала длинный пост про какую-то выписку в приложении. Для чего сообщать то, что ее вообще не спрашивали? Какое отношение такой ее ответ имел к указанным вопросам?

Илоне так сложно было прочитать и понять эти несложные вопросы? 

Дальше - больше. На вопрос по шаблону вообще ответили только с 3 раза, 3й оператор. В чем проблема?

И если у вас эти шаблоны до сих пор не реализованы - значит оформляйте обращение и пусть соответствующий отдел это сделает. Это не так сложно. И везде давно есть. Или ваш Банк особенный?

Тем не менее, ваши операторы даже обращение оформлять не захотели. В интернет-банке это тоже не реализовано?

Более того, помимо того, что они сообщают то, что их никто не спрашивал, не отвечают на вопросы, они у вас еще и оказывается знают что подразумевали или о чем думали другие операторы. Кто их уполномочил говорить от имени других коллег?

Оператор Виктория например, вообще покинула чат, так и не ответив на заданный вопрос.

На вопросы не отвечают, зачем-то говорят то, что их не спрашивали, отказываются оформлять обращение. Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Почему я так назвала. 

Да потому что я пришла в их офис, и провела там 1.5 часа, чтоб задать вопрос по карте. Принимает стабильно 1 менеджер всех посетителей , иногда, но не часто подключается второй... 

Вы серьёзно? Придти в банк и торчать там 1.5 часа по вопросу оформления дебетовой карты? 

Зачем прищла в банк, если можно оформить через сайт с доставкой курьером? А я оформила. Но пришёл отказ, да, на дебетовую карту отказ. По телефону ничего не знают, идите в офис... 

Я пришла, подождала больше часа. Начала возмущаться, меня пригламсили.

Причинуи отказа они тоже не видят.  Стали оформлять новую заявку, оформляли оформляли, и оказалось что карту я могу получить только в отделении, курьером жто только на сайте. В общем я забрала паспорт и ушла.  Ну как то почему то при таком стандарте обслуживания я передумала становиться клиентом этого банка. Фото со временем предоставляю.

Стал клиентом банка ДОМ.РФ 01.10.2024 г., он оказался настоящим спасением для меня, когда одобрил семейную ипотеку и очень оперативно подготовил все необходимые документы по кредитному договору. 

08.10.2024 я столкнулся с проблемой поиска несостоявшегося платежа по первоначальному платежу по ипотеке и обратился в офис банка на Тимура Фрунзе 11к2, м. Парк Культуры, где собственно и делал платеж. Сотрудники банка проявили профессионализм и оперативно помогли разобраться в непривычной ситуации. Благодаря их помощи мне удалось успешно решить все вопросы с платежом и избежать неприятных последствий. 

Я благодарен банку ДОМ.РФ за поддержку и рекомендую его как надежного партнера в финансовых вопросах. Отдельное спасибо выражаю Миле за поддержание комфортной, дружелюбной атмосферы в офисе и чаек) 

P. S. Оставлю пожелание для финтеха банка: ребята наладьте идентификацию через всем известные браузеры, у меня из возможных 3 не сработало нигде... 

16 сентября обращалась в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1, корпус 6). На входе меня встретила администратор и уточнила, с каким вопросом я обратилась в отделение. После уточнения - пригласила к своему месту. Сотрудница Д-н Диана запросила у меня документы для оформления господдержки на 450 тысяч и подробно рассказала о процессе подачи документов.

Для оформления понадобились несколько документов: свидетельства о рождении детей, паспорт и снилсы. Затем я запомнила заявление на господдержку и согласие на обработку персональных данных. Всё прошло быстро и оперативно, потратила на всё минут 20. Затем мы с Дианой обменялись контактными данными. Через некоторый промежуток времени Диана сообщила мне о положительном решении. Спасибо за оперативную работу и обратную связь!!

Решил получать зарплату на карту банка Дом РФ, обратился в отделение 10 октября, про консультировался у сотрудника, решил подумать и сравнить с другими. 11 октября вернулся в отделение, очереди не было, взял талон, подождал немного, так как все девушки обслуживали клиентов. Попал к сотруднику Валентина, внимателтная, вежливая, очень приятная, ответила на все мои вопросы. Понравилось что кешбэк хороший 5% на детские товары, и он деньгами будет проходить. 

10.10.2024 обратилась в офис г.Пенза Банка ДОМ.РФ за консультацией дебетовой карты.

Карта мне была необходима для переводов/оплаты товаров,услуг.

На обслуживании была у Ангелины.

Сотрудник рассказала плюсы карты :

1) кешбек 5% в категориях (Красота,Детские товары и Развления) и 1% в других катериях;

 2)переводы через СБП до 30 млн самому себе;

3)Обслуживание карты бесплатно,тк имею вклад в вашем банке. 

Таким образом,Ангелина помогла открыть цифровую карту в личном кабинете,что очень удобно. 

Спасибо за обслуживание !

Здравствуйте.

Сегодня у меня не прошел перевод по СБП из банка ДОМ.РФ в другой банк на сумму до 1500 руб.

Уважаемая аудитория, как Вы думаете какие данные меня попросила изложить оператор Марина (внутренний номер - 1****3), чтобы только начать разговор о проблеме:

- фамилия имя отчество;

- серия и номер паспорта;

- точный адрес регистрации;

- кодовое слово;

- количество банковских продуктов (вкладов и накопительных счетов);

- точную сумму находящуюся на дебетовой карте;

- точную сумму, которою я хочу перевести и в какой банк я хочу перевести;

- первые 6 цифр и последние 4 цифры дебетовой карты.

После того как я изложил всю требуемую информацию, мне было сказано, что наблюдаются массовые сбои по переводам СБП и мне можно!! попробовать перевести деньги через 30 минут; к слову - через 30 минут переводы – не заработали. Вот так работает поддержка банка ДОМ.РФ.

8 октября пришла в отделение на Семеновской набережной.Мне нужно было выпустить цифровую подпись, и открыть текущий счёт. Обслуживала меня сотрудница Д-н Диана, она помогла выпустить электронную подпись через моб.приложение mydss2.0.

Затем Диана открыла мне текущий счет, я подписала необходимые документы на его открытие и после я смогла зайти в приложение банка, где уже увидела сам счет. Время обслуживания заняло 25 минут, спасибо за работу! 

Решились на покупку жилья по семейной ипотеке. После выбора недвижимости, агент посоветовала именно банк дом рф, доверились ее опыту и не прогадали. После отправки документов с нами связалась работник банка Надежда К-ва. Очень вежливая девушка, все интересующие моменты подробно разъяснила, несколько раз прозванивала по доработке документации, на связь выходила очень аппаратно. Благодаря ее беспокойству сделка прошла быстро! Спасибо 💐