11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

29.09 оставил на сайте domrfbank.ru заявку на открытие накопительного счета. 02.10 приехал курьер из финдоставки, я подписал заявление о присоединении к условиям ДБО, курьер сфотографировал паспорт. До сих пор при попытке регистрации в интернет банке или мобильном приложении выводится сообщение о необходимости заключения ДБО. Финдоставка утверждает, что все документы переданы в банк, в колл центре говорят, что оригиналов нет.
Надеюсь, что данное обращение поможет улучшить взаимодействие между банком и финдоставкой, и обработку заявок на удаленное открытие вкладов.

Обратились в банк по поводу оформления семейной ипотеки. После получения одобрения с нами связалась менеджер по дистанционной ипотеке Елена Б-ко, которая сопровождала нас на всём пути подготовки необходимых документов вплоть до даты сделки, которая происходила уже очно в офисе банка в г.Н.Новгород. Елена предоставила нам полную и ясную информацию о процессе оформления ипотеки, а также оперативно отвечала на все возникающие вопросы. Довольно быстро вышли на сделку.

Сегодня обратился на горячую линию банка Дом.РФ по вопросу использования интернет-банка, так как из-за старой версии iOS не смог установить мобильное приложение. Операторы оперативно помогли мне найти интернет-банк, грамотно объяснили порядок действий. Оказалось, что я уже был авторизован, так как ранее открывал вклад через платформу "Финуслуги". В онлайн мне прислали номер счета по SMS и подробные инструкции. Благодаря работе оператора, я смог успешно авторизоваться и решить все вопросы буквально за 5 минут. Огромное спасибо за скорость и профессионализм!

• О Банке Дом.Рф услышал в первый раз когда пришлось взять симейную ипотеку и тут они очень здорово выручили,так как вдругих банках уже закончились лимиты или был повышенный первоначальный взнос.Подали запрос 24.09.24 с банк быстро всё расмотрел,дали положительный ответ и уже 3.10.24 вышли на сделку.После подачи сразу связалась консультант всё грамотно расказала и объяснила за что отдельное Спасибо!

04.10.24 была в офисе на Космонавтов 4, отделение чистое, работает кондиционер, сотрудники поприветствовали меня, я взяла талон, ожидала 2-3 минуты. Попала к Г-у Ксении, заказыала карту дебетовую, сотрудник рассказал мне об условиях бесплатности, кэшбеке, переводов, лимитов снятия, спасибо ей за помощь

В прошлом году в банке ДОМ. РФ открыл накопительный счёт и поэтому неоднократно был в офисе банка. Для пакета услуг "Премиальный" в этом году были введены 3 уровня:Интро, Стандарт и Ультра. Ознакомившись с условиями на сайте банка я выбрал подходящий ,как мне показалось, вариант. Посетил офис на Невском пр. в г. Санкт-Петербурге 30.08.24г. в 14:00, принят был точно, в заранее определённое время. Персональный менеджер И-на Светлана квалифицированно и доступно разъяснила детали привилегий каждого уровня, которые внесли ясность и оказались для меня важны. Как и всегда консультация проходила в доброжелательной обстановке. В результате я выбрал другой уровень и доволен этим решением. Имея опыт открытия накопительного счёта в нескольких банках могу отметить, что ставки по счёту выгодные, условия удобные для пользования, отличаясь в лучшую сторону от других. Рекомендую. Кроме того, для перечисления денежных средств из другого банка мне предложили выдать реквизиты на бумажном носителе. Это удобно когда переводишь средства при посещении офиса. Такое отношение создаёт позитивное настроение. Выражаю благодарность. Большое спасибо.

Оформляли ипотеку на дом в Московской области, при этом посещая офис для открытия счета в г. Казань

В целом все прошло хорошо, хотя и с небольшим сломанным телефоном (в процессе сделки сменилось несколько ипотечных менеджеров), иногда запрашивались одни и те же документы по разным каналам. 

В итоге все прошло максимально быстро и хорошо.

Из дополнительных плюсов: банк не повышал процентную ставку в предложенной ипотеке при увеличении ключевой процентной ставки ЦБ, хотя никаких документов мы на тот момент не подписывали (слышал, что в других банках условия меняли в таких случаях).

Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Ш-дт Ксении, очень помогала при оформлении и регистрации сделки. Было притяно такое трепетное отношение и было заметно, как она переживала за нашу сделку и всячески старалась помочь.

16 сентября 2024 года обратился в офис на Семёновской. Обратился в банк для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах от метро Семёновская. 

Взял талон в банкомате и вскоре меня позвала к себе сотрудница Д-н Диана. 

Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. Я всё передал Диане и после того, как она отсканировала документы - я заполнил согласие на отработку персональных данных и заявление на получение господдержки. 

Диана сказала, что как только придет ответ - она позвонит. Так и случилось: спустя время со мной связалась Диана и сообщила о решении банка. Само заполнение документов и консультация заняла примерно 15-20 минут. Спасибо за работу и обратную связь!

Все прошло отлично. Пришла в офис, быстро принял сотрудник С-в Анатолий. Специалист также быстро выполнил активацию эсроу, помог установить приложение и показал, как можно пользоваться другими услугами банка через приложение.

С обслуживанием проблем не возникло.  

Документы мне сказали, что можно выгрузить в приложении, но нужен был печатный вариант и сотрудник всё напечатал.

Также в банке оказалась бесплатная парковка для клиентов. Спасибо 

09.09.2024 г. Пришли в Банк в городе Екатеринбург по адресу ул. Декабристов 69, после того как подошла наша очередь, сотрудница нам сказала, что у нас есть возможность стать вип клиентами и предложила проводить к премиум менеджеру, нам стало интересно и мы согласились послушать предложение 

Премиум менеджер Павел подробно нам рассказал про все плюсы и бонусы которые мы будем получать обсуживаясь у него. 

Далее посчитал нам разные варианты размещение ДС, а также рассказал какие есть варианты получения процентов. Мы остановили свой выбор на накопительном счете и вкладе на 6 месяцев, так же заказали карту и пакет услуг премиум

2.10.2024 пришел за картой, заранее договорились на время встречи, Павел забронировал место на парковке, карту выдали быстро.

Благодарю за индивидуальный подход и комфортное обслуживание

Мы с мужем из Бурятии, обратились в Банк.РФ в городе Владивосток для оформления Дальневосточной ипотеки. Очень быстро одобрили ипотеку.

После одобрения выход на сделку состоялся через 2 рабочих дня. Дистанционным сопровождением и подготовкой сделки с момента подачи заявки занималась Анастасия К-ва, которая подробно все объясняла, помогла с быстрым оформлением страховки.

Для дальнейшей работы с документами с нами связалась консультант банка ДОМ.РФ в г. Владивосток К-кая Алина В. Очень подробно объяснила дальнейшие шаги по сделке. Помогла с установкой приложения, рассказала как пользоваться электронной подписью документов, так как сделка у нас проходила в формате онлайн. 

Спасибо за оперативную, качественную работу.

 Спасибо банку Дом.рф!!! 

Я посетил Тверское отделение банка на проспекте Победы 3 октября 2024 года.

Цель визита: сделать вход в приложение банка и взять выписку по вкладам.

Хочу отметить что офис с красивым ремонтом, куллерами , очереди нет, обслуживание отличное, сотрудники банка очень вежливые, хорошо помогли с моим вопросом.

30.09.2024 Пометила отделение банка на проспекте победы в городе Тверь для получение дебетовой карты.

Хочу заметить офис просторный и светлый.

Понятное и быстрое обслуживание. Пришла в офис в после обеденное время и людей было достаточно, взяла талончик и на удивление не пришлось долго ждать.

Меня приняла специалист П-а Валерия, очень приятный и опытный специалис, все быстро оформила и помогла разобраться с приложением и изменить pin-код.

Благодарю отделение банка за столь хорошее и быстрое обслуживание.

Ситуация до абсурда смешная и странная одновременно - сотрудники банка ДОМ.РФ саботируют его деятельность 😂< Рассказываю по порядку: Решил открыть обычный счёт в этом славном банке, на сайте 28.09.2024 оформил заявку на открытие счёта - указал ФИО, дату рождения и номер телефона, выбрал визит курьера на 01.10.2024 с 10 до 12. Этого поста не было бы, если бы курьер приехал) В общем, никто не приехал.

01.10.2024 создал на сайте новую заявку на открытие счёта с визитом курьера 03.10.2024 с 10 до 12.

02.10.2024 по телефону 8 800 775‑86‑86 создал жалобу, что не приехал курьер 01.10.2024. Сотрудники поддержки упорно пытались запросить у меня номер паспорта для идентификации, который, на минутку, сам банк не спрашивает на сайте.

Смех смехом, но и 03.10.2024 в указанное время опять никто не приехал. Пришлось отправить ещё одну жалобу по номеру телефона 8 800 775‑86‑86, что не приехал курьер 03.10.2024.

В общем, ситуация смешная и странная: банк присылает SMS, что от него приедет курьер на заключение договора, курьер не приезжает. Поддержка не в курсе причин, поддержка запрашивает левые данные.

Такое ощущение, что какие-то сотрудники банка просто саботируют его деятельность: банку вы не нужны как клиент и ваши деньги тоже. Вертели они вас на, кхм, вертеле. Приходите каждый нечётный четверг после полной луны в високосный год к ним - может и удастся что-то сделать. А поддержка даже не понимает всех кейсов, предоставленных на сайте.

Спасибо за внимание, я выговорился. Если здесь есть сотрудники банка - приглашаю в комментарии.

Обслуживать в отделении м.Парк культуры, осталась довольна работой сотрудников, их профессионализмом и отзывчивость. Обслуживание прошло оперативно и информативно. Благодарна сотрудник Данияр С-ев, у которого обслуживать за работу, рекомендую 

Удобно добираться до отделения банка, людей немного, поэтому ждать долго не пришлось, в это отделение ещё 

 Добрый день. В начале 2024 года,волею судеб, я стал премиальным клиентом банка ДОМ.РФ.Принимали торжественно:был оркестр,шампанское,торт. 

Сразу скажу,что мне,как новоиспеченному премиальному клиенту,не нужны ни "проходки" в бизнес-залы,ни консьерж-сервис,ни бесплатная консультация по подбору замков на Рублевке, ни бесплатное селфи с Димой Биланом,ни кучу других привилегий,предоставляемых банком.

Самое главное для меня-это обслуживание в офисе банка без очередей.Не ходить по операционному залу часами ,в ожидании решения своего минутного вопроса,это счастье.

Менеджер банка Кристина так и сказала:"Кончились ваши мучения ,дорогой товарищ.Сейчас наступает новая жизнь". К сожалению,счастье продолжалось недолго. Менеджер по работе с премиальными клиентами уволилась,кабинет опустел на несколько месяцев. Я опять встал в очередь,к которой привык со времен застоя . 

Во второй половине лета 2024 года, возникла очередная необходимость открыть вклад в банке ДОМ.РФ через БАНКИ.РУ.Нужно было внести денежные средства в кассу банка и отправить на Банки.ру для открытия вклада.К своему удивлению,увидел,что на работу с премиальными клиентами взяли нового молодого сотрудника.Подошел,поздоровался,попросил обслужить меня,оформить приходные документы и платежное поручение для перевода денежных средств.

Менеждер по работе с пермиальными клиентами поднял голову от компьютера,вежливо поздоровался и ,зачем-то ,попросил назвать сумму для оформления.Услышав мой ответ,вежливо ответил:"Вы извините,у меня много работы.Вы,пожалуйста,возьмите талон и в зале вас обслужат быстрее чем я".

Взял талон,начал ждать. В операционном зале,если не ошибаюсь,стоит 5 столов для работы с физическими лицами.Ровно две сотрудницы обслуживают в общей очереди и тех кто пришел за кредитом и тех кто переоформляет вклады и тех кто просто решил внести деньги в кассу.

Обычно банк ДОМ.РФ ведет себя не так вальяжно как ,допустим Газпромбанк,где очереди в 108 минут считаются нормой(личный пример).Но в данном случае,я проходил по залу ровно 64 минуты. 64 минуты времени до того момента как я сел к менеджеру ,чтобы он, в дальнейшем,за 4 минуты решил мою просьбу. 

Потом прошел за 12 секунд в кассу,в кассе еще 3 с половиной минуты и потом я свободен. 

За все эти 64 минуты,которые я провел в очереди,менеджер по работе с премиальынми клиентами насмотрелся в монитор,потом пошел попил воды,потом пошел подышал свежым воздухом,потом вернулся,пообщался с сотрудницами,опять сел перед монитором , и так по кругу. Ни одного премиального клиента за все эти 64 минуты не было. Скорее всего ,даже за целый день, в нашем прекрасном городе,в банк не обратился ни один премиальный клиент.Я прекрасно понимаю,что этот сотрудник делает что-то архиважное для работы банка.Но делает всё,кроме обслуживания непосредственно граждан,для чего его,собственно говоря и, трудоустроили.

Хочу от всей души внести свое рационализаторское предложение в работу банка ДОМ.РФ. Закройте отдел работы с премиум клиентами,тем более,что их не так много ,как например в Москве.Вместо футболиста из отдела по работе с премиум-клиентами добавьте одну единицу сотрудников в зал ,для работы с простыми гражданами.Будет уже не две сотрудницы обслуживать,а целых три. В этом случае,я почти уверен,что время ожидания сократится с 64 до 44 минут. Это будет реальный результат.Да и денежное довольствие у простой сотрудницы ,меньше чем у менеджера по работе с премиум-клиентами.А на сэкономленные деньги поставьте на каждый стол хрустальные вазы с мини-шоколадками для граждан. Людям это нравится. С уважением,ваш благодарный клиент.

Нахожусь за границей, роуминг дорогой, звонки по 8 800... вообще недоступны, других вариантов связи с Банком нет (эл.почта не в счет, написала, но на сайте пишут, что ждать ответа "в течение 15 дней"), поэтому надеюсь, через отзыв со мной все-таки свяжутся!

 Вчера 1.10.24 несколько раз перевод по СБП не проходил, позже после каждой попытки было уведомление типа "улучшаем сервис СБП, попробуйте через час", после каждого часа, время этого часа сдвигалось еще на час. В чате не отвечают! Только бот засыпает вариантами невпопад. Попыталась пополнить карту стороннего банка с карты ДомРФ на сайте стороннего банка, пару раз отказ, потом звонок из Банка, задавали вопросы, но входящие-то звонки в роуминге платные, видимо, деньги на телефоне быстро закончились, и звонок прервался, счет телефона пополнила, но больше так до сих пор и не перезвонили. После звонка обнаружила, что вход в личный кабинет/приложение заблокирован, причем о блокировке никакого смс или другого уведомления не прислали! По закону, при блокировке банк должен сразу позвонить клиенту, провести идентификацию и разблокировать. И вообще, с какого перепугу переводы не срабатывают в банке, а блокировать за это надо клиента, и клиент должен за это все еще и платить потерянными процентами и стоимостью звонков в роуминге?! 

Жду звонка из Банка!