8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

13.12.2023 получил смс и письмо по электронной почте от сотрудника банка с подтверждением одобрения ипотечной заявки, отправленной через вебсайт банка.

Таблица с параметрами кредита в письме-подтверждении была не заполнена (сумма, первоначальный взнос, ставка и т.п.)

Написал ответное письмо с просьбой указать параметры одобренного кредита. Ответ не получил. Через пару дней пытался дозвониться - внутренний номер постоянно занят. Причем в явно нерабочее для всех поясов время тоже: звонил в 23:00 мск.

19.12.2023 написал повторное письмо. Ответ не получил.

Оставлял 2 обращения через оператора колл-центра с просьбой связаться со мной. К сожалению, никто не связался.

26.12.2023 съездил в офис банка на м.Парк Культуры в котором мне сообщили, что не видят в системе мою одобренную ипотечную заявку на строительство дома в Московской области.

Но видят другую ипотечную заявку на покупку квартиры в Москве на сумму 12+ млн.руб., которую я не оформлял. И за которую ответственный уже другой менеджер.

Ничего по данной ситуации пояснить в офисе не смогли, порекомендовали дозваниваться и дописываться до "ответственных менеджеров". Второй менеджер также перманентно занят на телефоне 24x7x365

Обратился 26.12.2013 в отделение банка Дом РФ в городе Ростове-на-Дону по адресу Ворошиловский 26,28. Открывал эсКроу счет , резерв мне сделал застройщик. В отделение банка мне помог консультант Эрика, выбила мне талончик, ожидание заняло буквально несколько минут , обслуживание тоже быстрое , помогли установить мобильное приложение специалист Елена. Распечатала заявление на открытие счет , подробно рассказала о этом счете. Обслуживание в офисе мне понравилось. Рекомендую 

Обратилась в отделение для открытия вклада, девушка подобрала продукт исход из моих пожеланий и главное самой большой ставки, что было ключевым для меня. Открыли "Мой Дом". сравнивала с другими банками, но везде свои "подводные камни". Тут все прозрачно и понятно. никаких доп услуг. все по личной инициативе клиента. 

Сегодня оформляла семейную ипотеку в филиале банка на ул. Фрунзе 86. Открыли экскроу счёт в течение 5 минут. Касс для приёма денег три, соответственно никаких очередей.. Подписание кредитного договора ещё 20 минут.. Все пункты проговорили и объяснили.. Дополнительных вопросов не было.. В итоге через 40 минут уже была обладателем своей квартиры. За мандарины, конфеты и воду в переговорной отдельное спасибо))) Менеджер Максим умничка.. Все четко, кратко и грамотно.. Процент по семейной ипотеке порадовал.. Ребята, спасибо вам огромнейшее ♥ 

Спасибо большое специалисту, Елене М-ко! За быстрое и удобное оформление сделки, к которой мы очень долго и не могли решиться, из за чего переносили несколько раз, и войдя в наше положение мы все равно ее оформили во время! Многое в работе банка зависит от специалиста! Елена отличный специалист и очень приятный человек! Все мои следующие сделки, только у вас🤍

19.12.2023 была назначена онлайн сделка По ипотеке.

прислали договор с ошибкой. сутки банк молчал, в итоге 20.12 предложил подписать кривой договор с обещанием сделать доп. соглашение. Мы подписали.

ПВ лежит на счету. Страховка куплена.

по итогу сегодня 23.12, у нас НОЛЬ информации о сделке, ее дальнейшей судьбе.

неоднократно писали менеджеру, звонили, нас гоняли от банка к застройщику, то ждите дду от них, то застройщику не отвечают, хотя они все заблаговременно отправили в банк. Аккредитив не открыт, не происходит вообще ничего и все молчат.

При звонке на горячую линию мне сказали, что НИКТО кроме нашего менеджера не знает судьбу сделки и не может решить вопрос. Вы в своем уме? В банке нет доступа к информации?

менеджера 2 суток не было онлайн в вотсапе, где она с нами общалась (это нормально общаться в вотсапе?)

Как и с кем мне связаться и узнать судьбу сделки? 

В сбербанке ипотеку мы оформили за 2 часа. тут же пошли уже ЧЕТВЕРТЫЕ СУТКИ без какой либо информации после УЖЕ подписанного нами кредитного договора.

У банка полный провал с выдачей карт и платежных стикеров.

Заказал на сайте премиальную карту и платежный стикер с доставкой г.Москва, м. Филатов луг.

Через несколько дней получил смс о готовности карты .звонок из банка о назначении личного менеджера для клиента Премиум и выбора офиса для обслуживания. Еще через пару часов пришло смс о невозможности доставить карту.
Еду в отделение, получаю бумаги с номером карты, иду в кассу и ... карты нет.
Сотрудники задумались... пару звонков и открытие:" карта у сотрудников, которые занимаются доставкой карт". 

показываю смс от банка " не можем доставить"

Звонок курьерам . Оказывается могут и в процессе. Процесс занял 3( три) дня.
жду готовности стикера.
звонок из банка - готов.
ближайшая доставка через два дня с 9 до 12.
Меняю планы, жду в назначенное время встречу у метро. Звонка нет.
контактов курьера не дают.

Но курьер не потерялся, позвонил в 13:30 со словами, что не успевает к 12. У него еще много дел и сможет после 14. Или через 3( три) дня . .. 

PS. Карта Премиум нужна была не для понта. просто остаток на счете в этом банке позволял открыть пару десятков таких карт...

Вот и думайте, надо ли вам становиться простым клиентом этого банка, если Премиальное обслуживание такое)

Решила открыть вклад, самые высокие ставки на этот момент времени были у банка Дом рф. Про банк я узнала от подруги, она пригласила меня по ссылки. Прошла по ссылки и легко открыла вклад. Очень удобное приложение. В офисе очень быстро дооформила вклад, специалист все подробно объяснил. Мне понравилось. До того как посетить офис банка, я позвонила в офис, мне также все подробно объяснили. В целом я осталась довольна. Надеюсь на долгое сотрудничество

Обратилась в отделение банка

15.12 для консультации и оформления накопительного счета. Приняла меня специалист Оксана, настолько приветливая и доброжелательная девушка, что в наше время большая редкость. Рассказала мне все преимущества накопительного счета и разницу счетов в других банках. Для меня предложение банка Дом.РФ оказалось более привлекательным. Оксана открыла мне счёт, помогла сделать личный кабинет, рассказала о возможностях пополнения. Обслуживание очень понравилось, буду рекомендовать банк друзьям и близким. Спасибо Вам за таких сотрудников!

12.12.2023, я обратилась в банк с заявлением о предоставлении сведений о наличии счетов и иной информации. Справку по заявлению обещали изготовить в течение 5 рабочих дней. По состоянию на 20.12.2023, справка не была готова, а на горячей линии сообщили, что справку необходимо ждать еще 5 рабочих дней, так как заявление не передали в работу по неизвестным причинам. Если мне не предоставят справку, то ПФР откажет в пособии. 

продал жилье, образовалась некоторая сумма, которая надо было передержать на накопительном счете. польстился предложением банка о 13,5% ставке. 

офис на садовой - сонное царство. вроде и народу перед тобой сидит 1,5 землекопа, но все медленно, сил нет. прям королевство дементоров.

24/11 обратился в банк снять часть суммы. опаздывал на сделку. передо мной было буквально 2-3 человека. прождал в отделении почти час. уже в кассе непрятно удивили комиссией в 1% за то, что деньги пролежали на счету меньше месяца. ни менеджер при открытии, ни девочки на горячей линии, ни менеджер формировавший поручение об этом не упоминали. 

особо хочу отметить, что кассир выдал квитанцию о снятии денежных средств, но квитанцию о комиссии - нет. 

в этот же день обратился с заявлением. получил сухую смс по типу - сам дурак, смотри тарифы. кто сможет их найти в банковском приложении - дайте знать. 

итог: будьте особо внимательны с банком - за красивой обложкой может быть не та начинка, которую ожидаете. 

выплатил долг по ипотеке. 

что делает Сбербанк в этом случае - автоматически инициирует процесс погашения закладной.

что делаем банк домрф? - НИЧЕГО. приглашает посетить один из 3х офисов на всю москву, которые работают ТОЛЬКО в будни в режиме 9-18.

вопросы:

1. почему клиент должен знать какой типо закладной у него был оформлен несколько лет назад?

2. почему инструкция по подаче заявления на официальном сайте расходится с реальностью . указано, что заявление можно подать через приложение, оператор в приложении говорит - нельзя

3. почему мне предлагают распечатать заявление, позвонить в банк узнать какой-то код и присылать скан по почте. про ЭДО банк не знает?

Не рекомендую связываться с данным банком.

Карту данного банка дали в рамках зарплатного проекта. 

Рассматривал потреб кредит в данном банке, но слава богу не сложилось.

Картой не пользовался, но увидел категории повышенного кэшбэка по карте. Заинтересовало. Начнём с того, что ограничение по сумме кэшбэка- 2000р в месяц достаточно мало. Но ладно, 2000р тоже деньги. Но, чтобы получить повышенный кэшбэк по категориям, нужно чтобы траты по ним были не более 70% от общих трат за месяц! И отследить эти суммы нигде нельзя! Даже в поддержке мне не сказали сколько мне нужно потратить в общем по карте, чтобы получить повышенный кэшбэк. Дуристика полная.

В итоге: траты за месяц- 67т, из них как оказалось в категориях повышенного кэшбэка- 57т. И начислили мне 670р)

Чтобы получить повышенный кэшбэк нужно сидеть с калькулятора и высчитать каждую покупку.

Приложение не информативное, поддержка не компетентная.

Данный банк в дальнейшем буду рассматривать в последнюю очередь, не рекомендую!

Впервые обратилась в банк Дом РФ, чтобы открыть вклад, почему в него? Потому, что на этот день была самая большая годовая ставка. Обслуживание было на высоте, начиная со всхода: охранник подсказал куда пройти, там встретила администратор Дарья, которая помогла с терминалом электронной очереди, тут же пригласили в окно, где обслуживала менеджер С-на Ольга, которая всё подробно объяснила, в мельчайших подробностях, помогла установить приложение в телефоне, всё оказалось очень быстро. Обслуживанием и банком осталась очень довольна, Спасибо большое, Буду рекомендовать другим. 

Подавала заявку на ипотеку через сайт банка. Со мной всё время был на связи менеджер Николай Т-ых. Всё было быстро, помогал во всех вопросах, по каждому вопросу оперативно перезванивал. Качество обслуживания на высоте от самой подачи заявки до завершения сделки. Одни плюсы, минусов нет. Рекомендую всем этот банк. 

Обратилась в отделения банка Дом. РФ на Ворошиловском 26,28. Сотрудники вежливые , доброжелательные, компетентные. У меня арест по 2 кредитам, каждый месяц прихожу платить кредиты. Практически всегда все быстро, администратор Эрика, помогает и направляет на формирование приходников. Офис уютный , красивый и современный.

Добрый день.

Не являюсь и не являлся клиентом банка, получаю рекламные сообщения вида: Зарезервирован номер счет:407**************

Прошу объяснить откуда банк взял мой личный номер телефона и использует его для своих рассылок! Сообщения мало того что спам, так еще и не информативны.

Не рекомендую пользоваться услугами такого банка.