8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Деньги не переводят на эскроу счёт. Изначально в дду застройщиком была допущена ошибка. Ошибку исправили, доп соглашение к дду зарегистрировали в Росреестре. Все документы были направлены в банк. Прошёл месяц, раскрытия аккредитива нет, на многочисленные обращения банк не реагирует, причину не объясняет. Нет никакой обратной связи. При этом уже подошел срок сдачи объекта.

Когда мне рекомендовали дом.рф, я и подумать не могла, что я наживу себе такие проблемы Начались косяки работничков на следующий день после подписания ипотечного договора, когда менеджер(я уж молчу про ее консультацию во время подписания договора, когда она несла такую охинею на вопросы по тексту договора - пришлось самой гуглить) не отдал мне закладную и мои документы не ушли своевременно на оформление. Затем этот же менеджер, связывалась со мной по личному телефону и слезно просила мою фотографию (биометрические персональные данные) прислать ей на почту. Хотя!согласие на предоставление и обработку их я банку не давала, а она убеждала, что все есть, но когда проверила сдалась. А это Нарушение 152 федерального закона, который, кстати, был нарушен еще был манипуляцией тем, что мне будет отказано в услуге если я фото не предоставлю, а это противоречит законодательству. Сейчас, во время оплаты этой самой злосчастной ипотеки, выяснилось, что возникает ошибка на стороне банка, которую мне предлагают приехать в офис исправить (САМОЙ ВИДИМО). А я в данный момент болею и вообще с какой стати я должна туда кататься, тратя свое время. Непонятно почему страдаю я из-за косяков банка. Менеджеры в колл центре равнодушные и максимально не заинтересованные в помощи клиенту сотрудники. При первом звонке девица явно сливала звонок, со словами перезапустите приложение и все заработает, хотя я ей 5 раз сказала, что уже делала это. Разумеется не помогло. А все остальные талдычили - приходите в банк. Вопрос так и висит не решенным, все отморозились, мол езжайте в офис. Сдохните, но езжайте. Самое обидное, что я рекомендовала этот банк своему другу, который вложил туда крупную сумму денег, зная я тогда все это я бы вместо рекомендаций сказала бы даже не думай, кроме хамства и максимального не профессионализма там нет ничего. Я очень жалею, что я связалась с дом.рф Надо было идти в старый добрый сбер. А в дом.рф все начиная с офиса просто какая-то шаражкина контора, где договор подписываешь за ободранным столом в шумном кабинете, когда сосредоточится невозможно. Стыдно так работать в наше время. Позор вам. В жизни не порекомендую ваш банк, а только всех буду отговаривать. В итоге перевела деньги с комиссией, которые будут идти до 5 дней и, видимо, у меня при первом же платеже возникнет просрочка. Вот интересно какая будет реакция от работничков дом.рф. Соизволят ли они проснуться и помочь своему клиенту, хотя это так сложно придется же поработать.

Очень быстро рефинансировала ипотеку в Дом.РФ. Ставка была самой выгодной на рынке. Погашаю ипотеку онлайн с помощью приложения через пополнение карты бесплатным переводом по СБП с другого банка.

Офис у меня рядом, высокие ставки, удобное приложение, пользуюсь не первый раз, не работают промокоды от агрегаторов.

Рефинансировал ипотеку из Сбербанка. Полностью доволен. Процент в ДОМ.РФ ниже, а обслуживание лучше.

В рамках обслуживания, создания удобных условий необходимо расширения СБП лимита дневного и ежегодного тем более в преддверии вступления указа президента в силу о расширении суммы перевода себе. Текущий 500 тыс в день, что даже не бьется с макс. потолком АСВ) Работа самого сервиса л/к вролне пдекватна

Одобрили заявку 3 недели назад, дальше через день звоню в банк с просьбой связаться по моему заявке, ответа нет. В колцентре сидят папугаи которые ни чего не могут сделать и говорят шаблонами. Жалобы через сайт не работают. Им все равно на клиентов!

Обратился 28.06.2023 в офис банка для закрытия единственного расчётного счета. Прошло 3 месяца, счёт открыт. При неоднократном звонке в банк в ответ только "извините" разбираемся. И вот позвонив в очередной раз, услышал радостную новость "Вы при написании заявления поставили не там галочку". Мне заявление дал сотрудник банка, которому было сказано, что необходимо закрыть единственный счёт. Ничего внятного пояснить не могут. Такого обслуживания надо ещё поискать.

На горячей линии спросила как внести платеж по ипотеке. чтобы деньги пошли именно на погашение ипотеки, так как дебетовая карта в аресте. Консультант сказала - внесите на свой ипотечный счет. Переспросила еще раз, точно ли деньги спишутся за ипотеку. Ее ответ был, да точно. На следующий день деньги не списались. Звонила в течение следующего дня еще 3(!!!) раза. И каджый раз был ответ - разбираемся. В последний звонок девушка сказала - деньги за ипотеку спишутся ночью. На третий день деньги не списались. И по горячей линии уже ответили, что платеж нужно принести в офис банка. То есть два дня сотрудники банка вводили меня в заблуждение, плюс мне нужно вносить повторно немаленькую сумму, чтобы оплатить платеж, так как внесенный мной платеж заблокирован на ипотечном счете. Прошу разобраться в ситуации, и дать адекватный и четкий ответ, как вносить платежи по ипотеке, так как сотрудники колл-центра банка дом.рф некомпетентны!

Ужасный банк! Я сначала не поверила отзывам, пока сама не столкнулась с этими проблемами. Собрались брать социальную ипотеку для врачей. Мало того, что дозвониться до банка нереально, по часу висишь на телефоне и ждешь ответа, так это еще не все. Заявку на ипотеку одобряли 2 недели. Но даже после одобрения сказали, что процент могут поднять просто так в любой момент! Готовьтесь к сюрпризу от банка в любую минуту! Но это еще цветочки! После того, как мы отправили им все документы на квартиру, сотрудники банка обещали рассмотреть документы в течении 2 дней! А на деле оказалось, что пошла уже ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ!!! и наши документы до сих пор на рассмотрении! Такое чувство, что рассматривать их никто и не собирался. Продавец квартиры уже хочет отказываться от сотрудничества с нами. Сделка вот-вот сорвется. Так же напомню, что наш льготный сертификат на ипотеку действует 3 месяца и вскоре действие его прекратится. Очень не хотелось обращаться в этот лохотрон-банк, но с такими сертификатами, к сожалению, "работает" только этот и еще 1 банк. Но, как оказалось, банк работать с клиентами не собирается.

Такое ощущение что в банке никто не хочет работать. Дозвониться невозможно. Документы на одобрение отправили 13.09 сегодня уже 25.09 - ответа нет. И ни кто ничего не знает. Сотрудники колл центра только делают вид что пытаются соеденить с куратором. Итог- нет никакой обратной связи, нет никакого понимания что происходит и когда я получу ответ. Наверное когда все развалится.

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки. Мой менеджер по сделке — Людмила Мохино . Человек абсолютно не настроен на нормальную коммуникацию с клиентом. Ответы приходилось ждать долго, мне нужно было самой звонить ей, писать письма, что-бы хоть как-то узнать результат, на телефонные звонки не отвечает! Я предоставила все возможные документы (а их там немало, поверьте), оплатила оценку( не маленькая сумма) ! Менеджер прекрасно понимала, что у моей заявки исходит срок,После этой ситуации конечно же не хочется иметь ничего общего с этим банком! Буду уходить в другой банк.

Одобрена ипотека уже как два дня. Никто не связался даже. Менеджеры хамоватые Сделка должна была быть сегодня, менеджер не звонила. А 19.09 крайний день - пол ставку 15 %. И банку просто не выгодно выдавать кредит под 15. Из-за вас сорвалась наша сделка , и возможность купить квартиру ! Никогда ! Никогда не обратимся к вам в банк !

Взяла у вас ипотеку на приобретение жилья сделка состоялась но при этом не правильно рассчитали заёмные средства, я переплатила банку на мою претензию не хотят реагировать нет обратной связи хочу разобраться что бы предоставили расчет как посчитали. Со стороны банка мне отвечают что сделка совершена верно я не согласна у меня не сходится баланс.

Это самый ужасный банк за всю историю моего взаимодействия с банками! Имел неосторожность взять ипотеку (наихудший опыт, меня заставляли доносить документы 6 раз и каждый раз говорили что вот сейчас точно все, но это уже в прошлом, сейчас не об этом), для удобства оплаты платежей открыл там же депозит. Сейчас нахожусь в командировке заграницей. Вход в мобильный банк мне заблокировали, для разблокировки нужно идти в офис, что я смогу сделать только через 3 месяца, как платить за кредит понятия не имею. (Ранее уже были серьезные проблемы с переводом денег - тоже не давали это сделать, только через офис. Я проблему решил конечно, банку сказал, что как только закрою кредит забуду взаимодействие с ними как страшный сон - похоже решили отомстить мне так). Подумайте очень много раз, прежде чем пользоваться услугами этой организации! Я уже 3 раза пожалел что связался с ними. На рынке есть достойные альтернативы. Прошло несколько дней - никакой реакции банка кроме "мы разберемся" нет.

В мае 2023 года,спустя 2 месяца возни со справками и т.д. наконец оформила ипотеку на строительство дома своими силами.Банк выделяет на строительство денежные средства 3 траншами,согласно предоставленной им смете,ТАК ДУМАЛА Я!По факту,я получила 2 транша(половину суммы ипотеки) и должна на эти деньги построить тепловой контур дома(фундамент,стены,крыша и окна).Менеджер сообщил об этом условии спустя 2 месяца после оформления ипотеки.Данная сумма практически в 2 раза меньше суммы,указанной в смете и мне попросту не хватает сейчас денежных средств чтобы установить крышу,а пока я этого не сделаю,мне не выделят остальные средства!Почему то сотрудники банка решили,что можно построить 2-этажный кирпичный дом площадью 180 кв.м. на сумму 2100000. На данный момент стройка встала,я залезла в долги(подняли 2 этажа без крыши).На горячей линии мне соответственно не могут помочь,отделения в моем городе нет.Отправила заявление по эл.почте 30 августа с просьбой дополнительно выделить денежные средства для установки крыши.Сегодня,6 сентября ответа до сих пор нет.На прошлое обращение я не получила ответа даже спустя 2 месяца.Номер моего обращения для сотрудника банка №464080615.Просьба в кратчайшие сроки решить данную проблему и связаться со мной.

На протяжении длительного времени банк не идет на контакт. От слова - совсем. 11.08.2023 одобрена заявка на семейную ипотеку в личном кабинете. До 17.08 никакой обратной связи! Только после моих настойчивых ежедневных звонков на горячую линию банка, мне позвонил менеджер. При этом ни номер телефона, ни адрес эл.почты давать отказалась! Загружайте, говорит, все в личном кабинете. 17.08 загрузила документы по объекту недвижимости в личный кабинет. Менеджером было сказано, что документы проверяются 3 рабочих дня. По состоянию на 28.08 (8й рабочий день) документы не рассмотрены!!! Ежедневно звоню в банк - эффекта нет. Полагаю, что сделка по вине банка может сорваться! Ужасное отношение к клиентам!!! Давно я такого не встречала!

Сотрудник банк Валентина Т. дважды ввела меня в заблуждение, простыми слова обманула. Допустимо ли это для банка с государственным участием? Отвечает ли это представлению банка о качественном сервисе? с 10 до 18 августа банк, в лице т. валентины работал с документами по объекту недвижимости. Допустимые ли сроки? на горячей линии сказали нет. Допустимо ли то, что после одобрения суммы на этапе рассмотрения заемщика, она будет "срезана" после рассмотрения предмета ипотеки? На горячей линии сказали нет, а валентина утвердждает, что да, что это стандарный процесс в банке, известный только ей и ее руководителю, поскольку со слов валентины руководитель подключен к оперативному решению проблемы. Допустимо ли то, что валентина утверждает, что решение проблемы - перезаведение заявки, пр этом, со слов валентины - ставка уже зафиксирована 11.6 и она точно не изменится, это под контролем валентины и личным контролем ее руководителя, а через час та же самая валентина озвучивает, что ставка будет 12.9? Допустимо ли, что Валентина - будучи представителем банка спокойно в телефонном разговоре с клиентом говорит - ну получается я вас обманула и ввела в заблуждение, но если не хотите бы же не обязаны брать ипотеку тут? Прошу оперативно подключить компетентных сотрудников к решению вопроса, поскольку есть записи звонков, они же и в банке ведутся и письма с корпоративной электронной почты банка, где указано что сумма одобрена меньшена этапе рассмотрения предмета ипотеки, поэтому заявка направлена на пересмотр решения. Такие сотрудники как Валентина и ее руководитель это огромный репутационный ущерб для банка!

Сотрудник отдела кредитования супер специалист своего дела. Побольше бы таких консультантов. Процентная ставка очень удивила . О таком проценте можно только мечтать. Сделку довел до самого завершения. Огромное спасибо всем специалистам , которые были задействованы. Отдельная благодарность руководству банка !!!

Хотел преобрести потеку в банке ДОМ РФ, все было хорошо, подтвердил доходы, ставка от банка была от 8,99% годовых, после подтверждения в приложении стала ставка 9,49% годовых, а спустя несколько часов позвонил менеджер и сказал, что ставка изменилась и стала 12+%. Зачем обманывать людей, если все умеют пользоваться интеренетом и смотреть ставки в других банках? зачем тратить время своих сотрудников и свое? Если вы не отвечаете за свои условия? В наше время ценят не красивую рекламу, а правдивые решения! С таким отношенеим к клиентам, не будет у вас хорошей репутации!!! Спасибо за потраченное время и испорченное настроение!!!