11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

18.09.24 у меня состоялась Сделка по ипотеке в Банке ДОМ.РФ. Хочу оставить отзыв по этому поводу: моя заявка оказалась в работе сотрудника П-вой А.А. и это была удача, так как Алёна вникла во все нюансы моей ситуации и сделала больше чем штатный сотрудник: я уезжала в командировку и мне нужно было успеть провести сделку до отъезда- Алёна сделала все чтобы это произошло, даже в выходные дни и вечерами она всегда была на связи и отвечала на мои вопросы. Считаю что именно благодаря П-вой Алёне мы все успели - максимально клиентоориентированный сотрудник. Выражаю огромную благодарность за сотрудничество П-вой А А.

Добрый день! Хотелось бы оценить высокую и эффективную работу сотрудников Тверского отделения Банка ДОМ.РФ. 

Вчера, 25.09.2024 у нашей компании ООО "В***" состоялась первая сделка на строительство индивидуального жилого дома со счетом эскроу. 

Отдельное спасибо З-ной Анастасие В., которая сопровождала наших заказчиков (А-в Александр) на всех этапах, давала разъяснения, констультации, помогала, ускоряла рассмотрение, можно даже сказать "нянчилась с нами". Сейчас в такой суматохе среди других банков, сотрудников на постоянной панике, у нас в ее лице есть сотрудник который всегда обладает четкой и правдивой информацией, который всегда на связи, знает все нюансы и механизмы по ипотеке. 

Это очень облегчает работу подрядчику в такое непростое время! Хотелось бы, чтобы ее труд был оценен!

Также хотим отметить высокий уровень проведения ипотечной сделки С-вой Марией, наши Заказчики довольны, все быстро, понятно, грамотно.

Также огромная заслуга - Е-вой Виктории, благодаря труду которой эта сделка в целом, состоялась, в августе под ее грамотным сопровождением нами был подписан кредитный договор на работу со счетами - эскроу. 

Работаем с Тверским отделением уже много лет, по уровню и качеству работы сотрудников пока не можем сопоставить никакой другой банк в г. Твери.

Большая заслуга руководителя отделения удерживать таких профессионалов и постоянно повышать их уровень.

Спасибо!

Огромное спасибо ! персональному менеджеру Анне О-н!!! за предоставленную информацию по семейной ипотеке и предстоящей сделки в телефонном режиме....Очень вежливый и компетентный специалист. На все мои вопросы предоставили ответ... Было очень приятно сотрудничать с данным менеджером банка дом. рф

Обратилась в банк ДОМ РФ в Челябинске для одобрения клиента. 5 сентября была подана заявка через кабинет партнера ***.club. Через 15 минут было направлено положительное решение на почту. 18 сентября вышли на сделку. Не смотря на сложности, которые возникли во время подготовки сделки. Специалисты Владимир, Елена К. и Екатерина из Челябинска грамотно и оперативно объяснили, как решить проблему. Всегда были на связи. Благодарю специалистов из Челябинска. Будем продолжать рекомендовать банк ДОМ РФ и проводить сделки.

Обратился в отделение банка Дом РФ в городе Новосибирск 26 сентября, взял талончик, подождал буквально 3 минуты, очереди не было в отделении. Счёт мне открывала Марина. Сотрудник компетентный, вежливый, внимательный, спасибо ей за работу) дополнительно установили приложение, в котором отражаются все мои счета и удобно пополнять 

Замечательный банк, одобрение заявки прошло быстро. Сделку согласовали за 2 дня! В самом банке помог нам Алексей, очень грамотный, вежливый специалист, все рассказал, вопросов не осталось. О банке узнала от брокера, осталась очень довольной! Сам офис находится на Красной, очень удобное расположение и сам офис опрятный, и есть дамские комнаты, не во всех банках есть. Я была с ребёнком, есть занятия для детей, чтоб взрослые быстро провели сделку. Всем рекомендую Банк ДОМ.РФ! 

Выражаю благодарность ДОМ РФ, за успешно полученную мной семейную ипотеку на ИЖС. Мне есть с чем сравнивать, Сбер, ВТБ и Альфа банк с этой задачей не справились. Особую благодарность хотела бы выразить Ольге Л-д, Ирине М-вой и Елене К-вой. Слаженная работа настоящих профессионалов в лице этих работников позволила мне воспользоваться государственной программой.  

Обращался по поводу получения семейной ипотеки. Менеджеры Н. Ольга и К. Ксения очень оперативно помогли с этим, были на связи по всем возникающими вопросами. Все происходило удаленно, из личных встреч только курьер для подписания документов. Банк и застройщик самостоятельно обменивались документами, мое участие оказалось минимально.

Хочу выразить огромную благодарность К-ной Ирине за чуткость , профессионализм,гибкость мышления в сложных вопросах , качественно изложенной информации ! сделка прошла быстро и комфортно, дистанционная работа Ирины выше всех похвал 👏

больше бы таких сотрудников в разных сферах
Город Краснодар , ул красная 68/1

Оформлял IT-ипотеку в банке ДОМ.РФ. При согласовании объекта понравилось удаленное взаимодействие банка при решении вопросов по оформлению.

Сам процесс одобрения лимита, оценки объекта недвижимости выстроен хорошо - все решается дистанционно, не занимает много времени.
Менеджер Валерия Я-ва по телефону подробно рассказала о параметрах сделки, необходимых документах и в целом моих действиях как заемщика.
Все понравилось, только положительные впечатления.

Оформляла 23.09.2024 вклад в офисе Кутузовский у администратора зала Дарьи, очень быстро все сделала, так же проконсультировались на сче премиального обслуживания у персонального менеджера Ш-вой Чинары, узнали интеиесные условия, скорее всего перейду нс премиальнте обслуживание. Так же хочу отметить чтт офис очень удобно распоьагается, чистый и уютный.

Добрый день! Хочу сказать слова благодарности в адрес Банка Дом РФ и его сотрудников, в частности менеджера по работе с клиентами А-ной Елене.

В сентябре 2024 я воспользовалась услугами банка в оформлении семейной ипотеки под строительство дома. С мая этого года я можно так выразится "прошла огонь и воду" в других банках до 01 июля и после этой даты и практически отчаялась. Другие банки предьявляли необоснованные и завышенные требования ко мне, начиная с увеличения ПВ до "заоблачной" суммы страховки и страхования титула на мой земельный участок. В сентябре подрядчик предложил обратиться мне в Банк Дом РФ, 2 сентября 2024 я подала заявку, 13 сентября мы вышли на сделку. Все прошло отлично, на высоком профессиональном уровне, никаких скрытых комиссий, адекватная сумма страховки, условия гос.программы были соблюдены банком, условия КД полностью соответствовали действующему законодательству. Выражаю благодарность за профессионализм коллективу банка, лично А-ной Елене г. Москва, а также К-вой Елене, сотруднику ЦИК в г. Челябинске!!! Девочки, спасибо вам!

17 сентября 2024 года посетил отделение банка Дом РФ для получения ранее заказанной дебетовой премиальной карты. Приняли сразу как только я оформир талон посещения. Принимала сотрдник банка Алина М-ва. По счастливой случайности снова попал к этой сотрднице, когда ранее я оформлял открытие вклада через портал Банки.ру. Как итогда было очень вежливое приятное общение. Алина быстро помогла оформить карту, подробно объяснила все преимущества премиального обслуживания в Банке Дом РФ. У меня здесь открыто уже 2 вклада, условия прозрачные и выгодные, буду и дальше обслуживаться в этом банке.

Узнал про банк по рекомендации друзей,решил придти и узнать подробнее. Как оказалось ,Обслуживаник в Дом.РФ на уровне. Офис комфортный, мягкие кресла и диваны,прохладНое помещени,обслуживание быстрое и самое главное выгодные условия. Вклад под 19,3. Встретили и по всем этапам провели, на все про все ушло 15 минут. так же помогли установить приложение.Остался доволен. Девочка администратор рассказала про все условия вклада,предложила премиальное обслуживание и снавигировала к специалисту Оксана.

Я являюсь клиентом банка по программе Премиум Ультра - в соответствии с этой программой есть персональный менеджер, к которому можно обратиться по вопросам обслуживания в банке, а некоторые продукты банка подключить без него нельзя (накопительный счет Ультра).

Столкнувшись с необходимостью открытия накопительного счета Ультра, а также имея еще несколько вопросов по обслуживанию я сначала обратился в контакт-центр банка, где меня заверили, что с моими вопросами надо обращаться к персональному менеджеру, контакты которого указаны в приложении, и будет мне счастье.

Ну что ж, подумал я, если положены привилегии и ими необходимо воспользоваться, то это хорошо и надо так и сделать.

Персональным менеджером у меня значится некий г-н Владислав П-в - я стал пытаться связаться с ним по указанным выше причинам и вот такой результат получил:

- в течении четверга-пятницы прошлой недели и сегодня многократно пытался дозвониться указанному г-ну по указанному в приложении номеру мобильного телефона - абонент не берет трубку

- в четверг прошлой недели отправил электронное письмо по указанному в приложении адресу - никакого ответа

- в пятницу прошлой недели обратился в контакт-центр с вопросом, что же мне делать для того, чтобы связаться с персональным менеджером? - сказали продолжать ему позванивать и что могут составить для него обращение с запросом на обратную связь - оставил обращение в контакт-центре за номером 113443 - результат нулевой.

Будучи пользователем премиальных программ других банков я, мягко говоря, крайне удивлен и разочарован программой Премиум Ультра Дом РФ банка, но не хотел бы верить, что моя ситуация это не недоразумение, а стандартная работа с премиальными клиентами.

Выражаю надежду на прочтение моего отзыва ответственным сотрудником банка и разрешение сложившейся ситуации ибо в противном случае придется расстаться с банком ввиду невозможности реализовать поставленные банком же условия открытия продуктов с использованием персонального менеджера.

Не знаю, что заставило меня обратиться в Дом РФ для подключения премиума, понимаю, насколько это была большая ошибка. Поддержка отвечает СУТКАМИ! Это премиум, не представляю что происходит в обычных чатах. Решила отключить и начались мои мучения. Через поддержку отключить нельзя (учитесь у красного банка, отключение через поддержку за 30 секунд происходит), нужно писать заявление. Ок, написала заявление, отправила через сайт, подтверждение есть в виде скриншота. Написала в чат, спрашиваю, что-то еще нужно от меня? Нет, рассмотрение 30 дней, комиссию снимать уже не будем, ждите. Захожу через неделю в приложение, опять значок премиум в личном кабинете, пишу в поддержку, говорят, не видят заявление, потом что заявление от 19 июля, хотя я отправляла 13 июля, спрашиваю как так и знаете что? Оператор просто закрывает чат!!! Типа проблема решена, это просто возмутительно. Ок, пишу дальше, другой оператор видит заявление от 13 июля, что все хорошо, больше ничего не нужно. Забываю про этот вопрос, в сентябре захожу в приложение и вижу 2 списания угадайте за что? правильно, за премиальный пакет. Пишу в поддержку, как так произошло, говорят без проблем, все вернем, написали обращение. Сегодня пришла смс что в возврате средств отказано. То есть, на дебетовой карточке сейчас минус 4000 рублей. Такого беспредела я не встречала нигде. Абсолютно не компетентная поддержка и ужасный банк, просто нет слов. Готовлю обращение в ЦБ с жалобой на неправомерное списание средст, очень надеюсь их оштрафуют раз в 100 больше. Призываю не пользуйтесь премиумом в ДОМ РФ!!!

Добрый день, я уже полгода сотрудничаю с этим банком и мне очень не нравится уровень поддержки онлайн чата.

С 11.09.2024 жду возврат за бракованный товар, деньги так и не пришли. Оператор Андрей включил режим "а что вы хотите", составить обращение по своему вопросу я сама ему предложила. Оператор Яна "настоятельно рекомендовала" решить вопрос самой. Жалобу на операторов у меня не взяли. На запрос (Обращение 466734602 ) спустя 3 дня дня ответили отпиской, ссылку на нормы законодательства не дали.