11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

01.10.2024 11:48 по мск попытался сделать перевод по СБП на свой счёт в другом банке из мобильного приложения банка Дом.РФ.

Банк перевод отклонил. Написал, что со мной свяжутся для подтверждения перевода.

Потом ещё вдобавок заблокировали доступ в личный кабинет.

Ждал..

(Возможно, банк звонил через 20 минут. Был пропущенный с неизвестного номера, не было возможности ответить)

В 12:46 позвонил в банк сам. Долго проверяли паспортные данные.

Потом сказали, что сделали пометку, чтобы мне побыстрее позвонили. И больше ничем помочь не могут.

14:03 позвонил в банк второй раз. Также ничем помочь не могут, надо ждать. И сделали пометку повторно.

Звонка всё нет. Надоело ждать. Пошёл в отделение банка.

И в отделение мне сказали... ничем помочь не можем!!!

Для снятия блокировки надо обращаться на горячую линию.

Т.е. клиент пришёл в банк сам. С оригиналом паспорта. Но этого всего недостаточно для снятия блокировки.

Организация работы банка просто ужас!

После этого звонил в банк ещё:

14:35

15:37

16:59

На всё один ответ. Ничем помочь не можем, ожидайте звонка.

Наступило 02.10.2024. Банк так и не позвонил.

Т.е. получается так: банк заблокировал перевод, заблокировал личный кабинет.

Возможность для разблокировки ни по телефону, ни при личном посещении отделения банка не предоставляет.

Думаю, это что-то похожее на незаконное удерживание денежных средств клиента.

ГК РФ Статья 856.

Итого суть претензий к банку:

1. Отказ в разблокировке и переводе средств при личном посещении отделения банка;

2. Бесполезность и некомпетентность горячей линии банка. Даже ни разу не попытались принести извинения (хотя это бы и не помогло);

3. Плохая организация линии поддержки клиентов. Невозможность соединения с ответственными за разблокировку сотрудниками;

4. Обман по поводу обещания "скорейшего звонка в ближайшее время".

Непонятно, как при такой организации работы банк Дом.РФ ещё имеет банковскую лицензию.

Предлагаю банку выплатить мне 1/300 ставки рефинансирования от суммы заблокированного перевода за каждый день удержания средств.

1 день уже прошёл.

Далее будет решаться вопрос о убытках в связи с невозможностью воспользоваться средствами.

А также о компенсации морального вреда. А моральный вред нанесён очень существенный.

Имею привычку в самом конце/начале месяца снимать проценты по вкладу. Да, раньше , когда офис располагался на Новочеремушкинской ул. приходилось очень долго ждать, по 30 - 40 минут в очереди. И когда вчера 30 сент. днем зашел в новый офис на проспекте Вернадского и услышал, что придется подождать около часа, не очень удивился. Но решил перенести визит на сегодня пораньше, 1 октября. Прибыл в офис в 10.09 а моя очередь подошла только в 12. 29 То есть мне пришлось ожидать в очереди 2 часа 20 минут. Не знаю как в книгу рекрдов Гинеса, но то, что в книге рекордов банков Москвы этот результат должен быть зафиксирован- в этом я уверен. Так как у меня аналогичнчые вклады еще в 9 банках Москвы. И нигде не приходилось до сих пор ждать в очереди больше 30 минут. Неужели рукрводство банка не знает, что такое происходит? Или заставлять своих клиентов ждать так долго в очереди - политика банка? Исходя из приницпа : а куда они денутся? Может быть банк не может увеличить штат сотрудников, из-за недостатка средств? Но вроде бы новый шикартный офис говорит о другом? Очень жаль что такой в общем замечательный банк проявляет такое неуыважение к своим клиентам.

1.10.24 в банке в который раз сломались переводы СБП. с 12 до 18. Меняютя только заставки в мобильном банке. Тех работы с 13-14 и так время меняется каждый час. СБП больное место банка-ломается постоянно. Не дай бог днржать все деньги на их накопительном счете. Целый день без денег и без возможности сделать перевод. В поддержке ничего не знают.

Сегодня(01.10.24) уже полдня не работают переводы в банке. Причём срок окончания технических работ переносят каждый час. В контактном центре вообще решили отгородится от клиентов с помощью автоответчика. Чат в мобильном приложении банка не работает. Так что имейте в виду, что данный банк может подвести вас в самый нужный момент.

Как-то не заладились у меня отношения с этим банком по карточным продуктам. Открытие дебетовой карты прошло с проблемами, о чем был написан отзыв. Закрытие тоже оказалось с сюрпризом. При невыполнении условий за обслуживание карты взимается плата, по этому вопросу возражений. Условия прозрачные, все понятно. Так как , в настоящее время, условия эти посчитал невыгодными, карту решил закрыть, 01.09.24 написал заявление на закрытие карты и счета, оплатил комиссию за обслуживание, взимающуюся на 1 число каждого месяца в размере 199 р и ожидал благополучного закрытия карты (заблокирована с 01.09.24) и счета в течении 30 дней согласно условий. Однако, 01.10.24, зайдя в ЛК обнаружил, что карта/счет не закрыты, зато появилась задолженность 199 р. Обратился в чат и получил ответ, что плата взимается 1 числа каждого месяца, поэтому пока не за обслуживание карты , она не закроется. Никак не могу представить как можно взимать плату за обслуживание карты 01.10.24, которая заблокирована и счёт ее ожидает закрытия с 01.09.24 . Эдак банк и за октябрь потребует оплатить комиссию, выставив ее 01.11. Знал бы , никогда бы не стал оформлять карту этого банка 

Второй день не работают переводы. Как минимум с 30.09 16:00, а банк в мобильном приложении пишет, что это плановые работы на полчаса, каждый раз сдвигая время. Чат для общения с поддержкой в приложении - закрыли. На горячей линии ожидание по 15 минут. А по поводу работы службы безопасности дом.рф - это верх некомпетентности, как она тут устроена. Пара неудачных попыток сделать перевод, т.к. СБП не работало, и вам блокируют интернет банк. Точнее, сперва звонит с незнакомого номера якобы сотрудник банка и просит назвать личную информацию. При этом сам не может и не хочет доказать, что он сотрудник банка, абсолютно никак. Конечно же я говорю, что ничего вам называть не буду, и сам позвоню на горячую линию. После этого приложение блокирует вам вход, а на горячей линии предлагают... внимание! только довериться и сообщить информацию на входящий вызов. Исходящим же вызовом на горячую линию они это решить не могут и не хотят.

Уже раз 15 пытался перевести деньги через СБП, начиная с 14.45 и по 15.45, мне это уже надоело, персональный менеджер мне ничего не отвечает, и меня это все достало! Что за дурдом? А если срочно надо деньги перевести? Целый час безрезультатно мучаюьс! Придется уходить в другой банк. Решите этот вопрос уже

Купили весной квартиру в ипотеку в расчете быстро заселиться. Застройщик существенно задержал сдачу и оформить собственность в срок до сих пор не получается.
Банк не принимает простое уведомление о переносе сроков, хотя сам официально владеет этой информацией у себя же на сайте. Смс от застройщика то устраивает, то не устраивает. В чате говорят одно, что все ок, в почте говорят что не ок. Какой-то детский сад.
Перенос сроков очевиден, документы об этом у Банка есть. Что в действительности нужно Банку - неясно.

09.09 я обратился в офис на Семёновской для оформления заявления на господдержку для многодетной семьи. Подавал я заявление у сотрудницы Д-н Дианы.
Диана отсканировала свидетельства о рождении детей, снилсы и паспорт. Далее она рассказала, как будет проходить подача заявления, мы с ней быстро заполнили необходимую документацию. Диана сообщила, что решение должно будет прийти в течении 30 дней. Находился я в офисе минут 20. Спустя непродолжительный срок мне позвонила Диана и сообщила о положительном решении!

Обращалась в отделение офиса на Семёновской набережной. 

23 сентября пришла в офис для предоставления документов по страхованию. Не получилось самостоятельно направить онлайн документы, поэтому решила обратиться в банк. В отделении ко мне подошла администратор Д-н Диана и, узнав, с каким вопросом я обратилась - пригласила к себе. Отсканировала чек на оплату по страхованию, а также мой паспорт. Документы Диана отправила в соответсвующее подразделение и уточнив мой номер телефона, отпустила. Обещав, что свяжется, как только ей ответят. 

На следующий день Диана позвонила мне и запросила ещё полис страхования. Я ей направила и спустя время она позвонила и сказала, что оплата прошла успешно, чтобы я не переживала. Спасибо большое за обслуживание и за обратную связь.

Добрый день

В 2023 г. взяли ипотеку в банке Дом.РФ, все устраивает, отлично работает мобильное приложение, оплачивала всегда через приложение. В отделение обратилась за досрочным погашением, приняли оперативно, есть электронная очередь. Также менеджер Марина показала как это делать в мобильном приложении, т е можно не посещать офис совсем и выполнять все операции удаленно. 

Обратились с мужем в банк для оформления Дальневосточной ипотеки под строительство дома по совету застройщика. Очень быстро одобрили ипотеку. После одобрения объекта строительства выход на сделку состоялся через 2 рабочих дня. Дистанционным сопровождением и подготовкой сделки с момента подачи заявки занималась Анастасия К-ва, которая подробно все объясняла, помогла с быстрым оформлением страховки. В офисе сделку проводила консультант Алина К-кая, она все подробно рассказала, объяснила, показала, подписание всех документов заняло один час. Спасибо банку Дом.рф!!! Теперь наша мечта о доме 🏠 наконец-то сбудется!

Вклад мне посоветовал открыть мой папа, который ранее открывал вклад у данного специалиста. Сотрудник С-в Анатолий В. помог выбрать интересующий продукт, объяснил плюсы и минусы и возможность расторжения и другие нюансы . 

Также сотрудник предложил выпустить карту с повышеным кэшбэком, а я как раз планирую ремонт . Также Анатолий предупредил в каких случаях возможно взимание платы за обслуживание, чтобы внезапно не произошло списание, за это благодарна сотруднику.

В офисе оказалась уголок для детей и мой ребенок не мешал нам с сотрудником работать. Спасибо!

В офисе находящимся в городе Екатеринбург мне помогли во всех моих вопросах, работают профессионалы своего дела, в моменте выдали все необходимые для сделки документы, а так же копии, компетентные сотрудники с радостью ввели меня как новичка в курс дела и ипотека стала для меня доступной и понятной. Если мне необходио будет воспользоваться кредитными займами, я выберу именно отделение банка на Декабристов 69 в Екатеринбурге.

27.09.2024 г. открывала вклад у специалиста С-ва Анатолия В. Сотрудник без проблем рассчитал нам суммы по разным вариантам вклада, а также помог определится, на какой срок и с какой выплатой. Посчитал налоговые издержки, а также предложил нам карту с бесплатным обслуживанием, что очень порадовало нас. К специалисту вопросов нет. Дополнительн заказали премиум карту, оказывается, она тоже бесплатна.

Также выражаю благодарность банку за парковку для клиентов - очень помогает, когда вокруг остановки Изумруда некуда встать.

Обратилась в данный банк по рекомендации знакомой. Рада, что не ошиблась в своем выборе. Заявку на кредит оформляла через присланную ссылку со входом через Госуслуги. Без предоставления дополнительных документов в банк. Быстро пришло одобрение. Одобренная сумма и ставка меня устроили.

 Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Михаилу Ш-. С момента первого общения с ним приятно удивлена вниманием к клиенту и уровнем оказываемого сервиса. Михаил отвечал на любые мои вопросы, помог определиться с наиболее выгодным для меня сроком возврата по кредиту. Для оформления всех необходимых документов Михаил приехал в удобное время к нам домой. И также очень приятно, что после подписания кредитного договора Михаил остается на связи. И я уверена, что если в дальнейшем возникнут какие-либо вопросы, в этом банке мне помогут найти на них ответы.

Хочу поблагодарить специалиста Александра, за отзывчивость. Вчера пришел около 13 часов в офис, чтобы подтвердить закрытие вклада по завершению срока и заказать деньги.Но там к операционистам была большая очередь , а сидеть там при очень малом количестве обслуживающих специалистов, пришлось бы долго. Что с учетом моего возраста и состояния было бы затруднительно.Обратился к Александру и он быстро решил мой вопрос.

Хочется поблагодарить руководителя банка за прекрасный подбор специалистов. Сегодня необходимо было зайти в дом рф для обмена валюты. На входе встретила администратор объяснила, что для этого нужно и куда проходить. Все сотрудники вежливые, приветливые. Не пришлось ждать ни минуты!!!! Понравилось, что меня изначально проинформировала администратор по поводу курса, также возле кассы есть табло где все расписано подробно. Хороший сервис, а значит и хорошее настроение в последствии! Спасибо!

Добрый день! Я не первый раз обращаюсь в банк Дом РФ за кредитными средствами. Могу сказать только хорошие слова о работе сотрудниц банка. Особенно хочется отметить Галину. Доступно объясняет и помогает. Установили новое приложение банка, в котором удобно отслеживать платежи, поступления, а так же переводить денежные средства через систему СПБ. А бонус - это проценты, которые гораздо ниже чем в других банках.