10 953 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Ужасный ипотечный менеджмент по действующему договору: прийти в офис после подписания договора на консультацию если у вас в жизни что-то случится - нельзя, банку все равно. Администратор отделения отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет в отделение банка. Из-за Дом.РФ я не могу развестись с женой уже полгода, потому что банк не удосуживается изучить ситуацию своих клиентов и не разрешает сделать раздел имущества (в т.ч. ипотеки) по брачному договору, отвечает отписками "мы все запрещаем, платите ипотеку дальше вместе". Условия брачного договора весьма прозрачные и простые, заключающиеся в выплате мной жене компенсации и переоформлении квартиры из общей совместной собственности в мою частную собственность - для банка никаких рисков нет, ипотека будет платиться дальше мной. Но Дом.РФ видимо проще потерять клиента и просто забрать квартиру - по словам нотариуса, в Сбере и ВТБ уже давно одобряют подобные брачные договора, а Дом.РФ, цитата: "очень деревянный банк".

Обратиламюсь в офис в городе владивостоке для оплаты ипотеки, сотрудник баека Елизавета рассказала как можно легко и быстро делать переводы по СБП без комисии, как опласивать ипотеку без комисии с карт других баков. Сотрудник помогла установить мобильное приложение рассказала как делать досрочное погашение. Спасибо большое за помощь

Обратились в отделение за снятием д/с к сделке. Все прошло отлично. Заранее сделали заказ по телефону, в назначенный день приехали в удобное время, нас встретила Диана, распечатала все необходимые бумаги и мы получили свои средства. Время проведенное в банке 10 минут. Быстро, оперативно. В банке пользуемся несколькими продуктами: карта, вклад, накопительный счёт. Всегда понятные и прозрачные условия, возможность открыть вклад и накопительный счёт удаленно в приложении.Обратились 

Если вы думаете взять IT ипотеку в банке "Дом.РФ", будьте готовы к настоящему кошмару! Я оформил ипотеку по государственной программе "IT ипотека" в июле 2023 года с процентной ставкой 4.3%. Как бы не так! В августе 2024 года банк неожиданно поднял ставку до 10%!

Оказалось, что я якобы не подтвердил свое место работы в "строго отведенные даты", о которых мне "напомнили" в SMS. Никаких звонков или писем, просто SMS, которое легко пропустить в потоке рабочих сообщений. Никто в банке не предупредил меня о таких требованиях при оформлении кредита, и в договоре об этом тоже ни слова! Есть лишь ссылка на общие правила банка, где огромное количество различных пунктов, которые по сути они могут дописывать хоть каждый день! И они ссылаются именно на эти общие правила. 

Интересно, что общие правила государственной IT-ипотеки не включают такого. Вот основные требования, которые я исполнял и исполняю:

1.Ипотека выдается в рублях с первоначальным взносом от 20%.

2.Процентная ставка не превышает 5% и сохраняется на весь срок договора при условии, что заемщик проработает в аккредитованных IT-компаниях минимум пять лет после оформления ипотеки.

3.Срок кредита правилами не установлен.

4.Программа действует до 31 декабря 2024 года.

Моя работа и условия не изменились, я всё так же работаю в крупной аккредитованной IT-компании. 17 июля 2024 года я направил в банк все необходимые документы. Их сотрудник в телефоном разговоре, сказал, что все хорошо и они ждут документы. А 15 августа, пришло уведомление, что с 1 августа меняется процентая ставка.

Звонки на горячую линию и обращения в местный офис банка не помогают. Все сотрудники отвечают, что всё общение возможно лишь через электронную почту.

Такое поведение банка похоже на обман и откровенное нарушение прав клиентов. Сейчас банк по сути лишил меня IT- ипотеки. Я ни могу сделать рефинансирование, и я не могу уменьшить срок ипотеки, а брал я её на 30 лет. Со своей стороны буду отправлять обращения во все инстанции, чтобы мне вернули прежнюю ставку. Сейчас моя задача дать этому огласку, чтобы в Правительстве нашей страны узнали какой беспредел отдельные банки творят на местах с льготными программами.

Банк завлекает вас низкими ставками, но уже через год поднимает ее в разы!

Пришла в банк открыть счет - в очереди передо мной 5 человек. Работают 3 сотрудника из 4.
За 45 минут ожидания очередь не сдвинулась вообще, руководитель отделения на просьбу выйти и наладить работу сотрудников, никак не отозвался и неясно, передали ли ему просьбу. В очереди мамы с младенцами и кормящие матери, которые просят их принять побыстрее, так как пропустят время кормления. Бесполезно. 

В общем, совок. Не рекомендую категорически. 

Благодарю менеджера Николая П-ва за проделанную работу. Хочу отметить его профессионализм, вежливость и пунктуальность. Николай, менеджер с которым хочется работать. Благодаря ему, оформление ипотеки и сделка прошли без как либо проблем и хлопот. Так же хочется отметить работу банка ДОМ РФ. Банк сохранил процентную ставку по нашей старой заявке, что очень порадовало и сподвигло к сотрудничеству. Кроме этого, обращались в банк по другим вопросам и всё так же было на высшем уровне. Оформление сделки прошло отлично, менеджер Татьяна Г. высококлассный специалист, который ответила на все наши вопросы и разьяснила все условия по ипотечному кредитованию. 

Обратилась в октябре 2023 г. в офис Банка Дом РФ, расположенного г.Екатеринбург ул.Декабристов, 69, для получения кредита наличными. Обслуживание на высоте! Совсем не ожидала такого внимательного отношения в отличие от иных банков. По талону попала к менеджеру банка Р-ой Ирине, которая грамотно бъяснила все условия кредита. Мы заполнили заявку и меня пригласили на его оформление 09 октября. Все четко и быстро! 

В дальнейшем - обращалась 20.03.2024 по вопросу предоставления справки по уплаченным процентам по ипотечному кредиту. Приложение хоть и установлено, но не смогла разобраться, поэтому приехала в офис. Вновь попала к менеджеру Р-ой И. Она помогла мне разобраться с приложением и справку удалось заказать в приложении, с отправкой на мою электронную почту. Также Ирина подсказала каким образом передать в банк документы, подтверждающие страхование по ипотеке. Отличный менеджер! Благодарю за клиентоориентированность!(побольше бы таких грамотных и внимательных специалистов).

Обратилась в банк для открытия эксроу-счета. Пришла в отделение на Невском пр 38,счёт открыли, но сотрудник не внёс изменения по новому договору, в связи с чем и банк, и представитель застройщика целый месяц мне сообщали, что я должна явиться в офис для решения проблемы. Прийти я смогла только через месяц, т.к. находилась в отпуске, пришла снова в офис на Невском пр., взяла номерок, отсидела в очереди, пропустила вперед себя 8 человек, просидела целый час в очереди, но меня так и не вызвали, я подошла к администратору уточнить, сколько по времени ещё продлиться ожидание, на что мне ответили, что все заняты, начальник офиса на обеде и в настоящий момент никто помочь не может, сидите и ждите сколько неизвестно. При всем этом часть работников ходит по офису, попивает водичку или кофе! Ждать дольше времени не было, и я ушла. Она следующий день я обратилась в офис на Московском пр., взяла талончик, вызвали буквально через пару минут, сотрудник офиса Екатерина П-на выслушала проблему и все довольно быстро и спокойно смогла внести все необходимые изменения! За что я ей очень благодарна! Вот так казалось бы один и тот же банк, просто разные офисы, а отношение к клиентам как "небо и земля"! Теперь намерена обращать только в офис на Московском пр,все тихо, спокойно, людей немного, очередь небольшая! 

Хочу выразить благодарность сотруднику Д-н Диане за помощь в оформлении заявления на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. 

16 июля я обратилась в офис на Семёновской, который находится рядом с метро Электрозаводская. Идти до офиса минут 3-5 от метро. Очень удобно!

При входе меня встретила Диана и узнав с какой операцией я обратилась в банк - выдала талон и пригласила к своему окну.  

Далее она рассказала, как будет проходить подача заявления, что рассматриваться заявление будет в течении 30 дней и после рассмотрения со мной должен будет созвониться сотрудник и сообщить о решении. 

Я передала необходимые документы и заполнила заявления. Всё в целом было быстро и оперативно. Находилась в офисе минут 20. Несколько дней спустя, мне позвонила Диана и сообщила о положительном решении!

Увидел рекламу по телевизору Вклад + карта с повышенным кеш беком обратился в офис в городе Владивостоке по адресу Краснозаменный переулок 5в взял талон в электронной очереди попал к специалисту Анатолию рассказал подробно про карту ко вкладу, специалист рассказал про условия по карте быстро всё оформил, карта с приятным дизайном. Так же проконсультировал по вкладам всё очень понятно, самые выгодные условия по вкладам. Так же установил мобильное приложение всё рассказал как пользоваться, так же рассказал про удобный накопительный счёт как правильно им пользоваться, так же рассказал про Кредитование как быстро взять кредит наличными, пока кредит не интересует но в будущем буду иметь ввиду, спасибо за подробный рассказ обо всех продукта банка. Большое спасибо за тёплый приём в отделении все сотрудники приветливы, всем буду рекомендовать банк Дом.Рф.

Хочу выразить огромное спасибо Руководителю отделения Дом.рф ул. Декабристов, 69, Екатеринбург. Отдельное спасибо за оперативность и профессионализм ведущему специалисту Юлиану Ш-ву! Быстро сняли обременение, при закрытии ипотеки подготовили все документы, справки ! Хороший банк рекомендую.

Хочу поблагодарить команду клиент-менеджеров банка Дом.РФ, а особенно Б-ко Екатерину и К-ву Любовь, за то, что быстро, а главное очень профессионально организовали процесс по выдаче семейной ипотеки. Я вообще ничего не понимая в данном секторе, получила экспертные консультации по всем процессам и в течении часа сделка была оформлена. Спасибо за то, что цените время клиентов) 

Мы с супругой решили построить дом! И банк дом.рф нам в этом очень помог и за это огромная благодарность! Отдельное спасибо менеджеру К-вой Ксении, за сопровождение сделки. Документ по сделки подписывали на ДО на Семёновско 28.08.2024. Вообще банку и всем сотрудникам респект, за то что мечты становятся реальностью!! 

Добрый день!

Обратилась в отделении банка города Тулы с целью открытие накопительного счета на крупную сумму , сотрудник банка сказал что обязательно нужно заказать премиальную карту , которую я и не хотела , не рассказала об условиях и тарифах карты , сказала , что она бесплатная . Документов с тарифами на карту также не было предоставлено. По карте не было никаких приходных и расходных операций, она мне не нужна. При снятии денежных средств с накопительного счета , сотрудник банка не сказал , что карта станет платной и есть комиссия , которая взымается за несоблюдение определенных условий. Опять тишина и халатное отношение сотрудника Спустя время по карте списалась комиссия , у меня шок.

Почему из-за халатного отношения, умышленного молчания о тарифах, не предоставлении документов клиенту, то есть мне , я должна платить комиссию?

 В офисе есть видеонаблюдение , по приходно-расходным операциям можно увидеть день и время моего обращения в Банк, можно прослушить диалог сотрудника со мной и увидеть пакет документов , которые он мне дал.

Банк же не только должен зарабатывать и выполнять план продаж на клиентах , но и качественно обслуживать клиентов!

Прошу разобраться в данном вопросе и аннулировать комиссию . 

16 апреля 2024 года обратился в офис на Семёновской для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах от метро Электрозаводская, что, несомненно, удобно для клиентов. 

Мне выдали талон и вскоре меня приняла сотрудница Д-н Диана. 

Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. После того, как сотрудник отсканировал все документы - я заполнил согласие на отработку персональных данных и заявление на получение господдержки. 

Заполнение документов и консультация заняла примерно 20-25 минут. Спустя время со мной связалась Диана и сообщила о решении банка, касательно моего заявления.

Приезжали в данный банк из Кургана, нужно было открыть эскроу счёт для ипотеки. К. Елена с нами работала. Сделка была дистанционной, сотрудники из Краснодара звонили данной сотруднице, она шла на встречу. Банк работал до 19 часов, а у данной сотрудницы рабочий день был до 18, но не смотря на это, она вместе со своей коллегой (к сожалению точно не помню данные) П. оставались в банке до 20:15. Так как ждали файлы от Краснодара. Огромное спасибо данным сотрудницам. Пошли мне на встречу, оформили все документы и мне не пришлось второй день ехать из Кургана в Челябинск. 

Началась увлекательная история с того, что одним днем зайдя в мобильное приложение, я увидела, что банк в одностороннем порядке изменил ставку по ипотеке Х2!
Причина- в установленный период не была предоставлена бумажка о трудоуйстройстве (у меня IT ипотека). Из интересного- банк якобы уведомлял меня через смс (что не регламентировано договором), а вот в мобильном приложение/почте (которые фигурируют договором как канал связи) полная тишина.
Отправила сразу же трудовую, потому что рабочая деятельность не завершалась, а на сделке в индивидуальных условиях ипотечного договора речь шла только о ее прекращении , где выясняется, что ставку изменить обратно нельзя, потому что в общих положениях, с которыми банк в лице персонального менеджера даже не знакомит!!!! На 15555 странице в 1000 подпункте есть строчка, что банку ежегодно нужно предоставлять трудовую книжку в регламентированный им период.

До сих пор не укладывается в голове, как такой важный пункт не отражен в индивидуальных условиях (как у всех приличных банках, например, ВТБ), как на него не обращают внимание на сделке как СУПЕРВАЖНЫЙ пункт, в случаи несоблюдения которого, вы будите преплачивать миллионы рублей. Полное ощущение, что банк целенаправленно делает все, чтобы клиент попал на повышение ставки.

После рассмотрения банком претензции с моей стороны, я получила согласование на возвращение ежемесячного платежа и ставки, но на этом этапе танцы с бубнами не закончились:

-сначала мне прислала ДС с реквизитами вообще другого человека и разглашением всех его персональных данных

-потом звонили и просили "переподписать" , потому что якобы доверенность поменялась и ДС нужно отозвать

-в итоге закончилось тем, что форумлировка "мы вам со следующего месяца все пересмотрим" тоже оказалась фикция, потому что якобы я поздно подписала (из-за их же ошибок и просьб) и платеж пересмотрят еще только через месяц.

Я уже опущу моменты, что люди , работающие в колл центре абсолютно не компетенты, дезинформируют и не владеют базовой информацией. Пример: звонила узнать, где я могу посмотреть общие условия договора (которые мне даже не показали на сделке, кстати) ,мне сказали, что этого нет и ищите у себя, в итоге нашла , но не у себя, а у них))

В общем, шарашкина контора, берите кредиты и ипотеки в нормальных банках! Где прозрачные условия, которые пишутся открыто, ознакамливают с ними, где работают внимательные сотрудники и профессиональные менеджеры по сопровождению.

Никак не думала что мне понадобятся документы по сделке, которые проходили по денежным операциям более 5 – летней давности. Документы мне необходимы для судебного процесса. Обратилась в банк ДОМ РФ руководителю отделения Ф-вой Анастасии С. с просьбой восстановить все документы датированные маем -августом 2019 года. Не особо верила, что это возможно , так как в начале я обратилась на горячую линию банка ДОМ РФ и специалисты, которые мне отвечали, никак не могли не могли пронять, что я от них хочу и отправляли меня в банк. Но она очень помогла, все документы у меня на руках! Очень чуткая и внимательная девушка! Специалист своего дела! Трудность , как я поняла была в том, что Банк прошел этап реорганизации и все документы оказались в архиве. В течение 5 рабочих дней все документы у меня на руках! Спасибо огромное, Анастасия Сергеевна!

В отношении меня было Исполнительное производство. На счета был наложен арест. 20.02.2024 исполнительное производство в отношении меня прекращено. Во всех банках в тот же день сняли арест. В банке дом РФ это делать отказываются. Постановление об окончании исполнительного производства было неоднократно отправлено ФССП на эл. почту банка. Банк озвучил условия, что принимает документы только на бумажном носителе. В ФССП было написано заявление о направлении постановления в банк дом РФ на бумажном носителе. Письмо было отправлено, адресат его получил 12.08.2024, трек номер имеется. Арест был снят, но 29.08.2024 опять наложен по тому же ИП, которое прекращено 20.02.2024!!! 

При обращении в ФССП установлено, что никаких ограничений не наложено, задолжностей нет. 

В банке дом РФ не могут объяснить, на каком основании арест наложен вновь. Отправляют в ФССП. Добиваясь правды с 20.02.2024 и все безрезультатно!!! 

Прикладываю копию постановления об отсутствии задолженности. Так же в документе указан трек-номер письма, полученного банком дом РФ от ФССП.