11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в банк ДОМ.РФ за получением семейной ипотеки. Сделка прошла онлайн. Всю документацию я получила по электронной почте от менеджера по дистанционной ипотеке С-вой Полины, которая занималась подготовкой документов к сделке. Все документы были подготовлены максимально оперативно и правильно. Полина постоянно информировала меня о статусе документов, оперативно и вежливо отвечала на все мои вопросы. 

Далее непосредственно на дистанционную сделку я вышла с менеджером банка Ш-т Ксенией. Ксения сопровождала меня на стадии подготовки, была на связи в день сделки. Очень вежливый сотрудник банка, все доступно и понятно объясняет, сразу вышла для оперативной связи на контакт в мессенджере в дополнение к почте. Благодаря Ксении сделка для меня прошла максимально комфортно без всякого стресса. 

Спасибо Ксении и Полине за работу!

Также посетила отделение банка на ст.м. Белокусская. Была очередь, но ожидание не превысило 40 минут. Сотрудники отделения вежливо и оперативно обслуживают всех клиентов. В отделении царила спокойная атмосфера. Отделение расположено очень близко к метро. Найти его не составило никакого труда.

Клиентом данного Банка стал в 2023, когда брал первую ипотеку и понадобилось открыть эскроу счёт, одновременно в 2023 установил мобильное приложение. За всё это время нареканий к банку и к работе мобильного приложения не было. 

В сентябре 2024 взял вторую ипотеку для которой так же потребовалось открыть новый эскроу счёт. 

14.09 счёт был открыт, после чего вход в мобильное приложение заблокировался. 

Сегодня 20.09 необходимо было поменять счёт возврата через мобильное приложение, однако войти не смог. 

В течении всего дня я звонил на горячую линию Банка. 

При первом звонке оператор направил номер счета для входа, однако приложение вход не выполненило, указывая якобы счёт закрыт. 

Второй оператор просто сказал что ни чем помочь не может и направил в отделение, переводить звонок на более "старшего" И опытного отказался. 

Третий оператор утверждал, что по моей проблеме создана заявка в тех.отдел ( но до сих пор ничего не решено) 

Четвёртый оператор в ходе разговора просто бросил трубку! 

Пятый оператор так же сказал что ни чем помочь не может и направил в отделение. 

Всё операторы утверждают, что у меня не подключено / не подписано дистанционное обслуживание и поэтому мобильное приложение не работает. 

но КАК?! Ведь я год уже пользовался мобильным приложением, и спокойно туда заходил. 

Завтра суббота и по всей Москве работают только 2 отделения, а вопрос по смене счета возврата предельно срочный.

Нужно ехать в отделение Банка для подписания этого дистанционного обслуживания, которое у меня год было.

Счёт нужно поменять к понедельнику, если этого не сделать, сделка может быть сорвана по вине Банка. 

Сотрудница умница. Все документы сделала быстро. Приятный человек. Очень милый персонал. П-ва Наталья ведущий специалист. Оформляли открытие эскроу счета Офис банка так же находится в удобном месте. Я П-в Павел А. Офис обслуживания ошарская 52. Приходил в дневное время в пятницу. Очереди не было. 

19.09.2024 обращался в банк ДОМ.РФ по вопросу досрочного частичного погашения ипотеки в офис Банка в г. Самара на улице Полевая, 50. В отделении работают очень приветливые и отзывчивые сотрудники, готовые придти на помощь. Ш-в Никита отличный и опытный специалист, доступно разъяснил все интересующие меня вопросы. Рекомендую.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ДОМ.РФ П-ку Юрию В. из офиса на ул. Стачек 4, за доброе отношение и максимально быстрое решение моего вопроса! Юрий показался образованным, любезным и крайне компетентным работником, способным решить задачи самого требовательного клиента! Рекомендую этого сотрудника всем, кому нужно качественное и быстрое банковское обслуживание, а Юрию желаю новых вершин в карьерном росте, здоровья и процветания! 

• Я не смогла дистанционно подать документы на смену фамилии. Поэтому приехала в банк. Спасибо Диане за отлично выполненную работу. Очень внимательна, вежлива, компетентна. Все очень быстро оформила. Я пришла с ребенком, так она ему зефир дала, мелочь, а приятно))(ребенок очень доволен и передает привет)

Помещение маленькое.... очередь и операционный стол в расстоянии 1.5 метра...

55 минут не могут выдать ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ! 

Во время обслуживания клиентов операторы отвлекаются на ПОЛУЧЕНИЯ ЕДЫ у курьера! 

Это просто УЖАСНОЕ заведение!

Простите, но это не банк... 

Надеюсь, приложение будет работать корректно, ещё раз побывать в этом храме невежества, нет никакого желания.

17.09.2024 г. Обращалась в банк ДОМ.РФ по регистрации закладной. Офис Банка в г. Самара на улице Полевая, 50. Офис находится в удобном месте, большой. Внутри отделения чисто, понятная навигация, работает электронная очередь. К-на Ольга решила мой вопрос: отправили все документы электронно, даже в МФЦ идти не пришлось. Ольга опытный специалист, все объяснила. Не пожалела, что оформила ипотеку в этом Банке. Рекомендую. 

Ранее я открыл вклад в Банке ДОМ.РФ через платформу Банки.ру. Для консультации по вкладу я звонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что ставка по вкладу будет 17,4%. После открытия вклада выяснилось, что ставка на самом деле 16,9%. Было немного обидно, что ставка оказалась меньше.

По данному вопросу я обратился в личные сообщения сообщества Банка ДОМ.РФ в соц.сети. Сотрудники проконтролировали, чтобы звонок был прослушан, а затем помогли с начислением разницы между озвученной ставкой и фактической. Да, это заняло много времени, так как вопрос нестандартный, но подход банка все равно клиентоцентричный.

Приятно, что банк пошел мне навстречу. А также запомнилось, что сотрудники реально пытаются разобраться в сути вопроса и найти решение. Думаю, что этот отзыв заслуга именно тех сотрудников, кто мне отвечал в соц.сети и, кто согласовывал начисление разницы в процентах. 

Желаю банку сохранить такие ценности, а сотрудникам, кто мне помогал, желаю профессионального роста! 

Являюсь премиум клиентом более года. Решила воспользоваться привилегий по компенсации прохода в бизнес-зал. Для этого обратилась в службу поддержки через чат бот, а также , проверила информацию на сайте. В предоставленной инструкции было указано, что необходимо зарегистрироваться в приложении miles on air, картой банка самостоятельно оплатить проход и ждать компенсации в следующем месяце. Иных вариантов не было предложено. 

24 мая я оплатила проход в бизнес зал пользуясь руководством виртуального помошника и инфо с сайта банка, сделала ровно так как было сказано в инструкции. 

Было заявленно, что никаких чеков и подтверждений для компенсации не требуется и банк проведёт компенсацию автоматически в следующем месяце. Оплата прошла с карты банка. 

Переписку с чат-поддержкой, прилагаю.

Прошло несколько месяцев, компенсация не пришла. Я стала уточнять на горячей линии в чём причина , была составлена претензия. Пришёл ответ от поддержки, что в компенсации отказано, причина- нужно было воспользоваться мир пас. Как я должна была об этом узнать, если меня проинформироали абсолютно об ином приложении и прислали иные инструкции. Считаю, это обманом , и ошибкой банка. Мне нет разницы каким приложением пользоваться. Я написала, своему персональному менеджеру( Мыглан Надежда) х

Хотя, я проживаю в Москве, Надежда живет в Красноярске, оч страннный выбор с разницей во времени, но мне не принципиально. Надежда, стала уточнять по цепочке дальше, и также составила запрос на компенсацию, который нам одобрила вышестоящий менеджер банка. Переписка приложена. Ответа не было получено. Далее, мы несколько недель пытались выяснить причину отказа по ранее согласноаному запросу, ответа не получили. Замечу, что в мае, мне банк не выслал никакой информации про мир пасс, коды авторизации или инструкцию. Более того, когда я стала уточнять у знакомых банка как они компенсируют данные проходы , выяснилось, что сами сотрудники тоже не в курсе про мир пасс.

Я крайне разочарована банком, его клиентоориентированностью, и персональным менеджером. Тк решения по своему запросу я не имею спустя 3,5 месяца. Мне приходится писать персональному менеджеру, менеджер этот вопрос не курирует никак. Если я не пишу месяц, значит месяц ничего не происходит. Ответа от нее жду несколько дней. Я являюсь премиум клиентом не только данного банка, но с таким отношением столкнулась впервые. 

Просьба уточнить, сроки, когда мне поступит компенсация оплаты бизнес зала за май. Я дальнейшем, планирую искалировать данный запрос через суд, тк я выполнила указанные требования, которые мне предоставил банк. Банк же в свою очередь предоставил не верную информацию и отказывается компенсировать проход в бизнес зал. 

С помощью банка мне к счастью удалось приобрести недвижимость в ипотеку.

Отдельно хочется поблагодарить менеджера, М-ву Марину, которая оперативно решала вопросы, подсказывала, отвечала на все вопросы и максимально подробно "разжевывала" информацию для не очень сведующего в таких вопросах человека.

А самое главное, что сделка проходила дистанционно, без поездки в офис для подписания, многочасовой возни с бумажками и т.д.

В общем, я очень доволен и рад взаимодействию с этим банком.

22.08.2024г обратился в офис Банка ДОМ.РФ г. Пенза для снятия денежных средств со счёта вклада(тк вклад закончился,и деньги нужны были на ремонт квартиры).

На ресепшен меня встретила приветливая Ангелина .

Уточнила по какому вопросу я обращаюсь. Помогла получить талон.

Сел ожидать своей очереди.

Попал на обслуживание к специалисту К-й Ольги.

Предложила оставить денежные средства на вклад ,где высокая процентная ставка (что большой плюс),но я отказался (тк.напиаао выше ,что нужны деньги на ремонт).

Специалист закрыла вклад,сделала расход ,и я получил денежные средства в кассе.

Большое спасибо Банку ДОМ.РФ за такое обслуживание,хорошие процентные ставки и приятную атмосферу!

Вернусь снова !

Всё прошло быстро, пришла в 14:00, ушла через 8 минут. Быстрое и понятное обслуживание. Установила приложение, разобралась в нём. Рассказали о ставках, какие есть вклады. 

Есть места где посидеть. Честный банк и сразу рассказали о некоторой выгоде. Рекомендую как минимум открыть тут вклад, под 16,5 %, да и при таких условиях, это очень выгодно. 

Добрый день!

Мне 85 лет.Пришла в офис г.Пенза 18.09.2024г. для открытия вклада в личном кабинете .

За помощью обратилась к Ангелине А-вой.(тк сама не понимаю как нужно нажимать)

Ангелина помогла открыть вклад в личном кабинете под 19.3% на 3 месяца "Дома лучше".

Доходчиво объяснила какой доход я получу,и когда будет дата окончания вклада .
Мне все понравилось !

Очень удивилась приятной обстановке в офисе .Мне предложили воды.Усадили на удобный диван.И не пришлось долго ждать,приняли сразу.

Хочу выразить большую благодарность работникам Банка ,а так же в частности сотруднику Ангелине .Желаю успехов в работе .

Посетила сегодня с утра банк Дом РФ, метро Парк Культуры.

Сам офис уютный, большой.

Что я хочу здесь отметить, так это приятное и очень внимательное отношение к клиентам. При входе встретили, сразу уточнили какой у меня вопрос, выбрали мне нужный талон и предложили воду. Такое встретишь не в каждом банке. 

Пришла я открывать накопительный счет. Специалист Данияр старался всё доступно объяснить, рассказал о многих предложениях и условиях. Достаточно компетентный молодой человек. Спасибо большое, буду рекомендовать данный офис банка.

Посетила офис банка "ДОМ.РФ" на ВДНХ (ул. Космонавтов, 4), офис находится близко к метро, идти примерно 3-5 минут, отделение легко найти. Отделение банка небольшое, есть места где посидеть, кондиционер есть, обстановка комфортная, персонал приветливый, талон помогли выбрать, ждала примерно 5 минут. Попала к Г-у Ксении М., за 3 окошко. Я открывала текущий счет для дальнейшего открытия вклада или накопительного счета. При подписании каждого документа Ксения все объяснила, рассказала и пояснила, рассказала про тарифы обслуживания, карту, лимиты на переводы. Операция заняла примерно 15 минут. Вообщем все понравилось, Ксения профессионал, спасибо ей большое

Выражаю благодарность за проявленный профессионализм и качественную работу специалисту отдела дистанционной ипотеки Б-ко Евгению! Предоставил всю актуальную информацию, ответил на все интересующие вопросы, оперативно оформил все необходимые документы и постоянно был на связи! И это с разницей в семь часов (Владивосток-Москва). Рекомендую однозначно! 

в контактном центре говорят что у меня договор от 06 октября, а в приложении написано, что от 23 октября. на что ориентироваться? 

у меня может и не должно быть этого договора, просто объясните людям что как работает и почему, чтобы все было понятно, вам звонят, когда не могут справиться самостоятельно 

По опыту корпоративного взаимодействия обращение в ДОМ.РФ за ипотекой в качестве физического лица вызывала некую осторожность. Однако с ипотечным продуктом банк отработал достаточно быстро и четко (быстрее других кредитных организаций), не обременял излишними требованиями, кредит был получен, непростая сделка проведена. Отдельно отмечу, что банк не повысил ставку по кредиту в согласованной заявке после повышения КС (в отличие от других кредитных организаций). Спасибо сотруднику дистанционной ипотеки Алексею С-ву.

Надеюсь сотрудничество с банком в рамках обслуживания кредита не изменит изложенное выше впечатление.