10 953 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь премиальным клиентом с апреля 2024г. Подумываю отказываться от сервиса. С самого начала сплошные косяки со стороны банка.

1. Офиса банка в моем городе нет. По приезду в Спб нашла единственный офис, провела там более 2 час., заказала премиальную карту. Сотрудник пообещал, что со мной свяжется менеджер в течение недели (до выпуска карты)- обсудим все вопросы. 

Прошло две недели - ни слуху. ни духу.

Повезло вновь оказаться в Спб. Снова в банк. снова сижу долго в очереди. Тот же менеджер начинает уточнять по своим каналам- со мной забыли связаться)) Ок., посмеялись - вновь поставила данный запрос. Дождалась ответа менеджера ( выслушала, что по кругу все виноваты, ок, забыли), подключили статус. 

2. Хотела воспользоваться услугой проход в бизнес-зал в первый же месяц обслуживания. И началось - в офисе сказали, все ок, на горячей линии -тоже. Специально! уточняла накануне прохода в зал по телефону долго и нудно (наверное около часа на телефоне, все с ручкой и бумажкой, чтобы что-то не напутать) - как пройти, есть ли зал в Москве на жд вокзале, как оформить, как оплатить или не оплатить (никогда не пользовалась этой услугой). все ссылки прошла. на доп сайте зарегистрировалась. 

На следующий день приехали с дочкой на вокзал и сразу в зал. Наобещала ей комфортное ожидание поезда (воскресенье, вокзал битком - ни присесть, ни поесть нормально) да еще и с ужином. 

Но оказалось, не так все просто. Больше часа я пыталась на виду у других посетителей и сотрудников оформить проход в зал. Несколько раз звонила в поддержку сайта мир. Но никак не могла дозвониться до банка ( ну воскресенье же). В результате, уже стыдно было- оплатила дочери проход в зал. Ну сколько можно позориться? Больше часа, между прочим, пытались решить вопрос. Спасибо, кстати, сотрудникам зала за терпение и помощь. Но ребенок, естественно, одна не хочет там оставаться. Пришлось и мне оформить проход за свои деньги. Ок, думала, разберемся. После факта оплаты, наконец, дозвонилась до банка. И с удивлением узнаю, что услуга еще не работает, а начинает свое действие только со следующего месяца.

Начинаем переписку и перезвоны по данному вопросу: мне неоднократно приносят извинения со стороны банка за неверную информацию, проверяют! мои звонки на горячую линию, подтверждают что да, они ошиблись! Причем, связь была и через персонального менеджера- все скрины переписки есть. 

По совету персонального менеджера обращаюсь в банк с просьбой компенсации прохода. Сначала просто надо было отправить квитанции за оплату. Через месяц тишины - менеджер попросила написать официальное заявление.

Рассматривали более 3 месяцев ( все случилось в апреле). И тут наконец приходит официальный ответ. И конечно же, клиент сам дурак, а мы ничего не говорили и ничего не обещали. Никаких вопросов от меня не поступало. я сама, оказывается, поперлась в зал без уточнения возможности. 

Взрослый, разумный человек, осознавая стоимость такой услуги (2999 /чел.) так поступит? Я не олигарх и для меня это большие деньги.

Тем более, впервые пользовалась данной услугой и там еще ой, сколько надо всего предпринять, чтобы в механизме разобраться.

Зачем выставлять клиента идиотом? И тянуть все это рассмотрение почти 4 месяца?

Работа персонального менеджера никакая. Все время забываем, то нет времени, то еще что-то. На вопросы ответов нет - не моя компетенция. Зачем тогда все это? 

Пишу отзыв в надежде на компетентный ответ, потому что сотрудники горячей линии не могут его не дают, точнее каждый раз ответ разный и помочь они не могут. 

16.08.2024 была погашена ипотека на машиноместо. Машиноместо покупалось по Дду, дом введён в эксплуатацию в феврале 2024, но передача ключей будет только в конце этого года. Соответственно в этом видимо и сложности у сотрудников банка. Мне нужно снять обременение, но по словам горячей линии, процесс либо идёт, либо оказывается, что он попал в стоп лист, либо мне оказывается нужно идти куда то подальше (в мфц или россреестр), без конкретики, не объяснив того, с чем мне туда идти и как я об этом должен узнать, и почему со мной никто из банка не связывается? 

Поэтому прошу взять на контроль мой вопрос. 

Внимательные сотрудники . Особенно понравилась Б-на Анастасия А. Компетентная и знающая свою работу . Офис находится на семеновской наб 3/1 .
оплачивала ипотеку , офис чистый и аккуратный и в доступности хорошей . 🫶

Хочу сказать спасибо за приятную атмосферу, хорошее отношение, обслуживание без очередей, даже в нерабочее время моего персонального менеджера. Я обратился В офис в городе Новосибирске, для того чтобы открыть вклад. В очереди не ждал, меня приняли, проводили в отдельную переговорную. Персональный менеджер Диана, подробно рассказала о плюсах обслуживания в премиальном сегменте, сроках выпуска и особенностях карты, плюшках от самой платежной системы и многом другом. Раздумывал между открытием вклада на год по максимальной ставке, но остановился на более коротком сроке. Сегодня в офисе получил карту, все прошло быстро и без каких либо лишних вопросов. Сервис ненавязчивый, условия простые, выгодные и понятные. рассчитываю на продолжительное сотрудничество с Банком и персональным менеджером Дианой

В начале июля пришлось обратиться в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 город Уфа. Не смог расплатиться картой. Думал пин-код забыл, намеревался восстановить. При входе на банкомате взял талон. Через минут 10-15 ожидания вызвали. Попал к консультанту Васиме. Видно, что сотру с опытом, потому что быстро выяснила в чем причина, объяснила куда обратиться и что необходимо сделать, написала на листе бумаги какие бумаги от приставов надо пронести. Как оказалось арест на счете, не оплатил штраф. Привез постановление от приставов, на следующий день смог воспользоваться картой. В целом остался доволен обслуживанием специалиста, рекомендую офис. Чистенько, аккуратно, кулер, кондиционер, диванчики.

Обращалась в банк по адресу Уфа Цюрупы 30, 28.08 с целью открыть накопительный счет и восстановить доступ в мобильное приложение. Кстати условия по накопительному счету очень выгодные и удобные. В отличие от других банков не надо выполнять какие-либо условия, чтоб была повышенная ставка и начисление идет на ежедневный остаток, что очень удобно, когда деньги постоянно в движении. Пришла в новый приятный офис, достаточно просторно и современно. Вызвали по талону, передо мной было 2 человека в очереди. Ожидала в зале на диванчике. Менеджер с редким именем Васима оперативно помогла с установкой мобильного приложения на айфон и там же оформили накопительный счет. Все подробно объяснила, ответили на все мои дополнительные вопросы касательно оплаты коммуналки, как выяснилось без комиссии, мелочь - а приятно. Хочется выразить благодарность сотрудникам банка за приятное и вежливое обслуживание.

Сегодня был на обслуживание в Банке Дом.РФ по адресу Ошарская 52.

Клиентов в банке очень много,я взяз талончик с буквой "Э",меня пргласили вне очереди,так как я бронировал время на сайте. Это большой плюс.

Открытие счета,подписание документов заняло двадцать минут.

Специалисты-профессионалы. Работаю быстро и качетсвенно. Я обслуживался у специалиста Ш-ва Алена. Дружелюбная девушка,помогла скачать и заргистрироваться в приложение,показала как пользоваться и открывать дополнительные продукты,такие как вклады и виртуальные карты,так же показала как быстро можно подать заявку на получение кредита. 

В целом я доволен обслуживанием Банка и сотрудников.

Удачи!

Добрый день!

Сегодня была в отделении Банка Дом. РФ по адресу г. Нижний Новгород,Ошарская,52.

Накануне я сделала резерв эскроу счета на сайте Банка,и уже сегодня 30.08.2024 г. пришла в Банк к назнеченому времени. 

Мой талончик сразу вызвала девушка,мы скачали мобильное приложение и зарегстрировались и сделали все необходимые действия.

Мне очень понравилось,что обслуживание заяняло немного моего времени,примерно минут 15-20. Девушка ответила на все интерусующие меня вопросы,общалась очень вежливо.

В ходе обслуживания мне были предложены дополнительные продукты от Банка. Меня заитересовал вклад "Мой дом" под 19%.

Осталось хорошее впечатление от обслуживания,думаю,мы сумеем выстрить долгосрочные отношения с Банком Дом.РФ.

Заключила договор в 2023 года по ит-ипотеке, когда приближался год с момента заключения договора написала в поддрежку банка с вопросом, должна ли я предоставить какие-то документы Несколько раз обращалась к оператору и получала полный игнор и отсуствие ответа на мой вопрос. Я просила внимательно отнестись к моему вопросу, потому что понимаю важность кредитного договора Но в ответ получала только не относящийся к делу вопрос и мое обращение закрывали. В итоге после личного посещения отделения мне подсказали, что я должна предоставить выписку из электронной трудовой. Но ставку банк уже поднял! И я не знаю, что мне теперь делать, платеж вырос почти в 2 раза 

Я, М-в Роман, являюсь клиентом банка Дом Рф, есть дебетовая карта. 29.08.2024 обратился в отделение банка по адресу: г.Уфа, ул.Цюрупы 30, чтобы восстановить доступ в интернет-банк. Менеджер Х-ва Рузиля быстро оперативно восстановила пароль и доступ к ИБ. Так же интересовали ставки по вкладам, консультация была на высшем уровне, все доступно и понятно. Благодарю за помощь

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за помощь. Были записаны на открытие эксроу-счета на 11 часов утра (счёт предварительно был зарезервирован онлайн), после чего необходимо было к 12 успеть на саму сделку в другой банк. Придя в офис банка на Стачек 4 обнаружила, что забыла паспорт. Я думала что сделку предется переносить на другой день, но сутрудники подсказали что я могу поехать оформлять ипотеку, предоставив там рекаизиты забронированного счёта, а уже после этого вернуться к ним и активировать его. Все сраслось, за паспортом успела, на сделку не опаздала и счёт в итоге тоже активировали. Отдельное спасибо 🙏 менеджеру Стелле за отзывчивость и помощь. 

Продала квартиру, которая была в ипотеке у Банка ДОМ.РФ, был ипотечных хвост, который нужно было срочно погасить. У Банка по регламенту снятие обременение занимает до 2-х недель, по факту сняли обременение за сутки 👍🥳 так быстро еще не было в моей практике! Молодцы, особенно Илья К-ын и вся команда банка с Декабристов. Спасибо огромное за скорость и индивидуальный подход к своим клиентам 

1. 23.05.2024 обратилась в офис Банка Дом. рф на Цюрупы 30, потому что никак не могла разобраться с этим льготным периодом по кредитке. Запуталась когда платить, а приложением не пользовалась. Попала по талону к менеджеру Рузиле, фамилию не помню, белые волосы длинные. Очень вежливая девушка, объяснила, помогла, нарисовала даже мне как работает льготный период. Помогла установить приложение и показала где смотреть задолженность. Понравилась идея размещения своих денег на счет под проценты, на время пользования льготным периодом. В целом осталась довольна, могу рекомендовать отделение. Еще бы парковку сделали, цены бы не было.

Подали с мужем заявку через отдел продаж застройщика на семейную ипотеку, в течение получаса уже пришло смс с решением. Очень удобно, что документы с нас никакие не просили, хотя мы были готовы к этому. В течение пары дней нам позвонили из банка и записали на сделку, объяснили как можно использовать материнский капитал. Много читали, что клиенты подолгу оформляются, готовились к долгим рассмотрениям, однако все прошло просто и быстро. Также отмечу удобное приложение, в нем многие вопросы можно решить. Вообщем мы счастливы и ждём заселения!!!

Получил кредитную карту 120 дней. Получил в офисе в Казани. После активации заметил, что нет кредитного лимита. Подошел к сотруднику офиса, который мне выдавал, мне она сказала что появится через день. На следующий день не появилось. Написал в поддержку в мобильном приложении, где мне подтвердили что кредитного лимита нет и нужно написать на почту. Написал на почту. На ПЯТЫЙ день написал им сам, с просьбой разобраться со сроками. На что получил ответ, что у меня нет кредитного лимита (а я и так с этим вопросом то и обращаюсь) и мне нужно идти в офис, где мне выдали эту карту, т.е. ехать в другой город. Я не понимаю как в 2024 году можно выдать кредитку без кредитного лимита? Почему я должен ехать в офис?

Крч не рекомендую. Если тут есть представитель дом рф банка, разберитесь пожалуйста.

27.08.2024 г. пришел с приятелем открыть вклад по нотариальной доверенности, которая перед этим сдавалась на проверку. В офисе работают всего 3 менеджера. Ждали чуть больше часа своей очереди. Но это были цветочки. Вклад открывали почти 2 часа. Это просто катастрофа. Добавьте менеджеров и обучите их работе, в том числе с доверенностями. Открывал перед этим в офисе Черемушки, и там такого безобразия не было.

Здравствуйте! 

Открыла вклад на 6 месяцев, через платформу финуслуги. По окончанию срока вклада деньги вернулись на текущий счёт в банке, а не на финуслуги, что очень не понравилось. В итоги тело вклада я перевела, а проценты нет, они так и остались болтаться на этом счёте! В итоге они как будто есть, но по факту их нет! Любая операция по выводу денег отказ! Почему банк не заплатил мне проценты за вклад за 6 месяцев? Эти деньги как фантики валяются на текущим счёте я их снять не могу! И почему вклад открытый через финуслуги при закрытие не вернулся обратно на финуслуги! Это обман вкладчиков. Не рекомендую размещать в этом банке вклады! Проценты вы не получите!