10 953 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

26 февраля 2024 года я открыла вклад в банке дом.рф по средствам сервиса фин услуги, срок вклада до 26 августа 2024. Однако в установленную дату средства по вкладу и проценты не выплачены , нет возможности забрать средства, только досрочное закрытте. Обращение в поддержку фин услуг не дало результат. Грабеж среди белого дня!

Обратилась в офис по адресу Фрунзе.86 в г. Новосибирск. Очереди не было, офис просторный и светлый. Проводили к менеджеру для консультации, менеджер рассказала про условия по все вкладам и рассказала про акцию " вклад" + карта, акция очень заинтересовала, т к ставка по вкладу высокая, а тут ещё можно получить 10% кэшбэк от покупок в супермаркете. Открыла вклад и заказали карту, спасибо за дополнительные крутые условия.

Пользуюь ИТ-ипотекой в этом банке.

Каждый раз удивляясь крайне скудному и абсолютно неразвивающемуся функционалу в клиент-банке, произвожу своевременные оплаты в очень неудобном интерфейсе.

Ничего, привыкнуть можно, так как к счастью, ничем другим не пользуюсь.

Неожиданно, прилетает уведомление, что повышают процентную ставку из-за отсутствия страховки, хотя никакого уведомления заблаговременно не было, хотя бы по тому же каналу.

Ладно, страховку приобрёл, отправил несколькими ОЧЕНЬ НЕУДОБНЫМИ способами к ним, чтобы ставку вернули, никаких очевидных форм для её отправки в форме ипотеки у них нет,

равно как и напоминания, что пора её оформлять, и что ставка скоро испортится - НИЧЕГО ЭТОГО НА ФОРМАХ В КЛИЕНТ-БАНКЕ НЕТ!

Потом, в переписке, они отправили прямую ссылку на форму отправки полиса, сохранил на будущее, ибо не предвидится, что будет какое-то развитие клиент-банка и удобная форма в окне ипотеки появится.

Но это пол беды.

Самое вопиющее произошло вчера - при попытке зайти в клиент-банк появилась ошибка, что аккаунт заблокирован, без пояснения причин. Хотя я аккаунтом пользуюсь строго раз в месяц только для оплаты.

Через емайл и форму обращения потребовал разблокировать, запросили в переписке данные ФИО, итд - отправил.

Но ответ пришёл странный - приходите в отделение банка, чтобы узнать причину и разблокировать аккаунт.

Хотя при этом, на главной странице рекламируют возможность ОТКРЫТЬ СЧЁТ ОНЛАЙН ПО БИОМЕТРИИ.

В моём 0.5 млн. городе нет отделений, ехать 250 км чтобы разблокировать довольно посредственный интерфейс бесполезного клиент-банка желания нет.

Поэтому ставлю этому всему твёрдые 2 балла из 5, ладно хотя бы на почту отвечают.

НА ПОЧТУ! Никакого чата нет, потому что веб-аккаунт заблокирован.

Если у них подозрение на мошеннические действия, можно блокировать карту, ПРИЧЁМ ТУТ АККАУНТ КЛИЕНТ-БАНКА ТО???

Открыл накопительный счет в банке ДОМ ТОЧКА РФ на семеновской набережной возле метро "электрозаводская". Личный менеджер М-на Анна прекрасный сотрудник все показала и рассказала. Остались только положительные впечатления о банке благодоря моему личному менеджеру Анне. Так же помогла подробно разобраться в приложении банка.

Выражаю благодарность персональному менеджеру Б-ко Елене С., которая подобрать оптимальную ипотечную программу для нас и погола в оформлении документов. Рассмотрение заявки было выполнено быстро, поэтому в течение пары дней удалось оформить сделку. Елена С. оперативно подготовила все документы для сделки и разьяснила нюансы. Приятно иметь дело с квалифицированными специалистами.  

Спасибо!  

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела в городе Владивосток. М-ву Игорю, за помощь с одобрением заявки на ипотеку, и Е-ой Наталье М. за профессионализм и позитив при подписании кредитной документации и выдаче. Благодаря данным сотрудникам мне не пришлось думать ни о чем, сделка прошла быстро и без стресса, мне оказали поддержку по всем вопросам.

Хочу рассказать о моем опыте взятия ипотеки по госпрограмме. Подав заявку на получение ипотеки в нескольких банках получила одобрение в Сбере и немного позже в ДОМ РФ.

Почему немного позже, потому что понадеялась, что зарплатному клиенту будут более лояльные условия. К сожалению, даже и не мечтайте, да еще и сверху придется отдать еще около 50-60 тысяч рублей за не нужные мне пакеты услуг, "потом Вам пригодятся" или по-другому "вот у нас так или ставка будет выше", и так в дальнейшем каждый год 30-40 тысяч сверху. 

И на следующее утро подала через сайт заявку на получение ипотеки в ДОМ РФ. Положительный ответ пришел буквально через 30 минут. В течение 2-3 часов мне перезвонил Максим Н-в. Большое спасибо Максиму! Он все детально рассказал, все пошагово объяснил. Квартиру мы покупаем еще в строящемся доме, поэтому есть свои нюнсы. Сделка проходит очень комфорт. В моем случае сделка проходит дистанционно-онлайн. Максим рассказал все детали и нюансы покупки, и оформления ипотеки и квартиры. Всю информацию, которую он сообщал устно, присылал и на электронную почту. Немцов Максим профессионал в своем деле, очень важен такой подход к людям как у него. Вся команда ДОМ РФ Максим, Елена, Руслан Д. и их коллеги участвующая в сделке- МОЛОДЦЫ!!!

Да, и еще в другом банке детального плана действия рассказано не было, так сказать качественного сопровождения. 

Никогда не думала, что квартиру можно купить, практически не выходя с работы или из дома!

25 июля 2024 в 11:03 приобрела валюту в офисе на Веденяпина 1В. На удивление был отличный курс и меня он устроил. Офис чистый и светлый. Кассир принял меня сразу же, талончик в кассу я не брала. П-ва Елена обслужила меня очень быстро тогда я торопилась на работу, а в банк мне просто было необходимо придти впереди меня ждал отпуск.  Обращусь ещё в данное отделение не раз и посоветую своим коллегам. Я осталась довольна. 

Обращалась в отделение банка 12 августа 2024 года. Открыли накопительный счёт, хочу поблагодарить сотрудника банка Д-к Галину А.,за качественную и профессиональную консультацию,долго не могли подобрать нужный банк,но когда пришли в отделение, Галина А. развеяла все сомнения ,большое ей спасибо ,5 звёзд.В дальнейшем будем пользоваться услугами банка АО Дом .РФ.

Выражаю благодарность сотруднику офиса на фрунзе в Новосибирсе Екатерине П. за грамотное сопровождение сделки по ипотеке! 

С середины июня и до середины августа взаимодействие с банком нагнало на меня зелёную тоску и раздражение от повышающихся процентов. Но звонок от Екатерины вернул меня к жизни, чёткая и ясная координация дальнейших действий и уверенный голос вселили в меня надежду, что всё получится. И получилось, быстро, без проблем и самое главное так, как говорила Екатерина. Этот человек точно умеет работать, желаю продолжать радовать клиентов банка Домрф профессиональной работой и как следствие карьерного роста!

Решили купить дом по семейной ипотеке, обратились в несколько банков, от банка Дом.РФ получили оперативно ответ, собрали все документы, объект так же одобрили быстро. Сразу была назначена сделка, сотрудник банка Александра очень вежливАя и компетентна, все прошло быстро. Приятная атомосфера в офисе. В общем только положительные эмоции. Спасибо!

Обратилась в отделение банка 21 августа 2024 года по адресу в г.Владивосток, Краснознаменный переулок 5В к сотруднику Г-в Евгений Э. удобной парковкой для клиентов банка . У меня цессия договор по ипотеки. Мне перепривязали счет, настроили приложение. Теперь я могу не ездить ежемесячно в офис для внесения средств на 474 счет. Очень удобно. По СБп я спокойно переведу дома . Спасибо .

Узнал о банке от агента по недвижимости. Приехал в отделение в Калининграде. Расположено очень удобно, в центре города (много парковок, хоть и платных). Сразу привез все необходимые документы. Оперативно приняли заявку. Через час пришло одобрение с лучшим кредитным лимитом чем у конкурентов. В дальнейшем работали удаленно (через телефонные разговоры и электронную почту). Спасибо Ольге Р-ной, оперативно консультировала по телефону и почте. Прям курратор)). 

12 августа были в отделении банка на пр-те Вернадского, д.41. В очереди ждали 2 часа!!! Ужас! На рецепшне девушка потерянная, ничего не знает. Сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ, абсолютно не нацелены на клиентоориентированность, через каждые 30 минут выходят курить. В зале просто хаос, никакого порядка нет. Электронная очередь не работает от слова совсем! Наша проблема так и осталась открытой. Попробуем обратиться в другое отделение и возможно в другом городе. 

Заходила в отделение банка дом.рф до «Парк Культуры» 20.08 в районе 12 для открытия накопительного счета. Офис располагался недалеко от метро, добираться было удобно. На входе администратор помогла с электронной очередью. Ожидание заняло не более 3 минут, специалист Александр рассказал мне об условиях накопительного счета, ввел необходимые данные в систему, а потом помог активировать накопительный счет в приложении банка. Спасибо сотрудникам отделения за доброжелательность, а также за быструю помощь в решении вопросов. Чувствуется, что люди действительно заинтересованы в своей работе! Отдельное спасибо руководителю за слаженную работу в отделении!

Благодарен О-н Анне за то, что она была рядом на всех этапах оформления ипотечного кредита. Хочу отметить ее профессионализм, оперативность в ответах на все имеющиеся у меня вопросы не только по ипотеке, но и переводу денежных средств. У меня были альтенативные предложения других банков, входящих в ТОП-5 ипотечного кредитования, но свой окончательный выбор я сделал в пользу Дом.РФ благодаря уверенному консультированию и эмпатии Анны. Спасибо, Дом.РФ, спасибо Анне. Благодаря вам я реализовал свою мечту в Москве. 

В течение 5 лет обслуживаюсь в этом банке, нравится отношение к клиентам, всегда помогут, расскажут, остаются на связи даже вне офиса, быстрое одобрение кредита, удобное расположение офиса.
Хочу выразить благодарность сотруднице Б-ой Анастасии. 

16 августа я обратилась в офис ДО «На Семёновской» (Семеновская набережная д. 3/1.) для увеличения лимита по кредитной карте. В отделении по талону меня пригласила к своему окну Анастасия. Очень компетентный сотрудник. Она всё подробно объяснила, рассказала, каким образом можно увеличить лимит. Я подписала заявление и через некоторое время лимит был увеличен.

Спасибо за работу!

26.06.2024 я обратился для подачи документов на оформления господдержки для многодетной семьи в размере 450 тысяч в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1.).  В отделении по талону меня пригласили и приняли все необходимые документы. Запомнили заявление и согласие на обработку персональных данных. В очереди я ждал недолго и сама процедура оформления заняла порядка 20 минут. После меня отпустили, сказав, что обращение рассматривается в течении 30 дней. Спустя время сотрудник со мной связался и сообщил о результате. Спасибо за оперативность Д-н Диана!