10 926 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное решение вопроса! Оформляла ипотеку в конце июня по господдержке, риэлторы зарезервировали два эскроу счета, из-за этого сделка чуть не сорвалась, т.к. я уезжала в длительную командировку. В Уфимском филиале девочки приняли без очереди и оперативно решили все вопросы. Все прошло гладко и без запинки. Лучшая работа! Спасибо вам за ваш труд!

В июне решил купить квартиру по семейной ипотеке. Оставил заявку на сайте, авторизовался через гос.услуги и получил положительное решение.

Далее со мной связалась персональный менеджер Анна П-ва, которая и вела дистанционно мою сделку до подписания. Сделка была назначена на 26 июля в г. Самара.

В назначенное время приехали в офис и все подписание заняло около часа. В офисе нами занималась менеджер Екатерина К-ва.

 В целом, все отлично.

Когда при выборе дома вопрос стал о покупке, риелтор порекомендовал нам оформить сделку в Банке ДОМ.РФ по льготной ставке. Ипотеку нам одобрили быстро, ставка нас устроила, поэтому выбрали этот банк в г. Ростов. Офис находится в центре города, тут есть проблемы с парковкой, если добираться на своей машине. Но расположение очень удобное, офис большой и современный с приятным ремонтом. 

На сделку нам предоставили отдельную комнату с круглым столом, удобными стульями, где все участники комфортно разместились. Менеджер, который проводил нам сделку, Б-к Леонид (внутренний номер 6***2), очень приятный и ненавязчивый молодой человек. Все понятно обьяснил и давал нам время на общение с продавцом и юристом. На все вопросы по ипотечному договору дал развернутый ответ. Так же хочу отметить удобное приложение банка для айфона, с помощью которого я вношу ежемесячные платежи. 

08.08.2024 Мною было принято решение открыть накопительный счёт в Банке Дом.РФ. Посетил отделение в городе Москва, улице Космонавтов, дом 4. Меня приняли прекрасные дамы - приветливы, вежливы, учтивы и компетентны. Операцию совершал с работником Г-у Ксенией. На все возникающие вопросы отвечала: по тарифам, по условиям, рассказала о дистанционном банковском обслуживании. Всё разъяснили, умнички!

01.08.2024 г пришла в отделение г. Пенза Банк Дом.РФ для консультации по накопительному счёту и возможно открытию.

Взяла талон.К себе на обслуживание пригласила Ангелина .

Уточнила по какому вопросу я обратилась (была очень приветлива).

У меня были вопросы :

1-Какая ставка сейчас по накопительному счёту?

2-На какой срок он открывается?

3-Какой доход я получу?

Специалист ответила на мои вопросы,что сейчас в связи с повышением ключевой ставки ,ставка по накопительному счёту 16,5% на 3 месяца (с пополнением/снятием в любой момент).

Перевела деньги через СБП и открыла накопительный счёт под 16.5%!

Спасибо за грамотную консультацию и хорошее настроение!

Теперь буду обращаться только к этому специалисту.

25.07.2024 обратилась в офис г.Пенза для закрытия ипотечного договора.

На обслуживание попала к Ангелине .

Ангелина подсказала :

1) общую сумму текущей задолженности, которая необходима для закрытия ипотеки 

2)Когда я смогу прийти и забрать справку о закрытии ипотечного договора

3)Проконсультировала о закладной (написали заявление)

После консультации я прошла в кассу и внесла необходимую сумму для полного закрытия, вернулась и написала заявление на закрытие карты .

На следующий день обратилась за справкой об отсутствии ссудной задолженности. 

А буквально на днях мне пришло смс(касаемо закладной), что обременение снято! Ангелине хочу выразить огромную благодарность. В течение всего периода обслуживания моего кредита этот специалист всегда помогал и консультировал по возникшим вопросам!!! Очень внимательный и профессиональный сотрудник!

Спасибо за обслуживание !

Пришла в отделение банка для информации о вкладах (условия, проценты). Сотрудник был максимально заинтересован, подробно проконсультировал, подобрал программу. Быстро все оформили, на все мои вопросы отвечали чётко и грамотно, вежливо и с улыбкой. 

Спасибо за профессионализм и отношение к клиентам - Клиентоориентированность!!!

Являюсь премиальным клинетом банка Дом.РФ. В пакет услуг входит бесплатное посещения бизнес-залов. Перед тем, как воспользоваться услугой, обратилась к менеджеру банка и в чат поддержки. Предоставили пошаговый алгоритм действий, главное - оплатить через QR-код приложения Mille-on-air. Так и сделала, прикладываю скрины. Но в оговоренные сроки возврат не произошел. Ответ банка - "мы не работаем с Mille-on-air". В ответ на письменные претензии - тишина. Прошу вас разобраться в ошибочной консультации и вернуть деньги.

Обращались 21.05.2024 в банк Дом. РФ на Семёновской для получения господдержки многодетным семьям в размере 450 тысяч рублей. Документы приняла Фатима Т-ва. Также заполнили заявление и согласие на обработку персональных данных. Процедура заняла до 20 минут. После получения результатов - со мной связалась сотрудница банка Диана и сообщила о результате. Сотрудники старательно выполнили свои обязательства.

В банке открыт вклад через Финуслуги. Дата закрытия вклада 06.08.2024. Спустя сутки вклад не закрыт, Финуслуги ничего сделать не могут, обещают только в течении 3х дней написать ответ по проблеме..

Когда будет закрыт вклад - неясно, оплатятся проценты за задержку - неясно. Необходимо срочно решить данный вопрос

Благодарю сотрудника банка ( отделение на Невском проспекте 38/4) К-к Марию. 6 августа 2024, срок моего вклада закончился, мне было необходимо закрыть вклад в офисе, т.к по моему обращению банк заблокировал доступ к мобильному приложению в апреле. Причина блокировки: получение на личную почту фейкового уведомления от банка. Посредством обращения на горячую линию банка было составлено заявление в службу безопасности банка, но за несколько месяцев с момента про шествия банк , несмотря на повторные обращения так не предоставил мне ответы на заявления. Перед закрытием вклада в офисе я вновь звонила на горячую линию, просила разблокировать приложение и узнать сумму причитающихся процентов по вкладу, но оператор озвучил сумму значительно ниже, чем должно быть, обьяснив , что банк считает размер вознаграждения както иначе, чем калькулятор процентов по вкладу. Из-за всего этого, у меня сложилось крайне негативное мнение о банке, и я была намерена закончить отношения с банком, более того была намерена написать заявление на имя управлящего , с целью получить разьяснения по сумме процентов значительно ниже чем должно быть. Но , благодаря высокому профессионализму и компетенции Марии К-к, которая во -первых нашла причину по которой мне пришло уведомление от банка, котлрое я считала фейковым и из-за которого было заблокировано приложение, во-вторых подтвердила правильность моего расчета ( калькуляции) процентов, я не только не разорвала отношения с банком, но и открыла новый продукт на выгодных условиях для меня. Прошу руководство банка поощерить данного сотрудника ! но мое мнение о сотрудниках горячей линии по-прежнему крайне негативное: некомпетентные, безответственные, нет единства , один оператор одно говорит, другой совершенно иное.

Добрый день! Хочу выразить недовольство работой сотрудников Банка Дом.РФ! 31.07.2024 я по графику совершил очередной платеж по ипотеке через сайт банка по номеру счет, это я делал на регулярной основе, ежемесячно. Почему именно в последний день месяца, а потому что так мне посоветовал сотрудник банка при обращении как то давно на телефон горячей линии! В общем всегда платеж проходил одним днем, но в этот раз он не прошел. Вечером того же дня 31.07.2023 я пополнил счет с той же карты, что и ранее, но уже через мобильное придожение, и деньги сразу же поступили! Речь идет о сумме 15274₽ и она для меня существенна. Платеж провели, а вот деньги, которые я перевел в первый раз в банк так и не поступили, по крайней мере в мобилином прило они не отображаются! по этому поводу было создано обращение в банк дом рф №466441669, которое сначала по телефону сказали что рассмотрят до 21:00 текущего дня. Затем, когда я позвонил узнать результат, сказали, что обращение рассматривается 3 рабочих дня, позже 06.08.2024 при очередном обращении в чат банка, попросили послать чек по операции на адрес эл. почты, я это выполнил, а сегодня 07.08.2024 сказали, что обращение направлено повторно на рассмотрение и ожидать нужно снова 3 рабочих дня. деньги так и не поступили, хотя в банке отправителе операция по переводу в статусе "успешно"! Прошу привлечь к ответственности сотрудников банка дом.рф!

Добрый день! обращалась в офис 06.08.2024 г в отделение г.Пенза для обновления приложения Банка Дом.РФ.

Очень приветливые ,доброжилательные сотрудницы,а особенно Ангелина ,которая меня встретила.Приняла меня на обслуживание,помогла обновить личный кабинет на телефоне (тк я человек пожилой тяжело понять самой ,мне 85 лет).

В новое обновленное приложение зашла без всякий трудностей.

Спасибо за обслуживание ,а так же желаю всему коллективу банка процветия и карьерного роста !Так держать !Респект

Выражаю огромную благодарность Веронике, сотруднику банка Дом РФ. Она помогла мне исправить ошибки в паспортных данных, которые были допущены другим сотрудником! Из за этой ошибки, я не могла активировать карту, но благодаря Вероники, это получилось сделать! Рассказывала о продуктах банка, о вкладах с высоким процентом, кредитам, и накопительным счетам. Она была очень длительное время со мной на связи и помогала мне! Побольше бы таких сотрудников, как Вероника))) 👍

Добрый день. Хочу рассказать о своем нелегком пути получения ипотеки. Подавал заявку в несколько банков, в том числе в банк ДомРФ. Одобрили в Сбербанке, я обрадовался и подал на рассмотрение документы на подобранный объект недвижимости. И к моему удивлению пришел отказ без обьясгения причин. Тут мне пришла смс об одобрении в банке Дом РФ. , я конечно, впервые слышал об этом банке, но деваться было не куда. Подали документы на рассмотрение объекта недвижимости. Выбранную квартиру одобрили сразу. Чуть меньше сумму чем запрашивал, но это не критично! и что меня удивило в этом банке. Менеджер Любовь на след день пригласила на оформление ипотеки в отделение банка. Сделка прошла очень быстро. За 50 мин, я подписал все Документы и уехал. так быстро я еще не оформлял ипотеку. А она у меня не первая- есть с чем сравнить, во вторых- меня удивили выгодные условия- самая низкая ставка по ипотеке, да еще с минимальными расходами по оормлению. В сбере доп расходы мне насчитали около 90 тыс, здесь все по минимуму. Выражаю огромную благодарность за оперативность и профессионализм. И возможность оформить ипотеку по выгодным условиям с минимальными расходами.

Менеджер колл центра Ольга Л-д очень помогла нам,нашла ближайший офис банка, чтоб нам не пришлось ехать обратно в Москву, так как мы были в отпуске и находились в другом регионе, так же она параллельно общалась с застройщиком,чтобы к моменту подписания договора все было готово. Отличный специалист. Рекомендую

Всем привет , расскажу о своем впечатлении общения с Банк.рф .Если Вы живете в нас.пункте , где нет отделения этого банка - не вздумайте туда обращаться. Расскажу свою эпопею :

 12.07.24 подал заявку через сайт не получение дебетовой карты (в дальнейшем хотел открыть накопительный счет) 

 19.07.24(спустя неделю!) пришла смс ,что банк получил заявку на выпуск карты

 02.08.24 пятница - карту привез курьер Екатерина , долго и много подписывали документов , она сразу фотографировала и отсылала в банк , после выдала карту банка дом рф ... 

 Спустя пару часов перезванивает Екатерина и говорит ,что нужно еще пару бланков оформить . Говорю приезжайте - подпишем .

Вечер пятницы (22ч.26м.), карта не активна ,звоню в банк на гор.линию , говорят надо ждать до утра .

 суббота 03.08.24 (11ч.32м.) опять звоню - ответ ждем ,оставляю обращение в банк . Звоню снова, вечером в 20ч.08м. по обращению , девушка оператор говорит , что поможет только тех.поддержка в понедельник , заверяет что до обеда понедельника все решится !

  Приходит понедельник 05.08.24г., время обед -карта не работает , в приложение банка не зайти , в интернет банк тоже , звоню опять в банк в 13ч.29м. говорят что нет договора дистанционного обслуживания со мной , составляют еще одно обращение . 

 Я созваниваюсь с курьером Екатериной - объясняю ситуацию , она говорит , пусть пришлют на эл.почту договор , мы подпишем и отправим в банк обратно... 

 Звоню в банк в 13.50 , оператор Максим - объясняю ситуацию , он предлагает приехать в офис банка и подписать этот договор , на мои доводы что нет в моем городе банка , а ближайший за 800 км . говорит у нас такие правила или можете отправить почтой на юр.адрес банка. Прошу чтоб переключил на более компитентного сотрудника или старшего оператора ,он говорит нет таких .

 Просто отпало желание дальше иметь дело с этим банком. Люди , сто раз подумайте ,оно Вам надо? Если нет офиса этого банка в вашем населенном пункте , не тратьте свои нервы ...