11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, обратилась очередной раз в отделение. И как всегда к своему менеджеру Диане. 3 месяца назад обратилась к Диане за информацией по вкладу (условия, проценты). Диана все подробно рассказала, но процент оказался чуть ниже чем я видела на сайте финуслуг. Очень расстроилась что нельзя открыть вклад под данный процент просто придя в отделение. Но Диана помогла мне это сделать с помощью моего телефона, помогла сделать перевод на финуслуги, и в итоге вклад был открыт под высокий процент. Спасибо банку за таких клиентоориентированных сотрудников, за искреннее желание помочь. Теперь по всем вопросам в первую очередь обращаюсь к своему менеджеру. Она всегда на связи и поможет хоть словом, хоть делом

Хочу выразить благодарность замечательным сотрудникам банка Дом.РФ за их профессионализм , оперативность и качественную работу! Обратилась в отделение в Ростове-на-Дону для консультации по вкладам ! Девочки рассказали мне что необходимо для открытия вклада , сориентировали по ставкам и показали приложение . Все очень доступно и просто. Давно слышала о банке от знакомых и захотелось прийти и лично убедиться в достоверности) спасибо ! Всем довольна!

Открывала вклад в отделении банка на 181 день. Все прошло очень быстро, сотрудники банка подробно все рассказали, а также помогли установить приложение банка. В дальнейшем всю информацию по вкладу отслеживания в приложении. К окончанию срока по вкладу банк направлял уведомления. В день окончания срока все денежные средства поступили на счёт. Спасибо. Буду снова пользоваться продуктами банка.

Ужасный ипотечный менеджмент по действующему договору: прийти в офис после подписания договора на консультацию если у вас в жизни что-то случится - нельзя, банку все равно. Администратор отделения отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет в отделение банка. Из-за Дом.РФ я не могу развестись с женой уже полгода, потому что банк не удосуживается изучить ситуацию своих клиентов и не разрешает сделать раздел имущества (в т.ч. ипотеки) по брачному договору, отвечает отписками "мы все запрещаем, платите ипотеку дальше вместе". Условия брачного договора весьма прозрачные и простые, заключающиеся в выплате мной жене компенсации и переоформлении квартиры из общей совместной собственности в мою частную собственность - для банка никаких рисков нет, ипотека будет платиться дальше мной. Но Дом.РФ видимо проще потерять клиента и просто забрать квартиру - по словам нотариуса, в Сбере и ВТБ уже давно одобряют подобные брачные договора, а Дом.РФ, цитата: "очень деревянный банк".

Обратиламюсь в офис в городе владивостоке для оплаты ипотеки, сотрудник баека Елизавета рассказала как можно легко и быстро делать переводы по СБП без комисии, как опласивать ипотеку без комисии с карт других баков. Сотрудник помогла установить мобильное приложение рассказала как делать досрочное погашение. Спасибо большое за помощь

Обратились в отделение за снятием д/с к сделке. Все прошло отлично. Заранее сделали заказ по телефону, в назначенный день приехали в удобное время, нас встретила Диана, распечатала все необходимые бумаги и мы получили свои средства. Время проведенное в банке 10 минут. Быстро, оперативно. В банке пользуемся несколькими продуктами: карта, вклад, накопительный счёт. Всегда понятные и прозрачные условия, возможность открыть вклад и накопительный счёт удаленно в приложении.Обратились 

Пришла в банк открыть счет - в очереди передо мной 5 человек. Работают 3 сотрудника из 4.
За 45 минут ожидания очередь не сдвинулась вообще, руководитель отделения на просьбу выйти и наладить работу сотрудников, никак не отозвался и неясно, передали ли ему просьбу. В очереди мамы с младенцами и кормящие матери, которые просят их принять побыстрее, так как пропустят время кормления. Бесполезно. 

В общем, совок. Не рекомендую категорически. 

Если вы думаете взять IT ипотеку в банке "Дом.РФ", будьте готовы к настоящему кошмару! Я оформил ипотеку по государственной программе "IT ипотека" в июле 2023 года с процентной ставкой 4.3%. Как бы не так! В августе 2024 года банк неожиданно поднял ставку до 10%!

Оказалось, что я якобы не подтвердил свое место работы в "строго отведенные даты", о которых мне "напомнили" в SMS. Никаких звонков или писем, просто SMS, которое легко пропустить в потоке рабочих сообщений. Никто в банке не предупредил меня о таких требованиях при оформлении кредита, и в договоре об этом тоже ни слова! Есть лишь ссылка на общие правила банка, где огромное количество различных пунктов, которые по сути они могут дописывать хоть каждый день! И они ссылаются именно на эти общие правила. 

Интересно, что общие правила государственной IT-ипотеки не включают такого. Вот основные требования, которые я исполнял и исполняю:

1.Ипотека выдается в рублях с первоначальным взносом от 20%.

2.Процентная ставка не превышает 5% и сохраняется на весь срок договора при условии, что заемщик проработает в аккредитованных IT-компаниях минимум пять лет после оформления ипотеки.

3.Срок кредита правилами не установлен.

4.Программа действует до 31 декабря 2024 года.

Моя работа и условия не изменились, я всё так же работаю в крупной аккредитованной IT-компании. 17 июля 2024 года я направил в банк все необходимые документы. Их сотрудник в телефоном разговоре, сказал, что все хорошо и они ждут документы. А 15 августа, пришло уведомление, что с 1 августа меняется процентая ставка.

Звонки на горячую линию и обращения в местный офис банка не помогают. Все сотрудники отвечают, что всё общение возможно лишь через электронную почту.

Такое поведение банка похоже на обман и откровенное нарушение прав клиентов. Сейчас банк по сути лишил меня IT- ипотеки. Я ни могу сделать рефинансирование, и я не могу уменьшить срок ипотеки, а брал я её на 30 лет. Со своей стороны буду отправлять обращения во все инстанции, чтобы мне вернули прежнюю ставку. Сейчас моя задача дать этому огласку, чтобы в Правительстве нашей страны узнали какой беспредел отдельные банки творят на местах с льготными программами.

Банк завлекает вас низкими ставками, но уже через год поднимает ее в разы!

Благодарю менеджера Николая П-ва за проделанную работу. Хочу отметить его профессионализм, вежливость и пунктуальность. Николай, менеджер с которым хочется работать. Благодаря ему, оформление ипотеки и сделка прошли без как либо проблем и хлопот. Так же хочется отметить работу банка ДОМ РФ. Банк сохранил процентную ставку по нашей старой заявке, что очень порадовало и сподвигло к сотрудничеству. Кроме этого, обращались в банк по другим вопросам и всё так же было на высшем уровне. Оформление сделки прошло отлично, менеджер Татьяна Г. высококлассный специалист, который ответила на все наши вопросы и разьяснила все условия по ипотечному кредитованию. 

Обратилась в октябре 2023 г. в офис Банка Дом РФ, расположенного г.Екатеринбург ул.Декабристов, 69, для получения кредита наличными. Обслуживание на высоте! Совсем не ожидала такого внимательного отношения в отличие от иных банков. По талону попала к менеджеру банка Р-ой Ирине, которая грамотно бъяснила все условия кредита. Мы заполнили заявку и меня пригласили на его оформление 09 октября. Все четко и быстро! 

В дальнейшем - обращалась 20.03.2024 по вопросу предоставления справки по уплаченным процентам по ипотечному кредиту. Приложение хоть и установлено, но не смогла разобраться, поэтому приехала в офис. Вновь попала к менеджеру Р-ой И. Она помогла мне разобраться с приложением и справку удалось заказать в приложении, с отправкой на мою электронную почту. Также Ирина подсказала каким образом передать в банк документы, подтверждающие страхование по ипотеке. Отличный менеджер! Благодарю за клиентоориентированность!(побольше бы таких грамотных и внимательных специалистов).

Обратилась в банк для открытия эксроу-счета. Пришла в отделение на Невском пр 38,счёт открыли, но сотрудник не внёс изменения по новому договору, в связи с чем и банк, и представитель застройщика целый месяц мне сообщали, что я должна явиться в офис для решения проблемы. Прийти я смогла только через месяц, т.к. находилась в отпуске, пришла снова в офис на Невском пр., взяла номерок, отсидела в очереди, пропустила вперед себя 8 человек, просидела целый час в очереди, но меня так и не вызвали, я подошла к администратору уточнить, сколько по времени ещё продлиться ожидание, на что мне ответили, что все заняты, начальник офиса на обеде и в настоящий момент никто помочь не может, сидите и ждите сколько неизвестно. При всем этом часть работников ходит по офису, попивает водичку или кофе! Ждать дольше времени не было, и я ушла. Она следующий день я обратилась в офис на Московском пр., взяла талончик, вызвали буквально через пару минут, сотрудник офиса Екатерина П-на выслушала проблему и все довольно быстро и спокойно смогла внести все необходимые изменения! За что я ей очень благодарна! Вот так казалось бы один и тот же банк, просто разные офисы, а отношение к клиентам как "небо и земля"! Теперь намерена обращать только в офис на Московском пр,все тихо, спокойно, людей немного, очередь небольшая! 

Увидел рекламу по телевизору Вклад + карта с повышенным кеш беком обратился в офис в городе Владивостоке по адресу Краснозаменный переулок 5в взял талон в электронной очереди попал к специалисту Анатолию рассказал подробно про карту ко вкладу, специалист рассказал про условия по карте быстро всё оформил, карта с приятным дизайном. Так же проконсультировал по вкладам всё очень понятно, самые выгодные условия по вкладам. Так же установил мобильное приложение всё рассказал как пользоваться, так же рассказал про удобный накопительный счёт как правильно им пользоваться, так же рассказал про Кредитование как быстро взять кредит наличными, пока кредит не интересует но в будущем буду иметь ввиду, спасибо за подробный рассказ обо всех продукта банка. Большое спасибо за тёплый приём в отделении все сотрудники приветливы, всем буду рекомендовать банк Дом.Рф.

Хочу выразить благодарность сотруднику Д-н Диане за помощь в оформлении заявления на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. 

16 июля я обратилась в офис на Семёновской, который находится рядом с метро Электрозаводская. Идти до офиса минут 3-5 от метро. Очень удобно!

При входе меня встретила Диана и узнав с какой операцией я обратилась в банк - выдала талон и пригласила к своему окну.  

Далее она рассказала, как будет проходить подача заявления, что рассматриваться заявление будет в течении 30 дней и после рассмотрения со мной должен будет созвониться сотрудник и сообщить о решении. 

Я передала необходимые документы и заполнила заявления. Всё в целом было быстро и оперативно. Находилась в офисе минут 20. Несколько дней спустя, мне позвонила Диана и сообщила о положительном решении!

Хочу выразить огромное спасибо Руководителю отделения Дом.рф ул. Декабристов, 69, Екатеринбург. Отдельное спасибо за оперативность и профессионализм ведущему специалисту Юлиану Ш-ву! Быстро сняли обременение, при закрытии ипотеки подготовили все документы, справки ! Хороший банк рекомендую.

Хочу поблагодарить команду клиент-менеджеров банка Дом.РФ, а особенно Б-ко Екатерину и К-ву Любовь, за то, что быстро, а главное очень профессионально организовали процесс по выдаче семейной ипотеки. Я вообще ничего не понимая в данном секторе, получила экспертные консультации по всем процессам и в течении часа сделка была оформлена. Спасибо за то, что цените время клиентов) 

Мы с супругой решили построить дом! И банк дом.рф нам в этом очень помог и за это огромная благодарность! Отдельное спасибо менеджеру К-вой Ксении, за сопровождение сделки. Документ по сделки подписывали на ДО на Семёновско 28.08.2024. Вообще банку и всем сотрудникам респект, за то что мечты становятся реальностью!! 

Добрый день!

Обратилась в отделении банка города Тулы с целью открытие накопительного счета на крупную сумму , сотрудник банка сказал что обязательно нужно заказать премиальную карту , которую я и не хотела , не рассказала об условиях и тарифах карты , сказала , что она бесплатная . Документов с тарифами на карту также не было предоставлено. По карте не было никаких приходных и расходных операций, она мне не нужна. При снятии денежных средств с накопительного счета , сотрудник банка не сказал , что карта станет платной и есть комиссия , которая взымается за несоблюдение определенных условий. Опять тишина и халатное отношение сотрудника Спустя время по карте списалась комиссия , у меня шок.

Почему из-за халатного отношения, умышленного молчания о тарифах, не предоставлении документов клиенту, то есть мне , я должна платить комиссию?

 В офисе есть видеонаблюдение , по приходно-расходным операциям можно увидеть день и время моего обращения в Банк, можно прослушить диалог сотрудника со мной и увидеть пакет документов , которые он мне дал.

Банк же не только должен зарабатывать и выполнять план продаж на клиентах , но и качественно обслуживать клиентов!

Прошу разобраться в данном вопросе и аннулировать комиссию . 

16 апреля 2024 года обратился в офис на Семёновской для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах от метро Электрозаводская, что, несомненно, удобно для клиентов. 

Мне выдали талон и вскоре меня приняла сотрудница Д-н Диана. 

Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. После того, как сотрудник отсканировал все документы - я заполнил согласие на отработку персональных данных и заявление на получение господдержки. 

Заполнение документов и консультация заняла примерно 20-25 минут. Спустя время со мной связалась Диана и сообщила о решении банка, касательно моего заявления.