10 926 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Опишу вкратце историю: заключил договор на покупку квартиры с застройщиком (г. Екатеринбург) так уж получилось, что "эскору счет" этот застройщик открывает только в данном банке "Дом.рф". Пришлось открывать, но потом из-за жизненной ситуации (точнее быть расторжении договора с застройщиком) пришлось этот "эскроу счет" закрывать. Тут я "хапнул" пришлось ехать в данный офис г. Екатеринбург на ул. Декабристов (самое неудобное место которое только можно было выбрать, парковки нет от слова совсем!) Счет мне при личном визите закрыли, также я написал заявление об отзыве персональных данных, чтобы банк мне не отправлял свои спам сообщения. Написал, мне заверили, что всё закрыто, заявление принято, никаких оповещений мне поступать больше не будет (ориентировочно это апрель месяц был 2024). Сегодня 05.08.2024 приходит смс от банка "Дом.рф" мол: "Через две недели мы обновляем мобильное приложение и т.д. и т.п. для входа в личный кабинет и т.д". Как? Как они мне продолжают направлять смс если я написал отзыв персональных данных?! Копия этого заявления есть! С огромным трудом дозвонился на горячую линию (в жэк дозвониться проще чем до этого банка). Там оператор ничего сказать не смогла по этому поводу, лишь - давайте составим обращение которое будет в течении 15 дней рассмотрено. По итогу: буду сейчас искать как наказать этот банк законодательно, так как они нарушают закон, заявление моё проигнорировали об отзыве персональных данных. Рекомендую с данным банком не связаться вообще, это просто как сейчас говорят - дно! Везде и всем буду рассказывать о этой "чудо" организации!

Офис на Московском проспекте оставил самое благоприятное впечатление! Доброжелательное и квалифицированное обслуживание очень порадовало! Большая благодарность за помощь в открытии счета, подключении к он-лайн банку и за перевод без комиссии специалисту И-вой С. 

Офис расположен недалеко от метро. Очень уютный и комфортный.

Добрый день! Оформили льготную ипотеку в данном банке в последние дни действия программы. Отсюда были жесткие условия по срокам сделки. В банке очень оперативно проверяли документы и отвечали на вопросы. Правда в связи с большим количеством заявок проверка ДДУ и назначение даты сделки заняло не сутки, а два дня с условием сжатых сроков было волнительно. Выражаю особую благодарность сотруднице Алине О-ко за быстрые ответы на вопросы, которых было очень много, так как с ипотекой столкнулась впервые так еще и в дистанционном формате. Сделка прошла успешно

3 августа осуществил перевод своей супруге через систему быстрых платежей из мобильного приложения банка дом.рф в райффезен банк. Простейшая операция, но не тут-то было. Перевод завис, и заблокировался вход в мобильное приложение. Несмотря на то, что переводы супруге по этому номеру я делаю регулярно. После общения по горячей линии, с перепроверкой паспортных данных, мне сказали что, в течение получаса мне перезвонят для разблокировки. Не перезвонили. После очередного общения по горячей линии - опять обещали перезвонить. Нет, прошел час - ничего не произошло. В течении четырех часов я обращался в службу поддержки 4 раза, и каждый раз получал один ответ - мы вам обязательно перезвоним в течении получаса. Но нет, ничего не происходит, перевод не переводится, никто не перезванивает, вход в мобильное приложение заблокирован. Супруга в это время не может расплатиться в автосервисе. На горячей линии Валерия, Наташа, Елена и еще кто-то делали вид что стараются помочь, но ничего не происходило. Надеюсь представители банка прочитают это сообщение и проведут проверку на служебное соответствие сотрудников клиентского сервиса

Никому не пожелаю столкнуться с такой ситуацией, из-за простейшего перевода по СБП.

Обращалась в отделение банка 03.08.2024. для открытия накопительного счета под 16.5% . Ранее клиентом банка не являлась. Операционист Юлия было очень доброжелательна , быстро и качественно меня обслужила и подробно рассказала об условиях счета, так помогла скачать приложение и объяснила как им пользоваться.

В 18:24, 01.08.2024г. В мобильном приложении я совершил перевод по СБП 95 200 руб. другому человеку в другой банк. Но человек, которому переводил средства не получил эти средства. 

Тогда в 18:32, 01.08.24 я позвонил на номер банка (+78007001701), что бы понять почему заблокировали перевод средств. Мне сотрудник по данному номеру пояснил, что со мной свяжутся специальные сотрудники в течении 30 мин. с момента операции (якобы такой регламент), что бы разблокировать данную сумму и, что бы она ушла человеку, которому я направлял по СБП.

Я ещё звонил в 18:58 и в 19:16, 01.08.24 на номер +78007001701, т.к. мне так никто и не позвонил, что бы разблокировать данную сумму перевода. Но мне всегда говорили ждать звонка от специальных сотрудников и, что они уже направили им запрос.

В 19:24, 01.08.24 мне позвонили с номера +74957758686. Это был данный сотрудник, которого я ждал ровно 1 час (а не 30 мин. как мне сказали). Сотрудника зовут Анна. Данный сотрудник, начал спрашивать у меня различную информацию, что бы идентифицировать меня. Мне задавали такие нелепые вопросы: когда была последняя сумма расходной операции по карте (хотя карта у меня не активирована), как фамилия человека которому я делал перевод 95 200 р. (как часто мы узнаём фамилию человека, которому переводим деньги??). Я отвечал на все вопросы. Но неправильно назвал кодовое слово. Тогда сотрудник попросил назвать меня номер карты банка. Я ей пояснил, что карты у меня нет с собой, т.к. карту я получил, но не активировал ещё. А других карт банка Дома РФ вообще нет.

Данный сотрудник сказал, что данная информация есть в мобильном приложении. Я посмотрел мобильное приложение (просмотрел все вкладки по карте), но такая информация отсутствовала. В системе были только последние 4 цифры карты. Но данная информация не устроила данного сотрудника. Тогда она начала уточнять у меня - а какое обновление у меня на телефоне приложения Дома РФ. Я не имел представление - какое у меня обновление данного приложения. Данный разговор ни к чему не привёл. В итоге данный сотрудник заблокировал мне учётную запись для входа в мобильное приложение.

Что имеем в итоге. Банк, который выполняет поручения клиента делает невозможным использование своих средств. Всё как в большой бюрократической машине. Клиентоориентированности очень и очень на низком уровне. Каждый выполнил должностные обязанности, но в итоге - клиент в целом не просто недоволен, так ещё и потраченное время и нервы его + некомфортна ситуация по оправданию перед человеком, которому переводил средства ("сейчас сейчас банк разблокирует средства и они Вам придут. Давайте ещё подождём". Средства заблокировали для проверки, хорошо, тогда позвоните очень быстро (как это делает Тиньков Банк - 5 мин.), а не через 1 час. И, что за вопросы, на которые человек не может дать ответ (и в моб.приложении этого нет), если у него нет под рукой ни карты и не знает фамилии кому переводит?

На основании изложенного, прошу: 

1. Провести проверку по данному факту и привлечь к ответственности виновных лиц, если были нарушения,

2. Если нарушений не было - рассмотрите возможность внесения изменения в данную систему работы,

3. О принятых решениях - прошу меня информировать.

02.08.2024 г. посетил банк Дом РФ, в надежде не сидеть в очереди, т.к. являюсь премиальным клиентом. Но увы не тут то было. Мне было велено взять талончик с номером очереди и ждать своего премиального обслуживания, т.е. сидеть в общей очереди. Отличный банк, мало того, что премиальный пакет- полный отстой, так еще и в общую очередь загнали.

На момент отзыва являюсь премиальным клиентом банка! Подобное допускается в отношении премиальных клиентов. 

31.07.2024 в отделение на Кутузовском подписал заявление на закрытие премиальной карты и двух премиальных накопительных счетов. Предоставил паспорт и премиальную карту. Обещали отключить премиальное обслуживания в течение 15 минут этого же дня. Вечер. Премиальный пакет не отключён. Звоню на премиальную линию. Почему так? Не знают. Составили обращение номер Req#466421888, обещали решить проблему до обеда 01.08.2024. Звоню в обед 01.08.2024, переносят обещания по отключению на вечер 01.08. Затем до обеда 02.08. Далее звоню на премиальную линию уже вечером 02.08 и тут мне сообщают, что возникли некоторые ошибки и мне надлежит приехать повторно (!!!) в отделение банка. Чьи ошибки? Почему я должен повторно приезжать и тратить кучу времени на устранение чьих то ошибок? Кто допустил ошибки, тот пусть и устраняет. Я явился в отделение лично, все необходимые документы предоставил, все заявления подписал. В моих действиях ошибок нет. Устраняет свои ошибки без меня. 02.08 составил претензию с требованием немедленного отключения премиального пакета.

 Оформял военную ипотеку в офисе "Кутузовский ДОМ.РФ", изначально смутило что при первом визите в офис для открытия счетов сотрудник банка забыла открыть залоговый счет, дальше хуже... взаимосвязь Банк-Застройщик отсутствует совершенно, любые возникающие проблемы и вопросы приходилось решать лично. Опережая события: от первого звонка в банк до первой выплаты по ипотеке прошло 7 (СЕМЬ) месяцев!!! Из того кошмара что запомнилось при оформлении: застройщик во всех письмах в переписке с банкам указывал что сделка электронная, банк подготовил бумажную сделку. Специалист банка которая занималась оформлением некомпетентна в решении вопросов отклоняющихся от алгоритма. РВИ дважды находила ошибки в подготовленных документах: одна из которых в ДДУ НЕ УКАЗАНА ЦЕНА, КАК???))) По второй ошибке специалист банка указала что ее решает застройщик, спустя 3 месяца решения не получили результатов и пообщавшись со знакомым специалистом в области недвижимости я узнал что могу эту ошибку исправить в мфц лично (ошибку исправил за 8 минут). Потрачено много времени на визит в офис из-за: "извините наш специалист не открыл вам счет", "мы вам забыли дать на подпись", "мы все исправили, надо снова подписать". Что интересно при визите к застройщику отзывы у сотрудников о Банке аналогично неположительные, аргументом стал файл договора который банк выслал застройщику в перевернутом виде)))). Однозначно не рекомендую офис "Кутузовский", надеюсь в других офисах банка Дом.рф нет такого бардака

Обратился в банк Дом РФ в городе Краснодар.У меня ипотека оформлена с 2019 года,закладках была оформлена в втб, далее она перешла в этот банк. На протяжении всех лет хочу сказать о том,что банк Дом.РФ выступает надёжным партнёром. Все чётко,прозрачно. Недавно был в командировке и столкнулся с арестом счета из-за отсутствия возможности своевременной оплаты,обратился в офис. На пороге встречает девушка,которая навигирует к специалисту. Остался очень доволен оперативным обслуживанием сотрудников 

В банке было несколько вкладов. Закрыла их и забрала деньги. Специалист банка сказала, что лучше оставить что-нибудь на карте, чтобы "кассе было легче выдавать", да и я когда-нибудь смогу ей воспользоваться. Только забыла предупредить, что за обслуживание карты каждый месяц будут снимать 200 рублей. Я оставила 25 рублей. В начале следующего месяца увидела в мобильном приложении, что у меня вдруг минус 175 рублей. Удивилась, написала в чат. Там объяснили, что это обслуживание карты, которое до этого было бесплатное, так как лежали деньги. Я попыталась закрыть карту, но этого сделать не удалось: сначала надо закрыть долг. Получается, чтобы мои 25 рублей лежали на карте, я должна заплатить 200?)) Специалист этого не знала?)) Написала жалобу на странице банка. Ответили, что ответ придет в течение 15 рабочих дней. Прошло больше, ответа нет. Начался новый месяц, это ещё минус 200 рублей. 

Примета: когда кассе банка легче, вам тяжелее))

Не советую иметь дело. Сотрудники или некомпетентны, или хотят развести, банк хранит гордое молчание. 

02.08 в 10:00 встречался с Вероникой Д-го. Девушка доставила зарплатнаю карту. Помогла с приложением, помогла разобраться с тем что кабинет личный был ранее заблокирован, рассказала про вклады под 19% годовых, про выгодные условия по кредитам, и кредитным картам. Вероника была компетентна, и уверенно рассказывала о банке и о продуктах банка. Рекомендую банк Дом.РФ, а так же представиля!

Кредит в данном банке образовался после переуступки прав, в следствие банкротства И.Д.Е.А. банка, и реорганизации "банка-приемника" ПАО Российский капитал. 

Автокоедит был полностью досрочно погашен в декабре 2016 года! ПТС получен по акту приёма-передачи. 

Сейчас, когда возникла необходимость продать данный автомобиль, выяснилось, что он находится в залоге ПАО РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, которого уже нет. Теперь он называется Банк ДОМ.РФ.

В выписке Кредитных историй обнаружена информация, что МОЙ автомобиль в залоге банка до августа 2040 года! Это что за сроки! Перечитала кредитный договор несколько раз, там нет таких условий! Откуда такой срок?!? 

Письмо, отправленное на Эл.плчту банка ДОМ.РФ, зарегистрировано, но ответа так и не получено. 

По телефону горячей линии могут только выслушать. Помочь они не могут, говорят информация передана в Профильное подразделение. Что это такое, где его контакты, как с ними связаться? Никакой информации! 

Как исключить мою машину из залогового реестра? 

1 августа 2024 обратился в банк Дом.РФ в городе Краснодар. Уже не первый раз обслуживаюсь в данном банке.У меня операция оплаты ежемесячного платежа по ипотеки арестованного счета.На входе встречает девочка консультант,которая помогает взять талончик и нааигирунт к старшему специалисту. Сначала отправляются паспортные данные для высыпания открытого счета с которого можно оплатить,ожидание занимает от 10 до 45 минут, но благодаря оперативности сотрудников, само обслужтвание занимает не более 15 минут .Очень доволен данным банком.Также хочу отметить специалиста Ксению, милая и приятная девушка,которая знает свое дело